LEISTUNGSPROFIL 2021/22 - Dirk Raguse
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
LEISTUNGSPROFIL 2021/22
INHALTSVERZEICHNIS 01 Steckbrief: Dirk Raguse 2 02 Kundenstimmen 3 03 Auszug aus Referenzen 5 04 Ausrichtung & Verständnis 6 05 Angebotsspektrum 7 06 Zielsetzung & Kontakt 9
01
Steckbrief:
Dirk Raguse
AUSBILDUNG
ඡ Gelernter Bankkaufmann (Landeszentralbank/Sparkasse,
ZUR PERSON
Düsseldorf ) ඡ Jahrgang 1976
ඡ Master of Arts (M.A.) in Erwachsenenbildung (TU Kaisers- ඡ Aufgewachsen und wohnhaft in Essen
lautern) ඡ Interessen: Reisen, Kleinkunst,
ඡ Bachelor of Business Administration (BBA) inkl. Erwerb Badminton, Natur
des St. Galler Managementzertifikats (Steinbeis-Hoch-
schule Berlin/Filderstadt/St. Gallen)
ඡ Trainer, Coach und Prozessbegleiter (2coach, Hamburg/
Bochum)
ඡ Systemischer Change-Berater/Organisationsentwick-
lungsberater (alwart + team, Hamburg/Borstel)
ඡ Karriere- und Outplacementberater (2coach, Hamburg)
ඡ Zertifizierter LIFO-®-Analyst (LIFO® Products & Consul-
ting, München)
ඡ Zertifizierter Motivberater (MSAprofile Ltd, Bayreuth)
ඡ NLP Practitioner (IFGPE, Willich)
BERUFSERFAHRUNG
ඡ Mehr als 10-jährige Erfahrung in den Bereichen Ge-
schäftsentwicklung, Vertrieb und Personalführung
ඡ Bis Ende 2006 Vertriebs- und Callcenter-Leiter sowie
Coach in einem Softwareunternehmen
ඡ Seit Anfang 2007 freiberuflicher Trainer, Coach und Pro-
zessbegleiter/Berater und seitdem bereits mehr als 1000
Beratungs-/Coaching-/Trainingstage im Einsatz
202 Kundenstimmen
FIRMENREFERENZ - ATLAS COPCO KOMPRESSOREN
UND DRUCKLUFTTECHNIK GMBH
AUSGANGSLAGE/ ZIELSETZUNG: Ca. 4-6 Wochen danach festigte und vertiefte ein halbtägiger
Im Zuge der Überlegungen, die Gesprächsführungs- und Refresher-/Transferworkshop das aus der vorherigen Schulung
Beschwerdekompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mit- erlernte bzw. aufgefrischte Wissen und bot darüber hinaus die
arbeiter aus den Bereichen: „Kundenservice“, „Back Office“ Möglichkeit, dass Praxiserfahrungen zwischen den Teilnehmerinnen
und „Human Resources“ im (internen) Kundenkontakt zu und Teilnehmer unter Moderation von Herrn Raguse ausgetauscht
stärken, um dadurch mittelfristig die Zufriedenheit und und gewonnene Erkenntnisse festgehalten werden konnten.
Weiterempfehlungsbereitschaft unserer Kunden (gemes-
sen am sogenannten Net Promotor Score) zu steigern,
sind wir unter anderem auf den Bildungsdienstleister und
Beratungspartner, die dirk raguse - training · coaching ·
beratung -, in Gestalt von Herrn Dirk Raguse, gestoßen.
Dieser hat uns im Rahmen unseres Auswahlprozesses für
den passenden Anbieter am meisten überzeugt.
Im Rahmen einer Qualifizierungsmaßnahme, die insgesamt
12 Tage umfasste und sich von Mitte September bis Mitte
November 2018 erstreckte, galt es im ersten Schritt, mehr
als 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den obenge-
nannten Abteilungen im Rahmen eines eintägigen Seminars
für das Thema: „Professioneller Umgang mit schwierigen
Situationen und Beschwerden im (internen) Kundenkontakt“
„fit zu machen“.
