Swiss Insights News - #04 Mixed-Mode-Studien - wenn Offliner wichtig sind
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Mixed-Mode-Studien –
#04 wenn Offliner wichtig sind2
3 Swiss Insights News #04
Mixed-Mode-Studien –
wenn Offliner wichtig sind
Die meisten Forschungsprojekte werden heute online durchgeführt.
Doch manchmal ist es angezeigt, die Stichprobe nicht auf
Internetnutzende zu beschränken – und es gibt eine hochwertige,
forschungsökonomische Lösung dafür.
Zum alten Eisen gehöre sie noch lange nicht, Wirtschaft auch die Digitalisierung von Privat-
sagt Rosemarie stolz, trotz mittlerweile 76 Jah- personen befeuert.
Felix Bernet ren auf dem Buckel. Nur dieses Internet, das
Mitglied der Geschäftsleitung überlasse sie den Jungen. Über das Weltge- Aktuelle Zahlen von intervista, erhoben im Ja-
intervista
schehen sei sie mit Radio und Fernsehen gut nuar 2021 im schriftlichen Befragungsteil einer
informiert, einkaufen wolle sie sowieso im La- Mixed-Mode-Erhebung, zeigen folgendes Bild
den, und die nächste Flusskreuzfahrt werde sie für Personen ab 65 Jahren:
erneut im Reisebüro buchen, sobald man dann
wieder reisen könne. Doch in Lockdown-Zeiten,
in denen die Jungen vieles online erledigen kön-
nen, da fühle sie sich schon im Nachteil. Umso
mehr hat sie sich über den Fragebogen gefreut,
der heute in der Post war. Es komme heutzu-
Internetnutzung in den Altersgruppen
tage wohl nicht mehr so oft vor, dass man in
Studien auch das Befinden und die Bedürfnisse Gemäss diesen aktuellen Zahlen nutzen somit
Beat Fischer
Mitglied der Geschäftsleitung
ihrer Generation untersuche. bereits 83% der 65- bis 80-Jährigen das Inter-
intervista net mindestens mehrmals pro Monat – oder
Tatsache ist: Die Mehrheit der Forschungspro- aber umgekehrt formuliert: 17% sind Personen
jekte wird heute online realisiert, die Vorteile wie Rosemarie, welche das Internet nicht oder
der Methode liegen auf der Hand. Rosemarie nur selten nutzen.
unterschätzt aber, dass sich auch in Onlinebe-
fragungen ihre Generation durchaus adäquat Methodenwahl in Abhängigkeit von Thema und
untersuchen lässt. In qualitativ hochwertigen Repräsentativitätsanspruch
Online Access Panels ist ihre Altersgruppe ge-
mäss ihrem repräsentativen Anteil an der Ge- Für viele Studien ist die Beschränkung auf die
samtbevölkerung abgedeckt – allerdings aus- Online-Bevölkerung unproblematisch. Rose-
schliesslich vertreten durch Personen, welche marie würde bei vielen Themen nicht anders
das Internet nutzen. Gemäss Bundesamt für antworten als internetnutzende Vertreter*innen
Statistik BFS betrug die Internetpenetration ihrer Altersgruppe, bei einigen Themen jedoch
2019 in der Altersgruppe der 60- bis 69-Jähri- schon. Personen, welche nie oder nur selten
gen 78,6% (regelmässige Nutzer, ENK), bei den online sind, nutzen mehr Offline-Medien und
über 70-Jährigen immerhin bereits mehr als -Kommunikationskanäle, kaufen mehr im sta-
50% – Tendenz klar steigend. Seither hat die tionären Handel ein, sind angewiesen auf Off-
Corona-Pandemie nebst der Digitalisierung der line-Beratungsangebote. Je nach FragestellungSwiss Insights News #04 4
kann eine reine Onlinebefragung bei Studien gewährleistet ist. Es zeigen sich bei diesen
aus diesen Themenbereichen die Gültigkeit der beiden Methoden keine gegenläufigen se-
Ergebnisse deutlich einschränken. riellen Positionseffekte bei Antwortskalen:
Sowohl bei Online- als auch bei schriftlichen
Generell ist abhängig vom Repräsentativitäts- Erhebungen überwiegt der Primacy-Effekt
anspruch des jeweiligen Forschungsprojektes gegenüber dem Recency-Effekt, während es
zu bestimmen, ob die Berücksichtigung von bei CATI- und Face-to-Face-Erhebungen um-
Personen, welche das Internet nicht oder nur gekehrt ist.
