Kundendatenpflege leicht gemacht - Herzlich willkommen zum Webinar 14.11.2014
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Herzlich willkommen zum Webinar Kundendatenpflege leicht gemacht 14.11.2014 1
Eric Beuchel
Fa. Eric Beuchel e.K.
Sitz Mötzingen / Nagold
Gründung 1994
www.beuchel-online.de
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Über mich 14.11.2014 3
Das Unternehmen 14.11.2014 4
Was ist „CRM“?
Konsequente Ausrichtung eines
Unternehmens auf seine
Kunden und die systematische
Gestaltung der Kunden-
beziehungsprozesse
Dokumentation und
Managementstrategie der Verwaltung von
kundenorientierten Kundenbeziehungen als
Unternehmensführung wichtiger Baustein für ein
vertieftes und zielgerichtetes
Beziehungsmarketing
„Customer –
Relationship -
Management“
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Warum überhaupt ein CRM System?
„Warum brauche ich ein CRM,
• … ich habe doch Outlook/Business Contact Manager?“
• … ich habe meine Kundenhistorie auf übersichtlichen Karteikarten?“
• … ich nutze MS Excel für die Pflege meiner Kontakte und Adressen
• … ich nutze Lexware financial Office?
• … Open Office gibt es sogar kostenfrei?
Evtl. vorhandene Bordmittel
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Warum überhaupt ein CRM System?
Der Haken an der Sache:
• Diese und viele andere Systeme sind nur
für den Einsatz am Einzelplatz geeignet.
• Sobald mehr als eine Person mit Kunden
und Adressen arbeiten ist kein
effizientes Arbeiten möglich.
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Warum überhaupt ein CRM System?
Auf den Blickwinkel kommt es an
• Vertrieb
• Marketing & PR Management Vertrieb
Kunde
• Service & Support
Service & Marketing &
Support PR
• Management
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Warum überhaupt ein CRM System?
CRM als gemeinsame
Management Vertrieb
• Daten-, Kunde
Service & Marketing &
Support PR
• Informations- und
• Kommunikationsplattform zur
> Steigerung des Unternehmenserfolgs!
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Grundsätzliche Fragen zum CRM Projekt • Wer sind Sie? • Was machen Sie? • Was haben Sie bereits (gemacht)? • Was sind Ihre Wünsche und Ziele für das CRM Projekt? > Diese Fragen müssen vorher geklärt sein! 14.11.2014 10
Wer sind Sie?
• Kleinunternehmen (Einzelplatz)
• Büro mit mehreren Arbeitsplätzen (inkl. Server)
• Büro mit eigener EDV Abtlg.
• Außendienst soll eingebunden werden
Was machen Sie?
• Vertrieb
• Marketing & PR
• Service & Support
• Management / Geschäftsleitung
14.11.2014 11Möglichkeiten und Ausbaustufen
Adressenverwaltung
Kunden- und Kontaktmanagement
• Adress- und Kontaktmanagement
• Vertrieb & Kundenservice - strukturiert, effizient, erfolgreich.
• Marketing - zielgerichtet, automatisiert, verlässlich.
CRM - System
CRM für unternehmensweiten Einsatz
Geeignet für KMUs und größere Unternehmen, die
professionelles Kundenmanagement gewinnbringend in
Vertrieb, Service und Marketing einsetzen möchten.
Live-Zugriff auf die Daten
Geeignet für Mitarbeiter im Außendienst oder auf
Reisen, die unterwegs über iPhone / Android / Windows
Phone immer und überall Zugriff auf Kunden- und
Projektinformationen benötigen.
14.11.2014 12Adressen „verwalten“ „handeln“
ERP CRM
DMS
etc.
etc. Mobile
Backend Frontend
14.11.2014 13Weitere Daten
CRM: Ein Prozess mit ständiger Optimierung
ERP, Web,…
Daten Analyse:
Ursachenforschung
Daten
Erneute
Erfolgskontrolle
CRM Strategie-
anpassung
Ausführung der
Aktionspläne
Neue
Aktionsplanung
14.11.2014 14CRM: Beispiel einer Datenbankstruktur
Datenaustausch
ausgewählter Adress-
und Kontaktdatensätze
Adressen Externe Datenbank
Geräte/Wartungen
Kontakte Umsätze Gerät, Seriennr, Intervall,
Art, wann, wer, was,… Datum, Produkt, Umsatz…
letzter Prüftermin…
Auswertungen: Auswertungen:
DMS • Umsatz-u. Provisionsübersicht / • Übersicht der gewarteten Geräte
Zeiteinheit / Kunde / Produkt • Liste der Wartungs-Fälligkeiten
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Kampagnen Das Kampagnen-Management stellt interne Abläufe als Workflow dar. Aufgaben werden systematisch verteilt und automatisiert. 14.11.2014 19
Und das sollten Sie erwarten können
Informationsmanagement Zeit und Kosten sparen mit Adressmanagement
Transparentes Kontakt- und Dokumentenmanagement
Mehr Informationen strukturiert verwalten
Interne und externe Kommunikation – einfach und schnell
Mobile Lösungen Up to date, immer und überall
Vertrieb Einfach erfolgreicher verkaufen
Verlässliche Prognosen und klare Erfolgsmessung
Kundenservice Kundenservice mit Punktlandung
Termin, Aufgaben und Ressourcen im Griff
Marketing Zielgerichtetes Marketing und optimale Kundenansprache
Seminare und Veranstaltungen im Griff
Automatisierte Kampagnen und Workflows
Aktionen auswerten und steuern
14.11.2014 20Sie benötigen Unterstützung?
Wir beraten Sie gerne!
www.beuchel-online.de
14.11.2014 21Das Unternehmen
Wir sind zertifizierte Fachhändler
Fa. Eric Beuchel e.K. siehe auf der Homepage unter Portfolio
Pfaffenäckerstr. 19 / 71159 Mötzingen
info@beuchel-online.de
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Unsere Kunden sind in D, A, CH
- aktiv 160 CRM Kunden im Jahr 2014 -
www.beuchel-online.de
Neben unserem Sitz in Mötzingen / Nagold
haben wir noch verschiedene
Vertriebspartner im süddeutschen Raum
Copyright © 2014 Fa. Eric Beuchel e.K. / Alle Rechte vorbehalten.
Ausgewiesene Marken gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
Fotos mit freundlicher Genehmigung der Hersteller cobra und Lexware
14.11.2014 22Sie können auch lesen
