Subito - Lieferdienst der Bibliotheken ein Vortrag von Dr. Traute Braun-Gorgon
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subito – Lieferdienst der Bibliotheken ein Vortrag von Dr. Traute Braun-Gorgon
Ihr Kontakt
m it der
subito Geschäftsstelle der
subito-Arbeitsgem einschaft
Kurt-Schum acher-Dam m 12
D - 13405 B erlin
Telefon: +49-30-417497-17
subito ist die interessanteste und erfolgreichste Entwicklung Was ist subito?
im Bereich der Dokumentlieferung.
Mit subito haben sich die Bibliotheken zu einem
Die Broschüre gliedert sich in folgende Abschnitte. gemeinsamen Lieferdienst zusammengeschlossen. subito ist
der erste Zusammenschluss dieser Art.
Teil 1: subito allgemein
Teil 2: Recherche und Bestellung im subito- subito hat ein überzeugend einfaches und klares Konzept,
Zeitschriftenkatalog denn subito hat zum Ziel, dass jedermann von seinem
Teil 3: Recherche und Bestellung im subito- Arbeitsplatz aus einen direkten und schnellen Online-Zugriff
Aufsatzkatalog sowie im subito-Bücherkatalog auf die Bestände von leistungsstarken Bibliotheken hat,
Teil 4: subito-Bestellverfolgung online bei einer Bibliothek seiner Wahl Literatur bestellen
Teil 5: Rückblick kann und diese an eine von ihm vorgegebene Lieferadresse
Teil 6: Ausblick gesandt wird.
Was ist subito?
Teil 1 – subito allgemein
Der Benutzer kann vom
• Was ist subito? Arbeitsplatz aus:
• Was liefert subito?
• Wie schnell ist subito? • Literatur recherchieren
• Wie liefert subito? • und Dokumente direkt via
• Welche besonderen Dienste hat subito? Internet bestellen
• Wer wird beliefert?
• Was kostet es?
• Wie wird bezahlt? Die Lieferung erfolgt an die vorgegebene Lieferadresse.
• Wie erfolgreich ist subito?
Seite 3
Was liefert subito? Wie schnell ist subito?
Charakteristisch ist, subito ist ein ausschließlich Internet- Das neue und innovative an subito ist, der Dienst garantiert
basierter Recherche- und Bestelldienst, der den Kunden Leistungsmerkmale und hat technisch eine moderne
direkt mit Kopien von Aufsätzen aus Zeitschriften oder Teilen Plattform.
von Büchern beliefert oder ihm leihweise Bücher zur
Verfügung stellt. Der Gang in die Bibliothek entfällt. subito bietet einen Normaldienst und einen Eildienst. Für
beide Dienste sind die Bearbeitungszeiten garantiert. Für den
Normaldienst beträgt die Bearbeitungszeit maximal 72
Stunden, für den Eildienst maximal 24 Stunden. Als
Bearbeitungszeit gelten Werktage ausgenommen Samstage,
Was liefert subito? Sonn- und Feiertage.
Sie können Aufsätze aus einer
Million Zeitschriften bestellen und
ca. 70 Millionen Bücher ausleihen.
Wie schnell ist subito?
Die Zeitschriften und Bücher sind
Normaldienst:
aus allen Ländern der Welt und
aus allen Wissensgebieten. Elektronische Lieferungen
haben Sie spätestens in 72
Stunden in Ihrem Briefkasten.
26 Bibliotheken aus Deutschland
und Österreich sind Ihre Partner.
Eildienst:
In weniger als 24 Stunden.
