Sicheres Reisen in Zeiten von Corona - und darüber hinaus - Ihr Informationspaket der Lufthansa Group Airlines

Sicheres Reisen in Zeiten
  von Corona - und darüber
  hinaus
   Ihr Informationspaket der Lufthansa Group Airlines
   Version 28. Mai 2020

lufthansagroup.com

Unser Anspruch:
Ihre Sicherheit und Gesundheit sind unsere höchste Priorität.

 Wir möchten, dass Sie sich während der gesamten Reise
 sicher fühlen. Ihre Sicherheit am Boden, auf dem Flughafen
 und an Bord hat für uns höchste Priorität.

 Reisen in Zeiten von Corona erfordert Anpassungen der
 regulären Abläufe. Aus diesem Grund haben wir in
 Abstimmung mit den nationalen Gesundheitsbehörden
 und geltenden Vorschriften weitreichende Maßnahmen
 ergriffen, um sicherzustellen, dass Sie beruhigt mit uns
 reisen können.

 Heute möchten wir Ihnen einige der wichtigsten
 Maßnahmen vorstellen, die eingeführt wurden.

 Wir, die Airlines der Lufthansa Group, kümmern uns um Sie.

Sicherheit geht vor:
Verstärkte Hygienemaßnahmen

      Erweiterte Anforderungen an die Hygiene unserer
      Mitarbeiter: Alle Flugbegleiter, die in direktem
      Kontakt mit unseren Gästen stehen, tragen einen
      Mund-Nasen-Schutz und erhalten zusätzliches
      Desinfektionsmittel sowie Handschuhe.
      Ab dem 01. Juni wird das Kabinenpersonal auf
      jedem Flug Hygienetücher (sowohl antibakterielle
      als auch antivirale Tücher) ausgeben.

      Verstärkte Oberflächenreinigung in
      Flughafenbereichen, z.B. Check-in-Schalter,
      Monitore, Kiosk, Waschräume, Handläufe, Rolltreppen
      und Rollsteige
      Die Oberflächen in Flugzeugen werden zwischen den
      Flügen stets gereinigt: insbesondere Tische,
      Gurtschlösser und Armlehnen aller Sitze. Bei Verdacht
      auf eine hochansteckende Krankheit wird eine
      spezielle Flugzeugdesinfektion nach dem
      Infektionsschutzgesetz durchgeführt.

Safety first:
Obligation to wear a mouth and nose cover

     Ihre Sicherheit und Ihr Wohlergehen haben für uns
     höchste Priorität.

     Deshalb bitten wir Sie, auf Ihren Reisen, während
     Ihres Aufenthalts am Flughafen und an Bord einen
     Mund-Nasen-Schutz zu tragen.

     Wir bitten Sie, Ihren eigenen Mund-Nasen-Schutz
     mitzubringen, und aus Gründen der Nachhaltigkeit
     empfehlen wir eine wiederverwendbare Stoffmaske.
     Selbstverständlich können Sie jede Art von
     Gesichtsschutz verwenden, z.B. einfache
     Einwegmasken oder sogar Schals.

     Vorerst bleibt das Tragen einer Gesichtsmaske bis zum
     31. August 2020 bestehen.

                                                             Für mehr Informationen, bitte auf das
                                                             Bild klicken

HEPA Filter in Flugzeugen:
ein Luftzirkulationssystem entfernt Staub, bakterielle Kontamination und Viren

Der high efficiency
particular air filter und der
recirculation fan spielen
eine wichtige Rolle bei der
Luftzirkulation.

Rund 20 mal pro Stunde
entfernt der Filter 99% des
Staubs und der Keime in der
Luft.

