6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
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Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN
Der Kunde ist
der Dreh- und
Angelpunkt eines
jeden Unternehmens,
sodass der
Wettbewerb um die
Kundenbasis immer
härter wird.
02 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
Das Jahr 2019 und die Zukunft
Erinnern Sie sich noch an Disketten?
Würde man heute einem Kind eine Diskette geben, hätte es keine Ahnung, was es damit
anfangen soll. Zum Zeitpunkt ihrer Einführung waren sie jedoch für mehrere Jahrzehnte ein
wichtiger technischer Fortschritt.
Der Clou: Auf einer Diskette konnten 1,2 MB an Daten gespeichert werden. Ein
durchschnittlicher Song hat heute etwa 3,5 MB.
Denken Sie an das Smartphone in Ihrer Tasche – mit seinen Gigabytes an Speicherkapazität.
Wahrscheinlich speichern Sie nicht einmal mehr Musik darauf, sondern lassen sich eine
Playlist vom Streaming-Anbieter Ihrer Wahl erstellen.
Letztendlich sind mobile Geräte aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken:
Wir kaufen damit ein, wir kommunizieren, wir konsumieren.
Wir sind in der Lage, ganze Lebensbereiche von einem winzigen Computer der Grösse einer
Handfläche aus zu steuern – und für Ihr Unternehmen gilt das Gleiche.
Das rasante Tempo der technologischen Veränderungen kann einschüchternd sein. Ende
der 1960er Jahre ist es der Welt gelungen, einen Mann zum Mond zu fliegen; aber für das
Speichern eines Songs benötigte man trotzdem drei Disketten.
Technisch gesehen sind ein paar Jahre wie ein ganzes Leben – und Händler müssen mit der
digitalen Welt Schritt halten, um nicht übergangen zu werden.
Jedes Jahr werden von Experten Trends vorgestellt, denen Sie folgen sollten – aber welche
Trends sind wirklich wichtig und welche werden wie die Diskette enden? CCV hat die Antwort.
CCV hat den Finger am Puls des Point-of-Sales, damit
Händler den Trends, die ihr Geschäft beeinflussen
oder sich darauf auswirken, immer einen Schritt voraus
sind. In diesem CCV Pulse Trendbericht werfen wir
einen Blick auf die sechs wichtigsten Trends, die für
Ihr Unternehmen nicht nur 2019 von entscheidender
Bedeutung sein werden.
Enny van de Velden, CCO
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 03
Tschüss Bargeld
– willkommen im
elektronischen
Zahlungsverkehr
S
chauen Sie in Ihr sich. Bargeld ist in Schweden inzwischen
Portemonnaie. Wie viel so veraltet, dass viele Banken es gar
Bargeld haben Sie dabei? nicht mehr akzeptieren – und weil sie
Wahrscheinlich weniger als 50 nicht mehr wissen, wo sie ihr Papiergeld
Franken – wenn überhaupt. aufbewahren sollen, verstecken einige
Schweden es in der Mikrowelle.
Mit der wachsenden Popularität
des bargeld- und kontaktlosen Ein vielleicht bizarres Ergebnis, das
Bezahlens und mobiler Technologie der tatsächlichen Leichtigkeit des
verschwindet Bargeld langsam aus bargeldlosen Bezahlens nicht gerecht
dem Zahlungsverkehr. 2019 wird wird – obwohl kulturell gesehen die
bargeldloses Bezahlen zunehmend Einstellungen von Land zu Land sehr
zum Standard. In Schweden macht unterschiedlich sind. Eine aktuelle
Bargeld zum Beispiel nur zwei Prozent Studie der Zentralbank in Deutschland
aller Transaktionen aus; im Prinzip ergab, dass viele Deutsche Bargeld
funktioniert das Land fast bargeldlos. bevorzugen, da sie damit eine bessere
Kontrolle über ihre Ausgaben haben,
Die Einführung des bargeldlosen während in den Niederlanden nur
Zahlungsverkehrs bringt jedoch auch noch 45 Prozent der Kunden Bargeld
eine Reihe von Herausforderungen mit verwendet.
04 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
Mobile Zahlungsarten:
Beliebte mobile Zahlungs-Apps sind:
• Digitale Geldbörsen - Beispiele: Google Pay und Apple Pay, mit
denen Sie Ihre Kartendaten auf Ihr Smartphone laden können.
