KONSISTENTE CUSTOMER EXPERIENCE VOM POS-DISPLAY BIS ZUR MOBILEN APP - CONTENTSERV
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White Paper PUBLISHING ENGINE SCHAFFT ERLEBNISWELTEN Konsistente Customer Experience vom PoS-Display bis zur mobilen App
2 Publishing Engine schafft Erlebniswelten
„Erdachtes mag zu denken geben, doch nur
Erlebtes wird beleben.“
Paul von Heyse, Literaturnobelpreisträger
Inhaltsverzeichnis
Die Herausforderung:
Harmonisierung hybrider Publishing-Umgebungen 4
Die Lösung:
Zentrale Steuerung von Content- und Publishing-Workflows 8
Die Vorteile:
Konsistente Customer Experience über alle Kanäle 13
3.
Einleitung
Kunden sehnen sich nach Erlebniswelten, die ihre persönlichen Erwartungen und
Wünsche widerspiegeln. Eine hohe Anforderung an Werbe- und Marketingtreibende,
erstreckt sich dieser Anspruch doch über alle Kanäle hinweg. Neben Kreativität in der
Kundenansprache bilden konsistente Inhalte und der richtige Kontext die Grundpfeiler
einer reichhaltigen Customer Experience. Ein Prinzip, das für alle Formate – vom PDF-
Handout über POS-Displays bis hin zur Online-Präsenz – gleichermaßen gilt. Und nach
innovativen Ansätzen für ein modernes und effizientes Publishing verlangt.
Während in den klassischen Werbe- und Marketing- So wird der Katalog zum Magalog – einer Mischform aus
formaten lange Zeit ein eher puristisches Informationsprin- Magazin und Verkaufsprospekt – und die Online-Präsenz
zip dominierte, waren die digitalen Kanäle von inhaltlicher wieder zur einladenden Erlebniswelt für den virtuellen
Überfrachtung gekennzeichnet. Das magische Novum In- Einkaufsbummel.
ternet musste alles leisten und sollte zugleich informieren,
interagieren, unterhalten, begeistern, binden, überzeugen. Wie jeder kleinere oder größere Paradigmenwechsel, so
Im Sinne einer konvergenten Kommunikation ist inzwischen bringt auch diese Entwicklung nicht nur frischen Wind, son-
ein neuer Trend zu verzeichnen: Print-Produkte wie Flyer dern auch Herausforderungen mit sich. Herausforderungen,
oder Prospekte gewinnen an redaktioneller Substanz und die sich besonders im Publishing niederschlagen. Denn
damit auch an Mehrwert, Web-Shops hingegen werden eines ist klar: So wertvoll eine über alle Formate, Medien
wieder übersichtlicher und setzen auf eine inhaltliche und Kanäle hinweg konsistente Customer Experience auch
Gestaltung à la Pinterest – Texte rücken zugunsten einer ist, sie muss realisierbar bleiben. Gerade bei kurzen Publi-
verstärkt visuellen Produktpräsentation in den Hintergrund. kationszyklen und großen Auflagen lohnt sich deshalb die
Standardisierung und (Teil-)Automation von redaktionellen
Abläufen.
Ein Paradebeispiel:
Die Idee des Magalogs Die Effizienz moderner Publishing-Umgebungen
hängt im hohen Maße von der Qualität und Stringenz
Die Idee des Magalogs hat Tradition: Bereits Ende ihrer Standards ab. Inhalte und Formate werden nicht
der 90er-Jahre vereinte der Skateboard-Ausstatter mehr wie Unikate behandelt, sondern sind die Ergeb-
Titus einen klassischen Produktkatalog mit einem nisse eines klugen „Blockbuildings“, vergleichbar
redaktionellen Teil, der vor allem Szenethemen mit der Zusammenstellung von Elementen in der Se-
wie Skateboarding und Funsport anschnitt. Schnell rienproduktion. So können theoretisch Millionen von
zeigte sich, dass sowohl Markenbildung als auch Varianten entworfen und produziert werden. Einzig
Kundenbindung mit dieser neuen Form der Produkt- der Rahmen, in dem diese Produktion stattfindet, ist
präsentation beflügelt wurden. Kein Wunder also, definiert.
dass der Magalog heute vor allem bei Anbietern
von Lifestyle-Produkten ein beliebtes Format ist und In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie Sie Ihre redaktio-
als Paradebeispiel für eine gelungene Mischung nellen Prozesse mit einer Publishing Engine standardisieren,
von Information, Werbung und redaktionellem bedarfsgerecht automatisieren und damit für effiziente
Mehrwert gilt. Redaktions- und Publishing-Prozesse sorgen.
