XPHONE CONNECT 8 Intelligente Kommunikation. Mehr Erfolg für Ihr Business - ECS Deutschland
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XPHONE CONNECT 8
Intelligente Kommunikation.
Mehr Erfolg für Ihr Business.
Stand: 03/2020
2
Menü
Präsenzstatus
Notiz für Kollegen
Kontaktliste
DTMF-Wahlfeld
Termine
Erinnerungen | Agenda | Meetings Federation-Anfragen
Gruppen-Menü
Unified Journal
Telefonie | Chat | Fax
Kontextmenü
Umleitungen & Follow-Me AnyDevice-Einstellungen
3
COMPUTER TELEFONIE
High-end CTI.
Einfach, flexibel, intuitiv.
Egal, ob Sie einen Anruf starten, beenden, weiterleiten oder von einem Kollegen übernehmen wollen:
Ein Mausklick genügt. Dabei lassen sich Telefonate nicht nur aus dem XPhone Connect Client starten,
sondern auch aus Anwendungen wie Outlook, Notes, SAP, MS Dynamics, Salesforce & Co.
Eingehende Anrufe Ausgehende Anrufe
Über das Anrufer-Popup sehen Sie bereits Per Hotkey-Wahl können Sie praktisch aus
beim 1. Klingeln, wer am anderen Ende jeder Anwendung heraus telefonieren. Anrufer-Popup
wartet. Mit einem Klick nehmen Sie das Markieren Sie einfach die gewünschte
Gespräch entgegen. Sie wollen gerade nicht Rufnummer und geben Sie die vorab
gestört werden? Dann können Sie den Anruf definierte Tastenkombination ein. Schon
ebenso einfach ablehnen, an einen Kollegen startet Ihr Client das Telefonat.
oder Ihre Voicemail weiterleiten.
4
SOFTPHONE
Überall telefonieren.
Ganz ohne teures Hardware-Telefon.
Ob im Homeoffice, auf Geschäftsreise oder beim Kundentermin: Mit dem XPhone Connect Softphone
sind Sie überall unter Ihrer Büro-Nummer erreichbar und das in HD-Audioqualität. Dabei können
Sie jederzeit sämtliche UC-Funktionen nutzen. Ganz ohne teures Hardware-Telefon.
Kosten sparen Flexibilität sichern
Verzichten Sie auf teure Hardware: Mit dem Egal, wo Sie arbeiten: Über das Softphone
XPhone Connect Softphone benötigen Sie nur sind Sie überall unter der gleichen
Ihren PC und eine Internetverbindung, um Rufnummer erreichbar. Und auch Ihrem
alle UC-Funktionen zu nutzen. Ob im In- oder Gesprächspartner wird ausschließlich Ihre
Ausland: Ihre Telefoniekosten reduzieren sich Büronummer angezeigt. Die gleiche
auf den Internetanschluss. Und der Flexibilität können Sie natürlich auch im Büro
Arbeitsplatz für neue Mitarbeiter ist im nutzen: Egal, von welchem Platz aus Sie
Handumdrehen eingerichtet. arbeiten Ihre Durchwahl gehört Ihnen.
5
ANYDEVICE
Volle CTI-Funktionalität
für jedes Telefon.
Egal, wo Sie arbeiten: Mit XPhone Connect kommunizieren Sie überall genauso komfortabel wie in
Ihrem Büro. Richten Sie mit Ihrem heimischen Telefon eine Konferenz ein. Oder leiten Sie Gespräche
vom Hotel-Telefon an einen Kollegen weiter. Dank AnyDevice können Sie jedes Telefon ob mobil
oder Festnetz mit Ihrem Client steuern.
BYOD weitergedacht Mehr als One-Number
AnyDevice ist sekundenschnell aktiviert: Tragen Sie Ist AnyDevice aktiviert, werden alle ausgehenden
einfach die Nummer des gewünschten Endgeräts in Telefonate via Call-Back über Ihre Firma
der Geräteverwaltung ein und aktivieren Sie aufgebaut. Dabei wird Ihrem Gesprächspartner
Follow-Me, fertig. So wird jedes Telefon CTI-fähig. stets Ihre Büronummer angezeigt. Gleichzeitig
Alle Telefonate werden über Ihre Firma aufgebaut sehen Ihre Kollegen Ihren Telefoniestatus. Alle
und abgerechnet*. So lassen sich private Telefone AnyDevice-Anrufe werden zudem im Anrufer-
auch für Geschäftszwecke nutzen: Teure Hardware- Journal dokumentiert.
*Im Ausland können Roaming-Gebühren für eingehende Gespräche anfallen. Anschaffungen sind überflüssig.
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MOBILE APP
Ihre mobile Kommunikationszentrale.
Für iOS und Android.
Mit der Mobile App kommunizieren Sie unterwegs genauso komfortabel wie im Büro. Sie haben Zugriff auf
alle Kontakte & auf Ihre Agenda. Sie sehen Präsenz- & Erreichbarkeitsstatus Ihrer Kollegen, können Ihre
Umleitung anpassen, sich via Chat abstimmen, in Konferenzen einwählen & Ad-hoc-Meetings starten.
