Smart Business Connect - Booklet 3 1 - Swisscom
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Smart Business Connect
Booklet
. Ju l i 2020
lt ig ab 31
Gü
Booklet dt V29.0 03.2020Inhaltsverzeichnis
1 Einordnung im Mehrwertdialog 4 8 Abhängigkeiten und Limitierungen
1.1 Die Phasen im Mehrwertdialog 5 des Produkts 40
1.2 360°-Analyse mit ergänzenden 8.1 Produktabhängigkeiten 40
Fragen für Smart Business Connect 6 8.2 Anzahl Sprachkanäle/
1.3 Eingliederung in die SME Storys Kommunikationspakete/ DDI-Blöcke 40
und Themenberatung 7 8.3 Empfehlung zum Umgang mit
2 Smart Business Connect – Kunden 8 analogen Faxgeräten 41
2.1 Zielgruppen 8 8.3.1 Faxgerät mit Smart Business Connect
für Telefonanlagen vor Ort (Trunk) 41
2.2 Kundenidentifikation 10
8.3.2 Faxgerät mit Smart Business Connect
2.2.1 Smart Business Connect 10 mit einer virtuellen Telefonanlage (Hosted) 41
2.2.2 Business Internet Services ohne 8.3.3 Trouble-Shooting: Analoge Faxgeräte
Business Communication Services 11 an All-IP Netzwerken 42
3 Produktdialog 12 8.4 Alternative Angebote 42
4 Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme 15 8.5 Hinweise beim Wechsel auf Hosted 42
5 Einwandbehandlung 16 9 M2M Wireline 43
6 Angebot 20 10 Features 44
6.1 Business Communication Services 20
6.1.1 Business Communication Services
Hosted 21
6.1.2 Business Communication Services
Trunk 23
6.1.3 Business Communication Services
Trunk light 24
6.1.4 IP-Plus® und Enterprise Internet in
Kombination mit Business Communication
Services 24
6.2 Business Internet Services 25
6.2.1 Business Internet 25
6.2.2 Business Service 28
6.2.3 Business Network Solutions 29
6.3 Swisscom TV 32
6.4 KMU-Vorteil 33
6.5 Weitere Informationen und Hilfen
zum Angebot 33
6.6 Preisübersicht 33
6.7 Abgrenzung Smart Business Connect
und inOne KMU office 38
7 Technische Restriktionen 39
BookletWir stehen vor einem Wandel in der
Kommunikation. Die IP-Technologie
wird zum neuen Standard.
Die Anforderungen an die Kommunikation steigen: Wir wollen von modernen Funktionen profitieren,
werden mobiler und unabhängiger, da wir dank Smartphones, Laptops und Tablets nicht mehr
an einen fixen Standort gebunden sind. Dafür braucht es eine neue Generation der Kommunikation.
Die Zukunft der Kommunikation ist digital. Alle Dienste – die Festnetztelefonie eingeschlossen –
laufen über dasselbe Netz, das IP-Netz.
IP hat sich weltweit etabliert und ist ausgereift. Die Telefonie funktioniert mit IP genauso zuverlässig wie
heute – bietet jedoch deutlich bessere Qualität und neue Formen der Kommunikation.
Mit Smart Business Connect können KMU die Weichen für die nächste Generation der Kommunikation
stellen. Egal ob sie ihre bestehende Telefonanlage vor Ort an das IP-Netz anschliessen oder die
Vorteile einer virtuellen Telefonanlage und neuer Möglichkeiten der Zusammenarbeit nutzen wollen.
Das KMU entscheidet das Tempo, in dem es die Vorteile der IP-Technologie nutzen will.
Das starke Fundament der Kommunikationslösung bildet ein leistungsstarker Internetanschluss mit
passendem Service. Eine modulare Netzwerklösung sorgt für die sichere und flexible Vernetzung des
KMU und gewährleistet einen zuverlässigen und sicheren Austausch von Geschäftsdaten.
Stand der Angaben ist Juli 2020. Die aktuellste Version dieses Dokuments befindet sich auf dem
Partner-Extranet (für Swisscom Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende).
Booklet1 Einordnung im Mehrwertdialog
Der Mehrwertdialog ist eine produktunabhängige Dialogmethodik. Ziel ist es, vom isolierten Produkt-
verkauf zu einem ganzheitlichen Lösungsverkauf zu gelangen. Der Kunde profitiert, da er durch eine
ganzheitliche Lösung sein Geschäft einfacher und effizienter gestalten kann.
Der Dialog beginnt beim Ausgangsbedürfnis des Kunden (öffnen), um mit ihm ein Gespräch zu führen
über seine Arbeitsweise und Geschäftsprozesse. Danach erfolgt eine Beratung auf Themenebene, um
dem Kunden seine Möglichkeiten auf Augenhöhe mitzuteilen. Der vertiefte Smart-Business-Connect-
Produktdialog setzt dann beim Mehrwertdialog an.
Booklet1.1 Die Phasen im Mehrwertdialog
Kundenanliegen aufnehmen und Dialog öffnen
Durch aktives Zuhören lassen sich am Anfang des Gesprächs mit dem Kunden Trigger erkennen.
Trigger ermöglichen es, das Gespräch von einem isolierten Thema loszulösen. Dabei helfen einerseits
offene Fragen (Trigger: «Mehr Bandbreite.» Frage: «Weshalb ist die Bandbreite so wichtig für
Ihr Geschäft?«) oder auch Überleitungen. Hier eignet sich insbesondere die IP-Migration als Türöffner.
Beispiel: «Sie nutzen heute ISDN-Anschlüsse. In den nächsten Jahren haben wir einen Technologiewandel,
bei welchem wir auf IP-Telefonie wechseln – haben Sie schon davon gehört?» Dabei helfen
die Vorteile von IP, das Gespräch nicht nur auf eine Kommunikationslösung auszurichten, sondern
auch auf ICT auszuweiten. Beispiel: «IP als Zukunftstechnologie bietet neue Möglichkeiten wie effizien-
tes und einfacheres Arbeiten, standort- und geräteunabhängige Kommunikation oder flexibel steuerbare
Infrastruktur.»
360°-Analyse
Standardfragen wie Mitarbeiterzahl, Standorte und benötigte Sprachkanäle reichen nicht mehr aus.
Vielmehr benötigen wir Informationen zur übergreifenden Arbeitsweise (was genau der Kunde macht,
Informationen zu Effizienz, Zusammenarbeit intern und extern, IT, Herausforderungen, Zukunft etc.),
damit wir die Geschäftssituation des Kunden grundsätzlich verstehen. Indem situativ auf Trigger
eingegangen wird, kann der Dialog auf weitere Themenfelder erweitert werden.
Themenberatung
Nach der 360°-Analyse wird diese zusammengefasst und vom Kunden validiert. Was ist das übergeordnete
Bedürfnis des Kunden (SME Story, z. B. «überall arbeiten können»)? Mithilfe dieser SME Story
können wir verschiedene erkannte Bedürfnisse verbinden. Dabei sprechen wir nicht von Produkten,
sondern erklären, inwiefern die Themen dem Unternehmen helfen, sein übergeordnetes
Bedürfnis zu erfüllen.
Weiteres Vorgehen
Nach der Themenberatung holen wir Feedback beim Kunden ein, welche Bestandteile der Story
bei ihm Interesse geweckt haben. Nun bestehen drei Varianten: Ist der Kunde interessiert an einer tieferen
Beratung, gehen wir in die Produktberatung und unterbreiten anschliessend ein Angebot.