• Mobiles Bezahlen - Beispiele: Payconiq, Bluecode oder Twint,
mit denen Zahlungen über die Handynummer möglich sind.
• QR-Codes: Scannen Sie einen Code, um einen Artikel zu
bezahlen – in der Regel durch Überweisung von Geld via
Händlercode oder Telefonnummer.
Je nachdem, wo Sie sich auf der Welt Smartphone schliessen, da durch
befinden, bargeldloses Bezahlen ist die rasanten technologischen
die erste Wahl... oder eben nicht – Entwicklungen Geld intelligenter
aber unabhängig von Ihrer eigenen eingesetzt werden kann, sowohl von
Einstellung zum bargeldlosen
Zahlungsverkehr sprechen die
Kunden als auch Händlern. Bargeld ist zuneh-
Erfahrungswerte für sich: Bargeld Selbstbedienungskioske und mend veraltet und
ist zunehmend veraltet und als Verkaufsautomaten erobern Nischen,
Händler müssen Sie Ihren Kunden die während Apps und digitale Dienste
als Händler müs-
Zahlungsmöglichkeiten bieten, die
diese sich wünschen.
dafür sorgen, dass Prozesse im sen Sie Ihren Kun-
Massenmarkt möglichst effizient
ablaufen. den die Zahlung-
Smartphones nutzen die Gunst
der Stunde: Sie füllen die Lücke Zweifellos befinden wir uns am
smöglichkeiten
zwischen Bargeld und digitalen Wendepunkt zur Standard-Akzeptanz. bieten, die diese
Möglichkeiten Natürlich wird es immer Bargeld geben
Skandinavien hat das Bargeld fast (die globale Kultur ist zu vielfältig, um
sich wünschen.
schon abgeschafft, aber nicht überall es vollständig abzuschaffen), aber
auf der Welt wird diese Entwicklung mobile Zahlungsmöglichkeiten werden
begrüsst – diese Lücke kann das 2019 und in Zukunft weiter zunehmen.
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 05
FinTech-Unternehmen und Banken der Vorteil in der einfachen Handhabung:
wetteifern mit Open Banking darum, die Sie müssen kein Bargeld und keine
beste Komplettlösung anzubieten. Kundenkarten mehr dabeihaben.
Die Präferenzen der Kunden sind
unterschiedlich: Einige möchten Die Einzelhändler erhalten dadurch
eine App, während sich andere eine eine Fülle wertvoller Kundendaten und
komplette digitale Geldbörse wünschen. ermöglichen ihren Kunden einfache
Apple Pay und Google Pay sind Transaktionen. Dieses Konzept ist bereits
derzeit Marktführer, was angesichts auf dem Vormarsch. In den Niederlanden
der Position beider Unternehmen als beispielsweise definiert die führende
Technologieriesen nicht verwunderlich Supermarktkette Albert Heijn das
ist, wobei Apple besonders durch die schnelle Einkaufen völlig neu: Bei AH to
NFC-Fähigkeiten des iPhone für Dritte go bezahlen die Kunden nicht mehr an
eingeschränkt ist. der Kasse.
Die vielleicht grösste Erfolgsgeschichte Stattdessen registrieren sie sich
für mobiles Bezahlen kommt aus China, bei einer App und können dann im
wo 50 Prozent der Transaktionen über Geschäft die gewünschten Produkte
QR-Codes mit AliPay und WeChat Pay auswählen. Am Ende tippen Sie auf ihre
durchgeführt werden. Das System verbundene Karte (langfristig soll dafür
funktioniert von Marktständen bis hin das Smartphone verwendet werden) und
zu Einzelhandelskonzernen. Auf einem gehen. Innerhalb von 10 Minuten wird
Strassenmarkt könnte eine Transaktion die Zahlung auf dem Konto angezeigt.
wie folgt aussehen:
Diese Einfachheit und Effizienz
Ein Kunde will Obst an einem fördert den Wechsel zu mobilen
Stand kaufen. Er scannt mit seinem Zahlungslösungen.
Smartphone über WeChat Pay einen
Aufkleber mit dem entsprechenden QR- Es ist ganz einfach: Mobiles Bezahlen ist
Code. Die Transaktion wird abgewickelt; die Zukunft!
der Kunde zahlt und das Obst gehört
ihm.
Auch in Europa entwickeln viele
Unternehmen in hohem Tempo mobile Open Banking ist eine andere
Zahlungs-Apps:
• Swish in Schweden. Bezeichnung für PSD2. Dafür
• MobilePay in Dänemark. Vipss in
Finnland. müssen Banken in einigen
• PAYBACK PAY in Deutschland.
