Websitegestaltung Leitfaden für den türkischen Markt - IHK Mittlerer Niederrhein
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Websitegestaltung
Leitfaden für den türkischen Markt
www.mittlerer-niederrhein.ihk.de
LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
INHALT
Mit der Internationalisierung eines Unternehmens steigt auch der Anpassungsdruck auf seine Website als digitaler
Design 3
Kommunikations- und Vertriebskanal. Häufig erschöpft sich jedoch die Adaption der Unternehmenswebsite in
der englischen Übersetzung ihrer deutschen Version. Inhalt und Sprache 5
Um aber markt- und zielgruppengerecht zu wirken, müssen Design, Inhalt und Funktionalität einer Website genau
Kontakt und Service 7
auf Verhalten und Vorlieben der Internetnutzer in dem ausländischen Zielmarkt abgestimmt, d. h. lokalisiert
werden. Andernfalls droht Desinteresse, schlimmstenfalls sogar ein schlechtes Image. IT 8
Unser Leitfaden vermittelt zu ausgesuchten Aspekten der Websitegestaltung für den türkischen Markt nützliche
Recht 9
Tipps und Hintergrundinformationen. Diese sollen dabei unterstützen, die Anpassung der Unternehmenswebsite
strategisch zu planen. Oder einen bereits für diesen Markt bestehenden Internetauftritt kritisch zu hinterfragen. Alle Gestaltungstipps auf einen Blick 10
Unser Leitfaden bietet dafür eine gute Grundlage. In der Regel ist jedoch die Konsultation eines entsprechenden
Impressum 11
Lokalisierungsexperten ratsam.
2
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
1.1 Navigation
Türkische Internetnutzer bevorzugen ein einfach Die Firmen Miele und Bosch haben sich
strukturiertes Webdesign. Sie sind es – ebenso bei ihrer türkischen Unternehmensseite
stark an ihrer deutschen Website
wie die deutschen User – gewohnt, über eine orientiert.
Navigationsleiste am oberen oder unteren Sei-
tenrand, oder über ein Drop-down-Menü auf der
linken bzw. rechten oberen Seitenhälfte zu navi-
gieren. Unterseiten können schnell angesteuert
werden. Kurze, prägnante Headlines helfen dabei.
Grundsätzlich gilt: Orientieren Sie sich beim Auf-
bau von Struktur und Navigation Ihrer türkischen
Internetpräsenz an Ihrer deutschen Website.
1.2 Text
Startseite von Miele Deutschland, www.miele.de, abgerufen am 10.12.2018. Startseite von Miele Türkei, www.miele.com.tr, abgerufen am 10.12.2018.
Türkische Internetnutzer möchten in der Regel
möglichst schnell alle relevanten Informationen
erhalten. Häufig werden dazu kurze Textbot-
schaften wie Slogans, andere Werbebotschaf-
ten oder Firmenmottos mit hochauflösenden
Bildern kombiniert. Orientieren Sie sich im Hin-
blick auf den textlichen Umfang an Ihrer deut-
schen Website. Achten Sie darauf, dass Infor
mationen prägnant und gleichzeitig qualitativ
hochwertig sind.
Startseite von Bosch Deutschland, www.bosch.de, abgerufen am 10.12.2018. Startseite von Bosch Türkei, www.bosch.com.tr, abgerufen am 10.12.2018.
3
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
1.3 Farben und Bilder
Dass sich die Sehgewohnheiten türkischer und schen zu verwenden. Wenn Sie Bilder von Frau-
deutscher Nutzer ähneln, zeigt ein beispielhaf- en nutzen möchten, verzichten Sie auf die
ter Blick auf die Onlinepräsenz von Unterneh- Darstellung von Kopftuch tragenden Frauen
men, die in beiden Ländern seit vielen Jahren sowie auf freizügige oder figurbetonte Darstel-
erfolgreich sind: So sind die Websites von Miele, lungen.
