NACHGEFRAGT BEI CXOS PODCAST TANSKRIPT

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Computer und Technik

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Nachgefragt bei CxOs
Podcast Tanskript
Zusammenfassung Stichworte
#tomorrowtoday, digital, divers, nachhaltig, MediaMarktSaturn, Retail, Technolo-
gie, Geschäftsmodellentwicklung, Omnichannel-Plattform, Customer Experience,
hybrider Handel, Mehrwert, Tech Village, Lighthouse, Kulturwandel, BetterWay
Initiative, Let's Go!-Kampagne

Sprecher
André Holhozinskyj, Karsten Wildberger

André Holhozinskyj ich, super - gelauncht und passend hier-
Herzlich willkommen zu #tomorrowto- zu lass uns direkt losgehen: Let‘s go. Was
day, dem Accenture Podcast mit den mich natürlich persönlich interessiert zu
Themengebieten Digitalisierung, Nach- Beginn des Gesprächs Karsten, ist deine
haltigkeit und Diversität. Mein Name Persönlichkeit. Dich persönlich, was treibt
ist André Holhozinskyj. Ich bin Partner dich, was motiviert dich? Was ist dein Le-
und Geschäftsführer bei Accenture und bensmotto, Karsten?
verantworte den Bereich und Betrieb
von Geschäftsprozessen in der Region Karsten Wildberger
Deutschland, Österreich, Schweiz. Ich Also ein einzelnes Motto habe ich eigent-
freue mich wirklich sehr, heute dich, Dr. lich nicht. Aber wie ticke ich so ein biss-
Karsten Wildberger, CEO von Cecono- chen als Person, als Typ? Wenn es um
my und MediaMarktSaturn, als Gast be- Berufliches geht, dann treibt mich an,
grüßen zu dürfen. Herzlich willkommen. Dinge zu bewegen, zu erhalten, aber auch
Schön, dass du da bist, Karsten. zu verändern. Ich brauche Geschwindig-
keit und ich hasse Stillstand irgendwie.
Karsten Wildberger Und ich brauche ein bisschen diese Ener-
Ja, vielen Dank André, und ich freue gie und das mache ich am liebsten im
mich sehr auf unser Gespräch. Team. Und ich bin von Haus aus auch ein
unglaublich neugieriger Mensch. Aber ich
André Holhozinskyj brauche wirklich ein bisschen Action. Und
MediaMarktSaturn hat kürzlich die Kam- was ich überhaupt nicht mag, ist Büro-
pagne „Let‘s go!“ - und die passt, glaube kratie und sage ich mal mentales Schach,

wo sich am Ende nichts bewegt. So das gen, die aber auch immer am Ende des
ist auf der einen Seite. Auf der anderen Tages auch einen Anwendungs-, einen
Seite ist das, was mir Energie gibt. Und auf Umsetzungsbezug am Ende der Ket-
der anderen Seite achte ich darauf, das te haben. Und das finde ich bis heute
ist so ein bisschen Lebensweisheit, viel- faszinierend und das verfolge ich auch
leicht über die Jahre gewachsen, dass das und muss sagen, es ist unglaublich, was
Leben eine Aneinanderkettung von - sag in jeder Dekade, wie sich das weiter-
ich mal - Beziehungen und Interaktionen entwickelt, wie weit wir unser Wissen
ist. Und mir gelingt es immer besser, ganz verschieben. Und das prägt mich heute
bewusst auch im Privaten ganz einfache noch und entgegen der landläufigen
Interaktion zu genießen und daraus Ener- Meinung ist das nichts abgespactes,
gie zu schöpfen. Ich glaube, in der Vergan- theoretisches, sondern ich glaube, den
genheit habe ich das vielleicht zu selten Versuch zu wagen, egal was man tut,
gemacht. Das ist vielleicht ein Motto: Inter- Zusammenhänge zu verstehen, hilft
aktion und Beziehungen in dem Moment einem in jeder Lebenslage. Das kann
auch zu genießen und zu pflegen. auch im psychologischen Bereich sein.
Wie ticken Menschen? Was funktioniert
André Holhozinskyj in einem komplexen System? Und wenn
Du hast an der RWTH studiert und auch man das macht, dann ist das sogenann-
promoviert, Physik. Inwieweit ist dieses te Bauchgefühl auch besser ausge-
ganze Physik-Thema noch heute ein The- prägt, das ist meine tiefe Überzeugung.
ma für dich, beziehungsweise hilft dir in
deiner täglichen Arbeit? André Holhozinskyj
Bleibt dir in dem Tagesgeschäft Zeit,
Karsten Wildberger über solche Gedanken oder solchen
Extrem. Vielleicht erst mal: Warum habe Gedanken nachzugehen?
ich Physik studiert? Und dann sage ich
noch was zu der landläufigen Meinung Karsten Wildberger
vielleicht dazu. Also erst mal bin ich ein Auf jeden Fall. Ich plane schon mei-
neugieriger Mensch und die Physik be- ne Tage. Die sind natürlich sehr voll-
schäftigt sich mit ganz fundamentalen gepackt, aber ich habe auch immer
Fragen. Also wirklich, es geht ums Ver- meine Zeit, wo ich ein Stück weit phy-
stehen, Zusammenhänge ergründen, und sisch, aber auch mental regeneriere.
zwar auf dem fundamentalen Niveau, also Und mich auch mit verschiedensten
beispielsweise: Wo kommt das Universum Themen, unter anderem mit solchen
her, wo geht es hin, wird es weiterhin ex- Themen zu beschäftigen, ist für mich
pandieren? Gibt es irgendwann einen Big Erholung.
Crunch? Wie funktioniert eigentlich die
Sonne? Was ist Kernfusion? Was passiert André Holhozinskyj
da wirklich? Oder was ist eigentlich Ma- Karsten, Du hast einen sehr spannen-
gnetismus? Wie entsteht das? Wie kann den Werdegang von der Telekom Bran-
man das eigentlich nutzen, um Daten zu che, Telstra, zur Energiebranche bei
speichern? Also ganz fundamentale Fra- E.ON. Was hat dich letztes Jahr bewegt,

