Smart Destination - mehr als digital, vielmehr ein umfassender Ansatz für ein Destinationsmodell der Zukunft
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B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG
Berlin ▪ Eisenach ▪ Hannover ▪ Kempten ▪ Mainz
Dr. Alexander Schuler l 03.05.2021
Smart Destination –
mehr als digital, vielmehr ein umfassender
Ansatz für ein Destinationsmodell der Zukunft
Online-Veranstaltung der TMN
© Constantin Foltin | TMN! | CC BY 4.0
www.bte-tourismus.de
2
Buzzwords
Smart Region
Smart Tourism
Digital Destination
Destination 4.0
Tourism 4.0 Smart Destination
© Foto: FunkyFocus/pixabay
Smart Country Side
Smart City
Industry 4.0
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3
Der digital vernetzte Gast
70
… Menschen in Deutschland nutzen ein Smart Phone
60.7 Mio.
60
50
40
30
20
10
0
01/ 01/ 12/ 07/ 12/ 03/ 07/ 10/ 12/ 02/ 06/ 10/ 02/ 05/ 02/ 07/ 2016 2017 2018 2019 2020
2009 2010 2010 2011 2011 2012 2012 2012 2012 2013 2013 2013 2014 2014 2015 2015
Quelle: VuMA; Bitkom Research; comScore
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4
Die Digitalisierung verändert das Reiseverhalten
Im Zuge der fortschreitenden
Digitalisierung verändert sich das
Verhalten der Gäste
▪ Inspiration, Information und Buchung
erfolgt zunehmend digital
▪ Auch der Aufenthalt vor Ort ist geprägt
von der Nutzung digitaler Begleiter
Vor Ort
© BTE 2017, Quelle: bitkom research 2020
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5
Was bedeutet das für Tourismusdestinationen?
A) Destinationen müssen sich an das veränderte Reiseverhalten
anpassen, den digitalen Gewohnheiten der Gäste begegnen und
mithilfe digitaler Tools die Service- und Erlebnisqualität vor Ort
verbessern.
B) Destinationen müssen die Chancen der Digitalisierung nutzen, um
Nachhaltigkeit, Barrierefreiheit und Innovation voranzutreiben.
Sie müssen zur Smart Destination werden!
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6
Definitionsansatz Smart Destination
Eine smarte Destination…
... bietet den Gästen entlang … schafft innovative und
ihrer gesamten Customer außergewöhnliche Produkte,
… bietet möglichst
Journey ein personalisiertes die die Gäste begeistern, ihr
barrierefrei einen optimalen
Reiseerlebnis, erleichtert analoges Erlebnis verlängern
Service durch
ihren Aufenthalt und bietet und zur Profilschärfung der
vernetzte Lösungen an allen
einen optimalen Service im Destination als strategische
Gäste-Kontaktpunkten.
Rahmen ihrer technischen Wettbewerbseinheit
Gewohnheiten. beitragen.
…erhöht die Lebensqualität der Einwohner, schützt und fördert die lokale Kultur und treibt eine
nachhaltige Entwicklung voran.
... baut hierfür auf einer hochmodernen Technologie-Infrastruktur
auf und nutzt die Instrumente der Digitalisierung.
© BTE 2021
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7
Dimensionen einer smarten Destination
Informations- und
Barrierefreiheit Kommunikations-
technologie
Smart
Destination
Innovation Nachhaltigkeit
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8
Welche Probleme lösen wir?
