Innovations-Initiativen mit allen Altersgruppen - TANDEM@DATEV Kathrin M. Möslein, Michael Seyd, Stefan Meisel (Hrsg.)
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TANDEM@DATEV
Innovations-Initiativen
mit allen Altersgruppen
Kathrin M. Möslein, Michael Seyd, Stefan Meisel (Hrsg.)
DLR
Projektverantwortliche in
der DATEV eG und am Center for
Leading Innovation & Cooperation
(CLIC) an der HHL Leipzig Gra-
duate School of Management:
Hagen Habicht
Steffen Henne
Gabriele Ilg
Michaela Müller
Melanie Nicoletti
Stefan Meisel
Kathrin M. Möslein
Hanna Plieth
Michael Seyd
Vera Wolter
Inhalt
Ausgangslage und Übersicht:
Das Projekt TANDEM bei der DATEV eG 3
Die drei Projekt-Initiativen TANDEM@DATEV
Initiative Innovations-TANDEMs 5
Initiative Projekt 2022 – Demografischer Wandel im Service 7
Initiative Innovations-Coaches 9
Wissenschaftliche Erkenntnisse aus der Projektarbeit:
Zusammenführung der drei Initiativen 11
Zusammenfassung und Ausblick 13
Kurzvorstellung der beteiligten Partner 14
Literatur und Impressum 15
Projektdokumentation TANDEM@DATEV 3
Ausgangslage und Übersicht:
Das Projekt TANDEM bei der DATEV eG
Der demografische Wandel wird die Gesellschaft in Deutschland wissensintensiven Industrien wie der IT-Industrie spielt der
in den kommenden Jahrzehnten entscheidend beeinflussen. Aus- Austausch von Wissen und Erfahrungen zwischen Individuen
schlaggebend für die Veränderung der Gesellschaftsstrukturen eine zentrale Rolle für die Entwicklung von Innovationen (Klee-
sind in diesem Zusammenhang eine steigende Lebenserwartung feld, 2008). So kann ein Engpass an jungen Fachkräften auf
sowie eine abnehmende Geburtenrate (Boehm et al., 2011). Ins- dem Arbeitsmarkt dazu führen, dass nicht ausreichend aktuel-
besondere der medizinische Fortschritt führt zu einer Zunahme les innovationsrelevantes Wissen in das Unternehmen hinein-
der Lebenserwartung um 10,6 Jahre für Männer und 8,8 Jahre für fließt. Gleichzeitig bedeutet die Verrentung großer Teile einer
Frauen von 2006/2008 bis 2060. In diesem Zeitraum erreichen Belegschaft, dass für Innovation relevantes Erfahrungswissen
Männer eine Lebenserwartung von durchschnittlich 87,7 Jahren aus dem Unternehmen abfließt. Die steigende Heterogenität der
und Frauen von 91,2 Jahren (Statistisches Bundesamt, 2009). Belegschaft schafft insgesamt neue Anforderungen an die Zu-
Parallel zur steigenden Lebenserwartung geht die Anzahl der in sammenarbeit und ist sowohl mit Chancen als auch mit Risiken
Deutschland geborenen Kinder seit 1991 kontinuierlich zurück. verbunden. Zusammenfassend stellt sich gerade für wissensin-
2012 wurden mit 673.500 Geburten nur noch halb so viele Kin- tensive Branchen wie die IT-Industrie die Frage, wie sie ihre In-
der geboren wie 1964 (Statistisches Bundesamt, 2012). novationsfähigkeit langfristig erhalten können.
Die demografischen Entwicklungen wirken sich unter anderem Diese Ausgangslage war Anlass für die Kooperation der DATEV
auf den Arbeitsmarkt aus. So wird erwartet, dass die Zahl der eG und des Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC)
Erwerbstätigen (20 bis 65 Jahre) von ca. 50 Millionen in 2012 an der HHL Leipzig Graduate School of Management im Rah-
ab dem Jahr 2020 auf etwa 36 Millionen in 2060 zurückgeht men des BMBF- und ESF-geförderten Projekts TANDEM (FKZ:
(Statistisches Bundesamt, 2009). Waren im Jahr 2009 noch 20% 01HH11091). Ausgehend von der Annahme, dass die Kombi-
der Erwerbspersonen zwischen 20 und 29 sowie 49% zwischen nation von aktuellem Wissen und Erfahrungswissen relevant
30 und 49 Jahre alt, werden bis zum Zeitraum 2017-2024 40% ist für die Entwicklung von Innovationen, steht im Rahmen
der Erwerbspersonen zwischen 30 und 49 und weitere 40% zwi- des Projekts die Fragestellung im Zentrum, wie Unternehmen
schen 50 und 64 Jahre alt sein (Statistisches Bundesamt, 2009). Mitarbeiter aller Altersgruppen in gemeinsame Innovations-
Diese Veränderungen der Altersstruktur der Erwerbstätigen aktivitäten einbeziehen können, um von der Integration un-
bleiben nicht ohne Auswirkungen für die deutsche Wirtschaft. terschiedlicher Wissensdomänen zu profitieren und sich so
Boehm et al. (2011) fassen die zentralen Herausforderungen die steigende Heterogenität in der Belegschaft zu Nutzen zu
für Unternehmen vor dem Hintergrund des demografischen machen. Die vorliegende Broschüre stellt eine Dokumentation
Wandels wie folgt zusammen: Es wird ein Engpass auf dem Ar- des Projekts TANDEM bei der DATEV eG dar und soll über das
beitsmarkt erwartet, wenn jüngere Arbeitnehmer ihre in Rente Projekt hinaus Impulse im Bereich Innovationsfähigkeit im de-
gehenden Kollegen zahlenmäßig nicht ausgleichen können, mografischen Wandel geben.
das Durchschnittsalter und die Heterogenität innerhalb von
Belegschaften nehmen zu, und mit dem altersbedingten Aus- Die DATEV eG zählt zu den größten Softwarehäusern und IT-
scheiden von Mitarbeitern besteht die Gefahr des Verlustes von Dienstleistern Europas. Das 1966 gegründete Unternehmen hat
Erfahrungswissen. Auch in eher ‚jungen‘ Industrien wie der IT- heute über 6.700 Mitarbeiter und über 40.000 Mitglieder. Erste
Industrie zeichnen sich mittlerweile die Konsequenzen des de- Auswirkungen des beschriebenen demografischen Wandels sind
mografischen Wandels ab (Kleefeld, 2008). Dem Bundesverband bereits heute im Unternehmen zu spüren.
Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien
e.V. (BITKOM) zufolge existiert bereits heute ein hoher Fachkräf- In der Wissenschaft wird das Thema Innovationsfähigkeit im
temangel in der IKT-Branche, der sich in 39.000 offenen Stellen demografischen Wandel aus verschiedensten Sichtweisen disku-
für IT-Fachkräfte manifestiert (BITKOM, 2013). tiert. Ein Ausgangspunkt dieser Diskussion können drei Ebenen
von Faktoren sein, die die Innovationsfähigkeit von Unterneh-
Die Herausforderungen des demografischen Wandels sind ins- men beeinflussen: (1) die Fähigkeit eines Unternehmens, sich an
besondere im Hinblick auf die Innovationsfähigkeit von Unter- veränderte Markt- und Umweltbedingungen anzupassen (Orga-
nehmen von Relevanz (vgl. Reichwald et al., 2014). Gerade in nisationskapital), (2) die sozialen Beziehungen, die Individuen
Herausforderung, sich an veränderte Markt- & Umweltbedingungen,
Organisationskapital
bedingt durch den demografischen Wandel, anzupassen
Herausforderung, soziale Beziehungen innerhalb alternder und
Soziales Kapital
heterogener werdender Belegschaften zu fördern
Herausforderung, die Lernbereitschaft und -fähigkeit Einzelner für einen
Humankapital
altersgruppenübergreifenden Wissens- und Erfahrungstransfer zu fördern
Abb. 1: Auswirkungen des demografischen Wandels auf die Innovationsfähigkeit von Unternehmen
(vgl. Adner & Helfat, 2003; Kleefeld, 2008)
4 Projektdokumentation TANDEM@DATEV
miteinander verbinden (Soziales Kapital) sowie (3) die Lernbe- Auf die Beantwortung dieser drei Fragen fokussiert das Projekt
reitschaft und -fähigkeit Einzelner (Humankapital) (vgl. Adner TANDEM im Rahmen der Zusammenarbeit des CLIC und der DA-
& Helfat, 2003; Kleefeld, 2008). Eine Möglichkeit, den Heraus- TEV eG. Hierfür wird sowohl die gemeinsame Initiative Innova-
forderungen des demografischen Wandels umfassend auf allen tions-TANDEMs durchgeführt sowie an die bestehenden Initia-
drei Ebenen zu begegnen, bietet sich Unternehmen durch die tiven Innovations-Coaches und Projekt 2022 – Demografischer
Öffnung von Innovationsprozessen und einen aktiven Einbezug Wandel im Service angeknüpft (vgl. Abb. 2). In allen drei Ini-
von Mitarbeitern aller Altersgruppen und Unternehmensberei- tiativen arbeiten erfahrene und weniger erfahrene Mitarbeiter
che in Innovationsaktivitäten. Durch dieses Vorgehen können gemeinsam an innovativen Lösungsmöglichkeiten für aktuelle
heterogenes Wissen und Erfahrungen, auf die Unternehmen Herausforderungen des Unternehmens. Die Innovationsarbeit
sonst nur bedingt Zugriff haben, in Lösungsfindungsprozesse der Teilnehmer ist in allen drei Initiativen als Instrument zu
integriert werden. Jede der drei Ebenen (Organisationskapital, verstehen, Herausforderungen und Chancen alters- & erfah-
Soziales Kapital, Humankapital) ist vom demografischen Wandel rungsgemischter Zusammenarbeit im Unternehmen zu unter-
betroffen und spielt daher für die Ausgestaltung von Innovati- suchen. Die Initiative Innovations-TANDEMs, organisiert vom
onsprozessen eine zentrale Rolle. So müssen Unternehmen ihre Unternehmensbereich Strategische Unternehmensentwicklung
Kompetenzen an die Herausforderungen des demografischen der DATEV eG, und dem CLIC, bringt in diesem Zusammenhang
Wandels (z.B. alternde Belegschaft, Engpass auf dem Arbeits- jeweils ein bis zwei Doktoranden (als unerfahrenere Teil-
markt) anpassen (Organisationskapital), Innovationsprozesse nehmer) und eine Führungskraft bzw. einen Fachberater (als
müssen die Interaktion heterogener Mitarbeitergruppen unter- erfahrenere Teilnehmer) in alters- & erfahrungsgemischten
stützen (Soziales Kapital) und individuelle Kompetenzen müs- TANDEMs zusammen. Der Arbeitsschwerpunkt dieser Initiati-
sen dahingehend weiterentwickelt werden, dass sich einzelne ve liegt auf der Entwicklung von Konzepten für Produkte und
Mitarbeiter Wissen und Erfahrungen aneignen, bevor große Dienstleistungen für den Kunden der Zukunft (Produkt- und
Teile der Belegschaft altersbedingt aus dem Unternehmen aus- Serviceinnovationen) in den einzelnen TANDEMs. Das Projekt
scheiden (Humankapital) (vgl. Abb. 1). 2022 – Demografischer Wandel im Service ist im Teamservice
der DATEV eG angesiedelt. Dieses Projekt ist als ‚Living Lab‘
Die Ausrichtung eines Unternehmens auf die Herausforderungen organisiert: Die Teilnehmer bilden den erwarteten Altersdurch-
des demografischen Wandels erfordert Maßnahmen auf allen schnitt des Jahres 2022 ab. Basierend auf dieser Simulation
drei Ebenen, um die Innovationkraft zu erhalten und auszubau- der Zukunft entwickelt das Projekt-Team Maßnahmen (Pro-
en. In Bezug auf die spezifischen Anforderungen in der DATEV zessinnovationen), die zukünftig die Arbeit der Servicemitar-
eG ergeben sich in diesem Zusammenhang die folgenden Fra- beiter in der DATEV eG unterstützen. Die Kooperation mit den
gestellungen: Innovations-Coaches der DATEV eG fokussiert auf die Arbeit
einer Gruppe von Mitarbeitern aus unterschiedlichen Abteilun-
➔ Wie kann das Topmanagement der DATEV eG das Unterneh- gen innerhalb des Bereichs Produktmanagement und Service.
men auf die Anforderungen des demografischen Wandels Diese Mitarbeiter nutzen bewusst ihr abteilungsübergreifen-
ausrichten (Organisationskapital)? des Fachwissen, ihre unterschiedlichen Erfahrungen, Fähig-
➔ Wie kann die Zusammenarbeit in altersheterogenen Gruppen keiten sowie Netzwerke, um bereichsübergreifende Ideen auf-
in der DATEV eG unterstützt werden (Soziales Kapital)? zugreifen, weiterzuentwickeln und zum Teil umzusetzen. Der
➔ Wie kann die Lernbereitschaft und -fähigkeit einzelner Mitar- Arbeitsschwerpunkt liegt auch hier auf Produkt- und Servicein-
beiter der DATEV eG im demografischen Wandel unterstützt novationen (vgl. Abb. 2).
werden (Humankapital)?
TANDEM@DATEV
Innovations-Initiativen mit allen Altersgruppen
Projekt 2022
Innovations- Innovations-
Demografischer
TANDEMs Coaches
Wandel im Service
Produkt- und Produkt- und
Arbeitsschwerpunkt Prozessinnovationen
Serviceinnovationen Serviceinnovationen
Organisator innerhalb Strategische Produktmanagement
Teamservice
der DATEV eG Unternehmensentwicklung und Service
Initiative innerhalb Initiative inner-
Bereichs- der Abteilung Team- halb des Bereichs
Beteiligte Unter-
übergreifende service mit Schnitt- Produktmanagement
nehmensbereiche
Initiative stellen zu anderen und Service mit
Bereichen Schnittstellen zu
anderen Bereichen
Abb. 2: Übersicht Projekt TANDEM@DATEV
Projektdokumentation TANDEM@DATEV 5
Teilnehmer der Initiative
Innovations-TANDEMs
Initiative Innovations-TANDEMs
Thema: Die Initiative Innovations-TANDEMs wird gemeinsam vom Be-
reich Strategische Unternehmensentwicklung der DATEV eG
Entwicklung von Konzepten für Produkte und Dienstleistungen
und dem CLIC gestaltet und durchgeführt. Im Zentrum dieser
für den Kunden der Zukunft
Initiative steht der Wissens- und Erfahrungsaustausch alters-
und erfahrungsheterogener Teilnehmer aus verschiedenen Un-
Teilnehmer:
ternehmensbereichen.
➔ 14 Teilnehmer: Doktoranden, Führungskräfte und
Fachberater in der DATEV eG Die für das Projekt in der DATEV eG gewonnenen Doktoranden
➔ Durchschnittliche Unternehmenszugehörigkeit der stellen mit einer durchschnittlichen Unternehmenszugehörig-
Führungskräfte und Fachberater in 2013 (erfahrenere keit von 5 Jahren die eher unerfahrenen Mitarbeiter dar. Die
Teilnehmer): ca. 16 Jahre erfahreneren Mitarbeiter mit durchschnittlich 16 Jahren Unter-
➔ Durchschnittliche Unternehmenszugehörigkeit der Dokto- nehmenszugehörigkeit sind Führungskräfte und Fachberater
randen in 2013 (unerfahrenere Teilnehmer): ca. 5 Jahre in der DATEV eG. Die Teilnehmer bringen ihr unterschiedliches
Fach- und Erfahrungswissen in die TANDEMs, bestehend aus
Vorgehen im Projekt TANDEM: jeweils einem oder zwei unerfahreneren Teilnehmern und ei-
➔ Gestaltung des Vorgehens im Rahmen der Initiative in nem erfahreneren Teilnehmer, ein. Durch die gemeinsame
Kooperation mit der DATEV eG Innovationsarbeit in den einzelnen TANDEMs leisten die Teil-
➔ Durchführung von Workshops nehmer wertvolle Beiträge zu Innovationsprozessen. Darüber
➔ Durchführung einer Interviewstudie hinaus wird durch die enge Zusammenarbeit in den alters- &
erfahrungsgemischten TANDEMs intergenerationelles Lernen
Beteiligte Unternehmensbereiche: gefördert. Im Folgenden wird das Vorgehen im Rahmen dieser
Strategische Unternehmensentwicklung, Vorstands- und Initiative beschrieben (vgl. Abb. 3).
zentrale Genossenschaftsangelegenheiten, Entwicklung,
Produktmanagement und Service, DATEV-Anwalt, Außen- Aufgabe der Innovations-TANDEMs ist die Entwicklung neu-
dienst, IT-Consulting, IT-Dienstleistungen und Logistik er Produkt- und Dienstleistungskonzepte für den Kunden der
Zukunft. Als unerfahrenere Teilnehmer entwickeln die Dokto-
Ansprechpartnerin: randen zunächst in einem moderierten Kreativitätsworkshop
zahlreiche erste Ideen im Rahmen der Aufgabenstellung. Diese
Melanie Nicoletti (Strategische Unternehmensentwicklung)
Ideen werden anschließend strukturiert, kategorisiert und be-
Kontakt: melanie.nicoletti@datev.de
wertet. Auf Basis dieser Vorarbeit entsteht eine Auswahl an viel-
versprechenden ersten Ideen, die die Grundlage für die weitere
Zusammenarbeit darstellen.
