My kdg V02 User Handout - kdg mediatech AG
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my kdg V02
User Handout
kdg mediatech AG
my kdg V02 SUPERVISION
Inhalt 0. Editorial Seite 2 1. Einstieg Seite 4 2. Ihre persönliche Startseite Seite 5 2.1. Die Menüpunkte der Kopfleiste Seite 5 2.2. My Account Seite 7 3. Order Management Seite 8 3.1. Auftragssuche Seite 8 3.2. Auftragsübersicht Seite 10 4. Detailansichten Seite 13 4.1. Stücklisten und Versandinformationen Seite 13 4.1.1. Stücklisten Seite 16 4.1.2. Versandinformationen Seite 17 4.2. Materialinformationen Seite 20 5. Technische Voraussetzungen Seite 23 6. Impressum Seite 24 1
0. Editorial Werte Kunden, auch wenn es diesen Sommer mitunter sehr heiß war, die Motivation unseres mykdg-Entwicklungs-Teams hat sich nicht im Geringsten daran abgekühlt. Und so freuen wir uns sehr, dass wir Ihnen jetzt zur diesjährigen Hochsaison 2003 mit my kdg V02 eine rundum erneuerte Version unseres Online-Kundendienstes vorstellen und für Ihre tägliche Arbeit anbieten dürfen. my kdg V02 baut zwar auf unserer Prototyp-Version my kdg PT auf, die wir im Februar dieses Jahres für Sie freigeschaltet haben, ist aber von einigen technischen Malaisen der Erstversion nachhaltig und erfolgreich genesen. So hat my kdg V02 gegenüber der Prototyp-Version ordentlich an Tempo zugelegt. Um es auf Tiroler Transitverhältnisse umzumünzen: mit my kdg PT fuhren wir noch gemächlich im Konvoi über den Fernpass, mit my kdg V02 sind wir endlich auf der A7 angelangt. my kdg V02 ist unvergleichbar schneller, zudem wesentlich übersichtlicher und bedienungsfreundlicher. Wir waren sehr darum bemüht, auch das Layout und Design der einzelnen Seiten klarer und einladender zu gestalten. Zudem verfügt my kdg V02 auch über einige neue Features. Die für Sie derzeit interessanteste neue Funktion dürfte die Detailansicht ‚Materialien‘ sein. Mit diesem Feature können Sie in Zukunft also ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus kontrollieren, ob uns die für Ihre Produktionen notwendigen Materialien wie Master, Grafikdaten, Drucksorten bereits vorliegen. Mit my kdg V02 öffnen wir Ihnen also noch weitere Türen in unser Haus hinein. Sie sollen uns ruhig auf die Finger schauen. Das wird uns nur noch weiter anspornen und motivieren, Ihnen den besten Service weit und breit zu bieten. Daher soll und wird my kdg auch kontinuierlich weiterwachsen: im Hintergrund arbeiten wir bereits an neuen Features. Mit unserem Online-Kundendienst wollen wir unser Haus für Sie Stück für Stück zu einer gläsernen Fabrik umbauen. Eine Fabrik, bei der Sie als Kunde und Auftraggeber den gesamten Produktionsablauf über das Internet mitverfolgen können. Denn je eher Sie bei einem Fehler oder einer Terminverzögerung aktiv eingreifen können, um so schneller können auch wir dann korrigieren und gegensteuern. Zudem werden Sie nicht mehr wegen jeder offenen Frage und Unklarheit zum Telefon greifen müssen, sondern können Ihre Kommunikation mit uns nach Ihren wirklichen Bedürfnissen und Zeitressourcen gestalten. Denn genau so stellen wir uns zeitgemäße Dienst-Leistung vor. Wie schon bei unserer Erstversion ist auch bei my kdg V02 der Menüpunkt ‚Order Management‘ das Herzstück des Online-Kundendienstes. Hier können Sie Ihre gesamten Bestellungen detailgenau einsehen und auf Vorgaben, Materialien, Terminpläne hin überprüfen. Eine umfassende Suchmaske ermöglicht Ihnen, sowohl nach Einzeltiteln und konkreten Bestellungen als auch nach offenen, stornierten oder bereits ausgelieferten Produktionen zu suchen. Das foIgende kleine Manual ist konzipiert als kleiner Wegweiser