Sollten Bestandteile darunter sein, welche einen weiteren Know-how-Träger erfordern (z. B. Mobile beim
Swisscom Berater), wird dem Kunden dazu das weitere Vorgehen erklärt. Möchte der Kunde
nur einen Teil der Gesamtlösung umsetzen und die weiteren Themen zu einem späteren Zeitpunkt
aufgreifen, zeigen wir die Perspektiven auf und bleiben am Case dran.
Booklet1.2 360°-Analyse mit ergänzenden Fragen für Smart Business Connect
Zusammen-
> Wie viele Mitarbeitende haben Sie und wie
kommunizieren sie untereinander?
arbeit
> Wie sieht Ihr Arbeitsalltag aus? Wie kommuni-
> Intern
zieren Sie mit Ihren Kunden, Lieferanten und > Extern
innerhalb Ihres Unternehmens und wie > Welche Rolle spielt dabei die Effizienz der
arbeiten Sie zusammen? Mitarbeitenden?
> Telefonieren Sie vorwiegend per Mobile oder > Wie möchten Sie in Zukunft zusammenarbei-
vom Festnetz aus? ten und sind Sie bereit, bestehende Prozesse
anzupassen?
> Sind Ihre Mitarbeitenden viel unterwegs und
müssen sie erreichbar sein? > Wie sieht Ihre künftige Nutzung des Internets
aus (z. B. Wichtigkeit Speed)?
> Wird ins Ausland telefoniert (z. B. Lieferanten /
Partner)? > Wie wichtig ist Ihnen die stetige Verfügbarkeit
von Internet und Telefonie?
> Wie intensiv nutzen Sie das Internet heute?
> Wie soll die Zusammenarbeitsweise zwischen
> Wie viele Mitarbeitende telefonieren gleich Ihren Mitarbeitenden oder mit Lieferanten,
zeitig? Partnern und Kunden in Zukunft aussehen?
> Wie wichtig ist Ihnen ein sicherer Austausch
und Zugriff auf Ihre Unternehmensdaten?
> Wie arbeiten Sie mit Ihren Lieferanten,
Partnern und Kunden zusammen und wie
kommunizieren Sie mit diesen?
Heute Zukunft
> Wie viele Standorte haben Sie und wo
befinden sich diese?
> Wie sieht Ihre Infrastruktur heute aus (fixe IP,
Festnetz, Mobile-Abos, Zahlungsterminal,
Telefonanlage, Lifttelefon, Alarmsystem,
Hardware-Firewall etc.)?
> Welche TVA-Funktionen sind für Sie kritisch?
> Welche Vorstellungen haben Sie von der
> Wie viele Rufnummern benötigen Sie? zukünftigen Lösung?
> Was hat bis anhin gut funktioniert, was > Welche Ihrer bestehenden Infrastrukturen
weniger? benötigen Sie in Zukunft noch?
> Was waren bei den letzten Telekomprodukten > Was wünschen Sie sich für Ihre künftige
die Entscheidungskriterien? Infrastruktur?
> In welchem Bereich entstanden die meisten > Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in 2 – 3 Jahren?
Kosten? Ist eine Expansion geplant? Sind weitere
> Von wo aus arbeiten Ihre Mitarbeiter: Im Büro, Standorte angedacht? Werden Sie zusätzlich
unterwegs oder von zu Hause? Mitarbeitende einstellen?
> Verwenden Ihre Mitarbeiter Smartphones? > Inwieweit können Sie sich vorstellen, dass Ihre
> Verwenden Ihre Mitarbeiter Tischtelefone? Mitarbeiter in Zukunft auf Tischtelefone ver-
> Arbeiten bei Ihnen heute schon Mitarbeiter zichten?
mit Headsets?
> Wie alt ist die PBX-Anlage?
> Verwenden Sie Apps/Tools für die Zusammen- Unternehmen
arbeit im Unternehmen? > Abläufe
> Verwenden Sie ein Chat-Programm für die
Kommunikation im Unternehmen?
> Prozesse
> Infrastruktur
Booklet1.3 Eingliederung in die SME Storys und Themenberatung
Die SME Storys bilden die wichtigsten zukünftigen Kundenbedürfnisse ab. «Immer sicher verbunden
sein», «Überall arbeiten können» und «Flexible Infrastruktur» bieten dabei Anknüpfungspunkte für die
Beratung von Smart Business Connect. Dabei sind je nach Story Themenberatungen in den Bereichen
«Business Communication», «Collaboration» und «Connectivity» möglich, die direkt auf die Produkt
beratung mit Smart Business Connect Zielen.
SME Story Immer sicher verbunden sein Überall arbeiten können Flexible Infrastruktur
Themenberatung
Business IT-
Mobile Communication Collaboration Connectivity Infrastruktur
Ziel: Smart Business Connect mit weiteren Themen zu einer Gesamtlösung kombinieren, z. B. Cloud,
IT-Infrastruktur, Mobile etc.
Beispiele, wie sich Mehrwerte von Smart Business Connect für SME Storys auszahlen:
> Immer sicher verbunden sein: Internet Backup, Standortvernetzung, Managed Firewall und
Business Service
> Überall arbeiten können: Business Communication App (inkl. Zusammenarbeitsfunktionen
bei advanced Paketen) und Remote Access Service.
> Flexible Infrastruktur: individuell wählbare Kommunikationspakete pro Benutzer,
deren Funktionsumfang flexibel angepasst werden kann
Für Smart Business Connect relevante Themenfelder
Themenfelder ausserhalb von Smart Business Connect
Booklet2 Smart Business Connect – Kunden
Welche Kunden sind für Smart Business Connect besonders empfänglich und welche Kunden können
von diesem Produkt profitieren?
2.1 Zielgruppen
Business Communication Services Hosted ist besonders geeignet für Kunden …
> mit eher kleineren Standorten
> mit dem Wunsch, von den Vorteilen einer virtuellen Infrastruktur (z. B. keine Wartung,
automatische Updates) zu profitieren
> ohne Telefonanlage oder mit einer älteren Telefonanlage
> mit dem Bedürfnis, initial keine grossen Beschaffungskosten zu tätigen
> deren Bedürfnisse durch die Funktionen der virtuellen Telefonanlage von Swisscom abgedeckt
werden
> mit Mitarbeitenden, die unterwegs erreichbar sein müssen
> mit Mitarbeitenden, die unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse haben (z. B. Mitarbeitende
in der Produktion, die eingehende Anrufe beantworten, und Mitarbeitende im Aussendienst, die
auch unterwegs erreichbar sein müssen und die viel telefonieren)
> mit Mitarbeitenden, die mit verschiedenen Geräten, wie Festnetztelefon, Smartphone
oder Notebook, arbeiten
> mit dem Wunsch, Nebenstandorte zu integrieren und Home-Office zu ermöglichen
> mit der Bereitschaft für einen Wandel in der Kommunikation und dem Wunsch, von
den neuen Möglichkeiten der Digitalisierung zu profitieren
> in einem dynamischen Umfeld und mit dem Bedürfnis nach einer raschen Anpassbarkeit
der Infrastruktur
Business Communication Services Hosted mit UCC-Funktionen ist besonders geeignet für KMU …
> mit mehreren Standorten oder dezentralen Mitarbeitenden
> welche die interne (zwischen Mitarbeitenden) oder externe (mit Partnern, Lieferanten und
Kunden) Zusammenarbeit vereinfachen möchten
> mit Mitarbeitenden, die oft unterwegs sind und hohe Reisekosten und -zeiten haben
> mit mobilen Mitarbeitenden, die auch von unterwegs arbeiten müssen
> die auf junge Talente angewiesen sind und ein moderner Arbeitgeber sein möchten
> die ein Startup sind und von Anfang an auf eine zukunftsgerichtete Kommunikationslösung
setzen wollen
> mit Mitarbeitenden, die mehrheitlich am Computer arbeiten und eine Kommunikationslösung
benötigen, die sie zeitsparend und einfach in Ihrer heutigen Arbeitsweise unterstützt
> mit Mitarbeitenden, die von zuhause aus arbeiten
> die bereits heute private Kommunikationsmittel für Chat und Besprechungen einsetzen
> die gemeinsam Dokumente bearbeiten oder besprechen müssen – sei es mit Arbeitskollegen oder
Lieferanten und Kunden
Business Communication Services Trunk ist besonders geeignet für Kunden …
> mit einer bestehenden Telefonanlage, die weiter genutzt werden soll
> mit spezifischen Bedürfnissen, die nicht durch die virtuelle Telefonanlage von Swisscom
abgedeckt werden können (z. B. Integration von lokalen Anwendungen)
> mit einer grossen Anzahl Mitarbeitenden an einem Standort, die wenig mobil sind
> mit Mitarbeitenden, die identische Kommunikationsbedürfnisse (gleiche Tarifpläne
und gleiche Funktionen) aufweisen
> mit dem Wunsch, die Anzahl Sprachkanäle jederzeit anpassen zu können*
* Für kleine Kunden mit einer bestehenden Mini-TVA steht mit Trunk light eine passende Lösung mit fixer Kanalanzahl und Tarifmodell sowie
spezifischer Bandbreite bereit.