Seite 4
Wie liefert subito? Da es sich um garantierte Leistungsmerkmale handelt, muss
der Fall abgedeckt sein, dass ein Leistungsmerkmal nicht
subito bietet bei Kopien sowohl die Lieferung der Aufsätze erfüllt werden kann. In diesem Fall bekommt der Empfänger
per Email oder Internet-Download (ftp) als Standard an und eine Mitteilung und zwar in der Regel per Email. Diese
die konventionelle Lieferung per Post oder Fax. Der Kunde Mitteilung wird auf jeden Fall innerhalb der Bearbeitungsfrist
hat die Wahl. des ausgewählten Dienstes zugestellt. Die Mitteilung ist auch
in den Fällen von Bedeutung, z. B. wenn die
bibliographischen Angaben fehlerhaft sind, wenn der
benötigte Zeitschriftenband beim Buchbinder ist etc. und
somit die Bibliothek nicht liefern kann.
Wie liefert subito?
Die genannten Leistungsmerkmale sind für alle subito-
Elektronische Lieferungen in
Bibliotheken bindend. Die Bibliotheken selbst und die
allen Standardformaten.
Geschäftsstelle führen Qualitätskontrollen durch.
Post- and Faxlieferungen werden
ebenfalls angeboten.
Buchlieferungen erhalten Sie per
Post.
Bücher müssen nach einer
Ausleihfrist von 4 Wochen Wenn eine Lieferbibliothek
zurückgeschickt werden. Ihren Auftrag nicht erfüllen
kann, erhalten Sie eine
Rückmeldung innerhalb
der Bearbeitungszeit.
Bei der Lieferung per Email oder Internet-Download kann
zwischen den Formaten pdf bzw. multiple page tiff
ausgewählt werden.
Die Lieferung des Dokuments erfolgt direkt an die vom
Kunden angegebene Adresse.
Seite 5
Welche besonderen Dienste hat subito? Wie funktioniert der subito Library Service?
• Die Bibliothek ist Kunde von subito.
Mit dem subito Library Service bietet die subito- • Die Bestellung erfolgt durch die Bibliothek.
Arbeitsgemeinschaft den Bibliotheken einen speziellen • Die Lieferung erfolgt an die Bibliothek, die die Verteilung
Service an. an den Bibliotheksbenutzer übernimmt.
• Die Lieferung ist von der Urheberrechtsabgabe befreit.
Der Nutzen für den Kunden Bibliothek besteht in der Option, • Die gelieferten Dokumente werden der bestellenden
die Beziehung zu den Bibliotheksbenutzern direkt gestalten Bibliothek = Kunde in Rechnung gestellt.
zu können und gleichzeitig ein wettbewerbsfähiges Produkt
nutzen zu können.
Über den Library Service kann die Bibliothek alle Kunden
bedienen, die im regulären Dienst der Nutzergruppe 1 bzw. 3
zugeordnet werden.
Library Service
Über den subito-Library Service werden nur Aufsätze aus
Die Bibliothek ist :
Zeitschriften im Normaldienst geliefert.
• Kunde von subito
Am Library Service können folgende Bibliotheken teilnehmen: • bestellt für ihr Benutzer
• erhält die Lieferung
• Staatsbibliotheken
• bezahlt die Lieferung
• Landesbibliotheken
• Universitätsbibliotheken
Die Dokumentlieferung ist tantiemefrei.
• Regionalbibliotheken
• Fachhochschulbibliotheken
• Öffentliche Bibliotheken
• Spezialbibliotheken (blaue Liste)
Der Dienst wird sowohl für inländische als auch für
Nach der Registrierung wird das Kundenprofil geprüft.
ausländische Bibliotheken angeboten.
Seite 6
Wer wird beliefert? Was kostet es?
Die Unterteilung in die genannten Nutzergruppen (NG) war
Beim Aufbau von subito war ein wichtiger politischer Aspekt, notwendig, um eine differenzierte Preisgestaltung vornehmen
dass insbesondere Studierende und Mitarbeiter von zu können.
