UPS Sendungsverfolgung Das Warten hat ein Ende - Hotline Video Support - awinta GmbH

 
UPS Sendungsverfolgung Das Warten hat ein Ende - Hotline Video Support - awinta GmbH
Juli | 2018

  Hotline Video Support -
  mit den Augen des Kunden sehen

UPS                           Interview                 Tipps & Tricks
Sendungsverfolgung            Eine Erfolgsgeschichte    aus dem Produkt-
Das Warten hat ein Ende       aus der Apothekenpraxis   management
UPS Sendungsverfolgung Das Warten hat ein Ende - Hotline Video Support - awinta GmbH
Editorial

Themen 07/18                                                                    Zukunftsgestaltung -
                                               Not am Mann?                     Innovationen und bester Service
                                               Hilfe kommt
                                               ab Seite 20                      Die Zukunft der Kommunikation ist interaktiv und digital. Und Sie sind dabei unser wichtigster
                                                                                Kommunikationspartner! Deshalb freuen wir uns, Ihnen unseren neuen Video Support vorzustellen,
                                               awinta setzt Zeichen -           der Ihnen eine komplett neue Art der Kommunikation mit den awinta Hotline Mitarbeitern ermöglicht.
    Editorial   Seite 3                        Zukunft. Gestalten. Können.      Außerdem haben wir die UPS Sendungsverfolgung eingerichtet, damit Sie bei Ihren Bestellungen
                                               ab Seite 22                      immer auf dem Laufenden sind.

                Video Support - mit den        PTA-Schule Nürnberg              Zukunft bedeutet auch Veränderung. Und so definieren auch wir uns neu. Mit dem Wechsel
                die Augen des Kunden sehen     Übung macht den Meister          der Geschäftsleitung Vertrieb sowie im Produktmanagement PROKAS® stellen wir weitreichende
                ab Seite 4                     Seite 24                         Weichen für Neues.
                                                                                Das A und O für eine erfolgreiche Zukunft sind Innovationen. Deshalb freuen wir uns umso mehr,
                UPS Sendungsverfolgung         Digital - jederzeit aktuell      dass wir erneut zu einem der innovativsten Unternehmen Deutschlands ausgezeichnet wurden.
                Das Warten hat ein Ende        Newsletter und Magazin           Gemeinsam mit Ihnen werden wir die Zukunft verändern bzw. neu gestalten. Dank Ihrer Mithilfe bei
                ab Seite 8                     Seite 25                         Kommunikationsmaßnahmen, wie z. B. unsere Kundenumfragen, können wir so unseren Weg nicht
                                                                                nur miteinander begehen, sondern auch immer wieder neu definieren.
                awinta auf der gesund leben    Ausgezeichnet - Eines der
                live - GEHE Apotheker feiern   innovativsten Unternehmen        Sind Sie gespannt? Dann freuen Sie sich auf diese Lektüre!
                ab Seite 10                    ab Seite 26
                                                                                Viel Spaß beim Lesen wünschen Ihnen
                Tipps & Tricks aus dem         ApoMagazin - die neuen
                Produktmanagement              Spots aus dem ApoMagazin
                ab Seite 12                    ab Seite 28

                Interview - Eine Erfolgs-      Veranstaltungen - expo
                geschichte aus der Praxis      2018, Wirtschaftstag, u. v. m.
                ab Seite 16                    Seite 30

                Geschäftsleitung im Vertrieb   Gut informiert über
                Von der Mitte an die Spitze    APO-TIPP
                Seite 18                       Seite 31

                PROKAS® - Produkt-             Impressum
                management in neuer Hand       Seite 32
                Seite 19                                                                                                          Sven Bertram               Gordian Schöllhorn
                                                                                                                                  Geschäftsführer            Geschäftsführer

2                                                                                                                                                                                 3
UPS Sendungsverfolgung Das Warten hat ein Ende - Hotline Video Support - awinta GmbH
awinta Video Support

Service bedeutet: Mit den Augen
des Kunden zu sehen

   1998                                                                                            Friedrichshafen, Samstag, 8:00 Uhr.
    Bietigheim, Dr. Stahl GmbH,                                                                      Die ersten Sonnenstrahlen vertreiben die
    Technische Hotline:                                                                              Nebelschwaden über dem Bodensee. Die
                                                                                                     Kraft der Sonne reicht jedoch nicht aus um
Es ist ein warmer, sonniger Freitag kurz vor                                                         die dunklen Gedanken unseres Technikers zu
Feierabend, als ein Techniker der Hotline nach                                                       vertreiben, der bereits 200 Kilometer im Astra
einer anstrengenden Woche den letzten                                                                Kombi hinter sich hat und nun vor der Apotheke
Anruf entgegennimmt.                                                                                 steht.