Ländern ihre Daten in einem
• Payconiq in Belgien und den
•
Niederlanden.
TWINT in der Schweiz.
sicheren, standardisierten
Das ultimative Endziel ist die
Format freigeben, sodass sie
Entwicklung einer kompletten digitalen
Geldbörse/App, die Kundenkarten,
leichter mit autorisierten,
Gutscheine und Zahlungsdaten an
einem Ort vereint. Für die Kunden liegt
sicheren Dritten geteilt und
verwendet werden können.
06 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
„Scan and go“-
Selbstbedienungskäufe
M
icrosoft und Amazon 2019 angepasst wurde und sich
liefern sich derzeit ein zunehmend durchsetzen wird. Der
Kopf-an-Kopf-Rennen, erste Selbstbedienungskiosk stammt
um den modernsten aus dem Jahr 1977 und viele Beispiele
Supermarkt zu erschaffen. folgten seitdem. Viele von uns nutzen
sie im täglichen Leben zur Bezahlung
Es ist nicht verwunderlich, dass von Einkäufen oder Bestellungen oder
ausgerechnet Supermärkte in Fast-Food-Ketten.
Schauplatz dieses Kräftemessens
sind, denn die Kunden kennen die Ebenso haben Hotels in ganz Europa
Selbstbedienung bereits von den jetzt den Self-Check-In entdeckt. In
grossen Einzelhandelsketten. Dubai werden Rezeptionsmitarbeiter
durch automatisierte, selbstgesteuerte
Der Dreh- und Angelpunkt des neuen Dienste ersetzt. Dieser Trend wird
Trends ist die Selbstbedienung. sich wahrscheinlich in allen Branchen
ausbreiten.
Eigentlich ist es ein alter Trend,
der an die moderne Welt im Jahr
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 07
Die „Super“ - Supermärkte
von Amazon und Microsoft
Mit den Plänen von Amazon und Microsoft soll das Einkaufskonzept durch
die Einführung von Kameras, Scannern und dem Internet of Things (IoT) mit
neuen Funktionen umgekrempelt werden. Amazon Go bietet den Kunden
ein sogenanntes „Just Walk Out“-Erlebnis, bei dem sie Artikel kaufen und das
Geschäft verlassen können, ohne an einer Kasse zu bezahlen. Die Artikel werden
in einen virtuellen Warenkorb gelegt und beim Verlassen des Geschäfts über das
Amazon-Konto bezahlt.
Microsoft verfolgt einen anderen Ansatz: Den Käufern wird eine ganz neue Art der
Interaktion mit den Produkten geboten. Digitale Anzeigen ersetzen herkömmliche
Etiketten und listen die Preise, Aktionen und Nährwertinformationen der
Produkte auf. Die Anzeigen können auch mit den Einkaufslisten der Kunden
synchronisiert werden, sodass sie leichter die gewünschten Waren finden. Später
soll auch Werbung über die digitalen Anzeigen laufen.
Deckenkameras sammeln darüber hinaus Daten, z. B. zur Verfolgung von
Beständen und Käufergewohnheiten.
In der Tat werden bei McDonalds und
ähnlichen Ketten Bestellungen im Prinzip
nur noch über Automaten aufgegeben.
In der Vergangenheit hatten Filialen zwei
Automaten und acht Kassierer, während
es in vielen Restaurants mittlerweile nur
noch einen oder zwei Kassierer gibt.
Clevere Händler nutzen Automaten
auch, um ihr Produktsortiment durch
Der Dreh- und
die Kombination von Web- und In-
Store-Erlebnissen zu erweitern. Viele
Einzelhändler verfügenüber einen
Angelpunkt
Onlinebestand. Automaten in den
Geschäften ermöglichen es ihnen, beide
Bereiche ihres Geschäfts zu vereinen,
des neuen
um die ständige Verfügbarkeit von
Produkten sicherzustellen.
Dieser Selbstbedienungstrend wird
Trends ist die
vor allem für kleinere Geschäfte von
Vorteil sein, da sie ihren Kunden ein
grösseres Sortiment anbieten können,
Selbstbedienung.
insbesondere, wenn sie ein Geschäft und
einen Webshop mit einem erweiterten
Produktkatalog betreiben.