Hochschulen bzw. Forschungseinrichtungen beschleunigt mit
Literatur versorgt werden. Denn Kunden aus diesen Das Ziel, die Nutzergruppe 1 bei der Normabestellung – also
Bereichen waren und sind finanziell nicht in der Lage teure dem 72 Stundenservice - zu einem akzeptablen Preis zu
Dokumentlieferdienste in Anspruch zu nehmen. Mit subito bedienen war verbunden mit der Entscheidung, einen
sollte ein Service aufgebaut werden, der dieser subventionierten, d.h. politischen Preis festzusetzen.
Benutzergruppe einen akzeptablen Preis für eine komfortable
Dokumentlieferung bietet. Die Preise für NG 1 sind je nach Lieferart pro Kopie
unterschiedlich. Für eine elektronische Lieferung werden ab
dem 1.1.2002 EURO 4,00 in Rechnung gestellt, für eine
Lieferung per Post EURO 6,00, bei Fax-Lieferung EURO
7,00.
Nutzergruppe 1:
Schüler, Auszubildende, Studierende, Mitarbeiter der
Hochschulen, Mitarbeiter der überwiegend aus öffentlichen
Mitteln finanzierten Forschungseinrichtungen, Mitarbeiter
sämtlicher juristischer Personen des öffentlichen Rechts,
Preise für Aufsatzkopien in EURO pro Dokument
Nutzergruppe 2:
Firmenbibliotheken, Selbstständige und sonstige Preise für Nutzergruppe 1 –
kommerzielle Benutzer Normaldienst
Nutzergruppe 3: Privatpersonen elektronische Lieferung: 4,00 €
Nutzergruppe 4: Bibliotheken Post: 6,00 €
Fax: 7,00 €
subito unterscheidet nicht zwischen Benutzern aus dem Inland
und dem Ausland.
Bücher: 8,00 €
Seite 7
Diese Preise gelten auch für die Lieferung von Teilkopien aus Ähnlich wie bei der Nutzergruppe 1 sind die Preise für die NG
Büchern. Anders gestalten sich die Preise für die 3 im Normaldienst einheitlich. Für eine elektronische
Nutzergruppe 2 sowie alle Eildienste, also auch dem der Lieferung werden ab dem 1.1.2002 EURO 6,50 in Rechnung
Nutzergruppe 1 und der Nutzergruppe 3. In diesen Fällen gestellt, für eine Lieferung per Post EURO 8,00 bei Fax-
liegt die Festsetzung des Preises im Ermessensbereich der Lieferung EURO 9,00.
subito-Lieferanten. Der günstigste Preis ist z.Zt. EURO 10,00.
Kunden aus dem Ausland zahlen die gleichen Preise wie
Inlandskunden.
Als Hinweis: alle Preise befinden sich auf der Homepage
Preise für Aufsatzkopien in EURO pro Dokument
Nutzergruppe 3 - Normaldienst
elektronische Lieferung: 6.50 €
Post: 8,00 €
Nutzergruppe 2 - Normaldienst und alle Eildienste Fax: 9,00 €
Bücher: 8,00 €
Die Festsetzung der Preise liegt
im Ermessensbereich der
subito-Lieferanten.
Seite 8Die Preise für die Nutzergruppe 4 – Bibliotheken im Library Ansprüche (Verlag, Autor) beim direkten Kopienversand. Die
Service sind im Normaldienst ab dem 1.1.2002 wie folgt Tantieme wird von der liefernden Bibliothek an die
festgelegt: Verwertungsgesellschaft Wort (VG Wort) abgeführt.
EURO 3,00 für eine elektronische Lieferung, EURO 5,00 per Grundlage für diesen Tatbestand ist ein Vertrag zwischen den
Post und EURO 6,00 per Fax. Bundesländern und der VG Wort.