                                                                                                     „Wo steht der Server?“ begrüßt er die Apo-
                                                 Eine aufgelöste Apothekerin aus einer Apo-           thekerin, als Sie aufschließt „Hier, in dem
                                                 theke am Bodensee ist am Apparat: „Wir               Schrank unten in der Ecke“. Ein kräftiger Druck
                                                 haben ein Update eingespielt und jetzt startet       auf die Auswurftaste des Diskettenlaufwerks,
                                                 der Server nicht mehr - bitte helfen Sie uns“.       eine Diskette springt heraus und der Server
                                                                                                      startet anschließend problemlos! Unser
                                                 „Haben Sie geprüft, ob sich die Diskette noch       Techniker übergibt wortlos die Diskette einer
                                                  im Laufwerk befindet?“ „Da ist keine Diskette       blass gewordenen Apothekerin und verabschiedet
                                                  drin!“ „Sind Sie sicher?“ „Ja!“ „Da ist bestimmt    sich. Auf der Rückfahrt zieht er sein Fazit:
                                                  noch eine Diskette eingelegt!“ „Nein, ich sehe      Ein ausgefallener Server über mehrere Stunden,
                                                  keine! Der Server muss morgen früh wieder           400 Kilometer Fahrstrecke, 4 Stunden Fahr-
                                                  laufen!“ „Ich halte es für sehr wahrscheinlich,     tzeit, 5 Minuten Arbeitszeit, eine saftige
                                                  dass die Diskette im Laufwerk ist, doch kann        Rechnung und ein Wochenende, das für die
                                                  ich leider nicht in Ihre Apotheke sehen.            Apothekerin und den Techniker mehr oder
                                                  So kommen wir einfach nicht weiter. Ich schau       weniger ins Wasser des Bodensees gefallen ist -
                                                  mir das persönlich an! Morgen früh um 8:00          und das alles wegen einer 3,5-Zoll-Diskette im
                                                  Uhr stehe ich vor Ihrer Apotheke!“ „Ja, bitte       Laufwerk! Mit einem Blick aus der Hotline in die
                                                  kommen Sie vorbei!“                                 Apotheke hätte das Ganze vermieden werden
                                                                                                      können! Ein Gedanke ist geboren und wird zum
                                                                                                      Wunsch und Ziel unseres Technikers.

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UPS Sendungsverfolgung Das Warten hat ein Ende - Hotline Video Support - awinta GmbH
http://www.awinta.de/hotline/
    2018
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     Bietigheim, awinta GmbH,                                                                                                        Support Programmes von awinta wurde
     Technische Hotline:                                                                                                             ein Serverausfall, für den normalerweise ein
                                                                                                                                     Technikereinsatz notwendig gewesen wäre,
 Es ist ein warmer, sonniger Frühlingstag,        dem der Server angeschlossen ist, nicht mehr                                       innerhalb von 15 Minuten gemeinsam mit
 als ein Techniker das Gespräch einer Apo-        leuchtet. Da hat offensichtlich die Sicherung                                      dem Kunden durch die Hotline gelöst. Die
 thekerin entgegennimmt: „Unser Server ist        an dem Gerät ausgelöst“ „Und jetzt? Ich habe                                       Server Ausfallzeit war sensationell gering, es
 während eines Gewitters plötzlich ausgegangen    keine Ersatzsicherung zur Hand“. „Stecken                                          sind keine Kosten angefallen, die Zusammen-
 und der Strom ist nun weg – bitte helfen Sie     Sie den Netzstecker des Netzentstörfilters                                         arbeit hat Spaß gemacht und sowohl die Apo-
 mir“ „Gerne, ich schau mir das kurz Mal an.“     aus. Danach stecken Sie den Netzstecker des                                        thekerin als auch unser Hotline Techniker waren
„Wie wollen Sie das machen?“ „Mit unserem         Servers, der noch im Netzentstörfilter steckt                                      mit dem Ergebnis der gemeinsamen Arbeit
 neuen Video Support Programm. Damit              direkt in die Steckdose an der Wand ein. Halten                                    sehr zufrieden.
 können wir mit Ihrer Zustimmung in Ihre Apo-     Sie bitte Ihr Smartphone darauf, ich markiere
 theke sehen. Rufen Sie dazu bitte auf Ihrem      Ihnen das kurz auf dem Display…“ „Habe ich                                          Zufrieden ist auch unser Protagonist aus der
 Smartphone die awinta Homepage auf, wählen       erledigt und nun?“ „Bitte starten Sie den Server                                    Disketten-Geschichte, der diese Zeilen hier
 sie dort den Link Video Support an und           wieder und ich sende Ihnen einen Ersatz für                                         verfasst hat. Für ihn ist mit der Video Support
 geben Sie folgenden Zahlen Code ein: …“. „O.k.   den Entstörfilter zu. Das war‘s schon und                                           Lösung ein damals noch unerreichbares Ziel
 und jetzt?“ „Jetzt können Sie mir Ihre Kamera    besten Dank für Ihre Mithilfe“ „Das ging aber                                      - nämlich mit den Augen des Kunden zu
 freigeben und in die Richtung Ihres Servers      schnell! Ich bin begeistert, das erzähle ich                                        sehen - erreicht. Und das ist erst der Anfang.
 halten“ „Das geht ja einfach! Können Sie         heute zu Hause, dass ich selbst einen Server
 schon etwas erkennen?“ „Ja, ich sehe, dass die   zum Laufen bekommen habe!“                                                         Jürgen Müller Leitung Dienstleistungsmanagement.
 Kontrollleuchte des Netzentstörfilters, an

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UPS Sendungsverfolgung Das Warten hat ein Ende - Hotline Video Support - awinta GmbH
UPS Sendungsverfolgung

Das Warten hat ein Ende

    ​„...Oh, yes, wait a minute, Mr. Postman.
             Mr. Postman, look and see
                                                                   Haben Sie noch Ware die
                                                                   wir abholen sollen?
        Is there a letter in your bag for me?
                                                                   Dann gleich Formular ausfüllen
         I‘ve been waiting a long, long time                       unter: www.awinta-Shop.de
       Since I heard from that girl of mine...“
                 (Songtext Beatles)

Hätte es in den 1960er Jahren bereits               Bei täglich rund 160 Sendungen und 40 Ab-
Internet und die UPS Sendungsverfolgung             holungen haben wir damit ein hohes Potenzial an
gegeben, wäre dieser Song wohl nicht zum            positiven Erlebnissen geschaffen, das automati-
Hit geworden. Immerhin hätten die Beatles           siert umgesetzt wird. Wir haben bei einem Kunden
schnell feststellen können, wo sich der erwar-      nachgefragt: „Ich habe gleich über den Link
tete Brief der Liebsten tatsächlich befindet. Das   in der E-Mail geprüft, wo sich das Paket mit
Warten und wahrscheinlich auch die Hoffnung         meinem neuen Router befindet. Die Versand-
darauf wären damit schnell beendet gewesen.​        benachrichtigung finde ich gut!“