Mercedes-Benz, Bosch, dem Chemiekonzern
BASF, der Deutschen Post (DHL Group), der
Volkswagen-Tochter MAN Truck & Bus, der
HeidelbergCement Group oder dem Konsumgü- Gestaltungstipps auf einen Blick:
terkonzern Henkel farblich in beiden Ländern
exakt gleich aufgebaut. Idealerweise orientiert Startseite Deutsche Post DHL Group Deutschland, Startseite Deutsche Post DHL Group Türkei, Orientieren Sie sich beim Aufbau von Struktur und
sich Ihre türkische Website daher an der Farbpa- www.logistics.dhl/de-de/home.html, abgerufen am 10.12.2018. www.logistics.dhl/tr-tr/home.html, abgerufen am 10.12.2018. Navigation Ihrer türkischen Internetpräsenz an Ihrer
lette Ihrer deutschen Internetpräsenz bzw. an deutschen Website.
Ihrem Corporate Design. Sollten Sie sich hin-
sichtlich Ihres türkischen Internetauftritts für Gestalten Sie Ihre türkische Unternehmensseite nicht
eine eigenständige Farbgestaltung entscheiden, zu textlastig. Setzen Sie stattdessen auf qualitativ
hochwertige, große Bilder.
dann berücksichtigen Sie bitte, dass bestimmte
Farben wie vor allem Grün (Farbe des Islams und Nutzen Sie Fotos von türkischstämmigen Menschen,
des Propheten Mohammed), aber auch Gelb, falls Sie Personenbilder verwenden möchten. Ver-
Blau, Rot oder Schwarz in islamisch geprägten wenden Sie besser keine Bilder von Kopftuch tragen-
Ländern wie der Türkei auch eine religiöse Startseite von MAN Truck & Bus Deutschland, Startseite von MAN Türkei, www.man.com.tr, den Frauen sowie freizügige oder figurbetonte Abbil-
Bedeutung haben. Halten Sie in diesem Fall
www.truck.man.eu, a bgerufen am 10.12.2018. abgerufen am 10.12.2018. dungen.
Rücksprache mit einem interkulturell versierten
Landesexperten, wie Ihre Farbwahl auf Ihre tür- Greifen Sie bei der Gestaltung grundsätzlich auf die
kische Zielgruppe wirken könnte. Bei der Ver- für Ihre deutsche Internetpräsenz gewählte Farbpa-
wendung von Bildern gilt: Nutzen Sie wie auf lette bzw. auf Ihr Corporate Design zurück. Falls Sie
Ihrer deutschen Onlinepräsenz Motive von ho- davon abweichen wollen, prüfen Sie, wie Farben mit
religiöser Bedeutung bei der muslimisch geprägten
her Qualität. Sie sollten recht groß sein und
Zielgruppe ankommen.
deutlich mehr Platz einnehmen als Textfelder.
Falls Sie Personenbilder verwenden möchten,
empfehlen wir Ihnen, für eine gelungene Loka Startseite HeidelbergCement Group Deutschland, Startseite HeidelbergCement Group Türkei,
lisierung Fotos von türkischstämmigen Men- www.heidelbergcement.com/de, abgerufen am 10.12.2018. www.heidelbergcement.com/en/turkey,
abgerufen am 10.12.2018.
4
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
2.1 Image und Markenbildung 2.2 Zielgruppenansprache 2.4 Suchmaschinenoptimierung
Ihre Website ist auch im Ausland das digitale Eine Anpassung Ihrer Unternehmensmarke an Die am häufigsten aufgerufene Website in der
Spiegelbild Ihres Unternehmens. Wenn Sie sich den neuen Markt kann unter Umständen auch Türkei ist die türkischsprachige Variante von
dafür entscheiden, im Zuge Ihres Engagements eine andere Tonalität Ihrer Zielgruppenan Google (google.com.tr), dicht gefolgt von der
in der Türkei Ihre Unternehmensmarke an die sprache erfordern (sachlich oder emotional). internationalen Google-Variante (google.com).
