Richtlinien für Pkw - LeasePlan
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LeasePlan
Fair Wear & Tear
Richtlinien für Pkw
What’s next?
2 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 3
Überblick über unsere Partner
SGS ist führend in den Bereichen Inspektion, Verifikation, Prüfung und
Zertifizierung. Wir helfen Automobilherstellern, ihre Leistungsfähigkeit zu
verbessern und Risiken zu minimieren. Unsere Leistungen konzentrieren
sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Inspektionslösungen für
Fahrzeuge überall auf der Welt. Auf unsere unabhängigen, genauen
und sicheren Lösungen zur Schadensbegrenzung und Verbesserung der
Automobilsicherheit verlassen sich Regierungen, Hersteller, Finanz- und
Versicherungsunternehmen sowie Endverbraucher. www.sgs.com
DEKRA ist eine der weltweit führenden Experten-organisationen:
Das Unternehmen ist heute in mehr als 50 Ländern aktiv. Mehr
als 29.000 Mitarbeiter sorgen nachhaltig für Sicherheit, Qualität
und Umweltschutz. Die DEKRA Geschäftsfelder “Automotive”,
“Industrial” und “Personnel” stehen für qualifizierte und innovative
Dienstleistungen im Zusammenhang mit Fahrzeugprüfungen,
Gutachten, Schadensregulierung, Beratung, Zertifizierung, Industrie-
Prüfdienstleistungen und Produktprüfungen. DEKRA Automotive Solutions,
eine Serviceeinheit der DEKRA-Gruppe und zentraler Bestandteil der
DEKRA Automotive Business Unit, ist eine internationale Organisation
mit Schwerpunkt auf der Organisation von Fahrzeugrückläufen und
der Wiedervermarktung von Gebrauchtfahrzeugen. Das Unternehmen
verfügt über umfassende Erfahrung und steht Automobilherstellern sowie
Miet- und Leasinggesellschaften mit seinen Managementlösungen für
Gebrauchtfahrzeuge zur Seite. www.dekra.com
EurotaxGlass’s ist der führende Anbieter von Daten, Lösungen und Business
Intelligence Services für die europäische Automobil-Gemeinschaft. Das
Unternehmen stellt mithilfe einer Kombination aus gesammelten Daten,
Marktanalysen und mathematischen Modellen entscheidungsrelevante
Informationen zur Verfügung. www.eurotax.com
Einführung
Audatex, ein Solera-Unternehmen, ist der einzige globale Anbieter von LeasePlan führt einen qualifizierten Nach der Rückgabe an LeasePlan wird jedes Fahrzeug
Lösungen zur Schadensregulierung. Wir bieten das umfassendste integrierte Prozess für die Fahrzeugrückgabe bei von innen und außen genau überprüft. Um seine
Anwendungsportfolio für die Schadensabwicklung, Schadenkalkulation, Ablauf des Leasingvertrags durch. Wir Unabhängigkeit zu wahren, nutzt LeasePlan für die
Geschäfts- und Lagersteuerung und Geschäftsanalysen für Ihr Durchführung dieser Inspektionen die Angebote von
bieten sowohl unseren Leasing- als auch
Leistungsmanagement. Unsere Lösungen helfen Versicherungsträgern, SGS Automotive und DEKRA Automotive Services.
Wiedervermarktungskunden einen vollständig
Werkstätten für die Reparatur von Unfallschäden und Automobil- Beide Unternehmen sind Marktführer im Bereich
Recyclingbetrieben die Prozesse ihres Kerngeschäfts zu automatisieren, unabhängigen, fairen und transparenten der Fahrzeugprüfung und -verifizierung und bieten
Arbeitsabläufe mit Branchenpartnern abzustimmen und die Leistung zu Service. In Verbindung mit dem erwarteten eine Inspektion auf Basis von Herstellerdaten an.
steuern. www.audatex.com Zustand jedes zurückgegebenen Leasing- Für jedes Fahrzeug wird ein Zustandsbericht und
Fahrzeuges haben wir Mindeststandards die Schadenschätzung durch einen Gutachter
entwickelt. Diese Standards sind gemeinhin erstellt. Diese werden unseren Leasingkunden und
Die TÜV NORD GROUP ist mit über 10.000 Mitarbeitern in mehr als 70 als “Fair Wear & Tear” bekannt, was so viel Gebrauchtwagenkäufern zur Verfügung gestellt.
