Websitegestaltung Leitfaden für den brasilianischen Markt - IHK Mittlerer Niederrhein
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Websitegestaltung
Leitfaden für den brasilianischen Markt
www.mittlerer-niederrhein.ihk.de
LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
INHALT
Mit der Internationalisierung eines Unternehmens steigt auch der Anpassungsdruck auf seine Website als digitaler
Design 3
Kommunikations- und Vertriebskanal. Häufig erschöpft sich jedoch die Adaption der Unternehmenswebsite in
der englischen Übersetzung ihrer deutschen Version. Inhalt und Sprache 5
Um aber markt- und zielgruppengerecht zu wirken, müssen Design, Inhalt und Funktionalität einer Website genau
Kontakt und Service 7
auf Verhalten und Vorlieben der Internetnutzer in dem ausländischen Zielmarkt abgestimmt, d. h. lokalisiert
werden. Andernfalls droht Desinteresse, schlimmstenfalls sogar ein schlechtes Image. IT 8
Unser Leitfaden vermittelt zu ausgesuchten Aspekten der Websitegestaltung für den brasilianischen Markt nütz-
Recht 9
liche Tipps und Hintergrundinformationen. Diese sollen dabei unterstützen, die Anpassung der Unter
nehmenswebsite strategisch zu planen. Oder einen bereits für diesen Markt bestehenden Internetauftritt kritisch Alle Gestaltungstipps auf einen Blick 10
zu hinterfragen. Unser Leitfaden bietet dafür eine gute Grundlage. In der Regel ist jedoch die Konsultation eines
Impressum 11
entsprechenden Lokalisierungsexperten ratsam.
2
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
1.1 Navigation
Brasilianische Internetnutzer bevorzugen ein Die brasilianische Unternehmensseite
übersichtliches, aufgeräumtes, sauber struktu- des Volkswagen-Konzerns beispiels
weise, wurde mit einer starken Orien-
riertes Webdesign. Sie sind es gewohnt, über eine tierung an die deutsche Website
Navigationsleiste am oberen oder linken Seiten- erstellt. Die Menüführung bzw. die
Schlagworte in der linken, vertikalen
rand zu navigieren.1 Grundsätzlich gilt: Orientie- Navigationsleiste wirken sogar
ren Sie sich beim Aufbau von Struktur und Navi- noch etwas aufgeräumter als beim
gation Ihrer brasilianischen Internetpräsenz an deutschen Pendant.
Ihrer deutschen Website.
Startseite von Volkswagen Deutschland, www.volkswagen.de, Startseite von Volkswagen Brasilien, www.vw.com.br,
1.2 Text abgerufen am 13.12.2018. abgerufen am 13.12.2018.
Brasilianische Websites sind hinsichtlich des
textlichen Umfangs vergleichbar mit deutschen
Internetseiten, sie wirken meistens sogar etwas
„aufgeräumter“ (siehe dazu auch Kapitel 1.1).
Schriftarten variieren innerhalb einer Website
häufig, besonders hinsichtlich Größe und Farbe.
Internetseiten haben so oftmals ein individuel-
les Erscheinungsbild
Startseite von Bosch Deutschland, www.bosch.de, Startseite von Bosch Brasilien, www.bosch.com.br,
abgerufen am 13.12.2018. abgerufen am 13.12.2018.
1
„Handbook of Research on Culturally-Aware Information Technology: Perspectives and Models.“ E.G. Blanchard, D. Allard. S.330. 3
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
1.3 Farben und Bilder Gestaltungstipps auf einen Blick:
Dass sich die Sehgewohnheiten brasilianischer Orientieren Sie sich beim Aufbau von Struktur und
und deutscher Nutzer sehr ähneln, bzw. Farben Navigation Ihrer brasilianischen Internetpräsenz an
in beiden Kulturen eine vergleichbare Wirkung Ihrer deutschen Website.
auf den Betrachter haben, zeigt ein beispielhaf-
ter Blick auf die Onlinepräsenzen von Unterneh- Achten Sie auf ein aufgeräumtes, gut strukturiertes
men, die in beiden Ländern seit vielen Jahren Webdesign.
tätig sind: So sind die Websites von Volkswagen,
Variieren Sie mit der Größe und Farbe Ihrer Schrift,
BASF, thyssenkrupp, Bosch, Siemens, STIHL oder Startseite von STIHL Deutschland, www.stihl.de, Startseite von STIHL Brasilien, www.stihl.com.br, abgerufen am
abgerufen am 14.12.2018. 14.12.2018. Im Gegensatz zu Deutschland ist STIHL in Brasilien
sorgen Sie so für ein individuelles, einprägsames Er-
BMW farblich in beiden Ländern exakt gleich scheinungsbild. Der textliche Umfang kann von Ihrer
auch auf Instagram vertreten.
aufgebaut. Greifen Sie daher bei der Gestaltung deutschen Seite übernommen werden.
