SIEGER 2022 2022 IN BRANDENBURG - Mittelbrandenburgische Sparkasse
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2022 SIEGER 2022 IN BRANDENBURG
BESTE BANK vor Ort 2022
Steht die Qualität der Privatkundenberatung
im Einklang mit dem digitalen Angebot?
Alle Testergebnisse
deutschlandweit finden Sie unter:
www.geprüfte-beratungsqualität.de
DIGITAL-CHECK SERVICEQUALITÄT
oder einfach
QR Code scannen:
BERATUNGSQUALITÄT
Seit einigen Jahren
ahren Qualitä
Qualitätsanspruch
lschaft
führt die Gesellschaft durchgef
durchgeführt. Kun- Testkategorien Gewichtung
üfung den
für Qualitätsprüfung den erhalten
erhalte damit auch
Digital-Check 30 %
chutzorientier-
verbraucherschutzorientier- weiterhin einen objektiven
ten Bankentest „BESTE BANK vor Vergleich, welche Bank sowohl
Servicequalität 20 %
Ort“ im Privatkundensegment durch. höchste Beratungsqualität als auch das
beste digitale Angebot bietet. Welche An-
Beratungsqualität 50 %
Einer Umfrage* zufolge sind die Deutschen forderungen an die „BESTE BANK vor Ort“
zwiegespalten, was ihre Treue zu Banken gestellt werden, erfahren Sie nachfolgend.
anbelangt. Im Hinblick auf Beratungs- und
Servicequalität haben sie jedoch eine klare Das Szenario. Auch im Jahr 2022 werden
Erwartungshaltung. Insgesamt erwarten über 200 Standorte bundesweit umfang-
98% von ihrem persönlichen Bankbera- reich analysiert. Jede Bank wird anhand
ter exzellente Sach- und Fachkompetenz. einer einheitlichen Methode und auf Basis
Über ein Drittel der Deutschen kann sich eines vorgeschriebenen Testfalls über- Die Gesellschaft für
darüber hinaus auch vorstellen, künftige prüft. Das Testszenario sieht einen Kunden Qualitätsprüfung – eine
Beratungsgespräche online wahrzuneh- vor, der die gleiche Bedarfssituation wie im unabhängige Gesellschaft zur
men und wünscht sich dabei deutlich kür- Vorjahr aufweist. Dazu kommt, dass sich Qualitätsmessung in Banken –
zere Beratungszeiten bei weiterhin hoher der Interessent bereits im Vorfeld auf der führt in 2022 zum wieder-
Beratungsqualität. Internetseite der Bank informiert und im holten Male einen wegweisenden
Rahmen dessen bereits einen ersten Ein-
verbraucherschutzorientierten
Darüber hinaus haben auch 60% der Deut- druck gewinnt, was sowohl die kundenori-
Bankentest im Privatkunden-
schen angegeben, dass das Girokonto der entierte Darstellung als auch den Umfang
segment durch.
wichtigste Grund für die Kontaktaufnahme des Angebots angeht. Die Bewertung er-
mit der eigenen Bank ist. folgt anhand von fünf Testkategorien.
In diesem Jahr erfolgt der Test
Dieser Entwicklung haben wir mit dem Die Erwartungshaltung. Im Jahr 2022 er- in rund 200 Städten bundesweit.
neuen Testformat Rechnung getragen. Die folgt die Beurteilung nach drei Oberkate- Mit langjähriger Fachexpertise im
besondere Herausforderung war, die Ana- gorien, aus denen die fünf Testkategorien Bereich „Qualitätsmanagement“
lyse und Prüfung der digitalen Angebote abgeleitet wurden. und auf Basis eines Fragebogens
mit der erlebten Beratungsqualität in Ein- mit dem Fokus auf Digitalisierung,
klang zu bringen. „Wir haben den bisheri- Die Bewertung. Die erfolgten Testgesprä- Service- und Beratungsqualität
gen Fragebogen, der sich für die qualitative che werden auf Basis von zahlreichen Ein- überprüft die Gesellschaft für
Beurteilung an der DIN-Norm 77230 orien- zelkategorien bewertet. Pro Frage verge- Qualitätsprüfung sowohl
tiert hat, um diese neuen Fragestellungen ben die Testkunden Schulnoten von 1 – 5, die digitalen Angebote als
ergänzt“, erläutert Kai Fürderer, Mitglied die zu der jeweiligen Benotung der Katego- auch die Qualität der Banken im
der Geschäftsleitung, das Vorgehen. rie bzw. zur Gesamtnote führen. Aufgrund Privatkundensegment.