Staaten Europas, Asiens, Amerikas und Afrikas für ihre nationalen und
bedeutet wie “übliche Abnutzung”. Sie werden
internationalen Kunden aktiv. Das breite Zertifizierungs-, Service- und Der gesamte Inspektionsprozess wurde vom TÜV Nord
Prüf-/Inspektionsprogramm umfasst sowohl spezifische Einzelprüfungen/-
vollumfänglich in unseren “Fair Wear & Tear- unabhängig geprüft und bewertet. LeasePlan ist stolz
inspektionen als auch das Management komplexer Sicherheitslösungen. Richtlinien” aufgeführt. darauf, dass dieser Prozess gemäß des Fair Wear & Tear-
www.tuv-nord.com Standards des TÜV Nord zertifiziert werden konnte.
4 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 5
Akzeptabel und nicht akzeptabel Fahrzeugrückgabe
Es heißt, ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Daher Im Grunde müssen Sie bei der Rückgabe alles
möchten wir Ihnen in diesem Leitfaden das Prinzip zurückgeben, was Ihnen damals mit dem
von Fair Wear & Tear anhand grafischer Darstellungen Fahrzeug ausgeliefert wurde.
darüber, was akzeptabel ist und was nicht, erläutern.
Dazu gehören unter anderem:
• Alle Schlüssel einschließlich Haupt- und
Ersatzschlüssel
• Alle Originaldokumente wie zum Beispiel das
Handbuch, ZB 1 und das Serviceheft
• Der unterzeichnete und mit Stempel versehene
Nachweis über durchgeführte Services
• Ein gültiges TÜV-Zertifikat (falls zutreffend)
• SD-Karten, CDs oder DVDs für das
Navigationssystem (löschen Sie aus
Sicherheitsgründen gespeicherte Orte wie Ihre
Heimatadresse)
• Alles entfernbare Audiozubehör (wie
Freisprecheinheiten)
• Alle zusätzlich im Fahrzeug angebrachten
Geräte bzw. Zubehör, das nicht fest montiert
ist (Abschleppstangen, Sonnenblenden für die
Heckklappe usw.)
• Die gesamte mit dem Fahrzeug gelieferte
Notfallausrüstung (Wagenheber, Radmutterschlüssel,
Warndreieck, Verbandskasten usw.)
• Das Ersatzrad muss im Fahrzeug liegen und den
gesetzlichen Anforderungen entsprechen
• Wenn Ihr Fahrzeug über ein “Tire Mobility Set” verfügt,
so muss dieses funktionsfähig sein (Reifendichtmittel
und 12-Volt-Kompressor, der im Zigarettenanzünder
angeschlossen werden kann)
• Original-Radzierblenden
Es ist natürlich eine große Herausforderung, jeden einzelnen
möglichen Schaden zu dokumentieren. Aber nach der Lektüre Entfernen Sie alle persönlichen Gegenstände aus
dieses Leitfadens werden Sie einen guten Eindruck davon dem Fahrzeug
bekommen haben, welche Mindeststandards wir bei der Denken Sie bitte auch daran, vor der Rückgabe alle
Fahrzeugrückgabe ansetzen. persönlichen Gegenstände aus dem Fahrzeug zu
nehmen. Dazu zählen beispielsweise:
Bitte beachten Sie, dass die Beurteilung des üblichen Verschleißes • Musik-CDs/DVDs/SDs
generell vom Alter und der Kilometerleistung des geprüften • Straßenkarten
Fahrzeugs abhängt. Bestimmte Bruchstellen und Schäden sind • Sonnenbrillen
jedoch nicht akzeptabel, unabhängig von Alter und Laufleistung. • Tankkarten
Dazu zählen unter anderem fehlendes Zubehör oder zerbrochenes
Glas. In allen Fällen werden wir uns bemühen, die Kosten für die Denken Sie daran, alle Ablageflächen in Ihrem Fahrzeug
Schadensbehebung fair zu kalkulieren. Dabei gehen wir wenn zu überprüfen, wie Kofferraum, Handschuhfach,
möglich eher von den Reparatur- als den Austauschkosten aus. Türfächer, Taschen an den Rückenlehnen und alle
anderen Staufächer zu leeren. Leider können wir nach
Wenn unsere unabhängigen Partner ihre Prüfung abgeschlossen der Fahrzeugrückgabe keine im Wagen vergessenen
haben, erstellen sie einen Zustandsbericht. In diesem werden persönlichen Gegenstände mehr zurückgeben.
