MARKETING ENGINE SAASTAL 2020 - SAAS-FEE, 03.03.2015 - cloudfront.net
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MARKETING ENGINE SAASTAL 2020 SAAS-FEE, 03.03.2015
AGENDA 03.03.2015 1. Eröffnung – Pascal Schär 2. Einführung in die Umsetzung – Nils T. Kohle 3. Status der Marketing Engine – Nils T. Kohle 4. Preismodell und nächste Schritte – Beat Ambord
ERÖFFNUNG
PASCAL SCHÄR, CEO SAASTAL MARKETING AG
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26.01.2015 Leistungträger Saastal
ERÖFFNUNG
MARKTSICHT
Schweizer Franken – was nun?
• Kostensenkung
wir können ihnen helfen, die Kosten im Vertrieb zu senken
• Förderung des Direktvertriebes als strategisch richtige Antwort
• Optimierung der eigenen Verkaufsprozesse
- Zeit
- Geld / Technologie
- KnowHow
Antwort: Marketing Engine
Quelle: Schegg, R. (2015). Swiss Hotel Distribution Study: Are OTAs winning the customer race? HES-SO Valais-Wallis,
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26.01.2015 Leistungträger Saastal
ERÖFFNUNG
OPTIMIERUNG VERKAUFSPROZESSE
Conversion Rate
• Steigerung der Buchungsraten
• Verkaufsorientierung der Website steigern
• OTA‘s optimieren ständig, holen die Kunden dann ab, wenn Sie die Kaufentscheidung
getroffen haben
Usability und Design
• Modernes Design
• Gute Texte
• Gute Bilder und Videos
• Einfach Navigation
Der Kunde hat hohe Erwartungen und kennt die besten Plattformen
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26.01.2015 Leistungträger Saastal
ERÖFFNUNG
OPTIMIERUNG VERKAUFSPROZESSE
Responsive
• Pflicht: responsive Website
• Benutzerfreundlichkeit
• Googleranking
Online Marketing
• Man muss die Möglichkeiten und Techniken kennen
• Stammkunden gibt es immer weniger
• Befähigung über SMAG
• Technik über Marketing Engine der SMAG
Gute Produkte und Zusatzleistungen
• Immer mehr Umsatz wird über Zusatzprodukte in Webshops generiert
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26.01.2015 Leistungträger Saastal
SAASTAL 2020
EINFÜHRUNG DER MARKETING ENGINE
Nils T. Kohle
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26.01.2015 Leistungträger Saastal
WAS IST DIE MARKETING ENGINE?
FORTSETZUNG VOM 26. JANUAR 2015
P.S. Gerne versenden wir die komplette Präsentation vom 26.1.2015, bitte eine E-Mail an Pascal
Schär senden (pascal.schaer@saas-fee.ch).
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26.01.2015 Leistungträger Saastal
STATUS DER TOURISTIK WELT
AUSZÜGE „REPORT ON CUSTOMER JOURNEY TO THE ALPS“ DER
UNIVERSITÄT ST. GALLEN
• Kunden suchen Convenience, Flexibilität und Transparenz beim Planen und Buchen
• Internet Suche und Freunde sind – heute und in Zukunft – sehr wichtige Touchpoints, die
Website der lokalen Unterkunft verliert ihre Stärker in Zukunft noch mehr
• Websites und persönliche Kontakte sind die relevantesten Touchpoints
• Personalisierung, Shop sowie auch eine Bestpreis-Garantie sind zwingend notwendig
• Studienteilnehmer sind der Meinung dass eine individuelle Multikanal-Strategie verbunden
mit Kooperationen notwendig ist um sich gut aufzustellen
• Offline Kanäle werden unwichtiger aber bleiben bestehen, Online wird wichtiger, vor allem
mobil. Es ist die Nutzung der orchestrierten Kanäle gefragt.