08 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
Abwendung
digitaler Gefahren:
Cybersicherheit,
Compliance und
Risikomanagement
Unternehmen sein. Mit dem
J
a, wir wissen es.
Voranschreiten der bargeldlosen
Bei all der grossartigen Gesellschaft und der verstärkten
Technologie auf der Welt mag Nutzung des Smartphones wird
Trend Nummer drei etwas das richtige Compliance- und
langweilig erscheinen. Sie warten auf Risikomanagement für alle internen
den Paukenschlag – und Compliance und kundenorientierten Prozesse
und Risikomanagement sind nicht ausschlaggebend sein.
gerade „aufregend“.
Die weltweiten Kosten der
Aber darum ist das Thema nicht Cyberkriminalität belaufen sich auf
weniger wichtig: Vielmehr werden hunderte Milliarden Euro pro Jahr
die richtigen Compliance- und – und auch wenn Sie denken, dass
Risikomanagementprozesse der Ihnen das nicht passieren kann, ist
Grundstein für jedes erfolgreiche die Cyberkriminalität mittlerweile
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 09
Von DSGVO bis PCI: Abkürzungen
und was sie bedeuten
• DSGVO – Datenschutz-Grundverordnung: eine Gesetzgebung zur Erhebung,
Speicherung, Verarbeitung und Verwendung von Daten von EU-Bürgern. Die
Nichteinhaltung der DSGVO kann zu Geldbussen von bis zu 10 Million Euro oder 4 % des
weltweiten Jahresumsatzes führen.
• PSD2 – eine EU-Richtlinie, die es Bankkunden (Verbrauchern und Unternehmen) erlaubt,
Drittanbieter zur Verwaltung Ihrer Finanzen zu verwenden, d. h. Banken müssen sicheren,
zugelassenen Drittanbietern über offene APIs Zugang zu den Kundenkonten gewähren.
• PCI DSS Compliance: Ein Sicherheitsstandard, der für Organisationen (Unternehmen)
gilt, die Karteninhaberdaten speichern, verarbeiten bzw. übertragen. Als Händler müssen
Sie den PCI DSS Sicherheitsstandard einhalten.
• PCI P2PE Compliance: Eine Lösung mit einer Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung eines
Drittanbieters, mit der Daten vom Eingabepunkt bis zum Endpunkt- also dort, wo die
Daten schlussendlich verarbeitet werden - verschlüsselt werden (z. B. Einsatz einer Karte
durch den Kunden).
Obwohl dies für Händler verwirrend sein kann, dürfen Sie diesen Trend 2019 nicht einfach
ignorieren. Es ist ungemein wichtig, dass sich Ihr Unternehmen an die Regeln hält und
geschützt ist – Ihr Zahlungsdienstanbieter sollte Ihr Partner sein, damit Sie wirklich alle
Gesetze einhalten. Die Lösung von CCV entspricht beispielsweise PCI DSS, sodass sich die
Kunden keine Gedanken über die Sicherheit machen müssen.
tatsächlich eine der grössten Betrüger, da sie die Reichweite und mit wirtschaftlichen Verlusten zu
Bedrohungen für die Menschheit. ihrer Angriffsnetze erweitern kämpfen haben.
und Unternehmen angreifen,
Informationen sind die Schwachstelle die eine Vielzahl von sensiblen Cyberkriminalität kostete die
unserer Gesellschaft und damit Ziel Daten verwalten. Banken und Weltwirtschaft 600 Milliarden Dollar
versierter Cyberkrimineller. Durch Krankenhäuser waren in den im Jahr 2018 und dieser Trend wird
wichtige Vorschriften wie der DSGVO letzten Jahren verstärkt Ziel von sich weiter fortsetzen, da die Straftäter
und der PSD2 können jetzt Geldbussen Cyberangriffen, die 300 Mal mehr immer bessere KI-unterstützte
gegen Unternehmen verhängt werden, die Finanzdienstleistungsbranche als Instrumente in ihr Repertoire
während Sicherheitsstandards wie PCI andere Branchen trafen. aufnehmen.
