Digital Marketing & Sales Monitor - Das Dienstleistungsspektrum der Schweizer Plattformlandschaft aus Produzentensicht Prof. Dr. Marcus Schögel ...
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Digital Marketing & Sales Monitor Das Dienstleistungsspektrum der Schweizer Plattformlandschaft aus Produzentensicht Prof. Dr. Marcus Schögel, Prof. Dr. Dennis Herhausen, Martin Schumacher, Mauro Gotsch Institut für Marketing, Universität St.Gallen
Management Summary
1. Plattformen bieten Dienstleistungen aus vier Kategorien an: Verkaufsdienstleistungen, Markenführung- und
Administrationsdienstleistungen, Kollaborationsdienstleistungen, Analysedienstleistungen. Je nach
Lieferantenbedürfnis sollten die Plattformen anhand dieser Kategorien evaluiert werden.
2. Aufgrund der angebotenen Dienstleistungen lassen sich Plattformen in vier Cluster einteilen. Die Cluster
unterscheiden sich in der Ausprägung von den vier Oberkategorien.
3. Plattformen bieten Komplementärdienstleistungen an, um entweder an weitere Daten zu gelangen, einen Lock-
in bei den Lieferanten / Kunden zu erzielen oder eine weitere Umsatzquelle zu generieren.
4. Das Verlagern von Aktivitäten an Plattformen sollte auf Basis der Relevanz der Dienstleistung, der internen
Kompetenzen und der Governance der Plattform entschieden werden.
2
Inhalt
1. Ziele des zweiten Plattformmonitors und Vorgehensweise
2. Dienstleistungen der Plattformen: Ausprägungen und Faktoren
3. Serviceprofile von Plattformen: Ausprägungen und Typen
4. Implikationen für die Supply-Side
5. Zusammenfassung und Ausblick
3
Inhalt
1. Ziele des zweiten Plattformmonitors und Vorgehensweise
2. Dienstleistungen der Plattformen: Ausprägungen und Faktoren
3. Serviceprofile von Plattformen: Ausprägungen und Typen
4. Implikationen für die Supply-Side
5. Zusammenfassung und Ausblick
4
Ziel des zweiten Digital Marketing und Plattform Monitor
Anknüpfungspunkt des letzten Monitors: In Zukunft werden Produzenten vor der Herausforderung
stehen, sich nicht nur mit Plattformen zu arrangieren, sondern sie als Marktpartner im Kundenzugang aktiv und
professionell zu nutzen. Dazu muss man wissen, welche Services von welchen Plattformen in welchem Umfang
angeboten werden.
Accarda & das Institut für Marketing möchten die angebotenen Services im Plattformökosystem der Schweiz aus
Sicht der Produzenten untersuchen, um mögliche Trends zu erkennen.
Dazu wurden 64 in der Schweiz genutzte Plattformen anhand ihres Dienstleistungsportfolios
analysiert.
Dabei wurden die folgenden Kriterien herangezogen: Anhand Expertenbefragungen und Desk
Research wurden die 54 wichtigsten zusätzlichen Dienstleistungsangebote von Plattformen für Produzenten
erarbeitet. Das Vorhandensein entsprechender Angebote wurde in 64 Plattformen untersucht und später
qualitativ gemäss ihres Umfangs bewertet.
5
Zusammenfassung Plattform Monitor Vol. 1
• Der erste Plattform Monitor hat 67 Plattformen untersucht und anhand des Kundennutzens ausgewertet.
• Die Schweizer Plattformökonomie lässt sich in vier Untercluster teilen
1. Die erste Welle – Teil des Webs 1.0
2. Die zweite Welle – Fokus auf Kollaboration, Web 2.0
3. The Young Guns – Teil des „App Booms“
4. The New Kids on the Block – Möglich durch Verbreitung mobiles Internet
• Das Nutzenversprechen von Plattformen ist nicht Emotional/Sozial, sondern Preis/Kosten-Effizienz (82%).