diesen Schritt von der Energiebranche Beispiel, in Australien Telstra, Handels-
zur Retail Branche zu wagen, was ja doch unternehmen, Partner zu führen. Das
ganz was anderes ist und zum ersten Au- sind Dinge, die haben mich immer
gust 2021 die Position als CEO bei Media- begleitet, die haben auch Riesenspaß
MarktSaturn anzutreten? gemacht. Und das mit einem Unterneh-
men, was so stolz ist, mit tollen Marken,
Karsten Wildberger mit 50.000 Mitarbeiterinnen und Mit-
Ja, das war eine sehr bewusste Entschei- arbeitern zu tun, ein Unternehmen, was
dung. Grundsätzlich der Lebenslauf, selbst darauf basiert, dass es von Gründern
in der Rückschau ist der schwierig zu geschaffen wurde und zu diesem Erfolg
erklären, weil viele Dinge sind auch eine geführt wurde, aber jetzt auch in das
Aneinanderkettung manchmal von Zufäl- neue Zeitalter zu begleiten, das ist eine
len, Dingen, die man ausprobiert hat, und Herausforderung, eine große Heraus-
die machen dann am Ende auch immer forderung, aber gleichzeitig macht das
nur in der Rückschau einen gewissen Sinn. auch unheimlich Spaß.
Was hat mich dazu bewogen? Es gibt hier
natürlich ein paar fundamentale Dinge, André Holhozinskyj
die mich reizen, die mir Energie geben Und es hört sich [danach] an, du liebst
und die ich auch mitbringe. Also das erste Herausforderungen auf jeden Fall. In
Thema: Ich liebe Technologie auch in der deinem 100-Tage-Interview zur Strate-
Anwendung für den Menschen. Das ist gie hast du angekündigt, eine führende
das, wofür MediaMarktSaturn am Ende europäische Omnichannel-Plattform
steht, weil wir verkaufen solche Techno- aufbauen zu wollen mit MediaMarktSa-
logieprodukte. Ich liebe es, mit Menschen turn. Wo steht Ihr Stand heute dort und
zu arbeiten, auch mit Kunden. Und da ist wie differenziert ihr euch von eurem
Retail das perfekte Geschäft, was lebt von Wettbewerb?
Menschen für Menschen, mit Menschen.
Und natürlich auch das Thema Digitalisie- Karsten Wildberger
rung, Geschäftsmodell, Umbau eines Ge- Also erst mal führende Omnichannel-
schäftsmodells, auch ein Unternehmen zu Plattform, das klingt so, habe ich sel-
führen in einer außerordentlich herausfor- ber verwendet, nach Berater-Sprech,
dernden Zeit, sowohl was das Umfeld an- so ein bisschen Buzzword-mäßig. Mal
geht, aber auch das Geschäftsmodell, was ganz platt auf Deutsch: Was ist denn
natürlich auch umgebaut werden muss, das eigentlich wirklich? Wir wollen dem
nennen wir es ruhig Krise, das zu gestal- Kunden die Möglichkeit bieten, in ver-
ten mit einem Team, auch diese Heraus- schiedenen Formen mit uns in Kontakt
forderung zu meistern, das ist das, was zu treten, Produkte zu kaufen, Services
mich reizt. Und viele einzelne Facetten zu erfahren. Das fängt in der Regel auf
dieser Art Digitalisierung, Kundengeschäft, dem Mobiltelefon an, über die App oder
Geschäftsmodellentwicklung, Führung über die Website, das ist natürlich phy-
habe ich natürlich in anderen Rollen auch sisch in unseren Märkten. Diese beiden
kennengelernt. Natürlich auch funktiona- Kanäle, die interagieren miteinander.
le Themen wie Logistik, auch Retail zum Das kann auch im Callcenter sein, das