DSS und TA7.2 darauf abzielen, Online-
Transaktionen und Bankgeschäfte Diese erstaunliche Statistik legt die Die Cybersicherheitsbranche will die
sicherer zu machen. Wurzel allen Übels bloss: Die Angreifer Lücke jedoch schliessen: Multi-Faktor-
zielen direkt darauf ab, Kapital aus Authentifizierung wird zum Standard;
Compliance und Risikomanagement sensiblen Daten zu schlagen. Auch als Unternehmen nutzen KI, um Betrug
können oft komplex und vielschichtig Händler verfügen Sie über derlei Daten und Betrugsversuche zu verhindern;
sein, wohingegen das "Warum" – und werden damit zum Ziel. und Zahlungsdienstanbieter beziehen
einfach zu verstehen ist: Durch die Compliance und Risikomanagement
zunehmende Digitalisierung unserer Idealerweise sollten sich Kunden zunehmend in ihr Angebot ein.
Welt haben Cyberkriminelle einen keine Sorgen machen müssen, dass
Anreiz, intelligenter vorzugehen, Daten wie Kreditkarteninformationen Die Zukunft ist digital, und in einer
um Unternehmen und Kunden zu in die falschen Hände geraten – die Welt nach der DSGVO müssen
bestehlen. Verantwortung liegt bei den Händlern, Händler wie Sie bei der Speicherung,
Daten angemessen zu schützen, Verarbeitung, Verwaltung und dem
Banken werden ausgelacht ansonsten werden sie heftigen Schutz von Kundendaten bedachter
Es ist ein Freifahrtschein für Widerstand zu spüren bekommen denn je vorgehen.
10 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändernDas Smartphone
als komplettes
Zahlungsgerät
Unternehmen unabhängig vom Budget
W
ir haben uns
bereits mit mobilen nutzen kann.
Zahlungsmethoden für
Kunden beschäftigt. Für Händler können ein Gerät so zentral
Händler liegt der grösste Vorteil jedoch in einsetzen, dass es alle Funktionen im
der Fähigkeit des Smartphones, auch als System übernimmt – als Massenware
Kartenlesegerät nutzbar zu sein. sind Smartphones bzw. Mobilgeräte
damit eine perfekte Lösung für
2019 werden wir erleben, dass aufstrebende Unternehmen.
Standardgeräte wie Smartphones
und Tablets ein fester Bestandteil Die Möglichkeit, ein herkömmliches
der Zahlungskette werden. Diese Smartphone ohne zusätzliche Hardware
Smartphone-Zahlungsgeräte können in ein Zahlungsgerät zu verwandeln, ist
Zahlungen über QR-Codes, Debitkarten, ein grosses Plus für Einzelhändler – und
Kontaktloszahlungen oder digitale sie gewinnt an Dynamik, da grosse
Geldbörse-/App-Zahlungen über das Kartenanbieter wie MasterCard und
Smartphone des Kunden abwickeln. Visa Pilotprojekte zur Verwendung
CCV arbeitet auch in dieser Richtung an von Android-Smartphones für das
Innovationen, gemeinsam mit Partnern kontaktlose Bezahlen testen.
wie beispielsweise der Rubean AG.
Natürlich ist dies besonders nützlich
Ständig verfügbar für kleinere Geschäfte und Pop-up-
Die Verwendung des Smartphones Stores, die ihren Shop nach Bedarf
oder Mobilgeräts als Zahlungsgerät auf- und abbauen müssen – und das mit
ermöglicht einen Hardware- Leichtigkeit, angesichts der Grösse der
zu-Software-Ansatz, den jedes Smartphones.
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 11Das neue Händlerökosystem
Compliance
Daten Smartphones
KUNDE
Risikomanagement Automaten
Bargeldlose
Zahlungen
Cybersicherheit
12 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändernWillkommen
im Zeitalter der
Daten
D
er Kunde ist der Dreh- und letzten zwei Jahren entstanden sind.
Angelpunkt eines jeden Aber Daten sind nur dann wertvoll, wenn
Unternehmens, sodass man weiss, wie man sie einsetzen kann.
der Wettbewerb um die
Kundenbasis immer härter wird. Letztendlich müssen Sie aus den
unzähligen, zur Verfügung stehenden
Händler müssen mehr denn je wissen, Informationen die richtigen Daten
wie sie ihre Kunden erreichen und wie herausfiltern, um zu den richtigen
sie mit ihnen kommunizieren können. Ergebnissen zu gelangen.
