Marketingstrategie für Thurgau Bodensee - Thurgau Tourismus

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Marketingstrategie für Thurgau Bodensee - Thurgau Tourismus
Marketingstrategie für
Thurgau Bodensee
für die Jahre 2017-2020

Genehmigt vom Kantonalvorstand am 02.12.2016

Thurgau Tourismus

Dr. Christoph Tobler

Rolf Müller

Egelmoosstrasse 1

8580 Amriswil
Marketingstrategie für Thurgau Bodensee - Thurgau Tourismus
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                                                                          2

Inhaltsverzeichnis
1      Einleitung............................................................................................................ 4
2      Ziele und Grundsätze......................................................................................... 4
    2.1    Marketingziele ........................................................................................................................ 4
      2.1.1 Qualitative Ziele ................................................................................................................... 4
      2.1.2 Quantitative Ziele ................................................................................................................. 4
    2.2    Zielmärkte ............................................................................................................................... 5
      2.2.1 Zielmärkte im Übernachtungstourismus .............................................................................. 6
      2.2.2 Zielmärkte im Tagestourismus ............................................................................................ 6
      2.2.3 Zielmärkte nach Segmenten ................................................................................................ 6
         2.2.3.1 Familien ....................................................................................................................... 6
         2.2.3.2 Naturliebhaber ............................................................................................................. 7
         2.2.3.3 Firmen & Gruppen ....................................................................................................... 7
    2.3    Gästesegmente und Erlebnisbereiche ................................................................................ 7
      2.3.1 Gästesegmente ................................................................................................................... 8
         2.3.1.1 Familie ......................................................................................................................... 8
         2.3.1.2 Naturliebhaber ............................................................................................................. 8
         2.3.1.3 Firmen & Gruppen ....................................................................................................... 9
      2.3.2 Erlebnisbereiche .................................................................................................................. 9
         2.3.2.1 Aktiv ........................................................................................................................... 10
         2.3.2.2 Genuss ...................................................................................................................... 10
         2.3.2.3 Seminar ..................................................................................................................... 10
         2.3.2.4 Kultur ......................................................................................................................... 10
    2.4    Matrix .................................................................................................................................... 11
    2.5    Kommunikationskanäle ...................................................................................................... 11
3      Zusammenarbeit mit Partnern ........................................................................ 12
    3.1    Leistungsträger ................................................................................................................... 12
      3.1.1 Key-Partner eines Erlebnisbereiches ................................................................................ 12
      3.1.2 Marketing zum Mitmachen (MzM) ..................................................................................... 14
    3.2    Touristische Informationsstellen ....................................................................................... 14
    3.3    Kooperationen ..................................................................................................................... 15
      3.3.1 Touristische Kooperationen ............................................................................................... 15
         3.3.1.1 Sponsoring-Partner ................................................................................................... 15
         3.3.1.2 TGT als Partner ......................................................................................................... 15
      3.3.2 Diagonale Kooperationen .................................................................................................. 16
4      Strategie zum allgemeinen Marketing ............................................................ 16
    4.1        Grundsätze ........................................................................................................................... 16
    4.2        Touristische Informationen ................................................................................................ 16
    4.3        E-Marketing .......................................................................................................................... 17
    4.4        Medienarbeit und Insertionen ............................................................................................ 19
    4.5        Messen und Events ............................................................................................................. 20
    4.6        Öffentlichkeitsarbeit ............................................................................................................ 20
    4.7        Führung von Geschäftsstellen ........................................................................................... 21
    4.8        Weiterentwicklung „typisch Thurgau“ .............................................................................. 22
5      Strategie zu den Gästesegmenten ................................................................. 22
    5.1    Familie .................................................................................................................................. 22
      5.1.1 Ziel ..................................................................................................................................... 22
Marketingstrategie für Thurgau Bodensee - Thurgau Tourismus
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                                                                                3

      5.1.2 Stossrichtung ..................................................................................................................... 22
      5.1.3 Relevante Erlebnisbereiche ............................................................................................... 24
    5.2    Naturliebhaber ..................................................................................................................... 24
      5.2.1 Zielsetzung ........................................................................................................................ 24
      5.2.2 Stossrichtung ..................................................................................................................... 24
      5.2.3 Relevante Erlebnisbereiche ............................................................................................... 25
    5.3    Firmen & Gruppen ............................................................................................................... 26
      5.3.1 Zielsetzung ........................................................................................................................ 26
      5.3.2 Stossrichtung ..................................................................................................................... 26
      5.3.3 Relevante Erlebnisbereiche ............................................................................................... 27
6      Verkauf .............................................................................................................. 27
    6.1       Ziel ......................................................................................................................................... 27
    6.2       Stossrichtung....................................................................................................................... 28
7      Marketinginfrastruktur ..................................................................................... 29
    7.1       Personelle Ressourcen ....................................................................................................... 29
    7.2       Finanzielle Ressourcen ....................................................................................................... 30
8      Marketing-Controlling ...................................................................................... 32
    8.1       Balanced Score Card (BSC) ............................................................................................... 32
    8.2       Timecontrol .......................................................................................................................... 32
    8.3       Budgeteinhaltung ................................................................................................................ 32
    8.4       Strategiereview .................................................................................................................... 32
Marketingstrategie für Thurgau Bodensee - Thurgau Tourismus
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                       4

1       EINLEITUNG
Die vorliegende Marketingstrategie Thurgau Bodensee zeigt die operative Stossrichtung für die
touristische Destination „Thurgau Bodensee“ für die Jahre 2017-2020 sowie die spezifischen
Marketingrollen und –aufgaben, die Thurgau Tourismus (TGT) dabei als Destinationsmanagement-
Organisation (DMO) übernehmen wird, auf.

Die Marketingstrategie nimmt die Vorgaben aus der Destinationsstrategie Thurgau Bodensee auf und
setzt ihrerseits den Rahmen für die von TGT zu erarbeitenden jährlichen Aktivitätenpläne sowie für
das Marketing zum Mitmachen (MzM).

2       ZIELE UND GRUNDSÄTZE

2.1     Marketingziele
Die folgenden Marketingziele gelten für die Jahre 2017-2020. Der Stand der Zielerreichung wird in der
im 2016 überarbeiteten Balanced Scorecard (BSC) jährlich überprüft.

2.1.1 Qualitative Ziele
       Konsequente Anwendung der Marke Thurgau Bodensee.

       Umsetzung eines neuen Messekonzeptes.

       Weiterentwicklung des Marketing zum Mitmachen (MzM).

       Umsetzung einer segmentorientierten Organisationsstruktur.

       Durchsetzung der Budgetempfehlungen aus der Marketingstrategie.

       Einführung des neuen Beitragsmodells zur Sicherstellung der Finanzierung von TGT.

       Anpassung diverser Konzepte (Sponsoringkonzept, Marketing gegen Innen, Matrix, Ver-
        kaufskonzept) an die Marketingstrategie.

2.1.2 Quantitative Ziele
 Perspektive              Zielformulierung

 Steigerung               Anzahl Logiernächte entwickeln sich jährlich positiver als im Schweizer
 touristischer            und Ostschweizer Durchschnitt.
 Nachfrage
                          Erlebnisangebote steigern die Besucherzahlen durchschnittlich jährlich
                          um 2 % resp. 8 % bis 2020.

 Erhöhung selbsterwirt-   Jährliche Einnahmen durch Mitgliederbeiträge von CHF 480‘000.
 schaftete Mittel
                          Jährliche Einnahmen durch Sponsoring und kommerzielle Erträge von
                          total CHF 150‘000 pro Jahr bis 2020.