BookletBusiness Internet Services ist besonders geeignet für Kunden …
> mit einem hohen Down- und Upload-Speed-Bedürfnis – bei FTTH sogar mit Symmetrie
> mit dem Bedürfnis nach einer hohen Verfügbarkeit des Dienstes
> mit dem Wunsch nach Sicherheit und Zuverlässigkeit
> mit dem Bedürfnis nach einem kompetenten Service inkl. rascher Störungsbehebung
> mit dem Wunsch nach einer fixen IP-Adresse
> die Ihre Lösung mit einem TV-Angebot für die öffentliche Nutzung ergänzen wollen
Business Network Solutions ist besonders geeignet für Kunden …
> mit mehreren Standorten
> die zentrale Mail- und Webserver oder andere Netzwerkdienste nutzen
> die sicher auf Daten und Applikationen aus der Swisscom Cloud zugreifen wollen
> mit Mitarbeitenden die auch ausserhalb des Büros auf Firmenserver zugreifen müssen
> denen eine sichere Datenübermittlung innerhalb des Firmennetzwerks wichtig ist
> die ihr Netzwerk gegen externe Zugriffe absichern wollen und Wert auf Datensicherheit legen
Managed Security ist besonders geeignet für Kunden...
> die Ihr Firmennetzwerk gegen Malware schützen wollen
> die mehrere Standorte mit einer zentralen Firewall schützen wollen
> die Wert legen auf eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit der Firewall
> die die Webzugriffe mittels Black- & Whitelisten kontrollieren und unsichere Seiten sperren wollen
> die externe Standorte in das BNS-Netzwerk einbinden wollen (z.B. Standorte mit Connectivity
anderer Anbieter, Standorte im Ausland oder Partnerfirmen).
Managed LAN ist besonders geeignet für Kunden …
> die ein neues LAN-Netzwerk einrichten wollen
> die ein bestehendes LAN-Netzwerk erweitern/ablösen wollen
> die eine schlechte Mobilfunknetzabdeckung im Gebäude haben
> die Smart Business Connect Hosted nutzen und eine durchgehende Quality of Service (QoS)
benötigen (End-to-End)
> die getrennte Netzwerke für verschiedene Nutzergruppen einrichten möchten
> die eine Trennung des Internet-vom Voice-Traffic wünschen
> die ein schnelles Eingreifen des Partners im Störungsfall ermöglichen wollen oder deren Partner
einen weiten Anfahrtsweg hat
> die Dritten wie z.B. Gästen oder Kunden einen Internetzugang anbieten wollen
M2M Wireline ist besonders geeignet für Kunden …
> mit der Anforderung an einen sicheren Datenverkehr für das «Internet der Dinge»
Booklet2.2 Kundenidentifikation
2.2.1 Smart Business Connect
Die Pfeilfarbe gibt den Weg durch die Fragen vor.
Ist der Kunde ein KMU-Kunde?
Ja
Nein
Hat der Kunde VDSL mit mind. 5/0.5 Mbit/s? Business Internet Services
wireless
Ja
Hat der Kunde keine Blocking Conditions und das Nein KMU Hotline anrufen
notwendige bestehende Produktportfolio? 0800 800 650
Wichtig: Dies kann im Bestellsystem geprüft werden.
Ja
inOne KMU office
Sofern keine Blocking Con
Mehr als ein Standort oder an einem Standort mehr Nein ditions wie z.B. Standort
als 5 Arbeitsplätze, von denen die Mitarbeitenden vernetzung (VPN) und TVA-
gleichzeitig telefonieren müssen? Funktionalitäten für inOne
Ja KMU office vorliegen.
Hat der Kunde UCC-Bedürfnisse und keine An Ja
Business Communication
forderungen, die nur durch eine Telefonanlage (TVA)
Services Hosted advanced
befriedigt werden können?
Nein
Hat der Kunde Bedürfnisse, die nur durch eine Telefonanlage
(TVA) und nicht durch Business Communications Services
Hosted befriedigt werden können?
(Zum Beispiel Infrastruktur über Telefon steuern, Hotellerie-
Anwendungen oder Call Center-Lösungen einbinden.)
Ja Nein
Nein
Business Communication
Hat der Kunde eine bestehende Telefonanlage (TVA)?
Services Hosted
Nein Ja Ja
Ja
Nein
Ist die Telefonanlage (TVA) älter als 5 Jahre, ist
Business Communication
die TVA amortisiert und ist der Kunde bereit, Nein Services Trunk
seine Infrastruktur zu ändern?
Ja
in
Ne
Ja Business Communication
Ist der Kunde bereit, in ein Servicemodell zu wechseln? Services Trunk mit Full
Service Solution
Booklet2.2.2 Business Internet Services ohne Business Communication Services
Ist der Kunde ein KMU-Kunde?
Ja
Nein inOne KMU office light
Hat der Kunde am Standort eine Mindestbandbreite
oder IP-Plus (für höchste
von 5/0.5 Mbit/s?
Geschwindigkeit).
Ja
Hat der Kunde keine Blocking Conditions und das Nein KMU Hotline anrufen
notwendige bestehende Produktportfolio? 0800 800 650
Wichtig: Dies kann im Bestellsystem geprüft werden.
Ja
inOne home*,
inOne KMU office**
Welche Dienste möchte der Kunde nutzen? Ja oder Smart Business
Möchte der Kunde auf dem Anschluss zusätzlich Connect***.
telefonieren und TV nutzen?
* Inklusive Swisscom TV
Nein ** M
it Swisscom TV L oder
Swisscom TV Public
erhältlich
*** M
it Swisscom TV Public,
Ist der Kunde an einer Standortvernetzung, an einer Swisscom TV L und
Inhouse-Vernetzung (LAN/WiFi) oder an einem Fernzugriff Swisscom TV Host
auf das Netzwerk (RAS) interessiert? Möchte der Kunde erhältlich
Dritten (z.B. Gästen) einen Internetzugang zur Verfügung
stellen?