kann auch ein Video Call sein übers Inter- messen wir natürlich auch.
net, so eine Art Hybrid, irgendwann ent-
steht dann das Metaverse draus. Ist aber André Holhozinskyj
alles Zukunftsmusik. Aber de facto wollen Ein Enabler für diese Leistung, für
wir dem Kunden auf allen Kanälen sozu- diesen Service ist natürlich immer
sagen es möglichst einfach machen, mit Digitalisierung. Und Digitalisierung,
uns in Kontakt zu treten und das zu kaufen Karsten, zieht sich bei dir auch durch
und zu erfahren, was er braucht. Und wo deine komplette Karriere - du hast es
stehen wir da heute? Das Unternehmen ja vorhin schon erwähnt bei E.ON, bei
kommt natürlich sehr stark ausschließ- Telstra - und ist immer ein Enabler für
lich aus der klassischen Retail-Welt Brick die Transformation. Natürlich für Media-
and Mortar, das heißt dezentrale Märkte MarktSaturn, Du hast es vorhin erwähnt,
vor Ort. Mehr als 1000 Märkte haben wir mit COVID hat es sicherlich auch einen
in Europa und wir sind schnelle Lerner im Push und Boost gegeben in Richtung
Internet, wo wir massiv aufholen mussten mehr online und damit den Treiber Digi-
und unser interner Anteil zum Beispiel am talisierung weiter gepusht. Jetzt haben
Internetgeschäft beträgt heute 25 bis 30 wir aber wiederum eine neue Situation,
Prozent. Das ist mehr als doppelt so hoch Post COVID, mit vielen verschiedenen
wie vor der Pandemie, das heißt innerhalb Einflüssen. Wir nennen es auch immer
von zwei Jahren, auch vor meiner Zeit, hat „Compressed Transformation“. Das Kon-
das Unternehmen extrem Gas gegeben sumklima-Verhalten ändert sich, Ener-
und schnell gelernt und das muss wei- giekosten ist ein Thema, anhaltende
tergehen. Und die Verzahnung, mal ein Inflation. Wie reagiert ihr ganz konkret
Beispiel ist, wenn man bei uns online be- mit MediaMarktSaturn auf diese ver-
stellt, kann man es in 29 Minuten im Markt schiedenen Einflüsse?
abholen und das machen 40 Prozent aller
Kunden, die auch online bestellen. Das Karsten Wildberger
ist ein Beispiel für diese Verzahnung. Also Ja, die Zeiten sind bewegt, auch unsi-
kurzum: Wir sind auf einem guten Weg, cher. Inflation, vorher hatten wir Liefer-
auch inhaltlich nehmen wir Fahrt auf, Ge- kettenprobleme, COVID hat uns natür-
schwindigkeit auf. Aber gleichzeitig sage lich auch wehgetan, weil wir Märkte
ich auch, wir haben noch unglaublich viel in vielen Ländern schließen mussten.
Wegstrecke vor uns. Aber auch das haben wir gemeistert
und haben auch gezeigt, dass wir Krise
André Holhozinskyj können. Was machen wir aktuell? Wir
29 Minuten ist ein Wahnsinns-Versprechen fahren zweigleisig. Wir haben einen
für eure Kunden. Super. ganz, ganz großen Schwerpunkt. Wir
kümmern uns selbstverständlich um
Karsten Wildberger Kosten und kümmern uns um Profitabili-
Das haben wir jetzt auch perfektioniert, tät, das ist auch das, woran wir arbeiten
vor Ort den Pick-up-Point, die Email, die müssen und woran wir arbeiten, wo wir
dann reinkommt. Ich nutze das auch auch vorankommen und vorankommen
regelmäßig und das funktioniert und das werden. Und wir kümmern uns natür-

lich auch um Liquidität. Muss jedes Unter- nerell im Retailhandel, wo siehst du dort
nehmen und natürlich auch ein Handels- die Zukunft und wie müssen sich die
unternehmen und da geben wir Vollgas. Handelsformate insgesamt ändern? Mal
Und da haben wir einen guten Plan, den eine einfache Frage: wo siehst du den
wir auch wirklich tagtäglich durchplanen. Handel in fünf, zehn Jahren ungefähr?
Und das andere Gleis, das ist genauso
wichtig, ist, dass man das eine mit Nach- Karsten Wildberger
druck tut, aber gleichzeitig immer im Blick Also von der Richtung her glaube ich,
behält: Wo will man in einem Jahr und dass es in der Tat in vielfältigere Forma-
einem halben Jahr auch strategisch sein? te geht, wie der Kunde mit einem Unter-
Das heißt, wie kommen wir weiter, indem nehmen, Handelsunternehmen in Kon-
wir unsere Kundenerfahrung verbessern? takt treten möchte. Da spielt das Thema
Wie steigern wir weiter unser Geschäft Nachhaltigkeit, längerer Lebenszyklus
mit Services und Solutions? Das ist das, von Produkten, speziell in unserem
was über Produkte hinausgeht, beispiels- Bereich auch Reparaturleistungs-Ser-
weise Mobilfunkverträge verkaufen oder vice eine ganz große Rolle. Wir hatten
Grünstrom-Verträge verkaufen, eine Ver- sicherlich in der ersten Phase, vielleicht
sicherung oder Nachhaltigkeit-Services noch vor dem Internet oder bevor es
Reparaturleistung zu verkaufen. Also wie dann Anfang 2000 wirklich an Fahrt
kommen wir da weiter? Wie entwickeln aufgenommen hat, hatten wir eine Welt,
wir unsere Märkte weiter im sogenann- wo der Handel halt nur stationär war.
ten Look and Feel? Wie geben wir online Dann sage ich mal kam das Zeitalter
weiter Gas? Wie machen wir es noch der Pure Plays, die auch alles verändert
einfacher für Kunden? Wie werden wir haben, unter Druck gesetzt haben. Und
noch schneller, besser in der Logistik? Wie ich wage die These, dass es das Zeit-
nehmen wir auch die Retouren besser alter des Multikanal-Händlers oder eines
auf? Das heißt Prozessthemen, Kundener- hybriden Händlers wird, weil der Kun-
fahrungsthemen. Wie nehmen wir die Mit- denvorteil ist halt vielfältiger. Und die
arbeiter mit, wie schulen wir die besser? Aufgabe muss natürlich sein, stationär
Das sind natürlich wichtige Themen, die hat natürlich eine andere Kostenstruk-
müssen parallel laufen und das gelingt uns tur, wie schaffe ich ein Leistungsan-
gut. Ist natürlich auch anstrengend für die gebot und Leistungsversprechen auch
ganze Mannschaft. Wir fahren schon am vom Geschäftsmodell, das das profi-
Anschlag, aber das gelingt uns. tabel abbilden kann mit den Vorteilen
des Internets. Und der Kunde muss am
André Holhozinskyj Ende entscheiden, was für ihn richtig
Sehr viele Themen und du hast das Omni- ist. Aber wir sehen unglaublich viele
channel ja auch vorhin schon erklärt und Kunden auch heute, die den persönli-
es ist in aller Munde. Aus meiner Sicht chen Kontakt suchen, bessere Beratung
habt ihr mit dem stationären Handel wirk- wollen und vor allen Dingen, wenn ich
lich eine super Basis und lernt viel im Om- Geräte länger nutzen möchte, repariert
nichannel-Bereich dazu. Jetzt gehen wir haben möchte, wo gebe ich die denn
mal aus der MediaMarktSaturn raus - ge- hin? Da sind also mittlerweile auch im