Alle Kontakte zur Hand Chats, Meetings & Agenda
Über die Mobile App können Sie unterwegs Nutzen Sie Ihre mobile Kommunikationszentrale,
auf alle Datenbanken zugreifen, die an um sich auch unterwegs in Konferenzen
XPhone Connect angeschlossen sind: egal, ob einzuwählen oder Ad-hoc-Meetings zu starten. Ob
ERP, CRM oder lokaler Outlook-Ordner. Die 1:1 oder mit mehreren Kollegen: Natürlich steht
Kontakte sind derweil datenschutzkonform Ihnen auch der Chat mobil zur Verfügung
auf Ihrem Server gespeichert: Und somit nicht inklusive Bildversand. Ihnen fällt unterwegs ein
nur vor Diebstahl geschützt, sondern auch wichtiges To-do für morgen ein? Legen Sie einfach
vor dem Zugriff durch datenhungrige Apps in der App eine Erinnerung an. Auch Ihr Journal &
wie WhatsApp, Facebook & Co. Ihre Agenda haben Sie überall zur Hand.
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TEAMDESK
Mit XPhone werden eingehende Anrufe optimal auf ein Team
verteilt. Ihr Gewinn: maximale Effizienz & optimaler Service.
Anrufmanagement Einfach & flexibel
Mit TeamDesk sichern Sie sich das Beste aus zwei Kein teures Customizing, keine lange Einarbeitung:
Welten: eine intelligente Anrufverteilung, die TeamDesk ist intuitiv, einfach & flexibel. Sie
erheblich mehr Funktionen als eine einfache ACD können Teams Standort-übergreifend einrichten
bietet, dabei aber deutlich weniger komplex & auch wenn verschiedene Telefonanlagen im
kostspielig ist als eine Callcenter-Lösung. Stellen Einsatz sind. Die Team-Mitglieder können sich
Sie flexibel Ihre Teams zusammen, richten Sie auch im Homeoffice einloggen und sowohl
beliebig viele Hotlines ein und definieren Sie je Softphone als auch AnyDevice nutzen. Dank des
Hotline individuelle Verteilstrategien, Geschäfts- Dashboards stehen dabei immer alle relevanten
zeiten, Schwellwerte und Nachbearbeitungszeiten. Kundendaten bereit. Mit XPhone nutzen alle
Anrufer-Popup
Team-Mitglieder melden sich einfach im XPhone Mitarbeiter den gleichen Client: TeamDesk-User
Client zu TeamDesk an und sehen hier alle KPIs können sich innerhalb des Teams ebenso wie mit
(eingeloggte Mitglieder, Anrufer in Warteschlange, allen anderen Kollegen via Chat & Screen-Sharing
längste Wartezeit etc.). abstimmen.
8
Single Server Deployment
PBX-unabhängig
Teams können standortübergreifend arbeiten.
KPI-Anzeige im Client
• Visuelle Status-Anzeige (grün/rot) bei Überschreitung der definierten Schwellwerte
• Eingeloggte Mitglieder | Mitglieder im Gespräch | Anrufer in Warteschlange | längste Wartezeit | Verteilstrategie
TeamDesk: Leistungsmerkmale im Überblick
Team-Mitglieder können sich im Homeoffice einloggen.
Nutzung beliebiger Endgeräte (Softphone/AnyDevice)
Anrufer-Identifizierung bereits in der Warteschlange
Dashboard-Integration (Anzeige aller Kundendaten, die für den Mitarbeiter relevant sind)
Verteilstrategien
• Gruppenruf (alle Telefone klingeln)
• Zyklisch
• Team-Mitglied: am längsten ohne Anruf | mit der geringsten Gesprächszeit | mit den wenigsten Anrufen
• Zufällig
• Skillbased Routing x
• VIP-Routing/VIP-Picking x
Kumulierte Präsenzanzeige der Hotline
Integration der TeamDesk-User in die unternehmensweite Kommunikation (Präsenz | Chat | Screen-Sharing | Telefonie)
Intelligentes TeamDesk-Journal zur Vermeidung von doppelten Rückrufen
Automatisches Abmelden von Team-Mitgliedern, wenn Anrufe nicht entgegengenommen wurden
Teams können sich selbst organisieren.
Eine Hotline kann unter mehreren Rufnummern erreichbar sein (z.B. verschiedene landesspezifische Nummern).
Nutzung von Web-Meeting für den Kundenservice
Abwurf auf Voicemail x
Black-/Whitelisting x
An-& Abmelden via Systemtelefon/Statusanzeige am Systemtelefon x
Sprachaufzeichnung x
9
ANALYTICS
Mehr Übersicht.
Für bessere Entscheidungen.
Um Ihre Ressourcen optimal einzusetzen, brauchen Sie nicht nur eine intelligente Anrufverteilung, sondern auch die richtigen Informationen.
Analytics ist integraler Bestandteil von TeamDesk. Hier sehen Sie Lastspitzen, Verlustquoten und Wartezeiten in übersichtlichen Diagrammen
und können so Ihren Mitarbeiter-Einsatz optimal planen.