4 Publishing Engine schafft Erlebniswelten
Die Herausforderung:
Harmonisierung hybrider Publishing-Umgebungen
Im Idealfall erlebt der Kunde eine konsistente Erlebniswelt entlang seiner kompletten
Customer Journey. Ein gutes Kundenerlebnis hängt deshalb maßgeblich von Inhalten
ab, die über alle Kanäle und Medien hinweg ineinandergreifen. Doch gerade in dieser
Anforderung besteht eine beträchtliche Aufgabe für Publishing-Verantwortliche, die
tagtäglich kurze Produktionszeiten und schnelle Communication Lifecycles zu meistern
haben. Mehr Kanäle, mehr Medien, mehr Formate – die Komplexität unternehmerischer
Kommunikationsumgebungen wächst stetig. Ein Wachstum, das insbesondere hybride
Publishing-Umgebungen auf den Prüfstand stellt.
Es ist unumstritten, dass klar strukturierte Inhalte und ein hh Vom Katalog zum Magalog: Das Produktangebot
unverwechselbares Markenbild den Rahmen für einen wird durch informative und unterhaltsame Inhalte auf-
erfolgreichen Kundendialog bilden. Die hohe Kunst eines gelockert. Zugleich werden Kundenmagazine mit harten
kontextuellen Marketingansatzes liegt allerdings darin, den Fakten zu Preisen und Produkten angereichert.
sprichwörtlichen roten Faden nicht mehr nur für einzelne
Formate oder Medien zu entwickeln, sondern über sämtliche hh Vom Werbeblatt zum Mini-Ratgeber: Im Handel
Marketing- und Werbemaßnahmen hinweg zu konzipieren. übliche Handzettel mit Aktionsangeboten werden durch
Rezepte, Warenkunde und Informationen zur Herkunft
Zahlreiche Unternehmen, die sich einer derartigen Kommuni- der Produkte angereichert.
kationsphilosophie verpflichtet haben, verwenden redaktio-
nellen Content in fast allen Medien selektiv und zielgerich- hh Von der Dokumentation zum Produtainment:
tet. Dabei zeichnet sich ganz klar eine engere Verzahnung Bei der Darstellung von Produkten auf Webseiten
von redaktionellen Inhalten und Produktinformationen ab: werden nicht nur nüchterne Beschreibungen und tech-
nische Daten dargestellt, sondern auf unterhaltsame
und informative Weise Details zu Vorteilen, Nutzen
und Anwendung geliefert.
SPEZIALISIERUNGSRICHTUNGEN HYBRIDER PUBLISHING-STRATEGIEN:
“Microtargeting ist die Anpassung der Kommunikation auf immer kleinere Zielgruppen. Das Customizing erfolgt dabei nicht auf Adressebene,
sondern auf Zielgruppen-Cluster-Ebene als sogenannte “Mass Customization".
5.
Medien, deren Produktion durch intelligente Publishing-Prozesse
und den automatisierten Einsatz von Standardelementen effizienter
gestaltet werden können:
hh Newsletter
hh Whitepaper im Content Marketing
hh Landing-Pages für spezifische Zielgruppen, Regionen oder Themenfelder
hh Broschüren für spezifische Zielgruppen, Regionen oder Themenfelder
hh Werbeblätter und -flyer
hh Zielgruppen- und kontextspezifische Powerpoint-Präsentationen
hh iPad-Kataloge
hh Anspruchsvolle, maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen
Gerade die digitalen Medien bieten zudem eine Kommuni- Website oder App bis hin zu klassischen Formaten wie
kation auf mehreren Ebenen, die vor allem durch ihre hohe Katalog oder Handzettel. Deshalb muss eines für eine
Individualisierbarkeit und ihre Aktualität besticht: punktgenaue Kundeninteraktion zu jeder Zeit gegeben sein:
Eine solide Content-Basis. Denn nur, wer über relevante
hh Produkte und informativer Content über Apps: Inhalte verfügt, kann über die mannigfaltigen Kanäle und
Mobile Anwendungen fokussieren Umsatzgenerierung Medien auch kontextoptimiert kommunizieren.
und Mehrwerte durch Services gleichermaßen.