Nachhaltigkeitsthema Rücknahme-Kreis- kommt zu euch in den Laden mit dem
laufwirtschaft-Prozesse. Da ist das Inter- Vergleich Preis XY ist besser. Wie re-
net auch klar im Nachteil, das heißt, ich agiert ihr darauf oder wollt auch darauf
glaube daran, dass die Zukunft in der Tat reagieren in Zukunft?
Omnichannel ist, dass aus beiden Welten
jetzt etwas Neues entsteht. Und wir kom- Karsten Wildberger
men aus der stationären Welt, das lieben Gut, das Internet hat natürlich Riesen-
wir und wir lieben aber mittlerweile auch vorteile gebracht für den Kunden im
die Onlinewelt und wir lernen schnell. Sinne von welche Produkte gibt es
überhaupt, wo kann ich die bekommen
André Holhozinskyj und natürlich eine Preistransparenz
Also in Konsequenz bedeutet das, der sta- geschaffen und auch da ein Wettbe-
tionäre Handel bleibt weiterhin zukünftig werb entfacht, den es vorher nicht gab.
signifikanter Bestandteil für euch, für die Das ist einfach Realität. Das heißt, wir
MediaMarktSaturn? müssen grundsätzlich preiswürdig sein.
Neudeutsch immer Value for Money
Karsten Wildberger anbieten, das heißt, was ist der Gesamt-
Absolut. Natürlich müssen wir unsere wert des Pakets, was wir verkaufen. Das
Formate auch weiter anpassen, Flächen ist halt nicht nur das Paket, was ich aus
verkleinern, kleinere, wendigere Formate. dem Regal nehme, zur Kasse gehe und
Rein von der Anzahl der Location kann ich dann gehe ich nach Hause, sondern
mir auch eine Welt vorstellen, wo wir mehr da muss auch Service dran hängen, da
Märkte/Shops haben in Kundennähe, weil muss Beratung dran hängen, da kann
es geht natürlich auch darum, den Kun- eine Finanzierung dran hängen, wie ge-
den es einfach zu machen, uns einfach sagt, eine Versicherung, andere The-
zu erreichen. Und das erfordert natürlich men, mehr Dienstleistungen, auch ein
da auch eine Anpassung und einen Um- Leistungsversprechen, wenn was kaputt
bau, in dem wir uns befinden. Das braucht geht, kommst du zu uns, kannst es im
natürlich auch Zeit. Viele der strukturellen Markt reparieren. Das sind Dinge, das
Themen, die wir haben, brauchen Zeit. Es können andere nicht. Das heißt, es geht
wird natürlich immer in der heutigen Zeit um den gesamten Lebenszyklus. Und
alles am besten morgen erwartet - hätte ich stelle fest, dass Kunden, auch wenn
ich auch gern. So läuft aber Veränderung wir an Nachhaltigkeitsthemen denken,
nicht und da muss man auch einen langen doch auch mittlerweile langfristiger
Atem haben und darf sich nicht beirren denken. Wenn mal was passiert ist, der
lassen. denn da noch da? Das hat einen Mehr-
wert. Ist das eine reine Transaktion? Es
André Holhozinskyj gibt Kundin machen reine Transaktion.
Im Omnichannel-Bereich ist natürlich Es gibt aber verdammt viele Kunden,
auch mehr Transparenz, mehr Preistrans- die mehr wollen. Das müssen wir liefern.
parenz da. Was bedeutet das für euch Und das ist eine wichtige Antwort, ge-
ganz konkret? Wie reagiert ihr als Media- gebenenfalls einen etwas anderen Preis
MarktSaturn darauf? Beispiel: Ein Kunde zu rechtfertigen. Und gleichzeitig sind