Erreichbarkeit optimieren Alle Daten im Blick DSGVO-konform
Analytics liefert Ihnen alle Daten, um Ihre In Analytics werden sowohl Direkt- als auch Datenanalyse und Datenschutz gehen bei
Ressourcen optimal zu planen. Aufbereitet in Hotline-Anrufe in Near-Live-View ausgewertet: In Analytics Hand in Hand: Sie können die
einer intuitiven Web-Oberfläche sehen Sie auf klar strukturieren Diagrammen finden Sie alle Datenschutz-Einstellungen je Team vornehmen
einen Blick, wo und wann Engpässe auftreten, wie Daten zum Anrufaufkommen und der und die persönlichen Telefoniedaten z.B.
viele Anrufe verpasst wurden & wie lange Anrufer Erreichbarkeit (Wartezeit, Gesprächsdauer, ausblenden, namentlich oder anonymisiert
warten mussten. Zeiträume lassen sich flexibel Servicelevel etc.). Filter zur Anruf-Art anzeigen lassen. Von Ihren Anrufern werden
vergleichen. So haben Sie alle Daten zur Hand, (Direkt/Hotline), der Anruf-Quelle (intern/extern) keine personenbezogenen Daten erfasst. Und
um Ihren Mitarbeiter-Einsatz gezielt nach dem & den Geschäftszeiten (innerhalb/außerhalb) die personenbezogenen Daten von Mitarbeitern
tatsächlichen Bedarf zu organisieren. machen den schnellen Überblick perfekt. können nachträglich gelöscht werden.
10
XPHONE MEETINGS
Im XPhone Meeting stehen Ihnen alle Kanäle offen.
Telefon-Konferenz. Screen-Sharing. Chat.
Sparen Sie sich Umwege und Umstände: Im XPhone Meeting können Sie sich nicht nur via Audio-
Konferenz und Chat austauschen, sondern auch Ihren Bildschirm teilen. Planen Sie Ihr Meeting mit
einem Klick in Outlook oder Notes. Sie mögen es spontaner? Kein Problem! Sie können Ihre 1:1-
Konversation jederzeit zu einem Meeting ausbauen. Oder via Mobile App ein Ad-hoc-Meeting starten.
Telefon-Konferenzen Screen-Sharing & Chat
Als XPhone-Benutzer wählen sich mit einem Sorgen Sie für die gleiche Perspektive: Mit
Klick in das Meeting ein ganz ohne PIN. In einem Klick auf das Screen-Sharing-Icon teilen
der Teilnehmer-Liste sehen Sie, wer bereits Sie Ihren Bildschirm. Sie wollen während des
eingewählt ist. Und dank der Active-Speaker- Meetings einen Link versenden? Kein Problem:
Anzeige ist zu jeder Zeit klar, wer das Wort Im Meeting können sich alle Teilnehmer
hat. Hintergrundlärm stört das Gespräch? Als parallel via Chat austauschen. Und das
Moderator können Sie Teilnehmer bei Bedarf übersichtlich in einem Konversationsfenster. So
stumm schalten. reden Sie nie wieder aneinander vorbei.11
Web-Meeting
Screen-Sharing, Chat & Audio-Konferenz mit externen Kontakten
Web-Meetings starten Zugriff ohne Plugin Einwahl ohne Hindernis
Ob spontan oder als geplanter Outlook-/ Machen Sie es Ihren Kunden und XPhone-Benutzer werden mit einem Popup über
Notes-Termin: Via Web-Meeting können Sie Geschäftspartnern leicht: Ihre Gäste öffnen das den Start eines Meetings informiert, über das sie
auch externen Kontakten Ihren Bildschirm Web-Meeting direkt im Browser. Ganz ohne sich direkt einwählen können: Dank Komfort-
freigeben. Dank Add-in planen Sie Web- Plugin. Die Gäste sehen nicht nur Ihren Authentifizierung sparen Sie sich die PIN-
Meetings mit einem Klick in Outlook oder Bildschirm, sondern auch die Teilnehmerliste Eingabe. Sie sind auf Geschäftsreise oder auf
Notes. Und können bei Bedarf schon beim und den Active Speaker ganz übersichtlich in dem Weg ins Büro? Sie finden alle geplanten
Anlegen des Meetings anderen Teilnehmern einem Fenster. Gleichzeitig steht allen Meetings auch in Ihrer Mobile App und können
Moderatorenrechte geben. Teilnehmern der Chat zur Verfügung. sich mit einem Klick einwählen.12 WEB-MEETING
13
CHAT
Unterwegs oder im Büro nahtlos kommunizieren.
Inklusive Gruppen-Chat & Bildversand.
Ob 1:1 oder im Team: Eine Chat-Nachricht ist Ihr direkter Draht zu den Kollegen. Der Chat wird nicht
nur unmittelbar auf dem Bildschirm als Popup angezeigt. Ihr Gesprächspartner kann auch sofort im
Chat-Popup antworten. Dank der Mobile App können Sie die Chat-Funktion auch unterwegs nutzen.
Bilder & Screenshots Fließende Wechsel
Manchmal sind Worte nicht genug. Kein Sie brechen auf zu einem Kundentermin?
Problem: Dann schicken Sie Ihren Kollegen eben Nehmen Sie Ihre Chats einfach mit: Mit der
ein Bild. Ziehen Sie die Datei einfach via Drag & Mobile App führen Sie Unterhaltungen, die
Drop ins Chat-Feld. Oder machen Sie einen Sie am PC begonnen haben, nahtlos auf
Screenshot. Über den integrierten Editor können Ihrem Smartphone fort. Natürlich haben Sie
Sie das Bild bearbeiten und z.B. wichtige Details auch mobil Zugriff auf das vollständige Chat-
highlighten. Der Bild-Versand funktioniert via Journal und können neue Chats egal, ob 1:1
Mobile App auch unterwegs. oder mit mehreren Kollegen starten.14
PRÄSENZMANAGEMENT
Wissen, wer erreichbar ist.