                          Einnahmen aus Marketingaktivitäten und Produktlinien von jährlich
Marketingstrategie für Thurgau Bodensee - Thurgau Tourismus
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                      5

                         CHF 270'000 pro Jahr bis 2020.

 Steigerung der          Steigerung der Anzahl veröffentlichten Artikel in Print- und Online
 Medienpräsenz           Medien in den Zielmärkten CH & DE.

 Förderung               Steigerung der Anzahl Webbesucher aus den Zielmärkten CH & DE um
 e-Marketing             jährlich 5%.

                         Steigerung der Kontaktvermittlungen über die Webseite auf 600
                         Kontakte pro Jahr.

                         Steigerung der Facebook-Fans auf 14‘000 bis 2020.

                         Steigerung der Newsletter Abonnenten um jährlich 10%.

 Informations-           Pro Segment jährlich eine aktualisierte Erlebniskarte lancieren.
 gestaltung
                         Pro Mitglied ein qualitativ hochwertiger Webseiten-Eintrag nach dem
                         neuen Content-Konzept mit aktuellem, ansprechenden Inhalt.

 Fachstelle für                 1. Stufe: 20-30 Betriebe nehmen jährlich teil
 Beherbergung
                                2. Stufe: 10-17 Betriebe nehmen jährlich teil

                                3. Stufe: 5-10 Betriebe setzen jährlich um

                         Tourismusbeitrag ist bei 80% der Beherbergungspartner eingeführt

 Steigerung Qualitäts-   Mindestens gleich viele Qualitäts- und Schulungsangebote für Leistungs-
 bewusstsein             träger wie 2016. Die Anzahl Nutzer (Betriebe, Personen) ist erhöht.

                         5 neue Betriebe für E-Check sind jährlich motiviert. Qualität der
                         Partnerwebseiten ist sichtbar gesteigert.

 Steigerung Touris-      Jährlich je 1 Massnahme für die Bevölkerung und für politische
 musbewusstsein          Entscheidungsträger umgesetzt.

 Ausbau Kooperationen    10 neue Mitglieder pro Jahr sind akquiriert. Zahl der Key-Partner
 mit Leistungsträgern    mindestens halten. Zahl der strategischen Partner um mind. einen
                         Partner steigern.

 Verkauf                 Kommissionserträge auf jährlich CHF 15'000 erhöhen bis 2020.

                         Steigerung der Anfragen, Buchungen und des Verkaufsumsatzes
                         jährlich um je 10%.

2.2    Zielmärkte
      TGT bearbeitet grundsätzlich primär den Schweizer Markt, wobei der Deutschschweizer Markt
       im Fokus liegt.

      Die Bearbeitung von anderen Märkten erfolgt ausschliesslich im Rahmen von Kooperationen
       (vgl. S. 15).

      Die Bearbeitung des süddeutschen Marktes erfolgt im Rahmen der Medienarbeit mit einer PR
       Agentur. Zusätzlich wird der süddeutsche Markt durch die Kooperation «Bodensee Rhein
       Schweiz» bearbeitet (vgl. S. 16).
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         Die Bearbeitung des italienischen Markts, oder allenfalls anderer europäischer Märkte mit
          Potential aus Sicht der Bodensee-Region, erfolgt über die Kooperation mit der Internationalen
          Bodensee Tourismus GmbH (IBT) (vgl. S. 15).

         Die Möglichkeiten einer Bearbeitung europäischer Märkte über ein Partner-Package mit
          Schweiz Tourismus (ST) sind jährlich zu prüfen.

         Eine Beteiligung an der Markbearbeitung von Fernmärkten (z.B. China) wird auch im Rahmen
          von Kooperationen nicht angestrebt.

Touristische Grundinformationen über die Destination und deren Highlights sind in englischer und
französischer Sprache vorhanden.

2.2.1 Zielmärkte im Übernachtungstourismus
Generell liegt der Fokus bei der gesamten Marktbearbeitung der definierten Zielmärkte auf der
Promotion von Übernachtungsangeboten. Dafür werden rund 60% der Mittel eingesetzt.

2.2.2 Zielmärkte im Tagestourismus
Beim Tagestourismus ist die ÖV- resp. Auto-Anfahrtszeit der entscheidende Faktor zur Definition
des Zielmarkts. Grundsätzlich stehen die Zielgebiete mit 1 bis 2 Stunden Anfahrtszeit im Fokus.

Ein zusätzlicher Zielmarkt sind Übernachtungsgäste auf der deutschen Seite des Bodensees, die
während des Aufenthalts für einen Ausflug ans Schweizer Ufer gewonnen werden sollen.

Insgesamt werden rund 40% der Mittel für die Promotion von Tagesangeboten eingesetzt.

2.2.3 Zielmärkte nach Segmenten

2.2.3.1 Familien
Das       Segment    Familie    setzt   den   Fokus    auf   die
Deutschschweizer Regionen Ostschweiz, Zürich, Aargau/
Solothurn, Zentralschweiz, Bern und Basel mit bis 2 h ÖV-
resp.      Auto-Anfahrtszeit.    Familien-Erlebnisse    werden
aufgrund der sprachlichen Barriere in der Westschweiz in
der Regel nicht explizit beworben.
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2.2.3.2 Naturliebhaber
Das Segment Naturliebhaber setzt den Fokus grundsätzlich
auf die Deutschschweizer Regionen Ostschweiz, Zürich,
Aargau/Solothurn, Zentralschweiz, Bern und Basel mit bis 2
h ÖV- resp. Auto-Anfahrtszeit. Die Angebots-Highlights
werden für diese Zielgruppe auch in der Westschweiz
beworben.

2.2.3.3 Firmen & Gruppen
Der Zielmarkt der Seminar-/Gruppengäste beschränkt sich
auf die Schweizer Regionen Ostschweiz und Zürich, die
maximal 1.5 h von den entsprechenden Unterkünften
entfernt sind.

2.3    Gästesegmente und Erlebnisbereiche
TGT will künftig die Marktbearbeitung nach zwei Dimensionen gliedern. Auf der Nachfrageseite wird
von Gästesegmenten, auf der Angebotsseite von Erlebnisbereichen gesprochen.

Zusätzlich gilt es, die eigenen Aktivitäten in die relevanten Segmentierungen von ST einzubinden. Da
die in der Destinationsstrategie vorgegebenen Gästesegmente bzw. Erlebnisbereiche nicht nach dem
gleichen Prinzip definiert wurden, müssen diese zuerst auf einen gemeinsamen Nenner gebracht
werden, bevor sie weiter genutzt werden können.

 Gästesegment                Erlebnisbereich      Segmentierung ST      Gästesegmente
 Destinationsstrategie       TGT bisher                                 Marketingstrategie

 Familien                    Familie              Family                Familie
    - Eltern
    - Grosseltern mit        Aktiv
        Kindern
                             Kultur

 Best Ager                   Genuss               Nature Lover          Naturliebhaber
    - Paare 50+
    - Aktive Senioren        Aktiv                Attraction Tourer

                             Kultur               Culture Traveller

 Gruppen                     Genuss               Meeting Planner       Firmen & Gruppen
    - Firmen
    - Vereine                Aktiv
    - Private
       Gesellschaften        Kultur

                             Seminar
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2.3.1 Gästesegmente
Entsprechend konzentriert sich TGT 2017-2020 auf diese drei Gästesegmente, die nachfolgend mit
Typologien charakterisiert werden.

