Reparieren statt Wegwerfen - Eine Studie im Auftrag der WERTGARANTIE SE zur Entstehung von Elektroschrott
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Reparieren statt Wegwerfen Eine Studie im Auftrag der WERTGARANTIE SE zur Entstehung von Elektroschrott
Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Inhalt
Inhalt 2
1. Vorwort 3
2. Zusammenfassung 4
3. Hintergrund: Einordnung der Studienergebnisse 6
4. Methodik 9
5. Ergebnisse 11
Schadenswahrscheinlichkeit einzelner Elektrogeräte 11
Elektroschrottaufkommen in Deutschland 12
Anteile verschiedener Geräte am Elektroschrottaufkommen 13
Reparaturhäufigkeiten einzelner Elektrogeräte 13
Umgang mit nicht-reparierten Elektrogeräten 14
Entscheidungshemmnisse bei der Reparatur defekter Elektrogeräte 14
Elektroschrott-Einsparpotenzial durch Reparaturen 16
6. Fazit 17
Anhang 18
Impressum 20
Zitationshinweis:
WERTGARANTIE SE
Reparieren statt Wegwerfen – Eine Studie im Auftrag der WERTGARANTIE SE zur Entstehung von Elektroschrott, 2021
www.reparieren-statt-wegwerfen.de/rsw_studie_2020.pdf
2Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
1. Vorwort
Liebe Leserinnen und Leser,
der stetig wachsende Berg von Elektroschrott ist ein glo-
bales Problem mit schwerwiegenden Folgen für die Um-
welt: Bis 2030 wird die Menge an Elektroschrott welt-
weit voraussichtlich von 53,6 Mio. Tonnen (2019) auf 74
Mio. Tonnen steigen – eine Besserung ist derzeit nicht
in Sicht. In Europa gehört Deutschland laut dem Global
E-waste Monitor zu den Top-Verursachern von Elektro-
schrott.1
WERTGARANTIE sichert als Spezialversicherer unter
anderem Haushalts- und Konsumelektronik gegen Re-
paraturkosten ab. Dadurch helfen wir, die Lebensdauer
von Geräten zu verlängern und Ressourcen zu schonen.
Wir sind überzeugt, dass Reparaturen einen wichtigen Konrad Lehmann
Beitrag zu einem nachhaltigeren Umgang mit Elektro- Vorstand WERTGARANTIE SE
geräten leisten, und richten unser Geschäftsmodell kon-
sequent danach aus. Reparieren statt Wegwerfen – diese
Idee hinter WERTGARANTIE ist schon seit der Gründung
1963 eine zutiefst nachhaltige.
Doch wir wollten es genauer wissen und haben eine
repräsentative Verbraucherbefragung zum Umgang mit
defekten Elektrogeräten in Auftrag gegeben. Dort wurde
empirisch erhoben, wie viel Elektroschrott die 38 wich-
tigsten Haushaltsgeräte im Jahr 2020 in Deutschland
verursachten und inwieweit Elektroschrott durch Repa-
raturen der Geräte reduziert werden kann.
Die Studienergebnisse belegen das große Umweltschutz-
Potenzial, das in Geräte-Reparaturen steckt. Durch Re-
paraturen wurden im Jahr 2020 für alle Haushalte in
Deutschland insgesamt bereits 217.160 Tonnen Elektro-
schrott pro Jahr vermieden.
Diese und weitere aufschlussreiche Ergebnisse finden
Sie in der nachfolgenden Studie, die wir gerne mit Ihnen
teilen.
1
Forti et al.: The Global E-waste Monitor 2020
3Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
2. Zusammenfassung
Innerhalb der EU soll dem Aufkommen des neu entste- von Elektroschrott entgegenwirken. Schließlich führt ge-
henden Elektroschrotts zukünftig gezielt entgegenge- rade unzureichend recycelter Elektroschrott zu massiven
wirkt werden. Der EU-Aktionsplan für die Kreislaufwirt- Problemen für Menschen und Umwelt. Denn alte Elek-
schaft enthält Initiativen für den gesamten Lebenszyklus trogeräte enthalten neben wertvollen Materialien auch
von Produkten – vom Design über die Reparatur bis zum hochgiftige und umweltschädigende Substanzen.
Recycling – und ist ein wichtiger Baustein des sogenann-
ten europäischen „Green Deals“. Die im Aktionsplan Unter dem Motto „Reparieren statt Wegwerfen“ möchte
vorgeschlagene „Initiative für auf die Kreislaufwirtschaft WERTGARANTIE das Bewusstsein für eine verlängerte
ausgerichtete Elektronik“ zielt darauf ab, die Produkt- Nutzung von Geräten stärken und auf potenzielle Ein-
lebensdauer durch Wiederverwendbarkeit und Repa- sparungen beim Elektroschrott aufmerksam machen.
rierbarkeit zu verlängern sowie die Nachrüstbarkeit von Vor diesem Hintergrund hat WERTGARANTIE die imug
Bauteilen und Software zu verbessern. Die Europäische Beratungsgesellschaft mbH mit der Durchführung der
Kommission arbeitet in diesem Zusammenhang u. a. da- vorliegenden Studie beauftragt. Ziel der empirischen
rauf hin, innerhalb der EU für Verbraucher ein „Recht auf Studie ist es, mehr darüber zu erfahren, wie Verbraucher
Reparatur“ zu verankern. Mit diesen politischen Impul- mit defekten Elektrogeräten umgehen und wie die damit
sen soll nicht nur eine ressourcenschonendere Wirtschaft verbundene Elektroschrott-Bilanz in Deutschland aktuell
gefördert, sondern auch ein wichtiger Beitrag auf dem aussieht.
Weg zur Klimaneutralität geleistet werden.