Hybride Konzepte erhöhen
hh Produktangebote als integrierter Bestandteil Publishing-Komplexität
des Newsletter-Marketings: Während Newsletter Durch die Vermischung von redaktionellen Bausteinen
redaktionell immer hochwertiger werden, bleibt der mit Produktinformationen ergeben sich über alle Medien
Fokus auf Umsatzgenerierung erhalten. hinweg Hybridformen, die in erster Linie einen massiven
Komplexitätsanstieg im Publishing verursachen. Der Faktor
hh Hohe Relevanz auf Knopfdruck: Push-Nachrichten Zeit spielt hierbei eine maßgebliche Rolle: Die Vorlaufzeiten
weisen auf neue, zum Kundenprofil passende Aktionen für einzelne Produktionen werden immer kürzer. Des Weite-
hin. ren verschwimmen die Teamgrenzen zwischen Einkauf, Pro-
duktmanagement, Vertrieb, Kundenservice und Redaktion.
Customer Experience fordert Und zu guter Letzt wird es gerade bei großen Produktionen
solide Content-Basis mit kurzen Publikationszyklen immer wichtiger, Inhalte und
Die kreative Planung und Gestaltung hat sicherlich einen Vorlagen zu standardisieren und damit Inkonsistenzen zu
großen Anteil bei der Bereitstellung einer reichhaltigen vermeiden. Doch nicht nur die Inhalte, auch Prozesse müs-
Erlebniswelt. Eine gute Customer Experience zeichnet sich sen in einer derart heterogenen Umgebung genauestens
zugleich allerdings auch durch die Konsistenz ihrer Inhalte erfasst und zur Sicherstellung von Effizienz und Wirtschaft-
aus – das betrifft sämtliche Channels vom Point-of-Sale mit lichkeit optimal abgewickelt werden – idealer Weise mit
Displays und Plakaten über digitale Kanäle wie Newsletter, einem möglichst hohen Automatisierungsgrad.
6 Publishing Engine schafft Erlebniswelten
Heterogen gewachsene System- basierte Ausrichtung auf mannigfaltige Formate, Medien
landschaften gehen in die Knie und Zielgruppen sorgt für eine Vielzahl von Kombinationen.
Optimierter Marketing-Kontext, perfektes Zielgrup- Hybride Inhalte, Kontext- und Zielgruppenoptimie-
pen-Targeting, abteilungs- und standortübergrei- rung und immer größere Variantenvielfalt sind ohne
fende Zusammenarbeit – der perfekte Mix für eine systemgestützte Prozesse kaum zu stemmen. Eine
optimale Customer Experience. Die Kehrseite: Über reichhaltige Customer Experience, deren Umsetzung
Jahre gewachsene, heterogene Systemlandschaf- zugleich nah am Kunden und kosteneffizient erfolgen
ten gehen bei diesen Anforderungen in die Knie. soll, ist deshalb stets auch eine Frage der richtigen
Hier helfen keine halbherzigen Renovierungsmaß- Technologie.
nahmen. Die Lösung liegt in einer komplett neuen
Publishing-Architektur!
Marken-Portale: Musterbeispiele
Customer Experience, Kontext Marketing für ineffiziente Systemsilos
und Targeting führen zur totalen
Überforderung Der Aufbau derartiger Publishing-Architekturen erfolgt
Die im Wesentlichen auf das statische und häufig wenig häufig entgegen etablierten Architekturprinzipien:
variantenreiche Printmedium ausgelegten klassischen
Redaktionssysteme sind von der Komplexität einer kontex- hh Bildmaterial wird lokal und redundant zu den
toptimierten Medienausleitung völlig überfordert. Während Dateien in bereits etablierten MAM- oder
einfache Personalisierung häufig noch über Variablen (z. B. DAM-Systemen vorgehalten.