alle Schäden aufgeführt, die über den akzeptierten üblichen
Verschleiß hinausgehen. In diesem Bericht werden auch die
erforderliche Reparaturmethode und die dafür anfallenden Kosten
aufgeführt. Außerdem wird für den Gebrauchtwagenkäufer die
Schadenschätzung durch einen Gutachter erstellt.
6 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 7
Tipps zur Vorbereitung Reifen, Aufkleber und Reinigung
der Fahrzeugrückgabe
Es gibt ein paar Dinge, die Sie vor Rückgabe
und Prüfung Ihres Fahrzeuges tun können,
um unvorhergesehene Kosten für Schäden zu
vermeiden.
Machen Sie gründlich Gebrauch von diesem einigen Sie Ihr Fahrzeug sowohl von innen als auch
R Reifen Aufkleber
Leitfaden: außen: Die Fair Wear & Tear-Einschätzung umfasst auch Werbeaufkleber, Beschriftungen und Abziehbilder
Nutzen Sie diesen Leitfaden, um das Fahrzeug zu Geben Sie Ihr Fahrzeug möglichst von innen die Überprüfung der Reifen. Wenn Winterreifen im (einschließlich Kleberückstände) können unabhängig
untersuchen und machen Sie sich Notizen zu Schäden, und außen gereinigt sowie trocken zurück, da Dienstleistungsumfang enthalten waren, muss der von Größe und Zustand den Wiederverkaufswert eines
die Sie entdecken. Ihre eigene Inspektion vor der sonst eine einwandfreie Zustandsdokumentation komplette Radsatz zurückgegeben werden: vier Fahrzeugs mindern. Infolgedessen müssen diese vor
Rückgabe hilft Ihnen, die Schäden am Fahrzeug genau bei Fahrzeugrückgabe nicht möglich ist. Gute Reifen, einschließlich Felgen und Radschrauben. Verkauf des Fahrzeugs vollständig entfernt werden.
einzuschätzen. Auf diese Weise vermeiden Sie böse Rücknahmebedingungen erleichtern die Dokumentation. Wird ein Fahrzeug im Winter zurückgegeben, gilt das Dabei spielt es keine Rolle, ob sie sich auf der Karosserie
Überraschungen in Form unerwarteter Kosten. gleiche für die Sommerreifen. Bitte sehen Sie in Ihrem oder Glas befinden. Sollte die Entfernung (der oben
lokalen LeasePlan-Vertrag nach, welche spezifischen genannten Elemente) durch LeasePlan erfolgen, wird der
Vereinbarungen Sie im Hinblick auf die Rückgabe von Aufwand in Rechnung gestellt.
Winter- und Sommerreifen getroffen haben.
Reinigung
Viele Hersteller stellen entweder ein Ersatzrad oder ein Unangenehme Gerüche und/oder Flecken im
“Tire Mobility Set” bestehend aus einem Reifendichtmittel Innenbereich können den Wiederverkaufswert
und einem Luftkompressor zur Verfügung. Bei Rückgabe eines Gebrauchtfahrzeuges spürbar mindern. Daher
muss das Reserverad oder das “Tire Mobility Set” im können Sie Ihr Fahrzeug vor der Rückgabe von einem
funktionstüchtigen Zustand zurück gegeben werden. professionellen Reinigungsunternehmen säubern lassen,
wenn Sie dies für nötig halten.