3FIRMENREFERENZ - ATLAS COPCO KOMPRESSOREN
UND DRUCKLUFTTECHNIK GMBH
VORBEREITUNG/ VORGEHEN: THEMEN/ INHALTE:
Im Zuge eines Erst-/Aufklärungsgesprächs bei uns vor Ort Für uns wichtige Inhalte zum Thema Gesprächsführung und pro-
in Essen stimmte Herr Raguse sowohl mit uns als Perso- fessioneller Umgang mit schwierigen Kundensituationen sind dabei
nalabteilung als auch mit einem der Teamleiter aus dem von Herrn Raguse lebendig und fachkompetent präsentiert und
Bereich „Kundenservice“ den Schulungsbedarf unter Einzug praxisnah vermittelt worden.
der unternehmensbezogenen Rahmenbedingungen und
Prozesse ab.
Neben der Ableitung konkreter Praxisbeispiele und Fall-
situationen für das anstehende Seminar involvierte Herr
Raguse auch die Seminarteilnehmer/innen in den Abstim-
mungsprozess durch den Einsatz eines sogenannten Er-
wartungsfragebogens. Dadurch war es den zu schulenden
Mitarbeitern möglich, die angedachten Seminarthemen in
ihrem Sinne zu konkretisieren und priorisieren. PERSON/ AUFTRETEN:
Auf Grundlage unseres persönlichen Abstimmungsge- Herr Raguse hat durch seine offene und sympathische Persön-
sprächs sowie der Auswertung der „Rückläufer “ zu den Er- lichkeit überzeugt und hat es verstanden, unsere Mitarbeiter zu
wartungsfragebögen, erstellte Herr Raguse zum Abschluss begeistern und mitzunehmen.
einen entsprechend angepassten „Seminarfahrplan“.
RESÜMEE/EMPFEHLUNG:
DURCHFÜHRUNG/ERGEBNIS: Abschließend können wir festhalten, dass unsere geschulten Mit-
Das eintägige Kommunikationstraining mit dem Titel: „Pro- arbeiterinnen und Mitarbeiter bestehendes Wissen zum Thema
fessioneller Umgang mit schwierigen Situationen und Be- Kundenorientierung haben auffrischen und vertiefen können.
schwerden im (internen) Kundenkontakt“ fand im Mintrops Wir können daher Herrn Raguse fachlich und persönlich als Trainer
Stadt Hotel Margarethenhöhe in Essen, der halbtätige Re- weiterempfehlen und danken Herrn Raguse für die sehr kurzweili-
fresher-/Transferworkshop einige Wochen später in unseren gen Workshoptage!
eigenen Räumlichkeiten statt.
403 Auszug aus Referenzen
ඡ Agentur für Arbeit, Mainz/Trier/Saarbrücken ඡ Öffentliche Landesbrandkasse Oldenburg, Oldenburg
ඡ Amadeus Germany GmbH, Bad Homburg ඡ rhenag Rheinische Energie AG, Köln*
ඡ ANDRITZ Ritz GmbH, Schwäbisch-Gmünd* ඡ SIGENIA-AUBI KG, Wilnsdorf
ඡ AOK Nordost, Berlin ඡ Sparda Immobilien GmbH, Hamburg
ඡ Atlas Copco Kompressoren und Drucklufttechnik GmbH, ඡ Stadtwerke Gelsenkirchen GmbH, Gelsenkirchen
Essen ඡ Stannol GmbH & Co. KG, Velbert
ඡ bio verlag GmbH, Aschafffenburg ඡ Steuerakademie Niedersachsen, Bad Eilsen
ඡ BorgWarner Aftermarket Europe GmbH, Kirchheim- bo- ඡ ThyssenKrupp Technologies AG, Essen*
landen ඡ Via Verkehrsgesellschaft mbH, Essen*
ඡ BP Austria, Wien* ඡ Volksbank Niederrhein eG, Alpen
ඡ Continentale Versicherungsverbund auf Gegenseitig- ඡ Weight Watchers Deutschland GmbH, Düsseldorf
keit*, Dortmund
ඡ Coppenrath Verlag GmbH & Co KG, Münster* *über Beratungs-/Trainings-Dienstleister bzw. Akademien sowie
ඡ Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See, IHK´s
Bochum
ඡ DHL Paket GmbH, Essen*
ඡ Ford-Werke GmbH, Köln*
ඡ Fossil Group Europe GmbH, Basel
ඡ GAYKO Fenster-Türenwerk GmbH, Wilnsdorf
ඡ Hamburg Tourismus GmbH, Hamburg
ඡ Investitionsbank Sachsen-Anhalt, Magdeburg*
ඡ Johnson Controls Systems & Service GmbH*, Essen
ඡ Karl Nehlsen GmbH & Co. KG, Bremen
504 Ausrichtung &
Verständnis
SIE MÖCHTEN... sich bzw. ihre Organisation persönlich und auch fachlich
weiterentwickeln?