Dieses Verhältnis widerspiegelt sich auch in 3 von den 4 Clustern.
• 66% der untersuchten Plattformen sind 10 Jahre oder älter. Diese lassen sich klar in Web 1.0 und Web 2.0
Plattformen aufteilen und haben sich gegenüber zahlreichen anderen Plattformen als Marktführer in ihrem
Segment etabliert.
6Vorgehen Digitaler Monitor: Services von Plattformen
Identifikation von Services, die von Faktorisierung / Bündelung der Clustering der Plattformen inklusive
Plattformen angeboten werden Services Ausprägung pro Faktor
7Auswertung in drei Schritten
Desk Research und Interviews: Welche Dienstleistungen werden
1 von Schweizer Plattformen bereits angeboten? Welche
Dienstleistungskategorien gibt es?
Strategische
Deskriptive Statistik (N=64): Wie verbreitet sind die Empfehlungen für
2 Dienstleistungskategorien auf dem Schweizer Plattformmarkt? Welche Produzenten im
Möglichkeiten bieten sich für Produzenten? Umgang mit
Plattformen
Komplexitätsreduktion: Gibt es ein Muster, welche Plattformen
3 welche Dienstleistungen in welchem Umfang anbieten? Welche Trends
und Muster sind erkennbar?
8Erhebung der zusätzlichen Dienstleistungen von Plattformen
Desk Research Expertengespräche
• Wissenschaftliche Journals • Zentrale Herausforderungen
• Managementliteratur für Plattformen
• Erkenntnisse aus dem letzten • Stellhebel für den
Monitor wirtschaftlichen Erfolg
• Internet Recherche • Gestaltung der Governance
auf Plattformen
Die wichtigsten Dienstleistungskategorien digitaler
Plattformen
9Übersicht der untersuchten Plattformen
10Inhalt
1. Ziele des zweiten Plattformmonitors und Vorgehensweise
2. Dienstleistungen der Plattformen: Ausprägungen und Faktoren
1. Serviceprofile von Plattformen: Ausprägungen und Typen
2. Implikationen für die Supply-Side
3. Zusammenfassung und Ausblick
1154 Dienstleistungen wurden auf 4 Faktoren reduziert
Faktor 1
Faktor 2
Faktor 3
Faktor 4
54 Identifizierte Dienstleistungen Faktorisierung / Bündelung der Reduktion der Dienstleistungen auf
Services 4 Faktoren
1254 Dienstleistungsangebote von Plattformen wurden identifiziert
Käuferschutz Cloud-Aufbewahrung Support-Hotline Angebotsfilter Freiwillige Authentifizierung Video Tutorial
Support-Chatbots Crediting Treueprogramm Feedback-Kommentare Like/Dislike Feedback
Support FAQ 5-Sterne Feedback Zustellungsort Serverangebot Direktnachrichten Anbieter-Collab-Interface
Versandlogistik Kundenservice Hotline Lagerung und Unterhalt Transitlagerung Nachrichtenaufbewahrung
Kundenservice FAQ Versand-Gesamtpaket Verkaufsdaten Versandsrabatte Support Forum Feedback Forum
Datencockpit Rabatte Support Ticket System Schlichtungsunterstützung Kundenservice Forum Text Tutorial
Werbung Umfängliche Haftung Anbieter-Collab-Intranet Automatische Kategorisierung
Verkäuferschutz Branding Basic Haftung Marktupdates Verlangte Authentisierung
Finanzierung Unternehmensinfos Support Service Stornierung Tutorial Services Collab-CRM