Innovations-TANDEMs
Erste Ideen- TANDEM- Einbezug des
Virtuelle Work- Ideenpräsen-
generierung Bildung und Unternehmens
shops mit un- Arbeitstreffen tation vor Füh-
durch unerfah- gemeinsame über die interne
erfahreneren in den TANDEMs rungskräften
renere Teil- Ideenentwick- Innovations-
Teilnehmern und Kollegen
nehmer lung community
Abb. 3: Das Vorgehen innerhalb der Initiative Innovations-TANDEMs
6 Projektdokumentation TANDEM@DATEV
Die Zusammenarbeit in den TANDEMs beginnt mit einem offi -
ziellen Workshop, in dem sich die erfahreneren und unerfah-
reneren Teilnehmer kennenlernen und in TANDEMs zusam-
menfinden. Bei dieser TANDEM-Bildung sind insbesondere die
Altersheterogenität und das unterschiedliche Fachwissen der
Teilnehmer als Einflussfaktoren zu beachten. Die insgesamt
fünf alters- & erfahrungsgemischten Innovations-TANDEMs im
Rahmen dieser Initiative entwickeln gemeinsam, aufbauend
auf der Vorarbeit der unerfahreneren Teilnehmer, Ideen für
neue Produkt- und Dienstleistungskonzepte. Dabei wird ein
gegenseitiger Austausch in den TANDEMs durch spezielle Me-
thoden, z.B. LEGO® Serious Play®, gefördert. So ermöglicht die
Methode LEGO® Serious Play® es den Teilnehmern, ihre Ideen
gemeinsam als ein 3D-Modell darzustellen. Dafür verständigen
sich die Teilnehmer auf eine gemeinsame Vision ihrer Idee,
was eine intensive Kommunikation sowie einen Austausch von
Wissen und Erfahrung innerhalb der TANDEMs erfordert.
Zusätzliches Potenzial für die Ideenweiterentwicklung bietet
die unternehmensinterne Innovationscommunity (DATEV Inno-
vation Pool – DIP). Durch die virtuelle Präsentation ihrer Idee,
z.B. in Form ihres 3D-LEGO-Modells und einer ausführlichen
Beschreibung, teilen die TANDEMs ihre Idee mit über 6.700
DATEV-Mitarbeitern. In Form von Kommentaren, Verlinkungen
(mit anderen Ideen im DIP, weiteren Usern oder auch Websei-
ten) sowie Bewertungen können die Mitarbeiter der DATEV eG
so zur Weiterentwicklung der einzelnen Ideen beitragen. Die
TANDEMs haben darüber hinaus die Möglichkeit, spezifische
Fragen zu ihrer Idee an die Community zu richten und so ge-
zielte Unterstützung aus dem Unternehmen zu erhalten.
Aufbauend auf dem Fachwissen, den Erfahrungen und dem
persönlichen Netzwerk der TANDEM-Teilnehmer sowie den
Beiträgen aus der unternehmensinternen Innovationscommu-
nity, entwickeln die einzelnen TANDEMs die ausgewählten Ide-
en zu detaillierteren Konzepten weiter. In dieser Arbeitsphase
werden die TANDEMs, je nach Bedarf, methodisch unterstützt.
In verschiedenen Arbeitstreffen wird die Ideenweiterentwick-
lung gezielt durch unterschiedliche Kreativitätstechniken
gefördert. So wird z.B. für die Darstellung eines Produkt-Kon-
zepts mit Mockups gearbeitet und für die Darstellung eines
Dienstleistungsangebots eine Webseite mit WordPress pro-
grammiert.
Auf einer DATEV-internen Veranstaltung werden die entwickel-
ten Prototypen und Konzepte schließlich vor Führungskräften
und Mitarbeitern aus dem gesamten Unternehmen präsentiert
und diskutiert. Dadurch wird sichergestellt, dass die erarbei-
teten Konzepte den für eine Umsetzung in Frage kommenden
Bereichen vorgestellt werden.
Die Innovationsarbeit in TANDEMs bringt aufgrund der unter-
schiedlichen Kompetenzen und Fähigkeiten der alters- und
erfahrungsgemischten Teilnehmer insbesondere zwei Vorteile
für Unternehmen mit sich. Einerseits können TANDEMs einen
wertvollen Beitrag zu Innovationsprozessen im Unternehmen
leisten. Zusätzlich wird durch die Zusammenarbeit in den
TANDEMs intergenerationelles Lernen gefördert, denn der
Austausch von Wissen und Ideen innerhalb der TANDEMs führt
zu Lernprozessen durch eine Übertragung von Know-How und
Fähigkeiten unter den Teilnehmern.
Die fünf Innovations-TANDEMs bei der kreativen Zusammenarbeit
Projektdokumentation TANDEM@DATEV 7
Teilnehmer der Initiative
Projekt 2022 – Demografischer
Wandel im Service
Initiative Projekt 2022 –
Demografischer Wandel im Service
Thema: Das Projekt 2022 ist im Servicebereich der DATEV eG ange-
siedelt. Die rund 1.000 Servicemitarbeiter des Unternehmens
Entwicklung von Maßnahmen zur Vorbereitung des Service
beantworten rund 2 Millionen Kundenanfragen im Jahr. Hierfür
auf den demografischen Wandel
benötigen sie ein umfangreiches Erfahrungs- und Fachwissen
in Bezug auf die Produkte des Unternehmens sowie den Markt
Teilnehmer:
und gesetzliche Anforderungen, die die Kunden betreffen. Um
➔ 17 Mitarbeiter des Teamservice der DATEV eG die Leistungsfähigkeit und -bereitschaft der Servicemitarbeiter
➔ Altersdurchschnitt: 46 Jahre (erwarteter Altersdurch- auch vor dem Hintergrund des demografischen Wandels zu er-
schnitt in 2022) halten, identifiziert die DATEV eG im Rahmen des Projekts 2022
➔ Durchschnittliche Unternehmenszugehörigkeit in 2013: spezifische Herausforderungen und leitet konkrete Maßnahmen
ca. 14 Jahre (zwischen 1,5 und 31 Jahren Unternehmens- ab. Dafür wurde ein neues Serviceteam, bestehend aus 17 Mit-
zugehörigkeit) arbeitern, gebildet, die zwischen Juni 2012 und Dezember 2013
neben ihrer täglichen Arbeit im Service gemeinsam Maßnahmen
Vorgehen im Projekt TANDEM: für den Umgang mit demografiespezifischen Veränderungen im
➔ Durchführung einer Interviewstudie Servicebereich der DATEV eG erarbeitet haben. Dabei ist das
Projekt als ein ‚Living Lab‘ konzipiert: Die Zusammensetzung
Beteiligte Unternehmensbereiche: der Teilnehmer spiegelt die Altersstruktur des Servicebereichs
➔ Teamservice im Jahr 2022 wider. Mit durchschnittlich 46 Jahren sind die Teil-
nehmer 5,3 Jahre älter als die Servicemitarbeiter der gesamten
Abteilung. Das Vorgehen im Projekt 2022 wird im Folgenden be-
Ansprechpartnerin:
schrieben (vgl. Abb. 4).
