SIEGER 2021 2021 - Volksbank Herrenberg
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SIEGER
2021
IN HERRENBERG
2021
BESTE BANK vor Ort 2021
Steht die Qualität der Privatkundenberatung
im Einklang mit dem digitalen Angebot?
Seit einigen Jahren führt die Gesellschaft für sondere Herausforderung war, die Analyse der die gleiche Bedarfssituation wie im Vor-
Qualitätsprüfung den verbraucherschutzori- und Prüfung der digitalen Angebote mit der jahr aufweist. Dazu kommt, dass sich der
entierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erlebten Beratungsqualität in Einklang zu Interessent bereits im Vorfeld auf der Inter-
im Privatkundensegment durch. bringen. „Wir haben den bisherigen Frage- netseite der Bank informiert und im Rah-
bogen, der sich für die qualitative Beurtei- men dessen bereits einen ersten Eindruck
Einer aktuellen Umfrage* zufolge sind die lung an der DIN-Norm 77230 orientiert hat, gewinnt, was sowohl die kundenorientierte
Deutschen zwiegespalten, was ihre Treue um diese neuen Fragestellungen ergänzt“, Darstellung als auch den Umfang des Ange-
zu Banken anbelangt. Im Hinblick auf Be- erläutert Kai Fürderer, Mitglied der Ge- bots angeht. Die Bewertung erfolgt anhand
ratungs- und Servicequalität haben sie je- schäftsleitung, das Vorgehen. von fünf Testkategorien.
doch eine klare Erwartungshaltung. Insge-
samt erwarten 98% von ihrem persönlichen Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ wird Die Erwartungshaltung. Im Jahr 2021 erfolgt
Bankberater exzellente Sach- und Fach- seit Jahren mit einem sehr hohen Quali- die Beurteilung nach drei Oberkategorien,
kompetenz. Über ein Drittel der Deutschen tätsanspruch durchgeführt. Kunden erhal- aus denen die fünf Testkategorien abgelei-
kann sich darüber hinaus auch vorstellen, ten damit auch weiterhin einen objektiven tet wurden.
künftige Beratungsgespräche online wahr- Vergleich, welche Bank sowohl höchste Be-
zunehmen und wünscht sich dabei deutlich ratungsqualität als auch das beste digitale Die Bewertung. Die erfolgten Testgespräche
kürzere Beratungszeiten bei weiterhin hoher Angebot bietet. Welche Anforderungen an werden auf Basis von zahlreichen Einzelka-
Beratungsqualität. die „BESTE BANK vor Ort“ gestellt werden, tegorien bewertet. Pro Frage vergeben die
erfahren Sie nachfolgend. Testkunden Schulnoten von 1 – 5, die zu
Darüber hinaus haben auch 60% der Deut- der jeweiligen Benotung der Kategorie bzw.
schen angegeben, dass das Girokonto der Das Szenario. Auch im Jahr 2021 werden zur Gesamtnote führen. Aufgrund dieser
wichtigste Grund für die Kontaktaufnahme über 200 Standorte bundesweit umfang- einheitlichen Beurteilung ist sichergestellt,
mit der eigenen Bank ist. reich analysiert. Jede Bank wird anhand dass am Ende alle getesteten Institute un-
einer einheitlichen Methode und auf Basis tereinander vergleichbar sind.
Dieser Entwicklung haben wir mit dem neu- eines vorgeschriebenen Testfalls überprüft.
en Testformat Rechnung getragen. Die be- Das Testszenario sieht einen Kunden vor,
Testkategorien Gewichtung
Digital-Check 30 %
Servicequalität 20 %
DIGITAL-CHECK SERVICEQUALITÄT Beratungsqualität 50 %
Alle Testergebnisse
deutschlandweit finden Sie unter:
BERATUNGSQUALITÄT www.geprüfte-beratungsqualität.de
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt in
2021 zum wiederholten Male einen wegweisenden verbraucherschutzorientierten Bankentest im Privatkundenseg-
ment durch. In diesem Jahr erfolgt der Test in rund 200 Städten bundesweit. Mit langjähriger Fachexpertise im Be-
reich „Qualitätsmanagement“ und auf Basis eines Fragebogens mit dem Fokus auf Digitalisierung, Service- und Be-
ratungsqualität überprüft die Gesellschaft für Qualitätsprüfung sowohl die digitalen Angebote als auch die Qualität
der Banken im Privatkundensegment.
*
QIDF-Studie „Privatkunden in Filialbanken“ (Januar 2019)
2021
Beratung auf höchstem Niveau: Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg eG holt
sich auch im Jahr 2021 die Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort in Herrenberg“.
Die umfassende und exzellente Beratung von Privat- und
Gewerbekunden gehört bei der Volksbank Herrenberg-
Nagold-Rottenburg eG seit Jahren zum eigenen Selbst-
verständnis. Der diesjährige Bankentest war nochmals
deutlich anspruchsvoller, da es galt, diese hohen Quali-
tätsstandards auch in der Online-Welt bzw. gegenüber
einem digital-affinen Kunden zu erfüllen.