Benutzerinfos Käuferbewertung Streitschlichtung Analytisches CRM Kalenderimplementierung
13Faktor 1: Selling Solutions
Käuferschutz Cloud-Aufbewahrung Support-Hotline Angebotsfilter Freiwillige Authentifizierung Video Tutorial
Support-Chatbots Crediting Treueprogramm Feedback-Kommentare Like/Dislike Feedback
Support FAQ 5-Sterne Feedback Zustellungsort Serverangebot Direktnachrichten Anbieter-Collab-Interface
Versandlogistik Kundenservice Hotline Lagerung und Unterhalt Transitlagerung Nachrichtenaufbewahrung
Kundenservice FAQ Versand-Gesamtpaket Verkaufsdaten Versandsrabatte Support Forum Feedback Forum
Datencockpit Rabatte Support Ticket System Schlichtungsunterstützung Kundenservice Forum Text Tutorial
Werbung Umfängliche Haftung Anbieter-Collab-Intranet Automatische Kategorisierung
Verkäuferschutz Branding Basic Haftung Marktupdates Verlangte Authentisierung
Finanzierung Unternehmensinfos Support Service Stornierung Tutorial Services Collab-CRM
Käufberbewertung Benutzerinfos Streitschlichtung Analytisches CRM Kalenderimplementierung
14Faktor 1: Selling Solutions
22 Services können in einem Faktor zusammengefasst
werden. Diese Services sind vor allem für E-Commerce
Plattformen relevant.
Sobald Plattformen im E-Commerce Bereich tätig sind,
bieten Sie oft mehrere Services an. Die Ausprägung der
jeweiligen Services am Markt hängt von der Komplexität
des Services ab, dem Mehrwert für den Lieferanten /
Käufer und der Relevanz der generierten Daten.
Die grossen internationalen E-Commerce Plattformen
erfüllen all diese Services bereits auf hohem Niveau.
n=22
15Faktor 2: Branding & Administration
Käuferschutz Cloud-Aufbewahrung Support-Hotline Angebotsfilter Freiwillige Authentifizierung Video Tutorial
Support-Chatbots Crediting Treueprogramm Feedback-Kommentare Like/Dislike Feedback
Support FAQ 5-Sterne Feedback Zustellungsort Serverangebot Direktnachrichten Anbieter-Collab-Interface
Versandlogistik Kundenservice Hotline Lagerung und Unterhalt Transitlagerung Nachrichtenaufbewahrung
Kundenservice FAQ Versand-Gesamtpaket Verkaufsdaten Versandsrabatte Support Forum Feedback Forum
Datencockpit Rabatte Support Ticket System Schlichtungsunterstützung Kundenservice Forum Text Tutorial
Werbung Umfängliche Haftung Anbieter-Collab-Intranet Automatische Kategorisierung
Verkäuferschutz Branding Basic Haftung Marktupdates Verlangte Authentisierung
Finanzierung Unternehmensinfos Support Service Stornierung Tutorial Services Collab-CRM
Käufberbewertung Benutzerinfos Streitschlichtung Analytisches CRM Kalenderimplementierung
16Faktor 2: Branding & Administration
13 Services können im dritten Faktor zusammengefasst
werden. Diese Services beziehen sich auf Werbung oder
Haftung.
Sobald Plattformen Teile der Kommunikation anbieten,
bieten Sie auch Haftungsservices für die Lieferanten an.
Sowohl soziale Netzwerke als auch grössere
Vermittlungsdienstleister bieten die meisten dieser
Service mit einer sehr hohen Ausprägung an.
