Neue Generaldirektion des Spital Wallis - Medienkonferenz vom 28. Juni 2012 - Hôpital du Valais

Neue Generaldirektion
des Spital Wallis
Medienkonferenz vom 28. Juni 2012

                                    Juni 2012

Organisation
          Generaldirektion (9)
                                                                                                                               Verwaltungsrat (GNW)
          Direktionseinheiten                                                                                                            Akademische Berater
          Hierarchische Anbindung
          Fachliche Anbindung                                                                 Internes Audit

                                                                                                                                          Generaldirektor
                                                                                                                                                                                                          Direktionsstab
                                                                                                                                                                                                 - Kommunikation / Zweisprachigkeit
                                                                                                                                                                                                 - Forschung / Ausbildung
                                                             Konsultativorgan HVS                                                                                                                - Betrieb
                                                                                                                                                                                                 - Qualität / Riskmanagement
                                                                                                                                                                                                 - Rechtsdienst / Ethik

                                                                              Direktor SZO                                                                                        Direktor CHVR

                      Konsultativorgan SZO                                                                                                                                                                               Konsultativorgan CHVR

                                    Zentrumsdirektion (Integration)                                                                                       Zentrumsdirektion   (Integration)
                                                                                                                                                               Direction d’intégration
                                          Führungseinheiten                                                                                                     Führungseinheiten

Direktor Pflege HVS
Ärztlicher Direktor SZO                                                              Medizinisch-pflegerische Leitung: Somatik + Psychiatrie
Ärztlicher Direktor CHVR
Direktor Zentralinstitut
Direktor Personal (HR) HVS
Direktor Finanzen / Controlling HVS
                                                 Innere-Medizin / Geriatrie

                                                                                                                                                                    Innere-Medizin / Geriatrie
                                                                                                              Notfall, Intensivpflege,

                                                                                                                                                                                                                               Notfall, Intensivpflege,
                                                                                                              Radiologie, Anästhesie

                                                                                                                                                                                                                               Radiologie, Anästhesie
 Zentrumsdirektion
    Direktor
    Ärztlicher Direktor
    Direktor Pflege
                                                                                                Psychiatrie

                                                                                                                                                                                                                 Psychiatrie
    Leiter HR
                                                                                  Frau-Kind

                                                                                                                                                                                                     Frau-Kind
                                  Chirurgie

    Leiter Controlling                                                                                                                                  Chirurgie

  Führungseinheit
                                                                                                              Kooperationen, Betreuungspfade
    Pflege
    Medizin                                                                                                                                            Centre hospitalier du Valais Romand
    Administration / HR                       Spitalzentrum Oberwallis                                                                                               (CHVR)
                                                       (SZO)                                                                                             Sierre, Sainte-Claire, Montana, Sion,
                                                                               Brig, Visp                                                                Martigny, Saint-Maurice, Monthey /
                                                                                                                                                                        Malévoz

                                                                                                                                                                                                                                                              Juni 2012   |

Organisation

                             Verwaltungsrat (GNW)
                              Akademische Berater

 Internes Audit
Dominique Epiney

                               Generaldirektor

                                                              Direktionsstab

     Direktor CHVR                                         Direktor SZO

  Ärztlicher Direktor CHVR                               Direktor Pflege HVS

  Ärztlicher Direktor SZO                               Direktor Zentralinstitut

Leiterin Personalmanagment                          Direktor Finanzen / Controlling

