M m - Messekongress IT für Versicherungen
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Tagesveranstaltung
KONGRESSHALLE am Zoo
Pfaffendorfer Straße 31 | 04105 Leipzig
Beginn: 23. Juni 2020, 9:00 Uhr
Ende: 24. Juni 2020, 16:00 Uhr
Abendveranstaltung
23. Juni 2020 ab 19:30 Uhr
Wir laden alle Teilnehmer, Aussteller und Referenten
am Abend des 1. Veranstaltungstages ein.
SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN,
Nutzen Sie die entspannte Stimmung und die angenehme Atmosphäre für an-
blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kun-
geregte Unterhaltungen und zum Netzwerken. Hier haben Sie die Gelegenheit,
de und vor allem seine Bedürfnisse nicht wirklich präsent. Dies haben die Ver-
die Gespräche des Tages fortzusetzen.
sicherungsforen Leipzig im Juni 2019 erstmals zum Anlass genommen und den
Dresscode: Casual
Kunden ins Zentrum einer Veranstaltung gestellt. Der Messekongress „Kunden-
management in Versicherungen“ in Leipzig zeigte auf, welche Vorteile ein gu-
tes Zusammenspiel der Bereiche Kunden-, Vertriebs-, Beschwerdemanagement
Weitere Informationen zur Anreise sowie unsere Hotelempfehlungen
und Social Media für die Assekuranz bringen kann und wie die Kundenzufrieden-
finden Sie unter:
heit damit insgesamt positiv beeinflusst wird.
www.assekuranz-messekongress.de/mkk
Als IMPULSGEBER vereint der Messekongress Kundenmanagement die inno-
vativsten Ideen und Lösungen und garantiert Ihnen an zwei Tagen strukturierten
Veranstalter Erfahrungsaustausch und maximalen Wissenstransfer zu allen Themen rund um
Versicherungsforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig das ganzheitliche Kundenmanagement. Nutzen Sie das spannende Vortrags-
programm, die Ausstellung und interaktive Formate, um die Themenfelder Kun-
denmanagement, Feedbackmanagement, Vertriebsmanagement sowie digitale
Kommunikation und digitaler Service mit Kollegen aus der Branche zu diskutieren.
Erfahren Sie auf den folgenden Seiten mehr zum Veranstaltungskonzept. Und
kontaktieren Sie uns gern, wenn Sie spannende Anregungen, Fragen oder Inter-
esse an einer Teilnahme haben.
Medienpartner Wir freuen uns auf Sie!
Justus Lücke Kai Wedekind
Geschäftsführer Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Versicherungsforen Leipzig GmbH Versicherungsforen Leipzig GmbH
KEYNOTES
KEY
NOTES „Gute Freunde kann niemand trennen“ –
Loyalität zu einer Weltmarke
NOTES
Benjamin Steen
Head of Customer Care, Digital Licencing & Stadium, FC Bayern München AG
KEY
Vortrag in Abstimmung
Stefan Butzlaff
Digitalisierungsbeauftragter Swiss Life-D, Swiss Life Deutschland
Vertriebsservice GmbH
Service Exzellenz für Start Ups im Hypergrowth
Benedikt Dormann
Director Global Customer Service, N26 Group
PROGRAMM
PROGRAMM
Tag 1 23. Juni 2020
PRO
9:00 Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
9:30 Begrüßung und Eröffnung des Messekongresses
9:50 KEYNOTE Stefan Butzlaff – SwissLife
Kaffeepause, Ausstellung und Networking
11:30 FORUM FORUM FORUM FORUM
GRAMM
Kundenmanagement Vertriebsmanagement Feedbackmanagement Tools und Services
Mittagspause, Ausstellung und Networking
14:15 KEYNOTE Benjamin Steen – FC Bayern München
Kaffeepause, Ausstellung und Networking
16:00 FORUM FORUM FORUM FORUM
Kundenmanagement Vertriebsmanagement Feedbackmanagement Kommunikation und
