Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Akademie-Programm 2020
Liebe Geschäftspartnerin, lieber Geschäftspartner, auch in diesem Jahr bieten wir Ihnen im Rahmen unserer Excellence-Akademie wieder eine Reihe von Workshops, die Sie im täglichen operativen Geschäft nicht nur unterstützen werden, sondern Ihnen die Möglichkeit bietet, sich vom Wettbewerber zu unterscheiden. Dabei möchten wir Sie u.a. für den Blick in die Zukunft sensibili- sieren – und die Zukunft hat bereits begonnen! Betrachten wir Themen wie Streaming, App-Steuerung, Senso- ren-Technologie oder blicken wir etwas weiter auf Themen wie 3D-Druck, Scanner, Fernwartung… Auch der Bereich Ihrer Außendarstellung wird immer bedeutsa- mer: Wie werden Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihr Geschäft von den Kunden wahrgenommen? Ist Ihre Homepage fit? Investieren Sie in Online-Marketing! Die Kunden von morgen werden das Hörsystem zwar nicht online kaufen, entscheiden aber immer häufiger online, welchen Akustiker sie wählen. Setzen Sie sich zeitnah mit diesen Themen auseinander, um auch in der Zukunft erfolgreich zu sein. Nutzen Sie unsere exklusiven Weiterbildungsangebote, erwerben Sie wertvolles Fachwissen, um Ihre erfolgreiche Unternehmens- entwicklung voran zu treiben. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Gisbert Jung Alexander Koose Geschäftsführer Leiter Marketing & Vertrieb
Inhalt Anmeldung
Die Event-Locations ........................................................... 8-9
Seminar-Übersicht ............................................................. 10 - 11
Unser Qualitätsversprechen .............................................. 12 - 13
Hörfachkraft Wie Sie sich anmelden können
Theorie ............................................................................... 14 - 17
Praxis ................................................................................. 18 - 19
Telefonisch
Von der Messbox 0 25 58 – 9 97 85 38
zur In-Situ Perzentileanalyse .............................................. 20 - 23
Hörakustik 2020 oder
Die Zukunft ist jetzt ............................................................ 24 - 27
Klassische Konditionierung per E-Mail
als modernes Hörtraining .................................................. 28 - 31 akademie@excellence-connect.com
Verkaufs-Workshop
Kundenbedürfnisse erkennen und
bedarfsorientiert beraten .................................................. 32 - 35 Sie finden alle Informationen zur Excellence Akademie auch auf
unserer Homepage unter excellence-connect.com
Online-Marketing-Workshop .............................................. 36 - 39
Marketing und Markenaufbau .......................................... 40 - 43
Hörluchs Campus:
verschiedene Workshops .................................................. 44 - 49
6 7
Die Event-Locations
Berlin / Blankenfelde-Mahlow Mainz
Van der Valk – Berlin Brandenburg Atrium Hotel
Eschenweg 18 Flugplatz 44
15827 Blankenfelde-Mahlow 55126 Mainz
Telefon: 03 37 08 – 580 Telefon 0 61 31 – 4 91 0
www.berlin.vandervalk.de www.atrium-mainz.de
Hamburg Melle-Osnabrück
The Rilano Hotel Hamburg Hotel Van der Valk Melle-Osnabrück
Hein-Saß-Weg 40 Wellingholzhausener Straße 7
21129 Hamburg 49324 Melle
Telefon 0 40 – 637 975 406 Telefon 0 54 22 – 96 24 0
www.rilano-hotel-hamburg.de www.melle.vandervalk.de
8 9
Seminar-Übersicht
Anmeldung Anmeldung
Termin Thema Ort Termin Thema Ort
bis bis
Hörakustik 2020 – 14.09.2020 Beratung und Verkauf Melle-Osnabrück 13.08.2020
04.03.2020 Hamburg 01.02.2020
Die Zukunft ist jetzt
Klassische Konditionierung
03.-04.03. 2020 Hörfachkraft – Theorie Mainz 18.01.2020 12.10.2020 Berlin 10.09.2020
als modernes Hörtraining
Marketing und Marken- 14.10.2020 Online-Marketing Mainz 30.08.2020
11.03.2020 Hamburg 08.02.2020
aufbau
Hörakustik 2020 –
Klassische Konditionierung 16.10.2020 Mainz 01.09.2020
16.03.2020 Melle-Osnabrück 13.02.2020 Die Zukunft ist jetzt
als modernes Hörtraining
21.10.2020 Beratung und Verkauf Berlin 19.09.2020
20.03.2020 Beratung und Verkauf Mainz 04.02.2020
21.10.2020 In-Situ Perzentileanalyse Melle-Osnabrück 19.09.2020
25.-26.03.2020 Hörfachkraft – Praxis Berlin 22.02.2020
Marketing und Marken-
27.10.2020 Melle-Osnabrück 25.09.2020
aufbau
31.03.2020 Online-Marketing Melle-Osnabrück 28.02.2020
29.-30.10.2020 Hörfachkraft – Theorie Hamburg 27.09.2020
Hörakustik 2020 –
08.04.2020 Berlin 07.03.2020
Die Zukunft ist jetzt
10.11.2020 Online-Marketing Berlin 09.10.2020
Klassische Konditionierung
16.04.2020 Mainz 02.03.2020
als modernes Hörtraining 11.11.2020 In-Situ Perzentileanalyse Berlin 10.10.2020
17.04.2020 Online-Marketing Hamburg 16.03.2020 Hörakustik 2020 –
13.11.2020 Melle-Osnabrück 12.10.2020
Die Zukunft ist jetzt
21.04.2020 Beratung und Verkauf Hamburg 20.03.2020 Klassische Konditionierung
16.11.2020 Hamburg 15.10.2020
als modernes Hörtraining
Marketing und Marken-
23.04.2020 Berlin 22.03.2020 19.-20.11.2020 Hörfachkraft – Praxis Melle-Osnabrück 18.10.2020
aufbau
Marketing und Marken-
20.05.2020 In-Situ Perzentileanalyse Mainz 05.04.2020 25.11.2020 Mainz 11.10.2020
aufbau
10 11
Unser
Qualitätsversprechen
Was Sie bei uns erwarten dürfen
Hochqualifizierte Referenten
Alle unsere Referenten verfügen über umfangreiche
Workshop-Erfahrungen und sind absolute Spezialisten auf
Ihrem Gebiet. Sie können sicher gehen, dass jede Ihrer
Fragen beantwortet wird.