                                                                                          Juni 2012   |

Spital Wallis – Die Stärken der Generaldirektion

Leitlinien des Verwaltungsrates für die Wahl der
Generaldirektion
Der Verwaltungsrat achtete bei der Wahl der Direktionsmitglieder auf:

 eine ausgewogene Zusammensetzung

 eine starke Präsenz von Personen aus dem medizinischen und pflegerischen

  Bereich

 eine gute Verankerung im Kanton Wallis

 die Berücksichtigung der Zweisprachigkeit und der verschiedenen Sensibilitäten

  innerhalb des Kantons

                                                                        Juni 2012   |

Generaldirektor

Generaldirektor
Professor Eric Bonvin
Heimatort: Lens und Icogne (VS)
Zivilstand: verheiratet, 3 Kinder
Geburtsdatum: 26. August 1961                             Sprachen: FR, DE, EN, IT
Biographie
Titel
  Titularprofessor an der Biologischen und Medizinischen Fakultät der Universität Lausanne (FBM-
   UNIL)
  Fachberater im Psychiatriedepartement des Waadtländer Universitätsspitals (DP-CHUV) für
   Planungs- und Organisationsfragen im Bereich geistige Gesundheit
  Präsident der ständigen Kommission FBM-CHUV für Komplementärmedizin in der Funktion als
   Berater für anthropologische und ethische Fragen und medizinische Modelle
Aktuelle Funktionen
  Direktor des Spitalzentrums Chablais des Spital Wallis
  Direktor und Chefarzt der Psychiatrischen Institutionen des französischsprachigen Wallis (IPVR)
Kommissionen, Arbeitsgruppen, Vorstände
  Leiter der Abteilung für komplementärmedizinische Forschung und Lehre im Departement für
   Bildung und Forschung der FBM-UNIL
  Direktor des Walliser Forschungsprogramms für geistige Gesundheit und die Behandlung
   psychischer Leiden
  Präsident der vom Staatsrat beauftragten Arbeitsgruppe für die rechtlichen Aspekte medizinischer
   Zwangsmassnahmen

                                                                                    Juni 2012   |

Direktor des Spitalzentrums des französischsprachigen
                                                Wallis

     Direktor des Spitalzentrums des
     französischsprachigen Wallis (CHVR)
     Vincent Castagna
     Heimatort: Marsens (FR)
     Zivilstand: verheiratet, 2 Kinder
     Geburtsdatum: 8. November 1964                          Sprachen: FR, IT, DE, EN
     Biographie
     Aktuelle Funktion
       Direktor des Spitalzentrums Mittelwallis
     Frühere Funktionen
       Direktor des Spitalzentrums Chablais
       Direktor der Klinik St-Amé
       Stellvertretender Direktor des Spitals Aigle und später des Hôpital du Chablais
       Verschiedene Funktionen in den Finanzabteilungen mehrerer Grossunternehmen (Bank- und
        Industriewesen)
     Aktuelle Mandate
       Präsident der Westschweizer und Tessiner Sektion der Schweizerischen Vereinigung der
        Spitaldirektorinnen und -direktoren
       Mitglied des Pflegenetzwerks der Bezirke Sitten, Hérens und Conthey
       Lehrbeauftragter bei Espace-Compétence SA und Prüfungsexperte für die eidgenössische
        Berufsprüfung «Spitalfachmann-/frau» und die höhere Fachprüfung «Spitalexperte/-expertin»
       Mitglied und/oder Präsident verschiedener Arbeitsgruppen im Spital Wallis
       Direktionsmitglied der Pensionskasse des Walliser Gesundheitssektors

                                                                                      Juni 2012   |

Direktor des Spitalzentrums Oberwallis (SZO)

  Direktor des Spitalzentrums Oberwallis (SZO)
  Hugo Burgener
  Heimatort: Saas-Balen                                     Wohnort: Naters
  Zivilstand: verheiratet, 3 Kinder
  Geburtsdatum: 6. Juli 1971                               Sprachen: DE, FR, EN, IT
  Biographie
  Aktuelle Funktionen
    Direktor des Spitalzentrums Oberwallis, Brig/Visp
    Vizepräsident und Direktionsmitglied der Pensionskasse des Walliser Gesundheitssektors
  Frühere Funktionen
    Direktor Oberwalliser Kreisspital, Brig
    Stellvertretender Chef der Walliser Dienststelle für Gesundheitswesen und Sektionschef Planung
    Ausbildungsverantwortlicher Lonza AG, Visp
    Chefredaktor Lonza Zeitung
    Unternehmensberater bei Arthur Andersen AG, Bern/Zürich
    Bankangestellter UBS, Zürich