durch unseren Online-Kundendienst: Text und Bilder führen Sie anschaulich von Menüpunkt zu Menüpunkt und machen Sie auf diese Weise mit den Grundfunktionen von my kdg V02 vertraut. Sollten Sie darüberhinaus noch Fragen haben oder eine detailliertere Einführung wünschen, so wenden Sie sich bitte an Ihre/n Kundenbetreuer/in oder Ihren Ansprechpartner im Verkauf . Unsere Kundenbetreuer wie auch unsere Vertriebsmannschaft zeigen Ihnen gerne, wie der Online- Kundendienst im Detail ‚funktioniert‘. Geben Sie Ihrem Kundenbetreuer bitte auch umgehend Bescheid, wenn Sie auf Ihre Daten nicht zugreifen können oder fehlerhafte Einträge entdecken sollten. Wir werden bemüht sein, diese Störfälle so schnell als möglich zu beheben. 2
my kdg ist als Online-Kundendienst naturgemäß ein „Project in Progress“: das Leistungs- und Anwendungsspektrum von my kdg soll in den nächsten Jahren kontinuierlich erweitert und ausgebaut werden. Aus diesem Grund sind wir sehr an Ihrem Feedback interessiert: teilen Sie uns Ihre Anregungen, Anmerkungen und Wünsche zu my kdg mit. Je besser wir Ihre Bedürfnisse und Anforderungen kennen, umso besser können wir Sie mit unserem Online-Kundendienst in Ihrer täglichen Arbeit unterstützen. So bleibt uns für heute nur noch zu hoffen und zu wünschen, dass Ihnen der Klick hin zu my kdg V02 schon recht bald in Fleisch und Blut übergehen möge. Und dass Sie unseren Online-Kundendienst als projektbegleitendes Informations- und Kontroll-Medium schon bald nicht mehr missen möchten. In diesem Sinne, auf weiterhin gute Zusammenarbeit Michael Hosp Vorstand 3
1. Einstieg
So gelangen Sie zum Portal des neuen Online-Kundendienstes von kdg: geben Sie www.mykdg.com in die URL-Zeile
Ihres Browsers ein oder klicken Sie den entsprechenden Button auf der kdg-Homepage www.kdg-mt.com an.
Daraufhin erscheint obiges Bild. Geben Sie jetzt Ihren User Name und Ihr Password ein.
User Name = setzt sich wie folgt zusammen: „Kundenkurzname_persönliches Namenskürzel (bestehend aus
den ersten zwei Buchstaben des Nachnamens und den ersten zwei Buchstaben des Vornamens)“.
Ihr Kundenbetreuer oder Ihr Ansprechpartner im Verkauf wird Ihnen sowohl den
Kundenkurznamen als auch das Einstiegs-Passwort mitteilen. Beachten Sie: zwischen dem
Kundenkurznamen und Ihrem Namenskürzel befindet sich eine Unterlinie_.
Password = zufallsgenerierte Buchstaben-/Zahlenkombination, die Ihnen von Ihrer Kontaktperson bei kdg
übermittelt wird. Sie können dieses Password selber ändern. (Eine ausführliche Erklärung dazu
finden Sie unter Punkt „2.2. My Account“ in diesem Manual.)
Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit „Enter“ oder klicken Sie auf „log in“. Sie gelangen nun zur Ihrer persönlichen
Startseite.
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2. Ihre persönliche Startseite Sie haben die Möglichkeit, den Welcome-Letter sowohl in englischer, deutscher oder italienischer Sprache zu lesen. Klicken Sie einfach in der letzten Zeile das entsprechende Kürzel der gewünschten Sprache an: „eng“ / „ger“ / „it“ 2.1. Die Menüpunkte der Kopfleiste In der Kopfleiste des neuen Kundendienst-Portals my kdg V02 finden Sie rechts vom kdg-Logo sieben Menüpunkte, die wir Ihnen nachstehend kurz erläutern möchten: 5
MY KDG = hier gelangen Sie zum Portal von my kdg VO2
COMPANY = verbindet Sie mit unserer Corporate-Homepage
CONTACT = zeigt Ihnen unsere Adresse, Telefon- und Faxnummer, Email-Adresse
ORDER MANAGEMENT = Das Herzstück von mykdg V02: hier können Sie Ihre gesamten Bestellungen
einsehen und dieselben auf Ihre Vorgaben, Terminpläne und eingegangenen
Materialien hin überprüfen.
