360 -Kundenansprache bei Weltbild - AWEK euroSUITE - AWEK microdata GmbH
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Case Study
AWEK euroSUITE
360°-Kundenansprache
bei Weltbild
AWEK Case Stude QUICK FACTS OVERVIEW SOLUTION
Zentralisierte Prozesse auf allen Kanälen
Herausforderung Lösung Über AWEK
◼◼ Implementierung einer modernen Omnichan- ◼◼ AWEK euroSuite ◼◼ International führender Entwickler und Anbieter
nel-Lösungen von Standardsoftware für den mittelständischen
Einzelhandel
◼◼ Nahtlose SAP-Anbindung
◼◼ Umfassende Lösungs-Suite für die gesamte
◼◼ Zukunftsfähige und erweiterungsfähige
Filiale aus einer Hand
POS-Software
◼◼ Im produktiven Einsatz bei führenden Einzel-
händlern im deutschsprachigen Raum
02 / 06 Start DisclaimerAWEK Case Stude QUICK FACTS OVERVIEW SOLUTION
Omni-Channel im Buchhandel
Mit rund 140 Filialen in Deutschland, Österreich und der Schweiz und ver- „MIT AWEK HABEN WIR DEN
schiedenen bekannten Online-Shops (Weltbild.de, Bücher.de) zählt Weltbild IDEALEN PARTNER GEFUNDEN,
zu den führenden Buchhändlern im deutschsprachigen Raum. Das Augsbur- UM DIE OMNI-CHANNEL-IN-
ger Unternehmen wurde 1948 gegründet und bedient seine Kunden über TEGRATION IN HÖCHSTER
eigene Geschäfte, mehrere Online-Shops sowie das Kataloggeschäft. Der QUALITÄT UND GROSSER
Online-Anteil liegt mittlerweile bei rund 75 Prozent. GESCHWINDIGKEIT ZU REALI-
SIEREN.“
Matthias Kloh
(Geschäftsführung Weltbild Filialen)
Die Verbindung aller Vertriebskanäle ist im entschied sich Weltbild für die nahtlose Vernetzung
Omni-Channel-Zeitalter gerade für den Buchhandel seiner Vertriebskanäle auf der Basis eines zentralen
ein Gebot der Stunde. Denn die Kunden wollen Daten- und Informationsmanagements. Die
spontan entscheiden, ob sie die gewünschten Grundlage dafür war die Einführung des Warenwirt-
Artikel in der Filiale, im Webshop oder mobil mit schaftssystems SAP Retail, für die Umsetzung und
dem Smartphone kaufen und anschließend selbst Einführung der neuen Filiallösung wurde AWEK als
abholen oder geliefert bekommen möchten. Partner ausgewählt.
Um ein umfassendes Einkaufserlebnis zu bieten,
03 / 06 Start DisclaimerAWEK Case Stude QUICK FACTS OVERVIEW SOLUTION Herausforderung Omni-Channel-Retailing Als moderner Buchhändler ist für Weltbild der Nachdem der erste Schritt mit der Einführung von Anspruch selbstverständlich, den Kunden ein SAP Retail erfolgreich vollzogen war, suchte Weltbild umfassendes und konsistentes Einkaufserlebnis nach einem Partner für die Filialsoftware sowie über alle Verkaufskanäle hinweg zu bieten. Als Service und Betrieb. Dabei wurde von Anbeginn Basis für ganzheitliches Omni-Channel-Retailing ein enger Zeitplan gesetzt. Bereits in den ersten war es zunächst notwendig, dass ein zentrales Gesprächen mit AWEK im Juni 2015 wurde als Datenmanagement eingeführt wurde, mit dem Voraussetzung für eine Zusammenarbeit definiert, filial- und kanalübergreifend Warenbestände, dass der Rollout in Deutschland, Österreich und der Preise und Aktionen abgerufen, gesteuert und Schweiz im November 2015 zu beginnen hatte und verarbeitet werden können. Für die Kunden darf noch vor Weihnachten beendet sein musste. Da das es keinen Unterschied machen, wann, wo und wie Komplettangebot von AWEK überzeugte, erfolgte sie die gewünschten Informationen abrufen, um bereits im Juli 2015 der Vertragsschluss. Dieser anschließend einen Kauf zu tätigen. Alle Daten umfasste die neue Filialsoftware inklusive Gutschein- müssen daher für die Filialen und die Online-Shops server, neue POS-Hardware sowie den kompletten jederzeit in kürzester Zeit bereit stehen. Service einschließlich des Betriebs der Filialsysteme. 04 / 06 Start Disclaimer
AWEK Case Stude QUICK FACTS OVERVIEW SOLUTION Live in sechs Monaten Unverzüglich nach Vertragsschluss begann die Damit wurde das gesamte Projekt in weniger als Umsetzung des Projektes entsprechend dem Pflich- sechs Monaten vollständig abgeschlossen. Für tenheft. Wie vereinbart konnte die projektspezi- die Qualität der Software spricht, dass bis zur fische Entwicklung innerhalb von nur drei Monaten Umsetzung der ersten neuen Anforderungen einschließlich der Qualitätssicherung abgeschlossen im Februar 2016 keine Fehler behoben werden werden. Termingerecht ging im November die mussten. Komplett mit dem SAP Warenwirtschafts- erste Pilotfiliale in den Livebetrieb. Nach nur einer system und dem Webshop integriert, können jetzt Woche Pilotphase fiel die Entscheidung für den in den Filialen Online-Bestellungen abgeholt oder Rollout der Systeme in allen Filialen in Deutschland, zurückgegeben und kanalübergreifende Gutscheine Österreich und der Schweiz. Der von AWEK durch- eingelöst werden. Mit dem Gutscheinserver von geführte Rollout, der sowohl Software als auch AWEK kann Weltbild jetzt alle Gutschein- und Hardware umfasste, wurde in den ersten Tagen des Rabattaktionen kanalübergreifend einheitlich Weihnachtsgeschäftes erfolgreich und ohne größere steuern. Störungen abgeschlossen. 05 / 06 Start Disclaimer
AWEK Case Study
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