ÖRV-Akademie 2019 Leadership im Reisebüro
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ÖRV-Akademie 2019
Leadership im Reisebüro
ttc.atWir danken
Wir danken den Sponsoren:
den Sponsoren:
2Editorial
Editorial
Das Thema Ausbildung ausgestattete
steht unverändert im Mittel- Reisebüros mit
punkt der ÖRV-Verbands- höchst ausge-
aktivitäten und bleibt auch bildeten Reise-
in der Zukunft ein Schwer- beratern und
punktthema der Branche mit qualifizierten Führungs-
und des ÖRV. Nach dem kräften gehört die Zukunft.
Erfolg der ÖRV-Akademie
seit mittlerweile mehr als ei-
nem Jahrzehnt freue ich Ich bin überzeugt, dass vie-
mich besonders, dass der le Reisebüros diese Aus-
ÖRV in Kooperation mit bildungsinitiative mittragen
dem TTC nunmehr die 13. und damit dem Thema Aus-
ÖRV-Akademie für junge bildung höchste Priorität
Nachwuchsführungskräfte einräumen. Ich wünsche
in der Touristik anbieten der ÖRV-Akademie 13 ei-
kann. nen erfolgreichen Verlauf,
den TeilnehmerInnen viel
Erfolg bei der Absolvierung
Ab Herbst dieses Jahres der Akademie und freue
werden wieder bis zu 15 mich, die AbsolventInnen
Touristiker in fünf Modulen spätestens am Lehrgangs-
zum Thema Leadership im ende beim Kaminabend
Reisebüro geschult und persönlich kennen zu ler-
eine qualitativ hochwertige nen.
Zusatzausbildung erhalten.
Der Mehrwert für den Kun- Dr. Josef Peterleithner
den im Reisebüro kann nur Präsident
durch bestens geschulte
Mitarbeiter vermittelt wer-
den. Nur technisch bestens
3Ziel Zielgruppe
„Gute Unternehmen brauchen gute Mitarbeiter, Aktive und potenzielle Führungskräfte im Reise
die anderen verbrauchen gute Mitarbeiter.“ Die büro, beim Reiseveranstalter, bei Fluglinien.
ÖRV-Akademie ist kein Lehrgang zur Vermitt-
lung theoretischer, abgehobener Führungsinst- Vorbereitung
rumente. Die ÖRV-Akademie wurde für das Rei- Leadership-Check: Die Teilnehmer absolvieren
sebüro aus der Praxis für die Praxis entwickelt. vor Beginn der Akademie eine computerunter-
Alle Inhalte können im Reisebüro oder beim stützte Persönlichkeitsanalyse. Die individuel-
Reiseveranstalter jederzeit umgesetzt werden. len Kompetenzen und Verhaltensmuster zeigen
Reisende – aber auch Mitarbeiter – stellen eine Möglichkeiten auf, die der Teilnehmer optimal
immer größer werdende Herausforderung dar. für den wirtschaftlichen Erfolg der von ihm ge-
Nicht vorhersehbare Krisen gehören zum All- führten Filiale oder Abteilung nutzen wird.
tag. Filialleiter sind gefordert, ihre Rolle als Per-
sonalentwickler und aktive Marketer stärker
wahrzunehmen. In allen Modulen wird die akti- ÖRV Kamingespräch
ve Verbesserung von Personalqualität mit Fo- Präsident und Generalsekretär des ÖRV disku-
kus Kundenbindung, bis hin zum professionel- tieren mit den Teilnehmern über die aktuelle
lem Krisenmanagement bewusst forciert. Die Situation und die Zukunft der Reisebranche.
Teilnehmer reflektieren nicht nur ihr derzeitiges
Führungsverhalten, sondern entwickeln sich
persönlich und unternehmerisch entscheidend Abschluss mit Diplom
weiter, um immer schnelleren Veränderungen Den Abschluss des Lehrganges bildet eine
am Kunden- und Arbeitsmarkt gewachsen zu Verständnisüberprüfung. Die Überreichung der
sein. Diplome erfolgt im feierlichen Rahmen.
Termine
Jeweils Donnerstag von 12.45 Uhr bis Samstag 12.45 Uhr.
