Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
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Pulse
6 wichtige Trends,
die Ihr Geschäft
2019 verändern
UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN
ccv.eu/de
Das Jahr 2019 und die Zukunft
Erinnern Sie sich noch an Disketten?
Würde man heute einem Kind eine Diskette geben, hätte es keine Ahnung, was es damit
anfangen soll. Zum Zeitpunkt ihrer Einführung waren sie jedoch für mehrere Jahrzehnte ein
wichtiger technischer Fortschritt.
Der Vorteil? Auf einer Diskette konnten 1,2 MB an Daten gespeichert werden. Ein
durchschnittlicher Song hat heute etwa 3,5 MB.
Der Kunde ist Denken Sie an das Smartphone in Ihrer Tasche – mit seinen Gigabytes an Speicherkapazität.
Wahrscheinlich speichern Sie nicht einmal mehr Musik darauf, sondern lassen sich eine
der Dreh- und Playlist vom Streaming-Anbieter Ihrer Wahl erstellen.
Angelpunkt eines
Letztendlich sind mobile Geräte aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken:
Wir kaufen damit ein, wir kommunizieren, wir konsumieren.
jeden Unternehmens, Wir sind in der Lage, ganze Lebensbereiche von einem winzigen Computer der Größe einer
Handfläche aus zu steuern – und für Ihr Unternehmen gilt das Gleiche.
sodass der Das rasante Tempo der technologischen Veränderungen kann einschüchternd sein. Ende
der 1960er Jahre ist es der Welt gelungen, einen Mann zum Mond zu fliegen; aber für das
Speichern eines Songs benötigte man trotzdem drei Disketten.
Wettbewerb um die Technisch gesehen sind ein paar Jahre wie ein ganzes Leben – und Händler müssen mit der
Kundenbasis immer
digitalen Welt Schritt halten, um nicht übergangen zu werden.
Jedes Jahr werden von Experten Trends vorgestellt, denen Sie folgen sollten – aber welche
härter wird. Trends sind wirklich wichtig und welche werden wie die Diskette enden? CCV hat die Antwort.
CCV hat den Finger am Puls des Point-of-Sales, damit
Händler den Trends, die ihr Geschäft beeinflussen
oder sich darauf auswirken, immer einen Schritt voraus
sind. In diesem CCV Pulse Trendbericht werfen wir
einen Blick auf die sechs wichtigsten Trends, die für
Ihr Unternehmen nicht nur 2019 von entscheidender
Bedeutung sein werden.
Enny van de Velden, CCO
02 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 03
Tschüss Bargeld
– willkommen im
elektronischen
Zahlungsverkehr Mobile Zahlungsarten:
Beliebte mobile Zahlungs-Apps sind:
• Digitale Geldbörsen - Beispiele: Google Pay und Apple Pay, mit
denen Sie Ihre Kartendaten auf Ihr Smartphone laden können.
• Mobiles Bezahlen - Beispiele: Payconiq, Bluecode oder Twint,
mit denen Zahlungen über die Handynummer möglich sind.
• QR-Codes: Scannen Sie einen Code, um einen Artikel zu
bezahlen – in der Regel durch Überweisung von Geld via
Händlercode oder Telefonnummer.
S
chauen Sie in Ihre Brieftasche. inzwischen so veraltet, dass viele Je nachdem, wo Sie sich auf der Welt Smartphone schließen, da durch
Wie viel Bargeld haben Sie Banken es gar nicht mehr akzeptieren befinden, bargeldloses Bezahlen ist die rasanten technologischen
dabei? Wahrscheinlich weniger – und weil sie nicht mehr wissen, wo die erste Wahl... oder eben nicht – Entwicklungen Geld intelligenter
als 50 Euro – wenn überhaupt. sie ihr Papiergeld aufbewahren sollen, aber unabhängig von Ihrer eigenen eingesetzt werden kann, sowohl von
Mit der wachsenden Popularität des
verstecken einige Schweden es in der
Mikrowelle.
Einstellung zum bargeldlosen
Zahlungsverkehr sprechen die
Kunden als auch Händlern. Bargeld ist zuneh-
bargeldlosen und auch kontaktlosen Erfahrungswerte für sich: Bargeld Selbstbedienungskioske und mend veraltet und
ist zunehmend veraltet und als
Bezahlens und mobiler Technologie
verschwindet Bargeld langsam aus
Ein vielleicht bizarres Ergebnis, das
der tatsächlichen Leichtigkeit des Händler müssen Sie Ihren Kunden die
Verkaufsautomaten erobern Nischen,
während Apps und digitale Dienste
als Händler müs-
dem Zahlungsverkehr. 2019 wird bargeldlosen Bezahlens nicht gerecht Zahlungsmöglichkeiten bieten, die
diese sich wünschen.
dafür sorgen, dass Prozesse möglichst sen Sie Ihren Kun-
bargeldloses Bezahlen zunehmend wird – obwohl kulturell gesehen die effizient ablaufen.