n=13
17Faktor 3: Collaboration
Käuferschutz Cloud-Aufbewahrung Support-Hotline Angebotsfilter Freiwillige Authentifizierung Video Tutorial
Support-Chatbots Crediting Treueprogramm Feedback-Kommentare Like/Dislike Feedback
Support FAQ 5-Sterne Feedback Zustellungsort Serverangebot Direktnachrichten Anbieter-Collab-Interface
Versandlogistik Kundenservice Hotline Lagerung und Unterhalt Transitlagerung Nachrichtenaufbewahrung
Kundenservice FAQ Versand-Gesamtpaket Verkaufsdaten Versandsrabatte Support Forum Feedback Forum
Datencockpit Rabatte Support Ticket System Schlichtungsunterstützung Kundenservice Forum Text Tutorial
Werbung Umfängliche Haftung Anbieter-Collab-Intranet Automatische Kategorisierung
Verkäuferschutz Branding Basic Haftung Marktupdates Verlangte Authentisierung
Finanzierung Unternehmensinfos Support Service Stornierung Tutorial Services Collab-CRM
Käufberbewertung Benutzerinfos Streitschlichtung Analytisches CRM Kalenderimplementierung
18Faktor 3: Collaboration
11 Services können im zweiten Faktor zusammengefasst
werden. Diese Services ermöglichen vor allem die
Kollaboration bzw. den Austausch zwischen Usern.
Plattformen, die Dienstleistungen aus dem
Kollaborationsfaktor anbieten, haben oft Communities,
welche den Wert der Plattform weiter steigern.
Viele alternative und kreative Verkaufsplattformen
erfüllen die meisten dieser Funktionen.
n=11
19Faktor 4: Data and Analytics
Käuferschutz Cloud-Aufbewahrung Support-Hotline Angebotsfilter Freiwillige Authentifizierung Video Tutorial
Support-Chatbots Crediting Treueprogramm Feedback-Kommentare Like/Dislike Feedback
Support FAQ 5-Sterne Feedback Zustellungsort Serverangebot Direktnachrichten Anbieter-Collab-Interface
Versandlogistik Kundenservice Hotline Lagerung und Unterhalt Transitlagerung Nachrichtenaufbewahrung
Kundenservice FAQ Versand-Gesamtpaket Verkaufsdaten Versandsrabatte Support Forum Feedback Forum
Datencockpit Rabatte Support Ticket System Schlichtungsunterstützung Kundenservice Forum Text Tutorial
Werbung Umfängliche Haftung Anbieter-Collab-Intranet Automatische Kategorisierung
Verkäuferschutz Branding Basic Haftung Marktupdates Verlangte Authentisierung
Finanzierung Unternehmensinfos Support Service Stornierung Tutorial Services Collab-CRM
Käufberbewertung Benutzerinfos Streitschlichtung Analytisches CRM Kalenderimplementierung
20Faktor 4: Analysetools
8 Services können im vierten Faktor zusammengefasst
werden. Diese Services beziehen sich auf Analyse oder
CRM für Lieferanten.
Plattformen bieten zusätzliche Analyseservices an, um
den Lieferanten das Geschäft auf der Plattform zu
verbessern und um selbst relevante Marktdaten zu
sammeln.
Nicht viele Plattformen bietet wirklich umfangreiche
Analyse und CRM Services an. Bisher bieten
hauptsächlich Buchungsplattformen die meisten dieser
Dienstleistungen an.
n=8
21Zusammenfassung der Faktoren
Faktor 1- Selling Solutions: Dienstleistungen, welche vor allem den Handel für Lieferanten
vereinfachen sollen.
Faktor 2 – Branding & Administration: Dienstleistungen, welche sich die Kommunikation und
Haftung für Lieferanten ermöglicht.
Faktor 3 - Collaboration: Dienstleistungen, welche die Kollaboration zwischen allen Stakeholdern
ermöglicht und verbessern sollen.
Faktor 4 – Data & Analytics: Dienstleistungen, welche bestimmte analyseprozesse für Lieferanten
vereinfachen soll.