• Neben dem persönlichen Kontakt sind vor allem Destinations-Websites, Direktmarketing
(CRM), Social Networks und PR / Werbung die relevantesten Touchpoints
Das ist in mehrfacher Hinsicht eine Herausforderung für jeden Leistungsträger.
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26.01.2015 Leistungträger Saastal
TOUCHPOINTS IM VERGLEICH
HEUTE UND IN DER ZUKUNFT (SKALIERUNG DIFFERIERT)
Je weiter oben, desto
wichtiger in der Zukunft
Beständig abnehmende
RelevanzSUCHERGEBNISSE GOOGLE
SUCHE NACH „HOTEL SCHWEIZ SKI“
857.000 Treffer
Saas-Fee oder Saastal sind nicht enthalten
Adwords sind alle gebucht, Kosten pro Klick ca.
1,80 – 4,50 CHF (je nach Position und Datum)
Diverse Ketten, Buchungsplattformen sind mit
Sternen bewertetSUCHE NACH HOTEL
BESTIMMTES HOTEL – HERAUSFORDERUNG
2.750.000
Treffer
Kryptischer
Treffer
Nur Wett-
bewerb,
keine Ads
Link auf
tschechische
WebsiteANSICHT ADRENALIN CUP
WO WIR GELISTET SIND BEI SNOW + FUN
>2.0000.000
Treffer, fast
nur AT
Hohe
Trefferanzahl,
keine Ads
Nur Wett-
bewerb,
keine Ads
1 Treffer,
Position 5ITUNES STORE
MOBILE ERGEBNISSE FÜR DAS IPHONE „SKI SCHWEIZ“
Keine richtigen
Treffer für Saas-Fee
und Hotel Schweiz
Wenn jeder LT eine
App hat, findet man
niemanden mehr.NATÜRLICH…
… GIBT ES NOCH EINE ZIELGRUPPE DIE NICHT ONLINE IST, ABER…
• Eine stark steigende Anzahl sucht online, viele ausschließlich
• Es wird zunehmend online gebucht
• Immer mehr passiert über virale online Effekte, die wir nur teilweise beeinflussen können
• Wir nutzen unsere geballte „Macht“ von mehr als 700 Leistungsträgern noch nicht online
• Unsere Anziehungspunkte werden noch nicht richtig eingesetzt
• Wir erreichen neue Zielgruppen nicht mehr nur offline
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26.01.2015 Leistungträger SaastalBEZIEHUNGSDREIECK ZIELE UND ANFORDERUNGEN DER 3 NUTZERGRUPPEN
VISION „MARKETING ENGINE“
ABLEITUNG AUS SAASTAL 2020
Das Saastal wird die erste Schweizer Destination in der jeder
Leistungsträger eine einfach bedienbare Multichannel-Plattform für sich
nutzt und dabei von Leads aus kooperativen Kampagnen profitiert.
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26.01.2015 Leistungträger SaastalMISSION „MARKETING ENGINE“
ABLEITUNG AUS DER VISION
Unsere Mission ist die Schaffung einer integrierten Multichannel Plattform welche den
Leistungsträgern
• die Nutzung neuester online Tools ermöglicht,
• mit normalem Knowhow bedienbar ist,
• die online Präsenz des Saastals und die Buchungszahlen massiv steigert,
• über kooperative Kampagnen Leads generiert,
• preislich finanzierbar ist und
• die Arbeit zu einem großen Anteil durch zentrale Leistungs- und Supportfunktionen in der
SMAG übernommen wird.
