Anstoß-Studie zum Ticketing von Bundesligaclubs - Am Puls der Fans - In Kooperation mit Ralf Leister - FanQ

 
Am Puls der Fans

                Anstoß-Studie zum
                  Ticketing von
                 Bundesligaclubs

In Kooperation mit Ralf Leister
Zusammenarbeit vom 22.01.2020 bis 01.03.2020
Über die Studie:

                              Hohe Ticketpreise oder schlecht funktionierende
                              Ticketingsysteme sorgen bei Fans schnell für Unmut.
                              Wenn man Fans etwa den Zutritt zu ihrem
                              fußballerischen ´Wohnzimmer´ beschränkt, bekommt
                              dies auch der verantwortliche Lieblingsclub zu spüren.
                              Die Ticketpreise gehen von Saison zu Saison in die Höhe
                              und bei manchen Clubs in der Bundesliga können die
                              Fans froh sein, wenn sie pro Saison eine Handvoll Spiele
                              live miterleben können. Die Chance, eine Dauerkarte zu
                              ergattern, geht bei Fans von Borussia Dortmund oder
                              des 1. FC Köln gegen Null.

                              Doch was ist den Fans tatsächlich wichtig im Bereich des
                              Ticketings? Wo besitzen die Bundesligisten ihre Stärken
                              und Schwächen? Was ist z.B. beliebter: Das digitale oder
                              das klassische Papierticket?

                              Diese und viele weitere Fragen werden in der neuen
                              Anstoß-Studie zum Ticketing von Vereinen der
                              Bundesliga in Kooperation mit Ralf Leister beantwortet
                              und veranschaulicht.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                              2
Studienformate von FanQ

                Einwurf:
                Im Fußball zeichnet sich der Einwurf dadurch aus, dass der
                Ball aus dem Seitenaus ins Spiel gebracht wird. Es bedarf
                keines Anpfiffs durch den Schiedsrichter – die fragliche
                Mannschaften hat die Möglichkeit, das Spiel schnell zu
                machen. Nach diesem Vorbild reagieren wir mit unserem
                Studiendesign ´Einwurf´ schnell auf aktuelle Geschehnisse
                im Fußball und holen eure Meinung dazu ein. Der Einwurf ist
                stets eine kurze Studie, die euch eine starke, rasch
                vernehmbare Stimme zu aktuellen Themen gibt!

                Anstoß:
                Wie beim Fußball bringt der ´Anstoß´ den Ball überhaupt ins
                Rollen. Mit diesem Studiendesign sind wir die Schnittstelle
                zwischen euch, den Fans auf der einen, und den Vereinen
                und Verbänden auf der anderen Seite. In der Regel befragen
                wir euch monatlich zu einem aktuellen, in der Redaktion
                sorgfältig geplanten Thema, um so auf Basis einer näheren
                Auswertung einen möglichst großen Einfluss auf Vereine
                und Verbände zu erwirken. Denn wir sind das Sprachrohr der
                Fans!

                Big Point:
                Der ´Big Point´ ist eine umfassende Studie zu ausgewählten,
                grundlegend wichtigen Themen rund um den Fußball. Sie
                komplettiert die anderen Formate ´Einwurf´ und ´Anstoß´
                und ermöglicht uns, ein umfassendes und differenziertes
                Meinungsbild von euch, den Fans, nach außen zu
                transportieren. Durch tiefergehende Datenanalysen stellen
                wir Zusammenhänge und Unterschiede zwischen den
                verschiedenen Meinungen heraus, um so den Fußball
                nachhaltig positiv zu beeinflussen. Für einen Fußball, bei
                dem die Meinungen der Fans nicht ignoriert, sondern
                berücksichtigt werden!