Auf einen Blick.
Erfolglose Anrufversuche kosten nicht nur Zeit und Nerven. Sie können auch einen wichtigen Auftrag
verpassen. Das Präsenzmanagement von XPhone Connect gleicht sich nicht nur automatisch mit
Ihrem Outlook- oder Notes-Kalender ab. Es ist auch an die intelligente Voicemail gekoppelt und stellt
sicher, dass kein Anruf ins Leere geht.
Präsenz zeigen Erreichbarkeit im Blick
XPhone Connect gleicht sich direkt mit Ihrem Sie wollen einen Kunden verbinden oder
Kalender ab und weiß, wie lange Sie im brauchen eine schnelle Rückmeldung vom
Termin oder im Urlaub sind, und passt Ihren Vertrieb? In Ihrer Kontaktliste sehen Sie auf
Präsenzstatus und Ihre Rufumleitung einen Blick, wer aktuell erreichbar ist. Der
automatisch an. Natürlich können Sie Ihren Kollege, den Sie dringend sprechen müssen,
Status auch manuell anpassen auch via telefoniert gerade? Aktivieren Sie die
Mobile App von unterwegs. Dank Federation*
können Sie Ihren Präsenzstatus auch mit Ansprechpartner wieder greifbar ist, erscheint
externen Kontakten teilen. ein Popup auf Ihrem Bildschirm.
* Federation ist mit Skype for Business & XPhone Connect 8 möglich.15
BUSYLIGHT
Präsenz sichtbar machen.
Präsenz zeigen Status-Anzeigen
▪ Das Kuando Busylight integriert sich ▪ Verfügbar = grün
nahtlos in XPhone Connect und visualisiert ▪ Eingehender Anruf = rot blinkend
Ihren aktuellen Präsenzstatus und Ihre ▪ Im Gespräch = rot
Erreichbarkeit. ▪ Im Termin = blau
▪ Plug & Play-Inbetriebnahme ▪ Kurze Abwesenheit = gelb
▪ Das Busylight kann auch zum Abspielen ▪ Pause = gelb
des Klingeltons genutzt werden. ▪ Nicht stören = blau
▪ Unterstützte Versionen: ▪ Benachrichtigung bei verpasstem Anruf /
▪ Busylight Alpha Chat = aktueller Status blinkt
▪ Busylight Omega16
TEAM-PANEL
Erweiterte Präsenz Gezieltes Anrufmanagement Effiziente Teamarbeit
Das Team-Panel bietet Ihnen maximalen Über das Team-Panel können Sie Gespräche Stellen Sie sich individuelle Reiter für Ihre
Überblick über die Präsenz und vermitteln, Anrufe picken oder Konversationen Teams zusammen. Dank AnyDevice sehen Sie
Erreichbarkeit ganzer Teams und Abteilungen. starten. Ein Doppelklick genügt, um einen auch den Telefoniestatus von Kollegen, die im
Dank der flächigen Anzeige des Telefonie- Kontakt anzurufen bzw. in Rückfrage zu gehen, Homeoffice oder unterwegs telefonieren.
Status sehen Sie auf einen Blick, welcher wenn Sie bereits im Gespräch sind. Dank der Erhöhen Sie die Informationsdichte: Über die
Kollege verfügbar ist bzw. wer bereits integrierten Freitextsuche finden Sie den Notizfunktion können Sie Ihren Kollegen z.B.
telefoniert. Sie können das Panel am richtigen Ansprechpartner sekundenschnell. mitteilen, wie lange Sie erreichbar sind.
Bildschirm-Rand festpinnen oder via
Mouseover bei Bedarf ausfahren.17
TERMINE
Perfekte Organisation auf Knopfdruck dank
übersichtlicher Agenda & Erinnerungsfunktion.
Sowohl im Büro als auch unterwegs via App.
Erinnerungen Agenda & Meetings
Trotz unzähliger Post-its auf Ihrem Schreibtisch Eine perfekte Organisation verlangt einen
rutscht Ihnen dann & wann eine Aufgabe durch? perfekten Überblick. Deswegen finden Sie in
Nicht mit XPhone Connect! Lassen Sie sich an Ihrer Agenda alle Outlook- bzw. Notes-Termine,
wichtige To-dos oder Telefonate zum Erinnerungen & Ihre XPhone-Meetings auf
Wunschtermin erinnern. Legen Sie z.B. aus dem einen Blick. Ihre Termine können Sie direkt aus
Journal einen Rückruf auf Wiedervorlage. Ihre dem Client heraus in Outlook bzw. Notes
Erinnerung ist automatisch an den Kontakt öffnen. Ihre Meetings sind zusätzlich in einem
geknüpft, so dass Sie Ihren Anruf direkt aus dem eigenen Tab zusammengefasst: Mit einem Klick
Erinnerungs-Popup starten können. Sofern ein können Sie ein vergangenes Meeting mit den
Präsenzstatus verfügbar ist, können Sie sich am gleichen Teilnehmern neu starten. Sowohl die
Wunschtermin auch erst erinnern lassen, wenn Agenda als auch die Erinnerungsfunktion
Ihr Kontakt auch tatsächlich erreichbar ist. stehen Ihnen auch in der App zur Verfügung.18
UNIFIED JOURNAL
Alle Konversationen
in einem Stream.
