Qualitätsmanagement an den Höheren Fachschulen der MBSZ - Marketing & Business School Zürich AG
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Qualitätsmanagement
an den Höheren Fachschulen der MBSZ –
Marketing & Business School Zürich AG
Inhalt
I Qualitätsleitbild
II Qualitätsstrategie
III Qualitätsmanagement auf Ebene Institution
IV Qualitätsmanagement auf Ebene Leistungserstellung
V Weiterentwicklung des Bildungsangebots
Koch, Ph. et al., 02.08.2017 V1/20.09.2018 V2.1/22.06.19 V3 (Aberer)/19.08.19 V3.1/10.01.21(Aberer)/17.03.2022 V4 (Seidel) 1I Qualitätsleitbild Folgende Auszüge aus dem Unternehmensleitbild der MBSZ nehmen direkt Bezug auf die Führungsdimension «Qualität»: Mission Wir begleiten und qualifizieren unsere Kundinnen und Kunden im Aufbau entscheidender Management- kompetenzen und erhöhen damit ihre Arbeitsmarktfähigkeit. Geschäftsgrundsätze Studierende Wir stehen gegenüber unseren Studierenden in der Verantwortung, ein zeitgemässes Bildungsangebot attraktiv zu vermitteln. Das bedeutet, den aktuellen Stand verfügbarer Managementinstrumente mit modernen und wirksamen Unterrichtsmethoden aufzuzeigen und deren sinnvolle Anwendung zu schulen. Wir sind der besonderen Ansprüche an Bildungseffektivität und -effizienz eines berufsbegleitenden Bildungsangebots bewusst. Wir begegnen unseren Studierenden persönlich und wertschätzend. NeukundInnen / Studieninteressierte Wir vermitteln unser Bildungsangebot in seriöser Weise. Wir beraten, bevor wir verkaufen. Wir denken in der Akquisition langfristig und fokussieren uns auf KundenInnen / Studierende, deren Bedürfnisse und Ansprüche wir auch tatsächlich abdecken können und wollen. Dozierende Die Reputation unserer Fachschule hängt von der Einsatzbereitschaft unserer Dozierenden ab. Wir gewährleisten ein Arbeitsumfeld, das die Dozierenden in ihrer Lehrtätigkeit unterstützt. Wir schaffen ein Arbeitsklima, das zur Identifikation mit unserer Fachschule einlädt. Staat Wir setzen die staatlichen Vorgaben und Vorschriften in unserem Bildungsangebot umfassend um. Wir konzentrieren uns auf Bildungsangebote mit staatlich bzw. international anerkannten Abschlüssen. Ethik Wir sind uns der Verantwortung für unsere Bildungsinhalte bewusst. Wir vermitteln ein sozial engagiertes und ethisch motiviertes Managerbild. Qualität Wir orientieren uns an den Bedürfnissen unserer KundInnen / Studierenden. Veränderten Ansprüchen zukünftiger Studierender begegnen wir mit angepassten Unterrichtsformen. Die Eigenmotivation der Studierenden ist dabei die Grundlage jedes Lehrens und Lernens. Innovation Wir denken innovativ und setzen Produkt- und Prozesserneuerungen bei verfügbaren Ressourcen konsequent um. Wir konzentrieren uns auf wertschöpfende Innovationen und vermeiden jede Verzettelung. Image Wir wollen als innovativer und seriöser Bildungsanbieter wahrgenommen werden. Wir kommunizieren intensiv über die sozialen Medien. Koch, Ph. et al., 02.08.2017 V1/20.09.2018 V2.1/22.06.19 V3 (Aberer)/19.08.19 V3.1/10.01.21(Aberer)/17.03.2022 V4 (Seidel) 2
II Qualitätsstrategie Die Qualitätsstrategie leitet sich konsequent aus der unternehmerischen Strategielandkarte ab. Diese ist nachstehend dargestellt: Abb. 1: Strategy Map der MBSZ (Quelle Businessplan MBSZ 2017 – 2022) Ausgehend von der unternehmerischen Strategielandkarte leitet sich die Q-Map ab. Diese rückt die Qualität der Leistungserstellung (Unterricht) für die Kunden in den Vordergrund: Koch, Ph. et al., 02.08.2017 V1/20.09.2018 V2.1/22.06.19 V3 (Aberer)/19.08.19 V3.1/10.01.21(Aberer)/17.03.2022 V4 (Seidel) 3