digitale Services
17:30 Ende des ersten Veranstaltungstages
19:30 Abendveranstaltung
Tag 2 24. Juni 2020
8:30 Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
9:00 ZOOM Session 1 ZOOM Session 2 ZOOM Session 3
Kaffeepause, Ausstellung und Networking
11:30 FORUM FORUM FORUM FORUM
Kundenmanagement Vertriebsmanagement Kommunikation und Tools und Services
digitale Services
Mittagspause, Ausstellung und Networking
14:15 KEYNOTE Benedikt Dormann – N26
15:00 Ausklang des Messekongresses bei Kaffee und Kuchen
PROGRAMM
FOREN
FORUM Kundenmanagement FORUM Feedbackmanagement FORUM Vertriebsmanagement
Chairman: Chairman: Prof. Dr. Andreas Schöler Chairman:
Prof. Dr. Heiko Auerbach – Hochschule Stralsund Hochschule für angewandtes Management GmbH Prof. Dr. Matthias Beenken - Fachhochschule Dortmund
Impulsvortrag: Kundenorientierung – Von der Floskel zum Primat Impulsvortrag: Von Daten zu Taten: Köpfe und Herzen im Unterneh- Impulsvortrag: Versicherungsvertrieb in der Krise – Was man lernen
des Handelns men für die Arbeit mit Kundenfeedback gewinnen kann, welche Herausforderungen bleiben
Service für Kunden & Vertriebspartner in der Balance zwischen Flexibilität, Qualität, Vortrag in Abstimmung ROLAND24 - ein Digitalversicherer auf dem Vormarsch (Arbeitstitel)
Kundenbegeisterung und Kosten (Arbeitstitel) Stefan C. Dinges – Leiter Qualitäts- und Beschwerdemanagement Betrieb Leben, HDI Firmen- und Fynn Monshausen – Head of Digital Sales, ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
Kai Fischer – Sprecher der Geschäftsführung KVM und Mitglied der Regionalleitung Allianz Deutsch- Privatversicherung Deutschland
land AG Betriebsgebiet Nordost, KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH Ist das Digital von heute das Analog von morgen?
Ablösung der Beschwerdesoftware der Gothaer – Einführung Intrafox Manfred Schulte – Außenorganisation, Fachreferent Kundenbeziehungsmanagement, LVM Versicherung
Kundenzentrierung, NPS Frank Oliver Mengel – Projekt - und Prozessmanager, Gothaer Versicherung und
Jochen Lieblang – Leiter Center of Business Excellence Digital, Cosmos Lebensversicherungs-AG Oliver Wierich – Senior Sales Consultant, Inworks GmbH Maklervertrieb – Bestandsausbau durch Verknüpfung der digitalen und analogen Welt
Oliver Pradetto – Geschäftsführer und Kommanditist, blau direkt GmbH & Co. KG
Die andere Seite der Digitalisierung – Auswirkungen auf Mitarbeitende Feedbackmanagement der Zukunft
und die Challenge für das Management Dr. Maxi Schmidt – Principal Analyst, Forrester Next best Action - Customer Insights (Arbeitstitel)
Marc-Andreas Matischik - Bereichsleiter Kundenservice & Inkasso, SIGNAL IDUNA Gruppe Marcel Böhl – Abteilungsleiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt Versicherungen
Social Media als Feedbackkanal: Gradmesser für die Qualität der eigenen Organisation
Vom Piloten zum Regelbetrieb: Welches sind die Herausforderungen und Hebel oder Brandbeschleuniger? Human Touch – die reale und digitale Versicherungswelt erfolgreich verbinden
um CX erfolgreich im Unternehmen zu etablieren? Annika Bäcker – Chief Marketing Officer, Zürich Beteiligungs AG (Deutschland) Sabine Musil – Leiterin Kunde/CRM, Generali Versicherung Österreich
Christopher Schmitt – Social Media Manager, INTER Krankenversicherung AG