Ihrer brasilianischen Website grundsätzlich auf
die für Ihre deutsche Internetpräsenz gewählte Greifen Sie bei der Gestaltung grundsätzlich auf die
Farbpalette zurück. Darüber hinaus verdeutli- für Ihre deutsche Internetpräsenz gewählte Farbpa-
chen die genannten Websites, dass die genutz- lette zurück.
ten Bilder landesunabhängig von hoher Qualität
sind. Sie sind recht groß und nehmen deutlich Verwenden Sie große, hochqualitative Bilder und
mehr Platz ein als Textfelder. Eine Analyse Logos. Erhaltene Auszeichnungen sollten Sie ihrer
Website in Gestalt von Siegelstempeln „aufdrücken“ .
kommt zu dem Ergebnis, dass brasilianische
Websites generell bildlastig sind. Falls Sie Perso- Startseite von BMW Deutschland, www.bmw.de, abgerufen am Startseite von BMW Brasilien, www.bmw.com.br,
14.12.2018. Im Gegensatz zur brasilianischen Seite wird auf abgerufen am 14.12.2018.
Nutzen Sie Fotos von brasilianischen Menschen, falls
nenbilder verwenden möchten, empfehlen wir Sie Personenbilder verwenden möchten.
der rechten Seite eine zusätzliche, vertikale Navigationsleiste
Ihnen für eine gelungene Lokalisierung, Fotos verwendet.
von brasilianischen Menschen zu verwenden.
Auffallend ist auch, dass in Brasilien häufiger
mit erhaltenen Auszeichnungen in Gestalt von
Siegelstempeln geworben wird (vgl. Startseite
von VW Brasilien auf S. 3) und Logos verwendet
werden als in Deutschland. Auch Banner sind
sehr beliebt und werden gleichermaßen am
oberen und unteren Rand der Websites plat-
ziert. Bei den meisten brasilianischen Websites
ist das Webdesign sehr sauber und sie enthalten
viel Weißraum.2
2
Emmanuel G. Blanchard, Danièle Allard: Handbook of Research on Culturally-Aware Information Technology - Perspectives and Models, S. 330. 4
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
2.1 Image und Markenbildung 2.3 Relevanz des Onlineangebots
Ihre Website ist auch im Ausland das digitale Überprüfen Sie die Inhalte Ihrer Website auf Website auch von Ihrer Zielgruppe gefunden
Spiegelbild Ihres Unternehmens. Wenn Sie sich Relevanz für den brasilianischen Markt und füh- wird, sollten Sie Ihre Inhalte von Beginn an
dafür entscheiden, im Zuge Ihres Engagements ren Sie ggf. auch eine Neufokussierung Ihres suchmaschinenoptimiert lokalisieren lassen.