MY ACCOUNT = NEU: auf der Seite „MY ACCOUNT“ können Sie Ihr „Password“ jetzt selber
ändern. (Die entsprechende Anleitung finden Sie unter 2.2. My Account)
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MY KDG MANUAL = Unter diesem Menüpunkt liegt das jeweils aktualisierte Benutzerhandbuch von
my kdg.
LOG OFF = Mit diesem Button können Sie jederzeit aus my kdg V02 aussteigen.
NEU:
2.2. My Account
In der neuen Version von my kdg können Sie Ihr „Password“ nun jederzeit selber ändern. Klicken Sie einfach auf den
Menüpunkt „MY ACCOUNT“ in der zweiten Zeile der Kopfleiste. Daraufhin öffnet sich untenstehende Ansicht mit
Ihrer Anschrift und der Maske „CHANGE PASSWORD“, welche Sie dazu auffordert, ein neues „Password“ einzugeben
und dieses in der nächsten Zeile zu bestätigen.
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New Password = Tippen Sie Ihr neues gewünschtes „Password“ in das weiße Textfeld.
Ihr neues „Password“ kann ein Wort, ein Name oder eine Buchstaben-
/Zahlenkombination sein.
Repeat new Password = Bestätigen Sie Ihr neues „Password“, indem Sie es im darunterliegenden
Textfeld noch einmal eingeben und dann auf das Feld „Change
Password“ klicken. Erst jetzt ist Ihr neues „Password" im System von
my kg V02 auch wirklich gespeichert.
3. Order Management
3.1. Auftragssuche
Klicken Sie nun den Punkt „ORDER MANAGEMENT“ in der zweiten Zeile der Menüleiste an: er führt Sie direkt zum
Herzstück unseres Online-Kundendienstes my kdg V02.
Wie Sie der obenstehenden Ansicht entnehmen können, ermöglicht Ihnen die Maske „SEARCH ORDERS“ Ihre
Bestellungen und Produktionen nach den verschiedensten Parametern zu suchen. Anbei eine kurze Auflistung und
„Übersetzung“ der Such-Parameter:
Production No = die von Ihnen vergebene Produktionsnummer
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Title = Titel der gesuchten Produktion
Beachten Sie: die Eingabe des Prozentzeichens „%“ am Ende des Titels ermöglicht eine offene Suche. Durch die
Eingabe von „Chicken%“ sucht das System beispielsweise nach sämtlichen Titeln, die mit dem Wort Chicken
beginnen.
Order No = Ihre Bestellnummer
kdg Production No = kdg Produktionsnummer (z.B. 876.543, Eingabe mit Punkt)
kdg Order No = kdg Auftragsnummer (z.B. 444444, Eingabe ohne Punkt)
Creation Date = Tag, an dem der Auftrag angelegt wurde
Despatch Date = Tag der Auslieferung
Order State = Status der Bestellung:
open aktive Aufträge
finished abgeschlossene Aufträge
cancelled stornierte Aufträge
Aktivieren Sie Ihre Abfrage, indem Sie Ihre Eingaben mit „Enter“ bestätigen oder auf „search orders“ klicken. Mit
dem „new search“-Button werden alle Eingaben in der Suchmaske gelöscht.
93.2. Auftragsübersicht Falls Sie mehrere Suchergebnisse erhalten, können Sie die Liste nach dem jeweils gewünschten Kriterium sortieren: klicken Sie hierzu auf den betreffenden Spaltentitel. Mit dem Button „new search“ können Sie eine neue Suche starten. In der Ergebnis- bzw. Trefferliste scheinen neben den in der Suchmaske bereits angeführten Such- und Infofeldern wie Production No, Title, Order No, kdg Prod. No, kdg Order No, Creation Date, Despatch Date nun auch folgende neue Informationsfelder auf. Quantity = Bestellmenge 10
Type = Auftragstyp: gibt an, ob es sich bei Ihrer Bestellung um einen Erst- oder
Nachauftrag handelt.
IO = Initial Order (Erstauftrag)
RO = Re-Order (Nachauftrag)
State = Auftragsstatus: ist durch folgende Symbole gekennzeichnet
open (aktive Aufträge)
finished (abgeschlossene Aufträge)
cancelled (stornierte Aufträge)
Parts/Desp = Stücklisten/Versandinformationen: wenn Sie die Stücklisten oder Versanddetails
Ihrer Bestellungen einsehen möchten, so klicken Sie in der jeweiligen Tabellenzeile
unter „Parts/Desp“ auf das Feld „INFO“. (Weitere Informationen zu
„Parts/Desp“ finden Sie unter „4.1. Stücklisten und Versandinformationen“.)
