ONLINE-TICKETMARKT: Struktur und Probleme - Die Marktwächter
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ONLINE-TICKETMARKT: Struktur und Probleme
2 | Inhalt
ONLINE-TICKETMARKT: STRUKTUR UND PROBLEME
1. EINFÜHRUNG UND PROBLEMBESCHREIBUNG 4
2. KATEGORISIERUNG DER ONLINE-TICKETPLATTFORMEN 7
3. PROBLEMFELDER BEI ZWEITMARKT-PLATTFORMEN 12
3.1. Beschwerden aus dem Frühwarnnetzwerk 12
3.2. Analyse der Beschwerden: Verdichtung zu drei Problemkomplexen 17
4. FAZIT 18
5. LITERATURVERZEICHNIS 19
Abbildungen | 3
ABBILDUNGEN
1 Anteil der online gekauften Veranstaltungstickets
nach Segmenten in den letzten 2 Jahren (Befragung im März 2018) 4
2 Angebote für Tickets zur Fußball-WM 2018 auf Viagogo
(abgerufen am 19.04.2018) 6
3 Arten von Erstmarkt-Plattformen 8
4 Arten von Zweitmarkt-Plattformen 9
5 Arten von Multiplikator-Plattformen 10
6 Gefundene Anbieter bei Ticketsuche
zu Elton-John-Konzert am 11. Mai in Stuttgart
auf dem Vergleichsportal Ticketsvergleichen.de (Screenshot vom 17.04.2018) 11
7 Screenshot vom Kauf eines Tickets für ein Roland-Kaiser-Konzert
am 3. August 2018 auf Viagogo, erstellt um die Verbraucherbeschwerde nachzuvollziehen 13
8 Anzeige des Ticket-Preises bei Viagogo
nach der Eingabe der persönlichen Daten und der Lieferadresse –
noch ohne Anzeige der Buchungsgebühren 14
9 Übersicht der verschiedenen Beschwerden 17
4 | Einführung und Problembeschreibung
1. EINFÜHRUNG UND PROBLEMBESCHREIBUNG
Die Verbraucherzentralen verzeichnen seit Jahren zahlrei- prognostiziert. 4 In Deutschland hat 2017 fast jede dritte
che Beschwerden zum Online-Tickethandel. Verbraucher 1 Person (32%) Eintrittskarten auf einer Online-Ticketplatt-
monieren unter anderem überteuerte, falsche und ungül- form gekauft. 5 Bei Online-Ticketplattformen handelt es
tige Tickets. Weitere Beschwerden reichen vom Pressure sich um Webseiten, auf denen Eintrittskarten 6 für Veran-
Selling 2 bis hin zu einem nicht-existenten Kundenservice. staltungen zum Verkauf angeboten werden. Der Markt
Wegen der Vielzahl von Beschwerden hat das Marktwäch- umfasst Veranstaltungen zu kulturellen Ereignissen wie
ter-Team der Verbraucherzentrale Bayern e.V. den Markt Musicals, klassischen Konzerten, Theater und Kabarett,
des Online-Tickethandels genauer untersucht. Im Rahmen außerdem Pop- und Rock-Konzerte, Sportereignisse sowie
dieses Marktüberblicks werden die Ergebnisse dargestellt. spezielle Veranstaltungen wie Event-Reisen oder Festivals.
In Abbildung 1 ist der Anteil der verschiedenen Veranstal-
Die Zahl der Zuschauer bei Fußballspielen, Popkonzer- tungssegmente der zuletzt (im Zeitraum von zwei Jahren)
ten und anderen Veranstaltungen ist in Deutschland von im Internet gekauften Tickets dargestellt. Es zeigt sich,
2006 bis 2016 um mehr als 35 Prozent gestiegen.3 Damit dass die Verbraucher in Deutschland auf Online-Ticket-
einhergehend wächst auch der Verkauf von Online-Tickets: plattformen am häufigsten Eintrittskarten für kulturelle
Von 2016 bis 2021 wird eine Verdoppelung des weltweiten Veranstaltungen (47%) und Musikkonzerte (36%) kaufen.
Umsatzes von 25 Milliarden auf 50 Milliarden US-Dollar
1 Anteil der online gekauften Veranstaltungstickets nach Segmenten in den letzten 2 Jahren
(Befragung im März 2018)
Kultur
47 % (Musical, Klassikkonzert, Theater,
Oper, Tanz, Kabarett, Literatur)
6%
Sonstiges
(Festivals, Eventreisen, etc.)
11 %
Konzert
Sport 36 % (z. B. Rock, Pop, Hip-Hop, Schlager)
Frage: Denken Sie bitte an die letzte Eintrittskarte, die Sie im Internet gekauft haben. Für was für eine Art von Veranstaltung war das? Methode: Reprä-
sentative Online-Befragung. Durchgeführt von forsa. Stichprobe: 1.027 Internetnutzer ab 18 Jahren in Deutschland, die in den letzten 2 Jahren online
Tickets für Veranstaltungen gekauft haben. Erhebungszeitraum: vom 28. Februar bis 5. März 2018
1 Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in der vorliegenden Arbeit vermeintliche) Knappheit der Ware oder scheinbare Rabatte oder
mit „Verbraucher“ eine verkürzte geschlechtsneutrale Formulierung Zusatzleistungen, wenn schnell gekauft wird.
verwendet. Diese Formulierungsregel gilt für die gesamte vorliegende 4 Schreiber, K. (2016). (Hier wird der Dating-Markt mit anderen Online-
Arbeit. Dies gilt auch für Begriffe wie Teilnehmer, Käufer oder Verkäufer. Märkten, u.a. Online Ticketmarkt, verglichen.)
2 Unter Pressure Selling wird ein Anbieterverhalten verstanden, bei dem 5 Quelle: Eurostat 2017 (Grundgesamtheit: Personen zwischen 16 und 74
der Verbraucher durch verschiedene Maßnahmen zu einem schnellen Jahren in Deutschland) / Link: eurostat.ec.europa.eu
und dadurch gegebenenfalls unüberlegten Kauf gedrängt wird. Zu diesen 6 Die Begriffe „Tickets“ und „Eintrittskarten“ werden im Folgenden synonym
gehören unter anderem Zeitbeschränkungen, der Hinweis auf eine verwendet.