in Brasilien Ihre Unternehmensmarke an die ört- Angebots speziell für Ihre neue Zielgruppe
liche Kultur anzupassen, dann muss dies Ihr durch. Generell sind Brasilianer aber recht offen
brasilianischer Internetauftritt wiedergeben. für Innovationen, und die soziokulturellen Un- 2.5 Produktinformationen
Das kann beispielsweise bedeuten, dass Sie terschiede zu Europa sind weitaus geringer als
nicht wie auf Ihrer deutschen Website die in anderen Wachstumsmärkten wie China, Indi- Orientieren Sie sich bezüglich der von Ihnen zur
schnellen Lieferzeiten in den Vordergrund stel- en oder Russland.3 Verfügung gestellten Produktinformationen an
len, sondern auf Ihrer brasilianischen Unter Ihrer deutschen Unternehmensseite. Die Infor-
nehmensseite den Fokus inhaltlich stärker auf mationen sollten detailliert sein sowie nach
Qualität „made in Germany“, Kundennähe,
2.4 Suchmaschinenoptimierung Möglichkeit Aufschluss über Qualität und Le-
Preisvorteile und Finanzierungsmöglichkeiten bensdauer eines Artikels geben. Auch der Pro-
legen. Die am häufigsten aufgerufene Website in duktpreis ist in Brasilien ein sehr wichtiges Krite-
Brasilien ist die internationale Google-Version rium und sollte besonders hervorgehoben
(google.com) gefolgt von youtube (youtube. werden. Vor allem im Business-to-Consumer-Be-
2.2 Zielgruppenansprache com), facebook (facebook.com) und der brasilia- reich lohnt es sich, regelmäßig mit besonderen
nischen Variante von Google (google.com.br).4 Preisangeboten auf Ihrer Website zu werben und
Eine Anpassung Ihrer Unternehmensmarke an Die Suchmaschine aus den USA hat in Brasilien diese gut sichtbar zu platzieren. Außerdem ist es Beispiel für eine Preisangabe samt Informationen zu einer
den neuen Markt kann unter Umständen auch einen Marktanteil von über 97 Prozent. Yahoo von Vorteil, verschiedene Finanzierungsmodelle möglichen Finanzierung mit 12 Raten auf der Startseite
eine andere Tonalität Ihrer Zielgruppenanspra- und Bing spielen mit einem Marktanteil von un- anzubieten: von einer, über fünf, acht oder auch von Mercado Livre, www.mercadolivre.com.br,
abgerufen am 17.12.2018.
che erfordern (sachlich oder emotional). Grund- ter drei Prozent kaum eine Rolle.5 Damit Ihre zwölf Raten. Auf Wunsch auch bis zu 24 Raten,
sätzlich gilt für brasilianische Websites: Durch dann aber mit 1,99 Prozent Zinsen monatlich. In
eine direkte, informelle und freundliche Anspra- Brasilien gehören Finanzierungen zum Alltagsge-
che Ihrer Zielgruppe drücken Sie Ihren Respekt schäft.6
aus. Viel falsch machen können Sie dabei nicht,
denn in Brasilien wird je nach Region für die An-
sprache „tu“ oder „você“ verwendet. Beide Wör-
ter sind mit der klassenübergreifenden Univer-
salität des englischen „you“ vergleichbar.
Google-Logo anlässlich des Unabhängigkeitstags in Brasilien
am 07.09.2018.
3
Borris Haupt: Brasilien - Zielmarkt für deutsche KMU und Mittelstand, S. 4. 4https://www.similarweb.com/top-websites/brazil 5https://www.luna-park.de/blog/9452-suchmaschinen-marktanteile-amerika-2014/#br
6
https://www.ecin.de/fachartikel/16504-e-commerce-in-brasilien-mehr-als-up-to-date.html 5
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
2.6 Unternehmens- und
Produktnamen 2.7 Übersetzung und Zeichensatz
Ihren Unternehmensnamen sollten Sie wegen Ih- In Brasilien wird eine brasilianische Variante des BRASILIANISCHES EUROPÄISCHES Beispiele für Unterschiede
DEUTSCH PORTUGIESISCH PORTUGIESISCH zwischen der europäischen
res Wiedererkennungswerts unverändert auf Portugiesischen gesprochen, die hinsichtlich Be-
und der brasilianischen
dem brasilianischen Markt verwenden. Gleiches tonung, Rechtschreibung und Grammatik von Hallo! Oi! Olá! Variante des Portugiesischen.