2.3.1.1 Familie
Die Familie sucht im Thurgau erholsame und gleichzeitig erlebnisreiche Ferien. Die gemeinsame Zeit
steht dabei im Vordergrund. Die Familie ist traditionell, patchwork oder multigenerationell. Im Fokus
stehen Familien mit Kindern im Alter von 6-14 Jahre.

Bedürfnis

       Gemeinsam unvergessliche Zeit verbringen

       Den Kindern etwas zeigen/beibringen
       Spass, Erlebnisse und Unterhaltung für die Kinder

       Entlastung und Erholung für die Eltern

       Convenience & gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Differenzierendes Erlebnis

       Jugendherbergen, Reka-Feriendorf & Camping-Plätze

       Saubere Wasserwelt und Wassersportangebot
       Aktivitäten in der Natur (Spielplätze, Tierpärke etc.)

       Spiel- und Grillplätze

       Kindergerechte Schlechtwetter-Angebote

       Bauernhof-Erlebnisse

2.3.1.2 Naturliebhaber
Der Naturliebhaber möchte in der Natur Energie tanken. Er sucht ein vielfältiges Angebot an
sportlichen, kulturellen und kulinarischen Aktivitäten. Er besucht verschiedene historische und
touristische Sehenswürdigkeiten und Gärten im Thurgau.

Bedürfnis
       Unberührte, pure Natur und Nähe zu Gewässern
       Erholung, Kraft, Ruhe und Entspannung

       Schweizer Atmosphäre, Authentizität und Genuss
       Bewegung im Freien, körperliche Betätigung

       Landschaften und Panoramaaussichten

       Die Highlights im Thurgau entdecken
       Romantische Garten- und Seerestaurants
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Differenzierendes Erlebnis
      Naturvielfalt auf engstem Raum

      Grand Tour of Switzerland und Grand Train Tour of Switzerland

      Historische Zeitzeugen
      Einfach, rasch und mühelos erreichbar (ÖV)
      Top gepflegte, abwechslungsreiche und signalisierte Wanderwege und Velorouten

      Authentische Fischer- und Bauerndörfer
      Traditionelle, idyllische Riegelhäuser, Hideaways, historische Hotels

      Verträumte Weiher, saubere Wasserwelt

      Lokale Produkte und gastronomische Vielfalt

2.3.1.3 Firmen & Gruppen
Die Meeting PlannerIn organisiert interne und externe Meetings. Dazu sucht sie einen Durchführungs-
ort, der ihr die idealen Rahmenbedingungen bietet, um den Chef zu begeistern. Die Vereinsleitung
oder Gruppenleiterin sucht eine kostengünstige Unterkunft für einen Ausflug oder ein Wochenende mit
dem dazugehörigen Rahmenprogramm.

Bedürfnis
      Einfaches Finden von geeigneten Durchführungsorten,
       die den Kriterien entsprechen

      Schnelle und professionelle Offertstellung mit Aus-
       wahlmöglichkeit

      Eine Ansprechperson für alle Anliegen

Differenzierendes Erlebnis
      Einzigartige Business-Hotels in inspirierendem Umfeld und Nähe zur Natur

      Gruppenunterkünfte mit gutem Preis- Leistungsverhältnis
      Zuverlässigkeit und Sicherheit

      Massgeschneidertes Rahmenprogramm durch die Vielfalt der Angebote (Betriebsführungen,
       Aktivitäten, etc.)

2.3.2 Erlebnisbereiche
TGT betreut aktuell verschiedene Arbeitsgemeinschaften, Geschäftsstellen und Projekte. Die
Erlebnisbereiche fassen diese Bereiche thematisch zusammen und ermöglichen eine bessere
Ansprache der Gästesegmente. In den Erlebnisbereichen bündelt TGT somit die Leistungsträger
resp. deren Angebote.
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2.3.2.1 Aktiv
      Inhalt: Aktivangebot insbesondere für gemütliche Velofahrer & Wanderer, ausgezeichnetes
       Streckennetz, umfassendes Wassersportangebot, Schifffahrt.

      Natur-Landschaft und Bewegung können optimal kombiniert werden.
      Funktion: TGT koordiniert Marketingaktivitäten, betreut die Mitglieder aktiv und fördert den
       Informationsaustausch.
      Integrierte Arbeitsgemeinschaften und Projekte: Aktivland, Mostindien, Familienroute
       Bodensee, SlowUpBodensee
      Marktauftritt: Erlebniskarte Aktiv, Webauftritt

2.3.2.2 Genuss
      Inhalt: Kulinarische Erlebnisse, Restaurants, Regionalprodukte, Thurgauer Wein, Bauernhof-
       Angebote
      Funktion: TGT koordiniert Marketingaktivitäten, betreut die Mitglieder aktiv und fördert den
       Informationsaustausch.
      Integrierte Arbeitsgemeinschaften und Projekte: Schlaraffenland Thurgau, Agrotourismus,
       Weinregion Bodensee

      Marktauftritt: Erlebniskarte Genuss, Erlebniskarte Agrotourismus, Webauftritt

2.3.2.3 Seminar
      Inhalt: Seminaranbieter und Rahmenprogramme

      Funktion: TGT koordiniert Marketingaktivitäten, betreut die Mitglieder aktiv, fördert den Infor-
       mationsaustausch und betreibt eine eigene Verkaufsstelle.

      Integrierte Arbeitsgemeinschaften und Projekte: Seminarland Thurgau
      Marktauftritt: Broschüre Seminarland Thurgau, eigene verkaufsorientierte Webseite

2.3.2.4 Kultur
      Inhalt: Kulturelle Angebote und Erlebnisse, insbesondere Museen, Klöster, Schlösser, Burgen
       und Kapellen mit Erlebnischarakter, sowie altes Handwerk, gelebte Traditionen und histori-
       sche Verkehrsmittel und Verkehrstechnik.
      Funktion: TGT koordiniert Marketingaktivitäten, betreut die Mitglieder aktiv und fördert den
       Informationsaustausch.
      Integrierte Arbeitsgemeinschaften und Projekte: Kulturland Thurgau, Classic Bodensee,
       Konzil Thurgau, Internationale Bodensee Gärten

      Marktauftritt: Erlebniskarte Kultur, Classic Bodensee Flyer, Webauftritt
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2.4    Matrix
Die Matrix kombiniert die drei von TGT fokussierten Gästesegmente mit den fokussierten
Erlebnisbereichen Aktiv, Kultur, Genuss und Seminar. Sie zeigt auf, welche Erlebnisbereiche in
welchem Masse für welche Gästesegmente von Bedeutung sind.

Die farbigen Flächen, die für die verschiedenen Arbeitsgruppen und Projekte bei TGT stehen, zeigen
die Überschneidungen in den verschiedenen Dimensionen auf.

Diese Darstellung bildet die Grundlage für die Clusterbildung in der Marketingstrategie und ermöglicht
eine produkt- bzw. projektüberschneidende Segmentbearbeitung.

* TGT nur Projektpartner

2.5    Kommunikationskanäle
Die Kommunikation über Online-Kanäle wird in Zukunft zweifellos weiter an Bedeutung gewinnen.
Trotzdem wird auf die Kommunikation über Offline-Kanäle noch lange nicht verzichtet werden können,
insbesondere in den für TGT relevante Gästesegmenten. Es gilt deshalb, den richtigen Mix zwischen
den beiden Kanälen zu finden.
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Mit nachstehender Grafik wird im Sinne einer Richtschnur aufgezeigt, welche Budgets in den Jahren
2017-2020 für die verschiedenen Kommunikationskanäle eingesetzt werden sollen.