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Inhalt

                              1. Methodik                                 5

                              2. Darstellung der Ergebnisse               6
                              2.1 Allgemeine Bewertung des Ticketing      6
                              2.2 Bevorzugte Bezugswege beim Ticketkauf   7
                              2.3 Vergleich von Bezugswegen nach Clubs    8
                              2.4 Verfügbarkeit von Tickets               9
                              2.5 Regularien für das Ticketing            10
                              2.6 Ticketpreise                            12
                              2.7 Tickets in unterschiedlichen Formaten   15
                              2.8 Regionale und Online-Shops              17

                              3. Soziodemografische Einordnung            20

                              4. Zusammenfassung                          21

                              5. Kontakt                                  22

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1. Methodik

                   Die folgenden Ergebnisse basieren auf einer Online-Umfrage
                   (CAWI), die mittels der App FanQ durchgeführt wurde.

                   Die Befragung war für alle Nutzer zwischen dem 22.01.2020 und
                   dem 01.03.2020 zugänglich. Sie umfasste inklusive der erhobenen
                   sozio-demographischen Angaben 27 Fragen. Insgesamt nahmen
                   1392 Personen an der Erhebung teil.

                   Für Fragen mit einer Bewertungskomponente konnten die Nutzer
                   maximal fünf Sterne vergeben. Hierbei stehen fünf Sterne für eine
                   besonders hohe Zustimmung, während ein Stern besonders
                   niedrige   Zustimmung     darstellt.   Zusammenfassend   werden
                   Wertungen mit vier oder fünf Sternen im nachfolgenden Bericht als
                   „Zustimmung“ und solche mit einem oder zwei Sternen als
                   „Ablehnung“ zu einer Position interpretiert. Alle weiteren Fragen
                   konnten    mit   verbal   vorgegebenen      Antwortmöglichkeiten
                   beantwortet werden. Im Regelfall bewerten die User nur ihren
                   Lieblingsclub.

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2. Darstellung der Ergebnisse
                 2.1 Allgemeine Bewertung des Ticketing
                                  Wie zufrieden bist du insgesamt mit dem
                                      Ticketing deines Lieblingsclubs?

                              SC Freiburg                                                       4,39
                          FC Augsburg                                                        4,29
                    1899 Hoffenheim                                                      4,14
                Borussia M.Gladbach                                                   4,02
                   Bayer Leverkusen                                                   4,00
                        VfL Wolfsburg                                             3,91
                               RB Leipzig                                         3,90
                     SC Paderborn 07                                          3,83
                      1. FSV Mainz 05                                         3,81
                     Ligadurchschnitt                                         3,81
                  Eintracht Frankfurt                                        3,77
                        FC Schalke 04                                        3,75
                              Hertha BSC                                   3,68
                 Fortuna Düsseldorf                                    3,63
                 Borussia Dortmund                                    3,58
                      Werder Bremen                                   3,53
                               1. FC Köln                             3,52
                     Bayern München                                 3,43
                   1. FC Union Berlin                               3,42

                                            2             3                       4                    5

                                   Abb. 1: Allgemeine Bewertung des Ticketing nach Lieblingsclub

                  Allgemein sind die Fans des SC Freiburg innerhalb der Bundesliga
                  am zufriedensten mit dem Ticketing ihres Clubs. Dies kann
                  mehrere Gründe haben, wie z.B. die Höhe der Ticketpreise oder die
                  Verfügbarkeit der Tickets. Den zweiten und dritten Platz belegen
                  der FC Augsburg und die TSG Hoffenheim. Daher kann man
                  festhalten, dass eher kleinere Clubs die Top Drei bilden. Im
                  Mittelfeld des Rankings finden sich u.a. die Eintracht Frankfurt und
                  der FC Schalke 04 wieder. Am Ende der Darstellung sind der
                  Bundesliga-Neuling aus Berlin und der Rekordmeister aus
                  München platziert. Generell spielen die regionalen und die Online-
                  Ticketshops eine große Rolle im Gesamtbild der Fans.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                6
2.2 Bevorzugte Bezugswege beim Ticketkauf

                                Wo kaufst du am häufigsten die Tickets für
                                          deinen Lieblingsclub?
                          57%
                60%
                50%
                40%
                30%
                20%                  11%                                                   12%
                                               8%      8%
                10%                                             2%       1%       1%
                 0%