                                                                                                                                shutterstock.com
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Palettenware, immer über UPS abwickeln, er-           • Immer aktuell informiert, wo und wann
                                                                                                       Durch Klick auf die
halten Sie nun eine E-Mail von UPS. Über einen           Ware geliefert oder abgeholt wird
                                                                                                       Kontrollnummer kann der
Link können Sie die Sendung oder Abholung             • Wartezeiten entfallen​                        aktuelle Versand- oder
nachverfolgen und wissen somit genau, wann            • Anrufe zur Auskunft über den Verbleib         Abholstatus geprüft werden:
der UPS Fahrer vor der Tür steht, und können             der Ware entfallen
sich darauf einstellen. Aus passivem Warten           • Mehrfachfahrten durch UPS z. B. bei
wird so ein aktives Prüfen und Planen.                   Abholungen werden reduziert
                                                      • Positives Erlebnis

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UPS Sendungsverfolgung Das Warten hat ein Ende - Hotline Video Support - awinta GmbH
GEHE Apotheker feiern

awinta auf der gesund leben live
„Ich fühle mich hier wie in einer großen
Familie!“ Das ist das Statement von
Daniel Herrmann, awinta Geschäftsleiter Service,
                                                   Daniel Herrmann,
auf der Bühne der gesund leben live.               awinta Geschäftsleiter
                                                   Service
Die Veranstaltung im Juni war ein voller
Erfolg. Mit dem Workshop, der Abend-
veranstaltung und dem allgemein regen Aus-
tausch unter den Teilnehmern, war die gesund
leben live ein besonderer Moment in diesem
Jahr.

Und die Verleihung des Gela-Awards
konnten wir uns natürlich nicht
entgehen lassen.

Danke für den schönen Abend!

10                                                                          11
UPS Sendungsverfolgung Das Warten hat ein Ende - Hotline Video Support - awinta GmbH
Tipps & Tricks aus dem PHARMASOFT® Produktmanagement

DSGVO: Kundenauskunft und
Kundendaten löschen                                                                                   ein. Im nächsten Feld kann ein frei wählbares,
                                                                                                      maximal sechsstelliges Passwort eingetragen
                                                                                                                                                       Danach erscheinen weitere Sicherheitsabfragen:
                                                                                                                                                       Kunde löschen? Ja / Nein. Hat der Kunde
                                                                                                      werden. Speichern Sie mit Enter.                 eine Kundenkarte, wird hier ebenfalls gefragt,
                                                                                                                                                       ob trotzdem gelöscht werden soll. Nach Bestä-
Mit der neuen DSGVO-Regelung vom 25. Mai             vollständigen Löschen eines Kunden erhalten                                                       tigung dieser Abfragen wird der Kunde unwie-
2018 hat der Kunde das Recht, zum einen alle         soll. Über F10 Menü erhalten Sie nachstehen-         Kundendaten löschen                        derbringlich gelöscht.
personenbezogenen Daten einzusehen, zum              des Fenster:
Anderen darf er auch die Löschung dieser                                                              Rufen Sie sich den zu löschenden Kun-
Daten verlangen.                                                                                      den in der Kundenkarte 6 – Controlling               inweis: Bitte beachten Sie, dass ein
                                                                                                                                                           H
                                                                                                      9 – Kundenkartenbearbtg. oder auch im                Kunde erst gelöscht werden kann, wenn
Für beide Funktionalitäten ist es nötig, den dafür                                                    Kundenstamm 1 – Stammdaten  7 - Kun-                keine offenen Aufträge oder Rechnungen
zuständigen Mitarbeitern ihrer Mitarbeiterken-                                                        denstamm auf.                                        mehr vorhanden sind.
nung eine entsprechende Berechtigung zuzu-
ordnen. Ohne die Zuordnung können weder
Kunden gelöscht, noch Kundenauskünfte
gedruckt werden.                                                                                                                                            enutzerverwaltung:
                                                                                                                                                            B
                                                                                                                                                            Kundenauskunft

     H
      inweis: Bitte beachten Sie, dass für                                                                                                            Rufen Sie sich die Verkäufertabelle unter
     beide Einstellungen die CHEF-Kennung                                                                                                              1 – Stammdaten  2 – Tabellenverwaltung
     benötigt wird.                                  Wählen Sie Kundendaten löschen. Sie erhal-                                                         1 – Verkäufertabelle auf. Markieren Sie die
                                                     ten folgende Abfrage:                                                                             Mitarbeiterkennung, die die Berechtigung zum
                                                                                                                                                       Druck der Kundenauskunft erhalten soll. Über
                                                                                                                                                       F10Menü erhalten Sie nachstehendes Fenster:
     enutzerverwaltung:
     B
     Kundendaten löschen                                                                              Nach F6Lösche erhalten Sie die altbekannte
                                                                                                      Abfrage der Mitarbeiterkennung:
Rufen Sie sich die Verkäufertabelle unter
1- Stammdaten  2 – Tabellenverwaltung
 1 – Verkäufertabelle auf. Markieren Sie die
Mitarbeiterkennung, die die Berechtigung zum         Tragen Sie bei „Berechtigung Kunde löschen“
                                                     ein J = Ja ein.

                                                     Möchten Sie, dass zusätzlich vor der Löschung
                                                     eines Kunden ein Passwort abgefragt wird, tra-   Haben Sie vorher in der Mitarbeitertabelle die
                                                     gen Sie bei Passwortabfrage ebenfalls J = Ja     Passwortabfrage auf Ja gesetzt, muss jetzt das
                                                                                                      Passwort eingegeben werden.

