Websitegestaltung Leitfaden für den russischen Markt - IHK Mittlerer Niederrhein
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Websitegestaltung
Leitfaden für den russischen Markt
www.mittlerer-niederrhein.ihk.de
LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
INHALT
Mit der Internationalisierung eines Unternehmens steigt auch der Anpassungsdruck auf seine Website als digitaler
Design 3
Kommunikations- und Vertriebskanal. Häufig erschöpft sich jedoch die Adaption der Unternehmenswebsite in
der englischen Übersetzung ihrer deutschen Version. Inhalt und Sprache 5
Um aber markt- und zielgruppengerecht zu wirken, müssen Design, Inhalt und Funktionalität einer Website genau
Kontakt und Service 7
auf Verhalten und Vorlieben der Internetnutzer in dem ausländischen Zielmarkt abgestimmt, d. h. lokalisiert
werden. Andernfalls droht Desinteresse, schlimmstenfalls sogar ein schlechtes Image. IT 8
Unser Leitfaden vermittelt zu ausgesuchten Aspekten der Websitegestaltung für den russischen Markt nützliche
Recht 9
Tipps und Hintergrundinformationen. Diese sollen dabei unterstützen, die Anpassung der Unternehmenswebsite
strategisch zu planen. Oder einen bereits für diesen Markt bestehenden Internetauftritt kritisch zu hinterfragen. Alle Gestaltungstipps auf einen Blick 10
Unser Leitfaden bietet dafür eine gute Grundlage. In der Regel ist jedoch die Konsultation eines entsprechenden
Impressum 11
Lokalisierungsexperten ratsam.
2
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
1.1 Navigation
Russische Internetnutzer bevorzugen ein einfach Die folgenden Beispiele zeigen,
strukturiertes Webdesign. Sie sind es – ebenso dass viele der in Russland etablierten
Unternehmen aus Deutschland die
wie die deutschen User – gewohnt, über eine Na- Struktur und die Navigationselemente
vigationsleiste am oberen oder unteren Seiten- ihrer deutschen Websites nutzen.
rand, oder über ein Drop-down-Menü auf der
linken bzw. rechten oberen Seitenhälfte zu navi-
gieren. Unterseiten können schnell angesteuert Startseite von Liebherr Deutschland, www.liebherr.com/de, Startseite von Liebherr Russland, www.liebherr.com/ru/,
werden. Kurze, prägnante Headlines helfen dabei. abgerufen am 03.01.2019. abgerufen am 03.01.2019.
Grundsätzlich gilt: Orientieren Sie sich beim Auf-
bau von Struktur und Navigation Ihrer russischen
Internetpräsenz an Ihrer deutschen Website.
1.2 Text
Russische Internetnutzer mögen es kurz und
übersichtlich. Sie möchten in der Regel mög-
lichst schnell alle relevanten Informationen er-
halten.1 Häufig werden dazu kurze Textbot- Startseite von adidas Deutschland, www.adidas.de, Startseite von adidas Russland, www.adidas.ru,
schaften wie Slogans, andere Werbebotschaften abgerufen am 09.01.2019. abgerufen am 09.01.2019.
oder Firmenmottos mit hochauflösenden Bil-
dern kombiniert. Orientieren Sie sich in Hinblick
auf den textlichen Umfang an Ihrer deutschen
Website. Achten Sie darauf, dass Informationen
prägnant und gleichzeitig qualitativ hochwertig
sind.
Horizontal angeordnete Navigationsleiste auf der Startseite von Henkel Deutschland, www.henkel.de, abgerufen am 09.01.2019.
Horizontal angeordnete Navigationsleiste auf der Startseite von Henkel Russland, www.henkel.ru, abgerufen am 09.01.2019.
1
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/ecommerce,t=russische-onlinekunden-moegen-es-kurz-und-uebersichtlich,did=1769500.html 3
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
1.3 Farben und Bilder
Greifen Sie für Ihre russische Unternehmens Gestaltungstipps auf einen Blick:
seite grundsätzlich auf die Farbpalette Ihrer
deutschen Website zurück. Zwar werden russi- Orientieren Sie sich beim Aufbau von Struktur und
sche Websites häufig in knalligen, grellen Far- Navigation Ihrer russischen Internetpräsenz an Ihrer
ben gestaltet, wir empfehlen Ihnen dennoch deutschen Website.
auch in diesem Punkt eine Orientierung an Ihrer
deutschen Website. Beachten Sie allerdings, Stellen Sie auf Ihrer russischen Unternehmensseite
dass Farben in Russland eine andere Bedeutung Informationen in Textform prägnant und qualitativ
hochwertig zur Verfügung.
haben können als bei uns. Zum Beispiel ist Rot Startseite von OBI Deutschland, www.obi.de, Startseite von OBI Russland, www.obi.ru,
in Russland eine sehr positive Farbe. Schon abgerufen am 09.01.2019. abgerufen am 09.01.2019.