Michaela Müller (Teamleiterin Teamservice)
Kontakt: michaela.mueller@datev.de
Mit dem offiziellen Kick-Off des Projekts wurden fünf Handlungs-
felder (Wissenstransfer & -sicherung, Personalentwicklung &
-bindung, Neue Technologien & Prozesse, Führung der Zukunft,
Projekt 2022 – Demografischer Wandel im Service
Durchführung Reviewboard Umsetzung
Kick-Off:
Bildung der von fünf Teil- Verprobung positiv evaluier-
Identifikation
Projektgruppe projekten, und Bewertung ter Maßnahmen
von fünf Hand-
als ‚Living Lab‘ Maßnahmen- von Maßnahmen im gesamten
lungsfeldern Controlboard
erarbeitung Unternehmen
Abb. 4: Das Vorgehen innerhalb der Initiative Projekt 2022 – Demografischer Wandel im Service
8 Projektdokumentation TANDEM@DATEV
Gesundheitsmanagement) mit Relevanz für den Servicebereich
vor dem Hintergrund des demografischen Wandels identifiziert.
Diese fünf Handlungsfelder stellen jeweils ein Teilprojekt dar.
Jeder der 17 Teilnehmer unterstützt zwischen einem und zwei
Teilprojekten, so dass die einzelnen Teilprojekte aus fünf bis
sieben Teilnehmern bestehen. Basierend auf den Vorarbeiten der
Kick-Off-Veranstaltung werden in den Teilprojekten, unterstützt
durch verschiedene Kreativitätstechniken, konkrete Maßnahmen
erarbeitet, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Servicebe-
reich im demografischen Wandel sichern. Die vorgeschlagenen
Maßnahmen werden im Rahmen eines Reviewboards, bestehend
aus Führungskräften des Servicebereichs, begutachtet. Hier
präsentierte Ideen werden in Bezug auf die Machbarkeit und
Umsetzbarkeit im Unternehmen geprüft. Besteht eine Idee die-
se erste Prüfung, wird sie von Projektteilnehmern und weiteren
Mitarbeitern des Servicebereichs erprobt und bewertet. Auf Ba-
sis dieser Erfahrungen werden die Maßnahmen weiterentwickelt
und angepasst. Schließlich werden die Ideen dem Controlboard,
bestehend aus einem Geschäftsleitungsmitglied sowie jeweils
einem leitenden Angestellten der Personalabteilung und des
Servicebereichs, vorgestellt. Das Controlboard entscheidet dann
über die Umsetzung der Idee. Erfolgreich bewertete Maßnahmen
werden zunächst im Servicebereich der DATEV eG umgesetzt,
sollen aber auch darüber hinaus Anwendung finden, wenn sie
sich als übertragbar herausstellen. Teilnehmer des Projekts 2022 – Demografischer Wandel im Service
Drei im Rahmen des Projekts entwickelte Maßnahmen sind bei- und Verpflichtungen außerhalb ihrer Arbeit nachzukommen (z.B.
spielsweise der mobile Lern(T)raum, das Siesta-Modell oder Pflege von Angehörigen oder Betreuung von Kindern). Darüber
auch Fit4Life. So zeigen Erfahrungen aus dem Projekt 2022, hinaus wurde die Maßnahme Fit4Life erarbeitet, ein Einzel-Coa-
dass die Aufnahme von neuem Wissen in Bezug auf aktuelle Ser- ching, durch das der einzelne Mitarbeiter abgestimmte Ziele und
vicethemen zukünftig anderen Anforderungen unterliegen wird Maßnahmen in Bezug auf individuelles Gesundheitsmanagement
als heute. Beispielsweise nimmt mit zunehmendem Alter bei für sich entwickeln und nachhaltig verfolgen kann.
bereits lärmempfindlichen Mitarbeitern diese Lärmempfindlich-
keit weiter zu. Hier setzt die Maßnahme mobiler Lern(T)raum an: Insgesamt zielen die Maßnahmen auf mehr Flexibilität in Bezug
Durch die Zurverfügungstellung von Laptops soll Mitarbeitern auf den Arbeitsort und die Arbeitszeit, eine Reduzierung des
die Möglichkeit gegeben werden, an jedem beliebigen Ort im Stressniveaus sowie die Unterstützung der Motivation und Leis-
Unternehmen ungestört zu lernen. Die Maßnahme Siesta-Modell tungsfähigkeit der Mitarbeiter ab. Vor dem Hintergrund des de-
fokussiert auf einen steigenden Bedarf an Work-Life-Balance mografischen Wandels kann durch die entwickelten Maßnahmen
und Flexibilität. Das Siesta-Modell bietet Mitarbeitern daher die die Leistungsfähigkeit und -bereitschaft der Servicemitarbeiter
Möglichkeit, ihre Arbeitszeit mehrere Stunden zu unterbrechen erhalten werden.
Projektdokumentation TANDEM@DATEV 9
Teilnehmer der Initiative
Innovations-Coaches
Initiative Innovations-Coaches
Thema: Ideen aufzugreifen, die nicht gleich einer Fachabteilung zuge-
Bearbeitung von bereichsübergreifenden Ideen von Mitarbei- ordnet werden können. Neben ihrer Tätigkeit in verschiedenen
tern der DATEV eG für neue Produkte, Dienstleistungen und Fachabteilungen sind die Innovations-Coaches Anlaufstelle
Geschäftsmodelle für die Kunden des Unternehmens für Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen mit bereichs-
übergreifenden Ideen für neue Produkte, Dienstleistungen
Teilnehmer: oder Geschäftsmodelle. Durch die Trennung von Tagesge-
schäft und Innovations-Coach-Tätigkeit können Ideen von
➔ 6 Innovations-Coaches der DATEV eG
den Innovations-Coaches unvoreingenommener und zunächst
➔ Durchschnittliche Unternehmenszugehörigkeit der
unabhängig von formalen Vorgaben betrachtet werden. Auf
Innovations-Coaches in 2013: ca. 9 Jahre (zwischen
diese Weise sollen auch kleinere Ideen, die meist im Tages-
einem und 23 Jahren Unternehmenszugehörigkeit)
geschäft untergehen, eine Art Anschubfinanzierung erhalten.
Um hierarchische Hindernisse im Innovationsprozess zu über-
Vorgehen im Projekt TANDEM:
winden, arbeiten die Innovations-Coaches direkt mit einem
➔ Durchführung von Workshops Mitglied der Geschäftsleitung der DATEV eG zusammen. Auf
➔ Durchführung einer Interviewstudie diese Weise können sie eine Brücke schlagen von der ersten
Idee bis zur Umsetzungsentscheidung durch die Geschäftslei-
Beteiligte Unternehmensbereiche: tung. Die Zusammensetzung der Innovations-Coaches ist dabei
Produktmanagement und Service (Lösungen für Unternehmen, bewusst gewählt: Die Teilnehmer gehören unterschiedlichen
Personalwirtschaft, Steuern / Expertisen / Wirtschaftsberatung, Altersgruppen an, kommen aus unterschiedlichen Fachabtei-
Eigenorganisation), Service-Center, Service-Projekte lungen, bringen unterschiedliches Erfahrungswissen und un-
terschiedliche Fähigkeiten mit und haben eine unterschiedlich
Ansprechpartnerin: lange Unternehmenszugehörigkeit (zwischen einem Jahr und
Gabriele Ilg (Produktmanagement und Service Lösungen 23 Jahren, Stand 2013). Die Innovations-Coaches nutzen ganz
für Unternehmen) bewusst ihre Heterogenität, um im Rahmen ihrer Arbeit auf
Kontakt: gabriele.ilg@datev.de ein möglichst dichtes Netzwerk im Unternehmen zurückgrei-
fen zu können sowie eine breite Ideen- und Meinungsvielfalt
zu erzeugen. Wie die Innovations-Coaches vorgehen, um be-
Die unternehmensinterne Initiative Innovations-Coaches wur- reichsübergreifende Ideen im Unternehmen zu fördern, wird
de im Jahr 2010 im Bereich Produktmanagement und Service im Folgenden am Beispiel eines idealen Prozesses genauer
der DATEV eG ins Leben gerufen, um bereichsübergreifende beschrieben (vgl. Abb. 5).