Marketing ist wichtig. Personalisierung
ist wichtig. Preise und Produkte sind Viele Händler nutzen ihre Daten, um
wichtig. Aber: die Qualität der Daten ist die Kunden mit einer klaren Strategie
ausschlaggebend! zu umwerben: der Zusammenführung
von Daten und Marken zu einem sehr
Das wird ein wichtiger Trend 2019 und individuellen, persönlichen Erlebnis –
auch in den kommenden Jahren sein. zum Beispiel die Verknüpfung eines
Kunden mit dem Treueprogramm, auch
Ein exponentielles Wachstum wenn er beim Kauf die entsprechende
des Geschäfts bedeutet auch ein Kundenkarte nicht dabeihat.
exponentielles Wachstum der
Datenmenge. Es ist keine Überraschung, Das Kaffeeunternehmen Starbucks
dass 90 % der weltweiten Daten in den ist mit seinen Personalisierungen
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 13Filtern der für Ihr Unternehmen
entscheidenden Daten
Jedes Unternehmen erzeugt grosse Datenmengen – aber nicht alle Daten sind nützlich.
Natürlich hängen die Daten, die Sie analysieren und verwenden möchten, von Ihrem Geschäft
und davon ab, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen online oder offline oder beides anbieten.
Wichtige Datenpunkte, die Sie im Geschäft verfolgen sollten, sind z. B.:
• Hotspots im Geschäft.
• Kundenfrequenz und -verkehr.
• Demographische Daten der Besucher.
• Customer-Conversion-Raten.
• Durchschnittlicher Einkaufswert.
• Information zur gekauften Ware.
Aufgrund der Art des eCommerce steht Ihnen eine unendliche Anzahl von Datenpunkten
zur Verfügung. Auch hier gilt: Welche Daten Sie verfolgen, hängt davon ab, was Sie ermitteln
möchten und welche Massnahmen Sie ergreifen wollen.
Eine der wichtigsten Unterkategorien der Daten ist die Benutzerkennung, d. h. Cookies,
Geräte-IDs und interne Informationen. Mit diesen Daten können Sie die Punkte über
Benutzerpfade verbinden, um das Verhalten der Kunden vorherzusagen.
Da Automaten und die Smart-Technologie weiter in die Geschäftsräume integriert werden,
werden auch diese Informationen Teil des Datenökosystems.
besonders erfolgreich. Es hat die Echtzeit-
Personalisierung eingeführt, die auf
Grundlage des bisherigen Verhaltens und
der Präferenzen der Kunden individuelle
Angebote erstellt. Die Daten stammen aus
der Kunden-App des Unternehmens, die
2011 eingeführt wurde.
Um die Daten voll auszuschöpfen, sendet
Ein exponentielles
Starbucks personalisierte E-Mails mit
relevanten Angeboten und Updates an die
Wachstum des
Kunden. Dies ist ein intelligenter Schachzug,
der dem Unternehmen geholfen hat, im
Geschäfts bedeutet
Bereich „Spitzenkaffee“ erfolgreich zu sein.
auch ein exponentielles
Letztendlich ist die Kenntnis und das
Verständnis Ihres Kundenstamms
der Schlüssel zur Optimierung Ihres
Wachstum der
Unternehmens, mit dem Sie Ihre Angebote
und Kundenerlebnisse personalisieren
Datenmenge.
können, um als Unternehmen in einem
immer stärker frequentierten Markt
überleben zu können.
14 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändernOffene
Ökosysteme
I
m vergangenen Jahr bezeichneten Anwender zusammenarbeiten, Verdeutlichen wir dies anhand
viele Experten den Multi-Channel- um ein wirklich fliessendes Ihres örtlichen Einkaufszentrums.
Ansatz als wichtigste Eigenschaft des Kundenerlebnis auf Grundlage von Jedes Geschäft hat eine eigene
Geschäfts – und das ist sehr leicht Datenpartnerschaften zwischen Kundenkarte, die mit der Datenbank
nachvollziehbar. Der Multi-Channel- Schlüsselunternehmen zu schaffen. und dem Treueprogramm des
Ansatz ist ein logischer nächster Schritt, Geschäfts verknüpft ist. Aber könnten
da eine solche Herangehensweise an die Momentan wird das Kundenerlebnis sich die Geschäfte nicht auch
Vertriebs- und Einzelhandelsstrategie durch mangelnde Integration zusammenschliessen, um Daten so
die verschiedenen Bereiche eines beschränkt – beispielsweise sind auszutauschen, dass die Kunden vom
Unternehmens vereint, d. h. der unterschiedliche Kundenkarten Einkauf in ihrem Einkaufszentrum
stationäre Handel wird mit dem Online- für die einzelnen Marken der profitieren würden – und das alles mit
Geschäft verbunden. Händler nötig. Was, wenn Sie all Ihre einer Kundenkarte?