                                                                                 Für mehr Informationen, bitte auf das
                                                                                 Bild klicken

Physische Distanz schaffen:
Auf dem Boden
     Physische Distanzierungsmaßnahmen in allen
     Flughafenbereichen: Personal, Fußbodenmarkierungen,
     bewegliche Sicherheitsbarrieren, Anzeigen, Durchsagen
     und Niesschutz bei Bedarf
     Modifizierter Sicherheitskontroll-Prozesse:
     Zusätzliche Maßnahmen zur Einhaltung des Abstands
     an der Sicherheitskontrolle, um persönliche Kontrolle
     und Abtasten zu vermeiden

     Kontaktloses Boarding nach Gruppen: Passagiere
     nutzen unsere Quick Boarding Gates und steigen nach
     Gruppen ein, um die Sicherheitsabstände einzuhalten

     Vermeiden von Bus Boardings: Flüge werden, wenn
     möglich, an Gebäudepositionen abgefertigt – oder die
     doppelte Anzahl an Bussen eingesetzt                    Alle Passagiere werden gebeten, während ihrer
                                                             gesamten Reise einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen:
      Fluggäste können jedes zusätzliche Handgepäckstück
                                                             Auf dem Flughafen, am Boden und an Bord.
      kostenlos aufgeben - auch wenn sie einen Economy-
      Light-Tarif gebucht haben

Physische Distanz schaffen:
An Bord

      Vereinfachte Onboard Services: Verändertes Service-
      Konzept a Bord, um die Interaktion zwischen Gästen
      und Mitarbeitern zu minimieren, u.a. Entfall von
      Kissen/Decken, reduzierter Getränkeservice (nur auf
      Lufthansa Flügen), kein à la Carte Dining in der
      Business Class, das Einsammeln der Kopfhörer wird
      ausgesetzt (nur auf Lufthansa Flügen)

      Vorübergehende Schließung aller Lounges weltweit
      und Aussetzung des Bordverkaufs

      Aufgrund der derzeit niedrigen Auslastung werden die
                                                             Alle Passagiere werden gebeten, während ihrer
      Plätze so weit wie möglich voneinander entfernt in
                                                             gesamten Reise einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen:
      der Kabine zugewiesen
                                                             Auf dem Flughafen, am Boden und an Bord.

Kontinuierliche Kundenkommunikation:
Bereitstellung transparenter Informationen

       Kundeninformationen: "Fliegen in Zeiten von Corona"
       per Buchungsbestätigung & Check-in-E-Mail

       Fortlaufende Informationen für Reisebüros über das
       eXperts Programm

       Kundeninformationen: "Fliegen in Zeiten von Corona"
       (inkl. Angaben zu physischer Distanz, verstärkter
       Hygiene und Umbuchungsmöglichkeiten) via Social
       Media & lufthansa.com                                 Wir informieren Sie im Voraus per SMS oder E-Mail
                                                             sowie auf unseren Webseiten an das Mitbringen Ihres
                                                             eigenen Mund-Nasen-Schutzes.

Hinter dem Vorhang:
Unser Plan, die gegenwärtige Situation zu bewältigen und unsere Fluggesellschaften in einem
3-Schritte-Ansatz durch die Krise zu führen
  Schritt 1: Krise
  •   Operatives Herunterfahren und vorübergehende
      Stilllegung des Flugbetriebs (OS/SN/EN)
  •   Hohes Engagement für Sicherheit während der
      gesamten Reise
  •   Angepasster Flugplan für minimale Konnektivität
  •   Mehr Flexibilität bei Buchung und Umbuchung
  •   Kundenorientierung als Leitprinzip
  •   Anpassung unseres Angebots an die Bedürfnisse
      unserer Kunden
  Schritt 2: Neustart
  •   Strukturelle Vorbereitung möglicher Szenarien für den
      Wiedereinstieg
  Schritt 3: Nach der Krise
  •   Die "neue Normalität"

Unser Flugplan bis einschließlich 31. Mai 2020:
Gewährleistung einer Mindestkonnektivität

               Amsterdam (AMS)         Helsinki (HEL)            Rom (FCO)                                      Amsterdam (AMS)        London (LHR)                                         Barcelona (BCN)         London (LHR)           Rom (FCO)

FRA            Athen (ATH)             Lissabon (LIS)            Stockholm (ARN)                 ZRH            Athen (ATH)            Porto (OPO)                 DUS                      Berlin (TXL)            Mallorca (PMI)         Salzburg (SZG)