11NEU:
Material = Materialien: dieses Informationsfeld ist ein neues wichtiges Feature von my kdg
V02. „Material“ informiert Sie über sämtliche Materialien, die für die Abwicklung
Ihrer Bestellung zu kdg angeliefert werden müssen, seien es nun Master,
Grafikdaten, Drucksorten.
Der Status des Materialeingangs wird angegeben durch:
OPEN = es sind noch Materialien ausständig
ARRIVED = alle benötigten Materialien sind im Haus
(Weitere Details zu „Material“ finden Sie unter „4.2. Materialinformationen“.)
124. Detailansichten 4.1. Stücklisten und Versandinformationen Um die Versandvorgaben (Lieferadressen, -aufteilung) und Stücklisten eines Auftrages einsehen und überprüfen zu können, klicken Sie in der Spalte „Parts/Desp“ der jeweiligen Auftragszeile auf das Feld „INFO“. 13
Daraufhin erhalten Sie eine Übersicht aller Adressen, an die der entsprechende Auftrag ausgeliefert wird bzw.
wurde. Zudem scheint in dieser Detailansicht unter der Überschrift „PRODUCTION INFO“ auch eine Beschreibung
des Speichermediums auf. Neben den Lieferadressen finden sich in den sogenannten „Shipment Positions“ noch
folgende Informationsfelder:
State = Liefer-Status: ist durch folgende Symbole gekennzeichnet
open (noch nicht ausgeliefert)
partially delivered (teilweise ausgeliefert
delivered (bereits vollständig ausgeliefert)
Quantity = zu liefernde Stück: dieses Feld zeigt die Stückzahlen an, welche an die
angegebenen Lieferadressen zu versenden sind.
14Q. Shipped = gelieferte Stück: dieses Feld zeigt an, welche Stückzahlen an die bezeichneten
Lieferadressen bereits versendet worden sind.
Parts List = Stückliste: diese Spalte führt zur Detailansicht „Stückliste“. Klicken Sie einfach
im Parts List-Feld der ausgewählten Lieferadresse auf den Button „INFO“.
Despatch = Versandinformationen: diese Spalte führt zur Detailansicht „Versand-
informationen“. Klicken Sie einfach im Despatch-Feld der entsprechenden
Lieferadresse auf den Button „INFO“.
Der Button „Back“ führt Sie zur vorhergehenden Seite zurück.
154.1.1. Stücklisten Die „Parts List“ (Stückliste) ist als Detailansicht auf der Seite „Parts / Despatch“ hinterlegt. Die Stücklisten-Seite öffnet sich, wenn Sie im Parts List-Feld der ausgewählten Adresszeile den Button „INFO“ anklicken. 16
Mit dieser detaillierten Auflistung von bestellten Positionen pro Lieferadresse können Sie kontrollieren bzw. sicherstellen, ob Ihre Bestellungen korrekt ausgeführt werden. Der Button „Back“ bringt Sie zur vorhergehenden Seite zurück. 4.1.2. Versandinformationen Die „Despatch Info“ (Versandinformation) ist als Detailansicht auf der Seite „Parts / Despatch“ hinterlegt. Die Versandinfo-Seite öffnet sich, wenn Sie im Despatch-Feld der ausgewählten Adresszeile den Button „INFO“ anklicken. 17
Die „Despatch Info“ zeigt Ihnen, wann und mit welcher Spedition Ihre Ware ausgeliefert wurde. Zudem können Sie anhand dieser Detailansicht kontrollieren bzw. sicherstellen, ob die ausgelieferten Stückzahlen mit Ihren Bestellvorgaben übereinstimmen. Die „Despatch Info“ setzt sich dabei wie folgt zusammen: Shipment Date = Versanddatum Forwarder = ausführende Spedition Quantity Ordered = bestellte Stückzahlen 18
Quantity Shipped = ausgelieferte Stückzahlen
Order Tracking = Sendungs-Verfolgung: ein Klick auf das LKW-Symbol im entsprechenden
Feld der „Order Tracking“- Spalte verbindet Sie mit der Online-
Sendungsverfolgung der jeweiligen Spedition. Sie können hier anhand der
Sendungsnummer („Despatch ID“) den aktuellen Status der Lieferung
abrufen. Beachten Sie: der „Order Tracking Link“ führt Ihre Sendungs-
nummer bereits mit.