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26.01.2015 Leistungträger SaastalMARKETING ENGINE
UMSETZUNGSZEITRAUM
1. Das Projekt ist aktiv in der Umsetzung
2. Die Fertigstellung erfolgt in der Version 1.0 bis zum 31.3.2015 (Go-Live)
3. Version 1.1 wird zum 15.4. fertig werden, weitere Versionen werden folgen
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26.01.2015 Leistungträger SaastalZIEL: EINE PLATTFORM HOHE AUTOMATISIERUNG UMSETZUNG UND STRUKTUR
LEISTUNGSTRÄGER VERMARKTUNG
WEITERE VORTEILE AUS EINER GEMEINSAMEN PLATTFORM
1. Persönlichen Arbeitseinsatz minimieren
2. Kosten senken
3. Zusammenarbeit ermöglichen
4. „Followers erreichen, Feedback bekommen“
5. Erfolgserlebnisse sammeln
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26.01.2015 Leistungträger SaastalDATENSTRÖME DER PLATTFORM
AUSTAUSCH DER DATEN ZWISCHEN DEN TOOLS
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26.01.2015 Leistungträger SaastalMARKETING ENGINE
AKTUELLER STATUS ZUM 03.03.2015
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26.01.2015 Leistungträger SaastalWEBSITE
KERN DER MULTICHANNEL PLATTFORM
• Responsive Website, d.h. optimiert für Tablets und mobile Nutzung
• Integration sämtlicher Social Channels (Facebook & Co.)
• Suchmaschinenoptimiert, auch für die Länder-Aussteuerung (Beispiel DE-CH)
• Integration eines Blog zur Erhöhung der Sichtbarkeit
• Verlinkungen in die App durch Deeplinking
• Direkte Integration von Shop, Warenkorb und Packages (Vermarktung)
• Live Daten Integration zur Steigerung des Traffics
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26.01.2015 Leistungträger SaastalWEBSITE ANSICHT AKTUELLER STAND
WEBSITE – LANDINGPAGES
INDIVIDUELLE LANDINGPAGES FÜR KAMPAGNEN UND
LEISTUNGSTRÄGER
Leistungsträger Individuelle Kampagnen
• SEO optimierte Objekt Landingpage • Integration von individuellen Kampagnen
• Verlinkungen in den Shop zur direkten über Facelift
Buchung • Einrichtung von optimierten Landingpages
• Nutzung der Domain-Relevanz von Saas- für eigene Kampagnen
Fee • Bewerbung von speziellen Aktionen
• Integration von Kampagnen
• Senkung der Adwords Kosten durch hohe
Relevanz der Domain
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26.01.2015Leistungträger SaastalONLINE SHOP
BUCHUNGEN DURCH EINEN NEUEN SHOP STEIGERN
• Bisheriger Shop hat die Buchungserwartungen nicht annähernd erfüllen können
• Technologie zu langsam und nicht mehr den Anforderungen der Kunden entsprechend
• Integration von Website und Shop nicht genügend
• Keine Suchmaschinenoptimierung durch sog. iFrames möglich, unsere Angebote tauchen
nirgendwo bei Google auf
Der neue Online Shop ermöglicht all diese Punkte
+ Packages
+ Zusatzleistungen
+ Komplette Buchungen inkl. Anfahrt, Parkhaus, Ski-Ausleihe etc.
+ Boni
+ Cross-Selling
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26.01.2015 Leistungträger SaastalONLINE SHOP
ANSICHT AKTUELLER STATUS
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26.01.2015 Leistungträger SaastalAPP – STATUS
EINE SAASTAL / SAASFEE APP FÜR ALLE LT‘S
• Eine App ist im Unterhalt teuer
• Wenn alle LTs eine eigene App haben, dann ist der App-Store überflutet
LÖSUNG:
Eine App die sich an den Leistungsträger anpasst.
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26.01.2015 Leistungträger SaastalSOCIAL MEDIA – FACELIFT
ALLE KANÄLE ZENTRAL MANAGEN
• Einfacher Log-In
• Automatische Anzeige der Interaktionen
• Sammlung aller Aktionen aus verschiedenen Kanälen zur simplen Beantwortung
• Integration von Facebook etc.
• Detaillierte Statistiken
• Durchführung von individuellen und Nutzung zentraler Kampagnen
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26.01.2015 Leistungträger SaastalSOCIAL MEDIA – FACELIFT
ANSICHT AKTUELLER STATUS
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26.01.2015 Leistungträger SaastalNEWSLETTER + CRM
TEMPLATE BASIERTE E-MAILS AUTOMATISCH VERSENDEN
• Eigener Newsletter basierend auf Templates
• Einrichtung automatisierter Newsletter Zyklen, bspw. Registrierung, Buchung etc.