Einführung und Problembeschreibung | 5
Dem Zuwachs beim Online-Kauf von Veranstaltungs Auch aufgrund der zahlreichen Verbraucherbeschwerden
tickets liegt eine Vielzahl von Webseiten zugrunde, die formiert sich Widerstand gegen Zweitmarktanbieter.
diese Nachfrage bedienen. Eine genaue Übersicht aller Beispielsweise erwirkte der Fußballweltverband Fifa eine
Anbieter ist wegen der Vielzahl und der Schnelllebigkeit einstwillige Verfügung gegen den Verkauf von Eintritts-
des Online-Marktes kaum möglich. Innerhalb des karten 9 für die Fußball-WM 2018 auf Viagogo – trotz-
Marktes unterscheiden sich die verschiedenen Online- dem sind auf der Plattform weiterhin Tickets zu finden
Ticketplattformen deutlich anhand der Geschäftsmodelle, (s. Abb. 2).10
was für die Verbraucher oft nicht klar erkennbar ist. Grob
eingeteilt gibt es Plattformen, die Tickets auf direktem In einem weiteren Fall hat der Bundesverband der Veran-
Weg vom Veranstalter oder einem autorisierten Ver- staltungswirtschaft (bdv) den Zweitmarktanbieter Ticket-
mittler verkaufen (Erstmarkt) und Plattformen, die be- bande B.V. verklagt, da auf dessen Webseite personali-
reits gekaufte Tickets zum Weiterverkauf anbieten sierte Tickets weiterverkauft werden, die nur für die auf
(Zweitmarkt). Bei tiefergehender Analyse lassen sich den Tickets benannten Personen gültig sind. Damit sind
weitere Varianten und Mischformen feststellen, die für diese nach einem Weiterverkauf nicht mehr gültig. Darauf
die Verbraucher – wegen der Intransparenz der tatsäch- müssten die Verkäufer hinweisen.11 Das Marktwächter-
lich angebotenen Leistungen – nicht ersichtlich sind. Team der Verbraucherzentrale Bayern e.V. hat den Zweit-
Dies kann für die Verbraucher zu negativen Konsequenzen marktanbieter Viagogo verklagt, um zu erreichen, dass
beim Kauf führen, wie überteuerte oder ungültige Tickets. der Anbieter transparent über sein Geschäftsmodell infor-
miert – derzeit vermittelt Viagogo nach Ansicht der Markt-
Wie eingangs erwähnt sind die Verbraucherzentralen wächter den Eindruck, Erstmarktanbieter zu sein.12
mit einer Vielzahl von Verbraucherbeschwerden zu On-
line-Ticketplattformen konfrontiert, deren Sachverhalte
dabei sehr verschieden sind. Diese werden in Kapitel 3
ausführlich vorgestellt und analysiert. Die Beschwerden
betreffen nur bestimmte Arten von Online-Ticketplatt-
formen – hauptsächlich Zweitmarkt-Plattformen – und
dabei nur wenige Anbieter. Auch in sozialen Netzwer-
ken und in der Presse werden fast täglich Probleme mit
Online-Ticketplattformen thematisiert. 7 Beispielsweise
warnte die Elbphilharmonie in einer Pressemittelung im
Januar 2018 Verbraucher davor, dass die Online-Ticket-
plattform Viagogo Eintrittskarten für die Konzertreihe
„Konzerte für Hamburg“ anbietet, die noch nicht im offi-
ziellen Verkauf sind.8
7 Zu Problemen und Beschwerden im Ticketmarkt aus anderen Ländern
vgl. Choice (2017)
8 https://www.elbphilharmonie.de/de/presse/viagogo (abgerufen am
30.04.2018)
9 Die Begriffe „Tickets“ und „Eintrittskarten“ werden synonym verwendet.
10 http://de.fifa.com/worldcup/news/y=2018/m=1/news=fifa-erwirkt-
einstweilige-verfugung-gegen-viagogo-2926702.html (abgerufen am
30.04.2018)
11 https://www.ndr.de/nachrichten/niedersachsen/hannover_weser-
leinegebiet/Personalisierte-Tickets-Klage-gegen-Haendler,tickets414.
html (zuletzt abgerufen am 07.08.2018)
12 https://ssl.marktwaechter.de/pressemeldung/marktwaechter-verklagt-
ticketboerse-viagogo (abgerufen am 26.04.2018)6 | Einführung und Problembeschreibung
2 Angebote für Tickets zur Fußball-WM 2018 auf Viagogo
Quelle: viagogo.de (abgerufen am 19.04.2018)
Auch Google hat inzwischen seine Richtlinien zu Adwords Ticketplattformen anhand ihrer Geschäftsmodelle einteilt.
für Zweitmarkt-Plattformen angepasst. Um bei Google Zu jeder Plattformart gibt es zur Veranschaulichung promi-
werben zu dürfen, besteht seit Februar 2018 für Zweit- nente Beispiele. Auf Basis dieses Hintergrundwissens
marktanbieter eine Kennzeichnungspflicht. Diese müssen werden die in den Verbraucherzentralen eingegangenen
nun auf ihrer Startseite im oberen Bereich darüber infor- Verbraucherbeschwerden analysiert. Als Quelle dient
mieren, dass sie Tickets aus dem Sekundärmarkt ver- das Frühwarnnetzwerk, in dem die Verbraucherzentralen
kaufen und dass die Preise von den Originalpreisen deutschlandweit Beschwerden erfassen.14 Anschließend
abweichen können.13 Ob dadurch tatsächlich die Trans- werden die Ergebnisse interpretiert und zu übergeord-
parenz für die Verbraucher erhöht wird und ob die Pflicht neten Problemkomplexen verdichtet.
dauerhaft besteht, kann derzeit noch nicht abgeschätzt
werden. Außerdem betrifft die Kennzeichnungspflicht nur
13 z.B. https://www.googlewatchblog.de/2018/02/google-adwords-neue-
Zweitmarktanbieter, die über Google werben wollen. richtlinien/ (abgerufen am 30.04.2018)
14 Beim Frühwarnnetzwerk (FWN) des Marktwächters handelt es sich um
ein Erfassungs- und Analysesystem für auffällige Sachverhalte aus
Wegen der Unklarheiten und Problemstellungen zum der Verbraucherberatung. Grundlage stellt eine ausführliche Sachver-
Online-Ticketmarkt werden in diesem Marktüberblick haltsschilderung durch Beratungskräfte dar, die eine Kategorisierung
die konkreten Problembereiche genauer beleuchtet und sowie eine anschließende qualitative Analyse ermöglicht. Eine Quan-
tifizierung der Daten aus dem FWN heraus bzw. ein Rückschluss auf die
analysiert. Dazu wird zuerst eine differenzierte Markt Häufigkeit des Vorkommens in der Verbraucherberatung insgesamt ist
einteilung vorgenommen, die die verschiedenen Online- jedoch nicht möglich.Kategorisierung | 7
2. KATEGORISIERUNG DER
ONLINE-TICKETPLATTFORMEN
In diesem Kapitel wird eine Einteilung der Online-Ticket- Indizien in Kategorien eingeordnet werden. Anhaltspunkte
plattformen anhand der Geschäftsmodelle vorgenommen. lieferten die AGB, die Startseite, Preisübersichten und die
Dazu hat das Marktwächter-Team der Verbraucher- Analyse des Kaufvorgangs mit (nicht abgeschlossenen)
zentrale Bayern e.V. systematisch nach den relevanten Testkäufen.