22Inhalt
1. Ziele des zweiten Plattformmonitors und Vorgehensweise
2. Dienstleistungen der Plattformen: Ausprägungen und Faktoren
3. Serviceprofile von Plattformen: Ausprägungen und Typen
4. Implikationen für die Supply-Side
5. Zusammenfassung und Ausblick
23Vorgehen bei der Clusterbildung
Faktor 1 Custer 1
Dataset mit 64
Plattformen
Faktor 2 Custer 2
Faktor 3 Custer 3
Faktor 4 Custer 4
Identifizierte Faktoren sind die Clusteranalyse anhand der
Ausgangslage der Datenanalyse Faktoren und 64 Plattformen Clusterbildung mit Faktorenprofilen
24Cluster 1: Die Digitale Distributoren
Beispiele: Selling Solutions
Signifikanzen:
1. Ausgeprägte Selling Solutions
2. Wenig(er) Kollaboration
3. Brand & Admin Analysetools Brand & Admin
Typisches Profil:
Klassiche (grosse) digitale E-Commerce
Plattformen.
Collaboration
n=22
25Cluster 2: Die Neuen Nischen
Beispiele: Selling Solutions
Signifikanzen:
1. Geringe Analysemöglichkeiten
2. Ausgeprägte Kollaboration
3. Relativ “junge” Plattformen Analysetools Brand & Admin
Typisches Profil:
Plattform Nischen für bestimmte Produkte und
Dienstleistungen.
Collaboration
n=21
26Cluster 3: Die Vielseitigen Verknüpfer
Beispiele: Selling Solutions
Signifikanzen:
1. Ausgeprägte Kollaboration
2. Ausgeprägte Branding & Admin
3. Durchschnittliche Analysetools Analysetools Brand & Admin
Typisches Profil:
C2C Plattformen der “Gig”-Economy.
Collaboration
n=13
27Cluster 4: Die Modernen Mobilitätsanbieter
Beispiele: Selling Solutions
Signifikanzen:
1. Geringe Kollaboration
2. Geringe Analysemöglichkeiten
3. Ausgeprägtes Branding & Admin Analysetools Brand & Admin
Typisches Profil:
B2C Plattform in der Mobilität.
Collaboration
n=8
28Inhalt
1. Ziele des zweiten Plattformmonitors und Vorgehensweise
2. Dienstleistungen der Plattformen: Ausprägungen und Faktoren
3. Serviceprofile von Plattformen: Ausprägungen und Typen
4. Implikationen für die Supply-Side
5. Zusammenfassung und Ausblick
29Plattformen haben drei Motive komplementäre Services anzubieten
Daten: Plattform Geschäftsmodelle wollen oft möglichst viele Daten sammeln um Ihre Position gegenüber
anderen Plattformen zu stärken. Mit zunehmend besseren Analysemöglichkeiten werden die Daten immer
wertvoller.
Lock-in Kunde / Lock-in Lieferant: Plattformen zahlen oft anfänglich um Kunden bzw. Lieferanten auf Ihre
Plattform zu bekommen. Ziel ist es für jede Seite unersetzbar zu sein und aufgrund der Netzeffekte dann
Wert im Markt abschöpfen zu können.
Revenue: Für manche Plattformen sind komplementäre Services profitable Einnahmequellen. Manche
Plattformgeschäftsmodelle verdienen Ihr Geld nur mit Komplementärleistungen.
Jede Dienstleistung, die von einer Plattform übernommen wird kann auf eine dieser drei Motive reduziert
werden. Prüfen Sie alle Services, bei denen Sie entscheiden können, ob sie diese in Anspruch nehmen
wollen.
30Handlungsempfehlungen
1. Prüfen Sie, welche Plattformen welche Daten von Ihren Kunden haben. Zudem evaluieren Sie welche Daten
exklusiv der Plattform zu Verfügung stehen.
2. Plattformen bieten oft weitere Services an um näher beim Kunden zu sein. Bei der Evaluation eines
zusätzlichen Services von einer Plattform, prüfen Sie welche Daten abgegeben werden.
3. Falls Sie sich für einen Service entschieden haben, überprüfen Sie das weitere Serviceportfolio der Plattform.
Falls die Zusammenarbeit erfolgreich funktioniert, können Sie weitere Services in Anspruch nehmen.