Ausgezeichnete Tagungsorte
Unsere Veranstaltungspartner sind Profis auf dem Gebiet der
Tagungshotels. Sie stellen ausgezeichnete Tagungsorte zur
Verfügung. In den Pausen haben haben Sie die Möglichkeit
in ruhiger Umgebung den Kopf frei zu bekommen, um im
Anschluss wieder voll durchzustarten.
Gesunde Ernährung bei allen Workshops
Gesunde Ernährung für effektives Arbeiten ist nicht nur unser
Wunsch, sondern auch der Grundgedanke unserer Veranstal-
tungspartner.
13
Hörfachkraft
Wer in einem der vielseitigsten Berufe helfend und unterstützend
mitarbeiten möchte oder Grundkenntnisse auffrischen möchte,
wird in dem Workshop „Hörfachkraft“ in die Welt der Hörgeräte-
versorgung eingeführt.
Theorie Praxis
Theoretisch und praktisch einen Schwerpunkt des Kurses liegt
Hörtest erstellen und auswer- in der praktischen Anwendung
ten lernen, die Anatomie des von Hörsystemen. Geräte an-
Ohres kennen lernen und den schließen und programmieren
Sinn sowie die Anwendung ei- können um kleine Modifikatio-
nes Hörgerätes erfahren, wer- nen an Einstellungen und Oto-
den Schwerpunkte dieses Kur- plastiken vornehmen.
ses sein.
Nach Durchlaufen des Work-
shops ist die Hörfachkraft in der
Lage, ein Beratungsgespräch
selbständig zu führen, einen
Hörtest durchzuführen und die-
sen auszuwerten.
Das Begutachten des Ohres
und das Otoskopieren sind
ebenfalls Bestandteile des Kur-
ses.
15
Hörfachkraft – Theorie Inhalte und Themen Biha-
Bildungspu
nkte
ersehen Si
e
auf unsere
r
Zielgruppe Website
Der Workshop ist für Mitarbeiter und Quereinsteiger, die in einem Hör-
gerätefachgeschäft unterstützend mitarbeiten oder zukünftig mitarbeiten
möchten. Hierzu bietet der Workshop „Hörfachkraft“ eine Einführung und
Vertiefung in die vielfältigen und täglichen Arbeiten in einem Hörgeräte- • Die Anatomie des Ohres
fachgeschäft, sowie den Umgang mit Höreingeschränkten Menschen.
• Erstellung und Auswertung eines Hörtests
Nutzen
Erwerb von Grundkenntnissen der Anatomie des Ohres • Sinn und Handhabung eines Hörsystems
Theorie Audiometrie (Ton- und Sprachaudiometrie)
Aufbau eines Hörgerätes kennen lernen • Beratungsgespräch führen
Theorie Hörsystemanpassung (Ziele einer Anpassung)
Beratungsgespräch führen lernen • Begutachtung des Ohres
Hörprofile erstellen lernen (Ton- und Sprachaudiometrie)
Seminarzeiten Teilnehmerzahl
10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen
bis 12 Personen
Preis
Mitglieder Nicht-Mitglieder
249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer
Ihre Expertin
Termin Ort Anmeldung bis
03.-04. März 2020 Mainz 01. Februar 2020 Sandra Kappner
Hörtherapeutin, Tinnitus-Spezialistin, Hörakustikmeisterin und psychologisch- pädagogische
29.-30. Oktober 2020 Hamburg 27. September 2020 Persönlichkeitsberaterin beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Entwickeln von
Lösungs- und Therapieansätzen bei kognitiven Verarbeitungsproblemen wie Tinnitus, Hype-
rakusis, AVWS, Hörentwöhnung und Schlafstörungen. Sie ist eine über die Landesgrenzen
hinaus gefragte und geschätzte Kapazität auf dem Gebiet der kognitiven Hörverarbeitung.