Ja
Nei
n
Business Internet Services mit Business Network Solutions Business Internet Services
Booklet3 Produktdialog
Smart Business Connect (übergreifende Argumente)
Kostensicherheit Durch die Pauschaltarife Schweiz und International (für die Ländergruppe 1 EU,
Westeuropa, USA und Kanada) und die Möglichkeit, die passende Anzahl Sprach
kanäle oder die bedürfnisgerechten Kommunikationspakete pro Benutzer aus
zuwählen, können Sie mit budgetierbaren, monatlichen Kosten rechnen. Zudem
profitieren Sie von einem KMU-Vorteil auf Ihren inOne KMU mobile-Abos.
Individuelle Kommunikationslösung Die individuelle und ausbaubare Kommunikationslösung ist für Geschäftskunden
mit erweiterten Kommunikationsbedürfnissen gedacht und besteht aus Telefonie,
Internet und Service mit planbaren, monatlichen Fixkosten sowie zusätzlichen
Optionen.
Verfügbarkeit Mit dem Internet Backup und dem besten Mobilnetz der Schweiz sind Sie immer
und jederzeit mit dem Internet verbunden und können weiterhin telefonieren.
Skalierbarkeit Sie können jederzeit durch Ihren Partner zusätzliche Sprachkanäle, Kommunikations-
pakete oder Optionen buchen sowie neue Standorte erschliessen und so rasch auf
Veränderungen in Ihrem Unternehmen reagieren. Das Angebot ist so flexibel wie Sie
und wächst mit Ihrem Unternehmen.
Service Ihren Partner (Mo. – Fr. von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr) oder Swisscom
(ausserhalb dieser Zeiten) können Sie rund um die Uhr telefonisch erreichen (Stö-
rungsentgegennahme). Der Business Service (u.a. Störungsbehebungszeit) richtet
sich nach dem gewählten Business Internet Service-Paket und ist gültig für Telefonie
(ohne Infrastruktur des Kunden, wie z. B. eine TVA) und Internet.
Hybride Lösungen Sie wählen das für Sie richtige Angebot, und dies für jeden Standort einzeln. Das
heisst, Sie müssen sich bezüglich der eingesetzten Technologie keine Gedanken
machen. Sie können bedenkenlos Business Communication Services Trunk und
Business Communication Services Hosted auswählen und miteinander verknüpfen.
Gerade für Unternehmen mit mehreren Standorten kann ein hybrides Modell die
optimale Lösung sein.
Business Communication Services Hosted
Virtuelle Telefonanlage Keine Investition in teure TVA-Hardware und keine Kosten für Wartung, dank der
virtuellen Telefonanlage in der sicheren Swisscom Cloud. Sie brauchen sich um nichts
mehr zu kümmern. Swisscom sorgt dafür, dass die Lösung immer auf dem aktuellen
Stand ist.
Business Communication App Auch ausserhalb des Büros mit der Festnetznummer telefonieren – z. B. mit dem
Smartphone und dem Laptop. Damit können Sie sogar auf die Anschaffung von
Telefonapparaten verzichten.
Kommunikationspakete Die Kommunikationspakete stellen den Benutzer in den Mittelpunkt. Sie wählen für
jeden einzelnen Benutzer das passende Kommunikationspaket aus. Wählen Sie
individuell zwischen den benötigten Funktionen (basic, standard und advanced) und
dem passenden Tarif (Minutentarif, Schweiz und International).
Konfiguration und Erweiterung Die Web-Plattform ist so gestaltet, dass jeder Benutzer die Konfiguration für sein
Kommunikationspaket selber vornehmen kann. Der Partner kann Ihre Einstellungen
verwalten, bei Bedarf anpassen und Erweiterungen vornehmen.
BookletBusiness Communication Services Hosted advanced (mit UCC-Funktionen)
Das passende Instrument zur Hand IP-Telefonie sowie Zusammenarbeitsfunktionen wie Online-Besprechungen,
Sofortnachrichten und Bildschirmfreigabe integriert in einer Anwendung.
Kosten und Zeit sparen Ortsübergreifende Zusammenarbeit via Online-Besprechungen spart Reisekosten
und Zeit.
Mehr in derselben Zeit erledigen Sie sind am Telefon mit einem Kunden und benötigen eine Antwort von einem
Kollegen? Verlieren Sie keine Zeit indem Sie Abklärungen während des Telefonats
direkt per Sofortnachricht (Chat) klären.
Schneller Antwort erhalten Warten zu müssen, bis jemand aufgelegt hat oder aus der Besprechung zurück ist,
gehört nun der Vergangenheit an. Je nach Verfügbarkeit (Anwesenheitsinformation)
einer Person wählen Sie den schnellsten Kommunikationskanal (Onlinebesprechung,
Sofortnachricht, Telefon oder E-Mail) und steigern so die Produktivität.
Keine Grenzen Laden Sie auch externe Partner, Lieferanten und Kunden zu Online-Besprechungen
ein und teilen Sie mit ihnen den Bildschirminhalt. Dank Gästezugang können
beliebige Personen ausserhalb des Unternehmens ohne die Kommunikationslösung
über den Webbrowser der Online-Besprechung beitreten.
Mehr Freiheiten Führen Sie Konversationen überall und auf verschiedenen Geräten (Telefon, PC,
Laptop, Smartphone) nahtlos fortführen.
Business Communication Services Trunk
Investitionsschutz Sie verwenden weiterhin die bestehende ISDN-Telefonanlage (es muss aber mit
Funktionseinschränkungen, z. B. Gebührenanzeige, gerechnet werden) und
die meisten SIP-Telefonanlagen inklusive der Telefone und telefonieren zum Fixpreis.
Mit dem Sorglospaket Full Service Solution (FSS) können Sie eine neue Telefonanlage
sogar zu einer fest budgetierbaren, monatlichen Servicegebühr nutzen, ohne in
eine Infrastruktur zu investieren, um die Sie sich kümmern müssen.*
Rufnummern und Kanäle Die Anzahl Kanäle kann für jeden Standort jederzeit flexibel nach den individuellen
Bedürfnissen angepasst werden. Für sehr kleine Kunden steht mit Trunk light eine
passende Lösung mit fixer Kanalanzahl und Tarifmodell bereit.
Anwendungsintegration Mit der Integration von internen und externen Applikationen, wie beispielsweise
Türöffner und Branchenanwendungen, können Sie wie gewohnt Ihr Geschäft
betreiben.
Business Internet Services
Sicherer Internetanschluss mit Business Internet Services bildet die Basis von Smart Business Connect, verbindet
passendem Service sicheres Internet mit einem passenden Servicemodell und lässt sich durch zusätz
liche Optionen und Dienste erweitern und so jederzeit individuellen Bedürfnissen
anpassen.
Geschwindigkeit Wählen Sie aus vier verschiedenen Paketen je nach Bedürfnis die optimale Ge-
schwindigkeit. Sie profitieren insbesondere von höheren Upload-Geschwindigkeiten.
Zudem können wir mit der Option Top-Speed Ihre sehr hohen Geschwindigkeits
bedürfnisse befriedigen.
Symmetrie Als Kunde mit einem FTTH-Anschluss profitieren Sie bei Business Internet Services
von einem symmetrischen Down- und Upload-Speed von bis zu 1 Gbit / s.
*Full Service Solution gibt es nicht mit Trunk light.
BookletFlexibilität Die Leitung kann jederzeit mit neuen Standorten und Funktionen bedarfsgerecht
erweitert werden. Mit zusätzlichen Optionen können Sie Ihre Internetlösung gemäss
Ihren Bedürfnissen anpassen.