4. Prüfen Sie die Motive der Plattform und evaluieren Sie ob die Services Ihr Geschäftsmodell langfristig
schädigen können.
31Prüfen Sie die Dienstleistungsfaktoren anhand von 3 Kriterien
Faktor 1- Selling Solutions: Relevanz Kapazitäten Governance
Hoch Vorhanden Offen
Inhouse
Faktor 2 - Brand & Admin:
Faktor 3 - Collaboration:
Plattform
Niedrig N/A Geschlossen
Faktor 4 - Analysetools:
N=54
32Inhalt
1. Ziele des zweiten Plattformmonitors und Vorgehensweise
2. Dienstleistungen der Plattformen: Ausprägungen und Faktoren
3. Serviceprofile von Plattformen: Ausprägungen und Typen
4. Implikationen für die Supply-Side
5. Zusammenfassung und Ausblick
33Zusammenfassung und Ausblick
1. Plattformen bieten Dienstleistungen aus vier (Ober-)Kategorien an:
a. Selling Solutions, b. Branding & Administration, c. Collaboration, d. Analysetools.
Je nach internen Kapazitäten und Relevanz der Dienstleistungen muss entschieden werden, welche
Dienstleistungen an Plattformen abgegeben werden sollten.
2. Plattformen lassen sich anhand dieser Kategorien in vier Cluster einteilen.
a. Digitale Distributoren, b. Neue Nischen, c. Vielseitige Verknüpfer und d. Moderne Mobilitätsanbieter
Die Cluster unterscheiden sich in der Ausprägung von den vier Oberkategorien. Vor allem Digitale Distributoren
haben ein ausgeprägtes Dienstleistungsportfolio. Die Neuen Nischen weisen einen geringen Reifegrad aus.
3. Plattformen haben drei Motivationen um Komplementärdienstleistungen anzubieten.
a. Daten, b. Lock-in (Kunde/Lieferant), c. Revenue. Prüfen Sie bei jeder abgegebenen Dienstleistung die Motivation
der Plattform.
4. Das Outsourcen von Dienstleistungen an Plattformen sollte anhand von drei Kriterien analysiert werden:
a. Relevanz der DL,
b. b. Inhousekompetenzen,
c. c. Gouvernance der Plattform.
34Appendix
35Vorgehen Faktoranalyse
Ziel der Faktorenanalyse ist es die Anzahl von Daten zu reduzieren (aus vielen verschiedenen Items werden
wenige Faktoren).
In dem Digital Marketing und Sales Monitor Monitor wurden die 54 Dienstleistungen anhand der explorativen
Faktorenanalyse auf 4 Faktoren reduziert:
a. Selling Solutions: Chronbachs Alpha .86
b. Branding & Administration: Chronbachs Alpha .81
c. Collaboration: Chronbachs Alpha .62
d. Analysetools: Chronbachs Alpha .57
N=54
36Vorgehen Clusteranalyse
Bei der Clusteranalyse ist das Ziel neue Gruppen in Daten zu identifizieren.
In dem Digital Marketing und Sales Monitor wurden aufgrund der vier Faktoren vier Cluster gebildet:
a. Digitale Distributoren Clustergrösse: 22
b. Neue Nischen Clustergrösse: 21
c. Vielseitige Verknüpfer Clustergrösse: 13
d. Moderne Mobilitätsanbieter Clustergrösse: 8
N=64
37Übersicht der 64 untersuchten Plattformen
Comparis Alibaba Pinterest
Zalando Flipkart Get your guide
Shpock Facebook airbnb
Tutti Instagram autoricardo
Opodo Youtube booking.com
Sharoo Tinder cashare
Catch a Car Twitter ccrowd.com
Blablacar LinkendIn expedia
Autoscout24 Monster exsila.ch
eBay Stepstone Facebook Marketplace
Mercateo Amazon Business hrs
puravita aclado kleiderkorb.ch
Flixbus homegate know-now
UBER immoscout24 mila.com
Amazon Swoodoo moneypark
Galaxus Momondo Movu
Ricardo Rakuten rentarentner.com
Kaloka trivago sharely.ch
Dodax eBid wemakeit.com
Wish Folksy
Edreams Etsy
Virwox iStock
Preloved
38Erklärung Dienstleistungen
5-Sterne Feedback: Über die Plattform bezogene Produkte/Leistungen können anhand eines mehrstufigen
Systems bewertet werden.