16 17
Hörfachkraft – Praxis Inhalte und Themen Biha-
Bildungspu
nkte
ersehen Si
e
auf unsere
r
Zielgruppe Website
Der Workshop ist für Mitarbeiter und Quereinsteiger, die in einem Hör-
gerätefachgeschäft unterstützend mitarbeiten oder zukünftig mitarbeiten
• Praktische Anwendung von Hörsystemen
möchten. Hierzu bietet der Workshop „Hörfachkraft“ eine Einführung und
Vertiefung in die vielfältigen und täglichen Arbeiten in einem Hörgeräte-
• Anschließen und Programmierung von Hörsystemen
fachgeschäft, sowie den Umgang mit Höreingeschränkten Menschen.
• Modifikation der Hörsystem-Einstellungen
Nutzen
Theorie Hörsystemanpassung (Ziele einer Anpassung) • Modifikation von Otoplastiken
Audiometrie in Theorie & Praxis
Ton- und Sprachaudiometrie
Hörsystemanpassung
Einstellen von Hörsystemen
Subjektive Feinanpassung
Otoplastik – Funktion und Modifikation
Seminarzeiten Teilnehmerzahl
10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen
bis 12 Personen
Preis
Mitglieder Nicht-Mitglieder
249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer
Ihre Expertin
Termin Ort Anmeldung bis
25.-26. März 2020 Berlin 22. Februar 2020 Sandra Kappner
Hörtherapeutin, Tinnitus-Spezialistin, Hörakustikmeisterin und psychologisch- pädagogische
19.-20. November 2020 Melle-Osnabrück 18. Oktober 2020 Persönlichkeitsberaterin beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Entwickeln von
Lösungs- und Therapieansätzen bei kognitiven Verarbeitungsproblemen wie Tinnitus, Hype-
rakusis, AVWS, Hörentwöhnung und Schlafstörungen. Sie ist eine über die Landesgrenzen
hinaus gefragte und geschätzte Kapazität auf dem Gebiet der kognitiven Hörverarbeitung.
18 19Von der Messbox zur
In-Situ Perzentileanalyse
Die technischen Möglichkeiten und Anpassprozesse verändern sich
in der Hörakustik immer schneller. In der heutigen Zeit ist die Verän-
derung die einzige Konstante.
Kürzere Durchlaufzeiten und Durch die Perzentileanalyse
weniger abgebrochene Anpas- profitieren Sie nicht nur bei der
sungen steigern die Kundenzu- Neuanpassung, sondern eben-
friedenheit und Ihren Gewinn. falls bei der Feinanpassung und
der Nachjustierung von Hör-
Die In-Situ-Perzentileanalyse ist systemen, welche vom Mitbe-
eine geeignete Methode zur werber angepasst wurden.
Anpassung von Hörsystemen,
da die individuellen Eigenschaf- Erhalten Sie zufriedene Kun-
ten des menschlichen Gehörs den, indem Sie deren Probleme
berücksichtigt werden und mit wirklich lösen und keine zusätz-
natürlichen Signalen (Sprache) lichen Probleme schaffen.
in Trageeinstellung gemessen
werden kann.
21Von der Messbox zur In-Situ Perzentileanalyse Inhalte und Themen Biha-
Bildungspu
nkte
ersehen Si
e
auf unsere
r
Website
Zielgruppe
Der In-Situ Perzentile Workshop richtet sich an alle Personen, die
gerne ihr Wissen auffrischen möchten. Aber ebenfalls an Personen, • Was sind subjektive Anpassmethoden/Ziele
die mit diesem Thema noch nicht vertraut sind.
• Was sind objektive Anpassmethoden/Ziele
Nutzen • Unterschied Messbox / In-Situ-Anpassung
Sie lernen, wie Sie Hörgeräte in der Trageeinstellung wirksam
überprüfen und einstellen können • Welche Anpassregeln sind derzeit geeignet
Sie erlernen, wie Sie mit Hilfe der In-Situ Perzentileanalyse Ihre und welche Philosophie steckt dahinter
Kundenzufriedenheit erhöhen sowie Durchlaufzeiten verkürzen
Sie erhalten einen Einblick, wie Sie die Perzentileanalyse sowohl • Vorteile der In-Situ Messung
während der Feinanpassung als auch als Verkaufs-Beratungs-
Modul nutzen können • Was ist die Perzentileanalyse und welche Rückschlüsse
können für die Anpassungen interpretiert werden
Seminarzeiten Teilnehmerzahl • Wie verwende ich die Perzentileanalyse als Verkaufs-
10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen und Beratungsmodul
bis 12 Personen
Preis
Mitglieder Nicht-Mitglieder
249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer
Ihr Experte
Termin Ort Anmeldung bis
20. Mai 2020 Mainz 05. April 2020 Arne Israel
Hörgeräteakustiker-Meister, ist als freier Dozent an unterschiedlichen Meisterschulen tä-
21. Oktober 2020 Melle-Osnabrück 19. September 2020 tig. Er kann dabei auf eine über 20-jährige Erfahrung in der Hörakustikindustrie zurück-
greifen und verfügt über breites Fachwissen aus den Bereichen Produktmanagement und