Plattformen gesucht. Um diese zu identifizieren, wurde
auf Suchmaschinen nach Eintrittskarten für Veranstal- Im Folgenden werden die Ergebnisse in Form einer Typo-
tungen gesucht. Aktuelle Veranstaltungen aus den in logie präsentiert. Die verschiedenen Plattformarten wer-
Abbildung 1 aufgeführten vier Veranstaltungssegmenten den aufgelistet, es wird beschrieben, was sie auszeichnet
wurden jeweils in Kombination mit den Suchbegriffen und wie sie sich identifizieren lassen. Die Bezeichnungen
„Tickets kaufen“ und „Karten“ in die Suchmaschinen der Kategorien sind in einem analytischen Zusammen-
Google und Bing eingegeben. Ausgewertet wurden die spiel aus Literatur 15, Medienberichterstattung 16 und eige-
aufgeführten Anzeigen sowie alle Links der ersten fünf nen Recherchen entstanden. Außerdem kann auf deren
Trefferseiten. Anschließend sollten alle gefundenen Basis dargelegt werden, bei welchen Plattformarten es zu
Plattformen geclustert werden – also in verschiedene Problemen beim Ticketkauf kommt. Mit Hilfe dieser Ein-
Typen eingeteilt werden. Die zentrale Erkenntnis dabei teilung soll eine Strukturierung innerhalb der Angebots-
war, dass eine genaue Zuordnung aller gefundenen Platt- vielfalt geschaffen werden. Die angeführten Beispiele
formen kaum möglich ist. Einige Zweitmarkt-Plattformen – drei pro Plattformart – wurden danach ausgewählt,
präsentieren sich als autorisierte Erstmarkt-Plattformen wie häufig diese Plattformen bei der oben angeführten
und sind von diesen schwer zu unterscheiden. Die ein- Recherche aufgetaucht sind.
zelnen Plattformen konnten nur anhand verschiedener
15 vgl. z.B. Holzhäuser & Bagger (2014); Hahn, A. / Breuer, M. / Kaiser-Jovy,
S. (2017)
16 vgl. z.B. Finanztest (2017)8 | Kategorisierung
Erstmarkt-Plattformen: Die Tickets gelangen dabei direkt an die Käufer und
besitzen den ursprünglichen, festgelegten Originalpreis
Im Erstmarkt werden Eintrittskarten direkt vom Veran- plus meist noch Service- und /oder Bearbeitungsge-
stalter oder den autorisierten Vermittlern (sogenannten bühren. In Abbildung 3 sind die beiden Arten genauer be-
Tickethändlern) verkauft. schrieben.
3 Arten von Erstmarkt-Plattformen
Arten Beschreibung Erkennungsmerkmale Beispiele
Veranstalter- Die an der Veranstaltung direkt Die Internetauftritte der Veranstalter. Stage-Entertainment.de
Plattformen Beteiligten – etwa Sportvereine, In den AGB wird häufig erwähnt, Gerryweberstadion.de
Künstler oder deren Management dass es sich um den Veranstalter Dfb.de
– verkaufen die Karten auf ihren handelt.
Internetseiten.
Die Veranstaltungsbedingungen
Einige dieser Plattformen verkau- werden in den AGB häufig genannt.
fen die Tickets selbst (häufig durch
eingebundene Ticketsysteme eines
Vertriebspartners).
Der Preis für die Tickets liegt beim
Originalpreis – oft kommen noch
Servicegebühren hinzu.
(Autorisierte) Die Tickethändler sind vom Veran- In den AGB steht meistens, dass Eventim.de
Tickethändler stalter beauftragt und autorisiert, a) die Plattform zwischen dem Ticketmaster.de
die Eintrittskarten zu verkaufen. Veranstalter und dem Käufer koelnticket.de
Der Vertrag besteht weiterhin vermittelt und
zwischen Veranstalter und Kunde. b) die Plattform die Karten im Auf-
Der Preis für die Tickets liegt beim trag des Veranstalters vertreibt.
Originalpreis plus zusätzlich Ver- Tendenziell geringere Varianz der
mittlungsund Servicegebühren. Ticketpreise als bei Zweitmarkt-
Plattformen und unterschiedliche
Preise werden meist begründet
und sind nachvollziehbar (z.B.
Platzkategorien).Kategorisierung | 9
Zweitmarkt-Plattformen: schwanken und vom Verkäufer frei festgelegt werden.
Auf einigen Plattformen sind die Preise aber auch ge-
Sie zeichnen sich dadurch aus, dass auf ihnen bereits deckelt. In der Analyse wurden vier Arten von Zweitmarkt-
gekaufte Eintrittskarten angeboten werden – dieser Teil- Plattformen festgestellt, die in der Abbildung 4 näher
markt definiert sich also durch den Weiterverkauf von vorgestellt werden: Ticketbörsen, Zweitticketanbieter,
Eintrittskarten. Im Unterschied zum Erstmarkt können allgemeine Börsen und autorisierte Ticketbörsen.
die Preise für die Eintrittskarten einer Veranstaltung stark
4 Arten von Zweitmarkt-Plattformen
Arten Beschreibung Erkennungsmerkmale Beispiele
Ticketbörsen Es handelt sich um Online-Plattformen Auf den Startseiten stehen teilweise Viagogo.de
für den Weiterverkauf von Eintrittskarten. Begriffe wie „Weiterverkauf“, „Börse“, Stubhub.de
Verbraucher können dort ihre bereits „Zweitmarkt“, „Sekundärmarkt“.
Fansale.de
gekauften Tickets weiterveräußern oder Die Preise der Angebote zu einzelnen
diese selbst kaufen – es ist also ein digi- Veranstaltungen können stark variieren.
taler Marktplatz für gekaufte Tickets. In den AGB stehen Hinweise dazu, dass
Da die Preise vom Verkäufer selbst be- es sich hierbei um einen Marktplatz
stimmt werden, können dadurch deutli- handelt, der Käufer und Verkäufer
che Preisunterschiede zum Originalpreis zusammenbringt.
zustande kommen. Evtl. ist ein Button auf der Startseite
zum Verkauf von Tickets für Verbraucher
sichtbar.
Zweitticket- Analog zur Ticketbörse handelt es sich Siehe Indizien zu Ticketbörsen, aber: Ticketpool.de
anbieter um Online-Plattformen zum Weiterver- Keine auf der Plattform erkennbare Laolaevents.de
kauf von Eintrittskarten. Möglichkeit als Verbraucher selbst Tickets75.de
Im Unterschied zu Ticketbörsen findet Karten zu verkaufen.
sich keine Möglichkeit zum eigenen
Verkauf von Tickets – es ist unklar, wie
die Anbieter an die Karten gelangen.
Allgemeine Online-Plattformen für den Kauf und Auch bei allgemeinen Börsen variieren ebay-klein-
Börsen Verkauf von Produkten aller Art (u.a. die Preise stark. anzeigen.de
Tickets). Neben Eintrittskarten finden sich dort Ebay.de
Tickets sind hierbei nur ein Segment auch andere Produktkategorien. Quoka.de
unter vielen.