MEIN ANSATZ: „Erst die Persönlichkeit – dann die Technik!“
AUSGANGSLAGE: Ich entwickle Coaching-, Seminar- sowie Workshopkonzepte, die
Mit dem Blick auf uns selbst in unserer Eigenschaft als den Teilnehmern bzw. dem Coachee das Erleben und Reflektieren
Mitarbeiter bzw. Führungskraft stellen wir häufig fest, dass eines persönlichen Anliegens oder einer unternehmensbezogenen
gewisse Werkzeuge und Strategien, die uns in Fort- und Fragestellung im Kontext des jeweiligen Coaching-/Schulungsthe-
Weiterbildungen z.B. im Bereich Führung, Verkauf oder auch mas unmittelbar ermöglichen. Meine Seminare und Workshops sind
Selbst-/Zeitmanagement vermittelt werden, gar nicht so dabei stets teilnehmerorientiert und erlebnisaktivierend gestaltet.
recht zu uns passen bzw. wir uns damit schwertun, diese im Das Ziel ist dabei immer, dass nicht nur der individuelle Lernerfolg
beruflichen Alltag anzuwenden. und Transfer in die Praxis nachhaltig, sondern auch aus Unterneh-
Die Ursachen hierfür liegen oft nicht nur in firmenspezi- menssicht die Effizienz und Effektivität der Trainings- bzw. Coa-
fischen Rahmenbedingungen begründet, die eine Umset- chingmaßnahme gewährleistet ist.
zung in der Praxis erschweren, sondern vielmehr in unserer
eigenen Persönlichkeit. So wird uns gemäß des eigenen Mein Schulungs-/Workshopprogramm biete ich sowohl in offener
Charakters, Erfahrungsschatzes sowie der persönlichen Form als auch für Firmen in geschlossenen Mitarbeitergruppen an.
Motivationslage der Einsatz einiger Tools und Methoden Dabei orientiere ich das Weiterbildungsdesign in punkto Inhalt,
leichter fallen als andere, die uns nicht so behagen. Methodik und Didaktik jeweils an den Wünschen und Vorgaben des
Unternehmens.
Ort, Dauer, Termin sowie Honorar werden zudem jeweils fallspezi-
HERANGEHENSWEISE: fisch mit dem Auftraggeber abgestimmt.
Als ausgebildeter systemischer Trainer, Coach und Orga-
nisationsentwicklungs-/Veränderungsberater mit mehr als
10-jähriger Berufserfahrung in den Bereichen Geschäfts-
entwicklung, Vertrieb und Personalführung umfasst meine
Themenkompetenz die Aspekte Führung, Change Manage-
ment, Vertrieb/Verkauf, Kommunikation/Motivation, Selbst-/
Zeitmanagement sowie berufliche Veränderung.
605 Angebotsspektrum
COACHING
ZIELGRUPPE:
BERATUNG ඡ Bereichs- und Abteilungsleiter/-innen, die ihre eigene Leader-
ship-Kompetenz sowie die Performance ihres Teams verbessern
wollen
ඡ Fachkräfte aus verschiedenen Abteilungen, welche ihre Selbst-
ZIELGRUPPE: organisations-, Kommunikations- bzw. Vertriebskompetenz
ඡ Unternehmen, die erforderliche firmenbezogene Verän- ausbauen wollen
derungsmaßnahmen durch externe Expertise professio- ඡ Einzelpersonen (Fach- bzw. Führungskräfte), die sich beruflich
nell begleiten lassen wollen umorientieren wollen/müssen bzw. ihre innere Widerstandskraft
ඡ Bereichs- und Abteilungsleiter/-innen, welche ihre und Stresskompetenz verbessern wollen
(Selbst-)Führungs-, Kommunikations- und Vertrieb-Per-
formance sowie die ihrer Mitarbeiter steigern wollen
ANLÄSSE/ THEMEN:
ඡ Berufliche Neuorientierung
THEMEN: ඡ Kommunikation & Konfliktmanagement
ඡ Führung & Change Management ඡ Mitarbeiterführung
ඡ Vertrieb & Verkauf ඡ Persönlichkeitsentwicklung
ඡ Kommunikation & Motivation ඡ Resilienz & Stressmanagement
ඡ Selbstmanagement & Berufliche Veränderung ඡ Selbstmotivation & Selbstmanagement
ඡ (Altersgerechte) Didaktik & Methodik ඡ Teambildung & Teamkommunikation
ඡ Personal-/Hochschulmarketing ඡ Vertrieb & Verkauf
FORMEN:
ඡ Individuelles Einzelcoaching
ඡ Team- und Gruppencoaching
ඡ Coaching-on/-off-the Job
ඡ Walk & Talk Coaching
7Angebotsspektrum
PERSONAL-/ HOCH- TRAINING
SCHULMARKETING
ZIELGRUPPE:
ඡ Fach-/Führungskräfte, die ihre eigenen Führungs-, Organisati-
ZIELGRUPPE: ons-, Kommunikations- sowie Vertriebserfolge optimieren bzw.