Innovations-Coaches
Ideenüber-
Kontaktaufnah- Erste Ideen- Ideenanreiche- Ideenpräsenta- Verfolgung
gabe an eine
me eines Ideen- einschätzung rung durch die tion vor einem der Ideen-
Fachabteilung/
gebers mit den durch die Innovations- Geschäftslei- umsetzung in
detailliertere
Innovations- Innovations- Coaches und tungsmitglied, den Fachabtei-
Ideenausar-
Coaches Coaches den Ideengeber Bewertung lungen
beitung
Abb. 5: Das Vorgehen innerhalb der Initiative Innovations-Coaches
10 Projektdokumentation TANDEM@DATEV
Im Rahmen des Projekts TANDEM wird die Arbeit der Innova-
tions-Coaches als heterogene Gruppe betrachtet. Als „Vermitt-
ler von Innovationswissen und –methoden“ (Zitat Innovations-
Coach) bringen die Innovations-Coaches bei Bedarf Mitarbeiter
aus unterschiedlichen Bereichen der DATEV eG zusammen und
gestalten Workshops zur Weiterentwicklung von Ideen der Ide-
engeber oder zur Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten für
aktuelle Problemstellungen. Gemeinsam mit den Innovations-
Coaches wurden daher in einem Workshop, moderiert durch das
CLIC, verschiedene, für die Innovations-Coaches bislang unbe-
kannte Methoden anhand realer Innovationsaufgaben getestet.
Hierzu gehören beispielsweise die Methoden LEGO® Serious
Play® (vgl. Vorstellung der Initiative Innovations-TANDEMs)
oder 3-12-3 (vgl. Gray et al., 2010). Die Methode 3-12-3 ist eine
Kurzfassung des bekannten Brainstormings. Die Teilnehmer ent-
wickeln (in 3 Minuten), kombinieren (in 12 Minuten) und prä-
Mitarbeiter und Führungskräfte aus dem Bereich Produktma- sentieren (in 3 Minuten) Ideen zu einer vorher definierten Auf-
nagement und Service der DATEV eG können sich an die Inno- gabenstellung. Dieses Vorgehen erfordert von den Teilnehmern
vations-Coaches wenden und ihre Ideen präsentieren. Wird die insbesondere spontane und schnelle Entscheidungen. Durch die
Idee als verfolgenswert angesehen, wird eine erste Einschät- Kombination von Ideen unterschiedlicher Teilnehmer in kurzer
zung des betriebswirtschaftlichen und vertrieblichen Potenzials Zeit verhindert diese Methode eine zu ausführliche Diskussion
durch die Innovations-Coaches vorgenommen und die Idee ge- unterschiedlicher Sichtweisen und bietet so, gerade in hetero-
meinsam von Ideengeber und Innovations-Coaches detaillierter genen Gruppen, die Chance, schnell erste Ideen zu entwickeln.
ausgearbeitet. Diese Anreicherung der Idee erfolgt insbesondere
unter Einbezug von Personen aus dem Netzwerk der Innovations-
Coaches sowie durch Kreativitätssitzungen, zu denen Personen
aus dem gesamten Unternehmen eingeladen werden können.
Ausgearbeitete Ideen werden anschließend, zusammen mit einer
Einschätzung der Innovations-Coaches, vor einem Mitglied der
Geschäftsleitung präsentiert. An dieser Stelle erfolgt eine Bewer-
tung der Idee in Bezug auf das weitere Vorgehen (Umsetzung,
Zurückstellung oder Ablehnung der Idee). Abhängig von der Idee
wird diese entweder direkt an die entsprechende Fachabteilung
zur Umsetzung übergeben oder durch die Innovations-Coaches
weiter ausgearbeitet, bevor sie an eine Fachabteilung abgegeben
wird. Beispielsweise haben die Innovations-Coaches im Rahmen
einer aktuellen Produktidee einen Feldversuch durchgeführt, um
den Bedarf am Markt abzufragen. Hierfür wurde ein Prototyp der Und übrigens: Haben Sie eine Idee für ein neues Produkt, eine
Produktidee entwickelt und Kunden der DATEV eG (Kanzleien) Dienstleistung oder ein Geschäftsmodell? Dann wenden Sie sich
gewonnen, die die Produktidee verproben. an die Innovations-Coaches der DATEV eG.
Fotos: Die Innovations-Coaches der DATEV eGProjektdokumentation TANDEM@DATEV 11
Wissenschaftliche Erkenntnisse aus
der Projektarbeit: Zusammenführung
der drei Initiativen
Im Rahmen des Projekts TANDEM hat das CLIC qualitative Inter- „Ich glaube, es hat auch etwas mit Awareness zu tun, dass man
views mit den Teilnehmern und Verantwortlichen der in dieser Mitarbeitern zeigt, welche Projekte erfolgreich umgesetzt wurden
Broschüre vorgestellten Initiativen geführt, um wissenschaftli- und wie sie umgesetzt wurden. Durch Erfolgsbeispiele kann man
che Erkenntnisse in Bezug auf Anforderungen an Unternehmen zeigen, wie die Idee eines ganz normalen Mitarbeiters von der Ge-
und Maßnahmen zur Förderung der Innovationsfähigkeit im de- schäftsleitung genehmigt und sogar umgesetzt wird. Das vermittelt
mografischen Wandel zu erlangen. Neben den Interviews wur- einem das Gefühl, dass es wichtig ist, und motiviert einen selbst.“
den weitere empirische Erhebungsmethoden angewandt (z.B. (Teilnehmer Innovations-TANDEMs)1
Beobachtungen von moderierten Workshops), um eine Verzer-
rung der Ergebnisse aufgrund einer einseitigen Erhebungsme- „Durch unser Demografie-Projekt 2022 werden Sachen machbar,
thodik zu verhindern (Jick, 1979). Im Zentrum der Untersuchung die noch vor ein oder zwei Jahren als unmachbar galten, […] weil
stehen die folgenden drei Forschungsfragen: die oberste Führungsebene dahintersteht und sagt: Wenn das jetzt
wirklich ein Bedarf ist, dann müssen wir jetzt eine Lösung finden.“
➔ Wie kann das Topmanagement der DATEV eG das Unterneh- (Teilnehmer Projekt 2022)
men auf die Anforderungen des demografischen Wandels
ausrichten (Organisationskapital)? „Es hat mich gefreut, dass unser Bereichsleiter in seiner Weih-
➔ Wie kann die Zusammenarbeit in altersheterogenen Grup- nachts-E-Mail uns Innovations-Coaches erwähnt hat. Das ist ein
pen in der DATEV eG unterstützt werden (Soziales Kapital)? wichtiges Zeichen, dass das Thema ernst genommen wird und alle
➔ Wie kann die Lernbereitschaft und -fähigkeit einzelner Mitarbeiter betrifft.“ (Teilnehmer Innovations-Coaches)
Mitarbeiter der DATEV eG im demografischen Wandel unter-
stützt werden (Humankapital)? Neben der Wertschätzung ist die Sensibilisierung von Führungs-
kräften und Mitarbeitern für die Herausforderungen des demo-
Im Folgenden werden die Erkenntnisse aus der wissenschaftli- grafischen Wandels im Unternehmen von zentraler Bedeutung
chen Begleitung der drei demografiebezogenen Initiativen bei (vgl. z.B. Nübold & Maier, 2012). Dies gelingt z.B. durch regel-
der DATEV eG zusammenfassend dargestellt. Hierfür werden ba- mäßige Beobachtung und Kommunikation der Altersstrukturent-
sierend auf den Interviews sowie ergänzenden Beobachtungen wicklung im Unternehmen. Eine verstärkte Förderung alters- &
identifizierte Anforderungen im demografischen Wandel vorge- erfahrungsgemischter Initiativen im Unternehmen unterstützt
stellt und beispielhafte Maßnahmen präsentiert, wie Unterneh- zusätzlich die Sensibilisierung für die Relevanz des Themas für
men diesen Anforderungen auf den drei Ebenen Organisations- das gesamte Unternehmen. Die folgenden Zitate belegen diese
kapital, Soziales Kapital und Humankapital begegnen können Ergebnisse:
(vgl. Abb. 6). Diese Ergebnisse können weiteren Unternehmen
als Impuls dienen. „Das Thema Demografie betrifft viele, oder sogar alle, auch über
DATEV hinaus. [...] Und wenn die Führungskräfte sagen, dass das
Thema Priorität hat, dass es ihnen wichtig ist, dann beschäftigen
Organisationskapital sich die Leute auch damit.“ (Teilnehmer Innovations-TANDEMs)
Auf dieser Ebene werden Maßnahmen zusammengefasst, die das „Es hat mich beruhigt, dass ich nicht alleine bin mit meinen Pro-
Unternehmen als Ganzes betreffen und sich daher insbesondere blemen. […] Die Angst vor dem Altern im Job hat sich durch die
auf Entscheidungen des Topmanagements beziehen (vgl. Adner Projektarbeit [im Demografie-Projekt 2022] relativiert. Es hat mich
& Helfat, 2003; Kleefeld, 2008). Die empirischen Analysen im beruhigt zu wissen, […] dass die Herausforderung auch dem Unter-
Rahmen des Projekts TANDEM zeigen, dass eine Ausrichtung nehmen bewusst ist.“ (Teilnehmer Projekt 2022)
des gesamten Unternehmens auf die Anforderungen des demo-
grafischen Wandels insbesondere durch zwei Facetten gekenn- „Wir haben heute schon die Situation, dass jüngere und ältere Mit-
zeichnet ist. Zum einen ist eine von der Unternehmensleitung arbeiter in Teams zusammenarbeiten, z.B. bei den Innovations-Coa-
gelebte Wertschätzung von Mitarbeitern aller Altersgruppen ches. [...] Es ist wichtig, sich mit der Fragestellung zu beschäftigen,
(Wertschätzung von Altersheterogenität im Unternehmen) eine wie sich der Altersdurchschnitt in 10 Jahren entwickelt und welche
zentrale Erfolgsvoraussetzung (vgl. z.B. Danzinger et al., 2012). Herausforderungen sich daraus für uns ergeben. Auf diese Weise
Eine solche Wertschätzung kann sich unter anderem darin ma- kann man die Alterszusammensetzung in einem Team schon heute
nifestieren, dass die Unternehmensleitung aktiv über die Arbeit mal ganz anders mischen und schauen, was passiert.“ (Teilnehmer
und Erfolge alters- & erfahrungsgemischter Gruppen informiert Innovations-Coaches)
(z.B. in Form von Erfolgsbeispielen in Mitarbeiterzeitungen).