Für den Gebrauch der Dokumente gilt nach wie vor § 53 des
Urheberrechtsgesetzes. Dieser besagt in aller Kürze: der
Empfänger darf bis zu 7 Kopien für den internen Gebrauch
(Arbeitsteam, Familie, Freunde) erstellen. Der Empfänger
Preise für Aufsatzkopien in EURO pro Dokument
darf das Dokument nicht extern verbreiten und muss bei
elektronischer Lieferung des Dokuments nach Ausdruck die
Nutzergruppe 4 - Normaldienst Datei löschen.
elektronische Lieferung: 3,00 € In den aktuellen Preisen von subito ist die Tantieme
Post: 5,00 € enthalten.
Fax: 6,00 €
subito und die Urheberrechtsabgabe
Seit 1. September 2000 ist eine Regelung bezüglich der
Urheberrechtsabgabe wirksam. Auf alle Kopien die im
Rahmen eines Dokumentlieferdienstes direkt an den Kunden
gesandt werden, muss eine Tantieme bezahlt werden, d. h.
die Tantieme ist die Entschädigung der urheberrechtlichen
Seite 9Wie wird bezahlt? Gezahlt wird per Banküberweisung.
Die Preise für Dokumentlieferungen werden von den subito-
Lieferanten dem Kunden in Rechnung gestellt.
Die subito Bibliotheken haben die Möglichkeit an der Wie wird bezahlt?
Zentralregulierung teilzunehmen. In diesem Fall erhalten die
Kunden einmal pro Monat eine Zahlungsaufstellung mit allen Zahlungsmöglichkeiten über Zentralregulierung:
anfallenden Einzelrechnungen der Lieferanten.
Bezahlung per Überweisung
Deutschland - Commerzbank
Welche besonderen Dienste Österreich - Bank Austria
hat subito? Schweiz - Postfinance
Zentralregulierung andere Länder - Postfinance (Schweiz)
Nur eine Zahlungsaufstellung für alle
angeschlossenen Bibliotheken
Zahlungsaufstellung einmal pro
Monat.
Keine zusätzlichen Bankkosten für
Kunden aus Österreich und der
Schweiz.
Seite 10Lieferbibliotheken, die an der Zentralregulierung teilnehmen Die Bezahlung erfolgt per Überweisung an die ausgewiesene
sind in der Bestandsanzeige mit dem Symbol ZR Bibliothek.
gekennzeichnet.
Zahlungsmöglichkeiten der Lieferbibliotheken :
• Einzelrechnung oder
Teilnehmende Bibliotheken
sind mit dem Symbol • Sammelrechnung (für bestimmten
gekennzeichnet. Zeitraum oder bestimmte Zahl von
Lieferungen)
• Bezahlung per Überweisung
Bei Lieferbibliotheken, die nicht an der Zentralregulierung
teilnehmen, hat der Kunde die Auswahl zwischen Einzel- und
Sammelrechnung. Eine Entscheidung für die
Sammelrechnung empfiehlt sich, da in der Regel damit die
Rechnungsbeträge höher sind.
Seite 11Wie erfolgreich ist subito? Im Jahr 2001 wurde das Bestellvolumen nochmals um 48,0%
gesteigert – auf 735.441 Bestellungen.
Eine wichtige Frage ist: Wie erfolgreich war subito seit der
Einführung des Dienstes.
Die Akzeptanz eines Dienstes lässt sich durch statistische
Auswertungen belegen.
Wie aus der Graphik ersichtlich, steigt die Nutzung von subito subito-Bestellungen nach Nutzergruppen
kontinuierlich. im Jahresvergleich
Das Bestellvolumen im Jahr 2001 lag bei durchschnittlich
61.000 Bestellungen im Monat.
735.441
48,0 % Steigerung
496.845
Wie erfolgreich ist subito ? 82,7% Steigerung
271.864
167% Steigerung
101.756
(ab 04.1998)
subito hat sich innerhalb kürzester Zeit weltweit auf Platz 5
unter den Dokumentlieferdiensten platziert und es ist davon
auszugehen, dass ein nicht unerhebliches Nutzerpotential
sowohl bei Nutzergruppe 1 als auch bei Nutzergruppe 2 noch
erreicht werden kann.