Autorisierte Eine Plattform zum Verkauf vom Zweitti- Diese stehen in enger Verbindung mit Tickets.fc-
Ticketbörsen ckets, die vom Veranstalter stammt oder den Veranstaltern und deren Webseiten. bayern.com
von Partnern, die von den Veranstaltern Teilweise wird man auf die Veranstalter- Eintracht.de
autorisiert wurden. seiten weitergeleitet.
Shop.vfb.de
Typisch sind die eigenen Börsen der Der Handel mit Tickets ist oft deutlich
Sportvereine, auf denen Verbraucher ihr reglementiert, zum Beispiel dürfen auf
bereits erworbenes Ticket zu gedeckelten manchen Seiten nur 15 Prozent Mehr-
Preisen weiterverkaufen können. kosten zum Originalpreis veranschlagt
Teilweise ist der Kauf nur für Vereinsmit werden.
glieder oder mit einer Anmeldung möglich. Vor allem bei Sportveranstaltern ist dies
Häufig sind die Marktplätze regulierter ein geläufiges Konzept.
als bei anderen Arten von Zweitmarkt-
Plattformen.10 | Kategorisierung
Multiplikator-Plattformen: Neben sogenannten Affiliates 1 7, die an der Weiterleitung
zu anderen Plattformen Geld verdienen, sind es zusätz-
Dabei handelt es sich um Plattformen, die Tickets zu be- liche Seiten von Anbietern, die für den Kauf auf ihre
vorstehenden Veranstaltungen anzeigen, diese aber nicht Anbieter-Hauptseite weiterleiten. Inhaltlich kann dabei
selbst verkaufen. Stattdessen leiten sie beim Kauf auf zwischen Blogs, Vergleichsportalen und normal anmu-
andere Plattformen weiter oder haben ein Verkaufssystem tenden Ticketshops unterschieden werden. Außerdem
anderer Anbieter integriert. Diese Seiten dienen dabei als existieren noch Plattformen von Veranstaltern, die zur
Aufmerksamkeits-Multiplikatoren für die Ticketanbieter- tatsächlichen Kaufabwicklung zu einem Kooperations-
Plattformen (sowohl Erst- als auch Zweitmarkt) und ko- partner weiterleiten.
operieren daher mit diesen.
5 Arten von Multiplikator-Plattformen
Arten Beschreibung Erkennungsmerkmale Beispiele
Multiplikator- Die Anmutung ist die eines Tickets- Da die Anmutung einer Tickethänd- Ticketonline.de
Shops hops – im Unterschied dazu wird ler-Plattform entspricht, ist sie kaum Livenation.de
beim Kauf einer Eintrittskarte auf eine von dieser zu unterscheiden.
Getgo.de
andere Seite weitergeleitet. Beim Kaufprozess wird auf eine an-
Es handelt sich dabei um Affiliate- dere Plattform verwiesen oder direkt
Shops oder Neben-Pattformen von weitergeleitet.
Händlern.
Vergleichs Vergleichsportale, bei denen der Diese Seiten werben damit, auf Ticketsvergleichen.de
portale Verbraucher bei der Suche nach einem verschiedenen Plattformen nach Safetickets.net
Ticket verschiedene Anbieter vorge- Tickets zu suchen.
Ticketstarter.de
schlagen bekommt, zu denen er sich Nach der Auswahl einer Veranstal-
weiterleiten lässt. tung werden eine oder mehrere
Oft ist die Auswahl der vorgeschlagenen Plattformen vorgeschlagen, auf
Anbieter stark begrenzt. welchen man die Karte kaufen
kann, oder man wird direkt auf
diese weitergeleitet.
(Musik- bzw. Webseiten, die bestimmte musikalische Hintergrundwissen und vertiefende Regioactive.de
Event-) Blogs oder ähnliche Inhalte präsentieren und Informationen rund um Veranstal- Festivalhopper.de
über Veranstaltungen informieren. tungen.
Musikexpress.de
Fans, Interessierte, Musikjournale Zum Kauf wird auf eine Online-
schreiben zu bestimmten Themen. Ticketplattform verwiesen.
Zum Kauf des Tickets einer beschrie-
benen Veranstaltung wird auf einen
Anbieter weitergeleitet.
Veranstalter- Einige Veranstalter haben auf ihren Siehe bei Veranstalter (Seite 9), Mario-barth.de
Plattformen Webseiten kein Ticketsystem integriert, mit dem Unterschied, dass für den Rock-im-park.com
(ohne direkten sondern leiten für den Kauf auf eine Ticketkauf weitergeleitet wird.
Fcb-basketball.de
Ticketverkauf) andere Plattform weiter.
17 Webseite, die zum oder während des Kaufvorgangs auf die Webseite des
Händlers / Geschäftsinhabers weiterleitet bzw. mit deren Seite verknüpft
ist. Bezahlt wird der Affiliate durch den Händler / Geschäftsinhaber bei
Kauf des Produkts oder Klick auf den Link zur Webseite des Händlers /
Geschäftsinhabers (Provision, transaktionsbasiert oder klickbasiert).
Mehr zum Thema Affiliate Marketing siehe Petersen, D. (2017).Kategorisierung | 11
An dieser Stelle noch eine Anmerkung zu den Ticket- Ticketsvergleichen.de beispielsweise werden – als
Vergleichsportalen: Es handelt sich dabei um Portale, Ergebnis einer Recherche zu zwanzig verschiedenen
die für eine Veranstaltung auf verschiedenen Plattfor- Veranstaltungen – jeweils nur maximal drei
men nach Tickets suchen. Tatsächlich aber leiten einige verschiedene Ticketbörsen von insgesamt zwei
Vergleichsportale zum Kauf nur auf wenige ausgewähl- Anbietern angezeigt (siehe dazu Abbildung 6). Dank
te Anbieter weiter. Oft werden dazu auch nur Seiten eines der weiter oben vorgestellten Google-Richtlinie ist nun
Plattform-Typs herangezogen, zum Beispiel ausschließ- zumindest ersichtlich, dass es sich dabei um
lich Zweitmarkt-Plattformen. Bei der Vergleichsseite Anbieter aus dem Zweitmarkt handelt.
6 Gefundene Anbieter bei Ticketsuche zu Elton-John-Konzert am 11. Mai in Stuttgart
auf dem Vergleichsportal Ticketsvergleichen.de (Screenshot vom 17.04.2018)
Quelle: ticketsvergleichen.de (abgerufen am 17.04.2018)
Mischformen: Plattformen Ersttickets oder Zweittickets anbieten oder
„nur“ auf andere Plattformen weiterleiten. Laut der vor-
Die meisten Plattformen konnten den hier vorgestellten liegenden Analyse des Marktwächter-Teams werden
Arten zugeordnet werden. Darüber hinaus existieren Verbraucher nicht immer mit der erforderlichen Trans-
aber auch Mischformen. Einige Plattformen agieren als parenz über die jeweilige Art der Plattform informiert.