                                                                                    Juni 2012   |

Ärztlicher Direktor des Spitalzentrums des
                               französischsprachigen Wallis

Ärztlicher Direktor CHVR
Pierre-François Cuénoud
Heimatort: Bourg-en-Lavaux und Lutry (VD)
Zivilstand: verheiratet, 2 Kinder
Geburtsdatum: 23. Januar 1953                                  Sprachen: FR, DE, EN, IT
Biographie
Titel
  Doktor der Medizin
  Facharzt FMH für Chirurgie
  Weiterführende Studien in viszeraler und vaskulärer Chirurgie
  Fellow European Board of Thoracic and Cardiovascular Surgeons
  Lehrbeauftragter an der Biologischen und Medizinischen Fakultät der Universität Lausanne
Aktuelle Funktionen
  Chefarzt des Departements für Chirurgie des Spitalzentrums Mittelwallis
  Leitender Arzt in Teilzeitanstellung in der chirurgischen Abteilung des CHUV Lausanne
Kommissionen, Arbeitsgruppen, Vorstände
  Vizepräsident des Zentralvorstands der Verbindung der Schweizer Ärztinnen und Ärzte (FMH),
   Verantwortlicher des Ressorts «Tarife und Gesundheitsökonomie Spitalärzte»
  Präsident der Einsprachekommission Weiterbildungstitel und der Einsprachekommission
   Weiterbildungsstätten des Schweizerischen Instituts für ärztliche Weiter- und Fortbildung (SIWF)
  Vorstandsmitglied Verband Leitender Spitalärzte der Schweiz
  Verwaltungsratsmitglied SwissDRG AG
  Senatsmitglied Schweizerische Akademie der Medizinischen Wissenschaften (SAMW)
  Vorstandsmitglied H+ Die Spitäler der Schweiz
  Mitglied der Expertengruppe «Schutz Kritischer Infrastrukturen» des Bundesamtes für Bevölkerungsschutz
  Vertreter der Schweiz innerhalb der Association Européenne des Médecins Hospitaliers (AEMH)

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Ärztlicher Direktor des Spitalzentrums Oberwallis (SZO)

         Ärztlicher Direktor SZO
         Reinhard Zenhäusern
         Heimatort: Unterbäch und Bürchen
         Zivilstand: verheiratet, 2 Kinder
         Geburtsdatum: 8. Oktober 1961                           Sprachen: DE, FR, EN
         Biographie
         Titel
                Doktor der Medizin
                Facharzt FMH für Innere Medizin
                Facharzt FMH für Onkologie
                Facharzt FMH für Hämatologie
                Facharzt FAMH für hämatologische Analytik
         Aktuelle Funktionen
            Chefarzt Abteilung Onkologie-Hämatologie im Departement Medizin des SZO
            Kaderarzt des Walliser Departments für Onkologie
            Kaderarzt Abteilung Hämatologie ZIWS
         Spezifische Funktionen
            Präsident Walliser Krebsliga
            Vorstandsmitglied der Walliser Sektion der Schweiz. Gesellschaft für palliative Medizin
              (palliative.ch)
            Vorstandsmitglied Schweizerische Gesellschaft für Psychoonkologie (SGPO)
            Prüfungsexperte Facharzt FMH Onkologie (Schweiz. Gesellschaft für Onkologie)
            Mehrjährige Tätigkeit in der Schweiz. Arbeitsgemeinschaft für klinische Krebsforschung (SAKK)
            Externer Oberarzt, Medizinische Onkologie, Inselspital Bern

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Pflegedirektor des Spital Wallis

