Patientenhotel - Erfahrungen und Perspektiven - Immohealthcare Kongress, Fribourg - Reliva

Patientenhotel –
Erfahrungen und Perspektiven

10. Immohealthcare Kongress, Fribourg
7. Juni 2018

Stéphanie Abel, Direktorin Patientenhotel Lausanne
Christoph Glutz, Delegierter des Verwaltungsrates Reliva AG

Eckwerte
           Entwicklungszeit von erster vertraglicher Bindung mit Centre hospitalier universitaire
            vaudois (CHUV) bis zur Eröffnung rund 5 Jahre, davon zwei Jahre reine Bauzeit.
            Eröffnung Patientenhotel Okt./Nov. 2016

           114 Zimmer in den Kategorien Standard (18 m2), Familienzimmer (30 m2) und
            Superieur (35 – 40 m2), sechs davon rollstuhlgängig, klassifiziert ***Superior gemäss
            hotelleriesuisse

           Zentraler Pflegebereich mit 5 Konsultationsräumen, Infusionsraum und Apotheke;
            Shuttleservice für Patienten von und zu Einrichtungen des CHUV

           Öffentliches Restaurant mit 85 Plätzen, Bar, Rezeption und grosszügiger Empfangs-
            bereich

           Einmalige Aussicht auf Genfersee und in die Alpen; direkt neben Station der U-Bahn m2
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Gästegruppen
 Patienten mit Fallpauschalen (DRG) für vor- oder nachgelagerte Betreuung

 Patienten für ambulante Behandlung

 Angehörige von Patienten

 Gäste aus dem Umfeld des CHUV (Kurzaufenthalte von medizinischen Kader-
  mitarbeitenden, Kongressteilnehmer, Geschäftspartner, etc.)

 Reguläre Hotelgäste (Geschäftsleute, Touristen)

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Betriebskonzept
   Beherbergung des Patienten in hotelähnlicher Umgebung
   Förderung des Genesungsprozesses des Patienten dank früher Mobilisation und
    Selbständigkeit. Alle Patienten sind mit einem Notruf-Armband ausgerüstet
   Zimmer sind den Bedürfnissen des Patienten angepasst
   Unmittelbare räumliche Nähe zu Partnerspital und enge betriebliche Abstimmung
   Zentraler Pflegebereich, Pflegepersonal präsent 24/24 Stunden und 7/7 Tage
   Restaurant für gesunde und ausgewogene Ernährung, dient als Begegnungsort
   Beherbergung von Angehörigen

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Teams und Organisation
   Enge Zusammenarbeit zwischen dem Führungsteam bestehend aus Hoteldirektorin,
    Pflegedienstleiter und Leitenden Hebamme. Die beiden Letzteren sind Mitarbeitende
    des CHUV
   Durch tägliche Zusammenarbeit der Teams findet ein intuitiver Wissens-Transfer
    statt; das Hotellerieteam entwickelt Gespür und Empathie im Kontakt mit Patienten,
    das Pflegeteam eignet sich hotelspezifische Fähigkeiten an
   Um einen erstklassigen Aufenthalt zu ermöglichen, werden zwischen den Teams
    notwendige Synergien geschaffen und fliessende Übergänge sichergestellt
   Prozesse werden in Zusammenarbeit mit dem CHUV entwickelt
   Fortwährende Kommunikation zwischen dem Patientenhotel und den Fachbereichen
    des CHUV

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Kundenzufriedenheit

 Auf booking.com erreicht das
  Patientenhotel seit Beginn
  2018 die Durchschnittsnote 9.0
  und rangiert in der Kategorie
  Hervorragend

 Externe Gäste bewerten das Patientenhotel in den Kategorien Sauberkeit, Komfort,
  geografische Lage, Ausstattung und Personal durchschnittlich mit 9.0 von max. 10
  Punkten

 Patienten bewerten das Patientenhotel in den Kategorien Pflege, Transport, Rezeption,
  Zimmer, Restaurant und Bar, durchschnittlich mit 4.75 von max. 5 Punkten

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Testimonials
                                          «C’est vraiment le nec plus ultra. Je n’y vois que des avantages.
                                          C’est vraiment très agréable de croiser de jeunes mères avec
                                          leur enfant, de pouvoir aller au restaurant de l’hôtel, où l’on
                                          mange extrêmement bien, et d’éviter la fameuse odeur de
                                          désinfectant propre aux hôpitaux, même si cela sent encore un
                                          peu le neuf.»
                                          Francis Weber, 1er juin 2017, le magazine Générations

    «Quand vous avez un proche qui est très malade à l’hôpital,
    c’est toujours très angoissant. Alors au lieu de rentrer chez soi
    chaque soir toute seule, ça fait du bien de revenir ici (Hôtel
    des Patients).»
    Gill Hill, 19h30 du 27 avril 2017, RTS

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Eindrücke

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Erfahrungen und Erfolgsfaktoren
 Hohe Komplexität des PPP Models mit drei Partnern (CHUV, Retraites Populaires,
  Reliva)