12                                                                                                                                                                                               13
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Danke für Ihr
                                                                                                                                                                                                                                 Vertrauen!
                                                                                                                                                             Sicher in die Zukunft
                                                                                                                                                              mit securPharm
Wählen Sie DSGVO / Kundendaten an. Sie          Geben Sie Ihre Mitarbeiterkennung und gege-
erhalten nachfolgende Abfrage:                  benenfalls Ihr Passwort für die Berechtigung ein.

                                                                                                                                                                                                                                            www.awinta.de/securPharm/
                                                                                                    Diese Abbildung ist eine Beispieldarstellung.
Tragen Sie bei Berechtigung zur KD-Aus-         Nach der Passworteingabe bestätigen Sie die
kunft ein J = Ja ein.                           Meldung Listenerstellung starten mit Ja. Die
                                                Kundenauskunft kann jetzt, wie gewohnt, sofort
Möchten Sie, dass zusätzlich vor dem Druck      ausgedruckt oder im Druckmanager abgestellt
ein Passwort abgefragt wird, tragen Sie bei     werden.
Passwortabfrage ebenfalls J = Ja ein. Im
nächsten Feld kann ein frei wählbares, sechs-
stelliges Passwort eingetragen werden. Spei-
chern Sie mit Enter.

    Kundenauskunft drucken

Wählen Sie über 1 – Stammdaten  7 – Kun-
denstamm den Kunden aus. Über F10 Menü                                                                                                                                         tzt neu
                                                                                                                                                              2-D Scanner - Je
                                                                                                                                                                         m So rt iment
wählen Sie den Punkt DSGVO / Kundendaten                                                                                                                       in unsere
                                                                                                                                                                                  rabatt
                                                                                                                                                                 10% Frühbucher
an.                                                                                                                                                                            st  2018
                                                                                                                                                              nur bis 31. Augu

                                                                                                                                                    Von awinta geprüfte
                                                                                                                                                    DataMatrixCode
                                                                                                                                                    2-D Scanner.

                                                                                                                                                    securPharm - Das Schutzschild gegen Arzneimittelfälschungen.
                                                                                                                                                    Die Vorbereitung für die Umsetzung von securPharm ist angelaufen.
                                                                                                                                                    Wir empfehlen Ihnen sich für DataMatrixCode geprüfte Scanner aus
                                                                                                                                                    unserem neuen Sortiment zu entscheiden. Diese sind bereits von awinta
                                                                                                                                                    vorprogrammiert und einsatzbereit. Mit voller Garantie und Wartungs-
                                                                                                                                                    sicherheit. Mehr Informationen finden Sie unter: www.awinta.de/securPharm

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UPS Sendungsverfolgung Das Warten hat ein Ende - Hotline Video Support - awinta GmbH
Interview mit PKA Katja Glocke, RingCenter Apotheke, Offenbach

Frau Glocke spart Zeit
Innovationen auf Lager: Das hat die Apotheke im RingCenter in Offenbach. Die PKA Katja Glocke
spart hier mit WAWIExtra viel Zeit im Waren-, Lager- und Bestellmanagement. Die Apotheke ist          der sich generell mit dem Thema, aber auch mit
1.000 Quadratmeter groß. Viel Raum für die innovative Lösung, um all ihre Vorteile auszuspielen:      unseren spezifischen Anforderungen hervorra-
Mehr Lieferfähigkeit, mehr Ertrag und vor allem – mehr zufriedene Kunden!                             gend auskennt. So eine Begleitung zu haben,
                                                                                                      ist einfach super und für uns eine wertvolle
                                                                                                      Stütze. Zudem gehen wir mit ihm regelmäßig
                                                   Wir haben jetzt noch mehr Zeit, um unsere Kun-     die Reportings durch.
	Was war los in Ihrem Lager?                      den zu beraten oder auch mal ein Schwätzchen
                                                   mit ihnen zu halten.

     PKA Katja Glocke: Wir haben früher sehr                                                         	Welche Vorteile haben Sie durch
viel Zeit und Aufwand ins Waren- und Bestell-      	Wie hoch war der Schulungsaufwand?                 die monatlichen Reportings?
management gesteckt. Die Frage für unsere
Apothekenleitung war: Wie können wir das                                                                                                                   PKA Katja Glocke, RingCenter Apotheke, Offenbach
ändern und unterm Strich effizienter werden?             PKA Katja Glocke: Wir haben eine aus-            PKA Katja Glocke: Für die Apothe-
Wir wollten uns einfach optimal aufstellen.        führliche Schulung erhalten, die uns auf alle      kenleitung sind diese Reportings extrem
                                                   Eventualitäten vorbereitet hat. Zusätzlich haben   aufschlussreich. Sie hat damit zum Beispiel
                                                   wir noch den ein oder anderen Tipp in der Be-      laufend den Überblick über die Kostenstruktur        	Hört sich alles so an als wäre
                                                   dienung unseres Systems bekommen, der uns          des Sortiments und auch darüber, wie sich der          WAWIExtra so etwas wie die rechte
	Wie haben sich die Änderungen                    die Arbeit zusätzlich erleichtert. Unser Berater   Lagerwert verändert. So wird unter anderem             Hand der PKA.
  bemerkbar gemacht?                               für Warenwirtschaftsoptimierung Oliver Keil hat    nachvollziehbar, wie sich durch WAWIExtra der
                                                   das System bei uns einmal freigeschalten und       Rohertrag entwickelt. Alles wird auf einen Blick
                                                   uns damit vertraut gemacht. Das ging alles sehr    transparent. Sagt mein Chef jedenfalls, denn,             PKA Katja Glocke: Absolut. Eine starke
      PKA Katja Glocke: Im Lager haben            schnell. Wenn sich zwischendurch doch mal          ehrlich gesagt: Ich bin ja nicht so der Mensch       Kraft, die unsichtbar, aber sehr effizient im
wir deutlich Zeit eingespart und auch unser        eine Frage ergibt, ist er immer für uns da.        für Zahlen und Algorithmen.                          Hintergrund arbeitet. Ein Kollege mit einer extra
Sortiment wurde noch besser. WAWIExtra berück-                                                                                                             Portion Talent, wenn Sie mich fragen!
sichtigt ja bei den Berechnungen immer die indi-
viduelle Nachfrage und daraufhin wurde unser
Sortiment exakt abgestimmt. Das bedeutet           	Was ist die Rolle des WAWIEXTRA                  	Wie hat sich denn der Rohertrag ent-
weniger Neinverkäufe oder positiv ausgedrückt:       Experten?                                          wickelt?
Das optimierte Sortiment macht uns noch
lieferfähiger. Das haben auch unsere Kunden
gemerkt. Ihr positives Feedback hat uns das           PKA Katja Glocke: Oliver Keil ist unser             PKA Katja Glocke: Sehr positiv.
direkt gespiegelt. Was auch sehr gut ankommt:      Ansprechpartner bei allen Themen rund um die       Wir konnten ihn ebenso wie den Umsatz mit
                                                   Warenwirtschaft, die im Alltag auftauchen. So      WAWIExtra steigern, das ist natürlich sehr erfreu-
                                                   haben wir immer jemanden an unserer Seite,         lich.