Ebenfalls positiv im Sinne der Wertschätzung wirkt sich die
Kommunikation der Potenziale alters- & erfahrungsgemischter Soziales Kapital
Zusammenarbeit, z.B. für Beiträge zu Innovationsaktivitäten
oder für intergenerationelles Lernen, aus. Die folgenden Zitate Auf dieser Ebene stehen die Beziehungen und der Austausch
veranschaulichen die Ergebnisse: zwischen Mitarbeitern im Zentrum (vgl. Adner & Helfat, 2003;
Kleefeld, 2008). Soziales Kapital in Form von Austauschbezie-
hungen kann auf verschiedene Weise gefördert werden (vgl.
z.B. Dumbach, 2014; Reichwald et al., 2014). Zum einen sollten
1
Hinweis: Einige der Zitate wurden leicht angepasst um die Anonymität der Interview-Partner zu gewährleisten sowie aus Gründen der Klarheit.
Keine der Änderungen hat die Bedeutung des Zitats verändert.12 Projektdokumentation TANDEM@DATEV
entsprechende Ressourcen für den Austausch alters- & erfah- das Definieren komplexer Aufgabenstellungen, deren Bearbei-
rungsgemischter Gruppen zur Verfügung gestellt werden. Dabei tung die Zusammenarbeit unterschiedlicher Altersgruppen erfor-
spielen insbesondere ausreichend Handlungsfreiräume und ver- dert (vgl. z.B. Dumbach, 2014; Roth et al., 2007). Die Entwicklung
fügbare Zeit eine entscheidende Rolle. Darüber hinaus kann der eines gemeinsamen Ziels wird zusätzlich dadurch unterstützt,
Austausch über institutionalisierte Programme wie z.B. alters- & dass Führungskräfte die Notwendigkeit alters- & erfahrungsge-
erfahrungsgemischte Qualifizierung gefördert werden. Die fol- mischter Zusammenarbeit für den Erfolg des Projekts hervorhe-
genden Zitate veranschaulichen diese Ergebnisse: ben. Die folgenden Zitate verdeutlichen diese Argumentation:
„Mir hat es schon immer Spaß gemacht, mit anderen Generatio- „Ich finde das Tandem-Konzept gut. Die jungen Leute bringen
nen zusammenzuarbeiten. Bei uns im Team ist das fest verankert. mehr die theoretischen Ansätze, die man selbst vielleicht gar nicht
Das Entscheidende dabei ist, dass man dabei nicht einseitig lernt, mehr sieht, weil man zu sehr in der Praxis steckt. Und umgekehrt
sondern miteinander.“ (Teilnehmer Innovations-TANDEMs) bekommen die jüngeren Teilnehmer mal vermittelt, was es bedeu-
tet, sein Wissen in der Praxis anzuwenden. Beide Seiten waren
„Der Zusammenhalt im Projektteam ist sehr gut, weil wir die Mög- wichtig für die Bearbeitung [der Aufgabenstellung].“ (Teilnehmer
lichkeit haben, oft zusammenzukommen, uns oft zu treffen und Innovations-TANDEMs)
eng zusammenzuarbeiten. Da entsteht eine Vertrauensbasis und
dieses Wir-Gefühl.“ (Teilnehmer Projekt 2022) „Wir haben die Arbeit im Projekt so verteilt, dass die Kollegin,
die schon lange im Unternehmen ist, den Kontakt zu anderen Ab-
„In der Vergangenheit war es schwierig jemanden zu finden, der teilungen herstellt. Sie weiß einfach, wo sie anrufen muss. Jeder
die Anschubfinanzierung [für bereichsübergreifende Ideen] über- übernimmt einen Part, den er beitragen kann. Gemeinsam konnten
nimmt, der die Zeit hat, sich mit dem Thema zu beschäftigen, ob wir viele Maßnahmen entwickeln.“ (Teilnehmer Projekt 2022)
sich diese Idee rentiert und was wir dafür tun müssten. Das über-
nehmen jetzt die Innovations-Coaches, sie haben den entspre- Ein Geschäftsleitungsmitglied der DATEV ist Schirmherr der Inno-
chenden Freiraum.“ (Teilnehmer Innovations-Coaches) vations-Coaches. Durch seine Unterstützung wird das notwendige
Bewusstsein für Funktion, Rolle und Aufgabe der Innovations-
Eine besondere Bedeutung im Rahmen des Sozialen Kapitals al- Coaches im Unternehmen geschaffen. [...] Diese Unterstützung
ters- & erfahrungsgemischter Gruppen hat die Ausrichtung der zeigt auch uns [Innovations-Coaches], wie wichtig unsere Zusam-
Teilnehmer auf ein gemeinsames Ziel. Dies ist z.B. möglich durch menarbeit ist.“ (Teilnehmer Innovations-Coaches)
Beispielhafte Anforderungen
an Unternehmen Beispielhafte Maßnahmen
Wertschätzung von Altershetero- ➔ Kommunikation von Erfolgsbei-
genität im Unternehmen spielen und
➔ Kommunikation der Potenziale alters-
Organisationskapital & erfahrungsgemischter Zusammen-
Inwiefern ist unser Unternehmen arbeit
auf die Anforderungen des demo- ➔ Beobachtung und Kommunikation
grafischen Wandels ausgerichtet? der Altersstrukturentwicklung im
Förderung von Sozialem Kapital im Unternehmen
demografischen Wandel in Form von ➔ Verstärkte Förderung alters- &
Austauschbeziehungen erfahrungsgemischter Initiativen
Förderung von Sozialem Kapital ➔ Zurverfügungstellung von Ressourcen
im demografischen Wandel in (z.B. Zeit, Handlungsfreiräume)
Form von Austauschbeziehungen ➔ Förderung institutionalisierter Pro-
Soziales Kapital
gramme (z.B. alters- & erfahrungs-
Inwiefern wird die Zusammen- gemischte Qualifizierung)
arbeit altersheterogener Gruppen
➔ Definieren komplexer Aufgaben-
in unserem Unternehmen unter-
stellungen
stützt? Förderung einer gemeinsamen ➔ Hervorheben der Notwendigkeit
Zielverfolgung innerhalb alters- & alters- & erfahrungsgemischter
erfahrungsgemischter Gruppen Zusammenarbeit
Förderung der Mitarbeiter ent- ➔ Weiterbildungsangebote, zugeschnit-
sprechend alters- & erfahrungs- ten auf individuelle Bedürfnisse
Humankapital
abhängiger Bedürfnisse und ➔ Einsatz von Mitarbeitern entspre-
Inwiefern wird die Lernbereit- Fähigkeiten chend ihrer individuellen Fähig-
schaft und -fähigkeit einzelner keiten in Projektgruppen
Mitarbeiter in unserem Unterneh-
men in Bezug auf den demografi-
Förderung einer kontinuierlichen ➔ Reduzieren von Routinearbeit
schen Wandel unterstützt? und individuellen Weiterentwick- (z.B. durch Jobrotation, alters- &
lung der Mitarbeiter erfahrungsgemischte Projektarbeit)
Abb. 6: Innovationsfähigkeit im demografischen Wandel: Beispielhafte Anforderungen an Unternehmen und MaßnahmenProjektdokumentation TANDEM@DATEV 13
Humankapital
Auf dieser Ebene stehen die individuellen Kompetenzen und
Fähigkeiten von Mitarbeitern im Zentrum (vgl. Adner & Helfat,
2003; Kleefeld, 2008). Die Untersuchungen bei der DATEV eG zei-
gen, dass Unternehmen die Leistungsbereitschaft und -fähigkeit
Einzelner im demografischen Wandel durch die Berücksichtigung
individueller Bedürfnisse und Fähigkeiten fördern können (vgl.
