Intelligent Automation - ein Leitfaden für CIOs - 4 Wege zum Erfolg 2020 Kofax.
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Intelligent Automation
– ein Leitfaden für CIOs
4 Wege zum Erfolg
© 2020 Kofax.
Auf der CIO Perspectives 2019 sprachen wir mit IT-Vorständen (CIOs), IT-
Führungskräften und Technologieexperten aus verschiedensten Branchen,
und das kam dabei heraus:
CIOs sind bereit für den nächsten
Schritt der digitalen Transformation.
Intelligent Automation vereint RPA, Prozessorchestrierung, kognitive
Erfassung, intelligente optische Zeichenerkennung (OCR), maschinelles
Lernen, Mobile- und Multichannel-Erfassung, erweiterte Analysen und
elektronische Signaturen in einer einzigen, vollintegrierten Plattform,
die dabei hilft, die betriebliche Effizienz zu fördern und den
geschäftlichen Nutzen zu maximieren.
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Hinsichtlich der Vorbereitung ihrer Organisationen auf Intelligent
Automation erkennen CIOs vier große Herausforderungen:
Womit sollen wir anfangen? Wie vermitteln wir das Thema
Automatisierung unseren
Mitarbeitern?
Wie bewahren wir angesichts
Wie können wir über RPA
sich wandelnder Prozesse
hinaus skalieren?
und Technologien unsere
Unternehmenskultur?
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1. Womit sollen
wir anfangen?
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Erstellen Sie eine Strategie und setzen Sie diese phasenweise um.
Für den Anfang brauchen Sie:
• Eine Bewertung des Reifegrads zur Einschätzung der Automatisierungsbereitschaft
• Einen Implementierungsplan zur Ermittlung und Priorisierung von Anwendungsfällen
Beginnen Sie mit einem einzelnen Prozess:
• Automatisieren Sie den ersten Prozess.
• Vergewissern Sie sich, dass er reibungslos funktioniert.
• Fahren Sie dann mit dem nächsten Anwendungsfall fort.
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Welche Prozesse eignen sich für die Automatisierung?
Anwendungsfall 1: Anwendungsfall 2: Anwendungsfall 3:
E-Mail-Verwaltung Rechnungsverarbeitung Ausschreibungsprozess
Rabobank Nordamerikanisches OptiMed
98 % der Prozesse automatisiert Logistikunternehmen Einzelner Angebotsprozess automatisiert
Nur noch 2 % der E-Mails manuell 75 % der Rechnungen automatisiert Prozess optimiert
verwaltet Servicequalität verbessert Prozess auf 15 Anbieter skaliert
75 Mio. $ jährlich eingespart
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2. Wie vermitteln wir das
Thema Automatisierung
unseren Mitarbeitern?
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„Den Medien zufolge nehmen uns Roboter künftig
unsere Jobs weg. Einige zögern daher vielleicht,
wenn Sie von einer Robotikinitiative hören. Heute
sehen wir, dass unsere Mitarbeiter eigentlich sehr
zufrieden mit den Robotern sind, da sie sich nun auf
ihren Fähigkeiten entsprechende, sinnvolle
Aufgaben konzentrieren können.“
Steven van Uffelen
Lead Process Automation, Rabobank
Quelle: Forbes Insights: Accelerating Business Insights with Intelligent Automation, 2019 8
So vermitteln Sie Mitarbeitern das Thema Automatisierung:
Mitarbeiter in die Planung Vorbehalte direkt ansprechen Persönlichen Nutzen
einbeziehen Roboter übernehmen monotone, vermitteln
repetitive Aufgaben – Mitarbeiter
Sorgen Sie von Beginn an dafür, dass Die Mitarbeiter verbringen weniger
haben somit mehr Zeit, sich auf
Ihre Mitarbeiter das Vorhaben Zeit im Büro und dafür mehr Zeit
anspruchsvollere Dinge zu
verstehen und dahinterstehen. mit der Familie.
konzentrieren.
Taktischer Hinweis: Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern
Videos, in denen sich Kollegen positiv über ihre
Erfahrungen mit Intelligent Automation äußern.
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Technologie verbessert die Arbeitsqualität für Mitarbeiter,
die sonst monotone Aufgaben verrichten müssten.
92 % der Mitarbeiter sagen,
dass sie durch Automatisierung
zufriedener mit ihrer Arbeit sind.