gilt auch für markante oder international be- ihrer europäischen Version abweichen kann. Das Zug Trem Comboio
kannte Produktnamen. Vorwerks geschützter deutsche Wort „Rezeption“ beispielsweise Bus Ônibus Autocarro
Produktname Thermomix z. B. wird für den brasi- schreibt man in Portugal „receção“, in Brasilien Anzug Terno Fato
lianischen Markt exakt übernommen. Auch im hingegen „recepção“. „Die U-Bahn“ wird in Por-
Personalausweis Carteira de identidade Bilhete de identidade
Automobilbereich werden die in Deutschland be- tugal „o metro“, in Brasilien „o metrô“ geschrie-
Führerschein Carteira de h abilitação Carta de c ondução
kannten Fahrzeugnamen in der Regel verwendet: ben. Es gibt auch Wörter, die sich in beiden
So heißen z. B. die Volkswagen Modelle Passat, Sprachvarianten völlig voneinander unterschei-
Polo oder Jetta auch in Brasilien so. Doch dies den. Grundsätzlich sollten alle Textvorlagen von
verhält sich längst nicht immer so. Beispielsweise einem professionellen brasilianischen Übersetzer Gestaltungstipps auf einen Blick:
wird der Kärcher-Hochdruckreiniger, der in ins landesspezifische Portugiesisch übersetzt
Deutschland unter der Bezeichnung „K 3 Full werden. Inhalte, die vor allem Marketingzwecken Werben Sie auf Ihrer brasilianischen Website mit dem Orientieren Sie sich hinsichtlich der Produktinforma-
Control Home“ vertrieben wird, in Brasilien unter dienen, sollten hingegen von einem mutter- Label „made in Germany“ und legen Sie den Fokus – tionen an Ihrer deutschen Website. Vor allem als
dem Namen „K 3 Premium Casa“ verkauft. Übri- sprachlichen Copywriter verfasst werden, um die wenn möglich – auf Kundennähe, Finanzierungsmo- B2C-Unternehmen sollten Sie regelmäßig gut sicht-
gens, dieses Modell unterscheidet sich in seiner relevante Zielgruppe effektiv anzusprechen. delle und einen guten Preis. bare Preisangebote sowie Informationen zu mögli-
Ausführung in beiden Ländern stark. Übersetzer und Copywriter sollten dazu über chen Finanzierungsmodellen platzieren.
Kenntnisse Ihrer Branche verfügen. Beachten Sie, dass ein an den brasilianischen Markt
angepasstes Image auch die Tonalität Ihrer Zielgrup- Verwenden Sie Ihren deutschen Unternehmensna-
penansprache (emotional oder sachlich) betrifft. men auf dem brasilianischen Markt. Prüfen Sie aber,
Grundsätzlich gilt: Sprechen Sie Internetnutzer in ob Sie Ihre Produktnamen anpassen sollten. Beach-
2.8 Maßeinheiten, Zahlen Brasilien informell, direkt und – wie in Deutschland ten Sie, dass es Unterschiede zwischen brasiliani-
und Währung – vor allem freundlich an. schem und europäischem Portugiesisch gibt. Beauf-
tragen Sie unbedingt einen professionellen
Hinsichtlich Maßeinheiten und Zahlen müssen Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die für den brasiliani- Muttersprachler mit der Übersetzung ihrer Website.
Sie keine Anpassungen für Ihre brasilianische schen Markt relevant sind und die den Nutzungsge- Spezielle Marketingtexte sollte ein Copywriter ver-
Unternehmensseite beachten. Wie bei uns gilt wohnheiten und dem Konsumverhalten Ihrer Ziel- fassen. Sowohl Übersetzer als auch Copywriter soll-
das metrische System und auch die Verwendung gruppe entsprechen. ten sich darüber hinaus in Ihrer Branche auskennen.
von Dezimal- und Tausendertrennzeichen ist
identisch. Lediglich die Währung ist abweichend: Organisieren Sie, dass auch die Inhalte Ihrer brasilia-
Produktbezeichnung des Hochdruckreinigers K 3 von Kärcher Gezahlt wird mit dem brasilianischen Real (BRL). nischen Website stets für Suchmaschinen (Google)
in Deutschland, www.kaercher.com und im Vergleich optimiert und lokalisiert sind.
das Modell des Hochdruckreinigers in Brasilien,
www.karcher.com.br, jeweils abgerufen am 14.12.2018.
6
KONTAKT UND SERVICE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
3.1 Kundenservice 3.2 Kommunikationskanäle 3.3 Webshops Gestaltungstipps auf einen Blick:
Laut einer Umfrage des Softwareunternehmens Neben den üblichen Kontaktmöglichkeiten wie Laut dem Statistikportal Statista wird die Rele- Die Erwartungen an Ihren Kundenservice in Brasilien
Zendesk aus dem Jahr 2013 haben Brasilianer einer kostenfreien Hotline, E-Mail oder postali- vanz von Onlineshops in Brasilien in Zukunft sind enorm hoch. Sorgen Sie unbedingt für ein star-
ganz besonders hohe Ansprüche an den Kun- scher Anschrift, sollten Sie die Einbindung von deutlich zunehmen. Bereits heute werden rund kes Service-Gesamtpaket.