Standard. In Schweden macht Einstellungen von Land zu Land sehr den die Zahlung-
Bargeld zum Beispiel nur zwei Prozent
aller Transaktionen aus; im Prinzip
unterschiedlich sind. Eine aktuelle
Studie der Zentralbank in Deutschland
Smartphones nutzen die Gunst
der Stunde: Sie füllen die Lücke
Zweifellos befinden wir uns am
Wendepunkt zur Standard-Akzeptanz.
smöglichkeiten
funktioniert das Land fast bargeldlos. ergab, dass viele Deutsche Bargeld zwischen Bargeld und digitalen Natürlich wird es immer Bargeld geben bieten, die diese
Die Einführung des bargeldlosen
bevorzugen, da sie damit eine bessere
Kontrolle über ihre Ausgaben haben,
Möglichkeiten
Skandinavien hat das Bargeld fast
(die globale Kultur ist zu vielfältig,
um es vollständig abzuschaffen),
sich wünschen.
Zahlungsverkehrs bringt jedoch auch während in den Niederlanden nur schon abgeschafft, aber nicht überall aber mobile Zahlungsmöglichkeiten
eine Reihe von Herausforderungen noch 45 Prozent der Kunden Bargeld auf der Welt wird diese Entwicklung werden 2019 und in Zukunft weiter
mit sich. Bargeld ist in Schweden verwendet. begrüßt – diese Lücke kann das zunehmen.
04 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 05
FinTech-Unternehmen und Banken Handhabung: Sie müssen kein Bargeld
wetteifern mit Open Banking darum, die und keine Kundenkarten mehr
beste Komplettlösung anzubieten. dabeihaben.
Die Präferenzen der Kunden sind
unterschiedlich: Einige möchten Die Einzelhändler erhalten dadurch
eine App, während sich andere eine eine Fülle wertvoller Kundendaten und
„Scan and go“-
komplette digitale Geldbörse wünschen. ermöglichen ihren Kunden einfache
Apple Pay und Google Pay sind Transaktionen. Dieses Konzept ist
derzeit Marktführer, was angesichts bereits auf dem Vormarsch. In den
der Position beider Unternehmen als Niederlanden beispielsweise definiert
Technologieriesen nicht verwunderlich die führende Supermarktkette Albert
Selbstbedienungskäufe
ist, wobei Apple besonders durch die Heijn das schnelle Einkaufen völlig neu:
NFC-Fähigkeiten des iPhone für Dritte Bei AH to go bezahlen die Kunden nicht
eingeschränkt ist. mehr an der Kasse.
Die vielleicht größte Erfolgsgeschichte Stattdessen registrieren sie sich
für mobiles Bezahlen kommt aus China, bei einer App und können dann im
wo 50 Prozent der Transaktionen über Geschäft die gewünschten Produkte
QR-Codes mit AliPay und WeChat Pay auswählen. Am Ende tippen Sie auf ihre
durchgeführt werden. Das System verbundene Karte (langfristig soll dafür
funktioniert von Marktständen bis hin das Smartphone verwendet werden) und
zu Einzelhandelskonzernen. Auf einem gehen. Innerhalb von 10 Minuten wird
Straßenmarkt könnte eine Transaktion die Zahlung auf dem Konto angezeigt.
wie folgt aussehen:
Diese Einfachheit und Effizienz
Ein Kunde will Obst an einem fördert den Wechsel zu mobilen
Stand kaufen. Er scannt mit seinem Zahlungslösungen.
Smartphone über WeChat Pay einen
Aufkleber mit dem entsprechenden QR- Es ist ganz einfach: Mobiles Bezahlen ist
Code. Die Transaktion wird abgewickelt; die Zukunft!
der Kunde zahlt und das Obst gehört
ihm.