wir aber auch so weit weiterentwickelt, mit einer guten Installationsleistung.
wenn ein Kunde sagt, hör mal, ich würde Und die Customer Experience auch der
das ja gerne bei euch kaufen, aber hier Zukunft, die wird ganz einfach einfach
sieht das so und so aus, dann können wir sein - und das ist so schwer. Bei der
da auch was tun vor Ort. Das machen wir Customer Experience geht es um Emo-
auch. tion, um ein Gefühl. Man hat mich ernst
genommen, als Mensch gut behandelt
André Holhozinskyj und ich fühle mich auch als Individuum
Karsten, in deinem Kontext ist Customer beachtet. Und dem Kunden das Gefühl
Experience ein ganz ein zentrales Thema. zu vermitteln, das muss am Ende des
Ihr könnt Omnichannel, ihr habt gelernt Tages auch von innen kommen. Das ist
Omnichannel, es ist der stationäre Handel, die Kunst und das ist es jeden Tag aufs
aber auch online - in Kombination ist die Neue.
Frage: Wie sieht die Customer Experience
der Zukunft bei MediaMarktSaturn aus? André Holhozinskyj
Was macht ihr für eure Kunden? Bei dem Emotions-Thema würde ich
gerne bleiben, Karsten. Ich bin auch,
Karsten Wildberger genauso wie du, ein technikbegeis-
Also der einzige Grund, warum wir existie- terter Mensch und war auch früher im
ren, was unsere Berechtigung ausmacht, MediaMarkt und Saturn-Märkten und
ist am Ende, dass der Kunde sagt: „Das habe Stunden verbracht. Und früher
war gut, da gehe ich wieder hin. Die haben hat man CDs angeschaut, Playstations-
mich echt gut behandelt, ich habe das piele, auch Platten früher sogar noch
richtige Produkt bekommen, fairer Preis und es ging immer um die Emotionen
und war ein toller Service.“ Und das ist in im Laden, im stationären Handel. Lass
dieser Industrie natürlich, da wird immer uns mal gemeinsam kurz ins Metaverse
jeden Tag der Reset-Knopf gedrückt, das gehen. Also wie sieht es in Zukunft aus?
heißt, das muss man sich jeden Tag in Wie fühlt sich die Emotion an für die
jeder Interaktion erarbeiten. Wir sind un- Kunden der Zukunft und die Generation
heimlich deutlich besser geworden, viel, X,Y,Z, Alpha in fünf, zehn Jahren? Hast
viel besser. Wir haben ganz, ganz tolle du da eine Idee oder eine Vision von ein
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Kollegin- paar Features, wie so ein Laden und die
nen und Kollegen, die da einen fantasti- Gefühle dabei ausschauen könnten?
schen Job machen. Aber ich wünsche mir,
dass wir am Ende des Tages das so gut Karsten Wildberger
hinkriegen, wie es menschlich möglich Ich versuche mal ins Metaverse gleich
ist. Das fängt natürlich auch damit an, im zu gehen, aber ich will mal wie folgt
Onlinebereich natürlich die App, auch das anfangen, weil wir uns natürlich auch
Einkaufserlebnis online, das muss einfach in unseren Formaten massiv weiterent-
funktionieren, die Verfügbarkeit muss da wickeln. Wir haben ja jetzt mittlerweile
sein, es muss einfach sein. Ich muss es auf sechs, demnächst auch irgendwann
dem Mobiltelefon machen und dann muss mal zweistellig, sogenannte Tech Vil-
ich überraschen mit einer guten Lieferung, lages, Lighthouses am Start. Das sind

Formate jetzt im physischen Bereich, die gens über die gesamte Menschheits-
aber auch digitale Formate damit verbin- geschichte. Das heißt, die virtuelle Welt
den. Sagen wir auf 8000 Quadratmetern wird zunehmender, je mehr wir uns da
mit direkter Beteiligung in sogenannten bewegen, auch reale Welt, weil was ist
Boutiquen von den Premium[herstellern] real? Und ich kann mir auch vorstellen,
oder Marken, die da auch tätig sind und jetzt mal, es betrifft uns vielleicht nicht,
dann eigene Shop-in-Shops haben, brin- aber irgendwie mal in der Zukunft: Ein
gen wir wirklich Technologie immer auf Spielfilm könnte so aussehen, dass ich
einen ganz anderen Level vor Ort. Das Person als Zuschauer aktiv am Spielge-
heißt, ich kann ausprobieren, ich kann Pro- schehen in dem Film teilnehme und je
dukte, die kenne ich nur mal nur aus dem nachdem, was ich tue, sogar der Spiel-
Fernsehen oder aus der Zeitung, vor Ort film sich verändert. Ich bin also plötzlich
austesten. Da sehen wir junge Menschen, Teil des Ganzen und tauche in einer
die auf einem echten Motorrad in einem anderen Welt auf. Das natürlich irgend-
3D virtuellen Raum Motorradfahren. Wir wie Zukunftsmusik, aber Ansätze davon
machen da Gaming-Veranstaltung mit Zu- haben wir doch heute schon. Und ich
schauerbeteiligung, wo man das auch zu versuche auch, ich werde natürlich
Hause noch sich aufschalten kann, aber immer älter, aber ich versuche jung
auch eben live vor Ort. Wir versuchen Din- zu bleiben im Sinne von, dass ich das
ge dort zum Leben zu bringen. Oder ganz eigentlich auch total spannend finde,
blödes Beispiel: Rasierapparat. Wir stel- was die junge Generation da macht, wie
len immer die Rasierapparate - vielleicht die leben und versuche da immer am
lassen wir die Leute das auch mal austes- Ball zu bleiben, aber nicht, weil ich das
ten. Da muss man die Hygiene lösen. Ein muss oder weil das scheinbar cool ist,
Toaster - ja, wie schmeckt das denn? Kann sondern weil ich es echt gut finde.
man den Unterschied mal klar machen. All
diese Dinge wollen wir da - sowohl Top- André Holhozinskyj
Technologie, die vielleicht teilweise gera- Mich hast du auch überzeugt, das klingt
de aus dem Lab kommt - auch zum Leben spannend und das bringt auch die
bringen. Das ist mal eine Sicht, die heute Emotionen von damals wieder zurück
schon existiert. Wie könnte das Metaverse für mich. Karsten, bevor du CEO bei Me-
aussehen? Ich meine, das ist natürlich so diaMarktSaturn wurdest, hast du in der
ein Buzzword für viele Dinge, die wir heute Telco-Branche, Energiebranche gear-
schon teilweise erleben. Wir verbringen beitet, jetzt nun bei MediaMarktSaturn.
heute unglaublich viel Zeit schon in der Und du hast es vorhin angesprochen im
virtuellen Welt. Ich kann mir auch vorstel- Sinne der Nachhaltigkeit: Es ist eine - ja,
len, als Avatar in einem virtuellen Store wir haben schon eine Wegwerfgesell-
mich zu bewegen und sozusagen virtuell schaft irgendwo. Ich glaube aber, du
einzukaufen. Ich kann mich da auch gege- hast ja schon angedeutet, da gibt es Re-
benenfalls als Avatar mit meinen Freunden aktionen darauf von euch, von Media-
beraten, mich da auch beraten lassen, MarktSaturn. Und wir hatten auch einen
das heißt, was ist denn wirklich real und Podcast mit Tim Höttges, der genau das
was verschwimmt? Das haben wir übri- Thema adressiert hat: Warum muss ich,