denservice. 79 Prozent der Befragten erwarten Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und Pin- 21 Milliarden US-Dollar Umsatz per E-Com-
einen exzellenten Kundenservice und 40 Pro- terest in Ihre Internetpräsenz erwägen. Rund 70 merce erzielt. Für das Jahr 2022 werden schon Organisieren Sie kompetente Ansprechpartner, die
zent tolerieren keinerlei Probleme mit Produkten Prozent der brasilianischen Internetnutzer sind über 31,5 Milliarden US-Dollar prognostiziert.12 des brasilianischen Portugiesisch mächtig sind.
oder Dienstleistungen. 80 Prozent der befragten in den sozialen Medien aktiv.9 Vor allem Face- Daher sollten Sie nach Möglichkeit über einen
Erweitern Sie Ihre Kommunikationskanäle mit den in
Verbraucher gaben zudem an, dass sie am sel- book sollte als beliebteste Social-Media-Platt- eigenen Webshop verfügen. Bieten Sie darin Ih-
Brasilien beliebten sozialen Medien Facebook, Twit-
ben Tag eine Antwort verlangen, wenn der Kon- form unbedingt als Kommunikationskanal ge- ren Kunden einen personalisierten Kundenbe-
ter, Instagram, LinkedIn, Pinterest und YouTube.
takt per E-Mail erfolgt.7 Nicht überraschend ist nutzt werden. Auch YouTube – auf Platz 3 der reich an, über den sie Einkäufe verwalten, Ver-
WhatsApp ist eine sinnvolle Ergänzung.
es daher, dass ReclameAQUI8, ein Onlineportal nachgefragtesten Websites Brasiliens10 – eröff- sanddaten einsehen und Kontakt aufnehmen
für die Bewertung von Kundendiensten, zu den net interessante Möglichkeiten, da Videos in können. Ihre Produkte sollten Sie mit sozialen Bieten Sie Ihren Kunden einen eigenen Webshop
30 beliebtesten Websites in Brasilien gehört Brasilien äußerst beliebt sind. Außerdem ist es Medien verknüpfen. Auf Brasiliens beliebtester samt personalisiertem Kundenbereich an. Verknüp-
(Stand: N
ovember 2018). Sorgen Sie also unbe- sinnvoll das Chatprogramm WhatsApp in Ihre Onlineshopping-Plattform – Mercado Livre13 – fen Sie Ihre Produkte nach Möglichkeit mit sozialen
dingt für einen hervorragenden Kundenservice Überlegungen mit einzubeziehen, da es sich in sind beispielsweise sämtliche Produkte mit Medien (z. B. Facebook und Twitter) und integrieren
auf sämtlichen Kanälen (siehe Kapitel 3.2) und dem lateinamerikanischen Land besonders gro- Facebook oder Twitter verbunden, Fragen kön- Sie ggf. eine Live-Chat-Funktion (z. B. per WhatsApp).
stellen Sie Ihren Kunden ein starkes Service-Ge- ßer Beliebtheit erfreut (siehe dazu auch Kapitel nen jederzeit problemlos gestellt werden. In die-
samtpaket zur Verfügung samt kompetenten 3.3).11 sem Zusammenhang ist auch die Integration Stellen Sie Ihren brasilianischen Kunden die landes-
Ansprechpartnern, die des brasilianischen Por- des Chatprogramms WhatsApp sinnvoll, damit spezifischen Onlinezahlungsmittel zur Verfügung
tugiesisch mächtig sind. Ihre Kunden per Live-Chat Fragen stellen kön- (Kredit-/Debitkarte, Boleto Bancario, eWallets und
nen. Die bevorzugten Onlinezahlungsmittel in Bankeinzug).
