Digitale Zugänglichkeit - ein Pfeiler der nutzerzentrierten Softwareentwicklung - TU Dresden
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Digitale Zugänglichkeit ein Pfeiler der nutzerzentrierten Softwareentwicklung
Digitale Zugänglichkeit
Was ist das?
wahrnehmbar störungsfrei
verständlich effektiv Inhalt
Barriere-
Usability Design
freiheit
bedienbar effizient UX
robust Interaktion Service
Branding
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 5
Aus Kür wird Pflicht
2025
Produkten, Waren und
Dienstleistungen
2020 1,2 BN $
aller EU Wirtschaftsakteure
müssen barrierefrei sein
10%
*European Accessiblity Act
alle bestehenden Websites Jahreseinkommen
öffentlicher Stellen müssen beeinträchtigter Nutzer
barrierefrei sein *Forrester: The Billion-Customer
*EU-Richtlinie 2016/2102 der Arbeitszeit verbringen Opportunity: Digital Accessibility
Beschäftigte damit,
Bedienfehler zu bewältigen
*Bundesanstalt für Arbeitsschutz &
Arbeitsmedizin
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 7
Der Mensch als Nutzer digitaler
Anwendungen
Beeinträchtigungen verstehen
8
Sehbeeinträchtigungen
https://download.microsoft.com/download/b/0/d/b0d4bf87-09ce-4417-8f28-
d60703d672ed/inclusive_toolkit_manual_final.pdf
Vielfältige Krankheitsbilder Wichtigste Maßnahmen
▪ Farbfehlsichtigkeit ▪ Hohe Farbkontraste
▪ verringerte Sehstärke ▪ gut lesbare Schriftgrößen
▪ Gesichtsfeldveränderungen ▪ Individuelle Schriftvergrößerung berücksichtigen
▪ grauer & grüner Star ▪ Gut sichtbarer Fokus
▪ diabetische Netzhauterkrankungen ▪ Informationen nicht nur durch Farbe vermitteln
▪ Retinopathia pigmentosa
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 10
Hilfsmittel
▪ Screenreader Blindheit
https://download.microsoft.com/download/b/0/d/b0d4bf87-09ce-4417-8f28-
▪ Braillezeile
▪ Kopfhörer
▪ Sprachassistenten
d60703d672ed/inclusive_toolkit_manual_final.pdf
Wichtigste Maßnahmen
▪ Alternativtexte für grafische Inhalte
▪ Abbildung von Text- und Layout-Strukturen auf Code-Ebene
▪ Tastatursteuerung ermöglichen
▪ Aussagekräftig beschriftete Links und
Überschriften verwenden
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 12
Wichtigste Maßnahmen
motorische Beeinträchtigung ▪ Tastatur- und Sprachsteuerung ermöglichen
▪ Touch- und Klickflächen großzügig gestalten
https://download.microsoft.com/download/b/0/d/b0d4bf87-09ce-4417-8f28-
▪ Produkte mit großen Tasten anbieten
▪ Gut sichtbarer Fokus
d60703d672ed/inclusive_toolkit_manual_final.pdf
Vielfältige Krankheitsbilder
▪ deformierte oder fehlende Gliedmaßen
▪ Geschädigte Knochen (bspw. Glasknochen)
▪ Geschädigte Gelenke (bspw. Arthritis oder Arthrose)
▪ Geschädigte Muskeln (bspw. Dystrophie oder Spasmus)
▪ Geschädigte Hirnfunktion (bspw. Tremor oder Ticks)
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 14
Hörschädigung & Gehörlosigkeit
https://download.microsoft.com/download/b/0/d/b0d4bf87-09ce-4417-8f28-
d60703d672ed/inclusive_toolkit_manual_final.pdf
Unterscheidung
▪ Schwerhörigkeit
▪ Resthörigkeit
▪ Gehörlosigkeit Wichtigste Maßnahmen
▪ Verschiedene Kommunikationswege bereitstellen
▪ Videos untertiteln oder mit Gebärdensprache
anbieten
▪ Informationen in Leichter Sprache anbieten
▪ Text gut strukturieren
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 16Verschiedene Auswirkungen
▪ Neurologische Beeinträchtigungen
Kognitive Beeinträchtigung ▪ Lernbeeinträchtigungen
https://download.microsoft.com/download/b/0/d/b0d4bf87-09ce-4417-8f28-
▪ Entwicklungsstörungen
▪ Psychische Funktionsstörungen
d60703d672ed/inclusive_toolkit_manual_final.pdf
Wichtigste Maßnahmen
▪ Konsistente Gestaltung
▪ Inhalte kurz, klar und einfach halten
▪ Redewendungen und Sinnbilder vermeiden
▪ Beim Vermeiden von Fehlern unterstützen
▪ Systemmeldungen klar und einfach formulieren
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 18Die Fußnoten verweisen auf die Foliennotizen.