wenn nur ein Display meines Handys ka- Treibhausgase, Klima, Klimawandel,
putt ist, sofort ein neues kaufen und kann Dinge, die man gar nicht sieht in der
nicht einfach das Display austauschen? Da Atmosphäre, dafür dann das Bewusst-
sind wir wieder bei dem Servicegedanken, sein zu entwickeln, wie dringlich das ist.
den ihr promotet. Was ist für dich, für Me- Jetzt wird es deutlich, weil wir diese so-
diaMarktSaturn, besonders und wie wollt genannten Kipppunkte erreicht haben,
ihr dieses Thema Nachhaltigkeit angehen? und es ist mehr als spät, vielleicht in
Teilen zu spät. Insofern haben wir, und
Karsten Wildberger das meine ich jetzt nicht als Gutmensch
Nachhaltigkeit ist für uns nicht nur Teil und gut geredet, natürlich einen Auf-
der Strategie. Das ist für uns ein Auftrag trag, dass wir das, was wir tun, nämlich
und ein Wert. Und das ist kein Wert und Produkte verkaufen, die Energie ver-
kein Auftrag oder ein Commitment, weil brauchen, die Rohstoffe verbrauchen,
das jetzt einfach modern ist, weil man das das so nachhaltig wie möglich zu tun.
machen muss, weil alle reden drüber. Weil Was heißt das? Wir verkaufen in einem
Nachhaltigkeit und was passiert mit dem Jahr 40 Prozent mehr top energiespa-
am Ende des Tages mit dem Planeten ist rende Geräte, weil wir das natürlich
auch keine politische Erfindung. Ich will auch pushen. Wir achten darauf, wir
mal zwei Beispiele geben, wissenschaft- zertifizieren unsere Geräte. Wir nehmen
lich. 1896 Svante Arrhenius, Nobelpreisträ- auch Dinge nicht mehr ins Sortiment,
ger in Chemie, hat ein Paper verfasst und wenn sie nicht in einer Kreislaufwirt-
damit wissenschaftlich schon verfasst: schaft fähig sind. Das heißt, wir gucken
Was passiert eigentlich, wenn wir fossile auf Verpackungen und da produzieren
Energieträger verbrennen? Und was pas- wir immer noch zu viel Müll. Wir wol-
siert mit den sogenannten Klimagasen, len Geräte reparieren, wir wollen auch
CO2, in der Absorption und der Erderwär- Second Life Geräte ins Leben bringen.
mung? Das ist in den Grundlagen 1896 in Natürlich ist das beste Gerät am Ende
diesem Paper ziemlich klar beschrieben. das Gerät für den Planeten, das nicht
Vielleicht noch nicht in allen Facetten aus- produziert wurde. Wir leben auch mit
geprägt, aber das Problem ist seit 1896 dem gewissen Widerspruch. Aber das,
verstanden. Anderes Beispiel kann man was wir tun, wollen wir an die Grenze
sich auf YouTube angucken. Carl Sagan, bringen, dessen, was im Nachhaltig-
1985 vor Kongressabgeordneten, wo er in keitssinne möglich ist. Wir arbeiten dar-
sehr einfachen Worten die Dringlichkeit an natürlich auch Energie einzusparen,
des Klimawandels beschreibt. Die Schwie- wir stellen alles um auf Grünstrom in
rigkeit bei diesem Thema Nachhaltigkeit unseren Märkten. Da kommen wir auch
ist, das ist ein Thema, was Generationen gut voran und das ist ein Unterneh-
braucht, um für zukünftige Generationen mensauftrag. Wir würden totale Glaub-
vorzubereiten. Und wir denken natürlich würdigkeit verlieren, wenn das nicht ein
immer, teilweise in westlichen Demo- zentraler Bestandteil natürlich unserer
kratien in einer Wahlperiode, recht kurz- Strategie ist, aber auch unserer Unter-
fristig. Es ist ein langfristiges Thema. Es ist nehmenswert. Und da muss ich sagen,
unglaublich schwer, vor allem für Dinge, zieht die Mannschaft fantastisch mit.