 Notwendigkeit einer klaren Vertragsstruktur

 Partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe

 Gegenseitig abgestimmte Zielsetzungen

 Flexibilität der Partner und unmittelbarer Zugang zu Entscheidungsträgern

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Vertragsstruktur
                        Baurecht 35 Jahre
                                                                 Retraites         Werkvertrag
            Übertrag                                            Populaires
                            Mietvertrag
            Recht auf       35 Jahre
            Baurecht                                                                  Total-
                                                                                   unternehmer

                                          Filiale                             Bau
            Reliva AG                                      Reliva Lausanne
                                                                              Gesamtanlage
                           Zusammenarbeitsvertrag                        Zuweisungen
                           20 Jahre + (2*5 Jahre)
                           ab Eröffnung                           CHUV
            Recht auf Baurecht
                                                               Kanton Waadt
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Steuerungsausschuss
   Enge Zusammenarbeit auf strategischer und operativer Ebene
   Regelmässig stattfindende Steuerungsausschuss-Sitzungen zwischen dem CHUV und
    Reliva auf Direktionsstufe (monatlich während der Projektentwicklung, zweimonatlich
    seit Betriebsbeginn)
   Als Präsident steht dem Lenkungsausschuss der Stellvertretende Generaldirektor des
    CHUV vor
   Aufgaben des Steuerungsausschusses
     Strategisch (Diversifikation der Aktivitäten)
     Taktisch (Marketing gegenüber Patienten, Rekrutierung von Kaderpositionen)
     Operationell (Auslastung, Beanstandungen von Patienten oder Gästen, Zusammen-
      arbeit der Teams)

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Auslastung nach Fachbereichen - 2018

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Sichtweise unseres Partners

                 «Pour nous, il y a quatre avantages essentiels. D’abord de pouvoir
                 disposer d’un savoir externe dans un domaine où nous ne l’avons pas
                 encore. Ensuite de disposer d’une capacité externe de management de
                 projets: nous avons beaucoup de projets stratégiques, donc il peut être
                 utile pour des projets de moindre importance d’avoir un appui externe.
                 Le troisième avantage, c’est la rapidité d’exécution, par exemple pour
                 un projet qui utilise une technique innovante, si le partenaire en face la
                 connaît déjà et est capable de mobiliser ses structures pour la faire
                 avancer. Et le dernier avantage, c’est le partage de risques prévu dans
                 certains contrats entre le partenaire et nous-mêmes, ce qui nous permet
                 de diluer une partie des risques, essentiellement pour les projets
                 innovants»
                 Oliver Peters, Directeur général adjoint, Centre hospitalier universitaire
                 vaudois, CHUV, Competence 3/2018

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Perspektiven
 Herausforderungen                       Einfluss auf Patientenhotel
 Kostendämpfungsmassnahmen               Patientenhotel kein Mittel der Kapazitätsausweitung;
                                         sondern dient der Kapazitätsverlagerung zur
                                         Effizienzsteigerung und Komforterhöhung der
                                         Patienten
 Ambulant vor stationär                  Vermehrte Aufnahme ambulanter Patienten um
                                         Operationssääle optimal zu nutzen; erfordert kosten-
                                         günstiges Beherbergungsangebot

 Zunahme des Anteils der chronisch       Angebot der stationären Kurzzeitpflege durch das
 erkrankten und hochbetagten             Patientenhotel als Pflegeheim im Sinne von Art. 35
 Patienten; Bedarf an kurzzeitiger       Abs. 2 Lit. k KVG; Aufnahme des Patientenhotels auf
 stationärer Betreuung nach Ablauf der   die Pflegeheimliste des Standortkantons
 DRG Pauschalen
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Patientenhotel als Glied der integrierten Versorgung

                                               Nach Hause (Spitex)

                             Patienten mit
                              stationärer     Pflegeheim (langfristig)
    Hausarzt
                             Kurzzeitpflege
                                                       REHA
   Spezialist   Akutspital
                                               Nach Hause (Spitex)

     Notfall                 DRG Patienten
                                                       REHA

                                              Pflegeheim (langfristig)

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Reliva AG - Betriebe
                                                   Hauptsitz           Aktuell 200 Mitarbeitende
      2008 gegründet
                                                   in Zürich           und CHF 28 Mio. Umsatz

Patientenhotel in      Seniorenzentrum in         Seniorenzentrum in      Pflegezentrum in
Lausanne, VD           Emmenbrücke, LU            Orpund, BE              Kirchdorf, AG
114 Zimmer             54 Pflegeplätze            60 Pflegeplätze         46 Pflegeplätze
                       31 Wohnungen               28 Wohnungen
Reliva AG                                   Seite 16                                   7. Juni 2018

Vielen Dank für Ihr Interesse!

Reliva AG                        Tel. 044 233 30 00
Holbeinstrasse 31                info@reliva.ch
8008 Zürich                      www.reliva.ch

Anhang
  -     Organigramm Hôtel des Patients, Lausanne
  -     Architekturpläne Hôtel des Patients, Lausanne
Präsentation Reliva Patientenhotel AG   18              2012

Organigramm

Reliva AG     Seite 19   7. Juni 2018

Aufriss Gesamtbau

Reliva AG           Seite 20   7. Juni 2018

Grundriss Pflegebereich und Rezeption

Reliva AG                 Seite 21      7. Juni 2018

Grundriss Zimmeretage Geburtshilfe

Reliva AG                Seite 22    7. Juni 2018