örtliche Kultur anzupassen, dann muss dies Ihr Grundsätzlich gilt für türkische Websites: Durch Die Suchmaschine aus den USA hat in der Türkei
türkischer Internetauftritt wiedergeben. Das eine direkte, formelle und freundliche Ansprache einen Marktanteil von rund 95 Prozent bei den
kann beispielsweise bedeuten, dass Sie nicht wie Ihrer Zielgruppe drücken Sie Ihren Respekt aus. aktiv Suchenden.3 Mit einem Marktanteil von
auf Ihrer deutschen Website die schnellen Lie- über 3 Prozent – Tendenz stark steigend – hat
ferzeiten und einen guten Service in den Vor- sich zudem die russische Suchmaschine Yandex
dergrund stellen, sondern auf Ihrer türkischen 2.3 Relevanz des Onlineangebots in der Türkei etabliert. Yandex.com.tr ist inzwi-
Unternehmensseite den Fokus inhaltlich stärker schen auf Platz neun der am häufigsten abgeru-
auf Qualität „made in Germany“ legen: Deut- Überprüfen Sie die Inhalte Ihrer Website auf Re- fenen Websites in der Türkei (Stand: 11.12.2018).4
sche Produkte genießen in der Türkei eine hohe levanz für den türkischen Markt und führen Sie Beachtenswert sind auch die 2017 laut gewor-
Wertschätzung und stehen für ausgezeichnete ggf. auch eine Neufokussierung Ihres Angebots denen türkischen Pläne zur Einführung einer
Qualität und Langlebigkeit. Deutsche Hersteller speziell für Ihre neue Zielgruppe durch. Sie soll- staatlichen Suchmaschine zwecks „Wahrung
und Dienstleister haben mit dem steigenden ten zum Beispiel Produkte aus Ihrem Onlinean- nationaler Werte und Kulturen“.5 Diese kommt
Qualitätsbewusstsein bei türkischen Verbrau- gebot nehmen, die in der Türkei nicht angeboten allerdings bis heute nicht zum Einsatz. Unge-
chern und Industrieunternehmen gute Ge- werden oder gar unbekannt sind. achtet dessen gilt: Lassen Sie Ihre Website von
schäftschancen.1 Beginn an suchmaschinenoptimiert lokalisieren,
damit Ihre Website von Ihrer Zielgruppe in der
Auf Werbeanzeigen für deutsche Produkte wird in der Türkei Türkei gefunden wird.
oftmals der fettgedruckte Hinweis „güvenilir alman kalitesi“
(Deutsch: „verlässliche deutsche Qualität“) in Kombination
mit den deutschen Nationalfarben verwendet. 2
Türkische Variante der russischen Suchmaschine Yandex, https://yandex.com.tr.
Der Google-Konkurrent erfreut sich in der Türkei wachsender Beliebtheit,
hat aktuell aber noch unter 5 Prozent Marktanteil.
1
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Future/made-in-germany,t=made-in-germany-bleibt-in-der-tuerkei-ein-schlagkraeftiges-verkaufsargument,did=1962002.html 2www.plastidip.com.tr/plastidip-asf-dortlu-kampanya
3 4 5
https://www.luna-park.de/blog/9636-suchmaschinen-marktanteile-asien-2014/#tr https://www.similarweb.com/top-websites/turkey https://turkeyblocks.org/2017/01/06/turkey-building-domestic-search-engine-and-email/
5
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
2.6 Unternehmens- und 2.8 Maßeinheiten, Zahlen
2.5 Produktinformationen Produktnamen und Währung Gestaltungstipps auf einen Blick:
Orientieren Sie sich bezüglich der von Ihnen zur Ihren Unternehmensnamen können Sie unver In der Türkei wird das metrische System benutzt, Werben Sie mit der deutschen Herkunft Ihres Unter-
Verfügung gestellten Produktinformationen an ändert auf dem türkischen Markt verwenden. Sie müssen in dieser Hinsicht also nichts beach- nehmens bzw. Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Ihrer deutschen Unternehmensseite. Die Infor- So heißen beispielsweise die deutschen Firmen ten. Die Währung ist die Türkische Lira (TRY, „Made in Germany“ ist ein schlagkräftiges Ver-
mationen sollten detailliert sein sowie nach Dr. Oetker, Bosch, Hymer-Leichtmetallbau, Türk.: „Türk Lirasi“). Was beim Euro der Cent ist, kaufsargument, auch in der Türkei.
Möglichkeit Aufschluss über Qualität und Le- Volkswagen oder Krohne in der Türkei genauso nennt sich bei der Lira Kurus. Die gängige Abkür-
bensdauer eines Artikels geben. Rund 80 Prozent wie in Deutschland. Auch markante Eigennamen zung ist „TL“ oder das Währungssymbol ₺. Ent- Sprechen Sie Internetnutzer in der Türkei formell, di-
der Türken informieren sich über ein Produkt von Produkten sind kein Problem: Vorwerks ge- scheiden Sie sich für eine Darstellungsweise und rekt und freundlich an.
oder eine Dienstleistung, bevor sie es kaufen schützte Produktnamen Thermomix oder Kobold stellen Sie Ihre Preise einheitlich dar.
Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die für den türki-
bzw. sie in Anspruch nehmen.6 Auch der Pro- zum Beispiel werden für den türkischen Markt
Beispiel zur schen Markt relevant sind und die den Nutzungsge-
duktpreis ist immer ein sehr wichtiges Kriterium exakt übernommen.
Preisangabe auf der wohnheiten und dem Konsumverhalten Ihrer Ziel-
und sollte besonders hervorgehoben werden. Es beliebten türkischen gruppe entsprechen.
lohnt sich, regelmäßig mit besonderen Preisan- Website trendyol,
https://trendyol.com,
geboten auf Ihrer Website zu werben und diese 2.7 Übersetzung und Zeichensatz abgerufen am Organisieren Sie, dass auch die Inhalte Ihrer türki-
gut sichtbar zu platzieren. 10.12.2018. schen Website stets für Suchmaschinen optimiert
Das türkische Alphabet besteht aus 29 Zeichen, und lokalisiert sind. Vorrangig wird in der Türkei Goo-
die von allen gängigen Schriftarten und Fonts gle genutzt. Sie sollten aber auch die Entwicklung
abgedeckt werden. Unsere Buchstaben q, w, x, ä des russischen Google-Konkurrenten Yandex beob-
und ß kommen im türkischen Alphabet nicht vor. achten.
Wie im Deutschen werden Satzanfänge, Eigen-
namen, Titel, Anreden und Beinamen großge- Orientieren Sie sich hinsichtlich der Produktinforma-
schrieben. Zusätzlich gibt es allerdings zahlreiche tionen an Ihrer deutschen Website. Platzieren Sie
regelmäßig gut sichtbare Preisangebote.
Sonderregeln, so werden deutlich mehr Kommas
verwendet als im Deutschen.7 Grundsätzlich soll-
Verwenden Sie Ihren deutschen Unternehmensna-
Besonderes Preisangebot, gut sichtbar platziert auf der
ten alle Textvorlagen von einem professionellen
men sowie geschützte oder markante Eigennamen
türkischen IKEA-Website, www.ikea.com.tr, türkischen Übersetzer übersetzt werden. Inhalte, Ihrer Produkte. Allgemeine Begrifflichkeiten müssen
abgerufen am 11.12.2018. die vor allem Marketingzwecken dienen, sollten Sie professionell übersetzen lassen. Beauftragen Sie
hingegen von einem muttersprachlichen Copy- unbedingt einen professionellen Muttersprachler mit
writer verfasst werden, um die relevante Ziel- Beispiel zur alternativen
der Übersetzung ihrer Website. Spezielle Marketing-
Preisangabe auf der türkischen
gruppe effektiv anzusprechen. Übersetzer und IKEA-Startseite, www.ikea.com.tr, texte sollte ein Copywriter verfassen. Sowohl Über-
Copywriter sollten dazu über Kenntnisse Ihrer abgerufen am 10.12.2018. setzer als auch Copywriter sollten sich darüber hin-
Branche verfügen. aus in Ihrer Branche auskennen.
6
https://worldsites-schweiz.ch/suchmaschinenmarketing-und-seo-in-der-turkei.htm 7http://www.tdk.gov.tr/index.php?option=com_content&id=183:buyuk 6
KONTAKT UND SERVICE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
3.1 Kundenservice 3.2 Kommunikationskanäle 3.3 Webshops Gestaltungstipps auf einen Blick:
Ein guter Kundendienst ist für Ihre Produktver- Die Türkei gilt im Bereich Social Media als eines Etwa 70 Prozent der rund 80 Millionen Einwoh- Geben Sie auf Ihrer türkischen Unternehmensseite
marktung in der Türkei von großer Bedeutung. der aktivsten Länder der Welt. Unter den am ner nutzen in der Türkei das Internet. Laut dem für einen ansprechenden Kundenservice eine lokale
Großzügige Ersatzangebote bei der Abwicklung häufigsten aufgerufenen Websites des Landes Statistikportal Statista11 wächst die Zahl der On- Adresse und Telefonnummer sowie eine Kontakt-
von Garantiefällen lassen Ihr Unternehmen in liegt YouTube auf Platz 2, Facebook auf 3, Twit- linekäufer konstant. Im Jahr 2018 gab es rund möglichkeit per E-Mail an. Ein Kontaktformular ist
positivem Licht erscheinen, denn oftmals wird ter auf 5 und Instagram auf Platz 6.10 Zwar ist 39 Millionen Kaufabschlüsse via E-Commerce eine gern gesehene Ergänzung.