Tickethändler und bieten darüber hinaus Zweittickets Dies ist jedoch für den Verbraucher wichtig, damit er sich
zum Kauf an. Dies betrifft Plattformen von Veranstal- vor dem Kauf ein informiertes Bild über potenzielle Risiken
tern, Tickethändlern sowie Multiplikator-Plattformen. machen kann und weiß, an wen er sich mit etwaigen
Rechtsansprüchen wenden muss. Daher werden im fol-
Zusammenfassung Online-Ticketplattformen: genden Kapitel auf Basis der Unterteilung die einzelnen
Problemfelder näher beleuchtet.
Wie festgestellt wurde, gibt es vielfältige Arten von Online-
Ticketplattformen. Ein zentraler Unterschied ist, ob12 | Problemfelder
3. PROBLEMFELDER BEI ZWEITMARKT-PLATTFORMEN
Nachdem nun die verschiedenen Arten von Online- Phase 1: Buchungsprozess und Bestellvorgang
Ticketplattformen aufgeführt wurden, folgt in diesem
Kapitel eine Analyse der Problemfelder beim Online- Diese Beschwerdebereiche betreffen die Auswahl der
Kauf von Eintrittskarten. Dafür wurden einerseits die Tickets und den gesamten Kaufprozess.
Beschwerden von Verbrauchern ausgewertet, die in das
Frühwarnnetzwerk der Verbraucherzentralen eingegangen Künstlich erzeugter Kaufdruck: Bei einigen Zweitmarkt-
sind. Ergänzt wird diese Auswertung durch eigene Unter- Plattformen fühlen sich Verbraucher während der Suche
suchungen auf verschiedenen Online-Ticketplattformen. nach Karten zu einer Veranstaltung zum schnellen, un-
Zur Verdeutlichung werden die Beschwerdebereiche mit überlegten Kauf gedrängt. Grund dafür sind zahlreiche
exemplarischen Beispielen von Verbrauchern angerei- Einblendungen, Popups und leuchtend-farbige Sätze,
chert. Um möglichst aktuell zu sein, sind dazu nur Fälle die dazu verleiten, schnell zu kaufen. Nach der Auswahl
von Januar bis Juni 2018 angeführt. Im Anschluss werden einer Veranstaltung wird eingeblendet, dass man nur
diese Beschwerden zu grundlegenden Problemkomplexen wenige Minuten Zeit habe, um das Ticket zu kaufen.
zusammengeführt. Durch einen zusätzlichen Hinweis, dass die Tickets ver-
mutlich schnell ausverkauft bzw. zu einem späteren
3.1. BESCHWERDEN Zeitpunkt vielleicht nicht mehr verfügbar seien, wird
AUS DEM FRÜHWARNNETZWERK der psychologische Kaufdruck beim Verbraucher weiter
erhöht (siehe Abbildung 7). Dies führt bei einigen Ver-
Alle eingegangenen Beschwerden lassen sich drei brauchern dazu, dass sie den Kauf vorschnell ohne Preis-
Phasen des Kaufprozesses zuteilen. Erstens gibt es Be- vergleiche tätigen oder sich nicht mit Zusatzgebühren und
schwerden zum Bestellvorgang von Tickets, also der den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschäftigen.
Online-Buchung auf den Ticketplattformen. Zweitens
erhalten die Verbraucherzentralen Beschwerden zu Pro- Verbraucherbeschwerde (April 2018): „Ich kaufte bei
blemen bei Zulieferung und Erhalt der Tickets. Und Viagogo Tickets für die Kaisermania in Dresden. (…) Die
drittens beschweren sich die Verbraucher über das Einkaufszeit wurde genutzt, um massiven Stress aufzu-
Kommunikationsverhalten bei Nachfragen und Rekla- bauen, so dass ich mich zu einer übereilten, zu teuren
mationen von einigen Online-Ticketplattformen. Bestellung hinreißen ließ.“
Da die Beschwerden nahezu ausschließlich Zweitmarkt-
Plattformen betreffen, bezieht sich die folgende Analyse
ausschließlich auf diesen Typ von Online-Ticketplatt-
form. Dabei entfällt der überwiegende Teil aller in das
Frühwarnnetzwerk eingegangenen Beschwerden auf die
Ticketbörse Viagogo.18 Damit wird verständlich, warum
in den folgenden Beispielen hauptsächlich Viagogo an-
geführt wird. Hier nun die Beschwerden, eingeteilt in die
drei Phasen des Kaufprozesses.
18
Auswertung aller Beschwerden zur Kategorie „Ticketvermittlung“ im
Frühwarnnetzwerk der Verbraucherzentralen im Zeitraum vom 01.10.2015
bis 30.06.2018.Problemfelder | 13
7 Screenshot vom Kauf eines Tickets für ein Roland-Kaiser-Konzert
am 3. August 2018 auf Viagogo, erstellt um die Verbraucherbeschwerde nachzuvollziehen
Quelle: viagogo.de (abgerufen am 03.06.2018)
Überhöhte und nicht erkenntliche Service- und Bearbei- Das Marktwächter-Team ist dem nachgegangen und hat
tungsgebühren: Es wird moniert, dass einige Zweitmarkt- den Buchungsprozess für ein Rolling-Stones-Konzert am
Plattformen den genauen Endbetrag nicht ausreichend 22. Juni 2018 in Berlin auf der Ticketbörse Viagogo am
ersichtlich darstellen (und teilweise erst nach Eingabe 12. April 2018 durchgespielt. Die Gebühren wurden in
der persönlichen Daten), wodurch die Verbraucher bei den ersten Schritten des Buchungsprozesses nicht an-
der Rechnungsstellung von der Höhe des Preises über- gezeigt (siehe Abbildung 8), sondern erst am Ende,
rascht sind. nachdem die persönlichen Daten und die Lieferadresse
bereits angegeben und bevor endgültig die Karten be-
Verbraucherbeschwerde (März 2018): „Leider habe ich stellt wurden.
über Viagogo Karten für die Elbphilharmonie gekauft.
Tickets mit dem eigentlichen Wert von 30,65 € pro Platz. Die Auswertung der gesammelten Verbraucherbeschwer-
Die Karten wurden für 211 € angeboten. In dem Moment den zeigt auch, dass sich die Darstellung der Gebühren
aber, wo man die Karten gekauft hatte, konnte man nicht häufig ändert und daher kaum nachvollziehbar ist.
sehen, in welcher Höhe die Servicegebühr dazu kam.
Man konnte auch nicht mehr von dem Kauf zurücktreten.