Modul 1: 10. bis 12. Oktober 2019
Modul 2: 07. bis 09. November 2019
Modul 3: 23. bis 25. Jänner 2020
Modul 4: 27. bis 29. Februar 2020
Modul 5: 26. bis 28. März 2020
Anmeldung / Information Anmel
des
Christian Widerna / Office Manager 1. Aug chluss:
ust 201
TTC Training Center GmbH 9
E-Mail: ttc@europaeische.at
Telefon: 01/317 25 00-73980
Fax: 01/319 93 67-73372
4Dynamische Führung im Reisebüro
Teil 1: 10. bis 12. Oktober 2019
effiziente Führung von Verkaufseinheiten
• Top Mitarbeiter anwerben und halten: • Duale Führungssysteme: Menschen und
Führungsherausforderungen Nr. 1 Zahlen lenken
• exzellent statt gut: Führungsrolle statt • Erstellen eines Masterstellenplan und
Führungsfunktion Personalentwicklungsplan
• Motivations- und Demotivationsfaktoren • Vorbildfunktion: Vorleben statt Anweisen
der Y- und M-Generation
• Aufbau von Filialkulturen: Teamgeist
• exzellente Mitarbeiter zu aktiven statt Gruppendruck
Vorbildern entwickeln
• Mitarbeiterentwicklung durch Delegation
• schadensbegrenzende Strategien: und Wissensmanagement
Umgang mit Low Performers
• Führungsleistung messen: Kennzahlen,
• Entwicklung von Initiative, Verantwortung die Führungsqualität offenlegen
und unternehmerischem Denken
• Stressprävention für Führungskräfte
• Schaffen und Pflegen einer Arbeitgeber- und Mitarbeiter
marke: Employer Branding
Marketing – anders Denken bringt neue Kunden
Teil 2: 07. bis 09. November 2019
Marketing – erfolgreiche Strategien zur Kundengewinnung,
-bindung und -rückgewinnung
• Filialleiter: DER Beziehungsmanager • Benchmarking: Maßstäbe setzen – Trend-
im Kunden- und Arbeitsmarkt setting oder Trendfollowing
• ohne Arbeitgebermarke keine Kundenmarke • Identifikation potentieller Stilgruppen,
Zielgruppen und Zielgruppeninhaber
• ohne Wissensmanagement keine
Beratungsqualität • Chancenmodelle: „Das Geschäft liegt
immer noch auf der Straße!“
• Markenbildung im Kontext Kundenbindung:
7P-Methode im Reisebüro • strategische Kundenbindung
• Empfehlungsmarketing aktiv: Konzeption • Wachstum planen und umsetzen
und Umsetzung
• Marketingleistung messen: Kennzahlen,
• Positionierung: Herausstreichen von die Marketingqualität offenlegen
Alleinstellungsmerkmalen
5Umsetzung mit Methode Teil 3: 23. bis 25. Jänner 2020 vom WOLLEN zum TUN • ohne klare Ziele kein Erfolg • Zielvereinbarungen nachhaltig gestalten • Methoden zur Identifikation verbesserungs- • Führen über Zielvereinbarungen fähiger Bereiche • Problemfeld: Wissensaustausch im • Change: Konzeption und Um-/ Reisebüro Durchsetzung von Veränderungen • systematische Umsetzung: ZAK oder • Betriebswirtschaftliches Basiswissen für BMDC Filial- und Abteilungsleiter • Erfahrungsdilemma oder Komfortzonen • Controlling-Rolle versus Führungs-Rolle verlassen • Trends: Kennzahlen zukunftsorientiert • Umsetzung messen: Monitoring versus interpretieren Controlling • Standards zur Eliminierung von Such- und Aufräumzeiten Effizientes Krisenmanagement Teil 4: 27. bis 29. Februar 2020 Krisen-, Konflikt- und Beschwerdemanagement • Mitarbeiter- und Kundenbindung über Early • Konflikte im Team, im Unternehmen Warning Systems und mit Kunden • rechtzeitige Interventionen in schwierigen • Einfluss- und Interessensbereich Situationen • Bereichsübergreifendes Konflikt- • Systematische Kundenbindung über management aktives Beschwerdemanagement • Erkennen und Vorbeugen: Mobbing • Differenzierung: Problem – Einwand – • Konfliktkompetenz messbar gemacht Konflikt – Krise – Reklamation Aktiver Verkauf durch Vorbildwirkung Teil 5: 26. bis 28. März 2020 Das Kind tut, was die Eltern tun, und nicht was sie sagen! • klare Definition der Vorbildrolle: Filialleiter • Leistungsbewusstsein als Basis für in der Coaching-Rolle Beratungshonorare • Leistungsbandbreite im Reisebüro • Verkauf von Premium-Produkten: aus • Hitliste der Ertragspotentiale: Abschluss- Mr. Sale wird Mr. Quality quoten, Zusatzverkäufe, … • Preis-Kommunikation inkl. Nullrabatt- • Hitliste mangelnder Verkaufskompetenz: Argumentation Verhalten, Motivation, Technik, … • Wir verkaufen Beratung und nicht Reisen?! • Kundenprofile ändern sich täglich: vertikal • Rabatt-Strategien abseits von Prozenten und horizontal • Verkaufsleistung messen: Kennzahlen, • ohne Wertschätzung keine Wertschöpfung die Verkaufsleistung offenlegen • Einfluss und Möglichkeiten des Internets: auch ROPOs buchen im Reisebüro 6
Seminarhotel
Austria Trend Hotel Anatol
Webgasse 26
1060 Wien
www.austria-trend.at
Teilnahmegebühr für alle Module Mindestteilnehmerzahl
für ÖRV-Mitglieder: Die Mindestteilnehmerzahl beträgt 10 Personen,
€ 3.190,- pro Teilnehmer exkl. USt. maximal können 15 Personen teilnehmen.
für Nicht-Mitglieder:
€ 3.590,- pro Teilnehmer exkl. USt. Zahlungsbedingungen
Alle angegebenen Teilnehmergebühren sind netto
inkludiert: Leadership-Check, Training, Unterlagen, zuzüglich 20% USt. Die Rechnungslegung erfolgt
Zertifizierung, Seminargetränke, Kaffeepausen und nach dem ersten Teil der ÖRV-Akademie.
Mittagessen
exkludiert: Anreise und Übernachtung, im Seminar- Stornobedingungen
hotel bei Bedarf: Wenn Sie die Teilnahme bis zum 15. Tag vor dem
ersten Teil der ÖRV-Akademie absagen, verrechnen
• Executive Doppelzimmer zur Einzelnutzung wir 10% der Teilnehmergebühr, danach 80%.
inkl. Frühstück € 110,- / Nacht exkl. USt. Selbstverständlich akzeptieren wir gerne und ohne
/ 30 m² / gratis WLAN / alkoholfreie Minibar- Zusatzkosten die Teilnahme einer Ersatzperson.
getränke inklusive
Die ÖRV-Akademie
• Classic Einzelzimmer inkl Frühstück € 93,- ist eine Kooperation des Österreichischen ReiseVer-
/ Nacht exkl. USt. / 18 m² / gratis WLAN bandes mit dem TTC Training Center.
Seminarleitung
Markus Ehrensberger
25 Jahre Management-Erfahrung in der Reisebranche im
In- und Ausland.
Aufbau, S anierung und Leitung diverser Organisa tionen.
Länder- und marktspezifische Entwicklung und Umsetzung
von Vertriebsstrategien inkl. Kundenbindungsprogrammen.
Führung von Teams unterschiedlicher Denkmuster, Bil-
dungs- und Ausbildungsstandards. Zertifizierter Change-
Manager. Experte für qualifiziertes Personal- und Projekt
management.
Ausbildung am Institut für Logotherapie & Existenzanalyse
nach V. E. Frankl. Lehrbeauftragter an der Fachhochschule
für Tourismus, am Institute for Tourism & Hotel Management
in Salzburg und an der WU Wien.
7Impressum TTC Training Center Unternehmensberatung GmbH Kratochwjlestraße 4, 1220 Wien Tel.: 01/317 25 00-73980, Fax: 01/319 93 67-73372 ttc@europaeische.at, www.ttc.at Sitz in Wien, Firmenbuch Nr. FN 194522 m, UID-Nr.: ATU 15362408. Unser Informationsblatt zur Datenverarbeitung ist unter ttc.at/datenschutz abrufbar. Das TTC Training Center ist ein Tochterunternehmen der Europäischen Reiseversicherung AG. Die Gesellschaft gehört zur Unternehmensgruppe der Assicurazioni Generali S.p.A., Triest, eingetragen im Versicherungsgruppenregister der IVASS unter der Nummer 026.
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