                                                                                                         KONT
               Barcelona (BCN)         London (LHR)              Tallinn (TLL)                                  Berlin (TXL)           Stockholm (ARN)                                      Budapest (BUD)          Mailand (MXP)          Sylt (GWT)

                                                                                                                                                                           KONT
               Berlin (TXL)            Madrid (MAD)              Vilnius (VNO)                                                                                                              Catania (CTA)           Manchester (MAN)       Thessaloniki (SKG)
                                                                                                                Lissabon (LIS)
        KONT

               Brüssel (BRU)           Mailand (MXP)             Wien (VIE)                                                                                                                                         Neapel (NAP)
                                                                                                                                                                                            Hamburg (HAM)                                  Wien (VIE)
               Kopenhagen (CPH)        München (MUC)             Warschau (WAW)                                                                                                                                     Olbia (OLB)
                                                                                                                                                                                            Heraklion (HER)                                Zürich (ZRH)
               Genf (GVA)              Oslo (OSL)                Zürich (ZRH)                                   New York (EWR)

                                                                                                         IK
                                                                                                                                                                                            Ibiza (IBZ)             Prag (PRG)
               Göteborg (GOT)          Paris (CDG)
               Hamburg (HAM)           Porto (OPO)                                                                                                                                          Bastia (BIA)            Hamburg (HAM)          Mallorca (PMI)
                                                                                                                Athen (ATH)            London (LHR)

                                                                                                         KONT

                                                                                                                                                                           KONT
                                                                                                                                                                                            Berlin (TXL)            Kavala (KVA)           München (MUC)
                                                                                                 GVA            Lissabon (LIS)         Porto (OPO)                CGN
               Bangkok (BKK)*                        Sao Paolo (GRU)                                                                                                                        Edinburgh (EDI)         Lisabon (LIS)          Zagreb (ZAG)
               Chicago (ORD)                         Tokio (HND)
        IK

                                                                                                                                                                                            Cologne (CGN)           Mallorca (PMI)         Wien (VIE)

                                                                                                                                                                           KONT KONT KONT
               New York (EWR)                                                                    i   Für geplante Flüge in den nächsten Tagen bitte den                                     Düsseldorf (DUS)        Stuttgart (STR)
                                                                                                     untenstehenden Link beachten:                                HAM
                                                                                                     https://www.swiss.com/ch/en/various/breaking-news
               Berlin (TXL)                          Frankfurt (FRA)                                                                                                                        Köln-Bonn (CGN)         Mallorca (PMI)
                                                                                                     und https://www.flyedelweiss.com/EN/alerts/Pages/corona-
        KONT

               Bremen (BRE)                          Hamburg (HAM)                                   planned-flights.aspx                                         MUC
MUC
               Düsseldorf (DUS)                      Hannover (HAJ)                                                                                                                         Berlin (TXL)            Hamburg (HAM)          Mallorca (PMI)
                                                                                                                                                                  STR

i   Für geplante Flüge in den nächsten Tagen bitte den untenstehenden
                                                                                                                                                                                                i   Für geplante Flüge in den nächsten Tagen bitte den
    Link beachten: https://www.lufthansa.com/de/en/flight-information                                                                                                                               untenstehenden Link beachten:
                                                                                                                                                                                                    https://www.eurowings.com/en/discover/destinations/flight-
                                                                                                                                                                                                    schedule-may-2020.html
* keine Passagiere outbound LH772
                                                                        Flugbetrieb ausgesetzt bis 31. Mai 2020                  Flugbetrieb ausgesetzt bis 31. Mai 2020
bis 31. Mai 2020
                                                              VIE                                                      BRU
Grüne Zielorte: Ab dem 18. Mai 2020

Austrian Airlines Streckennetz
ab 15. Juni 2020*

  WIEN
  Kont                                          Mailand        Interkont
     Amsterdam                                 München         Tel Aviv
     Athen                                     Nizza
     Basel                                     Paris
     Belgrad                                   Prag
     Berlin                                    Pristina
     Brüssel                                   Sarajevo
     Bukarest                                  Skopje
     Dubrovnik                                 Sofia
     Düsseldorf                                Split
     Frankfurt                                 Stockholm
     Genf                                      Stuttgart
     Graz                                      Thessaloniki
     Hamburg                                   Tirana
     Innsbruck                                 Varna
     Kiew                                      Warschau
     Kopenhagen                                Zürich
     Košice
     Larnaca
     London-Heathrow

