PROGRAMM KVD Service Congress - digital 2020 - "Wissen, Effizienz, Nachhaltigkeit - so geht Service in Krisenzeiten!"
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PROGRAMM
KVD Service Congress – digital 2020
„Wissen, Effizienz, Nachhaltigkeit -
so geht Service in Krisenzeiten!“
4. - 6. November 2020
www.service-congress.deHighlights am Mittwoch, 4. November 2020 Die digitale Service-Zukunft ist JETZT Zukunft durch So gehen neue Neue Wege der Digitalisierung Technologien Mobilität Nachhaltigkeit Online lernen & Die richtige in der Praxis trainieren Plattform finden Digitales Neue Modelle im Collaboration Kundenerlebnis Maschinenbau Tools Praxisworkshop Zukunftswerkstatt Design Thinking: Wissenserhalt und • Interdisziplinäre Teams Kompetenzaufbau: • Raum • Online-Learning & • Haltung Collaboration Tools • Prozess Führungsverantwortung & • Prototyping Team-Building: • Methode verstehen • Gesundheit, Motivation und • Übungen Kommunikation
Highlights am Donnerstag, 5. November 2020 So geht Service in Krisenzeiten Subscription New Work Online-Tools für Business ermöglichen den Worst Case Augmented IIoT-Toolkits für Sharing und Services den Techniker Kooperation Lernen am Virtual Daten sicher Digital Twin Support verarbeiten Vom 4. bis 6. November: Die digitale Fachmesse ist live Digital erleben Digital informieren • Virtuelle Messehalle • Field-Service-Management • Individuelle Stände mit • Business Intelligence Networking-Funktion • Workforce Management • Dialog-Tools zum • Cloud Services fachlichen Austausch • Künstliche Intelligenz • Face-to-Face Apps zur • Virtual Reality visuellen Kommunikation • Information Management • Virtueller Raum • Techniker-Training für Networking • u.v.m.
Mittwoch, 4. November 2020
08.00-17.00 Fachmesse
08.50-09.00 Begrüßung
09.00-10.00 KVD Zukunftswerkstatt -
Die digitale Zukunft im Service: Potenziale
erkennen und Chancen nutzen
Heike Andreschak und Holger Keck
10.30-11.30 KVD Praxisworkshop
„Design Thinking“
mit Andrea Grosse
12.00-13.00 Online-Workshop
„Nachhaltigkeit - Reparieren statt wegwerfen, Praxis-
beispiele wie es gelingen kann“
mit Experten u.a. von der Robert Bosch GmbH,
Otto GmbH & Co. KG sowie expert Warenvertrieb GmbH
14.00-15.00 Online-Seminar
„AR im Service“
15.30-16.30 Online-Seminar
„Vertrieb digitaler Produkte“
Das Programm
17.00 - 18.15 „Inoffizielle Eröffnung“
Vorträge der Bewerber um den
29. Service-Management-Preis 2020KVD Service Congress - digital 2020
Donnerstag, 5. November 2020
08.00-17.00 Fachmesse
09.00-09.10 Eröffnung durch den Vorstand
09.10-10.10 Live-Keynotes inkl. Q&A
„Corona-Schock trifft Megatrends -
Digitalisierung und Dekarbonisierung in der Wirt-
schaftskrise “
Prof. Dr. Michael Hüther, Direktor und Mitglied des Prä-
sidiums des Institut für deutsche Wirtschaft
10.15-11.00 Live-Keynotes inkl. Q&A
KVD-Service-Studie 2021
„Organisation im Wandel - Perspektiven der
Servicetransformation“
Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Geschäftsführer FIR e. V. an
der RWTH Aachen und KVD Vorstand
11.30-13.00 Fachsequenzen Runde 1 und 2
14.00-15.30 Fachsequenzen Runde 3 und 4
16.00-17.00 Live-Keynotes inkl. Q&A
„Zukunft 4.1 - Warum wir die Welt nur digital retten,
oder gar nicht“
Jörg Heynkes, ZukunftsMacher und Gestalter der
eigenen Zukunft
17.00-17.20 Verleihung des Service-Management-Preis
17.20-18.00 Verabschiedung und gemeinsames Anstoßen
mit dem VorstandFachsequenzen Donnerstag, 5. November 2020 von 11.30 bis 13.00 Uhr & von 14.00 bis 15.30 Uhr Automatische Beantwortung von Serviceanfragen mittels eines intelligenten Kontaktformulars Star Finanz GmbH Subscription Business im Industriegeschäft SKF GmbH Mit IIoT-Toolkits zum digitalen Kontrollraum für Servicetechniker Künz GmbH SMA Virtual Support SMA Solar Technology AG Im Auftrag der Digitalisierung Digitaldrink AG Der Kunde im Mittelpunkt: Service Transformation Viessmann Viessmann Deutschland GmbH Service @MR: digital, global und mobil Maschinenfabrik Reinhausen GmbH New Service Work Service-Verband KVD e. V.