selten nutzen, erforderlich ist oder nicht. Wenn • Mit beiden Methoden sind geografisch und
keine Bevölkerungsgruppen durch die gewähl- soziodemografisch ausgewogen zusammen-
te Methodik systematisch von der Stichprobe gesetzte Stichproben gut realisierbar.
ausgeschlossen sein sollen – diese Anfor- • And last but not least: Beide Methoden
derung kann sich sowohl aus inhaltlichen als sind nicht personalintensiv und daher
auch aus politischen Gründen ergeben –, dann kosteneffizient.
empfehlen wir eine Mixed-Mode-Befragung.
Dennoch müssen zugunsten der Offliner-
Unter Mixed Mode verstehen wir bei intervis- Abdeckung auch Nachteile gegenüber einer
ta die intelligente Kombination von zwei oder reinen Onlinebefragung in Kauf genommen
mehr Erhebungsmethoden mit dem Ziel, da- werden: Eine Befragung auf Papier erlaubt im
durch die Qualität und/oder die Kosteneffizienz Gegensatz zum Onlinefragebogen keine kom-
einer Studie zu erhöhen. Möglich sind diverse plexe Fragebogensteuerung und Filterführung
Kombinationen aus Onlinebefragungen (CAWI), sowie keine Vollständigkeits- und Plausibili-
schriftlichen Befragungen (PAPI), telefonischen täts-Checks während des Ausfüllens.
Befragungen (CATI) und Face-to-Face-Befra-
gungen (CAPI). Jede Methode hat bekanntlich Auf die richtige Schichtung kommt es an
ihre Vor- und Nachteile, und durch die Kombina-
tion können sich diese noch akzentuieren. Dar- Wie sind bei einer Mixed-Mode-Studie die Onli-
um gilt: Je ähnlicher sich Erhebungsmethoden nestichprobe und die schriftliche Stichprobe zu
sind, desto besser gelingt die Kombination. bilden, damit sich aus ihrer Kombination eine
Gesamtstichprobe ergibt, welche die Struktur
Online + Schriftlich – der On- und Offliner bevölkerungsrepräsentativ
eine erfolgreiche Kombination abbildet? Als Ideal gilt diesbezüglich ein Zwei-
Schichten-Modell, bei welchem die beiden Me-
In der Praxis bewährt sich bei intervista die thoden strikt für die jeweilige Zielgruppe reser-
Mixed-Mode-Kombination Online + Schriftlich viert bleiben: Online nur für Onliner, schriftlich
besonders gut: nur für Offliner. Dabei ergeben sich aber hohe
Kosten, da bei der schriftlichen Studie auch
• Beide Befragungsmethoden sind selbstadmi- Druck- und Versandgebühren für Personen an-
nistriert und dadurch frei von unerwünschten fallen, welche sich nicht als Offliner erweisen
Interviewer-Effekten. Beide sind somit deut- und daher nicht teilnahmeberechtigt sind.
lich weniger anfällig für Verzerrungen auf-
grund sozialer Erwünschtheit. Zudem können Wir setzen darum bei vielen Mixed-Mode-
die Befragten den Fragebogen dann ausfül- Studien auf das intervista Dual-Frame-Modell,
len, wenn sie Zeit dafür haben. welches eine ähnlich hohe Stichproben- und
• Beide Methoden ermöglichen die visuelle Ergebnisqualität ermöglicht, aber deutlich for-
Stützung mit Logos und Abbildungen. schungsökonomischer als das Zwei-Schich-
• Die Fragebogen können online und schriftlich ten-Modell ist. Die Online- und die schriftliche
weitgehend identisch gestaltet werden, damit Stichprobe werden dabei aus zwei Frames bzw.