Business Network Solutions
Standortvernetzung Mittels Standortvernetzung (VPN) kann eine Datenübermittlung innerhalb des
Firmennetzwerks (verschiedene Standorte) über eine sichere Verbindung einfach
und schnell eingerichtet werden.
Netzwerksicherheit Eine zentrale, cloudbasierte Firewall schützt alle Standorte im Firmennetzwerk. Der
Kunde kann wählen zwischen einer einfachen port-basierten Firewall (Managed
Firewall) sowie einer performanten port- und IP-basierten Firewall (Managed
Security) inkl. Deeep Packet Inspection, Webfilter und Antivirus. Die Firewall ist
automatisch immer auf dem aktuellsten Stand. Es kann gewählt werden zwischen
verschiedenen Sicherheitsstufen (stark, mittel, schwach, benutzerdefiniert).
Zugriff von unterwegs auf das Das mobile Arbeiten von Ihren Endgeräten aus (Notebook oder Smartphone) wird
Firmennetz durch den verschlüsselten Fernzugriff auf das Firmennetzwerk mittels Remote Access
Service (RAS) sichergestellt. Die Authentifizierung für den Fernzugriff wird zusätzlich
geschützt durch einen einmalig gültigen per SMS erhaltenen Code oder durch die
moderne und sichere Mobile ID auf der SIM-Karte des Smartphones.
Externe Standorte einbinden Es ist möglich, Site-to-Site IPSec VPN Anbindungen für BNS-Netzwerke einzurichten.
Dadurch können Standorte mit Connectivity anderer Anbieter, Cloud-Standorte (z.B.
Azure) oder Partnerfirmen in das BNS-Firmennetzwerk eingebunden werden.
Sicherheit Die Daten verlassen das sichere Swisscom Netz nicht. Alle Netzwerkdaten sind sicher
auf Swisscom Servern in der Schweiz gespeichert. Die Standortvernetzung, die
Managed Firewall, die Bandbreitenpriorisierung und der Fernzugriff ermöglichen es,
eine verschlüsselte und sichere Arbeitsumgebung aufzubauen. Sei dies beim Daten
austausch zwischen den Standorten, beim Internetzugriff oder beim Zugang zu
Unternehmensdaten von ausserhalb des Firmennetzwerks.
Inhouse-Vernetzung (LAN & WiFi) Ermöglicht eine Netzabdeckung im ganzen Gebäude. Die performante Netzwerk-
Hardware (Access Points, Switches) kann in Echtzeit über das zentrale BNS-Dashboard
gesteuert werden. Dadurch können sämtliche Swisscom Services sowie andere an
das LAN angeschlossene Services remote konfiguriert gewartet werden. Es ist
möglich, getrennte Netzwerke für verschiedene Nutzergruppen (z. B. Verkauf,
Buchhaltung etc.) zu erstellen. Die Hardware ist im Servicemodell erhältlich und der
monatliche Abopreis enthält einen Austauschservice (bei Defekt/End of Life),
Firmware-Updates sowie Lizenzen.
Hotspot für Gäste Pro Standort kann ein Hotspot für Dritte wie z.B. Besucher oder Kunden aufgeschaltet
werden. Dieser Internetzugang ist vom Firmennetzwerk getrennt und kann flexibel
auf den gewünschten Accesspoints eingerichtet werden. Swisscom stellt dabei die
gesetzeskonforme Authentisierung der Nutzer durch SMS Login sicher. Den Nutzern
des Public WLANS steht ein 24/7 Support zur Verfügung.
Quality of Service (QoS) BNS ermöglicht es, die Bandbreite für geschäftsrelevante Services (z. B. IP-Telefonie)
zu priorisieren. In Kombination mit Managed LAN kann die Servicequalität vom Signal
bis zum Endgerätsichergestellt werden.
Booklet4 Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme
Kundenerlebnis nach Unterzeichnungder Offerte
Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme
2 5
6
4
3
1
7
8
9
1 Offerte 6Schaltung und Ausfall
Kunde unterzeichnet Offerte, vereinbart Umschaltung in der Swisscom Zentrale.
den Aufschalttermin und benennt den Ausfall Telefon und Internet.
Installations- und Servicepartner.
7 Rufumleitung aktiv
2 Bestellbestätigung Eingehende Anrufe werden auf definierte
Kunde erhält Bestellbestätigung. Abwurfziele umgeleitet.
3 Welcome Letter 8Dienste bereit
Kunde erhält Welcome Letter mit relevanten Business Communication Services und
Beilagen. Business Internet Services sind aufgeschaltet.
Kunde und Swisscom Partner erhalten
4 Vorkonfiguration Notifikation per SMS.
Swisscom Partner klärt Installationsdetails
mit Kunde ab und nimmt Vorkonfiguration vor: 9 Abschluss Inbetriebnahme
> Kundencenter Swisscom Partner schliesst Inbetriebnahme ab.
> Abwurfziele für Rufumleitung Alle Dienste sind nun wieder verfügbar.
>SIP-to-SIP
Media Gateway / Session Border
Box / SIP-to-ISDN Box Controller
> Endgeräte
* Im Adoption-Fall erhält der Swisscom Partner das SMS ab Ende
Februar 2016.
5 Vorbereitungen vor Ort
Swisscom Partner trifft mit Hardware beim
Kunden für Inbetriebnahme und Kunden-
schulung ein.
Booklet5 Einwandbehandlung
Einwand Argument
Installationsprobleme / Unsicherheit > Falls es beim Wechsel zu unerwarteten Problemen kommen sollte, steht Ihnen eine
Umstellung / Unterbruch 7×24 h-Störungsentgegennahme (Mo. – Fr. von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis
17.00 Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom
KMU Hotline) zur Verfügung. Der Partner und Swisscom begleiten Sie während der
Umstellung.
> Bei jeder Migration muss mit Unterbrüchen gerechnet werden. Diese werden wir
aber so klein wie möglich halten. Im Durchschnitt sollte der Unterbruch nicht mehr
als 2 Stunden betragen.
Aktuelle Infrastruktur (Telefonanlage) > Swisscom empfiehlt grundsätzlich den Wechsel auf Business Communication
Services Hosted. Bei diesen Produkten müssen Sie sich weder um Ihre Telefon
infrastruktur kümmern noch Investitionen in eine Telefonanlage tätigen oder
Wartungskosten tragen. Sie können sich somit auf Ihr Kerngeschäft fokussieren.
Sie profitieren zudem von einer effizienten Lösung, die Sie einfach erweitern oder
reduzieren können.
> Sie können jedoch auch Ihre bestehende ISDN-Telefonanlage (es muss aber mit
Funktionseinschränkungen, z. B. Gebührenanzeige, gerechnet werden) und die
meisten SIP-Telefonanlagen (Kompatibilität prüfen) weiterhin mit Business
Communication Services Trunk verwenden. Sie profitieren dadurch aber nicht von
allen Vorteilen der IP-Technologie (z. B. Business Communication App).
In Kombination mit Full Service Solution können Sie eine Telefonanlage im
Servicemodell beziehen. Damit bezahlen Sie einen monatlichen Fixpreis, womit
die Investitionen und Wartungskosten entfallen.
IP-Technologie / IP-Telefonie > Die IP-Telefonie funktioniert so einfach und einwandfrei wie das heutige Festnetz.
Sie ist heute die Standardtechnologie für Telefonie weltweit und bietet Ihnen viele
neue Möglichkeiten.
> Die Swisscom IP-Telefonie nutzt das Swisscom-eigene IP-Netz und ist daher nicht
mit Diensten wie Skype vergleichbar. Dadurch gehen Ihre Telefongespräche nicht
über ausländische Netze. Sie geniessen daher eine erhöhte Sicherheit und Zuver-
lässigkeit.