Find out how an integrated SAP planning tool enables BIA planners to optimise resource management BIA Group Multivac‘s weltweites digitales Transformationsprojekt im Field Service MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG Digitalisierung getrieben vom Fachbereich? Leonhard Weiss GmbH (Fusaro Unternehmensgruppe) Augmented Reality in der Industrie Krones AG Digitale Transformation eines Nutzfahrzeugherstellers im internationalen After Sales MAN Truck & Bus SE Auf einmal unerwartet im Blick der Öffentlichkeit KAERA AG So geht Service auf vier Rädern: Innovation und Effizienzsteigerung am mobilen Arbeitsplatz des Service-Technikers Bott GmbH & Co. KG Vertrieb und Service im Einklang bei der Wintersteiger AG - Wie Wintersteiger moderne Kundenzentrierung umsetzt Wintersteiger AG
Interaktives Zusatzangebot
Mittwoch, 04. November 2020
von 9.00 - 10.00 Uhr
KVD Zukunftswerkstatt - Die digitale Zukunft im
Service: Potenziale erkennen und Chancen nutzen
Moderatoren: Heike Andreschak und Holger Keck
Schwierige Situationen wie die Corona-Pandemie führen dazu, dass
wir manchmal auch ungewollt Lernerfahrungen machen. In der KVD
Zukunftswerkstatt diskutieren wir unter der Moderation von Heike Andreschak
und Holger Keck vor welchen speziellen Herausforderungen Sie in den vergangen
Monaten gestanden haben.
Welche Lösungsansätze für diese Herausforderungen haben sich bewährt
und welche mussten Sie verwerfen? Und vor allem: Was wird sich dauerhaft
verändern? Dabei kann es konkret z. B. um folgende Themen gehen:
• Wissenserhalt und Kompetenzaufbau - Online Learning & Collaboration Tools
• Verantwortung der Führungskraft - Gesundheit, Motivation und
Kommunikation
Wichtig ist den Moderatoren dabei der interaktive Austausch mit anderen
Service-Profis. Eigene Ideen, kritische Fragen und die Lust auf eine intensive
Diskussion mit Kollegen sind hier ausdrücklich erwünscht.Interaktives Zusatzangebot
Mittwoch, 04. November 2020
von 10.30 - 11.30 Uhr
KVD Praxisworkshop
„Design Thinking“
mit Andrea Grosse
Praxisworkshop digital? Geht das überhaupt? Ja das ist eine
Herausforderung, die wir gerne annehmen.
Wir wollen mit der Design Thinking Methode neue Ideen für den Einsastz des
Kundenservices entwickeln. Dabei stellt Andrea Grosse die Methode Design
Thinking vor und zeigt die Einsatzmöglichkeiten auf.
Im Workshop werden wir die theoretischen Grundlagen betrachten,
einen Leitfaden erhalten, wie man Design Thinking einsetzt und welche
Voraussetzungen notwendig isnd.
Wir werden im virtuellen Raum gemeinsam an Ideen arbeiten, diese
begreifbar machen und uns diese auch gegenseitig vorstellen.
Dieses kollaborative Arbeiten inspiriert sich gegenseitig und führt zu
kreativen neuen Ideen.Interaktives Zusatzangebot
Mittwoch, 04. November 2020
von 12.00 - 13.00 Uhr
Online-Workshop „Nachhaltigkeit - Reparieren statt
wegwerfen, Praxisbeispiele wie es gelingen kann“
mit Experten u.a. von der Robert Bosch GmbH, OTTO GmbH
& Co. KG sowie expert Warenvertrieb GmbH
Bislang wird die Verantwortung für einen Lebensstil, der weniger Ressourcen
verbraucht, oft als eine rein persönliche Entscheidung angesehen. Neben
der Politik sind auch wir Unternehmen gefragt, den Rahmen für nachhaltige
Lebensstile zu setzen. Reparieren statt wegwerfen - ist ein Baustein auf dem
Weg zu einer intaktiven Umwelt, weniger Ressourcenverbrauch und einer hohen
Lebensqualität für die Menschen.