8 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 9
Exterieur
Fahrzeugkarosserie und Lack
Akzeptabel Nicht akzeptabel
• Lackschäden und Kratzer bis 10 cm Länge, • Dellen bis zu einer Größe von 2 cm, vorausgesetzt es • Mehr als 10 cm lange Lackschäden und Kratzer • Dellen, Schrammen und Kratzer mit Rostentwicklung
vorausgesetzt diese lassen sich mit mechanischer sind nicht mehr als zwei Dellen pro Karosserieteil • Dellen, Schrammen und Lackabschürfungen die • Steinschlagschäden, die mehr als 25 % des
Politur entfernen • Steinschlagschäden, vorausgesetzt diese bedecken größer als 2 cm in Länge und/oder Breite sind Karosserieteils bedecken
• Schrammen und Lackabschürfungen bis 2 cm Länge weniger als 25 % des Karosserieteils und eine • Alle Lackschäden, Kratzer, Schrammen und • Nicht ordnungsgemäß durchgeführte Lackierarbeiten,
und/oder Breite, vorausgesetzt diese lassen sich mit Rostbildung ist bisher ausgeblieben Lackabschürfungen, die sich nicht durch bei denen ein Farbunterschied sichtbar ist
mechanischer Politur entfernen • Lackschäden, die vor einer möglichen mechanisches Polieren entfernen lassen • Nicht ordnungsgemäß durchgeführte
Rostentwicklung ordentlich ausgebessert wurden • Über 2 cm große Dellen Reparaturarbeiten
• Mehr als zwei Dellen pro Karosserieteil • Rostentwicklung an einem beliebigen Schaden
• Verfärbung des Lacks aufgrund äußerer Einflüsse10 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 11
Exterieur
Kühlergrill und Stoßstange
Akzeptabel Nicht akzeptabel
• Lackschäden und Kratzer bis 10 cm Länge, • Stoßstangen (oder nicht lackierte Stoßstangen): • Mehr als 10 cm lange Lackschäden und Kratzer • Zerbrochene, rissige oder verformte Kühler bzw.
vorausgesetzt diese lassen sich mit mechanischem Abschürfungen bis zu einer Länge von 2 cm sind • Dellen, Schrammen und Lackabschürfungen die Stoßstangen
Polieren entfernen akzeptabel größer als 2 cm in Länge und/oder Breite sind • Über 2 cm große Dellen
• Schrammen und Lackabschürfungen bis 2 cm Länge • Dellen mit einer Größe von maximal 2 cm, maximal • Lackierte Stoßstangen: alle Lackschäden, Kratzer, • Mehr als zwei Dellen pro Kühlergrill oder Stoßstange
und/oder Breite, vorausgesetzt diese lassen sich mit zwei Dellen pro Stoßstange oder Kühlergrill Schrammen und Abschürfungen, die sich nicht mit • Schäden durch nicht sachgemäße Verwendung von
mechanischer Politur entfernen • Verfärbung aufgrund äußerer Einflüsse, z. B. mechanischem Polieren entfernen lassen Chemikalien
• Stoßstangen (oder nicht lackierte Stoßstangen): Wetterbedingungen
Kratzer und Schrammen bis zu einer Länge von 10 cm
sind akzeptabel12 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 13
Exterieur
Reifenabnutzung und Felgen
Akzeptabel Nicht akzeptabel
• Reifen mit einem Profil von mindestens 1.6 mm oder • Am Rand der Radzierblende oder der Felge : ein • Kratzer, Schrammen oder Abschürfungen länger als • Zerbrochene oder verformte Radzierblenden oder
ein Reifenprofil, das den gesetzlichen Bestimmungen Kratzer, eine Schramme oder eine Abschürfung von 10 cm Felgen
des Landes entspricht bis zu 10 cm Länge • Verformte Reifen, z. B. Blasen auf der Seitenwand • Rostentwicklung an der Felge
• Auf der Oberseite der Radzierblende oder der Felge : • Wölbungen, Risse oder Schnitte in den Reifen • Rückgaben ohne die Original-Radzierblenden, das
ein Kratzer, eine Schramme oder eine Abschürfung • Beschädigung der Seitenwand oder des Profils Tire Mobility Set und/oder Ersatzreifen
von bis zu 10 cm Länge • Mit einem Fremdkörper perforierte Reifen14 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 15
Exterieur
Verglasung und Scheinwerfer
Akzeptabel Nicht akzeptabel