> Mit der neuen Technologie profitieren Sie von vielen neuen Funktionen, wie
beispielsweise der Nutzung der Festnetznummer auch ausserhalb des Büros.
> Mit Business Communication Services kommunizieren Sie mit Ihren Kunden,
als wären sie bei Ihnen im Unternehmen – die Funktion HD Voice bietet beste
Gesprächsqualität.
Datenschutz / Sicherheit > Die Swisscom IP-Telefonie nutzt das Swisscom-eigene IP-Netz und ist daher nicht
mit Diensten wie Skype vergleichbar. Dadurch gehen Ihre Telefongespräche nicht
über ausländische Netze. Sie geniessen daher eine erhöhte Sicherheit und Zuver-
lässigkeit.
Internetausfall / Stromausfall > Im Fall eines Internetausfalls sind Sie mit Internet Backup und dem besten
Mobilnetz der Schweiz immer und jederzeit mit dem Internet verbunden und
können weiterhin telefonieren.
> Die Sicherheit des schweizerischen Stromnetzes ist sehr hoch, mit deutlich weniger
als 30 Minuten Ausfallzeit pro Kunde pro Jahr. Bei einem Stromausfall können Sie
weder übers Festnetz telefonieren noch den Internetzugang nutzen. Wenn Sie
vorgängig die Handynummer im Kundencenter eintragen, werden die Anrufe aufs
Handy umgeleitet.
> Mit Business Communication Services Hosted können Sie mit der App auch bei
Stromausfall weiterhin telefonieren.
BookletPreisvergleich Smart Business Connect > Mit Smart Business Connect profitieren Sie von zusätzlichen Mehrwerten, die Sie
vs. Business Connect in Ihrer Arbeit unterstützen, z. B. höherer Geschwindigkeit beim Down- und Upload
(inkl. symmetrischen Speeds auf FTTH), Flexibilität bei der Wahl der individuellen
Kommunikationspakete resp. Anzahl Sprachkanäle, je nach Paket einem besseren
Business Service (schnellere Störungsbehebungszeit ab Business Internet Service
M) und Internet Backup.
> Mit Business Communication Services nutzen Sie ein zukunftssicheres Produkt. Sie
müssen sich über die Abschaltung des bestehenden Telefonnetzes keine Gedanken
mehr machen.
> Mit Business Communication Services Hosted geniessen Sie absolute Unabhängig-
keit, indem Sie immer und überall unter der Festnetznummer erreichbar sind
und telefonieren können. Sie entscheiden, wann und wo Sie unter Ihrer Festnetz-
nummer erreichbar sind.
> Smart Business Connect stellt den Nutzer ins Zentrum. Somit kann bei Business
Communication Services für jeden Nutzer das passende Kommunikationspaket
nach Funktionsumfang (basic, standard, advanced) und Tarif (Minutentarif,
Schweiz, International) ausgewählt werden.
Preisvergleich Smart Business Connect > Smart Business Connect richtet sich an Kunden mit erweiterten Kommunikations-
vs. inOne KMU office und Internetbedürfnissen. Mit Smart Business Connect erhalten Sie zusätzliche
Mehrwerte, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Zum Beispiel erweiterte
Business Services (ab Business Internet Services L) sowie die Möglichkeit, bestehen-
de Telefonanlagen weiterhin zu nutzen oder TVA-Funktionalitäten (z. B. Besetzt
anzeige oder Arbeiten im Team) aus der Cloud zu beziehen. Des Weiteren ist Smart
Business Connect eine flexible Lösung, die einfach mit Mitarbeitenden, Standorten
und Funktionen erweitert werden kann.
> inOne KMU office ist optimal für Unternehmen mit einem Standort und maximal
fünf Arbeitsplätzen mit einem Telefonanschluss. Für grössere Unternehmen oder
Unternehmen mit erweiterten Kommunikations- und Internetbedürfnissen stellt
Smart Business Connect das richtige Produkt dar.
Preisvergleich Smart Business Connect > Mit Smart Business Connect profitieren Sie von vielen zusätzlichen Mehrwerten,
vs. BusinessLINE mit bestehender TVA wie zum Beispiel Kostensicherheit durch Telefonie in alle Schweizer Fest- und
Mobilnetze zum Pauschtarif ab Tarifmodell Schweiz, Flexibilität bei der Wahl der
Kommunikationspakete resp. der Anzahl Sprachkanäle, Business Services und
Internet Backup sowie einer höheren Geschwindigkeit beim Down- und Upload
(inkl. symmetrischen Speeds auf FTTH).
Konkurrenzvergleich > Swisscom geniesst als Schweizer Unternehmen einen hervorragenden Ruf.
> Mit Smart Business Connect haben Sie alle Dienste beim gleichen Anbieter. Das
bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige
Ansprechperson in Ihrer Nähe.
> Wir begleiten Sie auf dem Weg in die digitale Zukunft und bieten Ihnen dabei den
besten Service.
> Sie profitieren von Kostensicherheit dank unlimitierter Telefonie in alle Fest- und
Mobilnetze.
> Mit der neuen Business Communication App und dem Client bieten wir eine
Lösung (speziell entwickelt für unsere KMU), mit welcher Sie auch ausserhalb des
Büros mit der Festnetznummer telefonieren können und erreichbar sind.
> Mit Smart Business Connect profitieren Sie von einem besseren Business Service,
nämlich einer 7×24h-Störungsentgegennahme (Mo. – Fr. von 8.00 bis 12.00 Uhr und
13.00 bis 17.00 Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch
Swisscom KMU Hotline) und bei Business Internet Services M von einer Störungs-
behebung innerhalb von 10 Stunden bzw. bei L innerhalb von 8 Stunden während
den Supportzeiten. Zudem steht Ihnen mit dem Internet Backup eine Ausfallsiche-
rung zur Verfügung, bei welcher der Router bei einem Netzausfall automatisch
auf die mobile Datenleitung umschaltet. So bleibt Ihre Internetverbindung gewähr-
leistet. Zusätzlich werden Anrufe auf eine vom Kunden definierte Rufnummer
umgeleitet.
BookletBusiness Communication Services nur > Für IP-Telefonie ist der Internetzugang als Basis unabdingbar.
mit Business Internet Services > Um Ihnen bei der Telefonie eine hohe Gesprächsqualität und Verfügbarkeit mit
Smart Business Connect zu bieten, ist ein hochwertiger Internetzugang notwendig.
Swisscom kann dies nur bei der Verwendung eines eigenen Internetzugangs
garantieren. Nur dieser wird von Swisscom aktiv betrieben und überwacht und
ermöglicht so das Anbieten eines hochwertigen Telefonieangebots.
> Zudem haben Sie mit Smart Business Connect alle Dienste beim gleichen Anbieter.
Das bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige
Ansprechperson in Ihrer Nähe.
Abgrenzung zu Company Connect und > Managed Business Communication ist ein Produkt mit TVA-Funktionalitäten aus
Managed Business Communication der Cloud, welches sich ausschliesslich an Grosskunden richtet. Es basiert auf einem
hochwertigen Internetzugang (IP Plus) und eignet sich speziell für sehr hochwertige
Standortvernetzungsbedürfnisse.
> Company Connect ist ein modulares Bündelangebot für Grosskunden mit kleineren
bis mittleren Standorten. Es verbindet die kundeneigene TVA mittels SIP-Trunk
mit der IP-Welt.