                               Investitionen in Kommunikationskanäle

              15                  10          10                 20               5       Offline 60%

        5                  8                  15                         8       4        Online 40%

            Print-Produkte      Messearbeit   Medienarbeit   Insertion       Reiseveranstalter
            Social Media        Adwords       Content        Display         Newsletter

3       ZUSAMMENARBEIT MIT PARTNERN

3.1     Leistungsträger
TGT ist es wichtig, dass das Marketing von den touristischen Leistungsträgern im Kanton Thurgau
mitgetragen wird. Es gelten deshalb folgende Grundsätze:

       TGT besucht keine Messe oder Ausstellung ohne TGT-Mitglieder oder Partner.

       TGT inseriert nicht ohne Mitfinanzierung der TGT-Mitglieder oder Partner.

       TGT setzt auf gemeinsame Aktivitäten.

Leistungsträger als Mitglied von TGT können in folgender Form verstärkt mit TGT zusammenarbeiten
und profitieren:
       Key-Partner eines Erlebnisbereiches (bisher Produktlinien)

       Teilnahme am Marketing zum Mitmachen (MzM)

3.1.1 Key-Partner eines Erlebnisbereiches
Die Erlebnisbereiche von TGT differenzieren sich:
       in der thematisch und segmentspezifischen Ausrichtung (vgl. Kapitel 2.4).

       in der Art der Mitwirkung.

       in der Art der Finanzierung.
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                         13

Die Key-Partnerschaften pro Erlebnisbereich ersetzen die bisherigen Produktlinien-Mitgliedschaften,
um so eine bessere Segmentbearbeitung (vgl. Matrix) zu gewährleisten. Durch die gemeinsame
Marketingplanung der Erlebnisbereiche können Synergien besser genutzt werden.

Einzig im Rahmen des Seminarlands wird weiterhin eine separate Planung empfohlen, da dieser
Erlebnisbereich fast ausschließlich das Segment Firmen & Gruppen bearbeitet. Die Details sind dem
separaten Key-Partnerschafts-Konzept zu entnehmen.

TGT strebt in den Erlebnisbereichen eine Zusammenarbeit mit folgenden Leistungsträgern als Key-
Partner an:

Erlebnisbereich          Partner                                  Mitwirkung/Finanzierung

                            Transport- u. Schifffahrtsbetriebe      Key-Partnerschaft
Aktiv                       Produzenten Aktiv-Ausrüstung             Basisbeitrag mit inkludierten
                            Verbände und Organisationen              Leistungen
                             wie Schweiz Mobil, Swiss Trails,        Weitere MzM-Leistungen zu
                             Thurgauer Wanderwege                     vergünstigten Konditionen
                            Velo- und wanderfreundliche
                             Unterkünfte und Gastronomiebe-
                             triebe

                            Bestehende Kulturland-Anbieter          Key-Partnerschaft
Kultur                        Schlösser, Burgen, Klöster,            Basisbeitrag mit inkludierten
                                 Kapellen                             Leistungen
                              Museen                                Weitere MzM-Leistungen zu
                              Zeitgenössische Kultur                 vergünstigten Konditionen
                              Kultur-Veranstalter
                            Partner von Classic Bodensee
                            Partner von Bodenseegärten

                            Bestehende Schlaraffenland-             Key-Partnerschaft
Genuss                       Partner                                  Basisbeitrag mit inkludierten
                              Restaurants / Besenbeizen              Leistungen
                              Produktionsbetriebe                   Weitere MzM-Leistungen zu
                              Winzer                                 vergünstigten Konditionen
                            Betriebe mit heimischen
                             Produkten
                            Agrotourismus-Anbieter /
                             Direktvermarkter

                            Spezialisierte Seminarhäuser            Seminarland-Mitgliedschaft
Seminar                      mit Übernachtungsangebot                 mit inkludierten Leistungen
                                                                     Verkaufsstelle TGT
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                       14

3.1.2 Marketing zum Mitmachen (MzM)
Mit dem MzM von TGT wird auch kleineren Mitgliedern ermöglicht, eine engere Kooperation mit TGT
einzugehen. Jährlich wird das umfassende Mitmach-Angebot auf Grundlage der Marketingplanung
von TGT mit preislich attraktiven Marketingmöglichkeiten an alle Partner versendet. Durch die
gemeinsame Nutzung der Angebote können Synergien geschaffen und von preislichen Vorteilen
profitiert werden.

Das MzM ist Teil der Service- und Supportaufgaben von TGT für Mitglieder und wird durch die
Produkt Manager und Verkaufsabteilung aktiv angeboten. Den Key-Partnern der Erlebnisbereiche
stehen gewisse Leistungen exklusiv zur Verfügung, zudem profitieren sie teilweise von Vorzugskondi-
tionen.

Stossrichtung:
         Das MzM auf Grundlage der Marketingplanung von TGT wird kontinuierlich ausgebaut und
          verbessert.
         Gebuchte Angebote werden im kommenden Jahr wieder angeboten, nicht gebuchte Angebote
          durch neue Ideen/Ansätze ausgetauscht.
         Key-Partner der Erlebnisbereiche (ehem. Produktlinien) erhalten für verschiedene MzM-
          Angebote Vorzugskonditionen.
         Mitarbeiter von TGT und TIs verkaufen die MzM-Angebote aktiv.

3.2       Touristische Informationsstellen
TGT will noch enger mit den touristischen Informationsstellen zusammenarbeiten, um einerseits deren
Arbeit zu unterstützen und anderseits die Wirkung der eigenen Arbeit zu verstärken. Angestrebt wird
eine bedarfsgerechte Abdeckung des Kantons mit einem abgestuften Netz von Informationsstellen:

         Professionell geführte Tourist-Infocenter in den Verkehrsknoten der drei Hauptregionen:

              -   Thurgau West: Frauenfeld

              -   See: Kreuzlingen

              -   Oberthurgau: Romanshorn

         Agenturen in Kombination mit einer anderen kundenorientierten Anlaufstelle (z.B. Gemeinde,
          Museum, Kiosk, Bank, Laden etc.) an weiteren touristisch frequentierten Orten gemäss den
          lokalen Bedürfnissen.

Den Informationsstellen werden Informationsmaterial sowie Service- und Supportangebote zur
Verfügung gestellt. Auftritt und Erscheinungsbild werden gemäss CI/CD von TGT vereinheitlicht.
Agenturen, welche im Namen und im CI/CD von TGT auftreten, müssen gewisse Standards und
Mindest-Service-Levels erfüllen.
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                      15

Um die Service-Kette und die Qualität gegenüber dem Gast und den Leistungsträgern noch besser zu
gewährleisten, prüft TGT bis 2018 eine Integration der drei Tourist-Infocentren in den obenerwähn-
ten Hauptregionen.