von ausländischen Anbietern der Fokus weniger das Betreiben diverser Social-Media-Kanäle mit mit einem Gesamtumsatz von umgerechnet ca.
Sorgen Sie für einen kompetenten türkischsprachi-
auf den Kundenservice gelegt.8 Sorgen Sie für einem recht großen Aufwand verbunden, den- 5,4 Milliarden Euro. Laut Prognosen wird 2023
gen Ansprechpartner. Es kann sinnvoll sein, für den
einen kompetenten türkischsprachigen Ansprech noch lohnt es sich für Ihr Firmenimage und eine ein Marktvolumen von etwa 6,2 Milliarden Euro
Kundendienst einen externen Dienstleister zu enga-
partner. Erwartet werden eine lokale Kontakt erfolgreiche Präsenz auf dem türkischen Markt. erreicht – dies entspricht einem jährlichen Um-
gieren.
adresse und Telefonnummer sowie eine Kon- Wir empfehlen Ihnen als neue Kommunikations- satzwachstum von fast 3 Prozent.
taktmöglichkeit per E-Mail. Zudem ist ein kanäle zumindest Facebook, Instagram und Richten Sie Unternehmensseiten in sozialen Medien
Kontaktformular auf Ihrer türkischen Unterneh- Twitter einzubinden. Tatsächlich ist ein Großteil Ihr Webshop sollte über einen personalisierten ein: auf Facebook, Twitter und Instagram.
mensseite eine gern gesehene Ergänzung. Zwar der Unternehmen zumindest auf diesen drei Kundenbereich verfügen, über den Ihre Kunden
muss Ihr telefonischer Kundenservice nicht 24 Kanälen in der Türkei vertreten. Einkäufe verwalten, Versanddaten einsehen und Bieten Sie Ihren Kunden einen Webshop an, der über
Stunden erreichbar sein, dennoch ist es oft Kontakt aufnehmen können. Passen Sie Ihren einen personalisierten Kundenbereich verfügt und
sinnvoll, einen externen Dienstleister für den Onlineshop außerdem an die lokalen Standards an lokale Standards (z. B. Währung oder Zahlungs-
Kundendienst zu engagieren: Die Callcenter- an, wie etwa die Währung. Die bevorzugte Zah- methode) angepasst ist.
Branche in der Türkei boomt und für verhältnis- lungsmethode in der Türkei ist die Kreditkarte –
mäßig wenig Geld können entsprechende die Bezahlung per Digital Wallet wird beliebter,
Dienstleister beauftragt werden.9 spielt aber noch keine besondere Rolle.
Unterstützung
Die IHKs zu Köln, für die Pfalz und Lahn-Dill
sind L änderschwerpunktkammern für die Türkei
und bieten Unternehmen u. a. Informations-
und Veranstaltungsangebote.
ihk-koeln.de
pfalz.ihk24.de
ihk-lahndill.de
Der Social-Media-Bereich auf
der Website von Bosch Türkei,
www.bosch.com.tr,
fällt umfangreich aus, Zum Vergleich der Social Media Bereich auf der Website von
abgerufen am 11.12.2018. Siemens Türkei, www.siemens.com.tr, abgerufen am 11.12.2018.