Bezüglich der Lieferarten ist zu ergänzen, dass über 81,2 %
der Aufträge per Email, über 18,6 % per Post und etwas mehr
Insgesamt lag das Bestellvolumen im Jahr 2000 bei 496.497 als 0,2 % per Fax erledigt werden.
Bestellungen. Das ist im Vergleich zum Vorjahr eine
Steigerung von 82,6 %.
Seite 12Teil 2 – Recherche und Bestellung im subito- Gemeinsamer Bibliotheksverbund (GBV), Südwestdeutscher
Zeitschriftenkatalog Verbundkatalog (SWB), Katalog der Zentralbibliothek für
Medizin Köln und Verbundkatalog des Deutschen
Bibliotheksinstituts) zur Verfügung.
Teil 2 – Recherche und Bestellung
im subito-Zeitschriftenkatalog
Recherchebasis
subito bietet als Recherchebasis:
• Recherchebasis
• subito-Lieferbibliotheken
• den subito-Zeitschriftenkatalog
• Wie benutze ich subito? mit 1 Mio. Titeln
• subito-Zeitschriftenkatalog
• Was passiert mit meiner Bestellung? • den subito-Aufsatzkatalog mit
• Lieferung meiner Bestellung 9 Mio. Aufsätzen
• die subito-Bücherkataloge mit
insgesamt 70 Mio. Büchern
und den Besitznachweisen von 27 Lieferbibliotheken
Recherchebasis Entscheidend ist für jede Datenbank, die bibliographischen
Angaben des jeweiligen Dokuments, die Besitznachweise
Für Recherche und Bestellung von Aufsätzen bietet subito sowie die Signaturen der Lieferanten bilden eine Einheit.
einen Zeitschriftenkatalog (ca. 1 Mio. Titel) und einen
Aufsatzkatalog (über 9 Mio. Aufsätze) an. Für die Recherche
und Bestellung von Büchern und Dissertationen stehen
vernetzte Bibliothekskataloge (Bibliotheksverbund Bayern,
Seite 13subito-Lieferbibliotheken Wie benutze ich subito?
Derzeit sind 27 Bibliotheken als subito-Lieferanten aktiv, es Recherche und Login
sind Recherche und Bestellung erfolgen über elektronische
Formulare. Erstbesucher können einen Gastzugang wählen,
wenn Sie das Such- und Bestellsystem kennen lernen wollen.
subito-Lieferbibliotheken
W ie benutze ich subito?
2 Staatsbibliotheken
4 Staats- und Universitätsbibliotheken
3 Landes- oder Landes- und Universitätsbibliotheken
3 Zentrale Fachbibliotheken
2 Zentrale Fachbibliotheken aus Österreich
12 Universitätsbibliotheken
1 Schweizer Universitätsbibliothek Eingabe des
Eingabe der Passw ortes
Benutzernum m er
subito empfiehlt eine Online-Registrierung vorzunehmen. Der
Kunde erhält eine Kundennummer und ein Passwort online.
Der Vorteil der Registrierung besteht darin, dass eine Vielzahl
von Bestellinformationen bei jedem Bestellvorgang (pro
Aufsatz oder Buch muss ein Bestellformular ausgefüllt
werden) automatisch in das Bestellformular übernommen
werden.
Seite 14Nach dem Login bzw. der Wahl des Gastzugangs ist immer subito-Zeitschriftenkatalog
die Suchmaske des subito-Zeitschriftenkataloges
voreingestellt. Im ersten Beispiel wird ein Aufsatz aus einer Zeitschrift
bestellt.
Wenn man über bibliographische Angaben zur Quelle eines
Aufsatzes verfügt wird eine Recherche in der Datenbank
„Zeitschriften“ empfohlen.
Bestellt werden soll der Aufsatz:
Die Suchmaske des
subito-Zeitschriftenkataloges
ist voreingestellt.