Vortrag in Abstimmung
Kundenentwicklung bei der Basler Versicherung YEXT GmbH und Praxispartner
Sven Zgraggen – Leiter Customer Interaction, Basler Versicherung AG und FORUM Digitale Kommunkation und digitale Services
Verena Kuhr – Requirements Engineer, Business Systems Integration Deutschland GmbH Der hybride Kunde im Fokus: Data Science & Customer Strategy Hand in Hand (Arbeitstitel)
Peter Neckel – Domain Lead Customer Analytics, Mayato GmbH und Praxispartner
Chairman:
„Die Kundenbrille konsequent aufgesetzt“ Erfolgreiche Prozessoptimierung
im Ablaufmanagement
Vincent Wolff-Marting – Versicherungsforen Leipzig GmbH
Pascal Hesse – Abteilungsleiter Leben-Vertragsservice, Westfälische Provinzial Versicherung AG und
Impulsvortrag: Digitale Kommunikation und Services 2020 und die
Ulrike Krauthammer – Hauptabteilungsleiterin Leben Vertragsservice / Leistung, Provinzial Nordwest Lehren aus Covid-19
FORUM Tools und Services
Lebensversicherung AG und
Michael Kullmann – Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group GmbH E-Sports @ LVM – Strategie und Entwicklung einer erfolgreichen
Praxisbericht: Wiederanlage 4.0 – so geht es bei der Versicherungskammer Bayern
E-Sports Team-Partnerschaft
Dr. Martin Lehnert – Innovationsmanager für digitale Strategie, Versicherungskammer Bayern und
Agile Operations – Agile Transformation einer bestehenden Sebastian Wulff – Teamleiter „Lokales Marketing“, LVM Versicherung
Ingo Gregus – Aufsichtsratsvorsitzender, PBM Personal Business Machine AG
Operationseinheit der Allianz Direct
Matthias Tokarski – Geschäftsführer, Head of Operations, Allianz direct, KVM ServicePlus GmbH Mit dem Netflix der Versicherung zum besten digitalen Kundenerlebnis!
Pierangelo Campopiano – CEO, smile.direct versicherungen
Vortrag in Abstimmung
davero dialog GmbH und Praxispartner Vortrag in Abstimmung
Quadient Germany GmbH mit Versicherungsforen Leipzig
Vortrag in Abstimmung
ProvenExpert und PraxispartnerZOOM
SESSIONS 1
SESSIONS Start-up Session powered by NPN
Starting-Up – das Kundenmanagement der Zukunft.
In kurzen Pitch-Runden präsentieren die eingeladenen Start-ups ihre Geschäfts-
ideen und stellen sich Ihren Fragen zur praktischen Anwendung.
7-minütige Pitches der folgenden Start-ups:
Digitales Erlebnis im Beitragseinzug!
ZOOM
Max Bense – Head of Sales, CollectAI (GmbH)
IconicFinance – Finanzplattform der Zukunft
Tobias Tschiersky – Managing Director, IconicFinance GmbH
Die neue Ära des Versicherungsvertriebs – Optimieren Sie die Kundeninteraktion mit K.I.
Marcos Monteiro – CEO, Veezoo AG
Biometrische Identitätsservices der Nect GmbH
Carlo Ulbrich – CSO & Co-Founder, Nect GmbH
Chatbots, die Kunden und Mitarbeiter verstehen
Dr. Thomas Rüdel – Gründer & CEO, Kauz GmbH
PSD2 & Digitales Kundenmanagement: Mit dem Vertrags-Check den Kunden besser
verstehen (Arbeitstitel)
Amadeus von Kummer – Head of Business Development, FinTecSystems GmbH
BlinkIn - a smart Collaboration Platform
Josef Süß – Co-Founder, BlinkIn (InVenture GmbH)
FACHLICHE LEITUNG
Marianne Kühne – Head of Innovation, New Players NetworkZOOM
SESSIONS 2 3
Nutzerzentriertes Innovieren Zukunft des Kundenmanagements –
Transformation oder Kapitulation?
Goths, E-Gamer, TikToker, Foodporn-Stars ... und Versicherung?