Vorname, Nachname) unterstützt wird, ist ein personalisier-
tes Angebot (richtige Inhaltsauswahl, optimierte Ansprache) hh Redaktionsprozesse für Texte und Bilder erfol-
nicht mehr möglich. Die Konsequenz: Die Auszeichnung und gen lokal und sind nicht mit anderen Systemen
Aufbereitung der Inhalte für verschiedene Zielgruppen, Re- und Prozessen verzahnt.
gionen oder Kanäle werden in jedem Ausgabekanal isoliert
und damit extrem ineffizient abgearbeitet. hh Templates-Datenbanken werden lokal aufge-
baut, ohne dass andere Systeme diese nutzen
Leistungsstarke Systeme sind gefragt können.
Rein redaktionelle Lösungen, die bis dato für Kundenmaga-
zine oder Image-Broschüren eingesetzt wurden, sind mit der hh Interaktive Portale sind häufig in einer proprie-
Komplexität überfordert. Besonders anspruchsvolle Medien, tären Technologie aufgebaut und basieren nicht
die regelmäßig in großer Menge, dafür aber nach ähn- auf unternehmensweiten Portal-Standards.
lichen, ausschließlich durch Varianten geprägten Mustern
rauskommen, verlangen nach einer klugen Publishing- hh Bestell- und Payment-Prozesse erfolgen ent-
Strategie. Diese kann nur auf Basis ebenso intelligenter koppelt von etablierten Shop-Lösungen.
Technologien umgesetzt werden. Denn gerade die kontext-
Hybride Publishing Architektur
Web CMS
Website
Produkte Redaktionelle Templates Portal Software
PIM Daten Redaktionelle Templates Intranet / Extranet
Daten Korrektur/
Freigabe
Firmenbroschüre
Redaktionsystem
MAM Kundenmagazin
Bilder Seiten-
Redaktion Korrektur/
Freigabe
Mitarbeitermagazin
Marketing Automation
Leads Redaktionelle Templates Newsletter
Daten
CRM
Dynamic Publishing E-Mail Marketing
Software
Templates Preislisten
Web Shop
Kundenshop
Filesysteme Produkte Templates Shop
Modul Bestellplattform
Brand Portal
Visitenkarten
Bilder Templates Korrektur/
Freigabe
ERP Regionalmarketing
Lokale
Anpassung Lokale Push-
Datenbank Push-Nachrichten
Dienst
Daten- Twitter
banken Social Media System
Facebook
Redaktionelle Templates Lokales Content Repository
Daten Tracking PDF Render
Modul Produkte Redaktionelle Apps
Templates Daten
PLM Produktdatenblätter
7.8 Publishing Engine schafft Erlebniswelten
Die Lösung:
Zentrale Steuerung von Content- und Publishing-Workflows
Die Antwort auf die Herausforderungen moderner Publishing-Umgebungen liegt in
der Kombination von Content Engineering mit einer flexiblen Publishing Engine.
Das Whitepaper „Konsistenz in allen Dimensionen – Design-Vorlagen. Eine kluge Publishing-Lösung bietet
Content Engineering für das Marketing der Zukunft“ gibt zudem die Möglichkeit, den Anteil automatisierter und ma-
bereits einen umfassenden Einblick in die weitreichenden nueller Aufgaben je nach Anforderung und Beschaffenheit
Möglichkeiten einer intelligenten, kontextuellen Marketing- einer Publikation zu kombinieren. Die Grafik rechts veran-
Strategie. Unabdingbar für eine effiziente Steuerung von schaulicht die drei zentralen Prozesskategorien moderner
komplexen Werbe- und Marketing-Umgebungen ist dabei Publishing-Umgebungen.
die systemseitige Unterstützung: Eine zentral angelegte
Content Engine fungiert als Herzstück sämtlicher Kommuni- Zur Realisierung unterschiedlicher Arbeitsläufe mit
kations- und Publishing-Prozesse. variierendem Automationsgrad setzt die Publishing Engine
im Wesentlichen auf drei grundlegende Module auf: eine
Der Publishing Engine kommt innerhalb der Content Engi- stringente Datenversorgung zur Bestückung von
neering-Architektur eine besondere Aufgabe zu: Sie bildet Layouts, das Composing vorab definierter Content-
eine Brücke zwischen der medienneutralen Datenhaltung Module sowie das automatisierte Rendering von
und formatspezifischen Bestückung von standardisierten Formaten.