Auch in Europa entwickeln viele
Unternehmen in hohem Tempo mobile Open Banking ist eine andere
Zahlungs-Apps:
• Swish in Schweden. Bezeichnung für PSD2. Dafür
• MobilePay in Dänemark. Von
den 5,7 Millionen Einwohnern müssen Banken in einigen
M
haben 4 Millionen die App
heruntergeladen. Ländern ihre Daten in einem icrosoft und Amazon
liefern sich derzeit ein
2019 angepasst wurde und sich
zunehmend durchsetzen wird. Der
• Vipss in Finnland.
sicheren, standardisierten Kopf-an-Kopf-Rennen, erste Selbstbedienungskiosk stammt
• PAYBACK PAY in Deutschland.
um den modernsten aus dem Jahr 1977 und viele Beispiele
• Payconiq in Belgien und den
Niederlanden.
Format freigeben, sodass sie Supermarkt zu erschaffen. folgten seitdem. Viele von uns nutzen
sie im täglichen Leben zur Bezahlung
Das ultimative Endziel ist die
leichter mit autorisierten, Es ist nicht verwunderlich, dass von Einkäufen oder Bestellungen oder
ausgerechnet Supermärkte in Fast-Food-Ketten.
Entwicklung einer kompletten digitalen
Geldbörse/App, die Kundenkarten,
sicheren Dritten geteilt und Schauplatz dieses Kräftemessens
Gutscheine und Zahlungsdaten an
einem Ort vereint. Für die Kunden
verwendet werden können. sind, denn die Kunden kennen die
Selbstbedienung bereits von den
Ebenso haben Hotels in ganz Europa
jetzt den Self-Check-In entdeckt. In
großen Einzelhandelsketten. Dubai werden Rezeptionsmitarbeiter
liegt der Vorteil in der einfachen
durch automatisierte, selbstgesteuerte
Der Dreh- und Angelpunkt des neuen Dienste ersetzt. Dieser Trend wird
Trends ist die Selbstbedienung. sich wahrscheinlich in allen Branchen
ausbreiten.
Eigentlich ist es ein alter Trend,
der an die moderne Welt im Jahr
06 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 07
Die „Super“ - Supermärkte
von Amazon und Microsoft Abwendung
Mit den Plänen von Amazon und Microsoft soll das Einkaufskonzept durch
die Einführung von Kameras, Scannern und dem Internet of Things (IoT) mit
neuen Funktionen umgekrempelt werden. Amazon Go bietet den Kunden
digitaler Gefahren:
Cybersicherheit,
ein sogenanntes „Just Walk Out“-Erlebnis, bei dem sie Artikel kaufen und das
Geschäft verlassen können, ohne an einer Kasse zu bezahlen. Die Artikel werden
in einen virtuellen Warenkorb gelegt und beim Verlassen des Geschäfts über das
Amazon-Konto bezahlt.
Compliance und
Microsoft verfolgt einen anderen Ansatz: Den Käufern wird eine ganz neue Art der
Interaktion mit den Produkten geboten. Digitale Anzeigen ersetzen herkömmliche
Etiketten und listen die Preise, Aktionen und Nährwertinformationen der
Produkte auf. Die Anzeigen können auch mit den Einkaufslisten der Kunden
synchronisiert werden, sodass sie leichter die gewünschten Waren finden. Später
Risikomanagement
soll auch Werbung über die digitalen Anzeigen laufen.
Deckenkameras sammeln darüber hinaus Daten, z. B. zur Verfolgung von
Beständen und Käufergewohnheiten.
In der Tat werden bei McDonalds und
ähnlichen Ketten Bestellungen im Prinzip
nur noch über Automaten aufgegeben.
In der Vergangenheit hatten Filialen zwei
Automaten und acht Kassierer, während
es in vielen Restaurants mittlerweile nur
Der Dreh- und
noch einen oder zwei Kassierer gibt.
Clevere Händler nutzen Automaten
Angelpunkt
auch, um ihr Produktsortiment durch
J
die Kombination von Web- und In-
Store-Erlebnissen zu erweitern. Viele a, wir wissen es. Unternehmen sein. Mit dem
Einzelhändler verfügenüber einen Voranschreiten der bargeldlosen
Onlinebestand. Automaten in den
Geschäften ermöglichen es ihnen, beide
Bereiche ihres Geschäfts zu vereinen,
des neuen Bei all der großartigen
Technologie auf der Welt mag
Trend Nummer drei etwas
Gesellschaft und der verstärkten
Nutzung des Smartphones wird
das richtige Compliance- und
um die ständige Verfügbarkeit von
Produkten sicherzustellen.
Trends ist die langweilig erscheinen. Sie warten auf
den Paukenschlag – und Compliance
und Risikomanagement sind nicht
Risikomanagement für alle internen
und kundenorientierten Prozesse
ausschlaggebend sein.