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Geschäftsleitung im Vertrieb
                                                                                                      Generationenwechsel PROKAS®
Von der Mitte an die Spitze                                                                           Produktmanagement in neuer Hand

                                                    bester Erinnerung bleiben wird. Ich bedanke           Horst Blass                                  Für den jahrzehntelangen Einsatz, die Ideen,
     Petra Terhardt                               mich bei allen Kunden aus der Region sowie bei                                                       die Entwicklung und das Werk PROKAS®
                                                    meinen Kollegen für die tolle Zeit.“              Manche Produktmanager und Entwickler               danken wir Herrn Blass von ganzem Herzen.
Ein direkter Ansprechpartner vor Ort,                                                                 brennen ein Leben lang für nur das eine            Für seine Zukunft wünschen wir ihm alles
kurze Wege, schnelle Kommunikation –                Und wie gestaltet sich die Zukunft der            Produkt. Es hat oberster Priorität und wird wie    Gute und eine schöne und entspannte Zeit,
die awinta Regionalisierung 2016 hat uns            Region Mitte? Die ist natürlich schon ab-         der eigene Augapfel gehütet. Und dann              ganz im Kreise seiner Familie und Freunde.
näher an Sie — als unseren Kunden —                 gesichert. „Stefan Brenner war bis Ende Juni      kommt der Moment, in dem man mit einem
gebracht.                                           2018 mein Teamleiter der IT-Spezialisten in der   weinenden und einem lachenden Auge zurück-         Horst Blass wäre aber nicht Horst Blass,
                                                    Region Mitte. Er wird somit                       blickt.                                            hätte er nicht für eine
Die sechs Regionen,                                 schon Einigen als awinta                                                                             anständige Nachfolge
mit ihren Teams, haben                              Gesicht bekannt sein. Mit                         So muss es auch Horst                              für sein Lebenswerk
die Kundenbindung                                   ihm bin ich mir sicher, dass                      Blass, dem person-                                 gesorgt. Mit Uwe Ranis,
nachhaltig gestärkt                                 er die Interessen der Region                      ifizierten PROKAS®                                 Produktmanager New
und engagieren sich                                 gut vertreten wird“, so Frau                      System und Entwickler                              Business Development,
tatkräftig, um sie noch                             Terhardt weiter.                                  der Warenwirtschaft,                               hat er einen würdigen
weiter auszubauen.                                  Stefan Brenner überzeugt                          bei seinem Ausscheiden                             Nachfolger gefunden,
                                                    vor allem durch sein hohes                        dieses Jahr gegangen                               dem er sein Wissen und
Doch auch in unserer Zentrale in Bietigheim-        Maß an Engagement, seine Qualifikationen und      sein.                                              seine Erfahrungen weitergegeben hat.
Bissingen sind wir täglich damit beschäftigt,       der positiven Persönlichkeit. „Ich freue mich
noch mehr Leistung zu erbringen und Sie             sehr auf meine neuen Aufgaben und danke der       In den Jahren seiner Zugehörigkeit hat er zahl-    Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit
mit unseren Ideen und Produkten zu                  awinta für das entgegengebrachte Vertrauen.       reiche Zusammenschlüsse, Neustrukturierungen       mit Herrn Ranis und die neuesten Entwicklungen,
begeistern.                                         Bereits von Anfang an war ich maßgeblich am       und auch turbulente Zeiten miterlebt. Mit seiner   die aus dem PROKAS® Produktmanagement
                                                    Aufbau der Region Mitte beteiligt und sehe        charakterstarken Persönlichkeit hat er das         kommen werden.
 So haben wir eine dynamische Unterstützung         die neue Position als absoluten Glückstreffer.    alles gelassen überstanden und am Unter-
 aus der Region Mitte an den Hauptsitz einbe-       Denn so kann ich durch meine Ideen die            nehmen sowie PROKAS® festgehalten. Ja,
 rufen. Seit dem 01.07.2018 ist Frau Petra          Zukunft entscheidend mitprägen“, sagt             unser Herr Blass hat zusammen mit anderen
Terhardt, frühere Geschäftsleiterin der Region      Stefan Brenner zufrieden.                         Kollegen sogar eine eigene PROKAS® Band
 Mitte, in ihrer neuen Position als Geschäfts-                                                        gegründet. Eben ein Mann, der mit vollem
 leiterin Vertrieb tätig. „Ich freue mich auf ein   Der gemeinsame Kurs in Richtung Zukunft           Herzen mit dabei war.
 spannendes neues Aufgabengebiet, in                ist somit gesetzt. Wir freuen uns weiterhin mit
 dem ich vor allem die Vertriebsstrategie in        zwei Persönlichkeiten zusammenzuarbeiten, die
 einem sich verändernden Marktumfeld mit            zielstrebig nach vorne schreiten und sowohl
 verantworte“, so Frau Terhardt.                    ihren, wie auch den Weg der awinta, immens
„Die Leitung der Region Mitte war eine überaus      prägen werden. Lassen Sie uns zusammen
 schöne und erfolgreiche Zeit, die mir immer in     die Zukunft gestalten!