11. November 2020 Berlin 10. Oktober 2020 Audiologie, insbesondere der Anpassung und Modifikation von IdO-Geräten.
22 23Hörakustik 2020 – Die Zukunft ist jetzt
Aktuell, richtungsweisend und Innovativ. Freuen Sie sich auf einen
spannenden Hands-on Workshop in dem wir die Entwicklungen
und Trends von maßgeschneiderten Hörlösungen, deren Fertigung
und letztendlich deren zielführender Anpassung zu einem idealen
Gesamtpaket verfolgen.
Es ist kein Zufall, wenn Ihre Ihre Kunden überzeugen kön-
Kunden das überlegene Über- nen. Von den Möglichkeiten des
tragungsverhalten moderner digitalen Ohrscans, über mo-
Hörsysteme sofort nutzen kön- derne und schnelle Otoplastik-
nen. Wir zeigen Ihnen, was eine modifikationen (Modellierung)
zielführende natürliche Übertra- bis hin zu Empfehlungen für
gung am Kundenohr ausmacht die moderne In-Situ Verifikation
und wie Sie diese erreichen kön- und den „First Fit“ geben wir
nen. Im Verlauf des Workshops einen Überblick über die aktu-
vermitteln wir neben aktuellem ellen Entwicklungen im Bereich
Knowhow auch zukunftswei- der Hörsystemanpassung.
sende Prozesse, mit denen Sie
25Hörakustik 2020 – Die Zukunft ist jetzt Inhalte und Themen Biha-
Bildungspu
nkte
ersehen Si
e
auf unsere
r
Website
Zielgruppe
Unser Workshop richtet sich an alle praktisch veranlagten Personen, • Entwicklung und Trends in der Hörakustik
die in diesem spannenden Hands-on Workshop einen Blick in die
Zukunft der Anpassung wagen und neue Konzepte und Ideen für Ihren • Übertragungsverhalten von Hörsystemen:
Arbeitsalltag mitnehmen wollen. Wie hört sich Qualität an?
• Der digitale Ohrscan
Nutzen
Sie lernen, was eine zielführende natürliche Übertragung • 3D Druck und Modifikation von Scan-Daten (Modelling)
am Kundenohr ausmacht und wie Sie diese erreichen können
• Moderne In-Situ Anpassung (Klangtuning)
Wir zeigen zukunftsweisende Prozesse, mit denen Sie Ihre Kunden
überzeugen können • Anpassung verschiedener Hersteller (neueste Technik)
Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten die moderne und schnelle
Otoplastikmodifikationen für Ihre Kunden bieten kann • Anpassung mit Herstellereigenen Anpassformeln
(Modellierung) und Tools für die integrierte In-Situ Anpassung (IMC2)
Wir geben Empfehlungen für die moderne In-Situ Verifikation: • Miteinbeziehung und Überzeugung des Kunden
Wie sieht „guter Klang“ messtechnisch aus ?
Seminarzeiten Teilnehmerzahl
10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen
bis 12 Personen
Preis Ihre Experten
Mitglieder Nicht-Mitglieder
249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer Christoph Schulte
Produkttrainer Akustik Nord bei GN Otometrics, Hörakustikmeister und Be-
triebswirt (HwO): ist seit 2007 in der Hörakustikbranche mit viel Begeisterung
zuhause. Besonders von 2011 bis 2016 in seiner Tätigkeit als Hörgeräteakustik-
meister entwickelt und verfeinert er in dieser Zeit seine Erfahrungen und Fertig-
keiten in der Hörsystemanpassung. Den Bereichen Messtechnik und Otoplastik
Termin Ort Anmeldung bis galt dabei schon immer ein besonderes Interesse. Seit April 2016 ist er als Trai-
ner/Audiologe für die GN Otometrics GmbH tätig und schult Akustiker rund um
die Themen Audiologie und moderne Hörgeräteanpassung.
04. März 2020 Hamburg 01. Februar 2020
Tim-Florian Knebel
08. April 2020 Berlin 07. März 2020 Produkttrainer Akustik Süd bei GN Otometrics, Hörakustikmeister: ist seit 2012
in der Hörakustikbranche. Mit seinem Motto: „Man hat nie ausgelernt“ gibt es in
16. Oktober 2020 Mainz 01. September 2020 den Bereichen der Messtechnik, Otoplastik und Hörgeräteanpassung viel Span-
nendes zu entdecken. Seit September 2019 ist er als Produkttrainer/Audiologe
für die GN Otometrics GmbH im Raum Süddeutschland tätig und schult Akusti-
13. November 2020 Melle-Osnabrück 12. Oktober 2020 ker rund um die Themen Audiologie und moderne Hörgeräteanpassung.
26 27„Wir sind alle pawlowsche Hunde“
Wie klassische Konditionierung unzufriedene Hörgeräteträger in
kürzester Zeit zu aktiven und glücklichen Hörgeräteträgern machen
kann.
