Von Haus aus gut versichert.
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Von Haus aus gut versichert. Partnerschaft für den Erfolg – mit der Sachversicherungs-Kompetenz von R+V in der Wohnungswirtschaft.
Inhalt
Markt & Zielgruppe .............................................. Seite 2
Rahmenvertrag ................................................... Seite 5
Unser Service ...................................................... Seite 18
Unser Partner für Schäden .................................. Seite 25
Fazit ..................................................................... Seite 37
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 1
Markt & Zielgruppe R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 2
Marktsituation
41,7 Mio. Wohnungen in Deutschland
5,2 Mio. Wohnungen professionell-gewerblicher Anbieter
232.854 Vermieter und Verpächter
54.282 Vermittler und Verwalter
Quelle: Wirtschaftsfaktor Immobilien 2017
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 3
Zielgruppe
› Stiftungen
› Bauvereine
› Wohnungsbaugenossenschaften
› Wohnungswirtschaftliche Immobilienfonds
› Kirchliche, kommunale, privatwirtschaftliche
Wohnungsbaugesellschaften
› sonstige wohnwirtschaftliche Immobiliengesellschaften
› Hausverwaltungen
› Privatiers
Sofern die Objekte im Eigentum, in der Verwaltung oder
in der Bewirtschaftung des Versicherungsnehmers sind.
Mindestanforderung: 100 Wohn-/Gewerbeeinheiten
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 4
Rahmenvertrag R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 5
Rahmenvertrag › keine aufwendige Ermittlung und Überprüfung der Versicherungssumme Wert 1914 › Tarifierung und Versicherung nach Anzahl von Wohn-, Gewerbe- und Garageneinheiten / alternativ auch nach (Wohn-)Fläche Unterversicherungsverzicht bei korrekter Angabe der Einheiten / Flächen Versicherung zum gleitenden Neuwert › Neu hinzukommende Objekte sind bis 10 Mio. EUR, bis zur nächsten Stichtagsmeldung automatisch mitversichert. (Ausnahme: Überschwemmung und Hochhäuser über 10 Stockwerke) R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 6
Rahmenvertrag
Sturm/Hagel
Feuer
R+V-Police
Elementar
für Wohnungsbau-
Leitungswasser gesellschaften
- premium - Glasbruch
Gebäudetechnik
All Risk
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 7
Rahmenvertrag
Versicherte Sachen
› Gebäude mit ihren Bestandteilen und sonstige Grundstücksbestandteile,
Garagen/Carports/TG-Stellplätze und außen am Gebäude angebrachte
Sachen sowie Heizungsgebäude (die versichertes Gebäude versorgen
inklusive dazugehörige Maschinenanlagen)
› Gebäudezubehör (bewegliche Sachen, die der Instandhaltung oder dem
wirtschaftlichen Zweck des versicherten Gebäudes dienen, soweit sie sich in
dem Gebäude befinden), fachmännisch montierte und betriebsfertige
Photovoltaik- und Solaranlagen
› Grundstückszubehör
› Nebengebäude
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 8
Rahmenvertrag
Feuer
› Brand
› Blitzschlag
› Explosion, Verpuffung und Implosion
› Anprall oder Absturz eines Luftfahrzeuges, seiner Teile oder seiner Ladung
› Gebäudebeschädigung durch unbefugte Dritte
› Türschlossänderungskosten
› Einbruchdiebstahlversicherung für bewegliche
Sachen des Gebäudeeigentümers
› Beschädigung von Waschmaschinen und Wäschetrocknern in
Gemeinschaftswaschräumen aus Anlass eines Einbruchdiebstahls
› Kosten für Fehlalarm von Brandmeldern
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 9Rahmenvertrag
Leitungswasser/Schäden durch Wasserlöschanlagen-Leckage
› Wasserlöschanlagen-Leckage
› Bruchschäden innerhalb von Gebäuden (einschließlich der Bodenplatte)
Zu- und Ableitungsrohre, Rohre der Warmwasser- oder Dampfheizung
sowie Klima-, Wärmepumpen- oder Solarheizungsanlagen
Armaturen, Regenwassernutzungsanlagen
Rohre von Solarheizungsanlagen auf dem Dach
Erdgasleitungen
› Bruchschäden außerhalb von Gebäuden
Wasserversorgung oder an den Rohren der Warmwasserheizungs-,