Analytisches CRM: Die Plattform stellt ein CRM-Analyseprogramm zur Verfügung.
Anbieterzusammenarbeit-Interface: Für Anbieter besteht eine Möglichkeit sich mit anderen Anbietern auf der
Plattform direkt auszutauschen und zu koordinieren.
Anbieterzusammenarbeit-Intranet: Die Plattform stellt ein Intranet zur Verfügung, das den Austausch zwischen
den Anbietern ermöglicht.
Angebotsfilter: Den Kunden stehen zahlreiche Filteroptionen zur Verfügung, mit denen sie gezielt die
Produkte/Dienstleistungen aussortieren können, die nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Automatische Kategorisierung: Die Plattform gibt eine Kategorisierung vor für alle Produkte/Dienstleistungen,
die auf der Plattform angeboten werden.
39Erklärung Dienstleistungen
Benutzerinfos: Welche Kundeninformationen werden den Anbietern zur Verfügung gestellt?
Branding: Der Anbieter kann die Marke seines Unternehmens auf der Plattform zur Schau stellen.
Cloud-Aufbewahrung: Die Plattform bietet eine Cloud an, auf der Anbieter ihre Daten speichern und abrufen
können.
Crediting: Die Plattform unterstützt Anbieter indem sie ihre Services als Gutschrift anbietet.
Daten-Cockpit: Den Anbietern wird ein Tool zur Verfügung gestellt, mit dem sie alle relevanten Informationen
abrufen und analysieren können.
Direktnachrichten: Nutzer der Plattform können sich per Direktnachricht miteinander austauschen.
einfache Haftung: Die Plattform übernimmt die Haftung für Leistungen/Produkte, die von der Plattform selbst
angeboten werden.
40Erklärung Dienstleistungen
Feedback-Forum: Es wird ein Forum angeboten, wo sich Kunden zu bezogenen Leistungen/Produkten
auszutauschen und diese bewerten können.
Feedback-Kommentare: Kunden können Kommentare zur Bewertung des Anbieters hinterlassen.
Finanzierung: Die Plattform unterstützt Anbieter finanziell durch die Vergabe von Krediten.
Freiwillige Authentifizierung: Die Plattform bietet ihren Usern die Möglichkeit persönliche Information
freiwillig zu authentifizieren.
Kalenderimplementierung: User können ihren Kalender direkt auf der Plattform synchronisieren.
Käuferbewertung: Anbieter können ihre Kunden bewerten.
Käuferschutz: Die Plattform überprüft Transaktionen und schützt Kunden vor potenziell betrügerischen
Angeboten/Anbietern.
41Erklärung Dienstleistungen
Kollaboratives CRM: Die Plattform stellt ein CRM-Kollaborationsprogramm zur Verfügung.
Kundenservice FAQ: Den Kunden steht ein ausführliches FAQ zur Verfügung, das sie bei den häufigsten
Problem unterstützt.
Kundenservice Forum: Den Kunden steht ein Forum zur Verfügung, in dem sie sich bei Problemen und Fragen
austauschen und sich gegenseitig unterstützen können.
Kundenservice Hotline: Die Kunden können sich an eine Hotline wenden, die sie mit individuellen Lösungen
und Beratung bei ihren Problemen unterstützt.
Lagerung und Unterhalt: Anbieter können ihre fertigen Produkte bei der Plattform lagern.