• Steinschlagschäden, vorausgesetzt sie sind kleiner • Kleinere Aufkleber auf dem Glas, die gesetzlich • Zerbrochenes Glas oder zerbrochene Scheinwerfer • Selbst angebrachter Sonnenschutz oder
als 1 cm und befinden sich nicht in Bereich A der erforderlich sind • Risse oder Steinschlagschäden auf den getönte Streifen müssen vollständig von der
Windschutzscheibe Scheinwerfern, die die Funktion einschränken. Alle Windschutzscheibe entfernt werden, wenn Sie nicht
• Steinschlagschäden auf der Oberfläche der Glühbirnen müssen funktionstüchtig sein professionell angebracht wurden, zerrissen sind oder
Frontscheinwerfer, Nebelleuchten oder Blinker, die sich bereits von den Ecken der Windschutzscheibe
nicht zu Glasbruch führen und die Funktion nicht ablösen
beeinträchtigen • Steinschlagschäden oder Risse über 1 cm Länge und/
oder in Bereich A16 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 17
Exterieur
Spiegel und externe
An-/Aufbauten
Akzeptabel Nicht akzeptabel
• Lackierte Spiegelgehäuse: Schrammen und Kratzer • Montierte Signallampen oder Scheinwerfer, • Lackierte Spiegelgehäuse: Schrammen und Kratzer, • Montierte Signallampen, durch deren Anbringung
bis zu einer Länge von 5 cm, vorausgesetzt sie lassen die ordnungsgemäß angebracht wurden, voll die entweder länger als 5 cm sind oder die sich mit oder Entfernung die Fahrzeugstruktur beschädigt
sich durch mechanisches Polieren entfernen funktionsfähig und unbeschädigt sind. Die mechanischem Polieren nicht entfernen lassen wurde
• Nicht lackierte Spiegelgehäuse: Schrammen und Scheinwerfer müssen den gesetzlichen Vorgaben • Nicht lackierte Spiegelgehäuse: Schrammen und • Schäden durch Entfernen der Abschleppstange
Kratzer bis zu einer Länge von 5 cm vollständig entsprechen und, sofern lokale Gesetze Kratzer länger als 5 cm
• Rückgabe eines Fahrzeuges mit intakten dies vorsehen, in den Fahrzeugpapieren eingetragen • Verformung oder Bruch des Spiegels und/oder des
Abschleppstangen und Bolzen sein. Spiegelgehäuses18 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 19
Interior
Fahrzeuginnenraum
Akzeptabel Nicht akzeptabel
• Verunreinigungen und Flecken auf den Sitzen, der • Verfärbungen von Einzelteilen aufgrund der täglichen • Verunreinigungen und Flecken auf der • Löcher in der Konsole infolge der Entfernung von
Innenverkleidung, den Teppichen und Bodenmatten, Nutzung und des normalen Verschleißes Innenverkleidung, den Sitzen, Teppichen und Geräten
die bei einer allgemeinen Reinigung entfernt werden • Telefonmontagevorrichtungen/Gehäuseeinheiten Bodenmatten, die bei einer allgemeinen • Schnitte, Furchen oder lose Stellen am Lenkrad
können können im Fahrzeug verbleiben Reinigung nicht entfernt werden können und eine • Unangenehme Gerüche, die sich nur mit einer
• Sitze mit Abnutzungsspuren und Ausbeulungen durch Spezialreinigung erfordern Spezialreinigung entfernen lassen
allgemeine Nutzung • Schnitte, Abnutzungsspuren, Risse und Verformungen
an der Innenverkleidung, den Teppichen und
Bodenmatten20 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 21 Notizen Notizen
22 LeasePlan Fair Wear & Tear Cars LeasePlan Fair Wear & Tear Cars 23
Notizen
LeasePlan als internationales Unternehmen
LeasePlan, ein Tochterunternehmen der LeasePlan Corporation N.V., ist
weltweit
in 32 Ländern vertreten.
Norwegen, Schweden, Finnland, Dänemark, Irland, Großbritannien,
Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, Schweiz,
Österreich, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien, Portugal, Spanien,
Italien, Griechenland, Türkei und Russland in Europa. In Übersee gehören
die USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Indien, Australien und Neuseeland zur
Unternehmensgruppe sowie die Vereinigten Arabischen Emirate in Nahost.
LPDE.CAR.DE-17v1leaseplan.de
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