Aber wir stehen für mich auch da, obwohl dieses Thema Nachhaltigkeit ist sehr
wir so vieles schon machen, auch am An- immens wichtig für die jüngeren Ge-
fang. Aber wir sind auch hier ganz schnell nerationen. Und es ist ja nicht nur eine
unterwegs. Strategie, sondern es ist tatsächlich
deren DNA geworden. Die wachsen so
André Holhozinskyj auf immer mehr und leben das Ganze
Wunderbar. Ihr habt eine Initiative namens vor. Und es sind die Kunden der Zu-
BetterWay ins Leben gerufen, Karsten. Was kunft. Jetzt noch mal zurück auf eure
steckt genau dahinter und wo geht dort „Let‘s Go!“-Kampagne, die ja nicht nur
die Reise hin? den Kunden im Fokus hat, sondern auch
eure Mitarbeiter und damit the next
Karsten Wildberger generation. Was stellt ihr dort in den
BetterWay ist der Versuch auch von der Mittelpunkt, beziehungsweise was ist dir
Sichtbarkeit, vom Logo, vom Branding her da besonders wichtig für den Mitarbei-
diese Nachhaltigkeitsthemen sichtbar zu ter der Zukunft und auch den aktuellen
machen. Das ist so eine Art „Umbrella“- Mitarbeiter?
Überbau, wo der Kunde eine Orientierung
bekommt in den Märkten. Das heißt hinter Karsten Wildberger
BetterWay findet sich eine Zertifizierung Ich versuche mal „Let‘s Go!“ ganz kurz
vom TÜV, von Umweltorganisationen, also einzuordnen. Das ist unsere neue Mar-
von anderen Organisationen, wo[mit] ketingkampagne, die wir in den letz-
wir die Geräte, die all diesen Standards ten sechs Monaten entwickelt haben.
entsprechen - energiesparend, recycling- Erstmalig in allen 13 Ländern in Europa
fähig, langlebig, auch wie sind die Dinge gehen wir mit einer Kampagne raus.
produziert worden, was ist da verarbeitet – Das haben wir am 1. Oktober gestar-
[kennzeichnen]. Zum Beispiel eine Wasch- tet - mit wie ich finde, großem Erfolg.
maschine, die kann, wenn man die richtige Was mich vor allen Dingen freut, ist,
kauft, 40 Prozent weniger Wasser, bis zu dass so viele Kolleginnen und Kollegen
60 Prozent weniger Strom. Teilweise auch als reale Person mit ihrem Gesicht, mit
natürlich mittlerweile, wo Mikroteilchen- ihrem Commitment auch darin vor-
Plastik aus der Waschmaschine rausgefil- kommen, das kommt von innen. Und
tert wird, das geht sonst ins Grundwasser. das versucht unsere Strategie, die wir
All solche Dinge sind unter diesem sicht- im Hintergrund gebaut haben, die wir
baren Zeichen BetterWay sage ich mal zu- auch umsetzen, etwas anders, griffiger
sammengefasst. Das ist eine Orientierung zu machen. Ganz kurz zur Strategie:
für den Kunden, um auf der obersten Ebe- Es geht am Ende des Tages um die
ne zu sehen: Okay, da bin ich schon in der Customer Experience. Was wir eben
richtigen Richtung unterwegs. Und jetzt besprochen haben, wie wichtig ist der
gucke ich, was brauche ich denn wirklich? Kunde, das ist das Herzstück. Da geht
Das ist BetterWay. alles darum, für den Kunden da zu sein.
Wir haben das auf vier Säulen. Die erste
André Holhozinskyj Säule für mich ist der Mitarbeiter. Da
Sehr schöne Kampagne. Und auch gerade müssen wir mehr tun, einen besseren

Job machen, unsere Mitarbeiterinnen und positive Sicht auf die Zeit in schwierigen
Mitarbeiter zu begeistern. Die arbeiten in Zeiten. Und das geht. Und wir wollen
einem anstrengenden, aber auch coolen „Let‘s Go!“ machen, was Mitarbeiter an-
Umfeld mit tollen Produkten, mit Men- geht, was die Customer Experience an-
schen für Menschen, schnelllebig. Und da geht. Wir wollen „Let‘s Go!“ machen bei
können wir viel bieten. Da machen wir eine tollen Produkten, in hoffentlich immer
ganze Menge mehr, da müssen wir mehr besser werdenden Kanälen, „Let‘s Go!“
machen. Die müssen wir begeistern, damit bei Zusatzservices und vor allen Dingen
die auch die Kunden begeistern können. auch „Let‘s Go!“ bei Nachhaltigkeit.
Das zweite Thema ist, wir müssen natür- Und das mit unseren Kolleginnen und
lich online besser machen, Logistik, unsere Kollegen, die das Gesicht des Ganzen
Märkte, das heißt da, wo der Kunde direkt sind.
mit uns in Kontakt tritt. Und ein gutes Bei-
spiel ist, Mediamarkt.de ist mittlerweile André Holhozinskyj
der drittgrößte Online-Shop in Deutsch- Lass mich noch mal auf die Mitarbeiter
land. Und dann haben wir noch Saturn auf zu sprechen kommen. Was muss ein
Nummer sechs. Also das ist ein Beispiel. Mitarbeiter für dich mitbringen als Pa-
Da werden wir besser, müssen wir noch ket? Ihr bietet viel als Firma, ein cooles
mehr machen. Das dritte Beispiel, wir nen- Umfeld, du hast es vorhin gesagt. Aber
nen das die Usage Experience. Da geht was muss ein Mitarbeiter an sich mit-
es um Services, das Extra, das zusätzliche bringen?
Leistungsversprechen bringen. Bring Dein
Altgerät zurück, nehmen wir in Zahlung, Karsten Wildberger
reparieren wir auch vor Ort. Handy kaputt, Also ich glaube, erst mal muss man es
komm vorbei, kriegst du einen neuen mögen und lieben, mit Menschen in
Screen, Batterie ausgewechselt. Das sind Kontakt zu treten und auch Energie da-
wichtige, wichtige Leistungsversprechen. raus ziehen, den anderen das Gefühl zu
Und die vierte Säule ist das Thema Nach- vermitteln „Ich war gerade für dich da
haltigkeit. Wir nennen das Impact Expe- und ich habe dich glücklich gemacht“
rience. Wir wollen einen Abdruck liefern, und da kommt auch unheimlich viel zu-
unseren Beitrag für einen besseren Plane- rück. Dann hilft es natürlich unheimlich,
ten, wollen auch den Kunden helfen, das dass man auch eine Beziehung hat zu
möglichst einfach auch zu tun. Das ist un- den Produkten, die wir haben. Das ist ja
ser Job. Das sind diese vier Themen. Und unheimlich schnelllebig. Das heißt, jede
das haben wir der Kampagne „Let‘s Go!“ Woche kommen neue coole Sachen
positiv versucht, im Sinne von „das können rein und man ist ausgesetzt ganz neuen
wir mal einfach machen, mal anfangen“. tollen Technikentwicklungen. Man muss
Ich wurde das letzte Mal gefragt: Ja, früher also auf der Höhe der Zeit sein. Man hat
war das doch so radikal und jetzt sind wir die Chance, hoffentlich auch in einem
gar nicht radikal. Ich glaube in der heuti- guten Team zu arbeiten, auch als ver-
gen Zeit in Deutschland, dass jemand sagt schworene Gemeinschaft, weil wir sind
„Let‘s go, das können wir machen“, das ist zwar ein großes Unternehmen, aber
schon ziemlich radikal, und das ist eine auch ein Markt vor Ort ist ein Team,