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Not am Mann?

Hilfe kommt
aHelp und aWebTicket
Sie haben eine Frage zu Ihrer awinta Anwendung oder Hardware?                                           3 Tipp: Der dritte Weg ist der Anruf direkt in der Anwendungs- oder
Wir geben Ihnen 3 Tipps, wie Sie am schnellsten zu Ihrer Lösung kommen:                                 Technischen Hotline. Wir versuchen Ihre Anfrage sofort zu lösen oder
                                                                                                        nehmen Ihr Thema in unser System auf und kontaktieren Sie schnellst-
                                                                                                        möglich. Auch bei telefonischen Anfragen erhalten Sie Status E-Mails und
                                                                                                        können den Fall in aWebTicket nachverfolgen.
1 Tipp: Rufen Sie direkt aus Ihrer Anwendung heraus     aHelp auf und
geben Sie Ihre Frage im Suchfeld ein. Bereits während der Eingabe wer-
den Lösungsvorschläge in Form von Kurzanleitungen oder Video-Tutorials
angezeigt. Die gesuchte Lösung aufrufen – fertig. Im Feld Aktuelles &
Neuigkeiten finden Sie auf einen Blick tagesaktuelle und häufig nachge-
fragte Informationen.

2 Tipp: Wenn Sie in    aHelp einmal keine Lösung finden oder aHelp in
Ihrer Anwendung nicht verfügbar ist, können Sie Ihre Anfrage einfach
online über aWebTicket an uns stellen. Im Gegensatz zu einer Meldung
                                                                            https://tickets.awinta.de

per E-Mail steht uns Ihr Thema sofort im System zur Verfügung und kann
ohne Zeitverzögerung zugewiesen und bearbeitet werden. aWebTicket
ist zu 100 % erreichbar und eignet sich damit auch für die Meldung von
Notfällen. Sie erhalten proaktiv Status E-Mails, können Dateien anhängen,
die Anfrage ergänzen, den Bearbeitungsstatus in Echtzeit prüfen und die
Lösung nachverfolgen.

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awinta setzt neue Zeichen
Zukunft. Gestalten. Können. Drei Worte               Mit dem Claim einher geht auch eine schritt-
mit weitreichender Bedeutung, denn sie               weise Aktualisierung des Erscheinungsbildes,
stehen für nicht weniger als für awinta. Als         die den positiven Wandel sichtbar machen
neuer Claim adressiert diese Wortreihe               soll. In einer Zeit des digitalen Wandels geht
den Anspruch und die visionäre Leitidee              es darum, die Möglichkeiten, die sich aus den
des Unternehmens. Warum sich verändern               Veränderungen heraus ergeben als Chancen
oder neu organisieren?                               zu erkennen und zu nutzen.

 Die Antwort ergibt sich aus den aktuellen           Wir nutzen diese Chancen und erwecken,
 Herausforderungen. Digitalisierung ist dabei        visuell zielsetzend, unseren neuen Claim
 nur ein Schlagwort. Als apothekereigene             Zukunft. Gestalten. Können. für Sie optisch
 Organisation mit starken Partnern hat die           zum Leben. Geburtsort ist hierbei unsere
 NOVENTI Group mit ihren weitreichenden              Geschäftsstelle in Gefrees, die als Erstes
 Aktivitäten einmalige Möglichkeiten, die Zukunft    das Look and Feel unseres neuen Claims
 mit den Apotheken zu gestalten. Genau das           erhält. Was intern durch die aktualisierte
 sollte sich auch im Leitbild von awinta und ihrem   Unternehmenskultur und die entsprechenden
 visuellen Erscheinungsbild widerspiegeln. Der       Unternehmenswerte gelebt wird, kommt nun
 neue Claim erklärt in wenigen Worten, wofür         auch nach außen hin zum Tragen bzw. zum
 awinta steht: „Zukunft. Gestalten. Können.“         Wehen.
 Mit diesem Dreiklang befindet sich awinta
 im Einklang mit der Unternehmensgruppe              Wir freuen uns über die anschauliche und
 NOVENTI, die wiederum im Markt mit der Vision       gelungene Umsetzung des neuen Claims als
„Gesundheit. Neu. Gestalten.“ antritt.               Ausgangspunkt für eine Weiterentwicklung des
                                                     Designs sowie als Ausdruck unserer Vision im
Die Ähnlichkeit kommt also nicht von ungefähr.       Rahmen der generellen Entwicklung unserer
Im Begriff „Gestalten“ kristallisiert sich eine      Corporate Identity. Zukunft. Gestalten. Können.
gemeinsame Formel heraus. Der offizielle
Start für den Einsatz des Claims erfolgte im         Das schreiben wir uns nicht nur auf die
Juni. Sukzessive wird der neue Claim nun als         Flagge, wir packen es für Sie auch direkt
Leitsatz der awinta Vision in alle gängigen          an.
Kommunikationsmitteln mit eingebaut.