eine optimale Vergleichbarkeit der Antworten Auswahlrahmen gebildet und anschliessend5 Swiss Insights News #04
– ähnlich wie es sich in der CATI-Forschung Für Rosemarie und alle anderen, welche dieses
bei der Zusammenführung von Festnetz- und Online-Angebot nicht nutzen können, sind wir
Mobile-Befragungen bewährt – in einem pas- selbstverständlich auch telefonisch oder per
senden Mischungsverhältnis zusammenge- Brief für Auskünfte erreichbar.
setzt und gemäss bevölkerungsrepräsentativer
Vorgaben gewichtet (nach Alter, Geschlecht, Kontakt für Rückfragen:
Region und Internetnutzung). Felix Bernet,
felix.bernet@intervista.ch, +41 31 511 39 03
Beat Fischer,
Möchten Sie mehr erfahren? beat.fischer@intervista.ch, +41 31 511 39 21
Nehmen Sie an unserem Webinar zum Thema
Mixed-Mode-Studien am 13. April um 14:00 teil:
https://www.intervista.ch/webinare/Swiss Insights News #04 6
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Portrait
intervista Festangestellte
Optingenstrasse 5, 3013 Bern 30 Mitarbeitende
Badenerstrasse 696, 8048 Zürich
+41 31 511 39 00, anfragen@intervista.ch Institutsphilosophie
www.intervista.ch • Wir lieben Marktforschung und begeistern unsere
Kunden mit umsetzungsorientierten sowie technisch
Gründungsjahr und psychologisch fundierten Lösungen.
2010 • Wir sind ein zuverlässiger, kompetenter und flexibler
Partner.
Geschäftsleitung • Wir verpflichten uns zu höchsten Qualitätsstandards –
Martin Bättig von der Projektplanung und Konzeption über die
Felix Bernet Studiendurchführung, Datenaufbereitung und Analyse
Beat Fischer bis zur weiterführenden Beratung auf Basis der gewon-
Dr. Michael Schrackmann nenen Erkenntnisse und unserer Expertise.
Christoph Wüthrich
intervista ist ein eigenständiges Full-Service-Institut für Qualitative Marktforschung und Customer Experience
hochwertige, individuelle Markt- und Sozialforschung – mit Einzelinterviews, Fokusgruppen, ethnografische Interviews,
Schwerpunkten in der quantitativen und qualitativen Online- Co-Creation-Workshops, Online-Diaries, Online-Communities,
forschung im Bereich B2C und B2B, komplexen Mixed-Mode- Mystery-Shopping, Shadowing und Schnitzeljagden.
Erhebungen, Custom IT-Solutions sowie modernsten digitalen
Forschungslösungen. Unsere Leidenschaft für Qualität und Modernes Teststudio in Bern
Innovation macht uns zu einem exzellenten Partner für • Multifunktionaler Testraum für bis zu 15 Personen
sämtliche Forschungsbedürfnisse. • Grosser Beobachtungsraum via Ganzwand-Einwegspiegel
Mitgliedschaften Footprints Research (Geolocation Tracking)
• SWISS INSIGHTS, Swiss Data Insights Association • Smartphone-basierte Messlösung zur kontinuierlichen
• ESOMAR Aufzeichnung von Aufenthaltsorten, genutzten Verkehrsmit-
• IRIS Network: Market Research Worldwide teln und Werbekontakten
• Mehr als 1 Mio. Messtage pro Jahr
Onlinebefragungen
intervista Online Access Panel Custom IT Solutions
• über 100‘000 aktive Panelisten im B2C-Panel Massgeschneiderte Apps und Web-Applikationen, Schnittstel-
• über 35‘000 Fach- und Führungskräfte im B2B-Panel len für den Datenaustausch, Online-Dashboards auf unserer
Unsere einzigartigen Rekrutierungsquellen, die sorgfältige Plattform insights360, automatisierte Datenaufbereitungen,
Panelpflege und das ISO 20252:2019-Qualitätszertifikat Sampling-Applikationen, Daten- und Panelmanagement-
garantieren höchste Stichprobenqualität sowohl für bevölke- Lösungen.