Selbstbedienung.
Dieser Selbstbedienungstrend wird gerade „aufregend“.
vor allem für kleinere Geschäfte von Die weltweiten Kosten der
Vorteil sein, da sie ihren Kunden ein Aber darum ist das Thema nicht Cyberkriminalität belaufen sich auf
größeres Sortiment anbieten können, weniger wichtig: Vielmehr werden hunderte Milliarden Euro pro Jahr
insbesondere, wenn sie ein Geschäft und die richtigen Compliance- und – und auch wenn Sie denken, dass
einen Webshop mit einem erweiterten Risikomanagementprozesse der Ihnen das nicht passieren kann, ist
Produktkatalog betreiben. Grundstein für jedes erfolgreiche die Cyberkriminalität mittlerweile
08 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 09
Von DSGVO bis PCI: Abkürzungen
und was sie bedeuten Das Smartphone
als komplettes
• DSGVO – eine Gesetzgebung zur Erhebung, Speicherung, Verarbeitung und Verwendung
von Daten von EU-Bürgern. Die Nichteinhaltung der DSGVO kann zu Geldbußen von bis zu
10 Million Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes führen.
• PSD2 – eine EU-Richtlinie, die es Bankkunden (Verbrauchern und Unternehmen) erlaubt,
Drittanbieter zur Verwaltung Ihrer Finanzen zu verwenden, d. h. Banken müssen sicheren,
Zahlungsgerät
zugelassenen Drittanbietern über offene APIs Zugang zu den Kundenkonten gewähren.
• PCI DSS Compliance: Ein Sicherheitsstandard, der für Organisationen (Unternehmen) gilt,
die Karteninhaberdaten speichern, verarbeiten bzw. übertragen. Als Händler müssen Sie
den PCI DSS Sicherheitsstandard einhalten.
• PCI P2PE Compliance: Eine Lösung mit einer Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung eines
Drittanbieters, mit der Daten vom Eingabepunkt bis zum Endpunkt- also dort, wo die Daten
schlussendlich verarbeitet werden - verschlüsselt werden (z. B. Einsatz einer Karte durch
den Kunden).
Obwohl dies für Händler verwirrend sein kann, dürfen Sie diesen Trend 2019 nicht einfach
ignorieren. Es ist ungemein wichtig, dass sich Ihr Unternehmen an die Regeln hält und
geschützt ist – Ihr Zahlungsdienstanbieter sollte Ihr Partner sein, damit Sie wirklich alle Gesetze
einhalten. Die Lösung von CCV entspricht beispielsweise PCI DSS, sodass sich die Kunden keine
Gedanken über die Sicherheit machen müssen.
W
tatsächlich eine der größten Betrüger, da sie die Reichweite und mit wirtschaftlichen Verlusten zu ir haben uns Unternehmen unabhängig vom Budget
Bedrohungen für die Menschheit. ihrer Angriffsnetze erweitern kämpfen haben. bereits mit mobilen nutzen kann.
und Unternehmen angreifen, Zahlungsmethoden für
Informationen sind die Schwachstelle die eine Vielzahl von sensiblen Cyberkriminalität kostete die Kunden beschäftigt. Für Händler können ein Gerät so zentral
unserer Gesellschaft und damit Ziel Daten verwalten. Banken und Weltwirtschaft 600 Milliarden Dollar Händler liegt der größte Vorteil jedoch in einsetzen, dass es alle Funktionen im
versierter Cyberkrimineller. Durch Krankenhäuser waren in den im Jahr 2018 und dieser Trend wird der Fähigkeit des Smartphones, auch als System übernimmt – als Massenware
wichtige Vorschriften wie der DSGVO letzten Jahren verstärkt Ziel von sich weiter fortsetzen, da die Straftäter Kartenlesegerät nutzbar zu sein. sind Smartphones bzw. Mobilgeräte
und der PSD2 können jetzt Geldbußen Cyberangriffen, die 300 Mal mehr immer bessere KI-unterstützte damit eine perfekte Lösung für
gegen Unternehmen verhängt werden, die Finanzdienstleistungsbranche als Instrumente in ihr Repertoire 2019 werden wir erleben, dass aufstrebende Unternehmen.