                                                                     Abb. 2: Nutzung von Bezugswegen

                                  Mit welchem Gerät kaufst du im Online-
                                             Ticketshop ein?
                60%
                                 50%
                50%                                 42%
                40%
                30%
                20%
                10%                                                     3%                 5%
                 0%

                                                     Abb. 3: Geräte bei der Nutzung von Onlineshops

                              Mehr als die Hälfte der Fans kauft die Tickets für ihren Lieblingsclub über den
                              Onlineshop. Mit großem Abstand (elf Prozent) liegt der Fanclub auf dem zweiten
                              Platz der Bezugswege. Auch die Abend- oder Tageskasse wird von den befragten
                              Fans eher selten bemüht. Dies könnte mit Unsicherheit über die Ticketverfügbarkeit
                              zusammen-hängen, die ein Kauf am Tag des Spieles naturgemäß mit sich bringt.
                              Wenn die Fans ihre Tickets über den Onlineshop kaufen, geschieht dies in fast allen
                              Fällen entweder am Laptop/Desktop-PC oder am Handy.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                         7
2.3 Vergleich von Bezugswegen nach Clubs

                                 Wo kaufst du am häufigsten die Tickets für
                                           deinen Lieblingsclub?

                               1. FC Köln
                   1. FC Union Berlin
                    1899 Hoffenheim
                               RB Leipzig
                     SC Paderborn 07
                    Bayer Leverkusen
                       VfL Wolfsburg
                      1. FSV Mainz 05
                Borussia M.Gladbach
                         FC Augsburg
                              SC Freiburg
                        FC Schalke 04
                  Eintracht Frankfurt
                  Fortuna Düsseldorf
                     Werder Bremen
                              Hertha BSC
                  Borussia Dortmund
                    Bayern München

                                            0%    20%         40%         60%        80%     100%

                                    Onlineshop   Fanclub   Freunde mit Dauerkarte   Andere

                                                            Abb. 4: Bezugswege nach Lieblingsclub

                  Betrachtet man die Bundesligisten vergleichend im Detail, ergibt
                  sich – bei Konzentration auf die drei populärsten Bezugswege;
                  die weiteren sind unter „Andere“ zusammengefasst – folgendes
                  Bild: Die Fans des 1. FC Köln sind Spitzenreiter in der Nutzung
                  des Onlineshops, während die Anhänger des FC Bayern München
                  (als letzte in dieser Tabelle) noch nicht mal die Hälfte aller
                  Tickets über den Onlineshop beziehen. Ein weiterer Punkt, der
                  bei genauerer Betrachtung ins Auge fällt ist, dass die Fans des SC
                  Freiburg weder den Fanclub noch Freunde mit Dauerkarten in
                  ihre Ticketsuche und Beschaffung mit einbeziehen. Die einzelnen
                  Verteilungen zeigen deutlich, dass es je nach Bundesligist
                  deutliche Unterschiede in der Art und Weise des Ticketing gibt.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                         8
2.4 Verfügbarkeit von Tickets

                                  Wie leicht kommst du an Tickets deines
                                              Lieblingsclubs?

                        VfL Wolfsburg                                                                     4,67
                              Hertha BSC                                                               4,52
                       1. FSV Mainz 05                                                                 4,50
                    Bayer Leverkusen                                                              4,35
                  Fortuna Düsseldorf                                                             4,31
                          FC Augsburg                                                           4,21
                               RB Leipzig                                                   4,19
                    1899 Hoffenheim                                                      4,00
                     SC Paderborn 07                                              3,79
                     Ligadurchschnitt                                             3,77
                      Werder Bremen                                             3,73
                Borussia M. Gladbach                                            3,71
                  Eintracht Frankfurt                                      3,53
                              SC Freiburg                                3,44
                         FC Schalke 04                                   3,40
                               1. FC Köln                         3,09
                    1. FC Union Berlin                        2,94
                  Borussia Dortmund                           2,92
                     Bayern München                    2,57