Welche Informationen benötigen Sie für die Recherche:
Zeitschriftentitel: Monthly notices of the
Royal Astronomical Society
Für die Bestellung:
Aufsatztitel: Global magnetic patterns
in the Milky Way and the
Andromeda nebula
Wenn Sie wissen was Sie wollen, dann ist subito genau Autor: A. Poezd
richtig. Vol., Jahr, Heft: Vol. 264, 1993, Nr. 2
Seiten: 285ff
Für die Recherche und Bestellung von Aufsätzen und
Büchern werden bibliographische Angaben z. B. Autor, Titel,
Zeitschrift (Quelle), Jahrgang, Erscheinungsjahr,
Seitenangabe, ggf. ISSN- bzw. ISBN-Nummer benötigt.
Seite 15In der Datenbank „Zeitschriften“ wird nach Stichworten des Der Bestellvorgang
Zeitschriftentitels recherchiert, nicht nach Autoren. Das Ergebnis der Recherche ist eine Kurzanzeige mit 17
Treffern.
In der Suchmaske wird unter „Stichwort (Titel)“ die Suchworte
Monthly notices eingegeben und der button „Suche“ betätigt.
Das Ergebnis wird als
Liste angezeigt.
Die gesuchte Zeitschrift ist
Treffer Nummer 3.
Durch Anklicken des Titels
gelangen Sie zur Detailanzeige.
Suchworte eingeben :
Stichworte aus den
Titeln der Zeitschrift.
Seite 16Nach Anklicken der gewünschten Zeitschrift (3. Treffer) erhält Der Kunde kann eine online-Bestellung an die Bibliothek
man die kompletten bibliographischen Angaben sowie die seiner Wahl versenden.
Besitznachweise bestehend aus Kurzbezeichnung der
Bibliothek, Sigel sowie Standort und Signatur. Nach Auswahl der Bibliothek und Anklicken des Link
„Bestellung“ öffnet sich ein Bestellformular, dass teilweise
vom Kunden ausgefüllt werden muss.
Die bibliographischen
Informationen der
Zeitschrift.
Die Bestände der
Lieferbibliotheken
geordnet nach Lieferbibliothek auswählen
Lieferzeiten. und Bestellung anklicken.
Seite 17In das Bestellformular werden nun der Autor, der Aufsatztitel,
Jahrgang und Heft, Erscheinungsjahr und Seitenzahl
eingetragen.
Wählen Sie ein Datenformat aus.
„Bestellung
abschicken“
Automatische Übernahme
anklicken.
der Zeitschriftenangaben .
Manuelle Eingabe
der Aufsatzdaten.
Am Ende des Bestellvorgangs aktiviert man den button
„Bestellung abschicken“. Die Bestellung wird der Bibliothek
per Email zugeleitet. Auf dem Bildschirm erscheint
anschließend eine Bestellbestätigung.
Registrierte Kunden können für den weiteren Bestellablauf
das Standardbestellformular benutzen. Eintragungen aus
dem Benutzerprofil wie Lieferadresse, Liefermöglichkeiten,
etc. werden automatisch übernommen. Nur wenn
Änderungen bei diesen Angaben notwendig sind, ist das
erweiterte Bestellformular zu benutzen.
Seite 18Was passiert mit der Bestellung?
Die Bestellung wird in der Regel per E-mail an die
Lieferbibliothek versand. Die Bibliothek druckt die Bestellung
zur weiteren Bearbeitung aus.
Sie erhalten sofort
eine Bestätigung, Was passiert mit Ihrer
dass die Bestellung Bestellung?
an die Bibliothek
weitergeleitet wurde .
Ihre Bestellung wird per
E-mail an die Bibliothek
geschickt und dort zur
weiteren Bearbeitung
ausgedruckt.
Seite 19Das Bibliothekspersonal sucht die gewünschten Dokumente
aus dem Magazin heraus und stellt sie für den Scan-Vorgang
oder für den Versand bereit.