*Vorbehaltlich eventueller Reisebeschränkungen

Brussels Airlines Streckennetz
ab 15. Juni 2020*

  BRÜSSEL
  Kont                                             Madrid                Interkont
     Alicante                                     Mailand**                Banjul**
     Athen                                        Málaga                   Dakar**
     Barcelona                                    Marseille                Hurghada**
     Berlin                                       Neapel                   Kinshasa**
     Budapest                                     Nizza                    Tel Aviv
     Catania                                      Palma de Mallorca**
     Dubrovnik**                                  Paris**
     Faro                                         Porto
     Genf**                                       Prag
     Heraklion**                                  Rhodos**
     Ibiza**                                      Rom
     Jerewan**                                    Teneriffa**
     Kopenhagen                                   Venedig
     Kos**                                        Wien
     Las Palmas**
     Lissabon
     London-Heathrow**
     Lyon**

* Vorbehaltlich eventueller Reisebeschränkungen / ** ab 22. Juni 2020
Stand: 25.05.2020. Änderungen vorbehalten.
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Eurowings Streckennetz
im Juni 2020*

  DÜSSELDORF                                                                         HAMBURG                 KÖLN-BONN               MÜNCHEN
     Alicante                               Kos                    Sylt              Barcelona              Berlin-Tegel         Olbia
     Athen                                  Kütahya                Thessaloniki      Catania                Calvi                Palma de Mallorca
     Barcelona                              Lamezia Terme          Tivat             Düsseldorf             Edinburgh            Pristina
     Berlin-Tegel                           London-Heathrow        Valencia          Faro                   Hamburg
     Bilbao                                 Mailand                Wien              Heraklion              Klagenfurt          STUTTGART
     Birmingham                             Malaga                 Zürich            Ibiza                  Larnaca
     Budapest                               Manchester                                Köln-Bonn              Lissabon               Berlin
     Bukarest                               Menorca                                   London-Heathrow        München                Bremen
     Catania                                Neapel                                    München                Nador                  Budapest
     Dresden                                Nizza                                     Olbia                  Palma de Mallorca      Catania
     Faro                                   Olbia                                     Palma de Mallorca      Santorin               Hamburg
     Fuerteventura                          Palma de Mallorca                         Pristina               Sarajevo               Lissabon
     Göteborg                               Prag                                      Rhodos                 Tirana                 London-Heathrow
     Hamburg                                Pula                                      Rijeka                 Tunis                  Neapel
     Heraklion                              Rhodos                                    Salzburg               Wien                   Olbia
     Heringsdorf                            Rijeka                                    Split                  Zadar                  Palma de Mallorca
     Ibiza                                  Rom                                       Stuttgart              Zagreb                 Pristina
     Jerez                                  Salzburg                                  Thessaloniki           Zürich                 Split
     Kopenhagen                             Split                                     Wien                                           Sylt
     Korfu                                  Stockholm                                 Zürich                                         Thessaloniki
                                                                                                                                        Wien
* Vorbehaltlich eventueller Reisebeschränkungen

Lufthansa Streckennetz
im Juni 2020*

  FRANKFURT
  Kont                                                Helsinki                            Paris       Interkont
     Amsterdam                                       Heringsdorf                         Porto        Abuja
     Athen                                           Ibiza                               Prag         Bahrain
     Barcelona                                       Kiew                                Pula         Bangkok*
     Berlin                                          Kopenhagen                          Riga         Chicago
     Bilbao                                          Krakau                              Rom          Dubai
     Billund                                         Larnaca                             Sofia        Kairo
     Birmingham                                      Lissabon                            Split        Mexiko-Stadt
     Bologna                                         Ljubljana                           Stockholm    Mumbai
     Bremen                                          London-Heathrow                     Sylt         Newark/New York
     Brüssel                                         Lyon                                Tallinn      Peking
     Bukarest                                        Madrid                              Turin        Port Harcourt
     Budapest                                        Málaga                              Vilnius      Riad
     Dresden                                         Malta                               Warschau     São Paulo
     Dublin                                          Mailand                             Wien         San José (Costa Rica)
     Dubrovnik                                       Manchester                          Venedig      Shanghai
     Faro                                            München                             Verona       Tel Aviv
     Göteborg                                        Nizza                               Zürich       Tokio-Haneda
     Hamburg                                         Oslo                                              Toronto
                                                      Palma de Mallorca