Die „Klassische Konditionie- tin, psychologisch pädagogi-
rung“ ist ein möglicher Lö- sche Persönlichkeitsberaterin
sungsansatz bei verschiedenen und Hörakustikmeisterin er-
Hörstörungen wie Tinnitus, Hy- läutert ihnen den Zusammen-
perakusis, AVWS und Hörent- hang zwischen Pawlowschen
wöhnung. Viele moderne Hör- Hunden und Betroffenen von
trainings und Therapien fußen Hörstörungen sowie unzufrie-
auf den Erkenntnissen, die der denen Hörgeräteträgern und
Verhaltensforscher Pawlow mit wie diese von der klassischen
seinen Schäferhunden erarbei- Konditionierung profitieren. Ob
tet hat. Lernen und verlernen als Akustiker oder Therapeut,
gehört zur kognitiven Hörverar- die Anwendungen sind vielfäl-
beitung dazu. Was dieser Um- tig, modern und vor allem leicht
stand für Möglichkeiten bietet umsetzbar. Lassen sie sich zu
und wie die klassische Kondi- neuen Anpass- und Trainings-
tionierung zur Verbesserung strategien inspirieren. Dieser
verschiedener Hörstörungen Workshop ist ein Industrieunab-
führen kann, erfahren sie in hängiger Workshop. Alle Fragen
diesem Workshop. Referentin sind willkommen und werden
Sandra Kappner, Hörtherapeu- bestmöglichst beantwortet.
29Klassische Konditionierung
als modernes Hörtraining Inhalte und Themen Biha-
Bildungspu
nkte
ersehen Si
e
auf unsere
r
Website
Zielgruppe
Dieser Workshop richtet sich an alle, die mal über den Tellerrand schauen • Verhalten und Verhaltenskonditionierung- Grundlagen
möchten, was die Psychologie und Verhaltensforschung für Möglichkeiten (einfach und verständlich)
bieten um Hörgeräteversorgungen effektiver zu gestalten und andere • Pawlowsche Hunde und klassische Konditionierung
Problemfelder wie Tinnitus, Hyperakusis und AVWS bedienen zu können. am Menschen
• Lernen und Verlernen (Neuroplastizität) – wie man Verstehen
wieder lernen kann mit und ohne Hörsystem
Nutzen
• Was die klassische Konditionierung für Tinnitus-, Hyperakusis-
Sie erfahren warum die klassische Konditionierung die Mutter aller
sowie AVWS-Betroffene und unzufriedene Hörgeräteträger
Verhaltenstherapien und Hörtrainings ist und warum es so einfach ist tun kann
Betroffenen von Hörstörungen zu helfen
Sie lernen verschiedene Lösungsansätze zu verschiedenen Workshop
Hörstörungen kennen
• Kognitivorientierte Anpassung von Hörgeräten durch sinnvolle
Sie lernen den Kunden ganzheitlich zu versorgen –
Nutzung von adaptiven Parametern
Apparativ und kognitiv • Gewöhnungszeiten in der Anpassung optimieren und
verkürzen durch Elemente der klassischen Konditionierung
Seminarzeiten Teilnehmerzahl • Übersicht über die Angebote – Klassische Konditionierung in
10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen modernen Hörtrainings und Therapieverfahren als Antworten
bis 12 Personen auf Tinnitus-, Hyperakusis-, Hörentwöhnung und AVWSs-
Problematiken
Preis
Mitglieder Nicht-Mitglieder
249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer
Ihre Expertin
Termin Ort Anmeldung bis
16. März 2020 Melle-Osnabrück 13. Februar 2020
Sandra Kappner
Hörtherapeutin, Tinnitus-Spezialistin, Hörakustikmeisterin und psychologisch- pädagogische
16. April 2020 Mainz 02. März 2020 Persönlichkeitsberaterin beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Entwickeln von
Lösungs- und Therapieansätzen bei kognitiven Verarbeitungsproblemen wie Tinnitus, Hype-
12. Oktober 2020 Berlin 10. September 2020 rakusis, AVWS, Hörentwöhnung und Schlafstörungen. Sie ist eine über die Landesgrenzen
hinaus gefragte und geschätzte Kapazität auf dem Gebiet der kognitiven Hörverarbeitung.
16. November 2020 Hamburg 15. Oktober 2020
30 31Verkaufs-Workshop
Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsorientiert beraten.
Kennen Sie das? Da schlagen Beschäftigen Sie sich in diesem
zwei Herzen in Ihrer Brust: Training damit, dass ein Ver-
Einerseits der Wunsch oder die kaufsgespräch ganz einfach der
Aufgabe „mehr zu verkaufen“ natürliche Bestandteil guten
und auf der anderen Seite Ihr Services ist.