• CRM (Kundenbeziehungsmanagement) zur Nutzung sämtlicher User-Daten
• Vorgegebener Content auf Templates nutzbar
• Individuelle Erstellung für jeden Versender
• Versand mit „White-Listing“
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26.01.2015 Leistungträger SaastalNEWSLETTER + CRM ANSICHT
EASY TO USE - BACKEND
EINE PLATTFORM ZUM ZUGANG ZU ALLEN TOOLS
• Nutzung unterschiedlichster Tools mit zentralem Backend für jeden Leistungsträger
• Vereinfachung des Zugangs durch Single-Sign-On, d.h. ein Passwort, viele Zugänge
• Weitere Informationen innerhalb des Backends
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26.01.2015 Leistungträger SaastalSUPPORT
NEUE SUPPORT PLATTFORM
Der Support für die Marketing Engine wird über ein E-Mail basiertes Tool (Zendesk) durchgeführt.
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26.01.2015 Leistungträger SaastalCONTENT STRATEGIE
FUNCTIONAL CONTENT ASSET & LIABILITY REVIEW
Schlüsselfaktoren der neuen Content Strategie:
Immediate and functional so LT’s can see consistent & reliable content
distribution of SMAG (e.g. I see myself ‘there’)
Assets of Saas-Fee vary from superlatives to some old investments, the scale
of the potential for joy and disappointment needs an ‘expectation
management’ approach
Due to scale of overall Marketing Engine project, Content Strategy needs to
be quick, do-able (not yet target group focused) so the few people in SMAG
office can implement
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26.03.2015 Content StrategyCONTENT STRATEGIE
SAAS-FEE CHARAKTER
Rugged Schroff
Charming Charmant
Pure Pure
Quintessential Swiss Schweizerisch
26/03/2015 Content Strategy 37MESSAGE HIERARCHY
FREE HOLIDAY REPUBLIC – REASONS TO BELIEVE + BENEFITS
26/03/2015 Content Strategy 38CHANNEL STRATEGY
IN WELCHEN FEEDS ERSCHEINT WANN WELCHER CONTENT?
26/03/2015 Content Strategy 39COMMUNICATION CALENDAR
PLANUNG UND AUTOMATISIERTE POSTS SEIT DEM 16.2.2015
26/03/2015 Content Strategy 40EXAMPLE CONTENT
2 TAGE BEISPIEL INHALTE ANHAND DER NEUEN STRATEGIE
26/03/2015 Content Strategy 41EXAMPLE CONTENT 26/03/2015 Content Strategy 42
CONTENT STRATEGIE WIRKT
MEHR INTERAKTIONEN, WENIGER AUFWAND, BESSERES FEEDBACK
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26.01.2015 Leistungträger SaastalZUSAMMENFASSUNG STATUS
HOHER AUFWAND – ENGES TIMING – IM PLAN
• Alle Partner sind aktuell noch im Zeitplan
• Technische Umsetzung läuft sehr gut
• Die Tools sind bereits in Teilen im Einsatz und werden entsprechend angepasst
• Parallel werden bereits Inhalte eingepflegt und überarbeitet
• Strategien für erste Kampagnen über die neuen Tools werden bereits ausgearbeitet
• Content Strategie ist in der Umsetzung und kann entsprechend für Leistungsträger ausgebaut
werden
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26.01.2015 Leistungträger SaastalZEITACHSE
SAISONBEDINGTES TIMING FÜR DIE UMSETZUNG
Achtung:
15.3. – Start Test-Phase
31.3. – Go Live!
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26.01.2015 Leistungträger SaastalARBEIT – KEIN ZAUBER.