dieser einheitlichen Beurteilung ist sicher-
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ gestellt, dass am Ende alle getesteten Ins- *
QIDF-Studie „Privatkunden in Filialbanken“
wird seit Jahren mit einem sehr hohen titute untereinander vergleichbar sind. (Januar 2019)in Brandenburg
Die Mittelbrandenburgische Sparkasse (MBS) erzielte – zum wiederholten Male - den
ersten Platz in Brandenburg an der Havel, Luckenwalde und Potsdam im größten
und einzigen Bankentest mit dem Prädikat „geprüfter Verbraucherschutz“
Ein besonderes Kundenerlebnis steht und fällt mit der Kun-
denreise im Rahmen einer Beratung. Ein herausragendes
Ergebnis ist nur dann möglich, wenn die Freundlichkeit und
das Engagement mit einer umfassenden Bestandsaufnah-
me einhergehen. Der Interessent hat sich dieses Jahr in
mehreren Gesprächen für ein konkretes Kontomodell inte-
ressiert. Darüber hinaus hatte er auch konkrete Fragen zur
Altersvorsorge.
In allen drei Standorten hat eine umfassende Abfrage zu
Beginn – sowohl zum Nutzungsverhalten des Girokontos
als auch zu den genutzten Finanzprodukten – den Weg für
eine ganzheitliche Finanzanalyse geebnet. Dabei wurden die
Möglichkeiten rund um die Altersvorsorge genauso umfas-
send und verständlich vorgestellt, wie die Sinnhaftigkeit ei-
ner Lückenberechnung auf Basis der individuellen Situation.
Die Beraterinnen und Berater der MBS haben für die Folge-
termine bereits die individuellen Bedarfe und die mitzubrin- Wie bereits in den Vorjahren stellt die Mittelbrandenburgische
genden Unterlagen mit dem Kunden abgestimmt, sodass Sparkasse auch 2022 sehr eindrucksvoll unter Beweis, wie ex-
die Beratungsqualität als exzellent bezeichnet werden kann. zellente, nachhaltige Beratungsqualität aussieht.
Das überdurchschnittliche Interesse an dem Kunden ge-
paart mit der außergewöhnlichen Fach- und Methodenkom-
petenz führen dazu, dass die MBS die Auszeichnung „BESTE
BANK vor Ort“ sehr eindrucksvoll verteidigen konnte.
Überzeugen auch Sie sich: www.mbs.de
*Gewichteter Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien | Quelle: www.geprüfte-beratungsqualität.de | Redaktion: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH,
www.gesellschaft-für-qualitätsprüfung.de | Design, Satz und Layout: artViperTM Marketingagentur, www.artViper.deBESTE BANK vor Ort 2022
Die Mittelbrandenburgische Sparkasse gewinnt den diesjährigen Bankentest
„BESTE BANK vor Ort“ in drei Standorten und setzt sich als Sieger durch.
Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Brandenburg an der Havel
BANK DIGITAL- SERVICE- KUNDEN- BERATUNGS- NACH- GESAMTNOTE*
CHECK QUALITÄT ORIENTIERUNG QUALITÄT BETREUUNG
Mittelbrandenburgische Sparkasse 1,33 2,60 1,00 2,60 1,00 1,66
Deutsche Bank AG 2,00 1,00 1,75 3,80 1,60 2,25
Brandenburger Bank Volksbank
2,33 1,00 4,50 1,00 1,80 2,36
Raiffeisenbank eG
Postbank 1,67 2,00 1,88 4,20 2,00 2,42
HypoVereinsbank 2,00 1,80 1,63 4,20 2,40 2,48
Commerzbank AG 2,33 1,60 1,88 4,20 2,20 2,60
Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Luckenwalde
BANK DIGITAL- SERVICE- KUNDEN- BERATUNGS- NACH- GESAMTNOTE*
CHECK QUALITÄT ORIENTIERUNG QUALITÄT BETREUUNG
Mittelbrandenburgische Sparkasse 1,33 1,80 1,00 1,80 1,00 1,38
VR-Bank Fläming-Elsterland eG 1,67 1,00 1,00 3,40 1,00 1,80
Commerzbank AG 2,33 1,60 1,88 4,20 2,20 2,60
Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Potsdam
BANK DIGITAL- SERVICE- KUNDEN- BERATUNGS- NACH- GESAMTNOTE*
CHECK QUALITÄT ORIENTIERUNG QUALITÄT BETREUUNG
Mittelbrandenburgische Sparkasse 1,33 1,80 2,00 1,80 1,00 1,63
VR-Bank Fläming-Elsterland eG 1,67 1,00 1,00 3,40 1,00 1,80
Deutsche Bank AG 2,00 1,00 1,75 3,80 1,60 2,25
HypoVereinsbank 2,00 1,80 1,63 4,20 2,40 2,48
Commerzbank AG 2,33 1,60 1,88 4,20 2,20 2,60
*Gewichteter Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien | Quelle: www.geprüfte-beratungsqualität.deSie können auch lesen