IN DREI SCHRITTEN ZU EINER OPTIMIERTEN PUBLISHING-ARCHITEKTUR:
Aufbau einer Content Engine, die als zen- Integration einer zentralen Publishing Anlage einer zentralen Vorlagen-Bibli-
trale Steuerungsplattform verschiedene Engine, die passgenau neben Daten othek, die von allen Systemen und über
kanalspezifische Systeme wie auch vorgestaltete Content-Blöcke in alle Kanäle und Medien hinweg wieder
Newsletter-Modul oder Web-CMS HTML, PDF, Adobe InDesign oder verwendet werden kann. Kanalab-
mit hochqualitativen Daten ver- ähnlichen Formaten ausliefert. hängige Besonderheiten werden
sorgt. als Varianten modelliert.9.
ZENTRALE STEUERUNG VON PUBLISHING WORKFLOWS:
DATEN
AUTOMATISIERT BLOCKBUILDING KREATIV
ABSTRACT
A ALINKS
Template Template Template
OPTIONAL: Korrektur- und Freigabeprozess
OPTIONAL: Dezentrale Adaption
RENDERING
Indd HTML PDF Word PPT
hh Automatisiert: Daten + automatisierte Bestückung + Template = Ausleitung
Bei digitalen, flussbasierten Formaten, die auf einer regelbasierten Ausleitung basieren bis zu 100 %.
Beispiele: a) Automatisierte Delivery von PDFs an Website Management Systeme
b) Regelbasierte Ausleitung einer Preisliste als PDF
hh Blockbuilding: Daten + Composing + Template = Ausleitung
Bei seitenbasierten Formaten, die eine manuelle Zusammenstellung einzelner Bausteine (Composing) erfordern mit
einem Automatisierungsgrad von 80 bis 90 %.
Beispiele: a) Schnelle Bestückung von Werbebeilagen im Whiteboard mit automatisierter Ausgabe in die Zielformate
b) Composing von Landing Pages, teils mit manueller Bestückung zentraler Rasterplätze, teils im Fluss
hh Kreativ: Daten + Template + manuelles Layout = Ausleitung
Bei gestalterisch besonders hochwertigen und kreativen Unikaten, steht nicht Automatisierung sondern die schnelle
Einbindung freigegebener Daten im Vordergrund – im Optimalfall bereits vorformatiert. Dabei lassen sich durch die
Nutzung vorformatierter Daten für anspruchsvolle Designs Einsparungen von bis zu 50 % erzielen.
Beispiele a) Anspruchsvolle Sonderwerbung, bei welcher die komplette Gestaltung kreativ, aber basierend
auf verfügbaren redaktionellen Daten, Bildern und Tabellen abläuft
b) Handgestaltete Collage von Bildern und Texten in völlig freier Positionierung10 Publishing Engine schafft Erlebniswelten
Bestückung von Layouts Ein Beispiel zur Veranschaulichung: Im Zuge einer zeitlich
Bei anspruchsvollen, oft kostspieligen Print-Produkten begrenzten Promotion soll ein Plakat produziert werden.
steht und fällt der Erfolg von Einzelprojekten mit einer strin- Hierzu wählt der Werbemittelredakteur die Vorlage „Akti-
genten Datenversorgung. Vorgestaltete Designs werden als onstemplate groß“ aus und variiert über diverse Parameter
wiederverwertbare Templates in einem Gestaltungstool wie abschließend noch die Farbgebung und die Preisauszeich-
beispielsweise Adobe InDesign direkt mit standardisierten nung. Komplett manuelle Eingaben und Designkonfigurati-
Inhalten bestückt, um dann manuell weiterbearbeitet zu onen sind nicht erforderlich.
werden. Die Bereitstellung von Content in vorab layouteter
Form bringt in erster Linie eine merkliche Zeitersparnis. Wann empfiehlt sich Composing?