Schon jetzt gibt es zahlreiche Möglichkeiten, defekte Elektronik-Geräte
wieder instand zu setzen. In manchen Fällen sind Reparaturen zu teuer oder
zu langwierig oder aufgrund fehlender Reparaturanleitungen und Ersatzteile
gar nicht möglich. In den letzten Jahren wurde die öffentliche Forschung zur
Kreislaufwirtschaft verstärkt.
• Haben wir schon das optimale „Setup“ für einen Reparaturservice -
Praxisbeispiele aus Industrie und Forschung?
• Was sind die größten Herausforderungen für die Reparatur in Deutschland
(Gesetzliche Rahmenbedinungen, Kosten, Erlöse, Kundenzufriedenheit- und
Bindung, Logistik, Eratzteile, Vermarktung, Know-how ...)?Interaktives Zusatzangebot
Mittwoch, 04. November 2020
von 14.00 - 15.00 Uhr
Online-Seminar
„AR im Service“
Hohe Qualität und Verfügbarkeit des technischen Service gehören zu
den wichtigsten Erfolgsfaktoren für die produzierende Industrie, da sie
maßgeblich zur langfristigen Kundenbindung beitragen. Immer komplexere,
hochtechnisierte Maschinen und Anlagen erfordern dabei ein umfangreiches
Expertenwissen, das im Einsatzfall zur Verfügung stehen muss. Hier
sind gerade jetzt die Vorteile von Augmented Reality (AR) besonders
deutlich zu erkennen: AR ermöglicht die Visualisierung von kontext- und
nutzerspezifischem Expertenwissen direkt am Einsatzort des jeweiligen
Technikers.
Der Einsatz von benutzerfreundlichen, durchgängigen AR-Lösungen
führt zu deutlichen Leistungssteigerungen im Service und ermöglicht
Unternehmen darüber hinaus Kosteneinsparungen sowie eine Reduktion
ihres administrativen Aufwands.
In dem Online-Seminar werden folgende Fragestellungen betrachtet:
• Wie wird Augmented Reality (AR) realisiert?
• Anwendungsbeispiele von AR, insbesondere im ServiceInteraktives Zusatzangebot Mittwoch, 04. November 2020 von 15.30 - 16.30 Uhr Online-Seminar „Vertrieb digitaler Produkte“ Bei der Entwicklung digitaler Produkte kommt es darauf an, die richtigen Tools und Prozesse zu identifizieren, um die eigenen Ressourcen strategisch klug einzusetzen. Erfahren Sie, welchen Nutzen digitale Produkte für Ihren Unternehmenserfolg haben können, wie man solche entwickelt und erfolgreich am Markt etabliert. Folgende Schwerpunkte werden in diesem Seminar betrachtet: • Auswirkungen der Digitalisierung auf den Maschinen- und Anlagenbau • Digitale Produkte: Was bringt das? • Digitale Produkte: Wie geht das? • Markteinführung und Vertrieb von digitalen Produkten
Fachmesse
Mittwoch, 4. November bis Freitag, 6. November 2020
audius GmbH me Weiterbildung - die Spezialisten
für Service und Vertrieb
Axians NEO Solutions & Technology GmbH
mobileX AG
Bissantz & Company GmbH
ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG
FIR e.V. an der RWTH Aachen
ORBIS AG
FLS GmbH
Panasonic Mobile IT Solutions
Freshworks
Personalentwicklung Holger Keck
GMS Development GmbH
Praxedo GmbH
h&z Unternehmensberatung AG
Salesforce.com Germany GmbH
IFS Deutschland GmbH & Co. KG
Samhammer AG
InfoTip Service GmbH
SAP Deutschland & Co. KG
INS Systems GmbH
ServiceMax Deutschland GmbH
itmX GmbH
TOP Mehrwert-Logistik GmbH & Co. KG
LogObject AG
Materna Information & Communications SE USU Software AG
Medienhaus Waltrop
Stand: 24. Oktober 2020Medienpartner des KVD Service Congress - digital 2020 ERP M A N A G E M E N T
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