Greifen Sie bei der Gestaltung grundsätzlich auf die
sprachlich sind die Worte „krasnij“ (dt.: Rot) und für Ihre deutsche Internetpräsenz gewählte Farbpa-
„krasiwej“ (dt.: schön, herrlich, gut, wertvoll) lette zurück.
miteinander verwandt. Allerdings ist Rot auch
die Farbe des Sozialismus.2 Um Missverständ- Berücksichtigen Sie, dass Farben in Russland eine
nisse zu vermeiden kann es sinnvoll sein, einen andere Bedeutung haben können als in Deutschland.
Lokalisierungsexperten zurate zu ziehen. Die Ziehen Sie einen Lokalisierungsexperten zurate.
ausgewählten Screenshots verdeutlichen, dass
die Farbwahl auf den Internetseiten der jeweili- Nutzen Sie Fotos von russischstämmigen Menschen,
gen Unternehmen (z. B. Liebherr, adidas, Henkel, falls Sie Personenbilder verwenden möchten.
Startseite von Volkswagen Deutschland, www.volkswagen.de, Startseite von Volkswagen Russland, www.volkswagen.ru,
OBI, Volkswagen, Bosch) in beiden Ländern abgerufen am 09.01.2019. abgerufen am 09.01.2019.
identisch ausfällt. Darüber hinaus wird mit den
Beispielen verdeutlicht, dass die genutzten Bil-
der landesunabhängig von hoher Qualität sind.
Sie sind recht groß und nehmen deutlich mehr
Platz ein als Textfelder. Falls Sie Personenbilder
verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, für
eine gelungene Lokalisierung Fotos von russisch
stämmigen Menschen zu verwenden.
Startseite von Bosch Deutschland, www.bosch.de, Startseite von Bosch Russland, www.bosch.ru,
abgerufen am 09.01.2019. abgerufen am 09.01.2019.
2
Stefanie Bartel: Farben im Webdesign - Symbolik, Farbpsychologie, Gestaltung, S. 51f. 4
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
2.1 Image und Markenbildung 2.2 Zielgruppenansprache
Ihre Website ist auch im Ausland das digitale Eine Anpassung Ihrer Unternehmensmarke an insbesondere die Komplexität der russischen
Spiegelbild Ihres Unternehmens. Wenn Sie sich den neuen Markt kann unter Umständen auch Sprache. Ein anderer Grund liegt wohl in dem von
dazu entscheiden, im Zuge Ihres Engagements Werbesiegel für deutsche Technologie auf dem russischen
eine andere Tonalität Ihrer Zielgruppenanspra- Yandex verwendeten Lernsystem MatrixNet, das
in Russland Ihre Unternehmensmarke an die Onlineportal Stroyportal (www.stroyportal.ru). che erfordern (sachlich oder emotional). Grund- als besonders komplex und effektiv gilt. Lassen
örtliche Kultur anzupassen, dann muss dies Ihr sätzlich gilt für russische Websites: Durch eine Sie Ihre Website von Beginn an suchmaschi-
russischer Internetauftritt wiedergeben. Das direkte, formelle und freundliche Ansprache Ih- nenoptimiert lokalisieren, damit Ihre Web site
kann beispielsweise bedeuten, dass Sie nicht rer Zielgruppe drücken Sie ihr Ihren Respekt aus. von Ihrer Zielgruppe in Russland gefunden wird.
wie auf Ihrer deutschen Website die schnellen
Lieferzeiten in den Vordergrund stellen, sondern
auf Ihrer russischen Unternehmensseite den 2.3 Relevanz des Onlineangebots 2.5 Produktinformationen
Fokus inhaltlich stärker auf „Qualität made in
Germany“ legen: Deutsche Produkte stehen in Überprüfen Sie die Inhalte Ihrer Website auf Re- Orientieren Sie sich bezüglich der von Ihnen zur
Russland hoch im Kurs. Die Konsumenten levanz für den russischen Markt und führen Sie Verfügung gestellten Produktinformationen an
vertrauen auf deutsche Qualität, egal ob bei ggf. auch eine Neufokussierung Ihres Angebots Ihrer deutschen Unternehmensseite. Die Infor-
Maschinen, Autos oder Haushaltsgütern.