Die Ergebnisse dieser Studie basieren auf einer Reprä-
Darüber hinaus hat sich die Weltgemeinschaft mit der sentativbefragung von 5.400 Verbrauchern im Zeitraum
Agenda 2030 insgesamt 17 Ziele (Sustainable De- von November bis Dezember 2020. Die jährliche Bilan-
velopment Goals, SDGs) für eine sozial, wirtschaftlich zierung der Elektroschrott-Menge erfolgt als sogenann-
und ökologisch nachhaltige Entwicklung gesetzt. Die ter Bottom-up-Ansatz. Das heißt, dass die Bilanzierung
SDGs schaffen einen politischen Handlungsrahmen, in repräsentativ für einzelne Haushalte erhoben und im An-
dem sich Unternehmen bewegen und einen Beitrag zur schluss auf die Gesamtzahl aller Haushalte in Deutsch-
Realisierung dieser Entwicklungsziele leisten können. land aggregiert wurde. In die Bilanzierung sind insge-
Als Spezialversicherer für elektronische Geräte möchte samt 38 verschiedene Elektrogeräte2 eingegangen.
WERTGARANTIE den kontinuierlich steigenden Mengen
Zentrale Fragestellungen:
• Wie häufig kommt es bei Geräten zu Schäden, • Wie häufig werden nicht-reparierte Geräte
die zur Funktionsunfähigkeit führen? entsorgt? Wie oft weitergegeben?
• Wie viel Elektroschrott entsteht in Deutsch- • Welche Gründe sind für Verbraucher ausschlag-
land jährlich durch die Entsorgung defekter gebend, wenn sie sich gegen Reparaturen
Elektrogeräte? entscheiden?
• Welchen Anteil haben einzelne Geräte am • Wie viel Elektroschrott kann jährlich in
gesamten Elektroschrottaufkommen? Deutschland durch Reparaturen vermieden
werden?
• Wie häufig werden defekte Geräte repariert?
2
Eine Übersicht der in die Bilanzierung eingeflossenen Geräte findet sich im Anhang.
4Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Kernergebnisse:
• Jährlich werden in Deutschland durch die Entsorgung • Durch Reparaturen werden aktuell in Deutschland
von defekten Elektrogeräten 436.548 Tonnen Elektro- jährlich 217.160 Tonnen Elektroschrott vermieden.
schrott verursacht. Zur Veranschaulichung: Diese Men-
ge entspricht dem Gewicht von mehr als 28 Mittel- • Würde sich die aktuelle Reparaturhäufigkeit (von ak-
streckenflugzeugen täglich. tuell 22 %) nur um ein Viertel erhöhen, würde sich
die jährlich verursachte Menge Elektroschrott um ins-
• Waschmaschine, Kühlschrank, Fernseher, Geschirr- gesamt 109.137 Tonnen reduzieren.
spüler, Elektroherd, Wäschetrockner und Staubsauger
haben einen Anteil von 75 % am gesamten Elektro- • Geräteversicherungen könnten dazu beitragen, dass
schrottaufkommen. reparaturfähige Geräte weniger häufig verfrüht als
Elektroschrott auf der Deponie landen. Ein derartiger
• Defekte Geräte werden in durchschnittlich 22 % aller Versicherungsschutz existiert aktuell allerdings nur
Fälle repariert. Etwa ein Drittel (32 %) der Verbraucher etwa für 2 % der in deutschen Haushalten vorhande-
gibt an, dass die Reparaturkosten zu hoch seien und nen Elektrogeräte.
sie sich deswegen gegen eine Reparatur entscheiden.
Abbildung 1
Wie viel Elektroschrott wird täglich in Deutschland verursacht?
Wie stark ließe sich diese Menge durch mehr Reparaturen reduzieren?
1.169 t pro Tag
897 t pro Tag
422 t pro Tag
22 % 27,5 % 75 %*
Reparaturquote Reparaturquote Reparaturquote
Ist-Situation Szenario I Szenario II
* Aktuelle Reparaturquote der WERTGARANTIE SE aus dem Jahr 2020
5Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
3. Hintergrund: Einordnung
der Studienergebnisse
Die Ergebnisse dieser Studie sollen hier in den Kontext entspricht dies dem Gewicht von 19,4 kg. Im Vergleich zur
anderer öffentlich verfügbarer Studien, die sich ebenfalls Fokussierung auf 38 Haushaltsgeräte in der
mit ähnlichen Fragestellungen beschäftigen, eingeord- WERTGARANTIE-Studie ist das 54 Produktkategorien
net werden. Dabei fällt zunächst auf, dass es bereits seit umfassende Untersuchungsspektrum des Global E-waste
Jahrzehnten international eine Vielzahl von Studien gibt, Monitors noch umfangreicher. Beispielsweise erfasst der
die sich dem Thema Elektroschrott widmen. Viele dieser Global E-waste Monitor auch Großgeräte wie Photovol-
Studien beschäftigen sich mit Fragestellungen rund um taikanlagen, Klimaanlagen etc. Diese methodischen Un-
die Themen Kreislaufwirtschaft, Recycling, Reparatur- und terschiede liefern plausible Erklärungsansätze, warum die
Sammelquoten, Obsoleszenz (künstliche Veralterung eines Elektroschrottmengen der WERGARANTIE-Studie deutlich
Produktes) sowie Ansätzen zur Verlängerung der Produkt- niedriger sind und damit als eher konservativ bzw. als jähr-
lebensdauer. Insgesamt gibt es allerdings vergleichsweise liche Mindestmenge an Elektroschrott eingestuft werden
wenige Studien, deren quantitative Ergebnisse mit denen können.
der Studie „Reparieren statt Wegwerfen“ vergleichbar
wären. So konnten keine weiteren empirischen Studien
identifiziert werden, die mit Hilfe einer Verbraucherbefra- Ökonomische und ökologische Auswirkungen
gung quantitative Ergebnisse zu potenziellen Einsparun- einer Verlängerung der Nutzungsdauer von
gen beim Elektroschrott erheben. Die folgenden Studien elektrischen und elektronischen Geräten (Öko-
weisen eine besondere inhaltliche Nähe auf und werden Institut e. V.)