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PTA-Schule Nürnberg
                                                                                                                                                                        Digital - jederzeit aktuell
Übung macht den Meister                                                                                                                                                 Anmeldung zum Newsletter und Kundenmagazin

Eine praxisnahe Ausbildung, die den Alltag           Die notwendigen Musterpackungen, die in                                                                                awinta Newsletter

                                                                                                         http://www.awinta.de/karriere/ausbildung-und-duales-studium/
in Apotheken widerspiegelt und aufs Berufs-          keiner Übungsapotheke fehlen dürfen, haben
leben vorbereitet, ist wohl der erste Meilen-        die Schüler der 12. Klasse selbstständig in ihren                                                                  Registrieren Sie sich jetzt beim awinta
stein für eine erfolgreiche Zukunft. Nicht um-       indikationsbezogenen Referaten organisiert.                                                                        Newsletter. So bleiben Sie immer auf dem
sonst hat die PTA-Schule in Nürnberg fast ein Jahr                                                                                                                      Laufenden zu verschiedenen Themen. Welche
Projektarbeit in die Umsetzung der Übungsapo-        „Wir danken der awinta GmbH für die Unter-                                                                         Sie wählen, bleibt Ihnen überlassen!
theke für das Fach Apothekenpraxis investiert.       stützung, Umsetzung und die sehr gute Zu-
                                                     sammenarbeit bei der praxisnahen Weiterent-                                                                                                 http://www.awinta.de/
„Wir freuen uns ungemein auf das Arbeiten mit        wicklung unserer Schule“, meint Frau Volkmann                                                                                               anmeldung-zum-newsletter/

der gut ausgestatteten Übungsapotheke                begeistert.
und können den Apothekenalltag mit den dazu-
gehörigen Beratungsgesprächen und Zusatz-            Wir freuen uns sehr, die PTA-Schule in
empfehlungen noch besser proben“, so Gisela          Nürnberg so unterstützen zu können.
Volkmann, Schulleiterin der PTA-Schule Nürnberg.     Die Weiter- und Fortbildung von interessierten
„Nicht zuletzt durch die tolle Unterstützung der     Schülerinnen und Schülern liegt uns am Herzen.                                                                                                                             en!
awinta GmbH, die uns einen vollausgestatteten        Nicht zuletzt auch, weil wir ebenso spannende
                                                                                                                                                                                                                   Jetzt Anmelden QR-Code klicken
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Kassenarbeitsplatz zur Verfügung stellte.“           Arbeitsplätze für PTA’s und PKA’s anbieten                                                                                                                    und direkt o
Daneben hat die Firma Gütler, die sich auf           und als apothekereigenes Unternehmen die
Objekteinrichtungen spezialisiert hat, einen         Zukunft in der Apothekenlandschaft mitgestalten.
HV-Tisch gestellt.                                                                                                                                                          awinta Magazin aMotion

                                                                                                                                                                        Die aMotion bekommen Sie per E-Mail.
                                                                                                                                                                        Falls Sie eine andere E-Mail-Adresse hinter-
                                                                                                                                                                        legen möchten, schicken Sie eine E-Mail an
                                                                                                                                                                        Marketing@awinta.de.

                                                                                                                                                                                                 http://www.awinta.de/
                                                                                                                                                                                                 service/online-service/
                                                                                                                                                                                                 download-center/

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Zukunft.
Ausgezeichnet

Eines der innovativsten
Unternehmen                                                                                                                                               Gestalten.
Innovationstätigkeit, Investitionen,               Auch in diesem Jahr, wie bereits 2017, wurde       Als apothekereigenes Unternehmen fokussieren
                                                                                                                                                          Können.
Forschung & Entwicklung, Produktneu-               awinta mit dem begehrten Siegel ausgezeich-        wir uns immer auf die Bedürfnisse der Kunden.
heiten und Technologie. Das sind die fünf          net. So setzt sich der Erfolgskurs 2018 fort.      Durch die richtige Mischung aus jahrzehnte-
Dimensionen, anhand derer der Focus und            Mit der Auszeichnung zu „Deutschlands              langer Erfahrung und höchster Innovationskraft
der Focus Money das Deutschlandtest-Siegel         innovativste Unternehmen“ ist bereits die dritte   sind wir ein zuverlässiger Partner für Apotheken
„Deutschlands innovativste Unternehmen“            Ehrung erfolgt. Zuvor verlieh uns der BVDAK        — gerade auch in Zeiten der zunehmenden
dieses Jahr verliehen hat.                         den Kooperationspreis in der Kategorie Bester      Digitalisierung. Der Wandel im Gesundheits-
                                                   IT-Partner und der Focus die Auszeichnung          markt eröffnet neue Chancen, die es zu nutzen
Im Zeitraum von April 2017 bis März 2018 wur-      Top Nationaler Arbeitgeber.                        gilt. Mit unseren Lösungen können Apo-
den, in der größten Studie zur Innovationsstärke                                                      theken ihre unternehmerischen Chancen
in Deutschland, die Social Media Beiträge der      Gordian Schöllhorn, Geschäftsführer der awinta     besser nutzen.
5.000 mitarbeiterstärksten Unternehmen in          GmbH, ist hellauf begeistert: „Uns freut beson-
Deutschland untersucht. Die Ergebnisse der         ders, dass wir die Preise in unterschiedlichen     „awintaONE® bietet derzeit das modernste
Studie, die sich mit insgesamt 15 Millionen        Bereichen gewinnen konnten. Die drei Punkte        Warenwirtschaftssystem im Markt, das nicht nur
Nennungen beschäftigte sowie die Auflistung        Innovation, Kundenbegeisterung und Mit-            heutigen Anforderungen entspricht, sondern
aller Preisträger wurden Ende Mai im Focus         arbeiterzufriedenheit sind maßgeblich für          auch die Basis für zukünftige Entwicklungen
veröffentlicht.                                    unseren Erfolg als Marktführer für Apotheken-      bietet“, so Sven Bertram, Geschäftsführer der
                                                   software.“                                         awinta GmbH. Unsere einzigartige Systemvielfalt
                                                                                                      ist die Basis für optimale Lösungen für alle Apo-
                                                                                                      theken: PROKAS®, PHARMASOFT®, jump® und
                                                                                                      INFOPHARM®. Im Dialog mit unseren Anwendern
                                                                                                      und dem Know-how aller bestehenden Systeme
                                                                                                      werden wir mit awintaONE® Meilensteine auf
                                                                                                      dem Weg in die Zukunft setzen.
                                                                                                      Damit ermöglichen die maßgeschneiderten
                                                                                                      Warenwirtschaftslösungen den Apothekern,
                                                                                                      sich optimal auf die verändernden Anforderun-
                                                                                                      gen einzustellen.