                                            2                 3                     4                            5

                                                Abb. 5: Verfügbarkeit der Tickets nach Lieblingsclub

                  Die Top Vier in diesem Ranking bilden Bundesligaclubs, die dafür
                  bekannt sind, dass es bei ihren Heimspielen oftmals leere Plätze
                  im Stadion gibt. Da das Angebot die Nachfrage übersteigt, ist es
                  bei diesen Clubs folgerichtig einfacher, an Tickets für ihre Spiele
                  zu kommen.
                  Schaut man auf das Ende des Rankings, so ergibt sich dort die
                  spiegelbildliche Situation. Mit einem klaren Abstand findet sich
                  der FC Bayern München als „Schlusslicht“ der Tabelle wieder; die
                  Borussia aus Dortmund belegt den vorletzten Platz. Beide Clubs
                  haben nahezu eine Stadionauslastung von 100% - die Tickets
                  sind bei den Fans demnach heißbegehrt.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                          9
2.5 Regularien für das Ticketing (1/2)

                                 Wie bewertest du das Kontingent an
                              Auswärtstickets (10% der Stadionkapazität)?
                60%
                                                     50%
                50%

                40%                                                      35%

                30%

                20%
                                                                                            14%

                10%
                                  2%
                 0%
                                zu hoch         Angemessen             Zu gering        Keine Meinung

                                                              Abb. 6: Kontingent der Auswärtstickets

                               Wie bewertest du es, dass Vereinsmitglieder
                                    früher Zugriff auf Tickets haben?
                50%
                                                                                              41%
                40%
                                                                               31%
                30%
                                                                                                           Ø= 3,98 Sterne
                20%                                           18%

                10%             5%             5%

                 0%
                              1 Stern        2 Sterne       3 Sterne         4 Sterne       5 Sterne

                                                Abb. 7: Früherer Zugriff auf Tickets durch Mitglieder

                              Die Hälfte der Befragten bewerten die aktuelle Kontingenthöhe für Auswärtstickets
                              als angemessen. Ein gutes Drittel würde sich hingegen mehr Auswärtstickets
                              wünschen, damit Fans ihren Lieblingsclub in Zukunft zahlreicher im gegnerischen
                              Stadion unterstützen können. Nur gerade mal zwei Prozent der Fans bewerten die
                              aktuelle Menge an Auswärtsticket als zu hoch.
                              Mit durchschnittlich fast vier Sternen wird der frühere Zugriff durch
                              Vereinsmitglieder auf die Tickets durchweg sehr positiv bewertet.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                                 10
2.5 Regularien für das Ticketing (2/2)

                              Wünschst du dir ein härteres Vorgehen gegen
                                      den Ticket-Schwarzmarkt?
                70%
                               60%
                60%

                50%

                40%

                30%

                20%                            16%
                                                               8%             9%
                10%                                                                          7%

                 0%
                                Ja            Eher ja      eher Nein         Nein       Keine Meinung

                                                   Abb. 8: Vorgehen gegen den Ticket-Schwarzmarkt

                                Wie bewertest du personalisierte Tickets?
                40%

                                                              28%            29%
                30%

                20%                                                                          17%           Ø= 3,24 Sterne
                               14%
                                               12%
                10%

                 0%
                              1 Stern        2 Sterne       3 Sterne        4 Sterne       5 Sterne

                                                                    Abb. 9: Bewertung personalisierter
                                                                                              Tickets

                              Der Ticket-Schwarzmarkt ist vielen Fans ein großer Dorn im Auge, da dort oftmals
                              Tickets zu völlig überzogenen Preisen angeboten werden und die Anbieter sich auf
                              Fankosten bereichern. Daher wünschen sich 60% der Fans ein härteres Vorgehen
                              gegen diesen Schwarzmarkt. Lediglich neun Prozent der Befragten stimmen gegen
                              diesen Ansatz und möchten alles so belassen wie es aktuell ist.
                              Personalisierte Tickets sind seit längerem ein Thema unter den Fans und ihre Vor-
                              und Nachteile werden intensiv diskutiert. In unserer Erhebung überwiegen bei ihrer
                              Bewertung eher die positiven Seiten der Personalisierung, da 46% der Fans
                              mindestens vier Sterne vergeben.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                                 11
2.6 Ticketpreise (1/3)

                                  Wie zufrieden bist du mit den Preisen für
                                    Einzeltickets deines Lieblingsclubs?