was in der Community arbeitet, [man] hat noch unsere langjährigen Mitarbeiter,
seine Stammkunden. Gleichzeitig sind wir die 20, 30, 40 Jahre Jubiläum gefeiert
natürlich auch ein digitales Unternehmen. haben, wirklich geehrt. Wir sind als
Unheimlich schnell, das heißt, es passiert Team, jeder in unserem Executive Team,
unheimlich viel, insofern auch echt mo- Teil dieser Botschafter. Und es klingt
dern, mit viel Technologie bei uns intern, jetzt hochtrabend und ich weiß auch
mit Prozessen, Logistikprozessen. Man nicht, ob das jeden Tag gelingt, aber
bleibt also wirklich auf der Höhe der Zeit. unser Job ist es, für die Menschen vor
Und wenn man auch ich sage jetzt mal Ort deren Job einfacher zu machen. Wir
Bock darauf hat, mit guter Geschwindig- sitzen ja nicht in irgendeiner Zentrale
keit für tolle Marken zu arbeiten und jeder und trinken Kaffee und bauen hier eine
Mitarbeiter ist das Gesicht der Marke, und komplexe Governance auf. Wir müssen
diese starken Marken MediaMarkt und Sa- ganz enger Maschinenraum sein. Ich
turn jeden Tag wieder neu aufzuladen, ich beschäftige mich selber jeden Tag auch
finde das ist ein echt starkes Paket. mit Beschwerden, gehe auch vielen
Dingen einzeln nach und ich rede über
André Holhozinskyj viele tolle Dinge. Ich weiß auch, dass wir
Absolut. Karsten, das Thema Kulturwech- noch viel Wegstrecke haben, aber das,
sel hast du vorhin angesprochen, viele was mir am meisten Energie gibt, wir
Veränderungen, viele Initiativen, unglaub- haben fantastische Kolleginnen und Kol-
lich viel. Und du erwähnst auch immer legen vor Ort, die für das Unternehmen
„Let‘s Go!“, ihr seid am Anfang, finde ich brennen. Natürlich nicht überall, aber in
ein super Motto. Was machst du mit dei- einer unglaublichen Zahl. Auch Markt-
nem Management-Team um das Ganze geschäftsführerinnen und Geschäfts-
auch vorzuleben, diese „Let‘s Go!“-Kultur führer vor Ort, die echt hier leben und
und auch diesen Kulturwandel - und du sagen: „Ich bin hier schon so lange
hast auch gesagt, es sind sehr viele The- dabei und mir liegt das am Herzen.“ Das
men, die auf einmal auf die Mitarbeiter ist Gold wert, das kann man sich nicht
einprasseln - in die Organisation zu brin- kaufen, das kann auch keine Strategie
gen und erfolgreich nach vorne zu brin- bringen, das müssen wir nutzen.
gen?
André Holhozinskyj
Karsten Wildberger Wunderbar. Karsten, wir sind am Ende
Das ist natürlich grundsätzlich eine Reise. unseres Gesprächs angelangt. Bevor
Wir versuchen da unheimlich viel, vor allen wir uns verabschieden, noch eine per-
Dingen erst mal Kommunikation, Erreich- sönliche Frage an die Person Karsten
barkeit. Das heißt, wir haben regelmäßig Wildberger: Als Visionary Leader, was
zwischen einige 1000 Mitarbeitern im begeistert dich? Wo ziehst du deine
Livestream, den wir regelmäßig machen. Energie raus? Wirklich als Privatperson?
Da wird auch ganz ungeschminkt ge-
sprochen: Wo stehen wir? Was läuft gut? Karsten Wildberger
Wir versuchen Wertschätzung zu leben, Ich hatte es gesagt, das klingt ein biss-
die Erfolge zu feiern. Wir hatten letztens chen abstrakt, aber mir gelingt es

immer mehr, den Moment und auch die
Interaktion speziell mit Menschen wert-
zuschätzen und auch zu genießen. Wir
sind eigentlich alle konditioniert auf ein
Ergebnis. Das musst du erreichen. Muss
man, man muss auch was erreichen. Also
gerade in so einem Job, klar. Aber bei der
Zielerreichung darf man den Weg und
die Momente dahin nicht vergessen und
wertschätzen, weil das Leben ist endlich,
ist aber auch nicht kurz und das ist schnel-
ler vorbei, als man denkt. Und deshalb
das Bewusstmachen, wie viele Dinge um
einen rum, die man gar nicht wertschätzt,
eigentlich doch ziemlich toll sind, auch im
privaten Bereich. Ich glaube, das gelingt
mir immer besser und das ist etwas, was
mich begeistert, weil das macht eigentlich
das Leben lebenswert.

André Holhozinskyj
Schöner Abschlusssatz, vielen Dank und
vielen Dank auch für das sehr angenehme
und inspirierende Gespräch, Karsten.

Karsten Wildberger
Ganz lieben Dank an dich, André.

André Holhozinskyj
Schönen Tag noch.

Karsten Wildberger
Dir auch, Danke.

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