Brasilien sind die Kredit- bzw. Debitkarte (PayU14,
Unterstützung PagSeguro15, Mercado Pago16 und WorldPay17),
das nationale Bezahlsystem B oleto Bancario18,
Die IHKs Essen, Mülheim an der Ruhr, Oberhausen sowie eWallets wie PagSeguro19, Dinheiro Mail20,
und Pfalz sind Länderschwerpunktkammern Bcash21 oder PayPal22 und die klassische Zah-
für Brasilien und bieten Unternehmen u. a. lung via Bankeinzug.23 Diese Zahlungsmethoden
Informations- und Veranstaltungsangebote. sollten Sie Ihren brasilianischen Kunden zur Ver-
essen.ihk24.de fügung stellen.
pfalz.ihk24.de
7
https://www.zendesk.com/company/press/brazilians-demanding-customer-service/ 8www.reclameaqui.com.br 9https://www.statista.com/statistics/278408/number-of-social-network-users-in-brazil/ 10 https://www.similarweb.com/top-websites/brazil
11
https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger/ 12https://www.statista.com/statistics/289746/brazil-retail-e-commerce-sales/ 13www.mercadolivre.com.br 14www.payu.com.br
15
https://pagseguro.uol.com.br 16https://www.mercadopago.com.br/ 17https://pt.worldpay.com/global 18https://www.boletobancario.com/ 19https://pagseguro.uol.com.br/ 20 https://br.dineromail.com 21https://bcash.com.br/
22
https://www.paypal.com/br/home 23https://addons.prestashop.com/de/content/35-die-bevorzugten-online-zahlungsmethoden-nach-land 7
IT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
4.1 Hosting 4.2 Domain-Registrierung 4.3 Responsive Webdesign Gestaltungstipps auf einen Blick:
Es ist nicht notwendig, Ihre brasilianische Web- Sichern Sie sich für den brasilianischen Internet Laut Statista nutzten 2018 etwa 103 Millionen Ihre Website muss nicht in Brasilien gehostet wer-
site in Brasilien zu hosten. Der Standort des Ser- auftritt Ihres Unternehmens die landesspezifi- Brasilianer mobile Endgeräte, um sich mit dem den. Sollten Sie dies aber planen, dann empfehlen wir
vers spielt nur eine untergeordnete Rolle. Solan- sche Top-Level-Domain (ccTLD) .br. Die ccTLD Internet zu verbinden.31 Das ist rund die Hälfte Ihnen die Wahl eines der Hosting-Marktführer im
ge die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website gute existiert seit 1989 und wird vom sogenannten der Einwohner. Für Ihre brasilianische Unterneh- Land. Für eine bessere Verständigung mit dem Hos-
Werte erreicht, können Sie ortsunabhängig hos- Comitê Gestor da Internet no Brasil29 (Dt.: Komi mensseite heißt das, dass Sie unbedingt auf Res- ter kann es durchaus ratsam sein, einen englisch-
ten. Die führenden Hosting-Unternehmen kön- tee für Internet in Brasilien) verwaltet. Da ponsive Webdesign achten müssen. Optimieren bzw. deutschsprachigen Anbieter zu wählen.
nen in der Regel eine sehr gute CDN-Konfigura- allerdings nur die Registrierung unter einer
Sie Ihre Website für diverse mobile Endgeräte.
Registrieren Sie für Ihre brasilianische Unterneh-
tion (Content Delivery Network Configuration) Second-Level-Domain (SLD) möglich ist, emp-
mensseite die Top-Level-Domain „.br“ bzw. die SLD
vorweisen und sind daher weltweit sehr schnell. fehlen wir Ihnen die Endung .com.br, die von mit der Endung „.com.br“.
Sollten Sie aber ihre brasilianische Internetseite den allermeisten Unternehmen in Brasilien ge-
vor Ort hosten wollen, dann empfehlen wir Ih- nutzt wird. Theoretische Alternativen sind z. B. Optimieren Sie Ihre Website unbedingt für diverse
nen, sich auf der Vermittlungsplattform von die Endungen .ind.br, .net.br, oder .org.br. Die mobile Endgeräte.
HostAdvice24 die Marktführer in Brasilien anzu- .br-TLDs kosten bis zu 200 Euro pro Jahr. Mögli-
schauen. Marktführer mit großem Abstand ist che Anlaufstellen für die Registrierung Ihrer
die Firma Locaweb25 (Marktanteil von rund Brasilien-Domain sind beispielsweise, INWX30,
32 %), gefolgt von Amazon Web Services EuroDNS oder united-domains.
(AWS)26 (ca. 8 %) und KingHost (ca. 7,7 %)27 aus
den USA.28 Für eine bessere Verständigung mit
dem Hoster kann es durchaus ratsam sein, einen
englisch- bzw. deutschsprachigen Anbieter zu
wählen.