Wo liegen die Vorteile von UCC von > Swisscom bietet UCC als integrierte Lösung inkl. einem vollwertigen Telefonie-
Swisscom im Vergleich zu anderen Angebot in alle Netze an. Dies ist ein klarer Unterschied zu Skype4Business oder
kostenpflichten und kostenlosen anderen kostenlosen Angeboten. Auch sind bei Swisscom alle Daten in der Schweiz
Angeboten? und auf dem Swisscom-Netzwerk. Mit der Lösung von Swisscom erhält der Kunde
eine Gesamtlösung, in welcher alle Elemente (Internet, Telefonie mit Kommuni
kations- und Zusammenarbeitsfunktionen) End-to-End betreut und mit einem ein-
heitlichen Service Level versehen werden. Zudem versieht Swisscom die Dienste
mit einem Quality-of-Service auf ihrem Netz und kann so eine hohe Qualität und
Verfügbarkeit sicherstellen. Dies im Gegensatz zu Anbietern ohne eigene Netzinfra-
struktur.
Halten Sofortnachrichten die Mit > Sofortnachrichten in Unternehmen ergänzen den bestehenden Kommunikations-
arbeitenden nur von der Arbeit ab? mix ideal. Die Echtzeit-Funktionalität und die unkomplizierte Anwendung machen
Sofortnachrichten zu einem blitzschnellen und attraktiven Kommunikationskanal.
Der Chat eignet sich vor allem für Dinge, die zeitnah geklärt werden müssen und
die nicht besonders komplex sind. Die Sofortnachricht ersetzt dabei aber nicht
die bestehenden Kommunikationsmittel, sondern ergänzt sie. Entscheidend für die
Wahl des geeigneten Kanals sind Fragen wie: Wie viele Personen sollen sich aus
tauschen, wie kompliziert ist der Sachverhalt, wie dringlich und formell ist die An-
frage oder müssen gemeinsam Inhalte bearbeitet werden?
Kontrollieren Vorgesetzte und Kollegen > Moderne Zusammenarbeits-Tools verfügen über integrierte Anwesenheitsinfor-
mit der Anwesenheitsinformation, mationen. Diese erleichtern die Kommunikation zwischen Mitarbeitenden mass
wann und wie viel tatsächlich gear geblich und reduzieren die Anzahl an erfolglosen Kontaktversuchen. Mit der An
beitet wird? wesenheitsinformation können Mitarbeitende ihre Erreichbarkeit selbstbestimmt
steuern. Dies ermöglicht es ihnen, fokussierter zu arbeiten und optimiert die Effi
zienz aller Beteiligten.
Damit solche Tools aber von den Mitarbeitenden nicht als Überwachungsinstru-
ment missverstanden werden, sollten klare Vorgaben definiert werden, wie im
Team mit den neuen Tools zusammengearbeitet wird. Darin lassen sich etwa
virtuelle Erreichbarkeiten mit On- und Offline-Zeiten sowie physische Präsenz
zeiten im Geschäft definieren, damit kein kontraproduktiver Druck zur Dauer
erreichbarkeit entstehen kann.
Erledigen Mitarbeitende, die nicht > Rund ein Viertel aller Schweizer Erwerbstätigen arbeitet regelmässig von zu Hause
mehr jeden Tag im Büro sind, nicht aus oder von unterwegs. Dass im Home-Office weniger Leistung erbracht wird
mehr Privates? als im Büro, ist längst widerlegt. So kommt etwa die Studie WorkAnywhere der
Fachhochschule Nordwestschweiz zum Schluss, dass der Grossteil der flexibel
Arbeitenden sogar produktiver ist. Wer nicht dem permanenten Geräuschpegel
und den ständigen Unterbrüchen im Büro ausgesetzt ist, arbeitet ganz einfach
konzentrierter. Gleichzeitig steigt mit dem flexiblen Arbeiten auch die Zufrieden-
heit. Sind zudem nicht mehr immer alle Mitarbeitenden gleichzeitig am Firmensitz
anwesend, lassen sich die Büroflächen effizienter nutzen.
BookletWieso soll ich im Vergleich zum > Mit dem Hosted advanced Paket haben Sie IP-Telefonie sowie Zusammenarbeits
Hosted standard Paket CHF 8.– instrumente wie Online-Besprechung, Sofortnachrichten und Bildschirmfreigabe in
mehr bezahlen? einer Lösung. Dadurch ergeben sich neue Möglichkeiten. Mitarbeiter können mit
Kollegen sowie mit Partner, Lieferanten und Kunden ortsunabhängig zusammen
arbeiten als wären alle an einem Tisch und somit Reisezeit und -kosten sparen.
Bereits durch das Einsparen einer Zugfahrt pro Monat von Bern nach Zürich und
zurück (mit Halbtax) können sechs Hosted advanced Kommunikationspakete
finanziert werden. Zudem kann der einzelne Mitarbeiter produktiver arbeiten und
mehr in derselben Zeit erledigen.
Booklet6 Angebot
Stand der Angaben ist Juli 2020. Die aktuellste Version dieses Dokuments befindet sich auf dem
Partner-Extranet (für Swisscom Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende).
Business Communication Services
Business Internet Services
Ein leistungsstarker Internetanschluss, kombiniert mit den Möglichkeiten der IP-Technologie. Smart
Business Connect ist die sichere und flexible Komplettlösung aus Telefonie (Business Communication
Services) und Internet (Business Internet Services).
6.1 Business Communication Services
KMU sind heute mit ständigen Neuerungen und Weiterentwicklungen im Kommunikationsumfeld
konfrontiert: Durch vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten entsteht der Bedarf nach einem übergrei-
fenden Lösungsportfolio. Business Communication Services bietet die Möglichkeit der Anbindung einer
Telefonanlage vor Ort, ebenso wie die Nutzung einer virtuellen Telefonanlage aus der sicheren Swisscom
Cloud. Neben der reinen Kommunikation kann auch die Zusammenarbeit durch integrierte UCC-Funk
tionalitäten vereinfacht werden. Die verschiedenen Pauschaltarife bieten eine massgeschneiderte
Lösung für die Kommunikationsbedürfnisse eines Unternehmens und einen einfachen Anschluss an die
IP-Kommunikation.
Booklet6.1.1 Business Communication Services Hosted
Mit Business Communication Services Hosted können die Vorteile der IP-Kommunikation optimal ge-
nutzt werden, ohne in eine teure Telefonanlage zu investieren. Smart Business Connect mit einer virtu
ellen Telefonanlage ist das richtige Angebot, um von einer modernen Cloud-Lösung zu profitieren, bei
der keine zusätzlichen Wartungskosten entstehen und die dennoch immer auf dem aktuellen Stand ist.
Zudem stehen mit den integrierten UCC-Funktionalitäten attraktive Möglichkeiten zur Verfügung um
die Zusammenarbeit zu vereinfachen. Business Communication Services Hosted gibt es aktuell in drei
Ausprägungen: basic, standard und advanced.
Kommunikationspaket basic
Das Hosted-Kommunikationspaket «basic» entspricht dem Leistungsumfang eines analogen Telefons,
welches an eine herkömmliche Teilnehmervermittlungsanlage angeschlossen ist. Somit wird dieses
Kommunikationspaket dort verwendet, wo bis anhin ein analoges Telefon oder ein Fax / Modem im
Einsatz war. Es werden lokal genutzte Dienste unterstützt: Man kann z. B. Gespräche weitervermitteln,
Anrufumleitungen programmieren und es werden Anruflisten geführt. Bis zu 8 Kurzwahlnummern und
5 Besetztanzeigen können programmiert werden.
Kommunikationspaket basic International Schweiz Minutentarif
Kommunikationspaket pro Benutzer Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit einfachen Funktionen, z. B. für Mitarbeitende
in der Produktion, im Lager und für Telefone in Besprechungsräumen.