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9
© unsplash / Elizeu Dias
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10
© pixabay / aykapog
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© pixabay / pasja1000
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© pixabay / distelAPPArath
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© pixabay / beejees © pixabay / stux
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Nachhaltige Entwicklung
steht im Mittelpunkt
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Digitalisierung als Ermöglicher für mehr Nachhaltigkeit in Destinationen
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Digitalisierung als Ermöglicher für mehr Nachhaltigkeit in Destinationen
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Digitalisierung als Ermöglicher für mehr Barrierefreiheit in Destinationen
Eine barrierefrei zugängliche Umwelt ist…
für 10 %
zwingend für 100 % für 40 %
erforderlich komfortabel notwendig
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Ein Blick in die Zukunft…
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Das Smartphone wird zum digitalen Reisebegleiter in der Hosentasche
41%
Digitales Endgerät dient als All-in-one-Lösung und
Generalschlüssel, mit dem Gäste Zugang zur Destination 37%
erhalten
Entscheidung für Ausgabekanal erfolgt nach Situation,
Bedürfnis und Gewohnheit
© BTE 2021 in Anlehnung YouTube Kanal der Fachhochschule Westküste, www.youtube.com/watch?v=BPGwst4t0W0
© pixabay
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Gästecard als Generalschlüssel
Funktionen der digitalen Gästecard
© Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. (DZT) 2020, „OPEN DATA im Deutschlandtourismus“, S. 21ff
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Digitale Gästekarte als strategisches Element für die Steuerung von Gästen
Verbesserung des Services und
Reiserlebnisses der Gäste
Sammlung von Daten,
Erfassung von Gästeströmen
© pixabay
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Sammlung von Daten über die Digitale Gästecard
Verfolgung der Besucherströme und gegebenenfalls Limitierung
und gezielte Besucherlenkung (in Zeiten von Corona oder zur Opti-
mierung des Erlebnisses bei Überschreitung von Kapazitätsgrenzen)
Etablierung der Card als zentrales Tool des Marketings und damit
Weiterentwicklung der bisherigen Aktivitäten hin zur Card mit
digitaler Verlängerung als Grundlage eines digitalen Reiseführers
mit Echtzeitinformationen für den Nutzer
Prüfen der Kartengültigkeit und Kontrolle und Erhöhung der
Meldemoral auf Gäste + Gastgeber,
Erhöhung der Werthaltigkeit der Karte durch Aufbau neuer und
attraktiver (Kur-)karten-Leistungen (z. B. Mobilität, Therme, Kultur
und Freizeit)
Leistungen für Einwohner, Mitarbeiter etc.
© pixabay © BTE angelehnt an AVS 2020
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Best Practice: Hochschwarzwald Card
© Sceenshot www. www.hochschwarzwald.de/Card
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Best Practice: Hochschwarzwald Card
Hochschwarzwald Card:
2010: Einführung der Hochschwarzwald Card
Größte Gäste Karte im deutschsprachigen Raum
Über 100 Attraktionen täglich kostenlos nutzbar
Bei mehr als 500 Gastgebern ab der 2. Übernachtung als kostenlose Zusatzleistung
erhältlich
Steigerung Übernachtungen seit 2011: >37% (Stand 2018)
Technologie: RFID/NFC-basiertes Chipkartensystem
Freier Durchgang dadurch bei Drehkreuzen der Bergbahnen und im Freizeitpark oder
auch als Zimmerschlüssel nutzbar
Nutzbar auch für das Öffnen/Nutzung im E-Carsharing für den/die BMW i3
Verpflichtende Kopplung mit dem digitalen Meldeschein
© Sceenshot www. www.hochschwarzwald.de/Card
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Best-Practice-Beispiel – Aufenthalt / Erlebnisse vor Ort
© Tourismus-Agentur Lübecker Bucht (2020): Lübecker Bucht Guide. https://www.luebecker-bucht-ostsee.de/luebecker-bucht-guide Zugriff am: 30.10.20
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Best-Practice-Beispiel – Aufenthalt / Erlebnisse vor Ort
Lübecker Bucht Guide
▪ Progressive Web App – kein Download nötig, kostenlos im
Browser nutzbar, auch offline nutzbar
▪ Vor Ort Information: Shopping, Freizeit, Gastronomie und vieles
mehr
▪ Veranstaltungskalender: Alle Events in deiner Bucht
▪ Karte: Erkunde die Gegend um dich herum (enthält alle
relevanten POIs)
▪ Wetter: Aktuelles Wetter und Vorhersagen
▪ Dat Mutt Büdel: Deine Merkliste mit persönlichen Highlights
▪ Besucherlenkung → Strandticker & freie Parkplätze: Wo du
deinen Platz finden kannst
▪ Touren: Wander- und Radtourrouten zeigen dir deinen Weg
© Tourismus-Agentur Lübecker Bucht (2020): Strandticker. https://www.luebecker-bucht.guide/beachticker Zugriff am: 30.10.20
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Best Practice: Phantasialand-App
Entdecke DEIN Phantasialand! Plane deinen Besuch von zu Hause aus und
finde im Park schnell deine persönlichen Highlights. Egal, ob du mit Kindern
unterwegs bist, den absoluten Adrenalinkick suchst oder mitreißende
Shows erleben willst: Die Phantasialand-App ist dein unkomplizierter
interaktiver Begleiter!