speziell für Ihre neue Zielgruppe durch. Sie soll- mationen sollten detailliert sein sowie nach
Schwarz- rot-goldene Flaggen und deutsch Werbung für deutsche Qualität, die besten Materialien und ten zum Beispiel Produkte aus Ihrem Onlinean- Möglichkeit Aufschluss über Qualität und Le-
klingende Namen sind ein ausgezeichnetes
in Deutschland ausgebildete Fachkräfte auf der russischen gebot nehmen, die in Russland nicht angeboten bensdauer eines Artikels geben. Auch der Pro-
Website des mittelständischen Unternehmens Christiani
Werbemittel. Mit den Slogans „Качество из Wassertechnik GmbH, www.cwt-international.com,
werden oder gar unbekannt sind. duktpreis ist in Russland ein sehr wichtiges Krite-
Германии“ („Katschestwo iz Germanii“, Dt.: mit Hauptsitz in Berlin, abgerufen am 20.12.2018. rium und sollte besonders hervorgehoben
„Qualität aus Deutschland“) oder „Немецкие werden. Insbesondere im Business-to-Consumer-
технологии“ („Nemezkie Technologii“, Dt.: 2.4 Suchmaschinenoptimierung Geschäft lohnt es sich, regelmäßig mit besonde-
„Deutsche Technologien“) wird in Russland ger-
ne geworben, um die Qualität der Produkte oder Die am häufigsten aufgerufene Website in
Dienstleistungen zu unterstreichen. Neben der Russland ist die Suchmaschine „yandex.ru“
Qualität verbinden Russen einen ausgeprägten (Russ.: Яндекс), die als das wichtigste Portal zur
Servicegedanken, Liefertreue, seriöses Ge- Neukundengewinnung gilt. Die russische Vari-
schäftsgebaren und Zuverlässigkeit mit dem ante von Google (google.ru) schafft es lediglich
Label „made in Germany“.3 Sie sollten also nicht „Made in Germany“ auf der Startseite zu Vorwerks Thermomix
auf Platz fünf der beliebtesten Websites.4 Laut
darauf verzichten, mit der Herkunft Ihres Unter- in Russland, www.thermomix-tm.ru, abgerufen am 20.12.2018. dem Statistikportal Statista liegt der Marktanteil
nehmens zu werben. von Yandex in Russland Ende 2018 bei rund 56 Russische Startseite des internationalen Supermarktformats
Prozent, gefolgt von Google mit fast 40 Pro- BILLA der REWE Group, www.billa.ru, abgerufen am
zent.5 Grund für die ungewöhnliche Marktmacht 09.01.2019: Preisenachlässe werden besonders plakativ
hervorgehoben.
einer weiteren Suchmaschine neben Google ist
3
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Future/made-in-germany,t=made-in-germany-geniesst-in-russland-sehr-guten-ruf,did=1961984.html
4
https://www.similarweb.com/top-websites/russian-federation 5https://de.statista.com/statistik/daten/studie/590056/umfrage/marktanteile-von-suchmaschinen-in-russland/ 5
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
2.7 Übersetzung und Zeichensatz
ren Preisangeboten auf Ihrer Website zu werben Ihre russische Website sollten Sie unbedingt in
und diese gut sichtbar zu platzieren. Ob drei kyrillischer Schrift veröffentlichen. Grundsätzlich
Stück zum Preis für zwei, groß angelegte sollten alle Textvorlagen von einem professionel- Ausschnitt der Startseite von Schaeffler in Russland,
www.schaeffler.ru, abgerufen am 10.01.2019
Rabattaktionen oder Ratenzahlungen zu gerin- len russischen Übersetzer übersetzt werden. In-
gen Prozentsätzen – Preisangebote sind in Russ- halte, die vor allem Marketingzwecken dienen,
land gang und gäbe und sehr beliebt. sollten hingegen von einem muttersprachlichen
Copywriter verfasst werden, um die relevante
Zielgruppe effektiv anzusprechen. Übersetzer Ausschnitt der Startseite von
2.6 Unternehmens- und und Copywriter sollten dazu über Kenntnisse Vorwerks Thermomix in Russland,
www.thermomix-tm.ru,
Produktnamen Ihrer Branche verfügen. abgerufen am 10.01.2019.