Pflegedirektor des Spital Wallis (GNW)
Mario Desmedt
Heimatort: Torhout (Belgien) und Orsières
Zivilstand: verheiratet, 2 Kinder
Geburtsdatum: 14. November 1970                    Sprachen: FR, DE, EN, Flämisch
Biographie
Aktuelle Funktion
  Pflegedirektor des Spital Wallis
Frühere Funktionen
    Leiter Pflegedienst Akutpflege des Spitalverbunds La Côte (VD)
    Kader im Pflegedepartement des St-Vincentius Hôpital Deinze (Belgien)
    Pflegefachmann im Regionalspital Sion-Hérens-Conthey
Wissenschaftliche Tätigkeiten
   Institute for Nursing Science, Basel
Mitgliedschaften
    Vorstand Schweizerische Vereinigung der Pflegedienstleiterinnen und Pflegedienstleiter
    Vorstand Walliser Krebsliga
    Vorstand Walliser Transfusionszentrum

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Direktor und Chefarzt des Zentralinstituts (ZIWS)

   Direktor und Chefarzt des Zentralinstituts (ZIWS)
   Professor Nicolas Troillet
   Heimatort: Bagnes und Orsières
   Zivilstand: verheiratet, 2 Kinder
   Geburtsdatum: 1. Januar 1956                              Sprachen: FR, DE, EN
   Biographie
   Titel
     Doktor der Medizin (Universität Lausanne)
     Facharzt FMH Innere Medizin und Infektiologie
     Master of Science in Epidemiology (Harvard University, Boston)
     Titularprofessor (Biologische und Medizinische Fakultät, Universität Lausanne)
   Aktuelle Funktionen
     Direktor des Zentralinstituts
     Chefarzt der Abteilung für Infektionskrankheiten (ZIWS, Spital Wallis)
     Belegarzt für die Bereiche Infektionskrankheiten und Spitalhygiene (CHUV)
     Stellvertreter des Walliser Kantonsarztes für den Bereich übertragbare Krankheiten
   Kommissionen, Arbeitsgruppen, Vorstände
     Vizepräsident von Swissnoso (Expertengruppe des Bundesamtes für Gesundheit)
     Mitglied der kantonalen Koordinationskommission für die Bekämpfung von übertragbaren
      Krankheiten
     Präsident bzw. Mitglied der kantonalen Kommission für die Patientensicherheit und die Pflegequalität
     Mitglied der Arbeitsgruppe für Schulmedizin (Prévention Santé Valais)
     Mitglied der Redaktionskommission der «Revue Médicale Suisse»

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Leiterin Personalmanagement Spital Wallis

Leiterin Personalmanagement
Nathalie Schwery Amy
Heimatort: Ried-Brig
Zivilstand: verheiratet
Geburtsdatum: 4. Juli 1968                                Sprachen: FR, DE, EN
Biographie
Aktuelle Funktionen
  Personalverantwortliche des Waadtländer Sicherheits- und Umweltdepartements, Lausanne
  Prüfungsexpertin eidgenössisches Fähigkeitszeugnis Kaufmann/-frau
Frühere Funktionen
  Personalverantwortliche bei der Waadtländer Dienststelle für Unterrichtswesen
  SOLUTIONS'PARTNERS Ltd, Lausanne
  SECLAUSANNE (Société des Employés de Commerce, Lausanne)
  Service de l’emploi / LMMT-Formation, Lausanne
  Infolearn SA, Lausanne
  IBM Suisse, Genf und Lausanne

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Finanzdirektor

Finanzdirektor
Thomas Werlen
Heimatort: Bürchen
Zivilstand: verheiratet, 2 Kinder
Geburtsdatum: 12. November 1973                            Sprachen: DE, FR, EN
Biographie
Aktuelle Funktion
   Leiter Finanzen und Controlling SZO, Spital Wallis
   Betriebsökonom HWV und Experte in Rechnungslegung und Controlling
Frühere Funktionen
    Leiter Finanzen und Controlling, Oberwalliser Kreisspital Brig
    Treuhand Marugg, Imsand & Co., Brig
    Leiter Finanzbuchhaltung Teranol AG, Lalden
    Wirtschaftsprüfung ATAG Ernst & Young, Zürich
    Crédit Suisse, Lausanne