                   1. FC Union Berlin                                                               4,56
                 Fortuna Düsseldorf                                                          4,15
                    1899 Hoffenheim                                                       4,00
                   Bayer Leverkusen                                                   3,89
                     SC Paderborn 07                                                  3,89
                               RB Leipzig                                        3,77
                        VfL Wolfsburg                                          3,67
                              SC Freiburg                                      3,64
                     Ligadurchschnitt                                      3,57
                        FC Schalke 04                                     3,53
                              Hertha BSC                                  3,52
                      1. FSV Mainz 05                                   3,42
                          FC Augsburg                                   3,40
                Borussia M.Gladbach                               3,26
                  Eintracht Frankfurt                             3,24
                 Borussia Dortmund                                3,24
                      Werder Bremen                              3,18
                               1. FC Köln                     3,07
                     Bayern München                       2,89

                                            2             3                           4                    5

                                Abb.10: Bewertung der Preise für Einzeltickets nach Lieblingsclub

                  Die Fans des 1. FC Union Berlin bewerten die Preise für die
                  Einzeltickets mit 4,56 Sternen am besten und machen den Bun-
                  desliganeuling somit zum Spitzenreiter. Der Ligadurchschnitt
                  liegt bei 3,57 Sternen, es gibt acht Clubs, die von ihren Fans
                  besser als der Durchschnitt bewertet werden.
                  Am Ende der Darstellung befindet sich (wie bereits häufiger in
                  dieser Studie) der Rekordmeister aus München. Der 1. FC Köln
                  liegt vor dem FC Bayern auf dem zweitletzten Platz. Die Clubs
                  unterhalb des Ligadurchschnitts haben vielfach eine sehr große
                  Fangemeinde – dies könnte ein Indiz dafür sein, dass diese Bun-
                  desligisten vorhandene Preissetzungsspielräume relativ stärker
                  nutzen.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                    12
2.6 Ticketpreise (2/3)

                               Wie bewertest du die Preise für Dauerkarten
                                         deines Lieblingsclubs?

                   1. FC Union Berlin                                                            4,56
                        VfL Wolfsburg                                                     4,00
                 Fortuna Düsseldorf                                                       4,00
                              SC Freiburg                                             3,93
                   Bayer Leverkusen                                                  3,87
                               RB Leipzig                                          3,73
                        FC Schalke 04                                          3,67
                               1. FC Köln                                     3,65
                     Ligadurchschnitt                                         3,62
                  Eintracht Frankfurt                                       3,54
                Borussia M.Gladbach                                         3,52
                          FC Augsburg                                       3,50
                      1. FSV Mainz 05                                       3,50
                              Hertha BSC                                3,48
                    1899 Hoffenheim                                     3,44
                     SC Paderborn 07                                 3,33
                 Borussia Dortmund                                   3,28
                      Werder Bremen                           3,09
                     Bayern München                           3,05

                                            2             3                           4                 5

                                Abb.11: Bewertung der Preise für Dauerkarten nach Lieblingsclub

                  Wie bei der Bewertung der Einzeltickets führt auch bei der
                  Beurteilung der Dauerkartenpreise der 1. FC Union Berlin die
                  Rangliste mit deutlichem Abstand auf den – geteilten – zweiten
                  Platz an.
                  Das Schlusslicht der Darstellung bildet erneut der FC Bayern
                  München. Im Gegensatz zu den Einzeltickets findet sich der 1. FC
                  Köln nun über dem Ligadurchschnitt (3,62 Sterne) wieder. Im
                  Durchschnitt werden auch die Preise der Dauerkarten von den
                  Fans etwas besser als die Einzeltickets bewertet. Dies könnte
                  darauf hinweisen, dass die Bundesligisten bei den längerfristigen
                  (saisonbezogenen) Nachfrageentscheidungen der Fans eine
                  höhere Preiselastizität vermuten.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                 13
2.6 Ticketpreise (3/3)