daher hier direkt in den Bezug zu den Ergebnissen der
Studie „Reparieren statt Wegwerfen“ gesetzt. Die Studie des Öko-Instituts aus dem Jahr 2020 geht der
Frage nach, welche ökonomischen und ökologischen Vor-
teile mit einer längeren, vom Nutzer als wünschenswert
The Global E-waste Monitor 2020 (Forti et al.) erklärten Produktlebens- und -nutzungsdauer einher-
gehen. Es werden für fünf Produktkategorien (Wasch-
Diese Leitstudie wird vielfach als zentrale Referenz maschinen, Notebooks, Smartphones, Fernseher und
zahlreicher Studien, die sich mit der Entstehung von E-Bikes) jeweils Klimawirkung und Lebenszykluskosten
Elektroschrott beschäftigen, verwendet. Sie gibt einen untersucht. Dadurch gelingt es, nachzuweisen, dass
umfassenden Überblick über Mengen und Ströme des eine Produktnutzungsdauer von unter fünf Jahren im
globalen Elektroschrottaufkommens. Im Gegensatz zu Vergleich zu einer durchschnittlichen bzw. verlängerten
einer repräsentativen Verbraucherbefragung wie bei der Produktlebens- bzw. nutzungsdauer mit einem deutlich
Studie Reparieren statt Wegwerfen werden hier nationale höheren Treibhauspotenzial einhergeht. Eine verlängerte
Produktionsstatistiken unter Einbeziehung von Import/Ex- Lebensdauer könne nicht nur aus ökologischer, sondern
port-Statistiken herangezogen. Mit Hilfe eines Produktle- auch aus ökonomischer Perspektive der Verbraucher als
benszyklusmodells werden dann Prognosen über die jähr- sinnvoll angesehen werden. Mit der starken Fokussierung
lich anfallende Elektroschrottmenge aufgestellt. Demnach auf Treibhausgaseffekte ergänzen die Ergebnisse des
entsteht in Deutschland jährlich eine Gesamtmenge an Öko-Instituts die Studie „Reparieren statt Wegwerfen“
Elektroschrott in Höhe von 1.607.000 Tonnen. Pro Person um eine wichtige Dimension.
6Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Elektro- und Elektronikgeräte-Abfall (WEEE) nach Einfluss der Nutzungsdauer von Produkten auf
Abfallbewirtschaftungsmaßnahmen (Eurostat) ihre Umweltwirkung (Umweltbundesamt)
Das Statistische Amt der Europäischen Union (Eurostat) Die Studie des Umweltbundesamts aus dem Jahr 2016
veröffentlicht kontinuierlich Daten über die von öffentli- liefert eine Datengrundlage zur fundierten Beschreibung
chen Stellen eingesammelten Elektroschrottmengen. Die und Beurteilung von Obsoleszenz. Darauf aufbauend
interaktiv angelegte Datenbank, ermöglicht für die Länder werden Strategien gegen Obsoleszenz entwickelt. Die
der Europäischen Union differenzierte Auswertungen, die Studienergebnisse bestätigen, dass sich die Erst-Nut-
rückblickend bis auf das Jahr 2009 möglich sind. Demnach zungsdauer der meisten untersuchten Produktgruppen in
ist in Deutschland von 2009 bis 2018 die Menge an Elek- den letzten Jahren verkürzt hat. Als Ursache dafür wird
troschrott, die durchschnittlich auf einen Einwohner ent- auf Verbraucherseite der Wunsch gesehen, funktions-
fällt, um 9,1 % gestiegen. Dass die Menge des entsorgten fähige Geräte durch vermeintlich bessere zu ersetzen.
Elektro- und Elektronikmülls in den letzten Jahren gestie- Auf Seiten der Hersteller werden niedrige Produktqua-
gen ist, ist auf die erhöhte Ausstattung der Haushalte mit lität, softwarebezogene Lebensdauerbeschränkung und
den unterschiedlichsten Elektrogeräten zurückzuführen. eingeschränkte Reparierbarkeit von Geräten als zent-
So besaßen laut Eurostat Anfang 2020 beispielsweise 97 rale Ursachen identifiziert. Im Vergleich zur Studie von
% der Haushalte einen Fernseher, 92 % einen Computer WERTGARANTIE wird hier eine eventuelle Weiterga-
und 98 % ein Handy oder Smartphone. Werden die jähr- be und nutzung der ausrangierten Produkte nicht be-
lich pro Person in Deutschland ausgewiesenen Mengen rücksichtigt. Die Studienautoren sehen klar formulierte
des Elektroschrotts (2018: 10,3 kg) mit einer durchschnitt- Lebensdaueranforderungen, Standardisierungen und
lichen Haushaltsgröße von 1,99 Personen multipliziert, Normungen als wichtige strategische Elemente gegen
ergibt sich eine durchschnittliche Menge pro Haushalt in Obsoleszenz an. Als Resultat dieser Maßnahmen wird
Höhe von 21,08 Kilogramm. Dieser Wert ist etwa doppelt u. a. eine verbesserte Reparaturfähigkeit der Geräte er-
so hoch wie die in der Studie von WERTGARANTIE aus- wartet.
gewiesenen Menge. Erstens ist diese Abweichung dadurch
zu erklären, dass über die tatsächlich eingesammelten In Abgrenzung zu den bereits vorhandenen Studien
Mengen methodisch ein vollkommen anderer Ansatz von möchte WERTGARANTIE mit dieser deutschlandwei-
Eurostat verfolgt wurde. Zweitens untermauert auch die- ten repräsentativen Verbraucherbefragung belastbare
ser Vergleich, dass die 38 in der WERTGARANTIE-Studie Antworten auf die Frage finden, wie viel Elektroschrott
abgefragten Produkte einen signifikanten Anteil am Elekt- eingespart werden kann, wenn Elektrogeräte häufiger
roschrottaufkommen haben, jedoch tatsächlich über diese repariert und somit länger genutzt werden. Von beson-
Geräteauswahl hinaus viele andere Geräte zusätzlich zur derem Interesse ist es auch, die Entscheidungsbarrieren
Verursachung des Elektroschrotts beitragen. gegen die Durchführung von Gerätereparaturen noch
besser zu verstehen. Als einzigartig kann die Berechnung
der Auswirkungen einer höheren Reparaturhäufigkeit auf
die jährliche Elektroschrott-Bilanz in verschiedenen Sze-
narien gesehen werden. So wurde auch geprüft, welche
Folgen eine konsequentere Berücksichtigung des Ansat-
zes „Reparieren statt Wegwerfen“ auf die Elektroschrott-
Bilanz hätte. Mit den Ergebnissen dieser Studie möchte
WERTGARANTIE für die ökologischen Folgen großer
Elektroschrottmengen sensibilisieren und einen eigenen
Diskussionsbeitrag leisten.
7Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Weiterführende Informationen mit thematischen Bezü-
gen zur Studie „Reparieren statt Wegwerfen“ liefern die
folgenden Studien.
Abbildung 2
Sonstige ausgewählte Studien im Überblick
Autoren / Jahr der
Zielsetzung
Institution Veröffentlichung
E-waste: An overview on generation, collection, legislation and recycling practices
Schaffung eines ganzheitlichen Verständnisses zum Einfluss von Elektro-
Kumar, Holuszko
2016 nikschrott auf Umwelt und Gesellschaft (inkl. Ermittlung der wichtigsten
& Espinosa
Faktoren zur Erzeugung von Elektronik)
Strategien gegen Obsoleszenz
Umwelt- Gründe für und Maßnahmen gegen die ökologisch schädliche Verkürzung
2017
bundesamt der Produktlebensdauer
Haltbarkeit und Reparierbarkeit von Produkten
Kumar, Holuszko Erhebung verschiedener Daten im Bereich Produktlebensdauer und Repara-
2017
& Espinosa tur
Wie tickt E-Schrott-Deutschland?
Stiftung
Erhebung zu Wissen, Einstellung und Verhalten der Einwohner Deutschlands
Elektro-Altgeräte- 2020
hinsichtlich der Handhabung von Elektroschrott
Register
8Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
4. Methodik
Zur Beantwortung der dieser Studie zugrundeliegenden Der zugrundeliegende Fragebogen umfasst sämt-
Forschungsfragen wurde ein sogenannter Bottom-up-An- liche Etappen des Umgangs mit Elektrogeräten
satz gewählt: Die jährliche Elektroschrott-Bilanz wurde im Haushalt:
dabei zunächst auf Ebene des einzelnen Haushalts erho-
ben und im Anschluss auf die Gesamtzahl aller Haushalte • Anzahl der pro Haushalt vorhandenen Elektrogeräte
in Deutschland aggregiert. Demnach dient das Feedback
der Verbraucher zu defekten Elektrogeräten im eigenen • Anzahl der Schäden, die in den letzten zehn Jahren zur
Haushalt als Grundlage für die jährliche Bilanzierung in Funktionsunfähigkeit des jeweiligen Geräts geführt
Deutschland insgesamt. haben
• Häufigkeit der Reparaturen im Schadensfall
• Häufigkeit der Entsorgung von defekten Geräten
Abbildung 3
Grundlage für die Bilanzierung von Elektroschrott
vermieden
kg Elektroschrott
intakt repariert
Geräte / Jahr Geräte / Jahr
Anzahl
Geräte / Haushalt
entsorgt
verursacht
defekt nicht repariert kg Elektroschrott
Geräte / Jahr Geräte / Jahr
n = 5.400; Angaben in Prozent; nur Befragte, bei denen das jeweilige Elektrogerät im Haushalt vorhanden ist;
alle Geräte: Mittelwert der 10-Jahres-Inzidenz von Schäden; gerundete Werte
9Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Hieraus ergibt sich ein entsprechendes Pfaddiagramm (Geschlecht, Alter, Bildung, Einkommen, Haushaltsgröße,
zum Lebenszyklus der einzelnen Geräte, das als Grund- Bundesland) dem Durchschnitt aller deutschen Haushalte
lage für die jährliche Bilanzierung des Elektroschrotts entsprechen und somit eine Aggregation auf die Gesamt-
dient. Als Elektroschrott werden demnach solche Gerä- heit der Verbraucher zulassen.
te verstanden, die in einem definierten Zeitraum einen
Schaden aufweisen, der zur Funktionsunfähigkeit des In der Befragung wurden insgesamt 38 verschiedene
Gerätes geführt hat, und bei denen die Eigentümer Elektrogeräte berücksichtigt, wobei pro Haushalt Infor-
weder eine Reparatur noch eine andere Art der Wie- mationen zum Umgang mit maximal 15 Geräten ein-
derverwertung durchgeführt haben. Die Häufigkeit der geholt wurden. Die Auswahl der Elektrogeräte erfolgte
Schäden wurde rückblickend über die letzten zehn Jahre anhand eines Pretests mit insgesamt 1.000 Haushalten.
erhoben, woraus sich die jährliche Inzidenz von Schäden Das finale Studiendesign umfasste daran anschließend
ableiten lässt. alle Geräte, die zum Zeitpunkt der Erhebung in mindes-
tens 40 % aller Haushalte vorhanden waren. Weiterhin
Das durchschnittliche Gewicht der berücksichtigten Ge- wurden pro Gerät mindestens 2.000 Haushalte befragt,
räte wurde über zwei Quellen erhoben: Zum einen über so dass auch auf Ebene der einzelnen Elektrogeräte eine
die Recherche des Gewichts derjenigen Geräte, die bei hinreichend große Fallzahl vorliegt.
Amazon als gängigem Onlineversandhändler am häu-
figsten bewertet wurden. Pro Gerätekategorie wurde Neben der Berechnung des pro Jahr anfallenden Elektro-
dabei das Gewicht der fünf Geräte mit den häufigsten schrotts erfolgte im Rahmen der Studie auch eine CO2-
Kundenbewertungen im Durchschnitt ermittelt. Bilanzierung: Dabei wurden die CO2-Äquivalente in kg
berechnet, die in Folge von Entsorgung und Neuanschaf-
Sofern das Gerätegewicht bei Amazon nicht angegeben fung pro Gerät entstehen. Die CO2-Bilanz bezieht sich
war oder keine hinreichend große Anzahl an Kundenbe- dabei ausschließlich auf die mit der Geräteherstellung
wertungen vorlag, wurde zum anderen die Homepage verbundenen Äquivalente. Insgesamt konnten in diesem
von verschiedenen Großanbietern in den jeweiligen Ge- Zusammenhang jedoch nur für 21 der 38 berücksich-
rätekategorien als Quelle für das durchschnittliche Ge- tigten Elektrogeräte belastbare CO2-Werte anhand von
wicht genutzt. Sekundärquellen recherchiert werden, so dass der Fokus
der vorliegenden Studie ausschließlich auf dem jährlichen
Für eine deutschlandweite Hochrechnung der pro Haus- Elektroschrott liegt. Hier könnte die CO2-Bilanzierung als
halt erhobenen Elektroschrottmenge wurde die Verbrau- wichtiger Bestandteil der Umweltauswirkungen defekter
cherbefragung als repräsentative Erhebung durchgeführt: Geräte in zukünftigen Studien neben dem Elektroschrott
Die Stichprobe umfasst insgesamt 5.400 Haushalte, weiter in den Blick genommen werden.
die in ihrer soziodemografischen Zusammensetzung
10Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
5. Ergebnisse
Schadenswahrscheinlichkeit einzelner Elektrogeräte
Defekte Elektrogeräte werden häufig entsorgt und sor- Die Rangliste der Geräte mit den häufigsten Schäden
gen damit Jahr für Jahr für große Mengen Elektroschrott. wird angeführt von Handys, Druckern, Kaffeevollautoma-
Doch wie häufig kommt es überhaupt bei verschiedenen ten/-maschinen sowie Notebooks.