                                                                                                      Wir gestalten innovative Mehrwerte für jede
                                                                                                      Apotheke und schaffen Freiräume.

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Aktuelles aus dem APO-TIPP Produktmanagement — Spots

ApoMagazin Sommer 2018
Nachfolgend sehen Sie die neuen
Spots aus dem ApoMagazin

ApoMagazin:
Das Plus an Kundenzufriedenheit gewinnen Sie durch
zusätzliches Infotainment. Regen Sie auch Ihre wartenden
Kunden zu einem erweiterten Einkauf an. Lassen Sie durch
das dreimonatliche ApoMagazin optimal Ihre fachliche Kom-
petenz in Kombination mit saisonalen Aspekten und Angebo-
ten auf Ihre Kunden wirken. Durch einfache und individuelle
Empfehlungen nehmen die Kunden Ihr Angebot besser auf.
So generieren Sie zusätzlichen Umsatz.

Ansprechpartner: Jürgen Liesabeths,
Juergen.Liesabeths@awinta.de

                                                              WIR HABEN DEN 360GRAD-BLICK
                                                              FÜR IHRE REZEPTE

                                                              REZEPTE SIND DAS WERTVOLLSTE GUT FÜR IHRE APOTHEKE!
                                                              Ärgerlich, wenn dann der Umsatz durch Retaxationen oder Rezeptschwund gefährdet wird.
                                                              Deshalb setzen wir das wohl umfangreichste Rezeptschutz-Programm für Sie ein. Mit Prüfungen
                                                              noch vor der Rezeptabholung. Effektive Hilfe bei Hilfsmittel-Rezepten. Und ganz neu: rezept360°.

28                                                            Damit immer klar ist, wo Ihre Rezepte gerade stecken.
                                                                                                                                                                 29
                                                              Unsere Kunden wissen: »VSA. Ich verlass mich drauf.«

                                                              www.vsa.de
Aktueller APO-TIPP:

awinta on Tour
Besuchen Sie uns auf folgenden Veranstaltungen in den nächsten Monaten und erleben   APO-TIPP Informationen:

                                                                                     Gut informiert über APO-TIPP
Sie die Produkte der awinta hautnah:

Wirtschaftstag Sachsen-Anhalt                   Messe expopharm 2018 -
 14. bis 15. September 2018                    München                              APO-TIPP Bepanthen® und Bepanthol®:
                                                 10. – 13. Oktober 2018             Ihr starkes Duo für den Sommer.
Ausbildungsmesse Bayreuth
 29. September 2018                            Ausbildungsmesse Hof
                                                 20. Oktober 2018
                                                                                     Sehr geehrte Damen und Herren,
                                                Scheele-Tagung
                                                 09. – 11. November 2018            wir freuen uns, dass wir Sie heute über eine
                                                                                     weitere APO-TIPP Kampagne ab dem
                                                                                     16.07.2018 bis 01.09.2018 informieren können:

                                                                                     Bepanthen® Kühlendes Schaumspray:
                                                                                     Kühlt, lindert und befeuchtet bei leichten
WaWi unabhängig                                                                      Verbrennungen und Sonnenbrand
(keine Kosten pro Seminar)                                                                                                           Bepanthol® Körperlotion:
                                                                                     • 	Einfache Anwendung: aufsprühen, zieht       für die tägliche Pflege trockener und
aSuite DokuProfi Onlinedemo           06.08.2018   10:00 – 10:30 Uhr                     von allein ein, schmerzlos ohne Einreiben   empfindlicher, gereizter Haut
                                                                                         auftragen
aSuite FinanzCenter Onlinedemo        06.08.2018   11:30 – 12:15 Uhr                 •	Hinterlässt einen kühlenden Effekt und       • Zieht schnell ein und beruhigt
                                                                                         lindert so die Hautreizung                  •	Besänftigt die Haut durch lindernde und
aSuite Personal–Manager Onlinedemo    06.08.2018   13:00 – 13:45 Uhr                 • Feuchtigkeitsspendend                            kühlende Pflege*
                                                                                     • Bei leichtem Sonnenbrand                      • Sehr ergiebig und leicht zu verteilen
                                                                                                                                     * Unabhängiges Forschungsinstitut zur Prüfung von Dermatika , 4/2000

 Melden Sie sich an unter:
 www.awinta.de/seminare                                                              Viel Erfolg mit dem APO-TIPP!
                                                                                     Mit freundlichen Grüßen                             Haben Sie noch kein APO-TIPP?
                                                                                                                                         Bei Interesse wenden Sie sich bitte einfach
                                                                                                                                         an Ihren Gebietsmanager, der Ihnen gerne
                                                                                     i.A. Jürgen Liesabeths                              bei allen weiteren Fragen behilflich ist.
                                                                                     Industrie- und Panel Management awinta GmbH

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Impressum

                Herausgeber
                (zugleich Anbieterkennung
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                awinta GmbH
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                Geschäftsführer
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                Gordian Schöllhorn (awinta GmbH)
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