Dampfheizungs-, Klima-, Wärmepumpen-, oder Solarheizungsanlagen sowie
der Schwimmbad- und Regenwassernutzungsanlagen (sofern die Regen-
wassernutzungsanlagen der Versorgung des versicherten Gebäudes dienen)
› Nässeschäden
bestimmungswidrig ausgetretenes LW aus mitversicherten Rohren
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 10Rahmenvertrag
Elementarschäden
› Rückstau und Überschwemmung
Zone Jahreshöchstentschädigung Höchstentschädigung Selbstbehalt
ZÜRS 1 2.000.000 EUR 0 EUR
ZÜRS 2 2.000.000 EUR 1.000 EUR
10.000.000 EUR
ZÜRS 3 500.000 EUR 5.000 EUR
ZÜRS 4 nicht versichert
› Erdbeben und Tsunami
› Erdsenkung und Erdrutsch, Lawinen und Schneedruck, Vulkanausbruch
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 11Rahmenvertrag
Sturm/Hagel
› Rekultivierung gärtnerischer Anlagen
› Entfernen und Wiederanpflanzen sturmgeschädigter Bäume
› Bewegliche Sachen im Freien
Schäden durch Glasbruch
› Gesamtgebäude
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 12Rahmenvertrag
All Risk
› Innere Unruhen, Streik/Aussperrung
› Böswillige Beschädigung, Graffiti
› Diebstahl von Gebäudebestandteilen nach Einbruch
› Fahrzeuganprall (auch an Zäunen)
› Überschalldruckwellen
› unbenannte Gefahren
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 13Rahmenvertrag
All Risk
› Kosten im Zusammenhang mit unbemerkten
Todesfällen von Mietern
›Kosten für die Beseitigung von Wespen- und Hornissennestern
› Kosten für Nagetierbissen an Gebäuden
(änderbar auf Gebäudebeschädigung durch Tiere)
› Diebstahl von Gebäudebestandteilen
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 14Rahmenvertrag
Warum benötigen unsere Kunden eine All Risk Deckung?
Starkregen ist der klassische unbenannte Gefahren-Schaden
in der Wohngebäudeversicherung
Mitversicherung über Elementar
› Bedingungsgemäß liegt eine Überschwemmung von Grund und Boden vor
› Versicherungsschutz besteht für Grund und Boden
(Erdgeschoß und Tiefgaragenbereich)
Mitversicherung über unbenannte Gefahren
› Was ist, wenn sich das Wasser über Außenanlagen (Balkon, Dachterrasse)
seinen Weg in das Gebäude sucht?
› Versicherungsschutz über All Risk!
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 15Rahmenvertrag
Deckungserweiterungen
› Aufräumungs- und Abbruchkosten, Bewegungs- und Schutzkosten
› Feuerlöschkosten (inkl. Belohnung)
› Sachverständigenkosten (ab 5.000 EUR Schaden)
› Ableitungsrohre auf dem Versicherungsgrundstück
und außerhalb des Versicherungsgrundstücks
› Mietverlust infolge eines ersatzpflichtigen Schadens
› Verzicht auf den Einwand grober Fahrlässigkeit
› Differenzdeckung
› Gebäudebeschädigung durch Kriegsmunition
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 16Rahmenvertrag
Deckungserweiterungen
› Kosten für die Ursachenermittlung eines nicht ersatzpflichtigen Schadens
› Hotelkosten (auch für Mieter)
› Mieterhausrat
› vom Mieter eingefügte Sachen
› Einbaumöbel des Gebäudeeigentümers
› Regiekosten
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 17Unser Service R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 18
Hinweis: Verträge mit Hausverwaltungen
Unser Service müssen zur Einhaltung der gesetzlichen
Vorgaben über CMS laufen
Einzelrechnungs-
dokumente
Bei Verzicht auf den Service
(Einzelrechnungen, Versicherungs-
bestätigungen je Objekt, Schaden-
reporting und individuelle Beitrags-
verteilung) gewähren wir einen
Beitragsnachlass von 10 %.
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 19Hinweis: Verträge mit Hausverwaltungen
Unser Service müssen zur Einhaltung der gesetzlichen
Vorgaben über CMS laufen
Versicherungsbestätigungen je Objekt
Jedem Rahmenvertrag wird ein Kundenbetreuer zugewiesen,
dieser steht für Fragen und Anliegen rund um den Vertrag zur
Verfügung. Dieses können zum Beispiel folgende Punkte sein:
› hat Objekt xy die Rechnung bereits bezahlt?
› es wird eine Versicherungsbestätigung benötigt.
› der Kunde wünscht ein Schadenreporting.
› Welcher Beitrag wird für neu hinzukommende Objekte
veranschlagt?