Ob Telefonate, Audio-Konferenzen, Chats, Voicemails oder Faxe: Mit dem Unified Journal haben Sie
dank leistungsstarker Suche und übersichtlicher Filter-Funktionen Ihre gesamte
Kommunikationshistorie immer im Griff.
Anrufe Chats & Faxe
Im Anruf-Journal finden Sie alle Telefonate, Mit XPhone Connect geht nichts verloren.
verpassten Anrufe, Voicemails & Audio- Egal, ob Sie einen Link suchen, den Ihnen ein
Konferenzen. Auch Gespräche, die Sie via Kollege via Chat gesandt hat oder eine Fax-
AnyDevice geführt haben, sind hier gelistet. Auftragsbestätigung: Dank der übersichtlichen
Nutzen Sie die Suche, um Telefonate mit einem Such- und Filterfunktionen finden Sie auch in
bestimmten Kontakt zu finden. Erstellen Sie einer Vielzahl von Dokumenten ohne
Anrufnotizen für Ihre Kollegen, legen Sie sich Probleme die Nadel im Heuhaufen.
einen Rückruf auf Wiedervorlage oder rufen Sie
verpasste Anrufer direkt zurück.19
KONTAKTDATEN
SUCHMASCHINE
Kontakte finden.
Nicht suchen.
In Ihrem Client finden Sie jeden Kontakt sekundenschnell egal, ob die Datensätze in Outlook,
Microsoft Dynamics, Salesforce oder SAP abliegen. Auf der gleichen Datenbasis wird jeder Anrufer
zuverlässig bereits beim Klingeln identifiziert. Via Mobile App haben Sie auch unterwegs Zugriff auf
sämtliche Kontakte und das während alle Daten sicher & DSGVO-konform auf Ihrem Server liegen.
Kontaktdaten-Integration 30 Millionen Kontakte
In jedem Unternehmen gibt es unzählige Sie wollen ein Hotel buchen oder benötigen
Datenbanken und Anwendungen, in denen einen Mietwagen? Mit dem Telefonbuch
Kontaktdaten gepflegt werden. Mit XPhone Deutschland können Sie auf 30 Millionen
Connect bündeln Sie alle Datenquellen offizielle Kontaktdaten zugreifen. Geben Sie
unternehmensweit & Standort-übergreifend einfach "Taxi München" oder "Hotel Hamburg"
und machen sämtliche Kontakte via ein und schon können Sie aus diversen
Freitextsuche verfügbar. Auch mobil. Suchtreffern auswählen.
Anrufer-Identifizierung im Anrufer-Popup20
KONTAKTE
ORGANISIEREN
Zentral durch den Admin.
Lokal durch den Benutzer.
Zentrale oder lokale Kontaktverwaltung? XPhone Connect bietet beides: Nutzer können individuelle
Kontaktgruppen einrichten und ihre Kontakte so flexibel organisieren. Gleichzeitig kann der
Administrator mittels zentraler Gruppen dynamische Strukturen wie Abteilungen oder Teams abbilden,
die automatisch aktualisiert und im Client bzw. Team-Panel bereitgestellt werden.
Individuelle Zuordnung Zentrale Bereitstellung
Kontakte bilden den Mittelpunkt effizienter Der Administrator kann Gruppen zentral
Kommunikation. Im Client wie auch im Team- erstellen und administrieren. Zusätzlich
Panel lassen sich Kontakte entsprechend können diese Teams im Client und Team-Panel
flexibel vom User anordnen und gruppieren: bereitgestellt werden. Über die Gruppen-
Neue Gruppe anlegen, Kontakt suchen und Verwaltung lassen sich Gruppen im Client oder
über das Kontextmenü zuordnen fertig. Team-Panel einfach ein- und ausblenden.
Gruppenverwaltung zum Sortieren und Ein- & Ausblenden von Gruppen21
BEZIEHUNGS-
MANAGEMENT
Anforderungen des Betriebsrats
einfach umsetzen.
Welche Präsenzinformationen werden Kollegen aus einem anderen Standort angezeigt? Welcher Mitarbeiter
darf für einen Kollegen Anrufe picken oder den Präsenzstatus ändern? Rechte zwischen Usern werden in
XPhone Connect über sogenannte Beziehungen definiert. Der Administrator kann Standard- oder
Mindestbeziehungen zentral festlegen. Die Nutzer können Beziehungen bei Bedarf flexibel anpassen.
Beziehungen Teams
Serverseitige Standard-Beziehungen regeln die Zentrale Teams dienen nicht nur dazu, Kontakte
Rechte, die User z.B. innerhalb von Standorten zu verwalten und im Team-Panel oder Client
oder Abteilungen untereinander haben. Diese bereit zu stellen. Über Teams lassen sich
Defaults lassen sich, je nach Einstellung, Beziehungen jetzt noch besser verwalten. Dank
entweder durch die Benutzer nur ausweiten oder Monitoring-Gruppen ist es sogar möglich, Teams
auch einschränken: So lassen sich Betriebsrats- zu erstellen, in denen ausgewählte Personen
Anforderungen problemlos umsetzen. andere Rechte besitzen als die restliche Gruppe.