In der Endrechnung wurde mir dann ein Betrag von
527,27 € abgebucht, das heißt 105,27 Servicegebühr.“14 | Problemfelder
8 Anzeige des Ticket-Preises bei Viagogo
nach der Eingabe der persönlichen Daten und der Lieferadresse – noch ohne Anzeige der Buchungsgebühren
Quelle: viagogo.de (abgerufen am 06.04.2018)
Tickets vor dem offiziellen Verkaufsstart: Immer wieder Phase 2: Zustellung und Erhalt der Ware
stellen die Marktwächter fest, dass bei Zweitmarkt-Platt-
formen Eintrittskarten für Veranstaltungen angeboten Nach der Bestellung folgt die Phase der Zulieferung der
werden, die noch nicht offiziell zum Verkauf angeboten Eintrittskarten. Auch dabei kommt es zu vielfältigen Be-
werden (sogenannte Leerverkäufe). Auch darüber be- schwerden bei den Verbraucherzentralen.
schweren sich Verbraucher.
Anderer Preis auf dem Ticket als beim Kauf: Einige Online-
Verbraucherbeschwerde (Februar 2018): „Ich habe am Ticketkäufer erhalten weiterverkaufte Tickets, auf denen
10.10.2017 drei Tickets für Unibet Premier League Darts ein (teilweise deutlich) geringerer Preis aufgedruckt ist,
2018 in der Mercedes-Benz-Arena Berlin über das Portal als sie dafür bezahlt haben. Ihnen ist dabei oft nicht
Viagogo erstanden. Viagogo suggerierte mir damals bewusst, dass sie ein Zweitticket gekauft haben, da
den Vorverkaufsstart [für] die Premier League Darts Tour verschiedene Zweitmarkt-Plattformen den Originalpreis
2018. Leider bin ich auf diese Falschmeldung hereinge- der Tickets beim Kauf nicht angeben. Daher fehlen den
fallen. Der offizielle Vorverkauf startete nämlich erst am Verbrauchern Informationen über den Preisaufschlag
02.11.2017, gut drei Wochen später. […]“ zum Originalpreis.
Tickets für nicht stattfindende Veranstaltungen: Auch
Eintrittskarten für Veranstaltungen, die nicht existieren,
sind auf verschiedenen Zweitmarkt-Plattformen immer
wieder zu finden. So gab es beispielsweise Karten auf
Viagogo für einen Auftritt der Kabarettistin Carolin Ke- 19 https://ssl.marktwaechter.de/pressemeldung/marktwaechterwarnung-
bekus für den 8. Oktober 2017, welcher nie geplant war.19 fake-tickets-bei-viagogo (abgerufen am 25.04.2018)Problemfelder | 15
Verbraucherbeschwerde (April 2018): „Ich habe gerade Verbraucherbeschwerde (Januar 2018): „Ich habe ‚Karten‘
Ihren Artikel über Viagogo gelesen. Auch ich habe über über die Firma Viagogo gekauft. Ich erhielt den Hinweis,
Viagogo bestellt, und zwar Karten für den ESC 2018 in dass ich die Tickets am Abend der Veranstaltung erhalte
Lissabon. […] Der Preis war sehr teuer ja, aber ich wusste an der Theaterkasse. Es handelt sich um ein Musical in
vor der Bezahlung die Gesamtsumme von knapp 1.200 € London. Nachdem ich mich mit dem Theater in London in
für 2 Tickets für die Finalshow. […] Im November also be- Verbindung gesetzt habe, erfuhr ich, dass ich auf keinen
stellt und bezahlt und Mitte April hab ich dann endlich Fall Eintritt in das Theater haben würde, da der Ticketver-
die Downloadtickets bekommen. Geschockt war ich vom kauf über Dritte (Viagogo) nicht möglich ist.“
Originalpreis von 50 €!!!! proTicket... Für mich ist das
Wucher!!!! […]“ Tickets werden erst kurz vor der Veranstaltung zugestellt:
Es gibt Beschwerden zu späten Zusendungen der Ein-
Anderer Sitzplatz als gekauft: Es gibt immer wieder trittskarten – oft erst wenige Tage vor der Veranstaltung,
Verbraucherbeschwerden zu falschen Tickets. Statt wie auch wenn bereits Monate vorher bestellt wurde. Bei
bestellt Sitzplätze erhalten Verbraucher Stehplätze. Bei einigen Portalen wird dieser Umstand den Verbrauchern
mehreren gekauften Tickets liegen die Plätze gelegentlich in der Bestätigungsmail nach dem Kauf der Tickets mit-
nicht nebeneinander. In einigen Fällen unterscheiden geteilt. Die Marktwächter erhalten sogar Fälle, bei denen
sich die Platzkategorien der tatsächlich erhaltenen Tickets die Verbraucher erst kurz vor dem Beginn der Veran-
von denen der bestellten Tickets. staltung ihre Karten erhalten. Hierzu ein Beispiel aus dem
Frühwarnnetzwerk.
Verbraucherbeschwerde (Januar 2018): Die Verbraucherin
bestellte Tickets der Kategorie „Sitzplatz Unterrang mit Verbraucherbeschwerde (Juni 2018): Eine Verbraucherin
gerader Sicht zur Bühne Block O“. Eineinhalb Wochen hat Tickets für ein Pink-Floyd-Konzert auf der Plattform
vor dem Konzert, nachdem die Verbraucherin mehrmals Ticketbande.de gekauft und bezahlt. Die Tickets kamen
mit dem Anbieter Ticketbande in Kontakt gekommen ist, jedoch nicht. Auf Nachfrage bei dem Anbieter wurde ihr
bekam sie die bestellten Tickets. Sie musste jedoch mitgeteilt, dass sie diese am Veranstaltungstag in der
feststellen, dass diese nicht für die gebuchte Platzkate- Nähe der Konzerthalle erhielte. Sie müsse dort eine Person
gorie waren, sondern für die günstigere Kategorie Parkett auf einer Mobilfunknummer anrufen, der ihr die Tickets
links (sehr seitliche Sicht auf die Bühne). Hinzu kommt, dann aushändigen würde. (…)
dass in der Bestellbestätigung und in den späteren Aus-
künften eine falsche Uhrzeit für das Konzert genannt wurde Keine Eintrittskarten erhalten: Im schlimmsten Fall erhal-
(1,5 Stunden später). Durch Recherche im Internet ist die ten Verbraucher ihre gekauften Eintrittskarten überhaupt
Verbraucherin auf die richtigen Uhrzeiten aufmerksam nicht. Auch dazu finden sich im Frühwarnnetzwerk der Ver-
geworden. braucherzentralen immer wieder Fälle. So beschwert sich
beispielsweise ein Verbraucher im März 2018, dass er für
Einige Tickets sind personalisiert und für Zweiterwerber 412 € Tickets für ein Eminem-Konzert auf Ticketbande.de
ungültig: Verschiedene Veranstalter stellen nur persona- gekauft habe, diese aber nicht geliefert wurden.
lisierte Tickets aus, um beispielsweise den Weiterver-
kauf zu unterbinden. Dies ist einigen Verbrauchern Phase 3: Kontakt und Reklamation
beim Kauf nicht bewusst – und sie werden darüber nicht
ausreichend informiert. Diese Verbraucher sind dann Beim Versuch, mit den Anbietern in Kontakt zu treten,
überrascht und verunsichert, wenn beim Erhalt der Tickets um beispielsweise aufgetretene Probleme zu klären,
ein anderer Name aufgedruckt ist. Wird der Name auf kommt es bei einigen Plattformen immer wieder zu Ent-
dem Ticket nicht auf den neuen Besitzer geändert, sind täuschungen. Folgend werden die zentralen Beschwerde
die Eintrittskarten für diese Person offiziell ungültig. felder aufgeführt.