*Vorbehaltlich eventueller Reisebeschränkungen, * Ohne Passagiere auf Outbound-Flügen

Lufthansa Streckennetz
im Juni 2020*

  MÜNCHEN
  Kont                                              Hamburg                Rostock-Laage   Interkont
   Amsterdam                                       Hannover               Split            Chicago
   Athen                                           Helsinki               Stockholm        Delhi
   Barcelona                                       Larnaca                Sylt             Los Angeles
   Basel                                           Lissabon               Toulouse         Montreal
   Bastia                                          London-Heathrow        Turin            San Francisco
   Berlin                                          Luxemburg              Venedig          Seoul
   Belgrad                                         Lyon                   Wien             Tel Aviv
   Bremen                                          Madrid                 Warschau
   Brüssel                                         Malaga                 Zürich
   Bukarest                                        Mailand
   Budapest                                        Münster-Osnabrück
   Catania                                         Nizza
   Kopenhagen                                      Palermo
   Dubrovnik                                       Palma de Mallorca
   Düsseldorf                                      Paris
   Faro                                            Porto
   Florenz                                         Prag
   Genf                                            Rom

*Vorbehaltlich eventueller Reisebeschränkungen

SWISS Streckennetz
im Juni 2020

  ZÜRICH                                                                                                                                        GENF
  Kont                                                Fuerteventura                                 Palermo             Interkont             Kont
      Amsterdam                                      Funchal                                       Palma de Mallorca      Bangkok**            Athen
      Antalya                                        Göteburg                                      Paris                  Calgary*             Dublin
      Arrecife                                       Hamburg                                       Porto                  Cancún*              Heraklion
      Athen                                          Heraklion                                     Prag                   Chicago
      Barcelona                                      Ibiza                                         Pristina               Denver*              Faro
      Belgrad                                        Kalamata                                      Rhodos                 Hongkong             Frankfurt
      Berlin                                         Kiew                                          Rom                    Las Vegas*           Lissabon
      Brindisi                                       Kos                                           Santorin               Mauritius*           London-Heathrow
      Brüssel                                        Lamezia-Terme                                 Skopje                 Mumbai               Málaga
      Budapest                                       Larnaca                                       Split                  New York (JFK)       Nizza
      Bukarest                                       Las Palmas                                    Stockholm              Newark/New York      Palma de Mallorca
      Catania                                        Lissabon                                      Sylt                   Punta Cana*          Porto
      Chania                                         London-Heathrow                               Teneriffa              San José (CR)*
                                                       Madrid                                         Thessaloniki                                 Prag
      Kopenhagen                                                                                                          Shanghai
      Korfu                                          Málaga                                        Tirana                 Singapur             Pristina
      Dublin                                         Moskau                                        Valencia               Tokio-Narita         Santorin
      Düsseldorf                                     München                                       Wien                   Vancouver*
      Edinburgh                                      Mykonos                                       Zakynthos
      Faro                                           Neapel
      Figari                                         Nizza
      Florenz                                        Ohrid

*Vorbehaltlich eventueller Reisebeschränkungen / * operated by Edelweiss (WK), ** Ohne Passagiere auf Outbound-Flügen