                              Wie bewertest du unterschiedliche Preise für
                                 Spiele an verschiedenen Wochentagen
                                         (Montagsspiele, etc.)?
                40%
                                                           33%
                30%
                                                                         22%                         Ø= 2,80 Sterne
                               20%
                20%                          18%

                10%                                                                     8%

                 0%
                              1 Stern      2 Sterne      3 Sterne      4 Sterne      5 Sterne

                                                             Abb.12: Unterschiedliche Ticketpreise

                              Die zeitlich differenzierten Ticketpreise werden von den FanQ-Users eher
                              negativ bewertet. Dies kann unter anderem daran liegen, dass nicht selten
                              gerade die Spiele, die zu vermeintlich fanfreundlichen Uhrzeiten
                              stattfinden, eher im Preis erhöht werden.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                           14
2.7 Tickets in unterschiedlichen Formaten (1/2)

                              Bietet dein Lieblingsclub digitale Tickets an?

                                   36%
                                                                              Ja
                                                        48%                   Nein
                                                                              Keine Meinung

                                         16%

                                                                     Abb. 13: Angebot digitaler
                                                                                       Tickets

                              Das Angebot von digitalen Tickets wird immer beliebter, da es einfach
                              praktisch ist, schnell das eigene Smartphone beim Einlass unter den
                              Ticketscanner zu halten.
                              Den Usern zufolge bieten knapp 50% der Clubs bereits digitale Tickets
                              an. Auffällig ist der große Anteil derjenigen, die mit „Keine Meinung“
                              antworten. Das ist in erster Linie wahrscheinlich auf die Unwissenheit
                              der Fans über die Ticketpolitik ihrer Vereine zurückzuführen.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                            15
2.7 Tickets in unterschiedlichen Formaten (2/2)

                               Findest du digitale oder klassische Tickets in
                                            Papierform besser?

                                             13%

                                                                                          Papier
                                      21%                                                 Digital
                                                                                          Keine Meinung
                                                             66%

                                                                                  Abb. 14: Ticketpräferenz

                               Findest du digitale oder klassische Tickets in
                                            Papierform besser?
                70%              63%     61%
                60%
                50%
                40%
                30%                                                   26%
                                                            20%
                20%                                                                     17%
                                                                                                14%
                10%
                 0%
                                    Papier                       Digital              Keine Meinung

                                               Unter 30 Jahren       Über 30 Jahren

                                                           Abb. 15: Ticketpräferenz nach Altersgruppe

                              Obwohl die digitalen Tickets im Komfort etwas vor den klassischen Tickets
                              anzusiedeln sind, sprechen sich die Fans klar für Tickets in Papierform aus. Einer der
                              Vorteile der Tickets in Papierform ist sicherlich, dass man diese als Andenken
                              behalten kann und das Sammelmotiv bedient wird.
                              Differenziert man das Ergebnis nach zwei Altersgruppen (Fans über und unter 30
                              Jahren), so erkennt man, dass es nur marginale Unterschiede gibt. Aber im großen
                              ganzen lässt sich festhalten, dass die digitalen Tickets bei einer jüngeren Zielgruppe
                              nicht beliebter als die klassischen Tickets sind.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                            16
2.8 Regionale und Online-Shops (1/3)

                               Wie bewertest du die regionalen Ticketshops
                                         deines Lieblingsclubs?