Es ging neben der umfassenden Prüfung der Funktionali-
täten auf der Internetseite der Bank, den hohen Anforde-
rungen an eine perfekte Terminvereinbarung auch um die
Videoberatung sowohl zum Thema Girokonto als auch
zum Thema Altersvorsorge.
Die Berater der Volksbank waren im Kundenkontakt sehr
freundlich und zuvorkommend und haben die Anliegen
der Testkunden in einer Videoberatung sehr gut gelöst
und bereits weitere Schritte mit ihnen vereinbart. Neben
Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg eG stellte in allen drei der Freundlichkeit und der smarten Technik, bestachen
Testformaten sehr eindrucksvoll unter Beweis, wie exzellente Bera- die Dialoge durch ein hohes Maß an Fachwissen und
tungsqualität aussieht und überzeugte damit die Tester.
bedarfsgerechten Empfehlungen. Dieses wurde mit der
Note 1,0 im Bereich „Beratungsqualität“ durch die Tester
sehr eindrucksvoll bestätigt.
Redaktion: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, www.gesellschaft-für-qualitätsprüfung.de
Design, Satz und Layout: artViperTM Marketingagentur, www.artViper.de
Ergebnisse aus dem Privatkundentest „BESTE BANK vor Ort 2021 in Herrenberg“
GESAMTNOTE *
1
BANK DIGITAL- SERVICE- KUNDEN- BERATUNGS- NACH-
CHECK QUALITÄT ORIENTIERUNG QUALITÄT BETREUUNG
Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg eG 1,3 1,8 2,0 1,0 1,8 1,5
Kreissparkasse Böblingen 1,3 1,8 2,5 4,2 1,0 2,4
Postbank 2,0 1,1 2,5 4,0 2,6 2,6
Commerzbank AG 2,6 1,4 2,0 4,3 2,6 2,8
Baden-Württembergische Bank 1,6 1,8 2,5 5,0 5,0 3,1
TOP-12 Ergebnisse*2 aus dem bundesweiten Baufinanzierungstest 2020
GESAMTNOTE *
1
BANK GESPRÄCHS- NACH- ATMOSPHÄRE / BEDARFS- EMPFEHLUNG
ANBAHNUNG BETREUUNG INTERAKTION ANALYSE
Frankfurter Volksbank eG 1,4 1,7 1,9 1,2 1,5 1,4
Volksbank Göppingen eG 1,3 1,8 1,3 1,4 1,7 1,5
Volksbank Albstadt eG 1,2 2,1 1,4 1,6 1,6 1,6
Die Sparkasse Bremen AG 1,3 2,3 1,4 1,7 1,4 1,6
Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg eG 1,4 2,2 1,6 1,7 1,4 1,6
Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau 1,2 2,5 1,6 1,6 1,7 1,6
Volksbank Stade-Cuxhaven eG 1,2 2,2 1,1 1,7 1,8 1,6
VR Bank Augsburg-Ostallgäu eG 1,2 2,5 1,2 1,8 1,6 1,7
Volks- und Raiffeisenbank eG, Wismar 1,3 2,4 1,3 1,8 1,7 1,7
Volksbank Breisgau Nord eG 1,2 1,9 2,0 1,8 1,5 1,7
Sparkasse Pforzheim Calw 1,6 1,9 2,0 1,6 1,8 1,7
Sparkasse Kraichgau 1,3 2,1 1,8 1,8 1,6 1,7
TOP-12 Ergebnisse*2 aus dem bundesweiten Gewerbekundentest 2020
GESAMTNOTE*
1
BANK GESPRÄCHS- NACH- ATMOSPHÄRE / BEDARFS- EMPFEHLUNG
ANBAHNUNG BETREUUNG INTERAKTION ANALYSE
Frankfurter Volksbank eG 1,3 1,0 1,0 1,0 1,8 1,2
VR Bank Fulda eG 1,2 1,3 1,1 1,4 1,9 1,4
Volksbank Kleverland eG 1,6 2,0 1,3 1,3 1,8 1,5
Volksbank RheinAhrEifel eG 1,3 1,9 1,1 1,4 1,9 1,5
Volksbank Albstadt eG 1,3 2,4 1,0 1,3 2,1 1,5
Volksbank Lauterbach-Schlitz eG 1,4 1,4 1,1 1,6 1,8 1,6
VR Bank Augsburg-Ostallgäu eG 1,0 2,4 1,0 1,8 1,6 1,6
Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam 2,1 2,4 1,1 1,6 1,9 1,7
Volksbank Greven eG 2,0 1,9 1,4 1,6 1,9 1,7
Stadtsparkasse München 1,1 2,4 1,0 1,9 1,6 1,7
Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg eG 1,6 2,3 1,0 1,9 1,7 1,7
Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau 1,0 2,1 1,1 1,9 1,7 1,7
Gewichteter Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien | Quelle: www.geprüfte-beratungsqualität.de
*1
Die jeweiligen Gesamtübersichten aller bundesweit prämierten Banken aus dem Baufinanzierungs- und Gewerbekundentest finden Sie unter dem Portal:
*2
www.gepruefte-beratungsqualitaet.de/aktuellesSie können auch lesen
