ING-DIBA AG "Fokussierung, effiziente Prozesse und die richtigen Partner sichern unser grosses Wachstum."
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Success Story ING-DIBA AG «Fokussierung, effiziente Prozesse und die richtigen Partner sichern unser grosses Wachstum.» TOMAS PEETERS, Abteilungsleiter Projektmanagement
ING-DIBA AG
ING-DiBa mit Sitz in Frankfurt am Main ist ein Toch- zierungen, Wertpapiergeschäft, Verbraucherkre-
terunternehmen der niederländischen ING Group, dite und Girokonten für Privatkunden. Das Ge-
eines weltweit agierenden Finanzkonzerns mit schäftsmodell der Bank ist durch ein auf wenige,
Niederlassungen in mehr als 50 Ländern. Als größte transparente Produkte und günstige Konditionen
Direktbank Europas beschäftigt das Unternehmen konzentriertes Angebot und eine hohe Kosteneffi-
über 3 000 Mitarbeiter. ING-DiBa ist mit über 7,8 Mil- zienz gekennzeichnet. Das Wirtschaftsmagazin Euro
lionen Kunden die drittgrößte Privatkundenbank in kürte ING-DiBa zu Deutschlands «Beliebteste Bank
Deutschland. Sie bietet ihren Kunden ein breites 2013».
Spektrum an Produkten und Dienstleistungen. Die
BRANCHE
Kerngeschäftsfelder sind Sparanlagen, Baufinan- Financial Services
WICHTIGSTE ERGEBNISSE
• Vollständig automatisierte Posteingangsverarbeitung
• Bis zu 8 000 gescannte und verarbeitete Vorgänge (Kundenakten) pro Tag
• Jährlich bis zu 24 Millionen verarbeitete Seiten
• Nachhaltig verkürzte und optimierte Verarbeitungsprozesse
• Automatische Weiterleitung der Dokumente an die zuständigen Sachbearbeiter
• Effizientere und schnellere Aktenbearbeitung
• Schnelle und sichere Dokumenterkennung durch Abbildung menschlicher Entscheidungsabläufe
• Schnellere und umfassendere Verfügbarkeit von Informationen
• Gemeinsamer Datenpool für übergreifende Unternehmensprozesse
• Besserer Kundenservice durch kürzere Entscheidungsfristen
AUSGANGSLAGE Eines der schnellst-
wachsenden Kernprodukte der ING-DiBa ist die
Baufinanzierung. Zur Beurteilung von Finanzierungs-
anträgen werden sehr viele Informationen benötigt,
die vom Antragsteller oft auf Papier, per Fax und
E-Mail eingereicht werden. In den letzten Jahren
verzeichnete ING‑DiBa ein konsequentes Wachstum
von jährlich mehr als 100 Prozent im Baufinanzie-
rungsgeschäft. Die Bewältigung des entsprechenden
Zuwachses verlangte nicht nur organisatorische
Massnahmen, sondern auch effiziente, IT-basierte «Für unsere Prozesse benötigen wir
und automatisierte Prozesse. Die Vorbereitung aller Hilfsmittel, die uns optimal unterstützen.
benötigten Daten und Dokumente für die Beurtei- Mit Interact Consulting haben wir für
lung der Anträge sollte schneller und effizienter unser Same Day Processing in der Bau-
werden. Die Sachbearbeiter sollten innerhalb kür- finanzierung den Partner gefunden, der
zester Zeit auf alle notwendigen Informationen unser Tempo mitmacht und uns die
zugreifen können und so Finanzierungsanträge ideale Plattform für unser schnelles
schneller und unkomplizierter bewerten und ab- Wachstum liefert.»
wickeln können. TOMAS PEETERS
PROJEKT Genau daher startete ING- Eine umfassende automatisierte Posteingangsverar-
DiBa mit Interact Consulting das wegweisende beitung in Kombination mit einer Neustrukturierung
Projekt OCR/ICR. Die Hauptziele des Projekts um- und Optimierung der internen Arbeitsabläufe
fassten die Optimierung der Arbeitsabläufe durch versprach die gewünschte Effizienzsteigerung. Die
automatische Klassifikation der Eingangsdokumente Dokumente der Baufinanzierung sollten in einem
und die Beschleunigung des Datenzugriffs für die workflowbasierten System automatisiert erkannt,
Sachbearbeiter. gelesen und an die Postkorbverarbeitung des be-
Papier Scanning
Fax
Import
Upload Portal
E-Mail-Anhänge E-Mail Importstehenden Dokumentenverwaltungssystems weiter- gert die Verfügbarkeit der Informationen und maxi-
geleitet werden. Der Fokus lag insbesondere in der miert die Geschwindigkeit der Verarbeitung signifi-
Reduktion der Betriebskosten. Die manuellen Bear- kant. Die Sachbearbeiter werden von administrativen
beitungsschritte sollten weitestgehend minimiert Tätigkeiten entlastet und können sich auf ihre eigent-
werden, um eine maximale Automatisierung zu errei- lichen Kerntätigkeiten fokussieren.