Der Mehrwert eines Blockbuilding-Ansatzes misst sich nicht
Composing an einzelnen Faktoren wie Auflage oder Variantenreich-
Kernbestandteil der Publishing Engine ist der Composer. tum, er ist vielmehr ein Produkt aus zwei entscheidenden
Das Hauptcharakteristikum der Medienproduktion liegt hier Kennzahlen: die Anzahl der Publikationen pro Jahr mal
nicht mehr in der vollständig freien Gestaltung von Inhalten, die Anzahl der Varianten je Publikation. Vor diesem
sondern in ihrer Zusammenstellung in definier- Hintergrund kann Composing in den unterschiedlichsten
ten Modulen und Blöcken. So gehören Seitenvorlagen Szenarien Sinn ergeben:
in vorab definierten Größen und Designs mit festen oder
freien Rasterpositionen zum Standardportfolio der hh Wochenaktionen mit 52 Erscheinungsterminen pro
Publishing Engine. Diese Templates müssen nur noch Jahr, die gänzlich ohne Varianten abläuft
ausgewählt und in eine beliebige Reihenfolge gebracht
werden. Die Inhalte selbst werden im Composer entweder hh Monatliche Präsentationen von Neuheiten, die für
auf Rasterpositionen oder in einen Flussbereich – also in verschiedene Zielgruppen optimiert werden
einer zusammenhängenden Kette – hineingesetzt.
hh Eine einzelne, einmalig erscheinende Broschüre,
die in über zehn Regionen für zehn unterschiedliche
Zielgruppen in insgesamt mehr als hundert Varianten
erscheinen solltKonsistente Architektur
Website
Content Engine
CRM Web Experience Management Intranet / Extranet
Strukturiert Firmenbroschüre
(PIM)
Portal Management System Kundenmagazin
XML
Semi-strukturiert Mitarbeitermagazin
(Redaktionell)
Timing
Kontext
Filesysteme
Targeting
JSON Newsletter
Marketing Automation
Filebasiert
(Kampagne / Promotion)
E-Mail Marketing
(MAM)
Preislisten
Shop System Kundenshop
ERP
Bestellplattform
Publishing Engine
Visitenkarten
Brand Portal
Kreativ
Indd Regionalmarketing
Daten- Block- Word
Delivery Server
banken Building Push-Nachrichten
HTML
Timing
Kontext
Targeting
PPT Social Media System Twitter
Auto-
Lokale Anpassung
PDF
Korrektur / Freigabe
matisiert
Facebook
Templates App-Funktionen
(Layouts / Projekte) Mobile Lösungen
PLM
Produktdatenblätter
11.12 Publishing Engine schafft Erlebniswelten
Automatisiertes Rendering
Variantenhandhabung durch Das automatisierte Rendering von Medienprodukten bietet
Composing: sich immer dann an, wenn nicht die Gestaltung, sondern
Kosteneffizienz und Geschwindigkeit die treibenden
hh bei Varianten, die sich aus Regelabwei- Faktoren sind. Dieser Ansatz kommt vor allem bei der
chungen ergeben, zum Beispiel: Umsetzung von HTML- oder PDF-basierten Formaten zum
Spezifischer Markt kann ausgewähltes Einsatz, kann allerdings auch in Kombination mit grafischen
Produkt nicht verkaufen. Anwendungen wie Adobe InDesign bei Print-Erzeugnissen
Inhalte sind für eine Zielgruppe genutzt werden. Durch das automatisierte Rendering
ungeeignet oder gesperrt. lassen sich insbesondere kontextoptimierte Dokumente wie
Thema ist für Adressaten nicht beispielsweise kundenspezifische Angebots- und Preislisten
interessant und wurde abgewählt. in Echtzeit und „on the fly“ realisieren.
hh bei Varianten, die redaktionell definiert Weitere Mehrwerte der Publishing Engine
wurden und aktiv vom Bearbeiter einge- Eine besondere Stärke der Publishing Engine ist die umfas-
stellt werden, zum Beispiel: sende Visualisierung unterschiedlichster Funktionen. Diese
Zielgruppenoptimierter Tausch unterstützt:
von Textbausteinen.