ERFOLG DER MARKETING ENGINE
„Der Erfolg der Marketing Engine wird sich a) nicht in 4 Wochen einstellen und b) auch nicht ohne
Arbeit auskommen.“
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26.01.2015 Leistungträger SaastalNÄCHSTE SCHRITTE
TIMING
• 15. März 2015 Start der Test-Phase mit ausgewählten Leistungsträgern
• 31. März 2015 Go Live der Marketing Engine
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26.01.2015 Leistungträger SaastalMARKETING ENGINE PRICING SAAS-FEE, 27.2.2015
SYSTEM
DIE NUTZUNG DER MARKETING ENGINE BASIERT AUF EINEM
EINFACHEN SYSTEM VON LEISTUNGEN
ADD-ON – Für jeden PREMIUM Nutzer
PREMIUM – Für jeden BASIS Nutzer
BASIS – Für jeden Leistungsträger (mit eGK)
FREE – Für jeden Leistungsträger (mit eGK)
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26.01.2015 Leistungträger SaastalLEISTUNG + STRUKTUR
PAKETE UND DEREN LEISTUNGEN
Folgende Pakete (links) mit den entsprechenden Leistungen stehen zur Verfügung.
Add-On Online Eigener
Mediathek
Kampagnen Web-Kiosk
LT Page für Onsite Facelift App + mögl. Newsletter Eigener 20 eigene Telefon +
Premium
Kampagnen Marketing Tools Erweiterung Zyklen Channel PDFs Schulungen
Basis Leads über Buchung + Content + Individuelle Newsletter MovingImag 10 eigene E-Mail +
Kampagnen Packages Kampagnen App Template e24 PDFs Schulungen
LT Landing- Online Content- Allalin News
Free page Buchung* Push E-Mail
Integration
Website / Social Zeitung / Schulungen
Webshop App Newsletter Video
Kampagnen Media PDF + Support
* Online Buchbarkeit muss vom Leistungsträger gegeben sein
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26.01.2015 Leistungträger SaastalPREISMODELL
DETAILLIERTE DARSTELLUNG DER PREISE
Sämtliche Leistungen sind in CHF pro Monat pro Auftritt des Leistungsträgers und beinhalten
jeweils alle darunter liegenden Pakete (d.h. beispielsweise Gesamtkosten Basis + Free = 30,-
CHF).
ADD-ON A la Carte Hotels > 25 Betten
= 400,- CHF / Monat
PREMIUM 100,- bis 400,- CHF Hotels < 25 Betten
(ohne eGK + 100,- CHF) = 300,- CHF / Monat
30,- CHF Para-Hotels etc.
BASIS (ohne eGK 80,- CHF) = 100,- CHF / Monat
FREE Kostenlos mit eGK
(ohne eGK 50,- CHF / Monat)
Paket Preis pro Monat
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26.01.2015 Leistungträger SaastalPREISMODELL - BEDINGUNGEN
DETAILS ZUM PREISMODELL
basierend auf einem 1-Jahres-Vertrag mit Sonderkündigungsrecht nach 3 Monaten („Test“),
anschließend jährliche Verlängerung mit Kündigung bis zu einem Monat vor Vertragsablauf
Das Free-Paket ist pro Objekt, Online Buchung nur mit gegebener Online-Buchbarkeit
Kosten ab Basis sind pro Objekt, d.h. Landingpage. Leistungsträger mit mehreren Objekten
(bspw. 10 Ferienwohnungen) müssen eine Sondervereinbarung abschließen
Start der Abrechnung ist der Folgemonat nach dem „On-Boarding“
Das On-Boarding erfolgt zuerst für Premium, im Anschluss für Basis und Free Paket Nutzer
auf einer „1st Come – 1st Serve“ Basis
Rechnungen werden Quartalsweise im Voraus gestellt
Preisänderungen nach Ablauf der ersten 12 Monate werden vorbehalten
Mehrerträge werden für Kampagnen für die Destination eingesetzt
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26.01.2015 Leistungträger SaastalVIELEN DANK! Nils T. Kohle
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