Produktnamen sollten in Russland transliteriert,
also ins Kyrillische übertragen werden. Firmenlo- 2.8 Maßeinheiten, Zahlen Gestaltungstipps auf einen Blick:
gos und Unternehmensnamen hingegen bleiben und Währung
in der Regel unverändert. Das deutsche Unter- Das Label „made in Germany“ ist in Russland ein Orientieren Sie sich hinsichtlich der Produktinforma-
nehmen Vorwerk beispielsweise verwendet auch In Russland wird das metrische System benutzt, schlagkräftiges Verkaufsargument. Werben Sie mit tionen an Ihrer deutschen Website.
in Russland das unveränderte Firmenlogo und Sie müssen in dieser Hinsicht also nichts beach- der Herkunft Ihres Unternehmens und der Produkte
ebenso das Logo für deren bekanntes Produkt, ten. Die Währung ist der russische Rubel (RUB, bzw. Dienstleistungen. Vor allem im Business-to-Consumer-Geschäft gilt:
den Thermomix. In Fließtexten oder Navigations- Russ.: „российский рубль“ bzw. „rossijskij Platzieren Sie regelmäßig gut sichtbare Preisange
elementen hingegen wird Thermomix ins Kyril rubl“). Er ist unterteilt in 100 Kopeken – dies Sprechen Sie Internetnutzer in Russland formell, bote, Rabattnachlässe oder Finanzierungsmodelle.
lische übersetzt, nicht aber der Unternehmens spielt allerdings kaum noch eine Rolle, denn direkt und freundlich an.
name: „Термомикс ™ от Vorwerk“. Auch auf normalerweise findet man ausschließlich glatte Übernehmen Sie für Ihr Russlandgeschäft den deut-
Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die für den russi- schen Unternehmensnamen inklusive Firmenlogo
der russischen Website des deutschen Automo Rubel-Beträge. Die gängige Abkürzung ist „руб.“
schen Markt relevant sind und die den Nutzungs unverändert. Produktnamen hingegen sollten Sie
bil
industrie-Zulieferers Schaeffler wird sowohl oder das Währungssymbol ₽. Entscheiden Sie
gewohnheiten und dem Konsumverhalten Ihrer Ziel- professionell ins Kyrillische transliterieren lassen.
das deutsche Firmenlogo als auch der Unterneh- sich für eine Darstellungsweise und stellen Sie gruppe entsprechen.
mensname in Texten übernommen. Wir empfeh- Ihre Preise einheitlich dar. Veröffentlichen Sie Ihre russische Website in kyrilli-
len Ihnen, Ihren deutschen Unternehmensnamen Organisieren Sie, dass auch die Inhalte Ihrer russi- scher Schrift. Beauftragen Sie unbedingt einen pro-
und Ihr Firmenlogo unverändert zu übernehmen, schen Website stets für Suchmaschinen optimiert fessionellen Muttersprachler mit der Übersetzung
um einen Bezug zu deutscher Qualität und einen und lokalisiert sind. In Russland wird in erster Linie ihrer Website. Spezielle Marketingtexte sollte ein
erhöhten Widererkennungswert zu erzeugen. Yandex genutzt, jedoch müssen Sie auch Google Copywriter verfassen. Sowohl Übersetzer als auch
Produktnamen sollten Sie von einem mutter- berücksichtigen. Wir empfehlen Ihnen, vor allem we- Copywriter sollten sich darüber hinaus in Ihrer Bran-
sprachlichen Lokalisierungsexperten ins Kyrilli- gen des komplexen Systems von Yandex (MatrixNet) che auskennen.
sche transliterieren lassen. einen Lokalisierungsexperten zu beauftragen.
6
KONTAKT UND SERVICE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
3.1 Kundenkommunikation 3.2 Webshops Gestaltungstipps auf einen Blick:
Sorgen Sie in Ihrem Kundenservice für einen Der E-Commerce Markt in Russland wächst. Sorgen Sie für einen kompetenten russischsprachi-
kompetenten russischsprachigen Ansprech- Nutzen Sie Onlineplattformen wie Yandex Mar- gen Ansprechpartner im Bereich Kundenservice und
partner, der telefonisch, per E-Mail, aber auch ket10, Lamoda11 oder KupiVip12, um Ihre Waren zu bieten Sie Kontaktmöglichkeiten per Telefon, E-Mail,
über ein Kontaktformular auf Ihrer russischen präsentieren. Sie sollten jedoch die finanziellen WhatsApp und ggf. ein Kontaktformular auf Ihrer
Website erreichbar ist. Geben Sie Ihren russi- (Kommissionsgebühren), technischen und recht Website an.
schen Kunden zudem die Möglichkeit, per lichen Konditionen genau prüfen – denn diese
Es ist empfehlenswert, die folgenden sozialen Medien
WhatsApp Kontakt aufzunehmen und über die- können anspruchsvoller sein als z. B. bei Ama-
zu bespielen und auf Ihrer Website einzubinden:
sen Kanal Fragen zu stellen. Generell lohnt die zon. Wenn Ihre Produkte die Neugier russischer
VKontakte, Odnoklassniki, Facebook, Instagram und
Einbindung sozialer Medien, denn die russische Kunden geweckt haben, ergibt der Aufbau eines
Twitter.