Air Dolomiti Streckennetz
ab 5. Juni 2020

  FLORENZ
  Kont
     Bari*
     Cagliari*
     Catania
     Palermo

*Vorbehaltlich eventueller Reisebeschränkungen / * ab 19. Juni 2020

Mehr Flexibilität bei der Umbuchung:
Ihr Leitfaden zu den Kulanzrichtlinien der Lufthansa Group Airlines
Falls Sie Ihre Reisepläne ändern möchten oder Ihr Flug
annulliert wurde und Ihr Ticket bis zum 15. Mai 2020
ausgestellt wurde, können Sie dies bis zum 31. Januar 2021
tun. Bis zum 31. Dezember 2021 können Sie einmal
kostenlos auf ein anderes Reisedatum umbuchen und sogar
die Streckenführung ändern.
Wenn Ihre neue Reise vor dem 31. Dezember 2020 beginnt,
erhalten Sie sogar eine zusätzliche Ermäßigung von 50 EUR
für Umbuchungen, die bis zum 31. August 2020
vorgenommen werden. Diese erhalten Sie in Form eines
Fluggutscheins über die Websites der Fluggesellschaften.
Bei Neubuchungen ab dem 16. Mai bis zum 30. Juni 2020
können Sie Ihr Reisedatum für bestehende Flüge ändern. Bei
annullierten Flügen können Sie zusätzlich die Streckenführung
ändern. In jedem Fall können Sie Ihre neue Reise bis Ende
2021 antreten.
Rückerstattungen sind natürlich weiterhin möglich. Allerdings
kann es aufgrund des hohen Antragsaufkommens zu
Verzögerungen kommen.

Kulanzregeln für unsere Vielflieger:
Wir möchten, dass Sie ihren Status behalten

Wir möchten Ihnen unsere einmalig aufgrund der
Coronakrise wirksamen Kulanzregelungen vorstellen.
Darüber hinaus haben wir die Einführung unseres neuen
Vielfliegerprogramms um ein Jahr verschoben. Dies
bedeutet, dass die derzeitigen Regeln bis zum 31. Dezember
2021 gelten und das neue System am 01. Januar 2022 in
Kraft treten wird.
Die Kulanzregelungen für Sie im Überblick:
•   Wir verlängern Ihren Status um ein Jahr bis Februar
    2022, wenn Sie Ihre Statusverlängerung 2019 oder 2020
    nicht erreichen. Sollten Sie Ihre Statusverlängerung bis
    Ende 2020 erreichen, erhalten Sie natürlich eine reguläre
    Verlängerung bis Februar 2023.
•   Alle eVoucher mit Verfallsdatum 2020 und 2021,
    werden verlängert bzw. wieder gutgeschrieben und
    können bis 31.12.2021 genutzt werden.

Unser Anspruch:
Wir tragen dazu bei, die europäische Infrastruktur aufrechtzuerhalten

       60 zusätzliche wöchentliche Frachtflüge nach
       Deutschland & Europa mit medizinischen Gütern

       50 Millionen Masken, die von den Airlines der
       Lufthansa Group nach Europa transportiert wurden

       4.500 Mahlzeiten werden täglich an 11
       Krankenhäuser in der Münchner Region durch
       Lufthansa SkyChefs geliefert

       25 Sonderflüge von Eurowings, um Erntehelfer zur
       Unterstützung von 800 landwirtschaftlichen Betrieben
       nach Deutschland zu bringen

       90.000 Passagiere wurden mit 437 Rückkehrer-
       Flügen in ihre Heimatländer geflogen

       Qualifizierte Mitarbeiter arbeiten als medizinische
       Helfer

Für Sie da:
Ihre wichtigsten Lufthansa Group Ansprechpartner für Firmenkunden und Reisebüros

      Besuchen Sie die Webseite der Lufthansa Group
      Airlines: austrian.com, lufthansa.com, swiss.com,
      brusselsairlines.com und eurowings.com

      Alle Informationen auf einen Blick für unsere
      Geschäftspartner: businesspartnercircle.de

      Unsere Service Center arbeiten so effizient wie
      möglich, um Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie
      benötigen

      Unser Media Relations Team informiert regelmäßig
      über die Aktivitäten der Lufthansa Group

      Regelmäßige Informationen für Reisebüros über
      Flugbetrieb, Umbuchungsmöglichkeiten und
      Kulanzregeln auf lufthansaexperts.com

Wir sind für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns.
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lufthansagroup.com