8
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Future/made-in-germany,t=made-in-germany-bleibt-in-der-tuerkei-ein-schlagkraeftiges-verkaufsargument,did=1962002.html
9
http://www.spiegel.de/wirtschaft/deutsche-callcenter-in-istanbul-boomen-a-834559.html 10 https://www.similarweb.com/top-websites/turkey 11https://de.statista.com/outlook/243/113/ecommerce/tuerkei#market-globalRevenue 7
IT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
4.1 Hosting 4.2 Domain-Registrierung 4.3 Responsive Webdesign Gestaltungstipps auf einen Blick:
Es nicht notwendig, Ihre türkische Website in Sichern Sie sich für den türkischen Internetauf- Die Nutzung des Internets über mobile Endgerä- Ihre Website muss nicht in der Türkei gehostet wer-
der Türkei zu hosten. Der Standort des Servers tritt Ihres Unternehmens die landesspezifische te ist in der Türkei weit verbreitet. Beispielsweise den. Sollten Sie dies aber planen, dann empfehlen wir
spielt nur eine untergeordnete Rolle. Solange Top-Level-Domain (ccTLD) .tr. Da allerdings nur nutzten im Jahr 2016 bereits rund 45 Prozent der Ihnen die Wahl eines der Hosting-Marktführer im
die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website gute die Registrierung unter einer Second-Level- türkischen Bevölkerung ihr Handy, um online zu Land. Für eine bessere Verständigung mit dem H oster
Werte erreicht, können Sie ortsunabhängig hos- Domain (SLD) möglich ist, empfehlen wir Ihnen bezahlen – Tendenz stark steigend. Social-Media- kann es durchaus ratsam sein, einen englisch- bzw.
ten. Die führenden Hosting-Unternehmen kön- die Endung .com.tr, die von den allermeisten Plattformen werden nach aktuellen Zahlen sogar deutschsprachigen Anbieter zu wählen.
nen in der Regel eine sehr gute CDN-Konfigura- Unternehmen in der Türkei genutzt wird. Theo- zu 80 Prozent über mobile Endgeräte abgeru-
Registrieren Sie für Ihre türkische Unternehmens
tion (Content Delivery Network Configuration) retische Alternativen sind z. B. die Endungen fen.16 Für Ihre türkische Unternehmensseite be-
seite die Top-Level-Domain „.tr“ bzw. die SLD mit der
vorweisen und sind daher weltweit sehr schnell. .info.tr, .biz.tr, tv.tr oder .gen.tr – letztere ist deuten diese Zahlen, dass Sie unbedingt auf Endung „.com.tr“.
Sollten Sie aber Ihre türkische Internetseite vor für Privatpersonen vorgesehen. Um eine .com.tr- Responsive Webdesign achten müssen. Optimie-
Ort hosten wollen, dann empfehlen wir Ihnen, Domain zu registrieren, benötigen Sie diverse ren Sie Ihr Website für diverse mobile Endgeräte. Optimieren Sie Ihre Website für diverse mobile
sich auf der Vermittlungsplattform von Host- Dokumente. Insbesondere müssen Sie bei der Endgeräte.
Advice die Marktführer in der Türkei anzuschau- Registrierung eine Kopie des Handelsregister-
en. Marktführer mit einem Anteil von rund 15 auszugs Ihres Unternehmens oder der Marken
Prozent ist die Firma Natro12 mit Servern in anmeldung vorlegen, die dem Domain-Namen
Istanbul, gefolgt von Netinternet13 mit einem zu entsprechen haben. Des Weiteren müssen Sie
Marktanteil von ca. 7,5 Prozent.14 Für eine bes- den Nachweis führen, dass Sie in der Türkei ge-
sere Verständigung mit dem Hoster kann es schäftlich tätig sind, z. B. durch Vorlage eines
durchaus ratsam sein, einen englisch- bzw. Vertrags oder einer Rechnung.15 Die .tr-TLDs
deutschsprachigen Anbieter zu wählen. kosten bis zu 200 Euro pro Jahr. Mögliche
Anlaufstellen für die Registrierung Ihrer Türkei-
Domain sind beispielsweise DOMAINREGISTRY,
united-domains oder EuroDNS.