3.3    Kooperationen

3.3.1 Touristische Kooperationen

3.3.1.1 Sponsoring-Partner
TGT will im Rahmen des Sponsoring-Konzepts zusätzlich finanzielle Mittel durch Partnerschaften
mit touristischen Schlüssel-Leistungsträgern sowie tourismusaffinen branchenfremden Firmen
generieren. Konkret wird eine Zusammenarbeit mit folgenden Partnern angestrebt (vgl. Sponsoring-
Konzept):
      Gold-Sponsoren: Thurgauer Kantonalbank, Thurbo, Möhl
      Silber-Sponsoren: SBS, URh, TdS Rad AG, Bioforce, Biotta
      Bronze-Sponsoren: Bina, Bernrain, Gottlieber, Rausch

TGT bietet den Sponsoren folgenden Nutzen:
      Key-Partnerschaft im gewünschten Erlebnisbereich (inkludierte Leistungen vgl. Kap. 3.1.1)
      Gemeinsame und bedürfnisgerechte Angebotsentwicklung
      Gegenseitige Nutzung von Synergien und Netzwerken
      Steigerung des Bekanntheitsgrades und Image-Transfer durch die Marke Thurgau Bodensee
      Medien-Präsenz im Rahmen der Medienarbeit von Thurgau Tourismus
      Bekenntnis für den Thurgauer Tourismus und Verbundenheit mit dem Kanton

3.3.1.2 TGT als Partner
TGT ist selber Partner von unterschiedlichen destinationsübergreifenden Kooperationen.
Insbesondere für die Bearbeitung von ausländischen Märkten wird in Kooperationen gearbeitet.

      Ostschweiz Tourismus: TGT ist ein tragender Partner von Ostschweiz Tourismus und ko-
       operiert in diesem Gebilde auch als Mitglied von Schweiz Tourismus. Zusammen mit den
       anderen Ostschweizer Destinationen wird über Teilnahmen an nationalen Jahreskampag-
       nen entschieden. TGT beteiligt sich an den Themenjahren 2017 & 2018 (Wunder Natur). Die
       Geschäftsführung von TGT übernimmt alle zwei Jahre den Einsitz in der RDK.

      TSO AG: TGT ist Premium-Kunde der Tourist Service Ostschweiz und versucht, zusammen
       mit anderen Destinationen Synergien im Bereich e-Marketing zu nutzen.

      Interkantonale Projekte: TGT beteiligt sich an destinationsübergreifenden Projekten in der
       Ostschweiz und kooperiert mit anderen Destinationen, wo es Sinn macht.
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                         16

          Bodensee Rhein Schweiz: TGT ist aktiver Partner der Kooperation und versucht, zusammen
           mit   St.   Gallen   Bodensee-Tourismus,       Schaffhauserland     Tourismus    und    Thurbo
           (=Projektleitung) die Vermarktung des Schweizer Bodenseeufers im süddeutschen Raum vo-
           ranzutreiben. Unter diesem Dach ist TGT auch eines der tragenden Mitglieder der Internatio-
           nalen Bodensee Tourismus GmbH, welche primär den italienischen Markt bearbeitet.

          Zusammen mit St.Gallen-Bodensee und Schaffhauserland ist TGT auch von Schweizer Seite
           Gesellschafter der Internationalen Bodensee Tourismus GmbH, welche unter anderem in-
           ternationale Märkte bearbeitet, aktuell primär den italienischen Markt.

3.3.2 Diagonale Kooperationen
TGT will bis 2020 auch die branchenübergreifenden Kooperationen mit tourismusaffinen Unternehmen
weiter ausbauen. Dies geschieht vor allem durch die Weiterentwicklung von folgenden Partnerschaf-
ten:

          Haus des Marketings (HdM): TGT ist Teil des HdM zusammen mit dem Standortmarketing
           Thurgau und Agro Marketing Thurgau. TGT leistet dazu einen wichtigen Beitrag und arbeitet
           eng mit den Partnern zusammen. Das HdM setzt gemeinsam Projekte von kantonaler Bedeu-
           tung um. Dies sind beispielsweise die Lancierung eines neuen Imagefilms oder ein Gastregi-
           onsauftritt an grossen Messen (z.B. Olma 2017).
          Medien-Partner: TGT strebt eine Medienpartnerschaft mit den beiden führenden regionalen
           Medien, TeleTop und Thurgauer Zeitung, an. Diese Partnerschaften können auch als Teil des
           Marketings gegen Innen verstanden werden.

4          STRATEGIE ZUM ALLGEMEINEN MARKETING

4.1        Grundsätze

          TGT muss gesehen werden.                     Mutiges „Klotzen“ vs. Mittel verwalten.
          TGT muss Geschichten erzählen.               Konsequentes Storytelling.
          TGT muss Bedürfnis wecken.                   Emotionen aufbauen.
          TGT muss Buchungen generieren.               Buchbare Angebote schaffen.
          TGT muss Erlebnis erfüllen.                  Qualitätstraining mit Leistungsträgern

4.2        Touristische Informationen
Grundlage aller Marketingmassnahmen bildet die umfassende Erfassung und Veredelung von
touristisch relevanten Informationen.
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                      17

Stossrichtung                     Bemerkung
                                      Imagebroschüre mit einem Mix von ausgewählten Angebo-
Imprimate fallen auf, erzählen
                                       ten unter dem Credo „typisch Thurgau“
Geschichten, wecken
Bedürfnisse und zeigen                Erlebniskarte Genuss mit den Key-Partnern des Erlebnis-

Buchungsmöglichkeiten auf.             bereichs und ausgewählten Erlebnissen
                                        Fokus auf Segment Naturliebhaber
Die Imprimate werden jährlich
                                      Erlebniskarte Kultur mit den Key-Partnern des Erlebnisbe-
erneuert.
                                       reichs und ausgewählten Erlebnissen
                                        Fokus auf Segment Naturliebhaber
                                      Erlebniskarte Aktiv mit dem fokussierten Routennetz von
                                       TGT, zahlenden Leistungsträgern entlang der Routen sowie
                                       den Mobilitätspartnern
                                        Fokus auf Segment Naturliebhaber/Familie
                                      Erlebniskarte Familie mit familienfreundlichen Angeboten
                                       aller Mitglieder und Key-Partner
                                        Fokus auf Segment Familie
                                      Broschüre Seminare mit den Mitgliedern des Seminarlands
                                       Thurgau.
                                        Fokus auf Segment Firmen & Gruppen
                                      Inhalte sind nach dem neuen Content-Konzept:
Online-Inhalte   nehmen    die
                                           o   Leadtext, Zusatztext (Storytelling)
Geschichte auf, ergänzen sie
                                           o   Zeitneutral & einzigartig
mit   multimedialen   Inhalten,
                                           o   Auf dem aktuellsten Stand
ermöglichen die Buchung und
                                           o   Bewertung aus TripAdvisor eingebaut
enthalten Kundenfeedbacks.
                                      Bilder in guter Qualität oder gar kein Bild
                                      Video-Sequenzen und 360° Bilder / Virtual Reality

4.3     E-Marketing
TGT will den E-Marketing-Bereich so weiterentwickeln, dass Mitarbeiter von TGT befähigt sind, ohne
Programmier- und IT-Kenntnisse mit den für ihren Bereich relevanten Kanälen arbeiten zu können.

TGT wird auf allen Kanälen mit den Gästen in Kontakt stehen, da davon auszugehen ist, dass der
Gast während des Buchungsprozesses unterschiedliche Kanäle nutzt (Channel-Swapping).

Insbesondere der Bereich Social Media sowie die Suchmaschinenoptimierung SEO stehen im Fokus
und werden kontinuierlich ausgebaut.