Individuelle Beziehungen festlegen22
DASHBOARD
Die richtige Information.
Zur richtigen Zeit.
Das XPhone Connect Dashboard schlägt die Brücke zwischen Ihren Geschäftsanwendungen und Ihrer
Kommunikation: So können Sie jede beliebige Information wie Kundennummer oder Zahlungsziel, die
z.B. in Ihrem CRM- oder ERP-System hinterlegt ist, direkt in Ihrem Client oder dem Anrufer-Popup
anzeigen lassen. Welche Daten dies sind, bestimmen Sie.
Ansichtssache Abkürzungen, die sich lohnen
Sie können Dashboards exakt auf den Bedarf Mit Aktionen können Sie direkt aus Ihrem Client
einzelner Abteilung oder Teams zuschneiden. Aktionen in den angebundenen Anwendungen
Ruft ein Kunde im Vertrieb an, werden z.B. starten, bei denen die Daten des Anrufers
Kundennummer und Zahlungsziel angezeigt. automatisch übergeben werden. Zum Beispiel in
Ruft der gleiche Kunde im Support an, stehen eine Word-Vorlage oder ein Bestellformular, das
im Dashboard stattdessen Informationen zur dann während des Telefonats bearbeitet und
Tickethistorie und Produktversion bereit. abgeschlossen werden kann.
Frei definierbare Dashboards für Client und Anrufer-Popup23
DASHBOARD DESIGNER
Dashboards erstellen.
Einfach via Drag & Drop.
Im Dashboard Designer einem visuellen Design-Tool, das nach dem "WYSIWYG"-Prinzip konzipiert ist
kann eine beliebige Anzahl von Dashboards definiert werden. Der Administrator kann hierzu
Komponenten wie z.B. Adressblöcke oder Aktionen bequem via Drag & Drop zusammenstellen. In vier
einfachen Schritten gelangen Sie zu Ihrem Dashboard.
Anbinden Erstellen Designen Freigeben
Legen Sie im XPhone Connect Erstellen Sie ein neues Ziehen Sie die gewünschten Nutzen Sie die Test-Funktion, um
Directory die gewünschte Dashboard und vergeben Sie eine Komponenten wie z.B. Datenfelder die finale Ansicht des Dashboards
Datenquelle an und verlinken Sie ID. Verknüpfen Sie das Dashboard oder Aktionen via Drag & Drop in im Browser zu prüfen, bevor Sie
diese mit dem XPhone Connect mit den gewünschten Daten- den Zeichenbereich oder legen Sie das Dashboard abteilungs- oder
Server. quellen und definieren Sie neue Elemente an. standortweit ausrollen.
Bedingungen für die Anzeige.24
GROUPWARE-INTEGRATION
Microsoft Outlook
& HCL Notes
XPhone integriert sich nahtlos in Ihre Groupware: So können Sie Telefonate direkt aus Microsoft
Outlook und HCL Notes starten, Meetings planen und Faxe verschicken.
Microsoft Outlook HCL Notes
Mit dem Outlook Add-in lassen sich Telefon, Fax & Meetings: Dank XPhone
Telefonate direkt aus Outlook starten, Connect stehen Ihnen diese Kanäle direkt
Meetings planen sowie Chats, Faxe und beim Kontakt zur Verfügung. Ihr Notes-
SMS versenden. Sie möchten wissen, ob Kalender steuert dabei automatisch
ein Kollege vor Ort oder im Termin ist? Präsenzstatus, Voicemail und
Dank Präsenzanzeige in Outlook, Word & Rufumleitungen.
Co. kein Problem.25
FEDERATION
Kommunikation hört nicht an der Unternehmensgrenze
auf. Tauschen Sie Chat & Präsenz auch mit externen
Kontakten aus.
Chat & Präsenz Server-to-Server
Ob wichtiger Kunde oder strategischer Zentrale Basis für die Federation-Funktion ist
Geschäftspartner: Je einfacher die die IM-Adresse. Bei Kontaktanfragen wird die
Kommunikation, desto besser die IM-Adresse gleichzeitig zur Kontaktdaten-
Zusammenarbeit. Nutzen Sie hierzu die XPhone auflösung genutzt. So wissen Sie direkt, mit
Federation, um Chat und Präsenz-Informationen wem Sie es zu tun haben. Mit wem Sie
auch mit externen Kontakten auszutauschen. föderieren, entscheiden natürlich Sie: Bei der
Federation ist mit allen Skype for Business- Direct
Versionen möglich, die On-Premises laufen, ausgewählten Partnern, während Sie bei der
sowie mit XPhone Connect 8 Servern. Ihr Gewinn:
Sie können sich schneller mit Ihren Kontakten Unternehmen föderieren, die sich ebenfalls
abstimmen und wissen genau, wer wann für Sie für diese Option entschieden haben. Dank
erreichbar ist. MTLS-Verschlüsselung sind Sie dabei immer
auf der sicheren Seite.26
FAX
Fax-Versand & Empfang.
Direkt am PC.