während Sicherheitsstandards wie PCI andere Branchen trafen. aufnehmen. Standardgeräte wie Smartphones
DSS und TA7.2 darauf abzielen, Online- und Tablets ein fester Bestandteil Die Möglichkeit, ein herkömmliches
Transaktionen und Bankgeschäfte Diese erstaunliche Statistik legt die Die Cybersicherheitsbranche will die der Zahlungskette werden. Diese Smartphone ohne zusätzliche Hardware
sicherer zu machen. Wurzel allen Übels bloß: Die Angreifer Lücke jedoch schließen: Multi-Faktor- Smartphone-Zahlungsgeräte können in ein Zahlungsgerät zu verwandeln,
zielen direkt darauf ab, Kapital aus Authentifizierung wird zum Standard; Zahlungen über QR-Codes, Debitkarten, ist ein großes Plus für Einzelhändler –
Compliance und Risikomanagement sensiblen Daten zu schlagen. Auch als Unternehmen nutzen KI, um Betrug Kontaktloszahlungen oder digitale und sie gewinnt an Dynamik, da große
können oft komplex und vielschichtig Händler verfügen Sie über derlei Daten und Betrugsversuche zu verhindern; Geldbörse-/App-Zahlungen über das Kartenanbieter wie MasterCard und
sein, wohingegen das "Warum" – und werden damit zum Ziel. und Zahlungsdienstanbieter beziehen Smartphone des Kunden abwickeln. Visa Pilotprojekte zur Verwendung
einfach zu verstehen ist: Durch die Compliance und Risikomanagement CCV arbeitet auch in dieser Richtung an von Android-Smartphones für das
zunehmende Digitalisierung unserer Idealerweise sollten sich Kunden zunehmend in ihr Angebot ein. Innovationen, gemeinsam mit Partnern kontaktlose Bezahlen testen.
Welt haben Cyberkriminelle einen keine Sorgen machen müssen, dass wie beispielsweise der Rubean AG.
Anreiz, intelligenter vorzugehen, Daten wie Kreditkarteninformationen Die Zukunft ist digital, und in einer Natürlich ist dies besonders nützlich
um Unternehmen und Kunden zu in die falschen Hände geraten – die Welt nach der DSGVO müssen Ständig verfügbar für kleinere Geschäfte und Pop-up-
bestehlen. Verantwortung liegt bei den Händlern, Händler wie Sie bei der Speicherung, Die Verwendung des Smartphones Stores, die ihren Shop nach Bedarf
Daten angemessen zu schützen, Verarbeitung, Verwaltung und dem oder Mobilgeräts als Zahlungsgerät auf- und abbauen müssen – und das mit
Banken werden ausgelacht ansonsten werden sie heftigen Schutz von Kundendaten bedachter ermöglicht einen Hardware- Leichtigkeit, angesichts der Größe der
Es ist ein Freifahrtschein für Widerstand zu spüren bekommen denn je vorgehen. zu-Software-Ansatz, den jedes Smartphones.
10 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 11
Willkommen
Das neue Händlerökosystem
Compliance
im Zeitalter der
Daten Smartphones Daten
KUNDE
Risikomanagement Automaten
D
er Kunde ist der Dreh- und letzten zwei Jahren entstanden sind.
Angelpunkt eines jeden Aber Daten sind nur dann wertvoll, wenn
Unternehmens, sodass man weiß, wie man sie einsetzen kann.
der Wettbewerb um die
Bargeldlose Kundenbasis immer härter wird. Letztendlich müssen Sie aus den
unzähligen, zur Verfügung stehenden
Zahlungen Händler müssen mehr denn je wissen, Informationen die richtigen Daten
wie sie ihre Kunden erreichen und wie herausfiltern, um zu den richtigen
sie mit ihnen kommunizieren können. Ergebnissen zu gelangen.
Marketing ist wichtig. Personalisierung
ist wichtig. Preise und Produkte sind Viele Händler nutzen ihre Daten, um
Cybersicherheit wichtig. Aber: die Qualität der Daten ist
ausschlaggebend!
die Kunden mit einer klaren Strategie
zu umwerben: der Zusammenführung
von Daten und Marken zu einem sehr
Das wird ein wichtiger Trend 2019 und individuellen, persönlichen Erlebnis –
auch in den kommenden Jahren sein. zum Beispiel die Verknüpfung eines
Kunden mit dem Treueprogramm, auch
Ein exponentielles Wachstum wenn er beim Kauf die entsprechende
des Geschäfts bedeutet auch ein Kundenkarte nicht dabeihat.
exponentielles Wachstum der
Datenmenge. Es ist keine Überraschung, Das Kaffeeunternehmen Starbucks
dass 90 % der weltweiten Daten in den ist mit seinen Personalisierungen
12 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 13
Offene
Filtern der für Ihr Unternehmen
entscheidenden Daten
Jedes Unternehmen erzeugt große Datenmengen – aber nicht alle Daten sind nützlich.