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Generaldirektion des Spital Wallis

                             Generaldirektor
                             Professor Eric Bonvin

Direktor CHVR                                        Direktor SZO
Vincent Castagna                                     Hugo Burgener

Ärztlicher Direktor CHVR                             Pflegedirektor des Spital Wallis
Pierre-François Cuénoud                              Mario Desmedt

Ärztlicher Direktor SZO                              Direktor und Chefartzt des Zentralinstituts (ZIWS)
Reinhard Zenhäusern                                  Professor Nicolas Troillet

Leiterin Personalmanagment                           Finanzdirektor
Nathalie Schwery Amy                                 Thomas Werlen

                                                                                                          Juni 2012   |
                                Condu

Aktionsplan der Generaldirektion

Aktionsplan der Generaldirektion
Einleitung
Um das Spital Wallis in seiner Entwicklung voranzutreiben und für die künftigen
Herausforderungen zu rüsten, hat der Verwaltungsrat innerhalb weniger Monate eine
Neuorganisation definiert und die Generaldirektion (nachstehend: GD) umstrukturiert.
Nun geht es darum, einen Aktionsplan 2012/2013 für die neue GD auszuarbeiten.
Die hauptsächlichen Handlungsachsen, auf die im Folgenden eingegangen wird,
basieren direkt auf den Zielen, die sich der Verwaltungsrat im März 2012 gesetzt hat. Die
GD wird diese in konkrete Projekte umwandeln, deren Verlauf vom Verwaltungsrat genau
mitverfolgt wird.

Voraussetzungen
Die GD setzt die erwähnten Reformen unter Gewährleistung der Leistungsqualität und
eines verantwortungsvollen Kostenmanagements um. Regelmässige
Standortbestimmungen erlauben es dem Verwaltungsrat, die Performance-Entwicklung
mitzuverfolgen. Die von der GD vorgeschlagenen Entscheide werden systematisch in
finanzieller und qualitativer Hinsicht geprüft.

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Aktionsplan der Generaldirektion

Aktionsplan der Generaldirektion
Organisation
Die GD setzt das neue Organigramm in die Tat um, d.h.
 Konzentration auf 2 statt 3 Spitalzentren im Einklang mit der Planung des
  Staatsrates:

   Spitalzentrum des französischsprachigen Wallis mit den Spitälern Sitten,
    Martinach und Siders, der Clinique Ste-Claire in Siders, dem Walliser Zentrum
    für Pneumologie in Montana, der Clinique St-Amé in St-Maurice und den
    Psychiatrischen Institutionen des französischsprachigen Wallis (IPVR).

   Spitalzentrum Oberwallis mit den Spitälern Brig (inklusive Psychiatriezentrum
    Oberwallis PZO) und Visp.

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Aktionsplan der Generaldirektion

Aktionsplan der Generaldirektion
Organisation
 Vorbereitung der allgemeinen Zusammenarbeit und der betrieblichen Abläufe
  zwischen dem Spital Wallis und dem künftigen Spital Riviera-Chablais.
 Aufbau einer Departementsstruktur im Spital Wallis mit 5 Departementen in
  jedem der 2 Spitalzentren, die über die nötige Verwaltungsautonomie verfügen
  (Chirurgie, Medizin/Geriatrie, Frau & Kind, Psychiatrie,
  Notfall/Intensivpflege/Radiologie/Anästhesie).
 Organisation der verschiedenen Unterdirektionen der GD.
 Organisation des Direktionsstabs.

Alle organisatorischen Massnahmen (Pflichtenhefte, Zusammenarbeits- und
Koordinationsplattformen, Personalanstellungen, Steuerungsinstrumente) werden
schnellstmöglich, jedoch spätestens bis Ende 2013 umgesetzt.