Bevölkerung zählt zu den aktivsten Social- eigenen Webshops Sinn. Wir empfehlen Ihnen
Media-Nutzern weltweit.6 Das mit Abstand be- dafür allerdings unbedingt, ein lokales Team mit Vor allem im Business-to-Consumer-Geschäft gilt:
liebteste soziale Netzwerk in Russland heißt qualifizierten Mitarbeitern einzustellen.13 Beach- Nutzen Sie Onlineplattformen wie Yandex Market,
VKontakte7 (Russ.: „ВКонтакте“). Nach Yandex ten Sie, dass russische Onlinekunden zu maxi- Lamoda oder KupiVip, um Ihre Waren zu präsentieren.
ist es die am häufigsten aufgerufene Website mal vier Arbeitsschritten von der Anmeldung bis
in Russland. Das russische Online-Kontaktnetz- zur Bezahlung bereit sind. Heben Sie die ent- Stellen Sie für den Aufbau eines eigenen Webshops
werk Odnoklassniki8 (Russ.: „Одноклассниках“) scheidenden Buttons in Kontrastfarben hervor. ein lokales Team ein.
erfreut sich ebenfalls sehr großer Beliebtheit. Die Suchmaschine Yandex bietet das praktische
Auch YouTube, Facebook, Instagram und Twitter Tool WebVisor14 an, mit dem Sie Ihre russische Sorgen Sie für ein übersichtliches, schnelles Bestell-
werden von russischen Internetnutzern häufig Unternehmensseite analysieren und mit den verfahren in Ihrem eigenen Webshop, und heben Sie
genutzt.9 Wir empfehlen Ihnen daher, als Augen russischer Kunden betrachten können. die entscheidenden Buttons durch Kontrastfarben
zusätzliche Kommunikationskanäle VKontakte, Bieten Sie die Möglichkeit an, bei Übergabe der hervor.
Odnoklassniki, Facebook, Instagram und Twitter Ware in bar zu zahlen – rund 70 Prozent der
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, bei Übergabe der
zu bespielen und auf Ihrer russischen Website russischen Onlinekäufer bevorzugen diese Zah-
Ware in bar zu zahlen, und bieten Sie alternativ elek-
einzubinden. Tatsächlich ist ein Großteil der Links zu sozialen Medien auf der Startseite von Volkswagen
lungsmethode. Rund 60 Prozent vertrauen
tronische Bezahlsysteme wie Yandex.dengi, Web
Unternehmen zumindest auf diesen fünf Kanä- in Russland, abgerufen am 03.01.2019. Onlineshops ihre Kreditkartendaten nicht an.
money, Qiwi und PayPal an.
len in Russland vertreten. Daher sind elektronische Bezahlsysteme wie
Yandex.dengi15, WebMoney16, Qiwi17 und Pay-
Pal18 eine sinnvolle Alternative.19
6
http://www.dt-trend.com/social-media-in-russland.html 7https://vk.com/ 8https://www.ok.ru/ 9https://www.similarweb.com/top-websites/russian-federation 10 https://market.yandex.ru/ 11https://www.lamoda.ru/ 12https://www.kupivip.ru/
13
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/ecommerce,t=aufbau-eines-russischen-onlineshops-erfordert-lokales-team,did=1769504.html 14https://metrika.yandex.ru/promo/webvisor 15https://money.yandex.ru/ 16https://www.webmoney.ru/
17
https://qiwi.com/ 18https://www.paypal.com/ 19https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/ecommerce,t=russische-onlinekunden-moegen-es-kurz-und-uebersichtlich,did=1769500.html 7
IT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
4.1 Hosting 4.2 Domain-Registrierung 4.3 Responsive Webdesign Gestaltungstipps auf einen Blick:
Es ist nicht notwendig, Ihre russische Website in Sichern Sie sich für den russischen Internetauf- Russische Internetnutzer greifen immer häufiger Ihre Website muss nicht in Russland gehostet wer-
Russland zu hosten. Der Standort des Servers tritt Ihres Unternehmens die landesspezifische zu mobilen Endgeräten. Auf diese Zielgruppe den. Sollten Sie dies aber planen, dann empfehlen wir
spielt nur eine untergeordnete Rolle. Solange Top-Level-Domain (ccTLD) .ru oder alternativ sollten Sie sich daher besonders fokussieren und Ihnen die Wahl eines der Hosting-Marktführer im
die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website gute .com.ru. Diese werden sowohl von russischen Ihre Inhalte für mobile Nutzer optimieren. Die Land. Für eine bessere Verständigung mit dem Hos-
Werte erreicht, können Sie ortsunabhängig hos- Privatpersonen als auch von Unternehmen ge- meisten Unternehmen in Russland haben diesen ter kann es durchaus ratsam sein, einen englisch-
ten. Die führenden Hosting-Unternehmen kön- nutzt. Um die ccTLD zu registrieren, verlangen Trend bereits erkannt und achten auf ein Respon- bzw. deutschsprachigen Anbieter zu wählen.