                        VfL Wolfsburg                                                       4,33
                      1. FSV Mainz 05                                                4,00
                              Hertha BSC                                         3,94
                     SC Paderborn 07                                            3,86
                  Eintracht Frankfurt                                       3,80
                               RB Leipzig                                   3,78
                Borussia M.Gladbach                                       3,71
                      Werder Bremen                                       3,69
                              SC Freiburg                                 3,67
                     Ligadurchschnitt                                    3,61
                        FC Schalke 04                                3,59
                   1. FC Union Berlin                                3,56
                 Borussia Dortmund                                  3,53
                   Bayer Leverkusen                                3,44
                 Fortuna Düsseldorf                               3,40
                               1. FC Köln                         3,38
                          FC Augsburg                      3,17
                     Bayern München                        3,17
                    1899 Hoffenheim                     3,00

                                            2       3                            4                 5

                                                        Abb. 16: Regionale Ticketshops nach
                                                                               Lieblingsclub
                  Etwas überraschend führt der VfL Wolfsburg die Bewertung der
                  regionalen Ticketshops an. Anscheinend trifft der Werksclub von
                  Volkswagen damit recht genau den Geschmack der eignen Fans.
                  Platz zwei und drei belegen der 1. FSV Mainz 05 und die Hertha
                  aus Berlin. Unter dem Ligadurchschnitt von 3,61 Sternen
                  befinden sich erneut Borussia Dortmund, der FC Schalke 04 und
                  (auf dem vorletzten Platz) der FC Bayern München. Am
                  unzufriedensten mit den eignen regionalen Ticketshops sind die
                  Fans der TSG 1899 Hoffenheim, die mit einer Bewertung von drei
                  Sternen den letzten Platz in diesem Ranking belegen.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                            17
2.8 Regionale und Online-Shops (2/3)

                              Wie bewertest du den Online-Ticketshop deines
                                             Lieblingsclubs?

                               RB Leipzig                                                       4,57
                        VfL Wolfsburg                                                    4,33
                     SC Paderborn 07                                                     4,33
                      Werder Bremen                                                      4,31
                              Hertha BSC                                              4,20
                Borussia M.Gladbach                                                  4,14
                              SC Freiburg                                         4,00
                          FC Augsburg                                             4,00
                   1. FC Union Berlin                                             4,00
                     Ligadurchschnitt                                         3,94
                        FC Schalke 04                                         3,91
                               1. FC Köln                                   3,87
                     Bayern München                                         3,86
                  Eintracht Frankfurt                                      3,79
                   Bayer Leverkusen                                    3,69
                 Borussia Dortmund                                     3,67
                    1899 Hoffenheim                                 3,50
                      1. FSV Mainz 05                           3,43
                 Fortuna Düsseldorf                          3,25

                                            2          3                      4                        5

                                                Abb. 17: Online-Ticketshop nach Lieblingsclub

                  In Puncto Online-Ticketshop sind die Fans des aufstrebenden
                  Clubs aus dem Osten am zufriedensten. Die Verantwortlichen
                  von RB Leipzig legen großen Wert auf die Digitalisierung des
                  Clubs, dazu gehört auch der Ausbau des Online-Angebotes.
                  Allgemein lässt sich erkennen, dass die Online-Ticketshops
                  durchschnittlich mit knapp vier Sternen bewertet werden – dies
                  ist sicherlich ein günstiger Wert. Am Ende des Rankings findet
                  sich der Online-Ticketshop von Fortuna Düsseldorf wieder, der
                  von den Fans mit 3,25 Sternen zwar noch auf der oberen Hälfte
                  der Skala, aber im internen Ligavergleich eben relativ schlecht
                  bewertet wird.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                18
2.8 Regionale und Online-Shops (3/3)

                                      Wie zufrieden bist du mit den
                                Bezahlmöglichkeiten im Online-Ticketshop
                                         deines Lieblingsclubs?
                50%
                                                                              41%
                40%
                                                                                             30%
                30%                                                                                       Ø= 3,89 Sterne
                                                               21%
                20%

                10%                             5%
                                3%
                 0%
                              1 Stern        2 Sterne       3 Sterne       4 Sterne       5 Sterne