z.B. Holz & Da-Cruz, 2007; Holz, 2007), beispielsweise durch
speziell zugeschnittene Weiterbildungsangebote und einen den
individuellen Fähigkeiten entsprechenden Einsatz in Projekt-
gruppen. Die folgenden Zitate verdeutlichen diese Ergebnisse:
„Durch das Schreiben meiner Dissertation habe ich verschiedene
Erfahrungen gemacht: Man hat ein Ziel, weiß aber nicht, wie man
Zusammenfassung
dort hinkommt. Man muss immer wieder neu reflektieren, wo man
gerade steht, was man erreicht hat und warum man nicht so weit
gekommen ist, wie man wollte etc. Für mich war es interessant,
diese Erfahrungen auf die Projektarbeit anzuwenden und sie in
einem anderen Kontext zu sehen. […] Die neuen Erfahrungen hel- und Ausblick
fen mir auch für meine Dissertation.“ (Teilnehmer Innovations-
TANDEMs) Der demografische Wandel betriff t Unternehmen schon heute
und stellt sie vor neue Herausforderungen. Im Rahmen des Pro-
Jedes Alter hat andere Bedürfnisse. Wenn ich mir jetzt einen älte- jekts TANDEM bei der DATEV eG werden drei unterschiedlich
ren Mitarbeiter anschaue, dem ist es eher nicht mehr so wichtig, ausgestaltete Initiativen betrachtet, die das Ziel verfolgen, die
die Karriereleiter hinaufzuklettern. Für ihn ist wichtig, dass er in Innovationsfähigkeit des Unternehmens vor dem Hintergrund
einer angenehmen Atmosphäre arbeiten kann, Stressbelastung des demografischen Wandels zu fördern.
ist ein wichtiger Faktor. Ein jüngerer Mitarbeiter interessiert sich
weniger für Stressbelastung, weil er damit in jungen Jahren klar- Die Initiative Innovations-TANDEMs fokussiert auf die Zusam-
kommt. Für ihn ist wichtig, dass der sich weiterentwickeln kann.“ menarbeit von Doktoranden (als unerfahrenere Teilnehmer)
(Teilnehmer Projekt 2022) und Führungskräften bzw. Fachberatern (als erfahrenere Teil-
nehmer) aus unterschiedlichen Bereichen des Unternehmens
„Ich engagiere mich sehr gerne als Innovations-Coach. [...] Ich in TANDEMs. Gemeinsam entwickeln die Teilnehmer Konzepte
boxe mich gerne durch Sachen durch, ich präsentiere gerne und für Produkte und Dienstleistungen für den Kunden der Zukunft
bin gerne Ansprechpartner. Ich bin neugierig [...] und stürze mich und präsentieren diese im Unternehmen. Die Teilnehmer des
gerne in Sachen rein. Und wenn man dann auch noch kreativ sein Projekts 2022 – Demografischer Wandel im Service erarbei-
kann - umso besser.“ (Teilnehmer Innovations-Coaches) ten gemeinsam Maßnahmen, die die Leistungsfähigkeit und
-bereitschaft von Mitarbeitern vor dem Hintergrund demogra-
Darüber hinaus spielt die Förderung einer kontinuierlichen fiebedingter Veränderungen erhalten sollen. Die Innovations-
und individuellen Weiterentwicklung eine entscheidende Rolle Coaches in der DATEV eG unterstützen seit 2010 das Thema
für die Lernbereitschaft & -fähigkeit einzelner Mitarbeiter (vgl. Innovation insbesondere im Bereich Produktmanagement und
z.B. Holz, 2007). Dies kann durch eine Reduktion von Routine- Service der DATEV eG. Ihre Heterogenität ist ein entscheiden-
arbeiten, z.B. durch Jobrotationen oder alters- & erfahrungsge- der Vorteil für die Unterstützung bereichsübergreifender Ideen
mischte Projektarbeit, realisiert werden. Die folgenden Zitate im Unternehmen. Diese drei Initiativen versuchen auf unter-
verdeutlichen diese Argumentation: schiedliche Weise, den Facetten des demografischen Wandels
gerecht zu werden, indem sie bewusst Mitarbeiter unterschied-
„Durch die Teilnahme an Projekten wie TANDEM lerne ich Leute licher Altersgruppen, Unternehmenszugehörigkeit und -berei-
im Unternehmen kennen, ich komme rum. Außerdem kann ich mir che in Innovationsprozesse einbeziehen. Im Rahmen der wis-
einen Namen machen, wenn ich meine Sache gescheit mache und senschaftlichen Betrachtung wird deutlich, dass jede der drei
ich lerne viel. Es ist ein Gewinn, den man daraus zieht, und daher Initiativen einen sichtbaren Beitrag zur Innovationsfähigkeit
sollte man motiviert sein, an Projekten teilzunehmen.“ (Teilneh- der DATEV eG im demografischen Wandel leistet.
mer Innovations-TANDEMs)
Die Auswertung der qualitativen Interviews zeigt zudem, dass
„Ich fand es motivierend [im Rahmen des Projekts] die Chance zu eine Vielzahl von Stellhebeln für die Verbesserung der Innova-
bekommen, über den Tellerrand zu schauen […]. Es hat mich inte- tionsfähigkeit im demografischen Wandel existiert. In dieser
ressiert, Einblicke in andere Bereiche zu bekommen.“ (Teilnehmer Hinsicht sind die Ergebnisse auch für andere Unternehmen von
Projekt 2022) Relevanz.
„Die Tätigkeit als Innovations-Coach soll den Mitarbeitern auch Diese und weiterführende Ergebnisse der Zusammenarbeit
ermöglichen, einen Blick über den Tellerrand zu werfen, sich wei- zwischen der DATEV eG und dem CLIC werden auch zukünftig
terzuentwickeln, die Chance bieten, andere Fachabteilungen ken- auf Veranstaltungen im Rahmen des vom BMBF geförderten
nenzulernen, neue Netzwerke zu knüpfen, mit anderen Personen Förderschwerpunkts „Innovationsfähigkeit im demografischen
in Kontakt zu kommen und sich zu präsentieren.“ (Teilnehmer Wandel“2 vorgestellt. Darüber hinaus wurden bereits gemein-
Innovations-Coaches) same Publikationen mit der DATEV eG eingereicht bzw. sind in
Arbeit, durch die ein möglichst breiter Transfer in die Wissen-
Die Abbildung (Abb. 6) fasst die Ergebnisse zusammen. schaft und Praxis erreicht werden soll.