Herausforderungen aus Kundensicht
Nutzer mit Beeinträchtigungen
576.000 Menschen 525.000 Menschen
haben eine amtlich bescheinigte Sehbehinderung 1
haben eine amtlich bescheinigte Hörbehinderung 5
53% der Hochschulabsolventen sind kurzsichtig. 2 Über ein Fünftel gibt Hörschwierigkeiten an. 6
Eine deutliche Zunahme von leichten und großen Die Prävalenz von Hörschwierigkeiten steigt von
Sehschwierigkeiten ist bei Frauen und Männern 8% unter 18-bis-29-Jährigen auf 36% bei
ab einem Alter von 45 Jahren zu beobachten. 3 Menschen, die älter sind als 65 Jahre. 7
14 Millionen Menschen 14 Millionen Menschen
im Alter von 18 bis 65 Jahren im Alter über 14 Jahren
haben leichte bis starke Sehschädigungen 4 haben leichte bis hochgradige Hörschädigungen 8
12,8 Millionen Menschen gelten in Deutschland als amtlich behindert, davon 7,8 Millionen als schwerbehindert.
Statistiken von beeinträchtigten Menschen mit einem Grad unter 20 sind in Deutschland nicht systematisch verfügbarGesetzlicher Rahmen
der Barrierefreiheit & Software-Ergonomie in Deutschland
21Usability & Accessibility als Anforderung
Gesetze, Normen und Richtlinien
Arbeitsschutzgesetz 2019: EAA (European 2018: Neues BGG auf
Accessibility Act) Grundlage der EU-Richtlinie
Die Arbeitsstättenverordnung 2016/2102
regelt unter anderem die über die Barrierefreiheit von
Gute Usability steigert die Ergonomie am Arbeitsplatz. Produkten und Dienstleistungen über den barrierefreien Zugang
Conversionsrate, senkt von Wirtschaftsakteuren der EU zu den Websites und mobilen
Entwicklungskosten, Anwendungen öffentlicher
verringert Supportkosten Stellen
DIN EN ISO 9241 Normen-
und erhöht die Effizienz katalog zur Mensch-System-
der Mitarbeiter. Interaktion
▪ 9241:11Anforderungen an 2019: Design for All (EN 17161)
die Gebrauchstauglichkeit Qualitätsmanagement mit
erweiterten Nutzergruppen
▪ 9241:12 Grundsätze der
DGUV Information 215-450 Informationsdarstellung Gute Accessibility steigert
die Zahl der Nutzer,
Über die Nutzungsqualität von ▪ 9241:110 Dialogprinzipien SGB IX §164 verbessert die SEO und
Softwareprodukten und die ▪ 9241:171 Leitlinien für die verringert Supportkosten
Über die Verpflichtung der
Anwendung von Software im Zugänglichkeit von Software aufgrund normengerechter
Arbeitsgeber zur Herstellung
Arbeitsprozess. Programmierung.
barrierefreier Arbeitsplätze
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 22EU-Richtlinie 2016/2102
Barrierefreiheit für digitale Anwendungen öffentlicher Stellen
2018 2019 2020 2021
Richtlinie muss im Neue digitale Alle bestehenden Mobile Anwendungen
deutschen Recht Anwendungen digitalen Anwendungen öffentlicher Stellen
umgesetzt sein öffentlicher Stellen öffentlicher Stellen müssen barrierefrei sein
müssen barrierefrei sein müssen barrierefrei sein
Juli Mai
Neufassung des BGG Neuerung der BITV
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 23Herausforderungen und Änderungen
Auszug aus der neuen BITV (seit 21.05.2019)
Was ist eine Was muss Welche Welche
öffentliche Stelle? barrierefrei sein? Standards gelten? Formalien gelten?