nen in der Regel eine sehr gute CDN-Konfigura- die Vergabestellen von Firmen einen Handelsre- sive Webdesign.25 Sorgen Sie dafür, dass Ihre
Registrieren Sie für Ihre russische Unternehmens
tion (Content Delivery Network Configuration) gisterauszug und von Privatpersonen eine Kopie Inhalte sowohl am Desktop-PC als auch auf mo-
seite die ccTLD .ru oder alternativ .com.ru.
vorweisen und sind daher weltweit sehr schnell. ihres Passes.24 Die ccTLDs für Russland sind bilen Geräten, wie Smartphones und Tablets, be-
Sollten Sie aber Ihre russische Internetseite vor bereits ab rund 20 Euro pro Jahr erhältlich.
nutzerfreundlich dargestellt werden. Optimieren Sie Ihre russische Website für diverse
Ort hosten wollen, dann empfehlen wir Ihnen, Aufgrund der teils großen Preisunterschiede
mobile Endgeräte.
sich auf der Vermittlungsplattform von Host- empfehlen wir Ihnen, verschiedene Anbieter
Advice20 die Marktführer in Russland anzu- miteinander zu vergleichen. Mögliche Anlauf-
schauen. Marktführer ist die Firma REG.RU21 stellen zur Überprüfung der Verfügbarkeit und
(Marktanteil von ca. 11 %), gefolgt von RU-CEN- Registrierung Ihrer Russland-Domain sind
TER22 (ca. 10 %).23 Für eine bessere Verständi- beispielsweise united-domains, INWX oder
gung mit dem Hoster kann es durchaus ratsam EuroDNS.
sein, einen englisch- bzw. deutschsprachigen
Anbieter zu wählen.
Unterstützung
Die IHKs Düsseldorf, Koblenz und Rhein-Neckar
sind Länderschwerpunktkammern für Russland
und bieten Unternehmen u. a. Informations- und
Veranstaltungsangebote.
duesseldorf.ihk.de
ihk-koblenz.de
rhein-neckar.ihk24.de
20
https://de.hostadvice.com/marketshare/ru/ 21https://www.reg.ru/ 22https://www.nic.ru/ 23https://de.hostadvice.com/marketshare/ru/ 24https://www.united-domains.de/ru-domain/?partner=8&etcc_cmp=TLD%20-%20Europa&etcc_grp=RU%20Domain&etcc_med=
SEA&etcc_par=Google&etcc_bky=ru%20domain&etcc_mty=e&etcc_plc=&etcc_ctv=89710333927&etcc_bde=c&gclid=EAIaIQobChMIk4CB1aPl3wIVUaqaCh0ZBQ5dEAAYAiAAEgKDxfD_BwE 25http://www.dt-trend.com/social-media-in-russland.html 8
RECHT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
5.1 Datenschutz 5.2 E-Commerce Gestaltungstipps auf einen Blick:
Für die Erhebung, Speicherung und Nutzung Bei E-Commerce-Dienstleistungen (Werbung im Auch in Russland benötigen Sie für die Erhebung,
von personenbezogenen Daten benötigen Sie Internet, Herunterladen von Software, Cloud- Speicherung und Nutzung von personenbezogenen
die Zustimmung der jeweiligen Personen. Die Datenspeicherung etc.) wird in Russland das Daten die Zustimmung der jeweiligen Personen.
personenbezogenen Daten Ihrer Kunden müs- Bestimmungslandprinzip angewendet. Sofern Speichern Sie diese auf einem Server auf dem Gebiet
sen Sie auf einem Server auf dem Gebiet der derartige Dienstleistungen gegenüber Firmen der Russischen Föderation.