Verbraucher mit personalisierten Zweittickets können
beim Einlass einer Veranstaltung abgewiesen werden.
Zu diesem Sachverhalt erhalten die Verbraucherzentralen
viele Beschwerden.16 | Problemfelder
Fehlende Kontaktmöglichkeiten: Es gibt gehäuft Be- Fehlende Hilfeleistung bei ungültigen Tickets: Wie weiter
schwerden darüber, dass bei Rückfragen mit automati- oben erwähnt, sind einige Eintrittskarten mit Namen
sierten Standard-Mails reagiert wird und telefonisch personalisiert und damit für den Weiterverkauf ungültig,
niemand zu erreichen ist. Den Verbrauchern fehlt ein wenn der Name des neuen Besitzers nicht eingetragen
Ansprechpartner. Sie fühlen sich mit Problemen, die wird. Bei den Verbraucherzentralen gehen Beschwerden
beim Ticketkauf entstanden sind, „alleine gelassen“. ein, dass entsprechende Reklamationen abgewiesen
werden und die Verbraucher auf ihren ungültigen Karten
Verbraucherbeschwerde (Januar 2018): „Ich habe zwei „sitzen bleiben“.
Karten zu einem (leider zu spät gemerkt!) völlig über-
höhten Preis bei viagogo.de gekauft. Die Karten wurden Verbraucherbeschwerde (Januar 2018): „Ich habe ‚Karten‘
beim Einlass als ungültig zurückgewiesen. Nach Meldung über die Firma Viagogo gekauft. Ich erhielt den Hinweis,
bei Viagogo hat man mir eine Telefonnummer gegeben, dass ich die Tickets am Abend der Veranstaltung erhalte
bei der ich aber zu keinem Mitarbeiter vordringe, da die an der Theaterkasse. Es handelt sich um ein Musical in
Transaktionsnummer zu einer Bestellung gehört, die London. Nachdem ich mich mit dem Theater in London in
‚zu weit in der Zukunft‘ läge. Hier wird m. E. immer wieder Verbindung gesetzt habe, erfuhr ich, dass ich auf keinen
mit automatisierten Mails und Ansagen auf die Kunden Fall Eintritt in das Theater haben würde da der Ticketver-
reagiert, um zu erreichen, dass diese irgendwann ent- kauf über Dritte (Viagogo) nicht möglich ist. Ich habe
nervt aufgeben und das Geld abschreiben.“ per Mail und telefonisch versucht mit Viagogo Kontakt
aufzunehmen. Dies ist mir nicht gelungen.“
Kein Widerruf möglich: Viele Verbraucher beschweren
sich darüber, dass Widerrufe und Stornierungen nicht 3.2. ANALYSE DER BESCHWERDEN:
möglich sind. Rechtlich gesehen gilt für Verträge im Zu- VERDICHTUNG ZU DREI
sammenhang mit Freizeitbetätigungen tatsächlich kein PROBLEMKOMPLEXEN
Widerrufsrecht, wenn der Vertrag für die Erbringung einen
spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Nach der Übersicht zu den verschiedenen Beschwerden
Abs. 2 Nr. 9 BGB). Allerdings treten immer wieder Schwie- zu Zweitmarkt-Plattformen werden diese nun zu den
rigkeiten beim Kauf und beim Erhalt der Eintrittskarten Hauptproblembereichen verdichtet. Drei Problemkom-
auf, wie ausführlich unter Phase 2 beschrieben. Wenn plexe, die hinter den verschiedenen Beschwerden stehen,
dann Widerrufe und Stornierungen ausgeschlossen sind, lassen sich ausmachen: Intransparenz, mangelhafter
haben die Verbraucher keine Möglichkeit, die Tickets Kundenservice und inkonsequentes Vorgehen gegen
zurückzugeben und die Kosten erstattet zu bekommen. Plattform-Missbrauchsfälle.
Verbraucherbeschwerde (Februar 2018): Eine Verbrau-
cherin hat Konzertkarten bei Tickettube.de für 225 Euro
bestellt, aber wochenlang keine Karten erhalten. Auf ihre
E-Mail-Anfrage hat sie als Antwort erhalten, dass die
bestellten Karten nicht direkt verfügbar wären, an der
Bestellung würde aber gearbeitet und sie würde umge-
hend informiert, sobald diese verfügbar seien. Wieder
wartete sie einige Wochen. Auf nochmalige Nachfrage,
wo die Karten bleiben, erhielt sie keine Antwort. Eine
Stornierung durch die Verbraucherin wurde von Tickettube
explizit verweigert.Problemfelder | 17
Ein übergreifendes Problem bei einigen Zweitmarkt- Mangelhafter Kundenservice ist ein weiterer, übergrei-
Plattformen stellt die fehlende Transparenz dar – für den fender Problemkomplex. Es fehlt bei einigen Plattformen
Kauf wichtige Informationen werden auf einigen Seiten zu oft die Möglichkeit, sich bei Reklamationen und auf-
nicht klar genug dargestellt. Es fehlen eindeutige Infor- tretenden Schwierigkeiten an einen Ansprechpartner
mationen zu Service- und Bearbeitungsgebühren und zu wenden und Hilfe zu erhalten. Dies ist aber notwen-
zum genauen Zeitpunkt der Zulieferung. Darüberhinaus dig, wenn Verbraucher andere Sitzplätze erhalten als
fehlen vertiefende Informationen zur Art des Angebots bestellt, der Einlass mit den Karten nicht gestattet wird
der Plattformen (Zweittickets) und dessen Konsequenzen, oder anderweitige Probleme auftreten.
zum Beispiel, dass die Eintrittskarte einen anderen
Originalpreis besitzt oder personalisiert sein kann – Vielfältige Beschwerden zeigen, dass es immer wieder zu
womit der Einlass für eine andere Person offiziell un- Missbrauchsfällen auf Ticketbörsen kommt – gegen die
gültig ist und damit verwehrt werden kann. Teilweise die Plattformen zu wenig vorgehen. Es werden Tickets vor
wird auf den Plattformen Druck zum überhasteten Kauf dem offiziellen Vorverkauf angeboten oder für nicht-exis-
aufgebaut durch auffällige Pop-Ups, künstlichen Zeit- tierende Veranstaltungen. Verbraucher erhalten andere
begrenzungen und Warnhinweisen, dass nur noch wenige Sitzplätze oder keine Eintrittskarte.