24
https://de.hostadvice.com/marketshare/br/ 25https://www.locaweb.com.br/ 26https://aws.amazon.com/de/ 27https://king.host/ 28https://de.hostadvice.com/marketshare/br/ 29https://cgi.br/ 30 https://www.inwx.de/de/br-domain.html
31
https://de.statista.com/statistik/daten/studie/371192/umfrage/anzahl-der-nutzer-des-mobilen-internets-in-brasilien/ 8
RECHT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
5.1 Datenschutz Gestaltungstipp auf einen Blick:
Das seit 2014 geltende brasilianische Internet- Machen Sie sich insbesondere mit den datenschutz-
gesetz Marco Civil da Internet32 (Deutsch etwa: rechtlichen Vorgaben des brasilianischen Internet
Zivilgesellschaftliches Rahmenabkommen des gesetzes (Marco Civil da Internet) und des neuen
Internets, Gesetz Nr. 12.965) verpflichtet insbe- Allgemeinen Datenschutzgesetzes (LGPD) vertraut.
sondere zum Schutz privater Daten und zur
Netzneutralität. Das Gesetz, das als eine der
ersten Internetverfassungen weltweit gilt, legt
grundsätzliche Standards zur Erhebung, Spei-
cherung und Nutzung persönlicher Daten fest.
So müssen Internetnutzer über die Nutzung
und Speicherung ihrer Daten informiert werden.
Persönliche Daten dürfen von Unternehmen
nicht mehr für kommerzielle Zwecke wie Wer-
bung verkauft werden. Die Vorratsdatenspei-
cherung wurde bisher zwar nicht abgeschafft,
aber zumindest eingeschränkt. Darüber hinaus
sollten Sie sich mit den Bestimmungen des an
die europäische Datenschutz-Grundverordnung
(DSGVO) angelehnten neuen Allgemeinen Ge-
setztes zum Schutz personenbezogener Daten33 Unterstützung
(Lei Geral de Proteção de Dados [LGPD], Nr.
13.709/2018) vertraut machen, das im August Die Deutsch-Brasilianische Industrie- und Handels-
2018 erlassen wurde und im Februar 2020 in kammer (Auslandshandelskammer, AHK) unterstützt
deutsche Unternehmen bei Markteintritt und
Kraft tritt. Deutsche Unternehmen müssen es
Geschäftspräsenz in Brasilien.
beachten, falls sie in Brasilien niedergelassen
ahkbrasilien.com.br
sind oder am brasilianischen Markt Waren und
Dienstleistungen anbieten und entsprechende
Daten verarbeiten.34
32
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2014/lei/l12965.htm 33http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2018/Lei/L13709.htm
34
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Recht-Zoll/Wirtschafts-und-steuerrecht/recht-aktuell,t=brasilien--neues-datenschutzgesetz-verabschiedet,did=2148776.html 9
ALLE GESTALTUNGSTIPPS AUF EINEN BLICK LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
DESIGN KONTAKT UND SERVICE IT
Orientieren Sie sich beim Aufbau von Struktur und Beachten Sie, dass ein an den brasilianischen Markt Die Erwartungen an Ihren Kundenservice in Brasilien Ihre Website muss nicht in Brasilien gehostet wer-
Navigation Ihrer brasilianischen Internetpräsenz an angepasstes Image auch die Tonalität Ihrer Zielgrup- sind enorm hoch. Sorgen Sie unbedingt für ein star- den. Sollten Sie dies aber planen, dann empfehlen wir
Ihrer deutschen Website. penansprache (emotional oder sachlich) betrifft. kes Service-Gesamtpaket. Ihnen die Wahl eines der Hosting-Marktführer im
Grundsätzlich gilt: Sprechen Sie Internetnutzer in Land. Für eine bessere Verständigung mit dem Hos-
Achten Sie auf ein aufgeräumtes, gut strukturiertes Brasilien informell, direkt und – wie in Deutschland ter kann es durchaus ratsam sein, einen englisch-
Organisieren Sie kompetente Ansprechpartner, die
Webdesign. – vor allem freundlich an. bzw. deutschsprachigen Anbieter zu wählen.
des brasilianischen Portugiesisch mächtig sind.