Like/Dislike Feedback: Es besteht ein binäres Bewertungssystem, mit dem Kunden ihre bezogenen
Produkte/Dienstleistungen bewerten können.
Zustellungsort: Anbieter können die Plattform als Zustellungsort für Lieferungen nutzen.
42Erklärung Dienstleistungen
Marktupdates: Die Plattform bringt Ihre User regelmässig auf den neuesten Stand und stellt Informationen zu
den aktuellen Entwicklungen am Markt zur Verfügung.
Nachrichtenaufbewahrung: User können ihre Nachrichten auf der Plattform speichern und diese von
unterschiedlichen Geräten abrufen.
Rabatte: Die Plattform bietet regelmässig Rabatt- und Couponaktionen an.
Schlichtungsunterstützung: Die Plattform übernimmt eine unterstützende Rolle bei der Streitschlichtung
zwischen den Parteien.
Serverangebot: Anbieter können ihre digitalen Prozess auf Server der Plattform auslagern.
Stornierung: Kunden können getätigte Bestellungen stornieren und bereits erhalten Ware zurücksenden.
Streitschlichtung: Die Plattform übernimmt den Streitschlichtungsprozess ohne, dass die Streitparteien
miteinander interagieren müssen.
43Erklärung Dienstleistungen
Support Chatbot: Ein Chatbot, der Anbieter bei Plattform-spezifischen Fragen und Problemen unterstützt.
Support FAQ: Den Anbietern steht ein ausführliches FAQ zur Verfügung, das sie bei den häufigsten Problem
als erste Anlaufstelle unterstützt.
Support Forum: Den Anbietern steht ein Forum zur Verfügung, in dem sie sich bei Problemen und Fragen
austauschen und sich gegenseitig unterstützen können.
Support Hotline: Die Anbieter können sich an eine Hotline wenden, die sie mit individuellen Lösungen und
Beratung bei ihren Problemen unterstützt.
Support Service: Die Plattform bietet regelmässige Unterstützung direkt beim Anbieter an.
Support Ticket System: Ein System, durch das Anbieter ihre Support-Anfragen hinterlegen können.
Text Tutorial: Die Plattform hat geschriebene Gebrauchsanweisungen, die den effizienten Umgang mit der
Plattform vereinfachen.
44Erklärung Dienstleistungen
Transitlagerung: Anbieter können ihre Produkte bei der Plattform zum Versand zwischenlagern.
Treueprogramm: Die Plattform bietet ein Loyalitätsprogramm an, für alle verfügbaren Leistungen/Produkte auf
der Plattform.
Tutorial Service: Anbieter können einen individuellen Service anfordern, der den optimalen Umgang mit der
Plattform erläutern.
Umfängliche Haftung: Die Plattform übernimmt die Haftung für Produkte/Leistungen der Anbieter.
Unternehmensinformation: Anbieter können Informationen und eine Beschreibung zum Unternehmen
bereitstellen.
Verkäuferschutz: Die Plattform überprüft Transaktionen und schützt Anbieter vor potenziell betrügerischen
Angeboten/Kunden.
45Erklärung Dienstleistungen
Verkaufsdaten: Anbieter können auf ihre Verkaufsdaten direkt auf der Plattform zugreifen und diese
analysieren.
Verlangte Authentifizierung: Die Plattform verlangt von ihren Usern die Verifizierung von persönlichen
Informationen.
Versand-Gesamtpaket: Die Plattform übernimmt den Versand der Produkte.
Versandlogistik: Die Plattform unterstützt Anbieter logistisch beim Versand.
Versandrabatte: Anbieter können vergünstigt Versandangebote nutzen.
Video Tutorial: Die Plattform hat Video-Gebrauchsanweisungen, die den effizienten Umgang mit der Plattform
vereinfachen.
Werbung: Anbieter können ihre Produkte/Leistungen auf der Plattform und auf anderen Websites bewerben.
46Logos der untersuchten Plattformen
47Sie können auch lesen