Anspruch in erster Linie Berater, Wir gehen der Frage nach, wie
Akustiker und nicht Umsatzma- Sie, ganz unabhängig von aller
ximierer um jeden Preis zu sein. Fachlichkeit eine stabile Bin-
Denn, Hand auf’s Herz: Diese dung zu Ihrem Kunden auf- und
Umsatzmaximierer wollen doch ausbauen können. Wie Sie den
notfalls einem Bewohner der Bedarf und die Bedürfnisse Ih-
Arktis einen Kühlschrank ver- rer Kunden unabhängig von der
kaufen – sind also in der gängi- Frage: „Besser oder schlech-
gen Wahrnehmung im Zweifel ter?“ ermitteln können und so-
auch ’mal unehrlich oder nicht mit als beratender Partner mit
nur und ausschließlich am Kun- hohem Serviceniveau wahrge-
denwohl interessiert. nommen werden.
Der Ansatz hier lautet: Kunden Dass Sie dabei in logischer
nicht manipulieren, sondern Konsequenz auch den Umsatz
helfen, begleiten und inspirie- steigern können, ist nicht über-
ren! raschend, aber immer wieder
erstaunlich.
33Verkaufs-Workshop
Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsorientiert beraten Inhalte und Themen Biha-
Bildungspu
nkte
ersehen Si
e
auf unsere
r
Website
Zielgruppe
Der Workshop richtet sich an alle, die im direkten Kundenkontakt stehen
und offen für neue Impulse sind. • Kunden kaufen gute Gefühle oder/und Problemlösungen.
• Frag immer erst: Warum? Der Rest findet sich.
Nutzen
Sie erleben Bedarfs-und Bedürfnisermittlung unabhängig vom • Wie Sie Ihren Kunden inspirieren statt manipulieren.
Anpassungsprozess als Teil der professionellen Dienstleistung Partnerschaftlich und miteinander.
im Geschäft.
Sie setzen sich mit dem „goldenen Kreis“ (Simon Sinek) und • Bedarfe und Bedürfnisse –
der Frage nach dem „warum“ inhaltlich und persönlich Den Dialog mit Ihrem Kunden nutzenorientiert führen.
auseinander.
Sie lernen unterschiedliche Kundentypen kennen und wie Sie
ihnen bedürfnisorientiert begegnen.
Seminarzeiten Teilnehmerzahl
10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen
bis 12 Personen
Preis
Mitglieder Nicht-Mitglieder Ihre Expertin
249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer
Kirsten von Mejer
Termin Ort Anmeldung bis Ursprünglich Hotelfachfrau wider Willen, begeistert Kirsten von Mejer seit über 15 Jahren
als selbständige Trainerin bei DevelopMensch Training & Coaching u.a. Ärzte, Einzelhänd-
20. März 2020 Mainz 04. Februar 2020 ler, Apotheker und Hotelliers mit ihren teilweise prämierten Trainings und Vorträgen. Elan,
Know-How und Beispiele aus dem Alltag für den Alltag zeichnen ihre Arbeit aus. Theorie
21. April 2020 Hamburg 20. März 2020 kann jeder – das Tun macht den Unterschied. Als Direktorin im Verkauf & Marketing sowie
als Führungskräfteentwicklerin waren ihre beruflichen Stationen Wiesbaden, Hong Kong,
14. September 2020 Melle-Osnabrück 13. August 2020 Bangkok, Leipzig, München und immer wieder die Heimat Hamburg. Sie ist Trainerin,
Speakerin und Business Coach für die zuhören und verkaufen zwei Seiten der gleichen
21. Oktober 2020 Berlin 19. September 2020 Medaille sind.
34 35Online-Marketing
Zukünftig wird online entschieden, zu welchem Hörakustiker
der Kunde gehen wird.
2007 besuchte man statistisch Immer mehr Kunden, denen
gesehen 4,5 mal ein Autohaus, Ihr Geschäft empfohlen wurde,
bevor man einen Wagen ge- schauen erst einmal auf die di-
kauft hat. 2017 waren es nur gitalen Kanäle, um zu checken,
noch 1,2 Besuche. Der Grund: ob die Freundin Recht hatte.
Nach mehreren Stunden vor
dem Auto-Konfigutaror ist der Das Look and Feel Ihrer Web-
Kunde hinterher besser über site muss daher zum sonstigen
den diskutierten Wagen infor- Anspruch des Unternehmens
miert als der arme Autoverkäu- passen. Übersetzt: Wenn Sie
fer. mehr Geld für Beratung und
Hörgeräte verlangen als ein na-
Ganz dort angekommen ist tionaler Filialist, sollte nicht nur
die Akustik sicher nicht – auch Ihr Geschäft sondern auch Ihr
wenn viele Akustiker berichten, digitale Auftritt hochwertig aus-
dass die Kunden deutlich bes- sehen.
ser informiert zu Ihnen kom-
men als bisher. Aber die Frage, Wie der aktuelle Status Quo Ih-
die man sich stellen muss: Wel- res digitalen Auftrittes ist und
che Gründe liefere ich poten- wie Sie diesen mit praxisnahen
ziellen Kunden auf meiner Web- Tipps & Tools verbessern kön-
site, auch mein Geschäft zu nen, erfahren Sie in diesem Se-
besuchen? Besonders tückisch: minar.