Ökosysteme
Natürlich hängen die Daten, die Sie analysieren und verwenden möchten, von Ihrem Geschäft
und davon ab, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen online oder offline oder beides anbieten.
Wichtige Datenpunkte, die sie im Geschäft verfolgen sollten, sind z. B.:
• Hotspots im Geschäft.
• Kundenfrequenz und -verkehr.
• Demographische Daten der Besucher.
• Customer-Conversion-Raten.
• Durchschnittlicher Einkaufswert.
• Information zur gekauften Ware.
Aufgrund der Art des eCommerce steht Ihnen eine unendliche Anzahl von Datenpunkten
zur Verfügung. Auch hier gilt: Welche Daten Sie verfolgen, hängt davon ab, was Sie ermitteln
möchten und welche Maßnahmen Sie ergreifen wollen.
Eine der wichtigsten Unterkategorien der Daten ist die Benutzerkennung, d. h. Cookies,
Geräte-IDs und interne Informationen. Mit diesen Daten können Sie die Punkte über
Benutzerpfade verbinden, um das Verhalten der Kunden vorherzusagen.
Da Automaten und die Smart-Technologie weiter in die Geschäftsräume integriert werden,
werden auch diese Informationen Teil des Datenökosystems.
I
m vergangenen Jahr bezeichneten Anwender zusammenarbeiten, um ein Verdeutlichen wir dies anhand
viele Experten den Multi-Channel- wirklich fließendes Kundenerlebnis auf Ihres örtlichen Einkaufszentrums.
besonders erfolgreich. Es hat die Echtzeit- Ansatz als wichtigste Eigenschaft des Grundlage von Datenpartnerschaften Jedes Geschäft hat eine eigene
Personalisierung eingeführt, die auf Geschäfts – und das ist sehr leicht zwischen Schlüsselunternehmen zu Kundenkarte, die mit der Datenbank
Grundlage des bisherigen Verhaltens und nachvollziehbar. Der Multi-Channel- schaffen. und dem Treueprogramm des
der Präferenzen der Kunden individuelle Ansatz ist ein logischer nächster Schritt, Geschäfts verknüpft ist. Aber könnten
Angebote erstellt. Die Daten stammen aus da eine solche Herangehensweise an die Momentan wird das Kundenerlebnis sich die Geschäfte nicht auch
der Kunden-App des Unternehmens, die Vertriebs- und Einzelhandelsstrategie durch mangelnde Integration zusammenschließen, um Daten so
2011 eingeführt wurde.
Ein exponentielles die verschiedenen Bereiche eines
Unternehmens vereint, d. h. der
stationäre Handel wird mit dem Online-
beschränkt – beispielsweise sind
unterschiedliche Kundenkarten für die
einzelnen Marken der Händler nötig.
auszutauschen, dass die Kunden vom
Einkauf in ihrem Einkaufszentrum
profitieren würden – und das alles mit
Wachstum des
Um die Daten voll auszuschöpfen, sendet
Starbucks personalisierte E-Mails mit Geschäft verbunden. Was, wenn Sie all Ihre Kundenkarten an einer Kundenkarte?
relevanten Angeboten und Updates an die einem Ort vereinen könnten, anstatt
Kunden. Dies ist ein intelligenter Schachzug,
der dem Unternehmen geholfen hat, im
Geschäfts bedeutet Viele Unternehmen haben jedoch
Schwierigkeiten, einen echten Multi-
eine Karte für die Buchhandlung,
zwei unterschiedliche Kaffeekarten
Anstatt zehn Karten bei sich zu haben,
bräuchte der Kunde nur eine – und
Bereich „Spitzenkaffee“ erfolgreich zu sein.
auch ein exponentielles Channel-Ansatz umzusetzen, wenn
einzelne Teile des Unternehmens
und jeweils eine Karte für Ihre
Lieblingsmarken bei sich haben zu
die Geschäfte hätten eine Vielzahl an
echten Kundendaten. Die Zukunft
Letztendlich ist die Kenntnis und das
Verständnis Ihres Kundenstamms Wachstum der isoliert sind oder sie nicht über die
richtigen Daten verfügen, um fundierte
müssen? kann noch einen Schritt weitergehen,
wenn Unternehmen APIs nutzen, um
Datenmenge.