Russischen Föderation abspeichern. Andernfalls oder Privatpersonen erbracht werden, fällt die
Als Betreiber einer Website sind Sie schon vor der
riskieren Sie Geldstrafen und eine Sperrung russische Umsatzsteuer von 20 Prozent an. Bei
Erhebung personenbezogener Daten dazu verpflich-
Ihrer Website durch die russische Telekommuni- Business-to-Consumer-Dienstleistungen müs-
tet, die zuständige Datenschutzbehörde über Ihre
kations- und Datenschutzbehörde Roskomnad- sen Sie sich auf dem Internetportal der russi- Absicht zur Erhebung und Verarbeitung personen
zor.26 Beachten Sie außerdem, dass der Betreiber schen Steuerbehörde29 registrieren. Beachten bezogener Daten zu unterrichten.
der Internetseite verpflichtet ist, noch vor der Sie außerdem, dass seit der Änderung des Fö
Datenerhebung die Datenschutzbehörde (Re deralen Gesetzes Nr. 54-FZ „Über die Verwen- Beachten Sie, dass bei E-Commerce-Leistungen in
gionalstellen der Roskomnadzor) über seine dung von Registrierkassen“ alle Onlinehändler Russland das Bestimmungslandprinzip angewendet
Absicht zur Erhebung und Verarbeitung zu un- dazu verpflichtet sind, ihren Kunden elektroni- wird. Bei derartigen Dienstleistungen fällt die russi-
terrichten. Hierfür stellt die Behörde ein For sche Quittungen zu senden und Informationen sche Umsatzsteuer von 20 Prozent an.
mular27 bereit, das eine Reihe von Pflichtfeldern über die getätigten Verkäufe an den Föderalen
sowie Hinweisen enthält.28 Steuerdienst zu übermitteln.30 Da die Gesetze Als Onlinehändler mit B2C-Dienstleistungen müssen
Sie sich auf dem Internetportal der russischen Steu-
der Russischen Föderation recht kompliziert
erbehörde registrieren. Außerdem sind Sie verpflich-
sind und in der alltäglichen Geschäftspraxis
tet, Ihren Kunden elektronische Quittungen zuzu
nicht unbedingt genau nach dem Wortlaut des senden sowie Informationen der getätigten Verkäufe
Gesetzes angewendet werden, empfiehlt es sich, an den Föderalen Steuerdienst zu übermitteln.
vor Aufnahmen von E-Commerce-Geschäfts
aktivitäten in Russland einen Rat von einem
kompetenten Steuer- und Rechtsberater einzu-
holen.
Unterstützung
Die Deutsch-Russische Auslandshandelskammer
(AHK) in Moskau unterstützt deutsche Unternehmen
bei Markteintritt und Geschäftspräsenz in Russland.
russland.ahk.de
26
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/ecommerce,t=russland-rechtliche-grundlagen,did=1769506.html 27https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-registry-documents/
28
§ 22 des Föderalen Gesetzes „Über personenbezogene Daten“ (Nr. 152-FZ). 29https://www.nalog.ru/rn77/ 30 https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/ecommerce,t=russland-rechtliche-grundlagen,did=1769506.html 9
ALLE GESTALTUNGSTIPPS AUF EINEN BLICK LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
DESIGN Organisieren Sie, dass auch die Inhalte Ihrer russi- Es ist empfehlenswert, die folgenden sozialen Medien RECHT
schen Website stets für Suchmaschinen optimiert zu bespielen und auf Ihrer Website einzubinden:
Orientieren Sie sich beim Aufbau von Struktur und und lokalisiert sind. In Russland wird in erster Linie VKontakte, Odnoklassniki, Facebook, Instagram und Auch in Russland benötigen Sie für die Erhebung,
Navigation Ihrer russischen Internetpräsenz an Ihrer Yandex genutzt, jedoch müssen Sie auch Google Twitter. Speicherung und Nutzung von personenbezogenen
deutschen Website. berücksichtigen. Wir empfehlen Ihnen, vor allem we- Daten die Zustimmung der jeweiligen Personen.
gen des komplexen Systems von Yandex (MatrixNet) Vor allem im Business-to-Consumer-Geschäft gilt: Speichern Sie diese auf einem Server auf dem Gebiet
Stellen Sie auf Ihrer russischen Unternehmensseite einen Lokalisierungsexperten zu beauftragen. Nutzen Sie Onlineplattformen wie Yandex Market, der Russischen Föderation.
Informationen in Textform prägnant und qualitativ Lamoda oder KupiVip, um Ihre Waren zu präsentieren.
hochwertig zur Verfügung. Orientieren Sie sich hinsichtlich der Produktinforma- Als Betreiber einer Website sind Sie schon vor der
tionen an Ihrer deutschen Website. Stellen Sie für den Aufbau eines eigenen Webshops Erhebung personenbezogener Daten dazu verpflich-
Greifen Sie bei der Gestaltung grundsätzlich auf die ein lokales Team ein. tet, die zuständige Datenschutzbehörde über Ihre
für Ihre deutsche Internetpräsenz gewählte Farbpa- Vor allem im Business-to-Consumer-Geschäft gilt: Absicht zur Erhebung und Verarbeitung personen
Platzieren Sie regelmäßig gut sichtbare Preisange Sorgen Sie für ein übersichtliches, schnelles Bestell- bezogener Daten zu unterrichten.