▪ digitale Inhalte müssen ▪ Erklärung zur Barrierefreiheit
▪ Träger öffentlicher Gewalt, wie ▪ Websites (Internet und Intranet) auffindbar, wahrnehmbar, gemäß
Bundesministerien, ▪ mobile Anwendungen bedienbar, verständlich und Durchsetzungsbeschluss EU
Sozialversicherungsträger, robust sein 2018/1523
Berufsgenossenschaften, ▪ elektronische
Krankenkassen usw.* Verwaltungsabläufe ▪ es gelten die Anforderungen ▪ Nennung aller nicht
▪ elektronische der harmonisierten EU-Norm barrierefreien Inhalte
▪ Unternehmen im 301 549
mehrheitlichen oder vollen Vorgangsverarbeitung ▪ Verlinkung zur Meldestelle
Eigentum des Staates oder ▪ elektronische Aktenführung ▪ Vorgaben für Leichte Sprache ▪ Verlinkung zur
unter staatlicher Leitung, das und Gebärdensprache Schlichtungsstelle
im Allgemeininteresse liegende ▪ grafische
Programmoberflächen ▪ Überwachung gemäß ▪ Jährliche Überprüfung und
Aufgaben nicht gewerblicher Durchsetzungsbeschluss EU
Art erfüllt Aktualisierung
2018/1524
*Quelle: Behindertenbeauftragter
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 24EU-Richtlinie 2019/882
European Accessibility Act
Produkte und
Dienstleistungen, deren
Nutzerschnittstellen,
Verpackungen,
2019 2022 2025 Informationen und
Dokumentationen müssen
auf kohärente und
angemessene Weise
wahrnehmbar, bedienbar,
Verabschiedung Umsetzung Produkte und verständlich und robust
des EAA im der Richtlinie Dienstleistungen müssen sein – und so für alle
Europäischen Parlament in Deutsches Recht barrierefrei sein Menschen nutzbar sein.
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 25Herausforderungen und Änderungen
Auszug aus dem European Accessibility Act
Wer ist verpflichtet? Welche Produkte sind Welche Welchen Risiken
betroffen? Dienstleistungen sind verbergen sich?
betroffen?
▪ alle Wirtschaftsakteure ▪ Hardware und ▪ Entzug der CE-Kenn-
der EU* Betriebssysteme ▪ elektronische Kommunikation zeichnung für Produkte.
▪ Hersteller ▪ Geräte für elektronische ▪ Dienstleistungen für
▪ Einführer Kommunikationsdienste audiovisuelle Medien ▪ Für die Sicherstellung der
▪ Händler ▪ Geräte für den Zugang zu ▪ E-Books Barrierefreiheit von
audiovisuellen Medien Dienstleistungen richten die
▪ elektronischer Handel Mitgliedsstaaten eine
▪ E-Book-Lesegeräte
* ausgenommen sind ▪ Bankdienstleistungen Überwachungsbehörde ein
Kleinstunternehmen mit weniger als ▪ Selbstbedienungsterminals und entwickeln geeignete
zehn Beschäftigten und einem ▪ Geldautomaten ▪ folgende Elemente im Luft-, Durchsetzungsverfahren.
Jahresumsatz und/oder einer ▪ Zahlungsterminals Bus-, Schienen- und
Jahresbilanz von unter 2 Mio. EUR ▪ Fahrausweisautomaten Schiffsverkehr:
▪ Check-in-Automaten ▪ Websites
▪ interaktive ▪ Web-Apps & native Apps
Selbstbedienungsterminals ▪ elektronische Tickets und
Ticketdienste
▪ Informationen zum
Beförderungsdienst
▪ interaktive
SelbstbedienungsterminalsDesign for All als
wirtschaftlicher Faktor
27Potentiale aus wirtschaftlicher Sicht
15% mehr Kunden erreichen durch Design for All*
Über 15% der Weltbevölkerung Diese Menschen haben ein
haben eine anerkannte jährliches verfügbares Einkommen
Behinderung (im Alter erworbene von über 1,2 Billion US-Dollar.
Behinderungen noch nicht
mitgezählt). Wenn Sie deren Freunde und
Familien einschließen, die es
In Ländern mit einer vorziehen, Organisationen zu
Lebenserwartung von über 70 unterstützen, deren Produkte
Jahren verbringen Menschen zugänglich sind (2,4 Milliarden
11,5% ihres Lebens mit einer zusätzliche Verbraucher), steigt
Behinderung. diese Zahl auf 8 Billionen US-
Dollar.
https://www.w3.org/WAI/business-case/
http://www.worldbank.org/en/topic/disability
*https://www.forrester.com/report/The+BillionCustomer+Opportunity+Digital+Accessibility/
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 28Verhalten Beeinträchtigter Benutzer In Großbritannien leben
7,15 Millionen Menschen
beim Online-Kauf* mit permanenten Beeinträchtigungen.