Im Rahmen des E-Marketings wird eine enge Kooperation mit dem E-Business-Kompetenzzentrum
(TSO AG) und anderen Ostschweizer Destinationen gesucht, um so Synergien zu nutzen und Kosten
zu sparen.
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                     18

Kanal                 Stossrichtung
                            Alle Mitarbeiter kennen die Social Media Richtlinien von TGT und
Social Media
                             können Einträge schreiben, aufschalten, darauf reagieren und ent-
                             sprechende Reportings ziehen.
                            Der Online Marketing Manager ist verantwortlich für den Bereich
                             und koordiniert die Beiträge. Er ist verantwortlich für das Pushen
                             eines Beitrags mit entsprechendem Budget.
                            TGT setzt auf folgende Social Media Kanäle
                                 o     Facebook, Instagram, YouTube & Twitter
                            Inhalte gemäss dem neuen Content-Konzept (vgl. S. 17)
SEO
                            Storytelling, einzigartig, redaktionelle Inhalte
                            Reduktion der Mittel zu Gunsten anderer Kanäle
SEA
                            TGT sucht zusammen mit der TSO AG nach einem Konzept, das
                             verhindert, dass Keywords gegenseitig hochgeboten werden.
                            TGT platziert Banner von eigenen Produkten auf allen eigenen
Display
                             Seiten.
Advertising
                            TGT sucht nach Möglichkeiten für die Einführung von dynamischen
                             Retargeting Bannern.
                            TGT versendet 1x pro Monat einen Newsletter an alle Abonnenten.
E-Mail-Marketing
                            Jeder Eintrag wird einem entsprechenden Segment zugeordnet und
                             dementsprechend adressiert.
                            Die CRM Daten sind bereinigt und in guter Qualität, damit die
                             Segmente spezifisch angesprochen werden können.
                            TGT gilt zusammen mit der TSO als Beratungsstelle für Leistungs-
Affiliate Marketing
                             träger, wenn es um die Erstellung von Webseiten geht.
                            TGT bewirbt aktiv den Einbau des Logos auf der Webseite, eine
                             Bannerbox oder das Finder-Plugin.
                            TGT nutzt SMovies um die einzelnen Inhalte wertvoller zu gestalten
Video Marketing
                             und kann entsprechende Filme selbst drehen.

Projekte/Systeme      Stossrichtung
                            TGT bereinigt die eMarketingsuite.
CRM
(eMarketingsuite)           TGT- Mitarbeiter und die wichtigsten Tourist-Services arbeiten mit
                             der eMarketingsuite (Pflege von Partner- und Gästeinformationen).
                            TGT- Mitarbeiter und die wichtigsten Tourist-Services können
DMS (TOMAS)
                             Buchungen entgegennehmen und im Pro Destination einbuchen.
                            Es werden zunehmend auch Erlebnisse buchbar.
                            Dynamic Packaging wird ermöglicht.
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                      19

                              TGT beteiligt sich aktiv an Workshops für die Entwicklung des
TIM
                               Systems.
                              TGT sucht aktiv die Kooperation mit der TSO AG und anderen
CMS
                               Ostschweizer Destinationen für die Prüfung von geeigneten CMS
                               Systemen.
                              Sämtliche Bilder und Videos sollen zentral und gut auffindbar auf
DAM
                               dem DAM abgelegt werden.
                              TGT akquiriert Partner als Submandanten für das DAM, um so von
                               besserem Content profitieren zu können.
                              TGT sucht einen engeren Austausch mit GPS-Tracks.
GPS-TRACKS
                              Die Darstellung der Routenblätter wird weiter optimiert.
                              Vgl. Social Media Marketing
Facelift

4.4        Medienarbeit und Insertionen
TGT hat in den vergangenen Jahren die Medienarbeit durch den Zukauf von Agenturleistungen stark
ausgebaut. Für die Jahre 2017-2020 wird die Medienarbeit auch intern zusätzlich professionalisiert. Im
Bereich der Medienarbeit wird eine enge Kooperation mit einer PR Agentur weitergeführt.

Projekte               Stossrichtung
                              Für die Basispressearbeit, Journalistenbetreuung und grössere Me-
Zusammenarbeit
                               dienaussendungen zu den einzelnen Erlebnisbereichen und Kampag-
PR-Agentur
                               nen arbeitet TGT eng mit einer PR Agentur zusammen.
                              Um deutsche Medienpartner zu betreuen, ist die PR Agentur erster
                               Ansprechpartner für TGT.
                              Für kurzfristige Themen, Veranstaltungen von TGT und spontanen
Medienmitteilung/
                               Aussendungen nutzt TGT internes Know-how und verfasst/versendet
Mailings
                               eigene Medienmitteilungen.
                              Die Kommunikation mit Medien erfolgt durch das eCRM von TGT.
                               Dadurch kann eine Historie mit den einzelnen Journalisten aufgebaut
                               werden.
                              TGT baut eine Medienpartnerschafte mit Tele Top und der Thurgauer
Medienpartner-
                               Zeitung auf.
schaften
                              Ziel ist ein engerer Austausch und gegenseitige Unterstützung.
                              TGT streut Zeitungsartikel über Thurgauer Betriebe zeitnah und infor-
Social Media
                               miert/gratuliert den Partnern dazu.
                              TGT sucht über Social Media pro aktiv den Kontakt zu Bloggern und
                               pflegt den Kontakt zu diesen.
                              Jährlich wird die Durchführung einer Medienreise, ggf. in Zusammen-
Medienreisen
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                        20

                                arbeit mit der PR Agentur, ins Auge gefasst.
                               Medienreisen, die durch andere Organisationen (IBT, ST etc.) organi-
                                siert werden, werden von TGT unterstützt.
                               TGT stellt für relevante Journalisten individuelle, thematische Medien-
                                reisen zusammen.
                               Für das Reporting setzt TGT weiterhin auf folgende Tools:
Reporting
                                    o   ARGUS
                                    o   Facelift
                                    o   Google Alerts
                                    o   Medienspiegel der PR Agentur
                               Das Reporting wird im Rahmen eines zusammenfassenden Berichts
                                pro Quartal professioneller gestaltet.
                               TGT erarbeitet vermehrt spannende, einzigartige Stories wie z.B.:
Content-Berichte
                                    o   Die schönsten Thurgauer Badis
                                    o   10 Gründe für den Thurgau über Auffahrt
                                    o   Reisebericht „Familie Meier im Thurgau“
                                    o   Ein Tag mit Kapitän Urs Riby
                                    o   10 Gründe für ein Seminar im Thurgau
                               TGT sucht für Insertionen und Publireportagen nach Möglichkeit
Insertionen/
                                immer die Mitfinanzierung durch Mitglieder und Key-Partner.
Publireportagen
                               Diese geplanten Publikationen werden im MzM ausgeschrieben.

4.5     Messen und Events
Bei Auftritten an Fach- und Publikumsmessen gilt in der Regel folgender Grundsatz:

       TGT besucht keine Messe ohne die Beteiligung touristischer Leistungsträger oder Partner.

Die geplanten Messeauftritte werden im MzM ausgeschrieben und wo möglich eine Mitfinanzierung
durch Leistungsträger geprüft. In den Jahren 2017-20 ist das Messekonzept zu überarbeiten und
segmentspezifisch zu optimieren.

4.6     Öffentlichkeitsarbeit
Die Öffentlichkeitsarbeit von TGT hat zwei Zielrichtungen:

       Bevölkerung: Stärkung des Tourismus-Bewusstseins und sichtbar machen des Nutzens des
        Tourismus.