Variieren Sie mit der Größe und Farbe Ihrer Schrift, Registrieren Sie für Ihre brasilianische Unterneh-
Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die für den brasiliani- Erweitern Sie Ihre Kommunikationskanäle mit den in
sorgen Sie so für ein individuelles, einprägsames Er- mensseite die Top-Level-Domain „.br“ bzw. die SLD
schen Markt relevant sind und die den Nutzungsge- Brasilien beliebten sozialen Medien Facebook, Twit-
scheinungsbild. Der textliche Umfang kann von Ihrer mit der Endung „.com.br“.
wohnheiten und dem Konsumverhalten Ihrer Ziel- ter, Instagram, LinkedIn, Pinterest und YouTube.
deutschen Seite übernommen werden. gruppe entsprechen. WhatsApp ist eine sinnvolle Ergänzung.
Optimieren Sie Ihre Website unbedingt für diverse
Greifen Sie bei der Gestaltung grundsätzlich auf die mobile Endgeräte.
Organisieren Sie, dass auch die Inhalte Ihrer brasilia- Bieten Sie Ihren Kunden einen eigenen Webshop
für Ihre deutsche Internetpräsenz gewählte Farbpa- nischen Website stets für Suchmaschinen (Google) samt personalisiertem Kundenbereich an. Verknüp-
lette zurück. optimiert und lokalisiert sind. fen Sie Ihre Produkte nach Möglichkeit mit sozialen
Medien (z. B. Facebook und Twitter) und integrieren
Verwenden Sie große, hochqualitative Bilder und Sie ggf. eine Live-Chat-Funktion (z. B. per WhatsApp).
Logos. Erhaltene Auszeichnungen sollten Sie ihrer
Orientieren Sie sich hinsichtlich der Produktinforma- RECHT
tionen an Ihrer deutschen Website. Vor allem als
Website in Gestalt von Siegelstempeln „aufdrücken“. B2C-Unternehmen sollten Sie regelmäßig gut sicht- Stellen Sie Ihren brasilianischen Kunden die landes- Machen Sie sich insbesondere mit den datenschutz-
bare Preisangebote sowie Informationen zu mögli- spezifischen Onlinezahlungsmittel zur Verfügung rechtlichen Vorgaben des brasilianischen Internet
Nutzen Sie Fotos von brasilianischen Menschen, falls chen Finanzierungsmodellen platzieren. (Kredit-/Debitkarte, Boleto Bancario, eWallets und
Sie Personenbilder verwenden möchten. gesetzes (Marco Civil da Internet) und des neuen
Bankeinzug). Allgemeinen Datenschutzgesetzes (LGPD) vertraut.
Verwenden Sie Ihren deutschen Unternehmensna-
men auf dem brasilianischen Markt. Prüfen Sie aber,
ob Sie Ihre Produktnamen anpassen sollten. Beach-
ten Sie, dass es Unterschiede zwischen brasiliani-
INHALT UND SPRACHE schem und europäischem Portugiesisch gibt. Beauf-
tragen Sie unbedingt einen professionellen
Werben Sie auf Ihrer brasilianischen Website mit dem Muttersprachler mit der Übersetzung ihrer Website.
Label „made in Germany“ und legen Sie den Fokus – Spezielle Marketingtexte sollte ein Copywriter ver-
wenn möglich – auf Kundennähe, Finanzierungsmo- fassen. Sowohl Übersetzer als auch Copywriter soll-
delle und einen guten Preis. ten sich darüber hinaus in Ihrer Branche auskennen.
10IMPRESSUM LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN BRASILIANISCHEN MARKT
Herausgeber Industrie-und Handelskammer Mittlerer Niederrhein
KdöR, vertreten durch den Präsidenten und den Hauptgeschäftsführer
Friedrichstraße 40, 41460 Neuss
mittlerer-niederrhein.ihk.de
Ansprechpartner Stefan Enders, enders@mittlerer-niederrhein.ihk.de | Aleksandra Kroll, kroll@mittlerer-niederrhein.ihk.de
Autor Lingua-World GmbH (Thorsten Schnug)
Lingua-World ist ein international tätiger Sprachdienstleister. Zum Portfolio gehören Übersetzungen und Dolmetschen
sowie die strategische Beratung zu Internationalisierung, die Lokalisierung von Websites und SEO-Übersetzungen.
lingua-world.de
Stand März 2019
Bezug | Der Lokalisierungsleitfaden Brasilien kann als PDF unter mittlerer-niederrhein.ihk.de/17774 kostenlos heruntergeladen werden.
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Bildnachweise Titelseite: 360° Design; S. 8: Adobe Stock
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