Verstecken von Inhalten für bestimmte hh die Visualisierung kompletter Workflows und
Zielgruppen. einzelner Arbeitsschritte,
Anzeige von anderen Inhalten und
Produkten abhängig von der Region. hh die Definition und Vergabe von Korrekturen und
Austausch von ganzen Seiten für Aufgaben über ein visuelles Layer direkt im Layout,
bestimmte Zielgruppen.
Optionale webbasierte Adaptierung hh die Visualisierung von Übersetzungen und Korrekturen,
durch Märkte, Händler, regionale welche über den Composer geliefert werden,
Niederlassungen oder den Vertriebs-
mitarbeiter. hh die Simulation und Vorschau von Varianten, zum
Beispiel bei unterschiedlichen Seitenabfolgen.
Die Publishing Engine unterstützt mit ihren umfas-
senden Composing-Funktionen eine konfigurationsba-
sierte Serienproduktion. Damit werden redaktionelle
Prozesse konsolidiert und effizienter, während sich die
Wiederverwertbarkeit von Content deutlich erhöht.13.
Die Vorteile:
Konsistente Customer Experience über alle Kanäle
Das Erfolgsrezept für eine erstklassige Customer Experience besteht in erster Linie
darin, Aktualität, Konsistenz und Relevanz mit einem unverwechselbaren Design zu
verbinden. Ein Mix, der nur mit einer intelligenten Publishing Engine über alle Kanäle
hinweg optimal ausgesteuert werden kann – damit Qualität und Kreativität auch bei
hohem Zeit- und Kostendruck nicht leiden müssen.
Ein zentraler Vorteil der Publishing Engine liegt in der Übergreifende Zusammenarbeit
Vielfalt ihrer Anwendungsgebiete. Diese reichen kanalüber- Die Funktionen der Publishing Engine erleichtern nicht nur
greifend von der Produktion wöchentlicher Werbebeilagen die Einarbeitung einzelner Mitarbeiter, sie unterstützen
bis zur Veröffentlichung von Social Media-Beiträgen auf zudem die effiziente Koordination team- und standortüber-
gängigen Plattformen wie Facebook und Twitter. Besonders greifender Publishing-Projekte. Zu diesen Features gehören
angenehm für die redaktionellen Anwender ist zudem die Visualisierung kompletter Workflows sowie einzelner
der Umstand, dass sie für viele Standardaufgaben – zum Arbeitsschritte, ein Tool zur Definition und Vergabe von
Beispiel bei der Erstellung von Templates – auf bekannte Korrekturen und Aufgaben über ein visuelles Layer direkt
Programme wie Adobe InDesign zurückgreifen können. Die im Layout oder auch die Vorschau unterschiedlichster
Integration eines Publishing-Plug-ins in InDesign unterstützt Varianten im Composer. Bei aufwändigen Printprojekten
die kreative Gestaltung in der gewohnten Layout-Anwen- kann die Bestückung im Whiteboard zudem parallel zur
dung. Eine schulungsintensive Einarbeitung ist auch für Finalisierung im Layout-Programm erfolgen – Inhalte und
den Web-basierten Composer, das Herzstück der Publishing Planungsdaten werden dabei fortlaufend aktualisiert. Darü-
Engine, nicht erforderlich. Hier werden Seiten und Raster- ber hinaus besteht die Möglichkeit, Publikationen dezentral
plätze nach dem Drag & Drop-Prinzip ganz einfach aus zu korrigieren, zu übersetzen oder zu überarbeiten. Sollen
Listen heraus bestückt. beispielsweise regionale Mitarbeiter in die Gestaltung
einbezogen werden, so sind sogar Anpassungen direkt im
Layout möglich.14 Publishing Engine schafft Erlebniswelten
Anwendungsvielfalt Flexible Automatisierung
Das Anwendungsspektrum der Publishing Engine deckt drei Ein weiterer wichtiger Nutzen der Publishing Engine ist
Schwerpunktbereiche ab: ihre hohe Anpassbarkeit bei der Automatisierung einzelner
Publishing-Prozesse. So unterstützt sie zum einen die serien-
hh Klassische Medien wie Handzettel, Flugblätter und mäßige Publikation hochvolumiger Formate, zum anderen
Werbebeilagen oder auch Produktbroschüren für eine vereinfacht sie die Produktion anspruchsvoller Sondermedi-
Vielzahl von Zielgruppen, Regionen und Märkten, die en, die in zahlreichen Varianten ausgegeben werden und zu-
immer nach demselben Muster ein- oder mehrmals gleich von ihrer kreativen Anreicherung mit ausgewählten,
wöchentlich herausgegeben werden. redaktionellen Inhalten leben. Der Automatisierungsgrad
kann je nach Anwendungsszenario ausgewählt werden.