› Meldung neuer Objekte bzw. Ausschluss von Objekten.
› Mitteilung von Änderungen zu objektbezogenen Daten
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 20Unser Service – Schadenreporting Hinweis: Verträge mit Hausverwaltungen
müssen zur Einhaltung der gesetzlichen
Vorgaben über CMS laufen
Schadenanalyse
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 21Unser Service – Schadenreporting Hinweis: Verträge mit Hausverwaltungen
müssen zur Einhaltung der gesetzlichen
Vorgaben über CMS laufen
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 22Unser Service – Schadenmeldeprozess
Neuschaden- Vergabe
Schadeneintritt meldung über Schadennummer / direkte Ansprech- Bearbeitung im
im Objekt und RSC per Mail anschließende partner mit zuständigen DB bis
Kenntnisnahme (ruv@ruv.de) Verteilung auf Durchwahlnummern Aktenschließung
durch den VN oder telefonisch Hausverwaltungs- für den VN
0800-533 1111 Team
Schadenfall als Serviceereignis
› Bearbeitung der Schäden im Hausverwaltungs-Team
› hohe Fachkompetenz der Mitarbeiter
› Schadenmeldung rund um die Uhr über die Schaden-Hotline des RSC
› Schadenbesichtigung durch externe Regulierungsbüros und eigene Regulierer
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 23Unser Partner für Schäden R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 25
Unser Partner für Schäden
› Sprint ist 100%ige Tochter der R+V › Komplettabwicklung durch Sprint möglich
› Einbindung von Sprint ist ein Angebot kein Muss › Im Rahmen der Organschaft spart R+V die MwSt.
› Teilabwicklung möglich z.B. nur Leckage Ortung wirkt sich direkt auf die Schadenquote und
Beständigkeit der Prämien aus
TYPISCH SPRINT: WASSERSCHADENSANIERUNG ALS GEORDNETER PROZESS
* je nach Vereinbarung
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 26Unser Partner für Schäden
› Wasserschadensanierung › Sanierung von Schäden
sprint-Angebot – › Brandschadensanierung durch Einbruch/Diebstahl
Alles aus einer Hand
› Folgegewerke › Blitz/Überspannung
› Messtechnik › Sprint Industry
Qualitätsanspruch
Einheitlich hohe Arbeitsqualität in allen Niederlassungen durch qualifizierte,
gut ausgebildete Mitarbeiter.
Koordination der Projekte durch über 100 Bauleiter
› Aufeinander abgestimmte Prozesse – bundesweit einheitlich
› Monitoring von versprochenen SLAs durch internes Qualitätsmanagement
› Digitale Projektakte SESAM
› Prozessoptimierungen durch Einsatz von Apps
Messtechnik-App seit 2013
Apps für Bauleiter und Trocknungstechniker (aktuell in Arbeit)
SESAT-App seit 2017
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 27Unser Partner für Schäden
Messtechnik
Einheitlich hohe Arbeitsqualität in allen Niederlassungen durch qualifizierte,
gut ausgebildete Mitarbeiter.
› 30.000 Leckageortungen pro Jahr
› 95,5 % aller Leckageortungen beim ersten Termin erfolgreich
› Rund 70 Messtechniker sorgen für regionale Nähe und kurze Fahrtzeiten
› Schnelle Reaktionszeiten – 3/4 der Aufträge werden innerhalb von 2 Tagen
nach Meldung ausgeführt.
› Digitaler Schadenerstbericht mit umfassenden Angaben zum
Sanierungsumfang inkl. Fotodokumentation – mit einem Klick in SESAM
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 28Unser Partner für Schäden
SESAM ExtraNet – Sprint ist Marktführer in der Sanierung
Einblick in die elektronische Projektakte von Massenschäden – bundesweit!