Einfach zu bedienen und tief integriert in Ihren Arbeitsalltag: Das leistungsstarke Fax-Modul
ermöglicht den Fax-Empfang und -Versand direkt am Computer. Eingehende Fax-Nachrichten können
entweder im Client, der Mobile App oder auch im Posteingang (z.B. Outlook oder Notes) als E-Mail-
Anhang empfangen werden.
Senden leicht gemacht Erweiterte Fax-Optionen
Der Faxversand ist so unkompliziert wie der Ob persönliche Kontakte, Exchange- oder
Versand einer E-Mail: Im Fax-Editor können Notes-Adressbuch, ERP- oder CRM-System:
Sie individuelle Fax-Vorlagen und Deckblätter Die Empfänger können aus allen
gestalten. Via Drag & Drop erweitern Sie das angebundenen Datenbanken ausgewählt
Fax beliebig um zusätzliche Dokumente. Dank werden. Personalisierte Serienfaxe und
Live-Vorschau sehen Sie, wie das Fax bei zeitgesteuerter Versand ermöglichen die
Ihrem Kunden ankommt. perfekte Ansprache Ihrer Kontakte.
XPhone Connect Fax Editor27
VOICEMAIL
Intelligente Voicemail.
Perfekter Service.
Sie wollen, dass sich Ihre Anrufer auch dann gut aufgehoben fühlen, wenn Sie nicht erreichbar sind?
Mit dem intelligenten Voicemail-System von XPhone Connect laufen Anrufe nie wieder ins Leere. Und
das ganz automatisch.
Intelligente Aktivierung Bestens informiert
Ihre Voicemail ist direkt an Ihren Kalender & Dank des integrierten Voicemail-Players
Ihren Präsenzstatus gekoppelt und aktiviert können Sie Nachrichten direkt im Client, der
sich zum Beispiel automatisch, sobald Sie in Mobile App oder per E-Mail als Sprach-
einem Termin sind. Natürlich können Sie Ihre nachricht abhören. Zusätzlich zur Push-
Voicemail auch manuell in der Fußleiste Ihres
Benachrichtigung via App können Sie sich per
Connect-Clients oder über die Mobile App
E-Mail oder SMS über neue Nachrichten
aktivieren.
informieren lassen.28
AUTO ATTENDANT
Die automatische Telefonzentrale
für Ihr gesamtes Unternehmen.
Besetztzeichen gehören der Vergangenheit an. Das automatische Vermittlungssystem nimmt Anrufe
entgegen und begrüßt Ihre Anrufer mit professionellen Ansagen in Studioqualität. Welche Ansage
abgespielt wird, lässt sich sowohl über Uhrzeit & Datum als auch über die Rufnummer steuern.
For
Ohne Umwege ans Ziel Professioneller Service
Mittels mehrstufiger Sprachmenüs und Der Auto Attendant erkennt die Rufnummer
Interaktions-Optionen kann sich Ihr Anrufer Ihres Anrufers: Je nach Landesvorwahl
selbst vermitteln. So entlastet der Auto können Sie Ansagen in der entsprechenden
Attendant nicht nur Ihre Telefonzentrale, Sprache abspielen oder z.B. einen Anrufer aus
sondern bringt Ihren Anrufer schnell und Frankreich automatisch direkt an den
ohne Umstände an sein Ziel. zuständigen Mitarbeiter in Ihrem Hause
weiterleiten.29
ADMINISTRATION
Einfache Konfiguration.
Flexible Administration.
Der XPhone Connect Server integriert alle UC-Dienste in Ihre bestehende ITK-Infrastruktur und ist
dabei hochflexibel. Dank der übersichtlichen Administrationsoberfläche ist die zentrale Verwaltung
einfach und intuitiv.
Installation Verwaltung
Der Installations-Assistent sorgt für eine Über das Web-Frontend werden Benutzer,
reibungslose Server-Installation. Den Rollout Lizenzen und alle UC-Dienste zentral über eine
der Client Software übernehmen bewährte einzige Oberfläche verwaltet. Sub-
MSI-Verteilungsmechanismen. Dank AD- Administratoren können einzelne Standorte
Konnektor lassen sich Benutzerdaten und
verwalten und ermöglichen den Betrieb als
-rechte direkt aus dem Active Directory
Managed Service.
übernehmen.30
ARCHITEKTUR
Cloud-Dienste,
Anwendungen
Clients & Datenbanken
XPhone Connect Server
Telefonie TK-Anlage(n)31
XPHONE CONNECT
TeamDesk
Hotline Analytics
Benutzerlizenzen
Office Plus
Softphone Meeting Screen-Sharing Mobile AnyDevice Dashboard Federation
Office Voicemail Fax TAPI
Telefonie Chat Team-Panel Präsenz Termine Contacts SMS
XPhone Connect Server Additional Auto
Systemlizenzen
Plattformlizenz zur Bereitstellung aller Dienste Databases Attendant
IP-Kanäle (UM)32
XPHONE CONNECT SMART
Benutzerlizenzen
Office TAPI
Telefonie Chat Team-Panel Präsenz Termine Contacts SMS
XPhone Connect Smart Server*
Systemlizenz
▪ Plattformlizenz zur Bereitstellung aller Dienste
▪ inkl. 5 Office-Benutzerlizenzen
▪ inkl. Directory-Dienst zur Anbindung von bis zu 3 Datenquellen
* Smart Server-Limitierungen:
▪ An einem Smart Server können maximal 20 Office-User und 20 TAPI Lines betrieben werden.