Tickets verfügbar seien, wodurch relevante Informationen
leicht überlesen werden und eine Transparenz unter- In Abbildung 9 sind die einzelnen Beschwerden nach den
graben wird. drei Phasen des Kaufvorgangs aufgelistet. Die farbliche
Markierung ordnet die Beschwerden den drei Problem-
komplexen zu.
9 Übersicht der verschiedenen Beschwerden
• Fehlende Transparenz
Bestellvorgang Zulieferung Reklamation
• Mangelhafter Kundenservice
und Erhalt und Nachfragen
• Plattform-Missbrauch
Künstlich erzeugter Anderer Preis / Sitzplatz Reklamationen werden
Kaufdruck als gekauft steht auf der nicht beantwortet
Karte
Service- und Bearbei- Tickets sind personalisiert Keine Stornierung
tungsgebühren sind und daher für den Zwei- möglich
unübersichtlich terwerber (ohne Übertra-
gung) ungültig
Tickets werden vor dem Zulieferung der Tickets Keine Hilfe bei ungül-
offiziellen Vorverkauf erfolgt erst kurz vor der tigen Tickets
angeboten Veranstaltung
Tickets für nicht existie- Keine Eintrittskarten
rende Veranstaltungen erhalten
werden angeboten18 | Problemfelder
4. FAZIT
Wegen vielzähliger Beschwerden in den Verbraucher- Die vielseitigen Beschwerden lassen sich zu drei Pro-
zentralen – aber auch in der Presse und Öffentlichkeit – blemkomplexen zusammenfassen. Erstens fehlt an vie-
zum Online-Kauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen len Stellen die nötige Transparenz für die Verbraucher.
hat das Marktwächter-Team der Verbraucherzentrale Durch künstlich erzeugten Zeitdruck wird Verbrauchern
Bayern e. V. den Online-Ticketmarkt im Rahmen dieses die Aufnahme relevanter Informationen erschwert. Zwei-
Marktüberblicks genauer untersucht. Um eine Übersicht tens gibt es vielfältige Schwierigkeiten mit dem Kun-
zum Online-Ticketmarkt erstellen zu können, wurde dieser denservice. Verbraucher monieren, dass sie bei Nach-
zuerst anhand der Geschäftsmodelle der verschiedenen fragen oder Problemen zum Ticketkauf von bestimmten
Anbieter kategorisiert. Auf höherer Ebene kann der Plattformen Unterstützung vermissen. Drittens gehen
Markt unterteilt werden in Erstmarkt-Plattformen, Zweit- verschiedene Zweitmarkt-Plattformen zu wenig gegen
markt-Plattformen und Multiplikatoren-Plattformen. fehlerhafte oder falsche Ticketangebote auf ihren Platt-
Die zentrale Unterscheidung besteht darin, ob die Online- formen vor.
Ticketanbieter die Tickets erstmalig, also „neu“, verkaufen
oder bereits gekaufte Tickets weiterverkaufen. Auf Multi- Insgesamt verdeutlicht der Marktüberblick, dass es sich
plikatoren-Plattformen werden Tickets für konkrete Ver- bei dem Online-Ticketmarkt um einen wachsenden,
anstaltungen zwar angezeigt, doch der Kauf findet auf aber für Verbraucher unübersichtlichen Markt handelt.
einer anderen Plattform statt. Auf tieferer Ebene können Die Ticketplattformen bieten ganz unterschiedliche Arten
diese drei Typen nach weiteren Aspekten unterschieden von Tickets an, was für die Verbraucher oft nicht transpa-
werden, zum Beispiel, ob es sich um vom Veranstalter rent genug dargestellt wird. Vor allem auf dem Zweit-
autorisierte oder nicht-autorisierte Zweitmarkt-Platt markt existieren vielfältige Unsicherheiten und Risiken
formen handelt. beim Kauf. Verbraucher, die ihre Ansprüche geltend
machen wollen, haben es dabei oft schwer.
Im nachfolgenden Kapitel wurden die Verbraucherbe-
schwerden aus dem Frühwarnnetzwerk der Verbraucher-
zentralen ausführlich mit Fallbeispielen dargestellt. Da
die Beschwerden im Frühwarnnetzwerk nahezu allesamt
Zweitmarkt-Plattformen betreffen (und dabei auch nur
wenige Anbieter), beschränkt sich dieser Teil explizit auf
den Zweitmarkt.Literaturverzeichnis | 19 5. LITERATURVERZEICHNIS Choice (2017): Sold Out: Consumers & the ticket resale industry. Online verfügbar unter: https://d3c7odttnp7a2d.cloudfront.net/assets/4593/Ticket_Resale_Industry_Report_2017_Final.pdf [zuletzt abgerufen am 07.08.2018] Fischer, Julian (2017): Die Weiterveräußerung von Eintrittskarten. Zulässige Unterbindung des Ticket-Zweitmarktes durch den Veranstalter? Hamburg: Dr. Kovac. Finanztest (2017): Alles für eine Karte! Finanztest 7/2017. Hahn, A. / Breuer, M. / Kaiser-Jovy. S. (2017): The Use of Online Platforms in the Fight Against Black Market Sales of Football Tickets – Empirical Evidence from Germany. In: Becker, T. / Schneckenleitner, P. / Reitberger, W. / Brunner-Sperdin, A. (Hrsg.), Conference Proceedings Trends in Business Communication 2016. Springer. Holzhäuser, F. / Bagger, T. (2014): Der Weiterverkauf von Bundesliga-Tickets – eine Analyse aus rechtlicher Sicht. In: Chatrath, S. (Hrsg.), Sport und Management. Themenheft: Ticketing (S. 41–54). Döhlau: Sciamus. Ndr.de (2018): Personalisierte Tickets: Klage gegen Händler, 15.02.2018. Online verfügbar: https://www.ndr.de/nachrichten/niedersachsen/hannover_weser-leinegebiet/Personalisierte-Tickets-Klage-gegen- Haendler,tickets414.html [zuletzt abgerufen am 07.08.2018] Petersen, D. (2017): Affiliate Marketing. In: Theobald, E. (Hrsg.), Brand Evolution. Moderne Markenführung im digitalen Zeitalter (S. 329–346). Wiesbaden: Springer. Schreiber, K. (2016): eServices – Dating Services Report 2016. Online verfügbar unter: www.singleboersen-vergleich.de/presse/statista-datingservices-2016.pdf [zuletzt abgerufen am 07.08.2018]
IMPRESSUM Herausgeber Verbraucherzentrale Bayern e. V. Mozartstraße 9 80336 München Tel. (089) 55 27 94-0 Fax: (089) 53 75 53 E-Mail: info@vzbayern.de Vorstand: Marion Zinkeler Autor: Simon Foresta Stand: Oktober 2018 © Verbraucherzentrale Bayern e. V.
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