Anrufe innerhalb des Unternehmens Inklusive Inklusive Inklusive
(in der Schweiz)
Anrufe in alle Schweizer Fest- Inklusive* Inklusive* Minutentarif pro Benutzer**
und Mobilnetze Festnetz CHF 0.08 / Min.
Mobilnetz CHF 0.30 / Min.
Anrufe in internationale Fest- und Inklusive* Gemäss Gemäss
Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA Auslandstarif Auslandstarif
und Kanada)
Business Communication App Unterwegs die Unterwegs die Unterwegs die
Erreichbarkeit steuern Erreichbarkeit steuern Erreichbarkeit steuern
Monatstarif pro Benutzer 29.– 19.– 9.–
* A
nrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen
Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwen-
dungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung
jederzeit einzustellen oder einzuschränken und oder eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.
** Die Abrechnung der Festnetztelefonie erfolgt sekundengenau.
BookletKommunikationspaket standard
Das Hosted-Kommunikationspaket «standard» bietet zusätzlich zum Hosted-Kommunikationspaket
«basic» eine Anzahl von erweiterten Leistungsmerkmalen, welche denjenigen einer modernen digitalen
Telefonanlage entsprechen oder sie sogar überbieten. Mit der Business Communication App auf dem PC
oder dem Handy ist der Benutzer auch ausserhalb des Büros unter seiner Festnetznummer erreichbar
und kann damit abgehende Gespräche tätigen. Zu den erweiterten Diensten gehört zum Beispiel das
gleichzeitige Klingeln von mehreren Telefonen, die Verwendung von mehreren Rufnummern pro Benut-
zer, die Übernahme von Anrufen eines anderen Benutzers und eine Gegensprechfunktion. Zudem
können bis zu 100 Kurzwahlnummern und 15 Besetztanzeigen definiert werden.
Kommunikationspaket standard International Schweiz Minutentarif
Kommunikationspaket pro Benutzer Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit erweiterten Funktionen, z. B. für Mitarbeitende
im Sekretariat, im Aussendienst und für optimales Arbeiten im Team.
Anrufe innerhalb des Unternehmens Inklusive Inklusive Inklusive
(in der Schweiz)
Anrufe in alle Schweizer Fest- Inklusive* Inklusive* Minutentarif pro Benutzer**
und Mobilnetze Festnetz CHF 0.08 / Min.
Mobilnetz CHF 0.30 / Min.
Anrufe in internationale Fest- und Inklusive* Gemäss Gemäss
Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA Auslandstarif Auslandstarif
und Kanada)
Business Communication App Unterwegs Unterwegs Unterwegs
telefonieren telefonieren telefonieren
Monatstarif pro Benutzer 32.– 22.– 12.–
Kommunikationspaket advanced
Das Hosted-Kommunikationspaket «advanced» bietet zusätzlich zum Hosted-Kommunikationspaket
«standard» Funktionen wie Online-Besprechung, Sofortnachrichten und Anwesenheitsinformation
(UCC-Funktionen) für die optimale Zusammenarbeit im Team sowie mit Partnern, Lieferanten und Kun-
den. Mit der Business Communication App kann von überall aus zusammengearbeitet werden und
Konversationen auf verschiedenen Geräten (Telefon, PC, Laptop, Smartphone) nahtlos fortgeführt werden.
Kommunikationspaket advanced International Schweiz Minutentarif
Kommunikationspaket pro Benutzer Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit erweiterten Funktionen, z. B. für Mitarbeitende im
Sekretariat, im Aussendienst und für optimales Zusammenarbeiten im Team inkl.
UCC-Funktionen wie Anwesenheitsinformation, Sofortnachrichten und Online-Be-
sprechungen.
Anrufe innerhalb des Unternehmens Inklusive Inklusive Inklusive
(in der Schweiz)
Anrufe in alle Schweizer Fest- Inklusive* Inklusive* Minutentarif pro Benutzer**
und Mobilnetze Festnetz CHF 0.08 / Min.
Mobilnetz CHF 0.30 / Min.
Anrufe in internationale Fest- und Inklusive* Gemäss Gemäss
Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA Auslandstarif Auslandstarif
und Kanada)
Business Communication App Unterwegs tele Unterwegs tele Unterwegs tele-
fonieren und UCC- fonieren und UCC- fonieren und UCC-
Funktionen nutzen Funktionen nutzen Funktionen nutzen
Monatstarif pro Benutzer 40.– 30.– 20.–
* A nrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen
Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwen-
dungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung
jederzeit einzustellen oder einzuschränken bzw. eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.
** Die Abrechnung der Festnetztelefonie erfolgt sekundengenau.
Booklet6.1.2 Business Communication Services Trunk
Mit Business Communication Services Trunk kann mit einer existierenden Telefonanlage über IP
telefoniert werden. Egal ob mit der bewährten ISDN-Anlage oder mit einer modernen SIP-Lösung,
Smart Business Connect bietet die geeignete Anbindung.
Telefonanlagen können mit Smart Business Connect direkt (SIP-Direct), durch eine SIP-to-SIP Box oder
durch eine SIP-to-ISDN Box angeschlossen werden. Mit Dynamic Computing Services (DCS) Trunk und
Microsoft (MS) Teams Trunk bietet Swisscom alternative Anbindungslösungen. Es gelten jedoch nicht die
gleichen Kompatibilitäten für die verschiedenen Anlagetypen.
> SIP-Direct: MiVoice Office 400 (on premise) vom Hersteller Mitel kann ohne Einschränkungen ange-
schlossen werden.
> SIP-SIP-Anbindung: Es können die Anlagen angeschlossen werden, welche von Swisscom zertifiziert
worden sind.
> Dynamic Computing Services (DCS) Trunk: Mit der Option Dynamic Computing Services (DCS) Trunk
besteht die Möglichkeit, eine von Swisscom zertifizierte virtuelle Anlage als Softwarelösung auf der
Swisscom DCS zu betreiben.
> Microsoft (MS) Teams Trunk: Mit der Option Microsoft (MS) Teams Trunk besteht die Möglichkeit,
direkt aus dem Microsoft Teams Client zu telefonieren.
> SIP-ISDN-Anbindung: ISDN-Anlagen können grundsätzlich alle angeschlossen werden. Grundlage
bildet der ISDN-Standard für Sprachverbindungen, welcher die Anbindung von Sprachdiensten und
Fax- und Modemlösungen möglich macht. Trotz Standard kann es zu Funktionseinschränkungen
kommen. Wir unterscheiden deshalb:
> Anlagen, die von Swisscom in Zusammenarbeit mit den Lieferanten zertifiziert wurden
(Referenzanlagen),
>A nlagen, die von Partnern im Markt erfolgreich in Betrieb genommen wurden,
>a lle restlichen Anlagen.
> Die zertifizierten Referenzanlagen unterstützen alle freigegebenen Features. Bei den anderen, speziell
älteren ISDN-Anlagen kann es zu Einschränkungen der Funktionalität kommen. Bekannte Inkompatibili-
täten werden kommuniziert.
> Analoge Anlagen: können nicht angeschlossen werden.
Eine Liste (Feature List) der aktuell zertifizierten oder geprüften Anlagen ist im Partner-Extranet (für
Swisscom KMU Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende) abgelegt. Noch nicht geprüfte
Anlagen können durch den Partner dem Partner Enablement Team übers Partner-Extranet angemel-
det werden.
BookletSie können auch lesen