▪ Eine Erweiterung auf mehr als 20 Office-User bzw. TAPI Lines erfordert ein Upgrade auf den XPhone Connect Server.
▪ Eine Erweiterung um TeamDesk, Office Plus, Fax, Voicemail, Additional Databases, IP-Kanäle oder Auto Attendant
erfordert ein Upgrade auf den XPhone Connect Server.
▪ Es können keine LDAP/LDAPS-Datenbanken angebunden werden.
▪ Der Directory-Dienst ist nur mit dem XPhone Connect Client einsetzbar.33
ERGÄNZUNGS-LÖSUNG
Dashboard*
Userlizenzen
Contacts Voicemail Fax TAPI
XPhone Connect Server
Systemlizenzen
Additional Auto
Plattformlizenz zur Bereitstellung aller Dienste Databases Attendant
IP-Kanäle (UM)
* Dashboard steht aktuell nur für Skype for Business zur Verfügung34
XPHONE UP2DATE
Kontinuierlich profitieren.
Dank Software-Aktualisierung.
Mit XPhone Up2Date können Sie jederzeit die aktuellste XPhone-Version einsetzen
und profitieren so immer von den jüngsten Innovationen. Während der Up2Date-
Laufzeit können Sie sämtliche Updates und Upgrades Ihrer bereits lizenzierten XPhone-
Module ohne zusätzliche Lizenzkosten nutzen.
Laufzeit Investitionssicherheit Planungssicherheit
Up2Date kann mit einer Laufzeit von bis zu 5 Software entwickelt sich weiter nicht nur Sie profitieren nicht nur von einer
Jahren erworben werden. Je länger die unsere. Sorgen Sie für die Zukunft vor: Mit erweiterten Gewährleistung über die gesamte
Up2Date-Laufzeit, desto vorteilhafter fallen XPhone Up2Date haben Sie die Sicherheit, Up2Date-Laufzeit. Sondern auch von einem
die Konditionen aus. Up2Date ist die dass auch künftig die jeweils aktuellen deutlichen Preisvorteil gegenüber einem
günstigste Möglichkeit, kontinuierlich von den Versionen gängiger Betriebssysteme und klassischen Update: Sie zahlen nur einmal
neuesten Releases zu profitieren. Schnittstellen unterstützt werden. und können über die gesamte Laufzeit von
den neusten Releases profitieren.35
XPHONE ONETIME UPGRADE
Das klassische Upgrade
zum einfachen Hochrüsten.
Sie haben bereits XPhone Connect (V5/V6/V7) im Einsatz? Als Bestandskunde können Sie sich das gesamte Funktionsspektrum von
XPhone Connect 8 zum Vorzugspreis sichern: Mit dem OneTime Upgrade sparen Sie beim Hochrüsten bis zu 65% gegenüber Neukunden.
Keine Laufzeit Berechnung Verfügbarkeit
Das OneTime Upgrade ist ein einmaliges Das OneTime Upgrade sollte immer für ein Das OneTime Upgrade ist für XPhone
Upgrade und besitzt somit keine Laufzeit. Im komplettes XPhone-System kalkuliert werden. Software der Versionen 5, 6 und 7 verfügbar
Zuge eines OneTime Upgrades kann der Eine Teil-Hochrüstung einzelner Server- bzw. und kann für alle Bestandssysteme ohne
Software-Aktualisierungsdienst Up2Date Benutzerlizenzen führt zum Verlust der Alt- XPhone Up2Date erworben werden.
optional abgeschlossen werden. Lizenzen, die nicht hochgerüstet wurden.36
Funktionsumfang XPhone UC (V4) XPhone Connect 6 XPhone Connect 7 XPhone Connect 8
Anbindung von Adress- & Telefonbüchern Client & Server Server Server Server
Computer Telefonie (CTI)
Groupware-Integration Outlook | Notes | Tobit Outlook | Notes 1 Outlook | Notes 1 Outlook | Notes 1
Skalierbarkeit Max. 1.000 User/Server Max. 5.000 User/Server Max. 5.000 User/Server Max. 5.000 User/Server
Präsenzmanagement
Gruppen-Chat Gruppen-Chat
Instant Messaging 1:1 Gruppen-Chat
(inkl. Bildversand) (inkl. Bildversand)
Team-Panel
Intelligente Voicemail
Fax-Server
SMS-Versand
Auto Attendant
Mobile Integration Web-App App für iOS, Android & Windows App für iOS & Android App für iOS & Android
Screen-Sharing 1:1 Multi-User Multi-User Multi-User
Konferenz-Server
AnyDevice & Follow-Me
Dashboard
Unified Journal
Softphone
Web-Meeting
Team-Desk & Analytics
Termine (Erinnerungen & Agenda)
Federation mit XPhone (V8) & Skype for Business
1 Unterstützung für Konferenzen. Einfache UM-Unterstützung ohne UI-Integration.37
C4B COM FOR BUSINESS AG
Vertriebspartner in
+ 1 Million Lizenzen + 10.000 Kunden
+ 24 Länder
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