37Online-Marketing
Warum es zukünftig immer wichtiger wird online präsent zu sein Inhalte und Themen Biha-
Bildungspu
nkte
ersehen Si
e
auf unsere
r
Website
Zielgruppe
Der Workshop richtet sich an Inhaber von Hörgeräteakustik-Geschäften • Analyse des Online-Auftrittes anhand des indivuellen
oder Mitarbeitern des Marketings, die einen Überblick über den Status Digital-Scores mit über 25 Kriterien
ihrer bisherigen Online-Akitivitäten haben und diesen verbessern möch-
ten. • Tipps und Tricks zur Optimierung der eigenen Website
• Einführung in Google AdWords und der Frage
Nutzen „Wie bekomme ich potentielle Kunden auf meine Website“
Sie erfahren anhand des für Sie errechneten Digital Scores den
aktuellen Status ihrer Online-Aktivitäten • Einblick in das Thema Social Media (Facebook & Co),
Durch einen Vergleich mit Ihren Kollegen wird deutlich, in welchem was sollte ich dort als Akustiker tun und was nicht
Bereich Sie gut aufgestellt sind und wo es noch Nachholbedarf gibt
Sie erhalten konkrete und praxisnahe Tipps & Tools, mit denen Sie • Warum Bewertungen wichtig sind und wie ich mehr
Ihren Online Auftritt verbessern können davon bekomme
Seminarzeiten Teilnehmerzahl
10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen
bis 12 Personen
Preis
Mitglieder Nicht-Mitglieder
249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer
Ihr Experte
Termin Ort Anmeldung bis
31. März 2020 Melle-Osnabrück 28. Februar 2020 Dominic Scheppelmann
ist nach einem Studium der politischen Wissenschaft und Journalistik seit 13 Jahren in der
17. April 2020 Hamburg 16. März 2020 Werbung unterwegs, von Anfang an mit dem Schwerpunkt Hörgeräte-Akustik und Optik.
In den ersten Jahren in der „2do Werbeagentur“, einer der größten Agenturen für Optik und
14. Oktober 2020 Mainz 30. August 2020 Akustik im europäischen Raum. Seit 3 Jahren als Gründer und Geschäftsführer bei „2do
digital“, eine Hamburger Agentur in der Hafencity, die sich komplett auf die digitalen Aspekte
10. November 2020 Berlin 09. Oktober 2020 der Werbung konzentrieren.
38 39Vier Gründe, warum Marketing wichtig ist!
“Bei uns läuft es auch ohne Marketing, das kostet doch nur
Geld“ hört man manchen Unternehmer sagen. Aber stimmt
das auch?
Läuft das Unternehmen nicht vielleicht deshalb gut, weil es bereits
Marketing (oder zumindest Werbung) durchführt, ohne es zu wis-
sen? Und wie viel besser könnte ein Unternehmen (was noch kein
Marketing einsetzt) möglicherweise laufen, wenn durch eine effi-
ziente Marketingstrategie beispielsweise neue Kunde und Märkte
erschlossen werden?
1. Weil (fast) jedes Unternehmen sowieso schon Marketing
betreibt – oft ohne es zu wissen.
2. Weil Marketing langfristig den Erfolg Ihres Unternehmens
sichert.
3. Weil Sie erst dann Produkte und Leistungen verkaufen können,
wenn Ihre potentiellen Kunden wissen, welche Produkte und
Leistungen Sie verkaufen.
4. Weil es sinnvoll ist Marketing systematisch und strukturiert
zu betreiben, um die Durchschlagskraft und somit den Erfolg von
Maßnahmen zu erhöhen.
41Marketing und Markenaufbau Inhalte und Themen Biha-
Bildungspu
nkte
ersehen Si
e
auf unsere
r
Website
Zielgruppe
Der Workshop richtet sich an alle Personen, die sich im Fachgeschäft • Abgleich: Wie sieht Ihr aktueller Marketingplan aus
dem Thema Marketing widmen und ihre Kompetenzen erweitern und was könnte zukünftig angepasst werden?
möchten.
• Warum ohne Marketing kein Unternehmen langfristig
erfolgreich sein kann
Nutzen
Sie erhalten alle notwendigen Informationen, warum es wichtig ist, • Was hat die persönliche Agenda meiner Kunden
sein Marketing strukturiert und systematisch zu betreiben! mit meinem Erfolg zu tun?
Sie erfahren, wo Sie mit Ihrem Marketing aktuell stehen
und erfahren wie andere Teilnehmer agieren • Emotionen, Motive und Einstellungen als Schlüssel
Sie erfahren, was für die Zukunft wichtig ist zum Erfolg …
• … und Struktur und Kontinuität als Zauberworte!