› Schnelligkeit durch digitalen Workflow Heute:
› Dokumentiert und archiviert › 36 Niederlassungen deutschlandweit
› Transparenz für alle Beteiligten › 24 Stunden Servicehotline
› Bundesweit einheitliche Prozesse › Ersthilfe-Notdienst
(in 3 Stunden am Schadenort)
Verknüpft mit › Sprint-Messtechnik
› Sprint-Messtechnik-App › Sprint-ED
› Apps für Trocknungstechniker und Bauleiter › Sprint-Industry
(aktuell in Arbeit) sowie SESAT › Sprint-Akademie
› Sprint eigene Abteilung F&E
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 29Unser Partner für Schäden Mit Hilfe der Einstiegsmaske lässt sich nach bestimmten Projekten (z.B. anhand der Schadennummer, des Ausführungsortes, Postleitzahl oder Status) suchen und filtern. Im unteren Bereich werden alle. dem Nutzer zugeordneten Projekte angezeigt. Über den Button „Details“ gelangt der Nutzer zur Detailansicht des ausgewählten Projektes. R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 30
Unser Partner für Schäden Die Projekt-Übersicht zeigt allgemeine Informationen, inklusive zugehörige Versicherung und Ausführungsort. Über den Navigationsbereich können weitere Projektangaben eingesehen werden; beispielsweise zugehörige Dokumente oder Aktivitäten. Im Service-Bereich können Anfrage zu einem bestimmten Projekt an das Servicecenter übermittelt werden. Besonders wesentlich ist der Bereich Dokumente, hier finden sich auch Bilder zum Schaden. R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 31
Unser Partner für Schäden
Darum sprint:
› Projektmanagement aus einer Hand
Vollumfängliche Abwicklung
Unterstützung des Schadenmanagements bis hin zur Übernahme des gesamten Ablaufs
Abbildung individueller Prozessanforderungen
› Kostensenkungspotential durch
Ersthilfe-Notdienst sowie Messtechnik bundesweit
Kalkulierbare Kosten und Planungssicherheit durch vereinbarte Festpreise
› Geringe Reklamationsquote = Hohe Kundenzufriedenheit
Einzigartiges Kumulschaden-Konzept
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 32Unser Partner für Schäden
Besondere Sprint-Vorteile für Hausverwaltungen:
› Spürbare Reduzierung des administrativen Aufwands
(= des Personaleinsatzes) und der administrativen Kosten
(Erwähnt in 90 % der Termine)
› Erhöhung der Auskunftsfähigkeit gegenüber WEGs und Mietern
› Kostensenkung durch schnelle und professionelle Erstmaßnahmen (MST, Notdienst)
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 33Unser Partner für Schäden
Beispiel Leitungswasser-Schaden:
ohne sprint mit sprint
Schaden- Schaden-
meldung annahme
Abstimmung Abstimmung
Leckage-
mit KV einholen mit
ortung
Versicherung Versicherung
HVW Sprint.
Folge- Leckage-
Trocknung
gewerke ortung HVW
Folge-
Trocknung
gewerke
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 34Unser Partner für Schäden
Kompetenzteams
› Besonders geschulte Teams als Ansprechpartner
für Makler und › Erreichbar über separate Rufnummer
Wohnungswirtschaft › Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00 - 17:00 Uhr
Zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und Fragen!
Für Hausverwaltungen 0221-9668 310 Hausverwaltungen@sprint.de
Für Makler 0221-9668 311 Makler@sprint.de
› Zentraler, „bekannter“ Ansprechpartner und „Clearingstelle“
Aufgaben › Entgegennahme von Schadenmeldungen
› Sicherstellung aller vereinbarten Prozesse. Beispielsweise:
Meldung und Kommunikation mit der Versicherung
Kommunikation/Überwachung von Terminen
Information des Kunden
› Fachwissen zu Themen und Sprint-Produkten wie z.B. dem Umgang
mit dem SESAM Extranet (elektronische Projektakte)
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 35Fazit R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 36
Fazit
regionale Betreuung vor Ort
und direkte Ansprechpartner im Innen- und
Außendienst mit hoher Kompetenz/ Branchenerfahrung
bedarfsgerechtes Vertragswerk , komplette All Risk Deckung
Komplett-
Einzel- übernahme
Automatische Objekt-
vertragliche Regelmäßige Schaden- Absicherung
Mitversicher- bezogene
Abrechnung Schaden- bearbeitung auch der
ung neuer Verteilung
auf Objekt- auswertung durch Mieter
Objekte der Prämien
ebene SPRINT
möglich
Tarifierung nach Einheiten (Wohn-, Gewerbe- und Garagen),
keine komplizierte Berechnung der korrekten Versicherungssummen
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 37Fazit
› Mit den Leistungen im und um das Produkt können
wir Kunden uneingeschränkt begeistern.
Kompetenz
von R+V in der › Insbesondere die „Kostenersparnis“ im Bereich
Prozesse/Abwicklung der täglichen Arbeit, sind
Wohnungs- ein enormer Vorteil
wirtschaft. Digitalisierung bewegt auch unsere Kunden
› Entlastung des Außendienstes durch direkte
Ansprechpartner im Innendienst
R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 38Vielen Dank R+V in der Wohnungswirtschaft 04.01.2021 39
04.01.2021 40
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