lette zurück.
bote, Rabattnachlässe oder Finanzierungsmodelle. verfahren in Ihrem eigenen Webshop, und heben Sie
Berücksichtigen Sie, dass Farben in Russland eine die entscheidenden Buttons durch Kontrastfarben Beachten Sie, dass bei E-Commerce-Leistungen in
andere Bedeutung haben können als in Deutschland. Übernehmen Sie für Ihr Russlandgeschäft den deut- hervor. Russland das Bestimmungslandprinzip angewendet
Ziehen Sie einen Lokalisierungsexperten zurate. schen Unternehmensnamen inklusive Firmenlogo wird. Bei derartigen Dienstleistungen fällt die russi-
unverändert. Produktnamen hingegen sollten Sie Ermöglichen Sie Ihren Kunden, bei Übergabe der
sche Umsatzsteuer von 20 Prozent an.
Nutzen Sie Fotos von russischstämmigen Menschen, professionell ins Kyrillische transliterieren lassen. Ware in bar zu zahlen, und bieten Sie alternativ elek-
falls Sie Personenbilder verwenden möchten. tronische Bezahlsysteme wie Yandex.dengi, Web
Als Onlinehändler mit B2C-Dienstleistungen müssen
Veröffentlichen Sie Ihre russische Website in kyrilli- money, Qiwi und PayPal an.
Sie sich auf dem Internetportal der russischen Steu-
scher Schrift. Beauftragen Sie unbedingt einen pro-
erbehörde registrieren. Außerdem sind Sie verpflich-
fessionellen Muttersprachler mit der Übersetzung
tet, Ihren Kunden elektronische Quittungen zuzusen-
INHALT UND SPRACHE ihrer Website. Spezielle Marketingtexte sollte ein
den sowie Informationen der getätigten Verkäufe an
Copywriter verfassen. Sowohl Übersetzer als auch IT
den Föderalen Steuerdienst zu übermitteln.
Das Label „made in Germany“ ist in Russland ein Copywriter sollten sich darüber hinaus in Ihrer Bran-
che auskennen. Ihre Website muss nicht in Russland gehostet wer-
schlagkräftiges Verkaufsargument. Werben Sie mit
den. Sollten Sie dies aber planen, dann empfehlen wir
der Herkunft Ihres Unternehmens und der Produkte
Ihnen die Wahl eines der Hosting-Marktführer im
bzw. Dienstleistungen.
Land. Für eine bessere Verständigung mit dem Hos-
ter kann es durchaus ratsam sein, einen englisch-
Sprechen Sie Internetnutzer in Russland formell, KONTAKT UND SERVICE
direkt und freundlich an. bzw. deutschsprachigen Anbieter zu wählen.
Sorgen Sie für einen kompetenten russischsprachi- Registrieren Sie für Ihre russische Unternehmens
Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die für den russi-
gen Ansprechpartner im Bereich Kundenservice, und seite die ccTLD .ru oder alternativ .com.ru.
schen Markt relevant sind und die den Nutzungs
bieten Sie Kontaktmöglichkeiten per Telefon, E-Mail,
gewohnheiten und dem Konsumverhalten Ihrer Ziel-
WhatsApp und ggf. ein Kontaktformular auf Ihrer Optimieren Sie Ihre russische Website für diverse
gruppe entsprechen.
Website an. mobile Endgeräte.
10IMPRESSUM LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN RUSSISCHEN MARKT
Herausgeber Industrie-und Handelskammer Mittlerer Niederrhein
KdöR, vertreten durch den Präsidenten und den Hauptgeschäftsführer
Friedrichstraße 40, 41460 Neuss
mittlerer-niederrhein.ihk.de
Ansprechpartner Stefan Enders, enders@mittlerer-niederrhein.ihk.de | Aleksandra Kroll, kroll@mittlerer-niederrhein.ihk.de
Autor Lingua-World GmbH (Thorsten Schnug)
Lingua-World ist ein international tätiger Sprachdienstleister. Zum Portfolio gehören Übersetzungen und Dolmetschen
sowie die strategische Beratung zu Internationalisierung, die Lokalisierung von Websites und SEO-Übersetzungen.
lingua-world.de
Stand März 2019
Bezug | Der Lokalisierungsleitfaden Russland kann als PDF unter mittlerer-niederrhein.ihk.de/17774 kostenlos heruntergeladen werden.
weitere Leitfäden Unter dieser Adresse sind weitere landesspezifische Lokalisierungsleitfäden erhältlich.
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