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Aktionsplan der Generaldirektion

Zusammenarbeit
Durch gezielte Zusammenarbeit soll sich das Spital Wallis gegenüber seinem
Umfeld öffnen, so dass es seine Rolle innerhalb des Gesundheitswesens besser
wahrnehmen und seine Ziele besser erreichen kann.
Die GD wird dazu folgende Massnahmen umsetzen:
 Stärkung der Zusammenarbeit mit den freipraktizierenden Ärzten, insbesondere
  den Hausärzten, sowie den Alters- und Pflegeheimen und den
  sozialmedizinischen Zentren, um umfassende Behandlungspfade anbieten zu
  können, basierend auf Kooperation, gemeinsamer Verantwortung und
  Informationsaustausch zwischen allen Beteiligten.
 Stärkung der Zusammenarbeit mit den Universitätsspitälern, aus der beide Seiten
  Vorteile ziehen können.
 Analysieren von Möglichkeiten für Private-Public-Partnerships unter
  Berücksichtigung der Kritierien in den Bereichen Leistungsqualität/-nutzen,
  gerechte Verteilung der Vorteile und Auflagen, Transparenz. Aufgrund der
  Analyseresultate werden konkrete Aktionen bestimmt.

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Aktionsplan der Generaldirektion

Interne Abläufe
Zur Verbesserung der internen Abläufe setzt die GD folgende Massnahmen um:

 Die Qualitätssicherung durch die Stärkung der bereits bestehenden Abläufe als
  zentralen Punkt in der Unternehmenskultur des Spital Wallis verankern.
 Den Patientenanliegen und der Mediation mehr Raum geben – der Patient soll
  sich äussern können, damit das Spital Wallis die Patientenbetreuung anhand
  dieser Äusserungen stetig verbessern kann.
 Den Mitarbeiteranliegen und -beschwerden mehr Raum geben, um eine grössere
  Personalbindung zu erreichen und einen respektvollen Umgang mit den
  personellen Ressourcen zu gewährleisten.
 Verbesserung der internen und externen Kommunikation, um die
  Unternehmensführung zu vereinfachen, die Kooperation zu intensivieren und die
  getroffenen Entscheide verständlicher zu machen.
 Einrichtung von Zusammenarbeitsplattformen.
 Verstärkung der Zweisprachigkeit.

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Aktionsplan der Generaldirektion

Weiterentwicklung der Infrastrukturen
Gemäss Staatsrat sind im Bereich der Infrastrukturen folgende Massnahmen zu
treffen:

   a) Schaffung einer Sterilisationszentrale in Martinach für das Spital Wallis und
        das künftige interkantonale Spital in Rennaz.
   b) Möglichst baldiger Abschluss der Studien für die Konzentration der
        somatischen Akutpflege in Sitten mit Folgebehandlungen in Siders und
        Martinach, damit die Region ab 2016 über eine ähnliche Organisation wie
        das Spital Riviera-Chablais verfügt, das im selben Jahr eröffnet wird.
   c)   Möglichst baldiger Abschluss der Studien für die Renovationsarbeiten an
        den Gebäuden in Malévoz, in welchen spätestens ab 2020 sämtliche
        stationären psychiatrischen Tätigkeiten des französischsprachigen Wallis
        unterzubringen sind (inklusive Psychogeriatrie und Kinderpsychiatrie).
   d) Studien zur Zweckmässigkeit eines neuen Spitals im Oberwallis, das ab
        2025 die gesamte Oberwalliser Spitalpflege an einem einzigen Standort
        vereinen könnte.

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Aktionsplan der Generaldirektion

Weiterentwicklung der Infrastrukturen
 Zeitplan

  Die gegenwärtige Planung sollte es dem Staatsrat ermöglichen, im Dezember
  2013 über die Investitionsbürgschaft zu entscheiden.

  (Entscheid muss anschliessend noch dem Grossen Rat unterbreitet werden.)

