Kunden belohnen individuelle Kataloge - AIR | Personalization für SCHÄFER SHOP - Case Study - GK Software SE
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Case Study Kunden belohnen individuelle Kataloge AIR | Personalization für SCHÄFER SHOP
Case Study QUICK FACTS OVERVIEW SOLUTION
Quick facts
Herausforderung Lösung Ergebnis
❯ Steigerung des Umsatzes ❯ Die KI-Lösung berechnet für den Onlineshop
❯ Bis zu 8 % Umsatzsteigerung im Vergleich
in Echtzeit personalisierte Inhalte auf Basis
❯ Relevante Inhalte, die 1:1 auf Kunden zuge- zum segmentbezogenen Print-Mailing
von Verhaltensdaten und historischer Daten
schnitten sind
❯ Relevante Inhalte erzielen einen Uplift der
❯ Individueller Katalog-Selfmailer für jeden
❯ Steigerung des Automatisierungsgrades von Bestellquote um bis zu 15 %
Kunden auf Basis historischer Daten
Personalisierungsmaßnahmen
❯ Signifikante Verringerung des manuellen Auf-
❯ Automatisiertes Integrieren relevanter
wands durch die automatisierte Produktaus-
Produktempfehlungen in Printkatalog und
wahl
Onlineshop
❯ Kurze Implementierungsphase
2/7 Start Disclaimer
Case Study QUICK FACTS OVERVIEW SOLUTION
“Das Projektmanagement sorg- Personalisierte Produktempfehlungen
te für eine reibungslose Integra-
tion Die KI-Lösung in unsere IT in Katalog und Onlineshop steigern
Infrastruktur. Vom Nutzen sind Bestellquote
wir überzeugt: Die künstliche
Intelligenz sorgt für relevante Der B2B-Händler SSI Schäfer Shop GmbH vertreibt seit über 40 Jahren
Empfehlungen für jeden un- hochwertige Möbel und Komplettausstattungen für Büro, Lager und
serer Kunden. Die signifikante Vertrieb sowie Büromaterial und -technik. Einen namhaften Anteil der
Steigerung von Umsatz und Produkte in den Sortimenten Büromöbel und Lagerausstattung stellt die
Bestellquote sprechen für sich.” Schäfer-Unternehmensgruppe selbst her. Der serviceorientierte B2B-
Möbelhändler erreicht seine Kunden über den Onlineshop, Katalog, Tele-
Peter Schwan,
fon oder Außendienst. Um neue Kunden zu gewinnen und Kaufimpulse
Direktor Marketing Strategie International
bei Schäfer Shop
für Bestandskunden zu setzen, nutzt das Unternehmen u.a. Print-Mai-
lings und Newsletter. In der Vergangenheit erfolgte die Produktauswahl
manuell, die jeweilige Kundengruppe erhielt den identischen Katalog-
Selfmailer bzw. Newsletter. Über ein Scoring-Verfahren segmentierte SSI
Schäfer Shop die passende Kundengruppe für die jeweilige Kampagne.
3/7 Start Disclaimer
Case Study QUICK FACTS OVERVIEW SOLUTION
Die Herausforderung Die Lösung
Um ein höheres Maß an positiven Effekten aus Smartcom und prudsys setzten die Ziele von SSI 100.000 Varianten mit fast 5.000 unterschiedli-
einer individuellen Kundenansprache zu schaf- Schäfer Shop in die Realität um. Die Smartcom chen Produkten gedruckt wurde.
fen, entschied sich das Unternehmen für den GmbH & Co. KG verantwortete das Projektma-
Einsatz von AIR | Personalization. Die Echtzeit- nagement inklusive Prozessumsetzung. Die
Lösung basiert auf künstlicher Intelligenz re- prudsys AG, ein Unternehmen der GK Soft-
alisiert automatisiert über alle Kundenkanäle ware Gruppe, realisierte durch den Einsatz von
Produktempfehlungen, die 1:1 zu den Interessen AIR | Personalization die Auswahl hochrelevan-
des Kunden passen. Die SSI Schäfer Shop GmbH
möchte ihren Kunden durch den Einsatz von
künstlicher Intelligenz relevante Produkte anbie-
ter Inhalte für Printkataloge und Onlineshop.
Höchste Empfehlungsqualität wird dabei durch
selbstlernende Algorithmen gewährleistet, die
a�
Kunde A
ten und dabei ihre Interessen optimal berück- das Kundenverhalten analysieren und auf Än-
sichtigen. Gleichzeitig möchte das Unternehmen derungen reagieren. Nach der Analyse vorhan-
seine Bestellquoten und Umsätze im Vergleich dener Produkt- und Kundendaten zu Projekt-
zur manuellen Produktauswahl steigern. Um beginn wurden Schnittstellen zu bestehenden
den internen Aufwand so gering wie möglich zu IT-Systemen von SSI Schäfer Shop geschaffen.
halten, soll zudem ein automatisierter Prozess Über diese Schnittstellen werden personalisierte
geschaffen werden, der individuelle Inhalte im
Onlineshop und Print-Mailing realisiert.
Produktempfehlungen mit Bildern und Texten
für die Darstellung verknüpft und im automati-
a�
Kunde B
sierten Prozessablauf in das Printprodukt inte-
griert. Bei dem Printprodukt handelt es sich um
einen 16-seitigen Katalog-Selfmailer, der in über
4/7 Start DisclaimerCase Study QUICK FACTS OVERVIEW SOLUTION
Das Ergebnis
In Ergänzung zu dem schon vorher eingesetzten
Scoring-Verfahren steigerte SSI Schäfer Shop
seinen Umsatz durch den Einsatz von AIR | Per-
sonalization um bis zu 8 %. Zudem erhöhte der
Büro- und Möbellieferant seine Bestellquote im
Top-Kundensegment um 15,2 %. Die Anzahl der
Käufer stieg um 2,4 %. Durch die automatisierte
Produktauswahl der KI Lösung sank zudem der
manuelle Aufwand für die Mitarbeiter. Darüber
hinaus profitiert SSI Schäfer Shop davon, dass
AIR | Personalization das gesamte Produktsorti-
ment zur Berechnung der Empfehlungen be-
rücksichtigt.
Aufgrund der positiven Ergebnisse setzt SSI
Schäfer Shop die KI Lösung auch in Zukunft für
individuelle Inhalte in seinen Online- und Offline-
Kanälen ein.
5/7 Start Disclaimerprudsys AG T +49 371 27093 - 0 Member of the GK Software Group F +49 371 27093 - 90 Zwickauer Straße 16 info@prudsys.com 09112 Chemnitz air.prudsys.com Deutschland
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