ඡ Unternehmen, insbesondere Mitarbeiter/-innen aus die persönliche Veränderungskompetenz verbessern wollen
dem Bereich Personalmarketing, die bestrebt sind, ඡ Nachwuchsführungskräfte/High Potentials, die fundierte Grund-
ihre Präsenz sowie Attraktivität gegenüber Studenten lagen zur Steigerung ihres Führungs-, Kommunikations- und
bzw. Absolventen durch thematisch spannende Semi- Verkaufsverhaltens erlangen wollen
nare bzw. Veranstaltungen zu erhöhen ඡ Personal-/Organisationsentwickler aus Unternehmen, öffent-
lichen Einrichtungen sowie Behörden bzw. Mitarbeiter und
Verantwortliche von Bildungsträgern, welche die Programm-
SEMINAR-/VERANSTALTUNGSTHEMEN: planung und Lehr-/Lernprozesse in Personalentwicklung und
ඡ Zeitmanagement und Selbstorganisation im Studium Weiterbildung unter didaktischen sowie motivationalen Ge-
ඡ Gewinnendes Auftreten in Präsentationen/Vorstel- sichtspunkten alters- und damit zielgruppengerechter gestalten
lungsgesprächen durch Storytelling wollen
ඡ Übergänge in der Berufsorientierung souverän meis-
tern
SEMINAR-/VERANSTALTUNGSTHEMEN:
ඡ Führung & Change Management
ඡ Vertrieb & Verkauf
ඡ Kommunikation & Motivation
ඡ Selbstmanagement & Berufliche Veränderung
ඡ (Altersgerechte) Didaktik & Methodik
ඡ Personal-/Hochschulmarketing
806
WOLLEN SIE...
Zielsetzung &
Kontakt
ඡ die Themen Leadership, Service und Sales Excellence in Ihrem Unternehmen justieren?
ඡ Ihre Führungs- und Vertriebserfolge durch kompetentes wie authentisches Auftreten steigern?
ඡ erforderliche Organisationsentwicklungs- bzw. Veränderungsprozesse professionell vorbereiten und erfolgreich umsetzen?
ඡ die Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen effizienter und zielgerichteter gestalten?
ඡ die Programmplanung und die Lehr-/Lernformen in Ihren Personalentwicklungs-/ Weiterbildungsmaßnahmen unter didakti-
schen sowie motivationalen Gesichtspunkten optimieren?
ඡ im Rahmen des Personal-/Hochschulmarketings Ihre Außenwirkung und Attraktivität als Unternehmen/Arbeitgeber gegenüber
Studenten und Absolventen verbessern?
... DANN FREUEN WIR UNS AUF IHRE KONTAKT-
AUFNAHME!
dirk raguse Tel.: (0201) 36 80 570
training • coaching • beratung Mobil: 0179 - 13 60 119
Bredeneyer Str. 111a info@dirk-raguse.de
D - 45133 Essen www.dirk-raguse.de
9KONTAKT: dirk raguse Tel.: (0201) 36 80 570 training • coaching • beratung Mobil: 0179 - 13 60 119 Bredeneyer Str. 111a info@dirk-raguse.de D - 45133 Essen www.dirk-raguse.de
Sie können auch lesen