hh Anspruchsvolle Formate wie Newsletter, die durch
den redaktionellen Anwender gestaltet werden; Bro-
schüren, die in verschiedenen Varianten für Zielgruppe Ein modernes Publishing ruht auf vier starken
und Region optimiert ausgegeben werden; Direct Säulen: auf standardisierten Prozessen, einer
Mails sowie E-Mails, die für wichtige Kundengruppen integrierten Systemlandschaft, einer konsoli-
spezifisch zusammengestellt werden. dierten Content-Basis sowie ausgeprägten und
zugleich flexiblen Automationsmechanismen. Die
hh Sondermedien wie Powerpoint Präsentationen, die Publishing Engine läuft zuverlässig im Hintergrund
auf den Kunden, die Zielgruppe oder den Kontext und vereint all diese erfolgskritischen Aspekte
zugeschnitten sind; Whitepaper in PDF-Form, die in unter einer anwenderfreundlichen Oberfläche.
verschiedensten Varianten für unterschiedliche Bran- So profitieren publizierende Unternehmen von
chen, Zielgruppen und Regionen und stets optimal an Kosteneffizienz und hoher Lifecycle-Geschwin-
die Customer Journey angepasst ausgegeben werden; digkeit, ohne die Konsistenz ihrer Botschaften und
kontextspezifische Beiträge auf Social Media-Platt- ein klares Markenbild aus den Augen zu verlieren.
formen wie Facebook oder Twitter. Für ein Kundenerlebnis, das nicht nur bezahlbar,
sondern über alle Kommunikationskanäle hinweg
einzigartig ist.15. Die Vorteile der Publishing Engine im Überblick: hh Konsistente Botschaften: Die solide Basis an standardisierten Content-Modulen schafft die Grundlage für ein inhaltlich konsistentes Publishing über alle Kommunikationskanäle hinweg. hh Flexibilität im Design: Die (teil-)automatisierte Bereitstellung von Standardinhalten schafft mehr Spielraum für die kreative Bearbeitung anspruchsvoller oder variantenreicher Formate. hh Vielfältige Anwendungsoptionen: Dank hoher Systemflexibilität unterstützt die Publishing Engine sowohl hochfrequente Massenformate als auch anspruchsvolle Sondermedien mit ausgeprägtem Variantenreichtum. hh Variabler Automatisierungsgrad: Je nach Szenario kann das Publishing voll- oder teilautomatisiert erfolgen. Bei kontextuellen Anpassungen können Content-Module „on-demand“ abgerufen werden. hh Maximale Kosteneffizienz: Unterschiedliche Automatisierungsgrade sorgen für eine optimale Ressourcennutzung und damit für schnellere Produktzyklen bei hoher Publishing-Qualität. hh Ausgeprägte Planungssicherheit: Visualisierung von Aufgaben, Workflows und Varianten liefern zu jeder Zeit einen Einblick in den Status eines Projekts. hh Hohe Anwenderfreundlichkeit: Das Plug-in der Publishing Engine in die gewohnte Layout-Anwendung sorgt genauso wie der intuitiv bedienbare Composer für eine schnelle Einarbeitung ohne großen Schulungsaufwand. hh Architektur aus einem Guss: Die harmonisierte und voll integrierte Systemlandschaft ist zuverlässig, wartungsarm und zukunftssicher – und damit extrem kosteneffizient im Betrieb.
CONTENTSERV AG Werner-von-Siemens-Str. 1 85296 Rohrbach/Ilm, Deutschland T +49 8442 9253 800 F +49 8442 2044 www.contentserv.com Dieses Dokument ist zum Datum seiner Erst- veröffentlichung aktuell und kann jederzeit von CONTENTSERV geändert werden. © Copyright CONTENTSERV AG 2017
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