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Anlaufstelle für Anliegen von Patienten und Angehörigen

Anlaufstelle
für Anliegen von Patienten und Angehörigen

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Anlaufstelle für Anliegen von Patienten und Angehörigen

Der Blick auf andere Spitäler
CHUV: Lausanne                   HUG: Genève

Inselspital: Bern

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Anlaufstelle für Anliegen von Patienten und Angehörigen

Sinn und Zweck der Anlaufstelle

 Erhöhung des Zufriedenheitsgrads der Patienten

 Proaktives Zuhören und Hilfestellung bei Schwierigkeiten und Problemen durch
  lösungsorientierte und persönliche Beratung

 Qualitätsindikator
   Verbesserung der Kommunikation und Information für Patienten und
    Angehörige
   Stärkung des Vertrauensverhältnisses
   Sensibilisierung der Spitalmitarbeitenden für die Probleme der Patienten und
    ihrer Angehörigen
   Immer wiederkehrende Probleme erkennen und Lösungen vorschlagen
   Verbesserung des Image des Spitals

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Anlaufstelle für Anliegen von Patienten und Angehörigen

Abgrenzung

 Die Anlaufstelle ist kein Ersatz der bestehenden Systeme für das
  Beschwerdemanagement und die Meldung von Zwischenfällen.
 Die in der Anlaufstelle tätigen Beauftragten ersetzen nicht den im
  Gesundheitsgesetz vorgesehenen Mediator. Können die Probleme nicht im
  Rahmen der Anlaufstelle gelöst werden, verweisen die Beauftragten den
  Patienten oder seine Angehörigen an den Mediator weiter.
 Die Beauftragten der Anlaufstelle geben keine juristischen Ratschläge.

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Anlaufstelle für Anliegen von Patienten und Angehörigen

Aufgaben der Anlaufstelle

 Proaktiv zuhören, wenn Patienten oder Angehörige Anregungen haben oder auf
  Schwierigkeiten hinweisen möchten.
 Helfen, das Problem genau einzugrenzen.

 Miteinbezug der Spitalmitarbeitenden, Weiterverweisen an die richtigen internen
  oder externen Stellen, Hilfe bei der Suche nach Lösungen.
 Stärkung des Vertrauens in das Spital.

 Verlaufskontrolle der gemeldeten Fälle und jährlicher Tätigkeitsbericht.

 Herauskristallisieren der Probleme und Verbesserungsvorschläge für die
  Patientenbetreuung auf Unternehmensebene.

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Anlaufstelle für Anliegen von Patienten und Angehörigen

Merkmale der Anlaufstelle

 Gut sichtbar und leicht zugänglich, direkt beim Eingang des Spitals Sitten.

 Grundlage der Beratung bildet stets das Erlebte des Patienten. Man versetzt sich
  in seine Situation, um das Problem anzugehen.
 Die Beauftragten der Anlaufstelle vereinfachen den Kontakt zwischen Patienten
  und Spitalmitarbeitern.
 Vertraulichkeit – Neutralität – Verfügbarkeit – Handlungsfreiheit

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Anlaufstelle für Anliegen von Patienten und Angehörigen

Anlaufstelle für die Anliegen von Patienten und Angehörigen
 Pilotprojekt ab diesem Sommer im Spital Sitten.
  Die Anlaufstelle wird an Werktagen jeweils von 13.30 bis 17.30 Uhr geöffnet, ausgenommen
  Mittwoch von 14.00 bis 18.00 Uhr. Eine Voranmeldung ist nicht nötig.
  Ausserhalb der Öffnungszeiten kann die Anlaufstelle kontaktiert werden:
    per e-mail
    per direkter Telefonnummer
    per Post:
        Hôpital du Valais (RSV) – Hôpital de Sion
        Espace d’écoute pour le Valais romand
        Av. du Grand-Champsec 80
        Case postale 736
        1951 Sion

 Eröffnung einer weiteren Anlaufstelle im kommenden Herbst im Spital Visp.
 Zwischenbericht (Juni 2013)
 Abschlussbericht der Pilotphase, Evaluation und gegebenenfalls
  Verbesserungsmassnahmen (Dezember 2013)

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Spital Wallis

Fragen – Antworten

                          Juni 2012   |