Kundenkarten an einem Ort vereinen
Viele Unternehmen haben jedoch könnten, anstatt eine Karte für die Anstatt zehn Karten bei sich zu haben,
Schwierigkeiten, einen echten Multi- Buchhandlung, zwei unterschiedliche bräuchte der Kunde nur eine – und
Channel-Ansatz umzusetzen, wenn Kaffeekarten und jeweils eine Karte die Geschäfte hätten eine Vielzahl an
einzelne Teile des Unternehmens Ihrer Lieblingsmarken bei sich haben echten Kundendaten. Die Zukunft
isoliert sind oder sie nicht über die zu müssen? kann noch einen Schritt weitergehen,
richtigen Daten verfügen, um fundierte wenn Unternehmen APIs nutzen, um
Entscheidungen zu treffen. In Zukunft könnte ein zentralisierter verschiedene Geschäfte weltweit zu
„Sharing-Knoten“ zwischen verbinden.
Obwohl der Multi-Channel-Ansatz ein Organisationen entstehen, damit
grosses Sprungbrett für Händler ist, alle Prozesse sowohl für Händler als Bereits jetzt wird die Welt „quelloffener“,
wird er bald von offenen Ökosystemen auch für Kunden möglichst effizient und PSD2/Open Banking verändert
verdrängt werden, in denen die ersten ablaufen: aktuell schon den Finanzmarkt.
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 15Warum Open
Banking wichtig ist
Open Banking gibt den Bankkunden eine
neue Flexibilität und auch Unabhängigkeit, die
so bisher nicht möglich waren. Verbraucher
profitieren dabei vor allem von:
• Flexibleres Managen der eigenen Finanzen
über Banken hinweg
• Vereinfachte Onlinekreditvergabe
• Vereinfachtem Zahlungsverkehr
Da immer mehr Händler ihre Daten Während sich die grössten
und APIs zur Verfügung stellen, Veränderungen derzeit bei den
können Kunden mehrere Produkte Privatkundenbanken zeigen, ist davon
und Dienstleistungen über einen auszugehen, dass der Einzelhandelsmarkt
zentralen Knotenpunkt – ihr 2019 im Allgemeinen nachziehen wird.
Smartphone – miteinander verbinden.
Viele Grosskonzerne rüsten bereits
Mehrere namhafte Unternehmen auf. So baut ASICS, der weltweit tätige
machen bereits grosse Fortschritte im Hersteller von Sportschuhen und
Zeitalter der offenen Daten: -bekleidung, ein Anwendungsnetzwerk
• Yolt – Die App Yolt des
niederländischen multinationalen
auf, um das Kundenerlebnis über seriöse
APIs zu verbessern, indem es auf Daten
ING-Konzerns verwendet wie Echtzeit-Bestände, Preise und
die APIs anderer Banken, um Auftragsstatus zugreift.
alle Kontoinformationen in
einer App zusammenzufassen ASICS erreicht damit Kunden weltweit
und gewährleistet damit die und kann starke Kundenbeziehungen
vollständige Transparenz Ihrer aufbauen, während die Kunden von
Konten. einem individuelleren, effizienteren
• BBVA API Market – Die spanische
Bank BBVA arbeitete ein Jahr
System profitieren.
lang mit über 1.500 Entwicklern Wenn Händler ihre Daten verbinden und
und Unternehmen zusammen, frei zur Verfügung stellen würden (im
um ihren Open API-Service zu Rahmen der Datenschutzgesetzgebung),
optimieren und ihre Kundendaten könnten sie Daten aus verschiedenen
mit anderen Plattformen wie Quellen überlagern und damit ein völlig
AliPay und PayStats zu verbinden. neues Bild aufbauen. Damit wird eine
• Nordea – Innovative
Banklösungen für den
„Gesamtlösung“ geschaffen, die die
Bedürfnisse der Kunden wirklich in den
skandinavischen Markt. Mittelpunkt stellt.
16 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändernIst Ihr
Unternehmen
für die
Zukunft
gewappnet?