        Dazu hat TGT in den vergangenen Jahren verschiedene Angebote speziell auch für die ein-
        heimische Bevölkerung lanciert oder sich daran beteiligt, die weitergeführt und weiterentwi-
        ckelt werden sollen.
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                       21

        Politische Entscheidungsträger: Stärkung des Wissens um die Bedeutung und die Chan-
         cen des Tourismus im Thurgau im Hinblick auf die Finanzierung und politische Entscheide.

         TGT stellt den Meinungsbildnern entsprechendes Argumentationsmaterial zur Verfügung. Da-
         zu nutzen Vorstand, Ausschuss und Geschäftsführung von TGT die verschiedenen Anlässe
         gezielt für Einladungen, Kontaktpflege und Lobbying.

Kanäle                  Stossrichtung / Projekte
                                 Verband Thurgauer Gemeinden (VTG)
Einzelgespräche
                                 Gastro Thurgau
                                 Hotellerie Ostschweiz
                                 Gewerbeverband Thurgau
                                 IHK Thurgau
                                 Verband Thurgauer Landwirtschaft (VTL)
                                 Thurgauer Gourmetwanderung
Tourismus-Events
                                 Tourismusforum Thurgau Bodensee
                                 Thurgauer Tourismus Preis
                                 Genuss-Wochen
                                 Gourmet-Wanderung
                                 Kulturtage, Kulturnacht, Kulturschule o. Ä.
                                 SlowUp
                                 Thurgauer Tourismuspreis
Tourismus
Auszeichnung                     Who is Who «Thurgau»

                                 TGT prüft die Einführung eines Lehrgangs Tourismus & Event-
Tourismus an
                                  Management in Kooperation mit dem BBZ.
Schulen
                                 TGT stellt und vermittelt Dozenten.
                                 TGT bietet Schulungs- / Weiterbildungsthemen an.

4.7      Führung von Geschäftsstellen
TGT engagierte sich in den vergangenen Jahren in diversen Projekten und Projektgruppen. Verschie-
dentlich übernahm TGT die Führung der Geschäftsstelle:

        Thurgauer Apfelkönigin

        Thurgauer Geschenkharass
        Classic Bodensee

        Familienroute Bodensee

Für die Übernahme von Geschäftsstellen gelten folgende Grundsätze:

        Die Geschäftsstellen müssen einen für TGT relevanten touristischen Bezug haben und einen
         konkreten Nutzen für das Marketing von TGT bringen.
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                       22

       Sie sind in der Regel mindestens kostendeckend zu führen.
       Die Tätigkeit und deren Bedingungen sind jährlich zu überprüfen und falls nötig anzupassen.

4.8     Weiterentwicklung „typisch Thurgau“
TGT verzichtet aus Kostengründen ab 2017 auf eine übergeordnete Basiskampagne zur Imagewer-
bung in Zusammenarbeit mit einer externen Werbeagentur. TGT versucht jedoch, Aufmerksamkeit
und Sichtbarkeit über das ganze Jahr mit ständigem Bezug zu aktuellen Themen aufzubauen und so
die Marke Thurgau aktiv zu pflegen.
Als Anker dient dabei weiterhin der in den vergangenen zwei Jahren entwickelte und etablierte Claim
«typisch Thurgau». Geeignete Verkaufsförderungs- und Guerillamaßnahmen werden jährlich
geprüft.
Key-Partner von TGT können unter Berücksichtigung der definieren Richtlinien den Schriftzug „typisch
Thurgau“ in ihrem Auftritt integrieren – sei es auf der Webseite, in Broschüren oder auf Produkten.

5       STRATEGIE ZU DEN GÄSTESEGMENTEN

5.1     Familie
Für die Beschreibung des Segments «Familie» siehe Abschnitt 2.3.1.1.

5.1.1 Ziel

       TGT positioniert sich als ideale Familienerlebnisdestination.
       Angebote werden spezifisch für dieses Segment weiterentwickelt und beworben.
       TGT erarbeitet einfach buchbare Pauschalangebote für Familien, die Zahl der Buchungen
        wird gesteigert.
       Die Produkt Manager aus den Erlebnisbereiche Kultur, Aktiv und Genuss planen sämtliche
        Aktionen in Bezug auf Familien gemeinsam.

5.1.2 Stossrichtung

Bereich                    Stossrichtung
                                 Die Familie erlebt im Thurgau kein Disneyland mit künstlich ge-
Produkt
                                  schaffenen Erlebnissen sondern eine authentische, ländlich ge-
                                  prägte Region mit natürlichen Erlebnissen.
                                 Die Familie kann im Thurgau Landwirtschaft erleben, im See oder
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                    23

                             Fluss günstig/gratis baden, einen Cervelat am offenen Feuer bra-
                             ten, Velotouren und Bootstouren machen, Erlebniswanderungen
                             unternehmen. Ausflugsrestaurants mit gutem Preis-
                             Leistungsverhältnis und ansprechendem Angebot für Familien run-
                             den das Angebot ab.
                            Die Angebote in familiären Hotels, auf Bauernhöfen, in Ferienwoh-
                             nungen und Campingplätzen sind echt und unkompliziert.
                            Der Thurgau ist im Schweizer Reisemarkt verhältnismässig günstig.
Preis
                            Familienausflüge und –ferien sind im Vergleich zur deutschen
                             Bodensee-Seite im Thurgau in der Tendenz teurer. Mit einzigarti-
                             gen Erlebnissen und persönlichem Service kann der Preisnachteil
                             kompensiert werden.
                            Gäste sollen sich über TGT über Familienerlebnisse im Thurgau
Place
                             informieren können und so einen Überblick über die relevanten Er-
                             lebnisse gewinnen.
                            Zunehmend werden Familienerlebnisse auch direkt buchbar ge-
                             macht.

Promotion            Stossrichtung
                            Professionalisierung und Effizienzsteigerung durch
1 to 1
                             Automatisierung
                            Persönliche Beratung über Chat, Telefon und Mail
                            Verkauf über Telefon und Online erhöhen
                            Erlebniskarte Familien & Agrotourismus
Broschüre
                            Weiterentwicklung der Erlebniskarten
                            Vermehrt Erlebnisse von Key-Partnern aufnehmen
                            Vgl. Kapitel 4.3
Online-Kanäle
                            Information als oberstes Ziel (Storytelling)
Online-Auftritt
                            Zunehmende Buchbarkeit erreichen
                            Thurgau-Erlebnis beginnt bereits am Messestand
Messearbeit
                            Publikationen, u.A. im Rahmen des MzM von ST prüfen
Inserate
                            Vgl. Kapitel 4.4
Medienarbeit
                            SlowUp
Veranstaltung
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                       24

5.1.3 Relevante Erlebnisbereiche
Sämtliche Aktionen werden durch die Produkt-Manager koordiniert. Folgende Erlebnisbereiche
bearbeiten das Segment Familien (vgl. Matrix Kapitel 2.4):

       Aktiv (insbesondere Familienroute Bodensee)

       Kultur (insbesondere Classic Bodensee, Museen)

       Genuss (insbesondere Bereich Agrotourismus)

Die Erlebnisbereiche haben folgende Aufgaben:

       Spezifische Familienerlebnisse erarbeiten

       Kontaktpflege zu Partnern

       Segmentgerechte Erfassung & Pflege der Informationen

5.2     Naturliebhaber
Für die Beschreibung des Segments «Naturliebhaber» siehe Abschnitt 2.3.1.

5.2.1 Zielsetzung

       TGT positioniert sich als ideale Destination für Naturliebhaber.
       Angebote werden spezifisch für dieses Segment weiterentwickelt und beworben.
       Anzahl Pauschalbuchungen von Naturliebhabern wird jährlich um 10% gesteigert.
       Die Produkt-Manager der Erlebnisbereiche Genuss, Kultur und Aktiv planen sämtliche Aktio-
        nen gemeinsam.