chen. Die Nutzung von Standardprodukten war Vor-
aussetzung, trotzdem sollte die Lösung nahtlos in EIN MEER VON INFORMATIONEN Bis zu 120 000
das Systemumfeld von ING-DiBa integriert werden Seiten Papier können täglich alleine in den Post-
und dabei ausbaufähig bleiben. fächern der Baufinanzierung eintreffen. Diese Flut an
Finanzierungsanträgen, Urkunden, Eheverträgen,
Das Projekt adressiert die Verarbeitung von unstruk- Kaufverträgen, Rechnungen und sonstigen Doku-
turierten Informationen, also neben den Formularen menten muss innerhalb kürzester Zeit gesichtet,
von ING-DiBa auch jegliches für die Baufinanzierung klassifiziert, erfasst und an die zuständigen Sachbe-
relevante Beleggut aus allen Eingangskanälen: Brief, arbeiter weitergeleitet werden. Automatisierung ist
Fax und E-Mail. Auch der Antragseingang über das gefragt: bei der Vielfalt von über 80 Haupt- und 150
sogenannte Uploadportal von externen Vermittlern Untertypen der eintreffenden Dokumente kein leich-
wurde integriert, um einen ganzheitlichen Lösungs- tes Unterfangen.
ansatz für alle Kommunikationswege zu realisieren.
KLASSIFIKATION ALLER BELEGE Das Erfolgs-
rezept für die Akzeptanz und die vollumfängliche
LÖSUNG Mit der Einführung der Funktionalität der Lösung basiert neben den Leis-
innovativen Lösung von Interact tungsmerkmalen der Erfassungssoftware auch auf
Consulting setzt ING-DiBa neue Mass- der Integration der Komponenten in die vorhandene
stäbe in der Verarbeitung von Baufinan- Infrastruktur der Bank. Automatischer Abgleich von
zierungsanträgen. vorhandenen Kundeninformationen aus Datenbanken
mit den erkannten Werten, Hochverfügbarkeit des
Die selbstlernende Lösung für die Klassifikation und Systems, Nutzung vorhandener Berechtigungskon-
Datenextraktion von Posteingangsdokumenten stei- zepte, unternehmensweite Sicherheitsrichtlinien und
Datenbank
Klassifikation Extraktion Validierung Export
Die universelle Posteingangslösung von
Interact Consulting realisiert ein wichtiges
Ziel von ING-DiBa: Same Day Processing.zentrale Betriebsüberwachung sind nur einige der KRÖNENDER ABSCHLUSS Umfangreiche Aus-
Anforderungen, die für Projekte im Bankenumfeld wertungsfunktionen liefern wichtige Managementin-
typisch sind. formationen und erlauben so eine gezielte Steuerung
der Unternehmensprozesse.
Die moderne Capture-Lösung von Interact Consulting
bringt die verschiedenen Prioritäten und Wünsche FAZIT Die ING-DiBa AG besitzt nun in der
von Fachabteilung, IT und Management unter einen Baufinanzierung eine leistungsstarke, auf ihre Be-
Hut. Die Flexibilität der Lösung erlaubt eine einfache dürfnisse zugeschnittene Posteingangslösung. Die
Anpassung an sich stetig ändernde Rahmenbe- Sachbearbeiter verfügen heute schneller über die
dingungen. Neue Anforderungen aufgrund des hohen benötigten Informationen und sind in der Lage, An-
Wachstums und kontinuierlicher Prozessoptimierung träge innerhalb deutlich weniger Zeit zu bearbeiten.
durch ING-DiBa werden mit der neuen Lösung von Die Auftragszunahme von über einhundert Prozent
Interact Consulting schnell umgesetzt. in diesem Segment wird mit gleichbleibendem
Personalbestand gemeistert. Beste Qualität und
DER GRUNDSTEIN IST GELEGT Mit dem erfolg- Service für den Kunden stehen neben der tag-
reichen Projektabschluss ist der Grundstein für die gleichen Verarbeitung bei ING-DiBa an oberster
Erweiterung auf den universellen Posteingang ge- Position der Prioritätenskala. Das Unternehmen
legt. Die Anforderungen steigen, indem die vorhan- festigt mit dieser umfassenden Lösung seinen Ruf als
dene Plattform für die Verarbeitung des gesamten «Beliebteste Bank Deutschlands» und sichert sich
Post- und Faxverkehrs von ING-DiBa in Deutschland einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
erweitert wird. Die automatische Klassifikation der
Eingangsdokumente ist Grundlage für die Steuerung
der Informationen in die richtigen Postkörbe und
realisiert ein wichtiges Ziel: Same Day Processing.INTERACT CONSULTING
Effizient. Vorausschauend. Partnerschaftlich. Zuverlässig.
Effizient. Ihren Informationsfluss optimieren, Ihre Die 1991 in der Schweiz gegründete und nach wie vor
Daten und Dokumente intelligent erfassen, inhabergeführte Interact Consulting AG ent
wickelt
transformieren, erschliessen und weiterleiten. und realisiert ganzheitliche Lösungen, die Jahr für
Vorausschauend. Strategische Marktkenntnisse Jahr Hunderte Millionen von Dokumenten verar-
und gefestigte Beziehungen zu Lieferanten und beiten. Heute ist Interact Consulting Marktführer im
Partnern für Sie nutzen. Partnerschaftlich. Mit unseren Bereich intelligenter Verarbeitungssys
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zen und Erfahrungen Ihren und unseren analogen, digitalen und cloudbasierten Posteingang
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gemeinsam Antworten auf die Fragen finden, welche Management-Leistungen.
Techni
ken, Prozesse und Organisationsformen die
richtigen für Sie sind. Das ist die Mission von Interact
Consulting.
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