Elektrogeräten zu Schäden? Da nicht jeder Schaden als so
störend empfunden wird, dass die Geräte direkt entsorgt Durch eine zusätzliche Frage nach der Nutzungshäufig-
werden, wird in dieser Studie gezielt nur nach Schäden keit sämtlicher Geräte kann zudem belegt werden, dass
gefragt, die auch zur Funktionsunfähigkeit der Geräte die Schadenswahrscheinlichkeit mit der Nutzungsintensi-
führten. tät stark korreliert.
Abbildung 4
Wie häufig kam es innerhalb der vergangenen zehn Jahre zu Schäden,
die zur Funktionsunfähigkeit des Gerätes geführt haben?
Handy bzw. Smartphone 100
Drucker 75
Kaffeevollautomat/-maschine 68
Laptop bzw. Notebook 67
Staubsauger 67
Waschmaschine 66
Wasserkocher 65
Haartrockner/Fön 62
Elektrische Zahnbürste 59
PC (stationäres Gerät ohne Monitor) 57
n = 5.400; Angaben in Prozent; nur Befragte; bei denen das jeweilige Elektrogerät im Haushalt vorhanden ist;
Top-10 der Geräte mit den häufigsten Schäden: Mittelwert der 10-Jahres-Inzidenz von Schäden; gerundete Werte
11Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Elektroschrottaufkommen in Deutschland
Die Berechnungen zur Bilanzierung der Elektroschrott- roschrottmenge entsteht, die dem Gewicht eines Mittel-
mengen belegen: Jedes Jahr werden in Deutschland streckenflugzeugs entspricht. In dieser Berechnung ist
durch die Entsorgung von defekten Elektrogeräten bereits berücksichtigt, dass durch Reparaturen aktuell in
436.548 Tonnen Elektroschrott verursacht. Diese Men- Deutschland jährlich 217.160 Tonnen Elektroschrott ver-
ge entspricht dem Gewicht von 28 Mittelstreckenflug- mieden werden. Damit handelt es sich bei dieser Menge
zeugen täglich. Anders ausgedrückt bedeutet dies,
3
also um die jährliche Netto-Bilanz von Elektroschrott in
dass in Deutschland etwa alle 50 Minuten eine Elekt- Deutschland.
Abbildung 5
Wie viel Elektroschrott entsteht täglich durch die Entsorgung
defekter Elektrogeräte in Deutschland?
= 42 t *
* Zur Veranschaulichung wurde das Elektroschrottaufkommen (436.548 Tonnen) durch das Leergewicht eines Mittelstreckenflugzeugs (42 Tonnen) dividiert.
Anzahl der Haushalte nach Statistischem Bundesamt: 41,5 Mio. Haushalte in Deutschland (Stand Dezember 2020); gerundete Werte
Für die Berechnung der jährlich in Deutschland entste- Elektrogeräte aus anderen Gerätekategorien entsorgt
henden Elektroschrottmenge sind die durchschnittlichen werden, die hier nicht berücksichtigt wurden, ist diese
Gewichte von 38 Elektrogeräten eingeflossen, die in Rechnung eher als konservativ anzusehen. Sie kann da-
deutschen Haushalten am häufigsten vorkommen (siehe her auch als eine Mindestmenge an jährlichem Elektro-
Methodik). Da darüber hinaus de facto aber noch weitere schrott in Deutschland gesehen werden.
3
Für die Berechnung wurde das Leergewicht eines Mittelstreckenflugzeugs in Höhe von 42 Tonnen zugrunde gelegt.
12Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Anteile verschiedener Geräte am Elektroschrottaufkommen
Die Ausstattung deutscher Haushalte mit unterschiedli- jeweiligen Gerätekategorie berücksichtigt, zeigt sich, dass
chen Elektrogeräten und die Häufigkeit auftretender Schä- erwartungsgemäß insbesondere Elektrogroßgeräte einen
den wirken darauf ein, in welchem Maße die verschiede- hohen Anteil am gesamten Elektroschrottaufkommen ha-
nen Geräte zur gesamten Elektroschrottmenge beitragen. ben.
Wird zudem aber auch das durchschnittliche Gewicht der
Abbildung 6
Welchen Anteil haben verschiedene Geräte am gesamten
Elektroschrottaufkommen?
4%
Staubsauger
25 %
6% sonstige Geräte
Wäschetrockner
7%
Elektroherd
8% 25 %
Waschmaschine
Geschirrspüler
9%
Fernseher 16 %
Kühlschrank
n = 5.400; Angaben in Prozent; nur Befragte, bei denen das jeweilige Elektrogerät im Haushalt vorhanden ist;
alle Geräte: Mittelwert der 10-Jahres-Inzidenz von Schäden; gerundete Werte
Reparaturhäufigkeiten einzelner Elektrogeräte
Tritt ein Defekt auf, der zur Funktionsunfähigkeit eines weise häufig repariert. Am seltensten werden dagegen
Gerätes führt, entscheiden Verbraucher sich durchschnitt- eher niedrigpreisige Geräte wie Föhne (Reparaturhäufig-
lich in 78 % der Fälle gegen eine Reparatur. In 22 % der keit: 5 %), Wasserkocher (5 %), Handrührgeräte (8 %)
Fälle werden Reparaturen durchgeführt. Am häufigsten und Toaster (7 %) repariert. Handys/Smartphones – als
lassen Verbraucher defekte PCs, Küchenmaschinen und besonders schadensanfällige Geräte – rangieren hier im
Geschirrspüler sowie Dunstabzugshauben reparieren. Vergleich zu anderen Geräten mit einer Reparaturhäufig-
Auch Spielkonsolen, Notebooks sowie Wäschetrockner keit von 27 % eher im Mittelfeld.
und Waschmaschinen werden im Schadensfall vergleichs-
13Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Abbildung 7
Wie häufig werden unterschiedliche Geräte repariert?