Unterstützung
Die Deutsch-Türkische Industrie- und
Handelskammer in Istanbul (Auslandshandels
kammer, AHK) unterstützt deutsche Unternehmen
bei der Markterschließung. Informationen unter
dtr-ihk.de
12
https://www.natro.com/ 13https://www.netinternet.com.tr/ 14https://de.hostadvice.com/marketshare/tr/ 15https://www.hosting.de/help/domainwiki/tld/tr/ 16https://worldsites-schweiz.ch/suchmaschinenmarketing-und-seo-in-der-turkei.htm 8
RECHT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
5.1 Lizenzen 5.2 Zensur Gestaltungstipps auf einen Blick:
Seit Frühjahr 2018 müssen Websitebetreiber in Seit 2014 kann die türkische Telekommunika Informieren Sie sich, ob Sie für die Veröffentlichung
der Türkei, die im Internet Ton- oder Bildaufnah- tionsbehörde Internetseiten ohne jeden richter- Ihrer türkischen Unternehmensseite eine Lizenz der
men veröffentlichen, eine Lizenz bei der obers- lichen Beschluss sperren. Seitdem findet Zensur RTÜK benötigen.
ten türkischen Regulierungsbehörde für Radio im Internet verstärkt statt mit der Folge, dass
und Fernsehen (RTÜK)17 erwerben. Informieren Tausende von Websites gesperrt oder zensiert Stellen Sie sicher, dass Sie keine Inhalte (Texte, Bilder,
Sie sich daher, ob Sie eine solche Erlaubnis sind.20 Ebenso ist Werbung im Internet stark Videos etc.) veröffentlichen, die gegen türkisches
Recht, insbesondere gegen Werbeverbote verstoßen
benötigen. Mögliche Anlaufstellen sind bei-
durch staatliche Vorgaben reguliert. Um eine
oder gar als regierungskritische politische State
spielsweise die RTÜK selbst oder die deutsche Blockierung Ihrer Website oder gar eine straf-
ments aufgefasst werden können. Dies gilt auch hin-
Auslandshandelskammer in der Türkei18 in be rechtliche Verfolgung zu umgehen, sollten Sie sichtlich fremder Websites oder Inhalte, auf die Sie
ratender Funktion. Nach der Zahlung einer unbedingt prüfen (lassen), ob Inhalte (Texte, von Ihrer Unternehmensseite verlinken.
Gebühr erfolgt ein staatlicher Sicherheitscheck. Bilder, Videos etc.) gegen türkisches Recht ver-
Über die Lizenzvergabe entscheidet ein Gre stoßen oder gar als regierungskritische politi-
mium, das von der Regierungspartei AKP domi- sche Statements aufgefasst werden können.
niert wird. Bei Verstößen gegen RTÜK-Regeln Beziehen Sie in Ihre Prüfung auch fremde
kann die Lizenz auf Grundlage eines Gerichts- Websites oder Inhalte ein, auf die Sie von Ihrer
entscheids wieder entzogen werden.19 Website verlinken.
17
https://www.rtuk.gov.tr/en 18https://www.dtr-ihk.de 19https://www.sueddeutsche.de/medien/medien-in-der-tuerkei-ein-weiterer-schlag-fuer-die-pressefreiheit-in-der-tuerkei-1.3917053
20
https://www.zeit.de/politik/ausland/2014-02/tuerkei-internet-verschaerfung-regelung-zensur 9
ALLE GESTALTUNGSTIPPS AUF EINEN BLICK LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
DESIGN INHALT UND SPRACHE KONTAKT UND SERVICE IT
Orientieren Sie sich beim Aufbau von Struktur und Werben Sie mit der deutschen Herkunft Ihres Unter- Geben Sie auf Ihrer türkischen Unternehmensseite Ihre Website muss nicht in der Türkei gehostet wer-
Navigation Ihrer türkischen Internetpräsenz an Ihrer nehmens bzw. Ihrer Produkte und Dienstleistungen. für einen ansprechenden Kundenservice eine lokale den. Sollten Sie dies aber planen, dann empfehlen wir
deutschen Website. „Made in Germany“ ist ein schlagkräftiges Ver- Adresse und Telefonnummer sowie eine Kontakt- Ihnen die Wahl eines der Hosting-Marktführer im
kaufsargument, auch in der Türkei. möglichkeit per E-Mail an. Ein Kontaktformular ist Land. Für eine bessere Verständigung mit dem H oster
Gestalten Sie Ihre türkische Unternehmensseite nicht eine gern gesehene Ergänzung. kann es durchaus ratsam sein, einen englisch- bzw.
zu textlastig. Setzen Sie stattdessen auf qualitativ Sprechen Sie Internetnutzer in der Türkei formell, di- deutschsprachigen Anbieter zu wählen.