5.2.2 Stossrichtung

Bereich                 Stossrichtung
                               Der Thurgau gilt als Geheimtipp für Naturliebhaber. Unberührte
Produkt
                                Natur, keine überlaufenen Tourismus-Attraktionen und ein gut aus-
                                gebautes Langsam-Verkehrs-Routennetz in Verbindung mit den
                                naheliegenden öV-Haltestellen sind die Stärken.
                               Der Naturliebhaber findet im Thurgau viele charmante Übernach-
                                tungsmöglichkeiten in natürlicher Umgebung (Boutique-, Wellness-,
                                Seehotels, Ferien auf dem Bauernhof, etc.)
                               Der Thurgau weist im Schweizer Reisemarkt ein attraktives Preis-
Preis
                                Leistungsverhältnis auf.
                               Insbesondere Kulinarik-Angebote sind im Vergleich zur deutschen
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                         25

                                 Bodensee-Seite teuer.
                                Aufgrund des Preisnachteils im Vergleich zur deutschen Bodensee-
                                 Seite müssen die Angebote zu Erlebnissen werden.
                                Gäste sollen sich über TGT in erster Linie über Naturerlebnisse im
Place
                                 Thurgau informieren können um so einen Überblick über die Erleb-
                                 nisse zu gewinnen.
                                Zunehmend werden Erlebnisse direkt buchbar gemacht.

Promotion                Stossrichtung
                                Professionalisierung und Effizienzsteigerung durch
1 to 1
                                 Automatisierung
                                Persönliche Beratung über Chat, Telefon und Mail
                                Verkauf über Telefon und Online erhöhen
                                Bestehendes Broschürenkonzept weiterentwickeln
Broschüre
                                Erlebniskarte Genuss, Kultur & Aktiv
                                Vgl. Kapitel 4.3
Online-Kanäle
                                Information als oberstes Ziel (Storytelling)
Online-Auftritt
                                Zunehmende Buchbarkeit erreichen
                                Thurgau-Erlebnis beginnt bereits am Messestand
Messearbeit
                                Publikationen, u.A. im Rahmen des MzM von ST prüfen
Inserate
                                Vgl. Kapitel 4.4
Medienarbeit
                                SlowUp
Veranstaltungen
                                Gourmetwanderung
                                Genuss-Wochen in Verbindung mit Natur-Erlebnis

5.2.3 Relevante Erlebnisbereiche
Sämtliche Aktionen werden durch die Produkt-Manager koordiniert. Folgende Erlebnisbereiche
bearbeiten das Segment Naturliebhaber (vgl. Matrix Kapitel 2.4):

        Aktiv (inklusive Mostindien)

        Kultur (inklusive Classic Bodensee, Bodenseegärten)
        Genuss (inklusive Agrotourismus, Weinregion Bodensee)

Die Erlebnisbereiche haben folgende Aufgaben:

        Spezifische Erlebnisse für Naturliebhaber erarbeiten

        Kontaktpflege zu Partnern

        Segmentgerechte Erfassung & Pflege der Informationen
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                         26

        Spezifische Events bspw. Gourmet-Wanderung/Genuss-Wochen

5.3      Firmen & Gruppen
Für die Beschreibung des Segments siehe Abschnitt 2.3.1.

5.3.1 Zielsetzung

        TGT betreibt eine aktive Verkaufsstelle für Seminar- und Gruppenanfragen.
        Die Anzahl der Anfragen und Buchungen wird jährlich um je 10% erhöht.
        Bis 2020 werden jährlich mindestens CHF 15´000 durch Kommissionserträge eingenommen.
        Die Conversion-Rate wird jährlich um 3% verbessert.
        Im Fokus liegen Firmen, die mehrtägige Seminare durchführen wollen (Wertschöpfungs-
         Intensität). Gruppen haben zweite Priorität.
        Geprüft wird die Zusammenarbeit mit Eventagenturen für eintägige Veranstaltungen.

5.3.2 Stossrichtung

Bereich                  Stossrichtung
                                Die Seminarhäuser bieten die von Seminargästen erwarteten
Produkt
                                 Standards und überraschen mit ihrer authentischen, herzlichen Art.
                                 Die Seminarhäuser sind die Bijous der Seminarlandschaft Schweiz.
                                Gruppenerlebnisse bieten das passende Rahmenprogramm.
                                Die Thurgauer Seminarhäuser weisen im Schweizer Seminarmarkt
Preis
                                 ein überdurchschnittlich gutes Preis-Leistungsverhältnis auf.
                                Seminarhäuser sollen über den Buchungsservice von TGT
Place
                                 vertrieben werden. Der Gast profitiert von der kostenlosen
                                 Koordination der Offerten und einer individuellen Betreuung.

Promotion                Stossrichtung
                                Professionalisierung und Effizienzsteigerung durch
1 to 1
                                 Automatisierung
                                Persönliche Besuche/Sight-Visits mit A-Kunden
                                Bestehendes Broschürenkonzept weiterentwickeln
Broschüre
                                Broschüre Seminarland & Falt-Flyer Gruppen
                                Vgl. Kapitel 4.3
Online-Kanäle
                                Zusätzlich werden Aktionen auf B2B-Plattformen geprüft: Xing,
Marketingstrategie Thurgau Bodensee 2017-2020                                                  27

                                LinkedIn, Doodle
                               Leadgenerierung als oberstes Ziel
Online-Auftritt
                               Wichtigste Fachmessen weiterhin besuchen
Messearbeit
                               Thurgau-Erlebnis beginnt bereits am Messestand
                               Reduzieren
Inserate
                               Vgl. Kapitel 4.4
Medienarbeit

5.3.3 Relevante Erlebnisbereiche
Sämtliche Aktionen werden durch die Produkt-Manager koordiniert. Die Arbeitsgemeinschaft
Seminarland steht im Lead der Segmentbearbeitung und hat folgende Aufgaben:

       Kontaktpflege zu Seminar-Unterkünften
       Verkauf und Kontaktpflege zu Kunden

       Koordination Segmentaktivitäten

Folgende Erlebnisbereiche unterstützen bei der Aufbereitung und Entwicklung von passenden
Rahmenprogrammen (vgl. Matrix Kap. 2.4.).

       Aktiv (inklusive Mostindien)

       Kultur (inklusive Classic Bodensee, Bodenseegärten)

       Genuss (inklusive Agrotourismus, Weinregion Bodensee)

Die Erlebnisbereiche haben folgende Aufgabe:

       Spezifische Erlebnisse für Rahmenprogramme erarbeiten

       Kontaktpflege zu Partnern

       Segmentgerechte Erfassung & Pflege der Informationen

6       VERKAUF

6.1     Ziel
Der Verkauf gewinnt bei TGT eine neue Dimension. Bis ins Jahr 2020 wird er noch stärker ausgebaut.
Konkret sind folgende Ziele zu erreichen:
       Anzahl Pauschalbuchungen wird jährlich um 10% gesteigert.
       Ziele der Verkaufsstelle für Seminar- und Gruppenanfragen: Siehe Abschnitt 5.3.1
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