I
n diesem Bericht haben wir die und die API-Entwicklung sind erst der
Trends diskutiert, die für Händler Anfang.
von grösster Bedeutung sind
und dies war erst die Spitze des Ein offener Markt ist eine Möglichkeit,
Eisbergs. der durch digitale Geldbörsen,
integrierte Kundeninformationen
Mit der Entwicklung brillanter und ein einzigartiges, personalisiertes
Technologien befinden wir uns in einer Erlebnis unterstützt wird.
aufregenden Zeit – sowohl als Händler
als auch als Kunde. Händler stehen vor der Wahl:
Entweder sie folgen diesen Trends
Mit so vielen verfügbaren Daten und akzeptieren den damit
und einem starken Fokus auf die einhergehenden kulturellen Wandel
Kundenorientierung bewegen wir oder sie gehen den Weg der Diskette.
uns langsam auf eine quelloffene
Datenwirtschaft zu. Open Banking So einfach ist das.
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 17CCV bietet einen ganzheitlichen Ansatz für den Handel, mit Lösungen für den Zahlungsverkehr,
Bezahlterminals und Webshops, damit Sie in kürzester Zeit einsatzbereit sind. Wir arbeiten
eng mit Ihnen zusammen, um eine Komplettlösung zu entwickeln, die nicht nur ansprechend
aussieht sondern vor allem reibungslos funktioniert.
Karten, Bargeld, Gutscheine oder Kundenbindung. Online, offline oder beides.
Wir bieten Ihnen ein komplettes POS-System für Ihr Unternehmen, das einfach zu bedienen
und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
CCV SalesPoint
App-basiertes Kassensystem, eine Kasse auf Ihrem Tablet. Ihr persönliches Backoffice läuft auf jedem
Gerät, unterstützt Cross-Channel-Selling und die Anforderungen an das Berichtswesen.
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18 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändernDas Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt
Ivo Rupert
Kaufmännischer Leiter, CCV Shop (NL)
Ivo ist Experte auf dem Gebiet eCommerce und Online-
Business-Technologie. Seit mehr als 4 Jahren ist er
massgebliches Mitglied des CCV-Teams und treibt die
kommerzielle Strategie von CCV Shop voran. Er verfügt über
umfangreiche Branchenerfahrung und hat eine grosse
Leidenschaft für alle aktuellen Trends im Bereich eCommerce.
John Kolthof
Managing Director, CCV Easy - CCV Group's international division
John kam vor zwölf Jahren zu CCV, zunächst als Leiter des Bereichs
Marketing und führt nun seit drei Jahren die internationale Self-Service-
Zahlungsabteilung des Konzerns. Er ist für den Aufbau und die
Entwicklung der internationalen Wachstumsstrategie des
Unternehmens verantwortlich und liefert komplette europaweite und
nationale Lösungen für Kunden in allen Branchen im Bereich Self-Service.
Marc Bout
Produkte, Marketing und Kommunikation, CCV Niederlande
Marc kam im April 2018 als Teil der kaufmännischen Abteilung
zur CCV Niederlande. Er verfügt über umfassende Kenntnisse
des Banken- und Versicherungsgeschäfts und Erfahrungen in
kundenorientierter Marketingtechnologie und Lean Product
Development/Design Thinking.
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 19Das Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt
Mitchell Yu
Leiter des Produktmanagements, CCV Belgien
Mitchell ist seit über 14 Jahren bei CCV Belgien tätig. In dieser Zeit arbeitete er in
mehreren produktbezogenen Bereichen, wobei er zunächst an der Einführung
und Verbesserung von Zahlungsprodukten arbeitete. Seine Rolle verlagerte
sich schliesslich zum Management des Produktteams, mit dem Schwerpunkt
auf der Entwicklung eines überzeugenden Leistungsversprechens, das die
Kundenerwartungen übertrifft und mit ihnen interagiert.
Sylvie Vanthomme
Business Analyst, CCV Group
Sylvie begann im April 2018 als Business Analyst bei CCV. Sie hat zwei
Master-Abschlüsse der Universität Gent in Marketinganalyse und
Angewandten Wirtschaftswissenschaften, Schwerpunkt Marketing.
Marktforschung ist zugegebenermassen ihre grösste Leidenschaft und
alles, was mit Daten zu tun hat, lässt ihr Herz höherschlagen.
Tim Meersschaut
COO, CCV Belgien
Tim kam 2010 zur Serviceabteilung von CCV Belgien. Heute
kümmert er sich als Teil eines internationalen Teams um die
Erweiterung und Modernisierung des Produkt-Portfolios
der Gruppe. Er hat einen Master-Abschluss in Angewandten
Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing von der
Universität Leuven.
20 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändernccv.eu/ch-de
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 21Sie können auch lesen