PC (stationäres Gerät ohne Monitor) 45
Küchenmaschine (z.B. Kitchen Aid ...) 44
Geschirrspüler 41
Wäschetrockner 40
Laptop bzw. Notebook 38
Spielkonsole + Controller 38
Dunstabzugshaube 36
Waschmaschine 36
Elektroherd 33
WLAN-Router 30
Durchschnittswert: 22
n = 5.400; Angaben in Prozent; nur Befragte, bei denen das jeweilige Elektrogerät im Haushalt vorhanden ist;
Top-10 der Geräte mit den häufigsten Schäden: Mittelwert der 10-Jahres-Inzidenz von Schäden; gerundete Werte
Umgang mit nicht-reparierten Elektrogeräten
Entscheiden sich Verbraucher gegen eine Reparatur, wer- verkaufen. Am häufigsten ist dies bei Spielkonsolen (35
den durchschnittlich 84 % der defekten Geräte entsorgt. %) der Fall, gefolgt von Handys sowie Notebooks (jeweils
In 16 % der Fälle entscheiden sich Verbraucher dafür, die 26 %). Diese Geräte tragen damit nicht zum anfallenden
Geräte entweder unentgeltlich weiterzugeben oder zu Elektroschrottaufkommen bei.
Entscheidungshemmnisse bei der Reparatur defekter Elektrogeräte
Weshalb entscheiden sich Verbraucher gegen eine Re- gungsergebnisse lassen allerdings keine Rückschlüsse auf
paratur defekter Geräte? Als häufigster Grund wird in einen möglichen kausalen Zusammenhang zwischen den
diesem Zusammenhang die Neuanschaffung eines neuen zu hoch empfundenen Reparaturkosten und den getätig-
oder ähnlichen Gerätes genannt: Für insgesamt 43 % ist ten Neukäufen zu. Der Aspekt einer verbesserten Energie-
dies ein wichtiger Grund, warum sie auf eine Reparatur effizienz, der sich ökonomisch und ökologisch positiv in
verzichten. Etwa ein Drittel (32 %) gibt an, dass die Re- der Nutzungsphase des Elektrogerätes auswirken kann,
paraturkosten als zu hoch empfunden wurden. Die Befra- hat aktuell eine vergleichsweise geringe Bedeutung.
14Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Abbildung 8
Aus welchen Gründen entscheiden sich Verbraucher
gegen Reparaturen?
32 %
Reparaturkosten zu hoch
33 %
Gerät nicht zu reparieren 17 %
neues Gerät
energieeffizienter
3%
Gerät nicht mehr gebraucht
38 %
Gerät zu alt 43 %
Neuanschaffung des gleichen
oder eines ähnlichen Gerätes
n = 5.400; Angaben in Prozent; nur Befragte, bei denen das jeweilige Elektrogerät im Haushalt vorhanden ist;
alle Geräte: Mittelwert der 10-Jahres-Inzidenz von Schäden; gerundete Werte; Mehrfachnennungen möglich
Bei einer differenzierteren Analyse der Ergebnisse für die bei Wäschetrocknern (48 %), Waschmaschinen (46 %),
einzelnen Gerätekategorien fällt auf, dass gerade bei vielen Geschirrspülern (45 %), Elektroherden (41 %) und Fern-
Großgeräten mit einem relativ hohen Gewicht die Repara- sehern (38 %) teilweise deutlich höher. Da bei vielen
turkosten überproportional häufig als zu hoch empfunden dieser Geräte gleichzeitig relativ selten angegeben wird,
werden. Während im Durchschnitt 32 % der Verbraucher dass diese Geräte nicht mehr zu reparieren seien, können
über alle Geräte hinweg angeben, dass die Reparatur- hier gezielte Hinweise auf hohe Potenziale zur Reduzie-
kosten zu hoch seien, ist dieser Anteil beispielsweise rung des Elektroschrotts gesehen werden.
Abbildung 9
Welche Geräte deuten auf besondere Potenziale zur Reduzierung des
Elektroschrotts hin?
Gerät nicht zu reparieren Reparaturkosten zu hoch
Wäschetrockner 27 48
Waschmaschine 26 46
Geschirrspüler 30 45
Elektroherd 28 41
Fernseher 28 38
n = 5.400; nur Befragte, bei denen das jeweilige Elektrogerät im Haushalt vorhanden ist; Angaben in Prozent
15Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Elektroschrott-Einsparpotenzial durch Reparaturen
Mit Reparaturen können Verbraucher die Nutzungsdauer Eine zentrale Botschaft lautet: Je mehr Elektrogeräte re-
ihrer Elektrogeräte verlängern. Unter Berücksichtigung pariert werden, desto mehr Elektroschrott kann vermie-
der bereits bei Elektrogeräten vorgenommen Reparatu- den werden. Auf Basis dieser Erkenntnis wurde im Rah-
ren entstehen in Deutschland jährlich 436.548 Tonnen men dieser Studie in einem Szenario I überprüft, wie viel
Elektroschrott. Dieses Ergebnis entsteht, wenn von der mehr Elektroschrott eingespart werden könnte, wenn die
potenziell verursachten Menge Elektroschrott (also ohne aktuelle Reparaturhäufigkeit (von durchschnittlich 22 %)
Reparaturen) in Höhe von 653.708 Tonnen die aktu- sich um ein Viertel auf 27,5 % erhöhen würde. Das Er-
ell durch Reparaturen vermiedene Menge in Höhe von gebnis: Durch die Erhöhung der Reparaturhäufigkeit
217.160 Tonnen abgezogen wird. würden in Deutschland jährlich 327.411 Tonnen Elektro-
schrott entstehen. Zur Veranschaulichung auch hier er-
Zur Veranschaulichung werden diese Mengen auf einen neut die Relation zum Gewicht eines Flugzeugs: Die ver-
einzelnen Tag umgerechnet: Die täglich in Deutsch- ursachte Menge Elektroschrott pro Tag entspräche dann
land verursachte Menge Elektroschrott entspricht dem mit 897 Tonnen nicht mehr wie heute 28, sondern nur
Gewicht von 28 Mittelstreckenflugzeugen. Die gegen- noch 21 Mittelstreckenflugzeugen.
wärtig durchgeführten Reparaturen reduzieren die täg-
lich verursachte Menge Elektroschrott somit um das Ge-
wicht von 14 Flugzeugen.