Abb. 2: Q-Map der MBSZ (Quelle Businessplan MBSZ 2017 – 2022) III Qualitätsmanagement auf Ebene Institution Das Qualitätsmanagement der MBSZ als Institution wird in Form eines prozessorientierten Managementsystems umgesetzt. Grundlage dieses IMS (integrierten Managementsystems) sind die Anforderungen gemäss eduQua (bereits zertifiziert). Abb. 3: Prozesslandschaft der MBSZ (Quelle IMS der MBSZ) IV Qualitätsmanagement auf Ebene Leistungserstellung Die Qualitätssicherung im Unterricht hat zum Ziel, eine vertrauensbasierte Feedback-Kultur zwischen Studierenden und Dozierenden zu ermöglichen. Qualitätssicherung im Unterricht zum Semesterabschluss Ziel ist eine formale Beurteilung des abgeschlossenen Unterrichtsverlaufs. Bewertet werden die kritischen Erfolgsfaktoren der Q-Map mittels eines Fragebogens. Diese Erhebung betrifft jeden Dozierendeneinsatz und wird in Form einer Vollerhebung durchgeführt. Der Bewertung ist eine Ordinalskala hinterlegt. Die Feedbackformulare für die Höheren Fachschulen Wirtschaft und Marketing sowie der Nachdiplomstudien unterscheiden sich (siehe entsprechende Feedbackformulare). Koch, Ph. et al., 02.08.2017 V1/20.09.2018 V2.1/22.06.19 V3 (Aberer)/19.08.19 V3.1/10.01.21(Aberer)/17.03.2022 V4 (Seidel) 4
Der Ablauf dieser Qualitätssicherungsmassnahme sieht wie folgt aus:
1. Zeitpunkt
Am Ende jedes Moduls wird eine Befragung der Studierenden während der Unterrichtszeit
durchgeführt. Damit ist ein möglichst hoher Rücklauf sichergestellt.
2. Auswertung durch die Qualitätssicherung
Das Feedback der Studierenden wird durch die Schulleitung ausgewertet. Die Ergebnisse
werden analysiert. Allfällige Sofortmassnahmen werden definiert und umgesetzt.
3. Rückmeldung an die Studierenden
Die Schulleitung gibt den Studierenden – wo dies möglich ist – eine Rückmeldung der
Umfrageergebnisse zu Beginn des Folgemoduls in zusammengefasster Form und informiert
über allfällige eingeleitete Massnahmen.
4. Rückmeldung an die Dozierenden
Die Schulleitung führt individuelle Feedbackgespräche mit den Dozierenden. Inhalt dieses
Gesprächs sind die aktuellen Umfrageergebnisse sowie Umsetzung der in der
Vergangenheit vereinbarten Massnahmen. Neue Massnahmen können gemeinsam
vereinbart werden.
5. Gesprächsprotokoll
Die wesentlichen Besprechungspunkte werden direkt auf die Kopie der Beurteilung notiert
und im Dossier des jeweiligen Dozierenden abgelegt.
Dieser Ablauf ist in der Prozesslandschaft der MBSZ in folgenden Teilprozessen
dokumentiert:
• KP 3.3.4 Kundenfeedback durchführen
• KP 3.3.5 Kundenfeedback auswerten
Die Ergebnisse der Rückmeldungen der Studierenden werden am Schluss jedes Moduls in
eine Q-BSC übergeführt:
Perspektive KEF Messinstrument Messtermin Ist-Wert Zielgrösse Massnahmen
Finanzen 15 Nachhaltiges Erfolgsrechnung jährlich 8% + 5 - 10% HF-Revision 2017,
Umsatzwachstum Verantwortung Koch
KundInnen 14 Weiter- Feedback- semesterweise k. A. > 90%
empfehlungen formular für
Studierende
…
Abb 4: Beispiel Q-Balanced Scorecard
Auf der Grundlage der aktualisierten Q-BSC erfolgt ein kontinuierlicher Verbesserungs-
prozess.
Koch, Ph. et al., 02.08.2017 V1/20.09.2018 V2.1/22.06.19 V3 (Aberer)/19.08.19 V3.1/10.01.21(Aberer)/17.03.2022 V4 (Seidel) 5V Weiterentwicklung des Bildungsangebotes Die Weiterentwicklung des Bildungsangebots der MBSZ betrifft Lernziele, Lerninhalte, Lernformen und Prüfungsformen. Diese sind in den Grenzen der verbindlichen Rahmenlehrpläne HF und eidgenössischen Wegleitungen ständig zu überprüfen und zu aktualisieren. Dazu wird nach jeder Durchführung eines Moduls den entsprechenden Dozierenden der betreffende Modulplan zur kritischen Betrachtung zugestellt. Auf Grundlage der retournierten Modulpläne mit Optimierungsideen wird das Modul überarbeitet. Dieser Ablauf ist in der Prozesslandschaft der MBSZ im folgenden Teilprozess dokumentiert: • KP 1.2.1 Produktevaluation Koch, Ph. et al., 02.08.2017 V1/20.09.2018 V2.1/22.06.19 V3 (Aberer)/19.08.19 V3.1/10.01.21(Aberer)/17.03.2022 V4 (Seidel) 6
Sie können auch lesen