Seminarzeiten Teilnehmerzahl
10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen
bis 12 Personen
Preis
Mitglieder Nicht-Mitglieder
249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer
Ihr Experte
Termin Ort Anmeldung bis
11. März 2020 Hamburg 08. Februar 2020
Alexander Koose
ist in der Excellence Connect für das strategische Marketing zuständig und entwickelt
23. April 2020 Berlin 22. März 2020 maßgeschneiderte Konzepte für Mitglieder. Er ist seit über 14 Jahren in der Hörgerä-
te-Branche tätig und kennt unterschiedliche Branchenperspektiven. Er studierte BWL mit
27. Oktober 2020 Melle-Osnabrück 25. September 2020 dem Schwerpunkt Marketing (Markenmanagement) und ist Buchautor mit dem Titel „Das
Konsumverhalten der Zielgruppe 60plus“.
25. November 2020 Mainz 11. Oktober 2020
42 43Der Hörluchs Campus:
Wo Lernen zurErfahrung wird
Hörluchs ist absoluter Vorrei- können. Hochmoderne Räum-
ter wenn es darum geht, dem lichkeiten in sehr ruhiger Umge-
Akustiker das Leben leichter zu bung, die zum Lernen, Lehren
machen. Auch das Konzept des und Erfahren animieren.
Hörluchs Campus ist das Er-
gebnis auf die Frage „Was kön- Ob Sie nun eine der Fachschu-
nen wir Ihnen Gutes tun?“. lungen oder einen Praxiswork-
Ein eigenes Schulungszentrum, shops buchen: Flexibilität, in-
in dem wichtige Inhalte aus dividielle Ideen und die von
Theorie und Praxis modern und Hörluchs gekannte Nähe am
interaktiv vermittelt werden Kunden wird Sie überzeugen.
Weitere Informationen finden Sie unter
www.hoerluchs-campus.de
45Biha- Biha-
Bildungspu Bildungspu
SE-Otoplastik Praxisschulung nkte
2 Tage Kombischulung (SE und GS) nkte
7 14
Inhalte und Themen Inhalte und Themen
• Digitaler Workflow in der Hörakustik SE-Nachbearbeitung und akustische Einflüsse sichtbar machen
• Von der Abformung zur fertigen Otoplastik
• Digitale Abformung • Auswahlkriterien für die akustisch optimale Otoplastik
• Digitalisierung von Abformungen (inkl. Praxisübungen) • Akustische Vorteile einer individuellen Otoplastik
• Auswahlkriterien für die akustisch optimale Otoplastik • Wirksamkeit von Hörgerätefeatures
• Akustische Vorteile einer individuellen Otoplastik • Moderne Otoplastikfertigung im 3D-Verfahren
• Wirksamkeit von Hörgerätefeatures • Optimale SE Nachbearbeitung
• Moderne Otoplastikfertigung im 3D-Verfahren • Akustische Einflüsse sichtbar machen (praktische Übungen)
• Optimale SE Nachbearbeitung (inkl. Praxisübungen)
• Akustische Einflüsse sichtbar machen (inkl. Praxisübungen)
• Führung durch die digitale HL-Fertigung
Seminarzeiten Teilnehmerzahl Seminarzeiten Teilnehmerzahl
1 Tag bis 17 Personen 2 Tage bis 17 Personen
Preis Preis
119,– € / Teilnehmer zzgl. 19% MwSt. 214,20 € / Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.
Termin Ort Termin Ort
29. Januar 2020 Hörluchs Campus 25.-26. März 2020 Hörluchs Campus
25. März 2020 Bergseestraße 10 Bergseestraße 10
27. Mai 2020 91217 Hersbruck Weitere Termine werden bei Bedarf 91217 Hersbruck
bekanntgegeben.
www.hoerluchs-campus.de
46 47ICP-Schulung
Inhalte und Themen
Termine Ort
• Grundlagen Gehörschutz
• Rechtliche Grundlagen 23. Januar 2020 Hersbruck
• Durchführung der Funktionsprüfung 12. Februar 2020 Fulda
• Anpassleitfaden inkl. Programmierung
12. März 2020 Hersbruck
• Prüfmessung am Lärmarbeitsplatz
02. April 2020 Hamburg
• Abrechnung mit den Kostenträgern
• Führung durch die digitale HL-Fertigung 22. April 2020 Fulda
13. Mai 2020 Hersbruck
02. Juli 2020 Hersbruck
Zielgruppe
15. Juli 2020 Fulda
Ausbildung Mindestanforderung: Hörgeräteakustikergeselle/-gesellin
08. September 2020 Fulda
Seminarzeiten Teilnehmerzahl 10. September 2020 Hamburg
9.00 – 16.00 Uhr bis 17 Personen
23. September 2020 Hersbruck
Preis 11. November 2020 Fulda
489,– € / Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.
02. Dezember 2020 Hersbruck
48 49Excellence Connect GmbH & Co.KG
Schöppinger Straße 14
48612 Horstmar
Tel. 0 25 58 / 997 85 38
Fax 0 25 58 / 997 85 39
info@excellence-connect.com
Zuverlässig. Kompetent. Nah. www.excellence-connect.comSie können auch lesen