2
Weitere Informationen finden Sie unter: http://pt-ad.pt-dlr.de/de/279.php / http://demoscreen.de/.14 Projektdokumentation TANDEM@DATEV
Kurzvorstellung der beteiligten Partner
Die DATEV eG ist das Softwarehaus und der IT-Dienstleister für Die HHL ist eine universitäre Einrichtung und zählt zu den
Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte sowie de- führenden internationalen Business Schools. Ziel der tra-
ren zumeist mittelständische Mandanten. Mit über 40.000 Mit- ditionsreichsten betriebswirtschaftlichen Hochschule im
gliedern, mehr als 6.700 Mitarbeitern und einem Umsatz von deutschsprachigen Raum ist die Ausbildung leistungsfähiger,
803 Millionen Euro (Geschäftsjahr 2013) zählt die DATEV zu verantwortungsbewusster und unternehmerisch denkender Füh-
den größten Informationsdienstleistern und Softwarehäusern rungspersönlichkeiten. Neben der internationalen Ausrichtung
in Europa. So belegt das Unternehmen in Deutschland zum Bei- spielt die Verknüpfung von Theorie und Praxis eine herausra-
spiel Platz 4 im bekannten Lünendonk-Ranking (Softwarehäuser gende Rolle. Die HHL zeichnet sich aus durch exzellente Lehre,
gelistet nach Umsatz in Deutschland). Das Leistungsspektrum klare Forschungsorientierung und praxisnahen Transfer sowie
umfasst vor allem die Bereiche Rechnungswesen, Personalwirt- hervorragenden Service für ihre Studierenden.
schaft, betriebswirtschaftliche Beratung, Steuern, Enterprise Das Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC) an der
Resource Planning (ERP), IT-Sicherheit sowie Weiterbildung und HHL ist eine gemeinsame Initiative der Friedrich-Alexander-Uni-
Consulting. Mit ihren Lösungen verbessert die 1966 gegründete versität Erlangen-Nürnberg, der HHL Leipzig Granduate School
Genossenschaft mit Sitz in Nürnberg gemeinsam mit ihren Mit- of Management und der Technischen Universität München. Prof.
gliedern die betriebswirtschaftlichen Prozesse von 2,5 Millio- Anne Sigismund Huff, Prof. Dr. Ralf Reichwald sowie Prof. Dr. Ka-
nen Unternehmen, Kommunen, Vereinen und Institutionen. thrin M. Möslein sind die akademischen Direktoren des CLIC,
welches die Erfahrung und Expertise eines starken internatio-
Ansprechpartner im Rahmen des Projekts TANDEM nalen Netzwerks von Institutionen und Experten bündelt. Der
bei der DATEV eG: Fokus liegt auf dem Gebiet der Innovationsforschung, insbeson-
dere in den Aktionsfeldern Service Innovation & Hybride Wert-
Initiative Innovations-TANDEMs schöpfung sowie Open Innovation & Interaktive Wertschöpfung.
Dr. Michael Seyd, Steffen Henne, Melanie Nicoletti Unter www.clicresearch.org erfahren Sie mehr über die aktuel-
E-Mail: melanie.nicoletti@datev.de len Forschungskooperationen, Praxis-Workshops und akademi-
schen Lehrveranstaltungen sowie Fachpublikationen des CLIC.
Initiative Innovations-Coaches
Stefan Meisel, Gabriele Ilg Wissenschaftliche Leitung des Projekts TANDEM:
E-Mail: gabriele.ilg@datev.de
Prof. Dr. Kathrin M. Möslein
Initiative Projekt 2022 – Demografischer Wandel im Service Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg &
Stefan Meisel, Vera Wolter, Michaela Müller HHL Leipzig Graduate School of Management
E-Mail: michaela.mueller@datev.de
Ansprechpartner im Rahmen des Projekts TANDEM an der
Anschrift: Virnsberger Straße 63 HHL Leipzig Graduate School of Management:
90431 Nürnberg
Telefon: +49 911 319-0 Dr. Hagen Habicht
Fax: +49 911 319-3196 E-Mail: hagen.habicht@hhl.de
Web: www.datev.de
Hanna Plieth
E-Mail: hanna.plieth@hhl.de
Anschrift: Jahnalle 59
04109 Leipzig
Telefon: +49 341 9851-860
Web: www.clicresearch.orgProjektdokumentation TANDEM@DATEV 15
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hang mit alternden Belegschaften. In Holz, M., Da-Cruz, P. (Hrsg.), Demo- © Copyright 2014: Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieser Dokumenta-
grafischer Wandel in Unternehmen: Herausforderung für die strategische tion darf ohne schriftliche Genehmigung des Herausgebers vervielfältigt
Personalplanung (S. 13-22). Wiesbaden: Gabler. werden. Unter dieses Verbot fällt insbesondere auch die gewerbliche
Vervielfältigung bei Kopie, die Aufnahme in elektronische Datenbanken
Jick, T. D. (1979). Mixing qualitative and quantitative methods: Triangu- und die Vervielfältigung auf CD-ROM/DVD.
lation in action. Administrative Science Quarterly, 24(4), 602-611.
Diese Dokumentation entstammt dem Teilvorhaben „Konzeptionierung
Kleefeld, H. (2008). Demografischer Wandel und Kompetenz zur Inno- und Erprobung eines Kompetenzentwicklungsmodells für Open Innova-
vation in der IT-Branche – Anforderungen an ein strategisches Human tion in altersgemischten Gruppen“ (FKZ: 01HH11091), welches das CLIC
Resource Management. In Eisenkopf, A., Opitz, C., & Proff, H. (Hrsg.), an der HHL Leipzig Graduate School of Management gemeinsam mit der
Strategisches Kompetenz-Management in der Betriebswirtschaftslehre: DATEV eG durchführt. Dieses Teilvorhaben ist Bestandteil des Verbund-
Eine Standortbestimmung (S. 101-127). Wiesbaden: Springer. projekts „Austausch von Innovation und Erfahrung im demografischen
Wandel“ (TANDEM, FKZ: 01HH11089-091), welches vom Bundesmi-
Nübold, A., Maier, G. W. (2012). Führung in Zeiten des demografischen nisterium für Bildung und Forschung (BMBF) und dem Europäischen
Wandels. In Grote, S. (Hrsg.), Die Führung der Zukunft (S. 131-151). Sozialfonds (ESF) gefördert ist. Das Verbundprojekt wird gemeinschaft-
Heidelberg: Springer. lich durchgeführt von der Universität Kassel (Fachgebiet Wirtschafts-
informatik, Prof. Dr. Jan Marco Leimeister (Koordinator); Fachgebiet
Reichwald, R., Möslein, K. M., Dumbach, M. & Plieth, H. (2014). Infor- Wirtschaftspsychologie, Prof. Dr. Sandra Ohly), dem Fortiss – An Institut
melle Gemeinschaften und die Innovationsfähigkeit im demografischen der Technischen Universität München (Prof. Dr. Helmut Krcmar) und
Wandel. Denkströme – Journal der Sächsischen Akademie der Wissen- der HHL Leipzig Graduate School of Management (Center for Leading
schaften, Heft 12, 60-76. Innovation & Cooperation, Prof. Dr. Kathrin M. Möslein).
Roth, C., Wegge, J. & Schmidt, K.-H. (2007). Konsequenzen des demo- Vielen Dank an alle Beteiligten bei der DATEV eG für die Unterstützung
graphischen Wandels für das Management von Humanressourcen. des Projekts: Wolfgang Bretting, Marisa Bruckschlegel, Angelica Cuylen,
Zeitschrift für Personalpsychologie, 6(3), 99-16. Claudia Donatelli, Sabine Ecker, Elke Edling-Klössler, Michaela Evans,
Daniela Franz, Silvia Fucker, Karin Gerschütz, Mona Vanessa Haarmann,
Statistisches Bundesamt (2009). Bevölkerung Deutschlands bis 2060: Ingrid Hacker, Stefanie Held, Dominik Henkel, Steffen Henne, Gabriele
12. koordinierte Bevölkerungsvorausberechnung, (www.destatis.de), Ilg, Bernd Jahn, Florian Kosch, Michael Kretschmer, Stefan Ladig,
https://www.destatis.de/DE/Publikationen/Thematisch/Bevoelkerung/ Dorothea Meder, Birgitt Melzer, Michaela Müller, Corina Murariu, Torsten
VorausberechnungBevoelkerung/BevoelkerungDeutschland2060Pres- Neumann, Melanie Nicoletti, Thomas Niethe, Angelika Pößl, Ralph
se5124204099004.pdf;jsessionid=2D15CEF25773753E3D61AAD3AD89 Rupprich, Marion Schleifer, Günter Stettner, Rainer von Lennep, Andrea
AFD6.cae1?__blob=publicationFile (letzter Zugriff: 10.04.2014). Wagner, Heino Weller, Jutta Weller, Birgit Winter, Vera Wolter, Stefan
Wunram, Rebekka Zöller
Statistisches Bundesamt (2012). Geburtentrends und Familiensitua-
tion in Deutschland, (www.destatis.de), https://www.destatis.de/DE/
Publikationen/Thematisch/Bevoelkerung/HaushalteMikrozensus/Gebur-
tentrends5122203129004.pdf?__blob=publicationFile (letzter Zugriff:
10.04.2014).Sie können auch lesen