hochwertige, große Bilder. rekt und freundlich an. Sorgen Sie für einen kompetenten türkischsprachi-
Registrieren Sie für Ihre türkische Unternehmens
gen Ansprechpartner. Es kann sinnvoll sein, für den
Nutzen Sie Fotos von türkischstämmigen Menschen, seite die Top-Level-Domain „.tr“ bzw. die SLD mit der
Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die für den türki- Kundendienst einen externen Dienstleister zu enga-
falls Sie Personenbilder verwenden möchten. Ver- Endung „.com.tr“.
schen Markt relevant sind und die den Nutzungsge- gieren.
wenden Sie besser keine Bilder von Kopftuch tragen- wohnheiten und dem Konsumverhalten Ihrer Ziel-
den Frauen sowie freizügige oder figurbetonte Abbil- Optimieren Sie Ihre Website für diverse mobile
gruppe entsprechen. Richten Sie Unternehmensseiten in sozialen Medien
dungen. Endgeräte.
ein: auf Facebook, Twitter und Instagram.
Organisieren Sie, dass auch die Inhalte Ihrer türki-
Greifen Sie bei der Gestaltung grundsätzlich auf die schen Website stets für Suchmaschinen optimiert Bieten Sie Ihren Kunden einen Webshop an, der über
für Ihre deutsche Internetpräsenz gewählte Farbpa- und lokalisiert sind. Vorrangig wird in der Türkei Goo- einen personalisierten Kundenbereich verfügt und
lette bzw. auf Ihr Corporate Design zurück. Falls Sie gle genutzt. Sie sollten aber auch die Entwicklung an lokale Standards (z. B. Währung oder Zahlungs- RECHT
davon abweichen wollen, prüfen Sie, wie Farben mit des russischen Google-Konkurrenten Yandex beob- methode) angepasst ist.
religiöser Bedeutung bei der muslimisch geprägten achten. Informieren Sie sich, ob Sie für die Veröffentlichung
Zielgruppe ankommen. Ihrer türkischen Unternehmensseite eine Lizenz der
Orientieren Sie sich hinsichtlich der Produktinforma- RTÜK benötigen.
tionen an Ihrer deutschen Website. Platzieren Sie
regelmäßig gut sichtbare Preisangebote. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Inhalte (Texte, Bilder,
Videos etc.) veröffentlichen, die gegen türkisches
Verwenden Sie Ihren deutschen Unternehmensna- Recht, insbesondere gegen Werbeverbote verstoßen
men sowie geschützte oder markante Eigennamen oder gar als regierungskritische politische State
Ihrer Produkte. Allgemeine Begrifflichkeiten müssen ments aufgefasst werden können. Dies gilt auch hin-
Sie professionell übersetzen lassen. Beauftragen Sie sichtlich fremder Websites oder Inhalte, auf die Sie
unbedingt einen professionellen Muttersprachler mit von Ihrer Unternehmensseite verlinken.
der Übersetzung ihrer Website. Spezielle Marketing-
texte sollte ein Copywriter verfassen. Sowohl Über-
setzer als auch Copywriter sollten sich darüber hin-
aus in Ihrer Branche auskennen.
10IMPRESSUM LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN TÜRKISCHEN MARKT
Herausgeber Industrie-und Handelskammer Mittlerer Niederrhein
KdöR, vertreten durch den Präsidenten und den Hauptgeschäftsführer
Friedrichstraße 40, 41460 Neuss
mittlerer-niederrhein.ihk.de
Ansprechpartner Stefan Enders, enders@mittlerer-niederrhein.ihk.de | Aleksandra Kroll, kroll@mittlerer-niederrhein.ihk.de
Autor Lingua-World GmbH (Thorsten Schnug)
Lingua-World ist ein international tätiger Sprachdienstleister. Zum Portfolio gehören Übersetzungen und Dolmetschen
sowie die strategische Beratung zu Internationalisierung, die Lokalisierung von Websites und SEO-Übersetzungen.
lingua-world.de
Stand April 2019
Bezug | Der Lokalisierungsleitfaden Südafrika kann als PDF unter mittlerer-niederrhein.ihk.de/17774 kostenlos heruntergeladen werden.
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