                                                     Abb. 18: Bezahlmöglichkeiten Online-Ticketshop

                               Welche Bezahlmöglichkeit bevorzugst du im
                                          Online-Ticketshop?
                50%
                          43%
                40%

                30%

                20%                                                                    17%
                                   15%
                                           9%
                10%                                  6%   5%     3%      1%     1%
                 0%

                                                           Abb. 19: Angebot an Bezahlmöglichkeiten

                              71% der User bewerten die Bezahlmöglichkeiten im Online-Ticketshop mit vier oder
                              fünf Sternen, daraus resultiert auch das gute Durchschnittsergebnis von 3,89
                              Sternen.
                              Demnach sind die Fans zufrieden mit den angebotenen Bezahlmöglichkeiten, wobei
                              fast die Hälfte aller Ticketkäufe per PayPal bezahlt werden. Knapp ein Viertel
                              entfallen auf eher etwas „altmodischere“ Bezahlmöglichkeiten wie die Überweisung
                              oder den Kauf auf Rechnung.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                                19
3. Soziodemografische Einordnung

                                     Geschlecht                            Altersgruppen (nach
                                                                                 Jahren)

                                                                     16-19          20-29          30-39
                                Männlich     Weiblich      Divers    40-49          50-59          über 60

                                    Mitglied im                              Verfolgte Spiele
                                   Lieblingsclub                               über 90 min

                                                                    0-10          11-20           21-30
                                    Ja                   Nein       31-40         41-50           Mehr als 50

                              Verfolgte Spiele im                            Stadionbereich
                                   Stadion

                        0                  1-5              6-10
                        11-15              16-20            21-25
                        26-30              Mehr als 30              Stehplatz   Sitzplatz   VIP    Sonstiges

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                                     20
Die Fans des SC Freiburg                                     Die Hälfte der Lieblingsclubs
  sind mit dem Ticketing                                       der User bietet digitale Tickets
  ihres Clubs insgesamt am                                     an, aber dem Anschein nach
  zufriedensten.                                               wird dies von einigen Clubs
  Der FC Bayern München                                        nicht klar kommuniziert.
  schneidet in mehreren                                        Klassische Tickets in
  Kategorien stark unter dem                                   Papierform sind bei den Fans
  Ligadurchschnitt ab.          Das Kontingent an Auswärts-    beliebter als die digitalen
  Der Rekordmeister belegt      tickets wird von den Fans      Tickets auf dem Smartphone.
  in den Kategorien Verfüg-     größtenteils als angemessen    Die Fans bezahlen ihre Tickets
  barkeit und                   empfunden.                     in den meisten Fällen im
  Preisbewertung für Einzel-    Hingegen wünschen sich die     Onlineshop per PayPal.
  und Dauerkarten den           Fans ein insgesamt ein
  letzten Platz.                härteres Vorgehen auf dem
  Über den Onlineshop tätigen   Ticket-Schwarzmarkt.
  mittlerweile die meisten      Personalisierte Tickets wer-
  Fans ihren Ticketkauf bei     den von den Usern
  ihrem Lieblingsclub.          insgesamt mit 3,24 Sternen
  Den beliebtesten Online-      ausgewogen bewertet.
  Ticketshop besitzt RB         Fans beurteilen zeitlich
  Leipzig.                      (nach Wochentagen)
                                differenzierte Ticketpreise
                                eher negativ.

Anstoß-Studie zum Ticketing                                                                 21
Ansprechpartner:

                       Geschäftsführer: Dr. Joachim Lammert
                       E-Mail: joachim.lammert@fanq-app.com

                       Market Research Manager: Justus Schröer
                       E-Mail: justus-schroeer@fanq-app.com

                       Autoren:
                       Joachim Lammert
                       Axel Faix
                       Justus Schröer
                       Jonas Schneider

rate your club – Gesellschaft für fanbezogene Meinungsforschung im Sport
mbH Joachim Lammert und Kilian Weber
Registergericht: Köln
Registernummer: HRB
83815

Im Mediapark 5
50670 Köln
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