der Schlüssel zur Optimierung Ihres Entscheidungen zu treffen. In Zukunft könnte ein zentralisierter verschiedene Geschäfte weltweit zu
Unternehmens, mit dem Sie Ihre Angebote „Sharing-Knoten“ zwischen verbinden.
und Kundenerlebnisse personalisieren Obwohl der Multi-Channel-Ansatz Organisationen entstehen, damit
können, um als Unternehmen in einem ein großes Sprungbrett für Händler ist, alle Prozesse sowohl für Händler als Bereits jetzt wird die Welt „quelloffener“,
immer stärker frequentierten Markt wird er bald von offenen Ökosystemen auch für Kunden möglichst effizient und PSD2/Open Banking verändert
überleben zu können. verdrängt werden, in denen die ersten ablaufen: aktuell schon den Finanzmarkt.
14 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 15
Ist Ihr
Warum Open
Banking wichtig ist
Unternehmen
für die
Open Banking gibt den Bankkunden eine
neue Flexibilität und auch Unabhängigkeit, die
so bisher nicht möglich waren. Verbraucher
profitieren dabei vor allem von:
• Flexibleres Managen der eigenen Finanzen
über Banken hinweg
Zukunft
• Vereinfachte Onlinekreditvergabe
• Vereinfachtem Zahlungsverkehr
gewappnet?
Da immer mehr Händler ihre Daten Während sich die größten
und APIs zur Verfügung stellen, Veränderungen derzeit bei den
können Kunden mehrere Produkte Privatkundenbanken zeigen, ist davon
und Dienstleistungen über einen auszugehen, dass der Einzelhandelsmarkt
zentralen Knotenpunkt – ihr 2019 im Allgemeinen nachziehen wird.
Smartphone – miteinander verbinden.
Viele Großkonzerne rüsten bereits auf. So
Mehrere namhafte Unternehmen baut ASICS, der weltweit tätige Hersteller
machen bereits große Fortschritte im von Sportschuhen und -bekleidung,
Zeitalter der offenen Daten: ein Anwendungsnetzwerk auf, um
• Yolt – Die App Yolt des
niederländischen multinationalen
das Kundenerlebnis über seriöse APIs
zu verbessern, indem es auf Daten
ING-Konzerns verwendet wie Echtzeit-Bestände, Preise und
I
die APIs anderer Banken, um Auftragsstatus zugreift.
alle Kontoinformationen in n diesem Bericht haben wir die und die API-Entwicklung sind erst der
einer App zusammenzufassen ASICS erreicht damit Kunden weltweit Trends diskutiert, die für Händler Anfang.
und gewährleistet damit die und kann starke Kundenbeziehungen von größter Bedeutung sind
vollständige Transparenz Ihrer aufbauen, während die Kunden von und dies war erst die Spitze des Ein offener Markt ist eine Möglichkeit,
Konten. einem individuelleren, effizienteren Eisbergs. der durch digitale Geldbörsen,
• BBVA API Market – Die spanische
Bank BBVA arbeitete ein Jahr
System profitieren.
Mit der Entwicklung brillanter
integrierte Kundeninformationen
und ein einzigartiges, personalisiertes
lang mit über 1.500 Entwicklern Wenn Händler ihre Daten verbinden und Technologien befinden wir uns in einer Erlebnis unterstützt wird.
und Unternehmen zusammen, frei zur Verfügung stellen würden (im aufregenden Zeit – sowohl als Händler
um ihren Open API-Service zu Rahmen der Datenschutzgesetzgebung), als auch als Kunde. Händler stehen vor der Wahl:
optimieren und ihre Kundendaten könnten sie Daten aus verschiedenen Entweder sie folgen diesen Trends
mit anderen Plattformen wie Quellen überlagern und damit ein völlig Mit so vielen verfügbaren Daten und akzeptieren den damit
AliPay und PayStats zu verbinden. neues Bild aufbauen. Damit wird eine und einem starken Fokus auf die einhergehenden kulturellen Wandel
• Nordea – Innovative
Banklösungen für den
„Gesamtlösung“ geschaffen, die die Kundenorientierung bewegen wir
uns langsam auf eine quelloffene
oder sie gehen den Weg der Diskette.
Bedürfnisse der Kunden wirklich in den
skandinavischen Markt. Mittelpunkt stellt. Datenwirtschaft zu. Open Banking So einfach ist das.
16 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 17
CCV bietet einen ganzheitlichen Ansatz für den Handel, mit Lösungen für den Zahlungsverkehr,
Bezahlterminals und Webshops, damit Sie in kürzester Zeit einsatzbereit sind. Wir arbeiten
eng mit Ihnen zusammen, um eine Komplettlösung zu entwickeln, die nicht nur ansprechend
aussieht sondern vor allem reibungslos funktioniert.