rungsrepräsentative Befragungen in der gesamten Schweiz
als auch für Studien mit exklusiven Zielgruppen. Forschungsfelder (Auswahl)
Online-Omnibus • Markenbekanntheit, Branding Research, Imageforschung
Wöchentliche Mehrthemenbefragungen mit 500 oder 1‘000 • Kundenzufriedenheit und Loyalität
Online-Interviews in der Deutsch- und Westschweiz und • Zielgruppenanalyse, Segmentierung und Personas
optional in der italienischsprachigen Schweiz • Werbe- und Kommunikationsforschung
• Medienforschung
Schriftliche Befragungen und Mixed-Mode • Preis- und Produktforschung
Für jedes Projekt die passende Methodenkombination – auch • Usage & Attitude-Studien
mit schriftlichen Befragungen und intelligenten Mixed-Mode- • Mobilitätsforschung
Ansätzen erfüllen wir höchste Repräsentativitätsansprüche. • Einwohnerbefragungen
• Mitarbeiterbefragungen
Analytics und Data Science
Strukturgleichungsmodelle, Faktoren- und Clusteranalysen, Branchenkompetenz
Regressionen, Conjoint, MaxDiff, implizite Messverfahren, IAT, Versicherungen, Banken, Krankenkassen, öffentliche Hand,
komplexe Modellierungen, künstliche Intelligenz. Medien und Werbung, Hochschulen und Universitäten,
Mobilität und Tourismus, Retail und FMCG, Energie, Telekom,
Logistik, Healthcare und Gesundheit.Swiss Insights News #04 8
Swiss Insights
Swiss Insights ist der Verband und die Interessensvertretung
aller Unternehmen, die Daten und prädiktive Modelle
im Rahmen von Marketing, Innovationsprozessen,
Kundenservice, Angebotsgestaltung, Kommunikation und
Zielgruppendefinitionen erheben, analysieren, einsetzen und
daraus Handlungsempfehlungen ableiten.
Swiss Insights pflegt einen aktiven Dialog mit der Markt- und Sozialforschung klar von Wer-
politisch und gesellschaftlich wichtigen Akteu- bung und Direktmarketing ab. Hierzu führt der
ren und fördert den Austausch mit anderen nati- Verband das Qualitätslabel «Market & Social
onalen und internationalen Fachorganisationen. Research by Swiss Insights».
Eine der Hauptaufgaben des Verbands ist die Darüber hinaus engagiert sich Swiss Insights
Förderung der Markt-, Meinungs- und Sozial- dafür, dass die Nutzung von Daten und die
forschung im Allgemeinen und der Wissen- Anwendung von datengetriebenen Modellen
schaftlichkeit im Besonderen. Er entwickelt, transparent, nachvollziehbar und in diesem Sin-
definiert und unterhält strenge Leitlinien zur ne fair gestaltet wird. Hierfür wurde das Label
Qualitätssicherung und grenzt sich im Bereich «Data Fairness by Swiss Insights» geschaffen.
Herausgeber und Kontakt
Swiss Insights, Swiss Data Insights Association, Gruebengasse 10, 6055 Alpnach, Switzerland
+41 44 3501960, info@swiss-insights.ch, www.swiss-insights.ch9 Swiss Insights News #04
Institute Member
amPuls Market Research intervista
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Bilendi Schweiz AG Kantar Media Switzerland AG
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Constant Dialog AG Marketagent.com Schweiz AG
www.constant-dialog.ch www.marketagent.com
DemoSCOPE Data + Research M.I.S. Trend SA
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dr-ouwerkerk ag - just medical! POLYQUEST AG
www.just-medical.com www.polyquest.ch
gff Swiss Research Services Publicom AG
www.gff.ag www.publicom.ch
GfK Switzerland AG qualitest ag
www.gfk.ch www.qualitestag.ch
gfs.bern SensoPLUS® Business
www.gfsbern.ch Unit der Service Management Partners AG
www.sensoplus.ch
gfs-befragungsdienst
www.gfs-bd.ch The Nielsen Company (Switzerland) GmbH
www.nielsen.com/ch
gfs-zürich, Markt- & Sozialforschung
www.gfs-zh.ch TransferPlus AG Market Research
www.transferplus.ch
GIM Suisse AG
www.g-i-m.ch
Happy Thinking People AG
www.happythinkingpeople.com Corporate Member
INNOFACT (Schweiz) SA TX Group AG
www.innofact.ch www.tx.group
Insight Institute AG
www.insightinstitute.chSie können auch lesen