Despatch ID = Sendungsnummer, unter der Ihre Lieferung aufgegeben wurde
Invoice No = Rechnungsnummer
Der Button „Back“ bringt Sie zur vorhergehenden Seite zurück.
194.2. Materialinformationen Zur Detailansicht Materialinformation gelangen Sie, indem Sie in der Auftragsübersicht („my kdg orders“) das entsprechende „Material“-Feld der jeweils ausgewählten Produktion anklicken. Dieses Feld ist üblicherweise mit der Bezeichnung OPEN oder ARRIVED versehen, sodass Sie bereits an der Auftragsübersicht ersehen können, ob die für die jeweilige Bestellung benötigten Materialien schon bei uns im Haus sind (ARRIVED) oder erst teilweise bzw. noch gar nicht vorliegen (OPEN). Achtung: Sollte das Material-Feld leer sein, so bedeutet das nicht zwangsläufig, dass für Ihre Produktion keine Materialien mehr angeliefert werden müssen. Nachdem dieses Feature für my kdg V02 neu eingeführt wurde, sind diese Datensätze sowohl bei früheren Bestellungen wie auch Nachaufträgen großteils noch unvollständig. Sollte das Material-Feld auch bei aktuellen Produktionen leer sein, so bitten wir Sie höflich, dies Ihrem Kundenbetreuer rückzumelden. 20
Mit dem Klick auf die entsprechenden Felder („OPEN“ bzw. „ARRIVED“) in der Spalte „Materials“ erhalten Sie also bei
Ihren neueren Bestellungen eine Übersicht aller Materialien, welche für die Fertigung und Konfektionierung Ihrer
Bestellung – entweder von Ihnen selbst oder von einem externen Lieferanten - angeliefert werden müssen, seien es
Master-CDs, Lithos, Grafikdaten, Drucksachen, Kartonagen.
Die Ansicht „Materials“ informiert dabei über folgende Details:
Description = Beschreibung: zeigt an, welche Materialien für den entsprechenden Auftrag
konkret benötigt werden. (z.B. DS-Kartonage, Label-Film, Litho-Film,
Master-CDR, ...)
Categorie = Kategorie: ordnet das Material einer spezifischen Kategorie zu
(z.B. Drucksachen, Master, Litho, Label)
21Due Date = Soll-Datum: zeigt an, bis wann das bestellte Material angeliefert werden
muss, damit Ihre Bestellung termingerecht produziert und ausgeliefert
werden kann.
Quantity = Stückzahlen: informiert, welche Materialmenge für die Produktion benötigt
wird.
Quantity received = angelieferte Stückzahlen: geben an, welche Materialmenge bis dato
angeliefert wurde.
State = Materialstatus: zeigt an, ob das entsprechende Material noch fehlt oder
bereits angeliefert wurde. Die Stati sind dabei durch folgende Symbole
gekennzeichnet:
= open (noch nicht angeliefert)
= arrived (angeliefert)
= ready (bereits vollständig ausgeführt)
225. Technische Voraussetzungen Um eine optimale Darstellung und volle Funktionalität von my kdg zu gewährleisten, sollten Sie einen der unten angeführten Browser verwenden. Windows Internet Explorer 5.5 oder höher http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/de/default.asp Netscape 7 und höher (Netscape 6 nicht garantiert) http://www.netscape.de/netscapeprodukte/netscape70/download/netscape70/index.jsp Mozilla 1.0 und höher http://mozilla.kairo.at/download.php ; http://www.mozilla.org/ Phoenix 0.4 und höher http://www.mozilla.org/projects/phoenix/phoenix-release-notes.html MacOS Mozilla 1.0 und höher (empfohlen: 1.2 oder höher) http://mozilla.kairo.at/download.php ; http://www.mozilla.org/ Chimera 0.5 und höher http://www.mozilla.org/projects/chimera/ ; http://www.mozilla.org/ Linux/Unix Mozilla 1.0 und höher (empfohlen: 1.2 oder höher) http://mozilla.kairo.at/download.php ; http://www.mozilla.org/ 23
6. Impressum MY KDG V02. Konzept & Programmierung: kdg mediatech AG, Projektleitung: Dominik Friedle, Design: Koch Corporate Design. Manual/Kommunikation: Abteilung CMC Corporate & Marketing Communications (Christine Frei, Leitung; Sonja Falger, Assistenz) © kdg mediatech AG 2003 24
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