Customer Centricity vor dem Hintergrund von Community-Markets
Werden Versicherer die Beziehung zu ihren Kunden intensivieren, zusammen mit
Partnern neue Lösungskonzepte entwickeln und gemeinsam die Kundenschnitt-
Die Zeit standardisierter Angebote von der Stange ist vorbei. Immer neue Kom-
stelle besetzen? Oder werden sie die Kundenschnittstelle künftig verstärkt an bran-
munikationsmedien und Interaktionsplattformen schaffen vielfältige Möglichkeiten,
chenfremde Unternehmen abgeben? Oder werden die Unternehmen versuchen,
Menschen auch um echte Sparten-Interessen zu scharen. Das gemeinsame Aus-
beides abzubilden?
leben besonderer Interessen war nie so einfach. Es wundert daher nicht, dass bis-
lang eher despektierlich als Randgruppen bezeichnete Interessengemeinschaften
In der Zoom Session diskutieren wir mit Ihnen diese und weitere Fragen zur Zukunft
in Form sog. Community Markets zunehmend in den Blickpunkt von Unternehmen
des Kundenmanagements und beleuchten, wie Versicherungsunternehmen strate-
gelangen. Unter welchen Bedingungen und vor allem können sich Versicherungen
gisch, organisational und prozessual künftig aufgestellt sein müssen, um den ver-
Community Markets erschließen. Wir geben Einblicke in interessante Communities
änderten Kundenanforderungen gerecht zu werden und zukunftsfähig zu bleiben.
und analysieren sie als im Hinblick auf Neukunden-Märkte für die Versicherungs-
Dazu nutzen wir einen ersten exklusiven Einblick in die Ergebnisse unserer aktuellen
branche.
Studie, die PwC gemeinsam mit den Versicherungsforen durchführen. Wir haben
über 60 Teilnehmer befragt und überraschende Antworten erhalten
Ablauf im Überblick:
• Überblick über verschiedene Community Markets Ablauf World Café mit 3-4 Stationen zu den Themenbereichen:
• Deep Dive: Kennenlernen einer konkreten Community
• Strategie/Kultur
• Matchmaking: Ansatzpunkte zur lebensweltzentrierten Produktentwicklung
• Organisation
• Prozesse/IT
• Umsetzungsfähigkeit
FACHLICHE LEITUNG
Dr. Hagen Habicht – Mitgründer und Geschäftsführer der Digital Impact Labs Leipzig
FACHLICHE LEITUNG
Jost Hagedorn, Nicole Senger, Patrik Simat, Maren Hausmann – PwC
Katja Wagenknecht, Diana Ehrenberg – Versicherungsforen LeipzigRAUMPLAN AUSSTELLER
KONGRESSHALLE am Zoo
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Schumann-Saal
Forum FEEDBACK
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KOMMUNIKATION
ZOOM Session 2ABEND ANMELDUNG
VERANSTALTUNG UNTERNEHMENSTICKET
1 Ticket – 8 Mitarbeiter
Forenpartner
2.290 EUR
Nicht-
Forenpartner
2.490 EUR
aus Versicherungsunternehmen oder
Versicherungsmaklerunternehmen
Wir laden alle Teilnehmer, Aussteller und 690 EUR
EINZELTICKET 590 EUR
Referenten am Abend des 23. Juni Mitarbeiter aus Versicherungsunternehmen
ein, die Gespräche des Tages in ange- oder Versicherungsmaklerunternehmen
nehmer Atmosphäre und bei gegrillten EINZELTICKET 1.290 EUR 1.490 EUR
Köstlichkeiten fortzuführen. Mitarbeiter aus Nicht-Versicherungsunternehmen
Beginn: 19:30 Uhr
REDUZIERTE TEILNAHMEGEBÜHR 490 EUR 490 EUR
pro Person für Mitglieder des New Players Network
Ort: wird bekannt gegeben oder Start-ups nach individueller Prüfung
Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
Dresscode: Casual
Buchen Sie unter
www.assekuranz-messekongress.de/mkk
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Gesamtorganisation Ausstellermesse
Isabell Spindler Juliane Fischer
T +49 341 98988-289 T +49 341 98988-280
E isabell.spindler@versicherungsforen.net E juliane.fischer@versicherungsforen.netSie können auch lesen