* Click-Away Pound Survey 2019
69% 83% 75%
Diejenigen Kunden, die
wegklicken, haben eine
geschätzte Kaufkraft von
£ 17,1 Milliarden allein in
http://www.clickawaypound.com/cap16finalreport.html
Großbritannien.
Das sind fast 10% der
Seitenabsprünge gesamten britischen Online- Kundenbindung Gute Bewertung
Ausgaben im Jahr 2019.
Kunden mit besonderen Die meisten Kunden mit besonderen
Anforderungen verlassen beeinträchtigten Kunden Anforderungen bewerten
eine Seite mit Barrieren nutzen für ihre Einkäufe barrierefreie Seiten höher
und kehren sehr selten bekannte barrierefreie als die Kosten von
wieder zurück. Seiten. Produkten.
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 29Ranking der häufigsten Website-Probleme*
* Click-Away Pound Survey 2019
97,8 % der Homepages haben
66 % Überfüllte Seiten mit zu viel Inhalt automatisiert erkennbare WCAG-Fehler.**
Insgesamt muss man von einer
63 % Nicht bedienbare reCAPTCHA-Tests Konformitätsrate von unter 1 % ausgehen.**
59 % Schlechte Linkinformation und Navigation **The WebAIM Million:
An accessibility analysis of the top 1.000.000 home pages
56 % Formularbedienung
55 % Schlechte Lesbarkeit (Farbkontrast, Textlayout)
53 % Ablenkung durch animierte Bilder und Grafiken
42 % Schlechter Tastaturzugriff
35 % Schlechter Screenreader-Zugang
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 30Fakten unbeachteter Nutzeranforderungen
Beispiel kognitive Beeinträchtigung durch psychische Belastung am Arbeitsplatz
36,6 % 75.000 13 %
... der Beschäftigten stehen ... Arbeitnehmer gingen ... der Arbeitsunfähig-
unter starkem Termin- und 2016 wegen psychischer keitstage gehen auf
Leistungsdruck. Erkrankungen in psychische und
Frührente. Verhaltensstörungen
(Quelle: „Arbeitswelt im Wandel: Zahlen – Daten – Fakten“
(Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (baua)) zurück, Tendenz steigend.
Link: https://gesund.to/baua Quelle: Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit 2016
Quelle: Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit 2016
(Unfallverhütungsbericht Arbeit), http://bit.ly/Sgwsii
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 31Nutzerzentrierte
Software-Entwicklung
32Vision Vision
laut Agile (SCRUM): laut Usability:
einfachste höchstmögliche
Funktionalität Nutzerakzeptanz
Vision
laut Accessibility:
barrierefreie
Zugänglichkeit
Die einfachste funktionierende Lösung
ermöglicht ein positives Nutzererlebnis
für jeden Nutzer.
Plone Tagung 2020 | Digitale Zugänglichkeit | Anne-Marie Nebe 09.03.2020 34Ihr Kontakt
Sprechen Sie mich an!
Anne-Marie Nebe
Accessibility & Usability Expert
Telefon +49 351 2820 2342
E-Mail Anne-Marie.Nebe@t-systems.com
Meine Produktvision
„Die einfachste funktionierende Lösung ermöglicht ein positives
Nutzererlebnis für jeden Nutzer.“Certified Quality & Testautomation
User Centered Consulting & Test
Qualitätssicherung 25 Experten
für Barrierefreiheit und Über 400 Projekte pro Jahr
User Experience Kompetenz seit 11 Jahren
Akkreditierter Prüfprozess
für Desktop-, Web- und mobile Anwendungen sowie
Zertifiziert nach digitale Dokumente
Beratung & Begleitung
Fraunhofer, CPUX und Konformitätsbewertung gemäß BITV und DIN EN ISO 9241
in allen Projektphasen
ISTQB Jährliche Re-Akkreditierung durch die DAkkS
Vergabe des Prüfsiegels „konform BITV 2.0“ und „konform EN 301549“
Evangelisten in Testdokumentation
Schulungspartner
Softwaretechnologien mit Benutzbarkeitsaussage, Konformitätsaussage,
für die Weiterbildung zum
Web, Mobile, PDF und Problembeschreibungen, Ursachenanalyse, Auswirkungsbeschreibung
Barrierefreiheitsexperten
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