Quelle: Forbes Insights: Accelerating Business Insights with Intelligent Automation, 2019
103. Wie bewahren wir
angesichts sich
wandelnder Prozesse
und Technologien unsere
Unternehmenskultur?
11Neue Technologien können Abläufe
verändern, müssen aber nicht die
ganze Unternehmenskultur
umstürzen.
„36 % der Führungskräfte sagen,
dass Unternehmen Mitarbeiter
Mit Intelligent Automation haben umschulen werden, damit diese
Unternehmen die Chance, Mitarbeiter bei
neue geschäftliche Anforderungen
ihrer beruflichen Weiterentwicklung zu
unterstützen. Dadurch kann die Arbeit für etwa im Kundenkontakt oder bei
die Mitarbeiter interessanter und für das der Ausnahmebehandlung erfüllen
Unternehmen lohnenswerter werden. können.“
Gut geplante Schulungsprogramme
fördern zudem die Akzeptanz und die
Übernahme neuer Technologien – ohne HfS Research und KPMG, „State of Intelligent Automation Survey“, März 2019
Abstriche bei der Firmenkultur.
12So bewahren Sie Ihre Unternehmenskultur
auch in der Transformation:
• Das Ziel von Intelligent Automation • Orientieren Sie sich bei der Automatisierung an
ist eine optimale Abstimmung Lebenszyklen: Haben Systeme oder Prozesse
automatisierter und manueller irgendwann ausgedient, ist es an der Zeit, sie
Arbeitsabläufe. durch Intelligent Automation zu ersetzen.
13„Wir sollten sie nicht ‚Roboter‘ nennen. Wir
sollten sie ‚Ko-Bots‘ nennen, denn das ist es,
was sie eigentlich tun: mit Menschen
kooperieren. Ohne Input und Partizipation von
Menschen können sie nichts tun.“
Max Cheprasov
Chief Automation Officer, Dentsu Aegis
Quelle: Forbes Insights: Accelerating Business Insights with Intelligent Automation, 2019 144. Wie können wir über
RPA hinaus skalieren?
15Richten Sie ein Center of Excellence (CoE) ein.
Priorisieren Sie
Beteiligen Sie sowohl IT- als Stellen Sie sicher, dass alle
Anwendungsfälle für die
auch geschäftliche Teams vertreten sind –
Bereitstellung, Optimierung
Entscheidungsträger funktionsübergreifend
und Skalierung
„Nur jedes fünfte CoE bringt sowohl IT-Verantwortliche als auch
geschäftliche Entscheidungsträger zusammen.“
HfS Research und KPMG, „State of Intelligent Automation Survey“, März 2019
16So skalieren Sie über RPA hinaus:
Implementieren Sie
Aktionen
Prozessorchestrierung, um die
Wechselwirkung zwischen Aktionen,
Mitarbeitern, Software-Robotern,
Mitarbeiter
Richtlinien und Systemen zu Prozess-
koordinieren und zu rationalisieren. orchestrierung
Die Prozessorchestrierung Richtlinien
übernimmt bei der durchgängigen und Systeme
Automatisierung von Prozessen
eine wichtige Scharnierfunktion.
Software-
Roboter
17Intelligent Automation fördert die
digitale Gewandtheit.
Unternehmen, die sich diese Tipps zu Herzen nehmen,
können Intelligent Automation unternehmensweit
skalieren und ausdehnen. Dadurch können sie neue
digitale Möglichkeiten schaffen und sich obendrein von
der Konkurrenz absetzen.
Was bedeutet digitale Gewandtheit?
• Reibungsloses Anwendungserlebnis
• Verbraucherorientierte Arbeitsumgebung
• Engmaschig vernetztes Unternehmen
18„Für neun von zehn Führungskräften hat die
digitale Transformation oberste Priorität.
Dennoch tun sich 83 % der Unternehmen
schwer damit, diese Transformation
entscheidend voranzubringen.“
Gartner
Digitale Gewandtheit am Arbeitsplatz (engl.)
19Wie geht es weiter? Es lohnt sich, Mitarbeiter und automatisierte Prozesse optimal aufeinander abzustimmen. Mehr darüber erfahren Sie in unserem Whitepaper: Intelligent Automation: Skalieren, Erweitern und Übertreffen
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