Die Phantasialand-App: So individuell wie du!
Nutze die interaktive Karte für dein ganz persönliches Erlebnis, behalte den Überblick
und finde den kürzesten Weg zu deinen Lieblingsplätzen.
Erfahre die aktuellen Wartezeiten und lass dich benachrichtigen, wenn es bei deiner
Lieblingsattraktion gerade besonders schnell geht.
Erlebe jedes Highlight! Die Phantasialand-App erinnert dich an Showzeiten und das
Meet & Greet mit unseren Drachen.
Lerne die Hintergründe der Attraktionen, Shows und Hotels im Phantasialand-TV
kennen.
Informiere dich über die zwei einzigartigen Erlebnishotels Matamba und Ling Bao.
Erfahre alles über Gastronomie der Extraklasse in unseren Park- und Hotelrestaurants.
Entdecke Fantissima - Deutschlands erfolgreichste Dinnershow!
Bleib auf dem Laufenden! Hier erfährst du alles über aktuelle Angebote, Preise,
Öffnungszeiten und Anreise.
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Best Practice: Phantasialand-App
Zielgruppenspezifische
Besucherlenkung Guide
Vorschläge
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Best Practice Gamification App Aussichtsmeister
Sammlung von Abenteuerpunkten durch Check in an verschiedenen
Aussichtspunkten, Freischaltung von wertigen Belohnungen und
Vorteilen bei lokalen Leistungsträgern
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FRAGEN
UNKLARHEITEN
bis hier hin ...
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Anforderungen an die Destinationen
1. Digitale Touchpoints entscheiden in Summe über das Gesamterlebnis
der Gäste
2. Ständige Brüche durch Anwendungs- und Datensilos sind für Gäste
unpraktisch
3. Die Gäste bestimmen, welche Ausgabekanäle wichtig sind
4. Für Gäste sollte ein analog wie digital „nahtloses“ Reiseerlebnis
geschaffen werden
5. Eine durchgängig gute Datenqualität wird zum kritischen Erfolgsfaktor
© Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. (DZT) 2020, „OPEN DATA im Deutschlandtourismus“, S. 16, 17, 25
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Die veränderte Rolle der DMO und ihre Zukunftsaufgaben
Die vielschichtigen Veränderungen, die sich durch die Digitalisierung ergeben, erfordern auch eine
Veränderung der DMO selbst. Die DMO wird zum Impulsgeber, Netzwerkknoten und nicht zuletzt Know-
How-Träger, der durch Wissensvermittlung dazu beiträgt, ein „Digital Mindset“ in die Region zu tragen
und eine Vision für die Zukunft zu entwickeln.