Das Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt
Karten, Bargeld, Gutscheine oder Kundenbindung. Online, offline oder beides.
Wir bieten Ihnen ein komplettes POS-System für Ihr Unternehmen, das einfach zu bedienen
und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Ivo Rupert
CCV SalesPoint Kaufmännischer Leiter, CCV Shop (NL)
Ivo ist Experte auf dem Gebiet eCommerce und Online-
Business-Technologie. Seit mehr als 4 Jahren ist er maßgebliches
App-basiertes Kassensystem, eine Kasse auf Ihrem Tablet. Ihr persönliches Backoffice läuft auf jedem
Mitglied des CCV-Teams und treibt die kommerzielle
Gerät, unterstützt Cross-Channel-Selling und die Anforderungen an das Berichtswesen.
Strategie von CCV Shop voran. Er verfügt über umfangreiche
Branchenerfahrung und hat eine große Leidenschaft für alle
Vorteile:
aktuellen Trends im Bereich eCommerce.
• Cloud-basiert
• Höchste Sicherheit
• Auch für Smartphones in der mobilen Version
• Viele Auswertemöglichkeiten
• Offline-Fähigkeit
Kartenlesegeräte John Kolthof
Ein schnelles und einfaches, unabhängiges Kartenlesegerät für Ihr Geschäft.
Managing Director, CCV Easy - CCV Group's international division
Vorteile: John kam vor zwölf Jahren zu CCV, zunächst als Leiter des Bereichs
• Kaufen oder mieten Marketing und führt nun seit drei Jahren die internationale Self-Service-
• Volle Freiheit und Flexibilität Zahlungsabteilung des Konzerns. Er ist für den Aufbau und die
• In vielen Varianten von mobil bis stationär Entwicklung der internationalen Wachstumsstrategie des Unternehmens
• Hervorragender Service & Support verantwortlich und liefert komplette europaweite und nationale Lösungen
für Kunden in allen Branchen im Bereich Self- Service.
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Richten Sie mit der umfassenden Online-Lösung von CCV Ihren eigenen Webshop einfach in der
Mittagspause ein.
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• Viele Vorlagen zur Auswahl. Marc Bout
• Bearbeitung nicht ortsgebunden und ohne Softwareinstallation möglich.
• Vollständiges Backoffice: Anpassung des Layouts und Verwaltung der Produkte von überall aus. Produkte, Marketing und Kommunikation, CCV Niederlande
• Keine versteckten Kosten oder Gebühren. Marc kam im April 2018 als Teil der kaufmännischen Abteilung
zur CCV Niederlande. Er verfügt über umfassende Kenntnisse
des Banken- und Versicherungsgeschäfts und Erfahrungen in
kundenorientierter Marketingtechnologie und Lean Product
Development/Design Thinking.
WILLKOMMEN IN IHRER ZUKUNFT
18 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 19Das Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt
Mitchell Yu
Leiter des Produktmanagements, CCV Belgien
Mitchell ist seit über 14 Jahren bei CCV Belgien tätig. In dieser Zeit arbeitete er in
mehreren produktbezogenen Bereichen, wobei er zunächst an der Einführung
und Verbesserung von Zahlungsprodukten arbeitete. Seine Rolle verlagerte
sich schließlich zum Management des Produktteams, mit dem Schwerpunkt
auf der Entwicklung eines überzeugenden Leistungsversprechens, das die
Kundenerwartungen übertrifft und mit ihnen interagiert.
Sylvie Vanthomme
Business Analyst, CCV Group
Sylvie begann im April 2018 als Business Analyst bei CCV. Sie hat zwei
Master-Abschlüsse der Universität Gent in Marketinganalyse und
Angewandten Wirtschaftswissenschaften, Schwerpunkt Marketing.
Marktforschung ist zugegebenermaßen ihre größte Leidenschaft und
alles, was mit Daten zu tun hat, lässt ihr Herz höherschlagen.
Tim Meersschaut
COO, CCV Belgien
Tim kam 2010 zur Serviceabteilung von CCV Belgien. Heute
kümmert er sich als Teil eines internationalen Teams um die
Erweiterung und Modernisierung des Produkt-Portfolios
der Gruppe. Er hat einen Master-Abschluss in Angewandten
Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing von der
Universität Leuven.
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20 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 21Sie können auch lesen