Abbildung 10
Wie viel Elektroschrott kann täglich durch Reparaturen
eingespart werden?
Ist-Zustand: Reparaturhäufigkeit 22 %
28 x
Szenario I: Reparaturhäufigkeit 27,5 %
21 x
Szenario II: Reparaturhäufigkeit 75 %
10 x
Verursachte Menge Elektroschrott in
= 42 t
16Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Bei WERTGARANTIE liegt die durchschnittliche Repara- Zur Einordnung dieses Ergebnisses muss berücksichtigt
turhäufigkeit über alle versicherten Geräte hinweg im werden, dass die Reparaturhäufigkeit sich nicht beliebig
Jahr 2020 bei 75 %. Das heißt, dass in drei von vier Fäl- steigern lässt. Schließlich ist es aufgrund von irreparablen
len Schäden über Reparaturen reguliert werden konnten. Schäden und infolge technologischen Fortschritts gerade
bei älteren Produkten unvermeidbar, dass diese früher
In einem Szenario II wurde hypothetisch davon aus- oder später auch entsorgt werden.
gegangen, dass Verbraucher in Deutschland insge-
samt die gleiche Reparaturhäufigkeit (75 %) wie die Die Studienergebnisse zeigen auch, dass Handys und
WERTGARANTIE-Kunden aufweisen. Das Ergebnis: Die Waschmaschinen (jeweils 8 %) sowie Fernseher und
jährlich anfallende Menge an Elektroschrott würde auf Laptops (jeweils 6 %) zu den am häufigsten versicherten
154.111 Tonnen sinken. Die verursachte Menge Elektro- Geräten zählen. Insgesamt existiert ein derartiger Versi-
schrott pro Tag entspräche dann mit 773,8 Tonnen nicht cherungsschutz aktuell allerdings nur etwa für 2 % der in
mehr 28, sondern würde um 18 auf nur noch zehn Mit- deutschen Haushalten vorhandenen Elektrogeräte.
telstreckenflugzeuge reduziert.
6. Fazit
In der Zusammenfassung dieser Studie wird auf den Die beiden Szenarien, in denen von einer Reparatur-
politischen Rahmen („Recht auf Reparatur“, „Green häufigkeit von 27,5 bzw. 75 % ausgegangen wird, zei-
Deal“, „Aktionsplan für eine Kreislaufwirtschaft“ und gen aber auch, wie viel zusätzliches Potenzial noch in
„SDGs“) und die soziale sowie ökologische Notwendig- Reparaturen steckt. Auf den ersten Blick erscheint die
keit zur Transformation hingewiesen. SDG 12 bezieht Formel einfach: Je häufiger Verbraucher sich für „Repa-
sich auf die notwendige Veränderung unserer Lebens- rieren statt Wegwerfen“ entscheiden, desto mehr Elekt-
und Wirtschaftsweise hin zur Sicherstellung nachhalti- roschrott lässt sich einsparen. Klar ist jedoch auch, dass
ger Konsum- und Produktionsmuster. Das Kerngeschäft nicht jeder Elektroschrott vermeidbar ist – schließlich
von WERTGARANTIE setzt hier an und ermöglicht eine lassen sich auch Reparaturen nicht immer durchführen.
Ressourcenschonung durch Reparatur und verlängerte Ebenso hängt es häufig vom jeweiligen Produkt ab, ob
Gerätenutzung. Eine spezielle Herausforderung bei die- ein Neukauf oder eine Reparatur aus ökologischer Sicht
sem SDG kann darin gesehen werden, die individuellen vorteilhafter ist. Auch wenn derartige Entscheidungen
Verhaltensweisen auf Verbraucherseite mit globalen Aus- in der Praxis manchmal kompliziert sind, ist aus ökolo-
wirkungen zu verknüpfen. Daher stellt sich die Frage: gischer Sicht das Motto „Reparieren statt Wegwerfen“
Welche zentralen Schlussfolgerungen können aus den ein sinnvoller Beitrag zur Reduzierung von Elektroschrott.
Studienergebnissen abgeleitet werden?
Ein Drittel der Verbraucher gibt jedoch an, dass sie die
Die empirischen Ergebnisse dokumentieren und ver- Reparaturkosten als zu hoch empfinden. Darin kann ein
anschaulichen, welche Elektroschrottmengen aktuell in Beleg gesehen werden, wie sehr Verbraucherentschei-
Deutschland entstehen. Gleichzeitig ist erkennbar, dass dungen in der Praxis auch von ökonomischen Aspekten
bereits heute 217.160 Tonnen Elektroschrott bei einer abhängen. WERTGARANTIE ist davon überzeugt, dass
Reparaturhäufigkeit von 22 % eingespart werden. Aus Geräteversicherungen einen Beitrag dazu leisten kön-
dieser Perspektive wird deutlich, wie sehr sich schon jetzt nen, dass Verbraucher sich häufiger für „Reparieren statt
Reparieren lohnt. Wegwerfen“ entscheiden.
17Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Anhang
Zentrale Ergebnisse einzelner Geräte
A B C D
Akku-Bohrschrauber 1,15 kg 27 % 0,02 kg 0,004 kg
Bohrmaschine 3,13 kg 21 % 0,05 kg 0,013 kg
Bügelstation 5,57 kg 36 % 0,16 kg 0,017 kg
Drucker 6,43 kg 75 % 0,35 kg 0,090 kg
Dunstabzugshaube 10,70 kg 13 % 0,06 kg 0,039 kg
Elektr. Rasierer/Rasierapparat 0,85 kg 48 % 0,03 kg 0,004 kg
Elektrische Zahnbürste 0,32 kg 59 % 0,02 kg 0,002 kg
Elektrogrill 3,93 kg 23 % 0,03 kg 0,008 kg
Elektroherd 46,80 kg 29 % 0,74 kg 0,433 kg
Fernseher 15,14 kg 50 % 0,93 kg 0,285 kg
Fritteuse 5,12 kg 28 % 0,05 kg 0,009 kg
Gefriertruhe 44,74 kg 21 % 0,38 kg 0,206 kg
Geschirrspüler 39,48 kg 52 % 0,82 kg 0,662 kg
Glätteisen/Lockenstab 0,41 kg 37 % 0,01 kg 0,001 kg
Haartrockner/Föhn 0,62 kg 62 % 0,04 kg 0,003 kg
Handrührgerät 1,09 kg 34 % 0,03 kg 0,003 kg
Handy bzw. Smartphone 0,17 kg 100 % 0,03 kg 0,015 kg
Kaffeevollautomat/ -maschine 8,61 kg 68 % 0,34 kg 0,140 kg
Kameras und Objektive 0,53 kg 21 % 0,01 kg 0,003 kg
Küchenmaschine 5,89 kg 23 % 0,03 kg 0,028 kg
(z.B. KitchenAid, Thermomix)
Kühlschrank (Kühlgefrierkombi) 63,60 kg 32 % 1,69 kg 0,513 kg
Laptop bzw. Notebook 2,21 kg 67 % 0,10 kg 0,082 kg
Mikrowelle 14,65 kg 31 % 0,31 kg 0,050 kg
Mixer (Stabmixer, Standmixer) 2,33 kg 32 % 0,06 kg 0,007 kg
Monitor (einzelnes Gerät ohne PC) 4,09 kg 36 % 0,09 kg 0,028 kg
PC (stationäres Gerät ohne Monitor) 9,44 kg 57 % 0,18 kg 0,187 kg
Raclette-Gerät / -Ofen 3,57 kg 13 % 0,02 kg 0,005 kg
Sandwichmaker 2,22 kg 25 % 0,03 kg 0,003 kg
Spielkonsole + Controller 1,19 kg 27 % 0,01 kg 0,012 kg
Staubsauger 6,30 kg 67 % 0,46 kg 0,093 kg
Stereo-/ HiFi-Anlage 3,86 kg 23 % 0,04 kg 0,021 kg
Tablet 0,47 kg 44 % 0,01 kg 0,007 kg
Toaster 1,56 kg 38 % 0,05 kg 0,004 kg
Waffeleisen 2,00 kg 16 % 0,02 kg 0,003 kg
Wasserkocher 1,12 kg 65 % 0,07 kg 0,004 kg
Wäschetrockner 46,31 kg 44 % 0,58 kg 0,465 kg
Waschmaschine 72,54 kg 66 % 2,66 kg 1,775 kg
WLAN-Router 0,57 kg 51 % 0,02 kg 0,009 kg
A Gewicht in kg
B Schadenshäufigkeit in 10 Jahren (n = 5.400; nur Befragte, bei denen das jeweilige Elektrogerät im Haushalt vorhanden ist)
C verursachter Elektroschrott durch Entsorgung / Jahr (gerundete Werte)
D vermiedener Elektroschrott durch Reparatur / Jahr (gerundete Werte)
18Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Reparaturhäufigkeit einzelner Geräte
ALLE GERÄTE 22 78
Akku-Bohrschrauber 14 86
Bohrmaschine 19 81
Bügelstation 9 91
Drucker 18 82
Dunstabzugshaube 36 64
Elektr. Rasierer/Rasierapparat 10 90
Elektrische Zahnbürste 10 90
Elektrogrill 21 79
Elektroherd 33 67
Fernseher 19 81
Fritteuse 14 86
Gefriertruhe 30 70
Geschirrspüler 41 59
Glätteisen/Lockenstab 9 91
Haartrockner/Föhn 5 95
Handrührgerät 8 92
Handy bzw. Smartphone 27 73
Kaffeevollautomat/ -maschine 26 74
Kameras und Objektive 26 74
Küchenmaschine 44 56
(z.B. KitchenAid, Thermomix)
Kühlschrank (Kühlgefrierkombi) 20 80
Laptop bzw. Notebook 38 62
Mikrowelle 13 87
Mixer (Stabmixer, Standmixer) 9 91
Monitor (einzelnes Gerät ohne PC) 21 79
PC (stationäres Gerät ohne Monitor) 45 55
Raclette-Gerät / -Ofen 18 82
Sandwichmaker 9 91
Spielkonsole + Controller 38 62
Staubsauger 15 85
Stereo-/ HiFi-Anlage 29 71
Tablet 30 70
Toaster 7 93
Waffeleisen 15 85
Wasserkocher 5 95
Wäschetrockner 40 60
Waschmaschine 36 64
WLAN-Router 31 69
Reparatur
keine Reparatur
n = 5.400; Angaben in Prozent; nur Befragte mit mindestens einem defekten Gerät; Darstellung nur bei Angaben zum Umgang mit dem defekten Gerät
19Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Impressum
Auftraggeber:
WERTGARANTIE SE
Breite Straße 8
30159 Hannover
www.wertgarantie.com
Über WERTGARANTIE
WERTGARANTIE ist der Fachhandelspartner Nr.1 im hinaus. Kunden finden WERTGARANTIE-Produkte vor
Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für allem im mittelständischen Fachhandel. Weitere Partner
Haushalts- und Konsumelektronik, Fahrräder, E-Bikes des Spezialversicherers sind Verbundgruppen, Hersteller,
und E-Scooter sowie Smart-Home-Anlagen, Hör- Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen.
geräte und Hausleitungen. Seit 1963 bietet das zur Rund 930 Mitarbeiter sind in der WERTGARANTIE Group
WERTGARANTIE Group zählende Unternehmen tätig, der Bestand der Gruppe zählt aktuell über 7 Mil-
Garantie-Lösungen über die gesetzliche Gewährleistung lionen Kunden.
Alle Informationen zu unserer Kampagne „Reparieren statt Wegwerfen“ finden Sie unter:
www.reparieren-statt-wegwerfen.de
Kontakt: Autoren:
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