Wissensvermittlung Netzwerkbildung Impulse geben
Know-how aufbauen und zum Etablierung und Ausbau von Impulse bei unterschiedlichen
Wissens-Hub der Region Netzwerken Anspruchsgruppen (ÖPNV,
werden Ministerien, …) einbringen
Förderung von
Know-How flächendeckend in Erfahrungsaustausch zwischen
die Region tragen den Akteuren
Digitalkompetenzen aufbauen Etablierung einer
Innovationskultur
© Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. (DZT) 2020, „OPEN DATA im Deutschlandtourismus“, S. 23
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Destinationen müssen eine digitale Infrastruktur vorhalten
Zukunftsaufgabe der Destinationen: Aufbau einer offenen und standardkonformen Digital- und Dateninfrastruktur
Digitale Ausstattung Dateninfrastruktur Digitale Anwendungen
B.Y.O.D
© pixabay
= Bring your own device
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Destinationen müssen eine digitale Infrastruktur vorhalten
Digitale Ausstattung Dateninfrastruktur Digitale Anwendungen
WLAN korrekt Webseiten
Sensorik hochwertig Apps
Infoscreens aktuell PWA
Lesegeräte vollständig Skills
offen etc.
vernetzt responsiv
B.Y.O.D
strukturiert intuitiv
= Bring your own device
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Digitale Infrastruktur in deutschen Destinationen Vorläufige Ergebnisse
Wie bewerten Sie die folgende digitale Infrastruktur in ihrem Ort im Hinblick auf die folgenden
Aspekte?
27,6%
Breitband 5,9% 35,1% 31,4% 20,7% 6,9%
n= 205
23,3%
WLAN 8,3% 40,8% 27,7% 20,9% 2,4% n= 206
43,9%
Mobilfunk 2,4% 23,4% 30,2% 38,5% 5,4% n= 188
sehr schlecht eher schlecht mittelmäßig eher gut sehr gut
© BTE 2021, DMO Digital Monitor, Deutsche Tourismusorganisationen der lokalen Ebene
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Destinationen müssen eine digitale Infrastruktur vorhalten
Digitale Ausstattung Dateninfrastruktur Digitale Anwendungen
WLAN korrekt Webseiten
Sensorik hochwertig Apps
Infoscreens aktuell PWA
Lesegeräte vollständig Skills
offen etc.
vernetzt responsiv
B.Y.O.D
strukturiert intuitiv
= Bring your own device
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Niedersachsen Hub
Offene Dateninfrastruktur
Maschinenlesbare Daten in einer einheitlich
strukturierten Datenbank mit offenen
Schnittstellen
bündelt den Content der touristischen
Regionen/Städte des Landes
→ Grundlage für innovative Lösungen
(bspw. Nutzung von Sprachassistenten)
© Tourismus Marketing Niedersachsen (TMN) 2021
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Knowledge Graph
moderne Form, um Daten in
einer Datenbank
zusammenzuführen
Vorteil: Daten im Knowledge
Graph können immer wieder
und je nach Anforderung neu
zusammengesetzt werden
▪ kontextsensitives Wissen
entsteht
▪ Vorteilhaft für Anwendungen
aus dem Bereich der
Künstlichen Intelligenz /
Sprachassistenten
© Tourismus Marketing Niedersachsen (TMN) 2021
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Impulse für den Weg zur smarten Destination
Mehrgleisiges Vorgehen, miteinander verzahnt:
1. Digitale Ausstattung (WLAN etc.)
2. Dateninfrastruktur (NDS-HUB)
3. Gesamt-strategischer Ansatz (Zielgruppe im Fokus)
4. Digitale Anwendungen (FRIDA etc.)
5. Sensibilisierung und Coaching von und in Unternehmen
6. Transformativer Wandel von Unternehmens- und Destinationsstrukturen
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Trotz all dem „Digitalen“...
„Traditionalisten“ nicht übergehen und überfordern.
39% Ich möchte das Handy im Urlaub am liebsten gar nicht nutzen.
Quelle: bitkom research
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Trotz all dem „Digitalen“...
Digitalisierung ist kein Selbstzweck!
1. Nicht in blinden Aktionismus verfallen!
2. Digitalisierungsprojekte sollten immer ganzheitlich sein!
3. Ein Digitalisierungs-Leuchtturm-Projekt reicht nicht!
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Berlin ▪ Eisenach ▪ Hannover ▪ Kempten ▪ Mainz
Dr. Alexander Schuler l 03.05.2021
Vielen Dank!
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BTE Tourismus- und Regionalberatung
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