Die Lieferbibliothek erstellt
eine Kopie des gewünschten
Aufsatzes durch Scannen
der Originalvorlage.
Die Graphikdatei wird im
gewünschten Format an den
Das Bibliothekspersonal Empfänger geschickt.
sucht die bestellten
Dokumente aus dem
Magazin heraus. Bücher werden für den
Versand verpackt.
Die Lieferbibliotheken sind mit sogenannten DOD-Stationen
ausgestattet, die modular aufgebaut sind und folgende
Komponenten enthalten:
Empfangskomponente, Auftrags-Status, Benutzerverwaltung,
Die Lieferbibliothek erstellt eine Kopie des gewünschten Statistik und Rechnungsbearbeitung.
Aufsatzes durch Scannen der Originalvorlage. Diese Form
des Kopierens gewährleistet, dass aus der gedruckten Durch den Einsatz dieser DOD-Station sind die subito-
Originalvorlage eine Graphikdatei erzeugt werden kann. Die Lieferbibliotheken in der Lage die geforderten
Graphikdatei wird im gewünschten Format und auf dem Geschäftsgänge optimiert erledigen zu können.
gewünschten Lieferweg dem Empfänger zugeschickt.
Bücher werden in der Bibliothek für den Versand verpackt
und per Post zugesandt. Die Rechnung folgt separat.
Seite 20Lieferung meiner Bestellung Die E-mail-Lieferung besteht in der Regel aus einem
Lieferschein sowie dem Aufsatz als Anlage (Atachment). Der
Elektronische Lieferungen haben Sie im Normaldienst Lieferschein enthält Angaben zum Besteller und zur
spätestens in 72 Stunden in Ihrem Briefkasten, im Eildienst in Lieferung. Für Rückfragen oder Reklamationen wird
weniger als 24 Stunden. zusätzlich eine Telefonnummer und ein Ansprechpartner der
jeweiligen Lieferbibliothek genannt.
Buchlieferungen erhält der Kunde auf dem Postweg.
Sie haben Post! Datei öffnen
Elektronische Lieferungen
haben Sie spätestens in Bei der elektronischen
72 Stunden in Ihrem Lieferung werden alle
Briefkasten. gängigen Formate
Wenn es eilt in weniger angeboten.
als 24 Stunden.
Sie müssen die Datei
Buchlieferungen erhalten nur noch öffnen.
Sie per Post.
Seite 21Bei elektronischer Lieferung müssen Sie zum Lesen des subito wünscht viel Erfolg bei der weiteren Arbeit.
Aufsatzes die Datei nur noch anklicken, öffnen und
ausdrucken. Das ist alles!
Anschauen und Drucken
Das ist alles! subito – ein
professioneller
und effizienter
Service.
Seite 22Teil 3 – Recherche und Bestellung im subito- subito-Aufsatzkatalog
Aufsatzkatalog sowie im subito-Bücherkatalog
Noch einfacher ist die Aufgabe einer Bestellung, wenn der
gewünschte Artikel in der Datenbank „subito-Aufsatzkatalog“
nachgewiesen ist.
Gesucht wird ein Aufsatz von K. Wilmanski zum Thema
Teil 3 – Recherche und Bestellung „Thermomechanics“, der in einer italienischen Fachzeitschrift
erschienen sein soll.
im subito-Aufsatzkatalog sowie
im subito-Bücherkatalog
• subito-Aufsatzkatalog
• subito-Bücherkataloge
Welche Informationen benötigen Sie für die
Recherche eines Aufsatzes:
Aufsatztitel: Thermomechanics
Autor: K. Wilmanski
Erschienen in einer italienischen Zeitschrift
Seite 23In der Suchmaske wird im Suchfeld Autor: Wilmanski, K. Das Ergebnis der Recherche ist eine Kurzanzeige mit 18
eingetragen und anschließend der button „Suche“ betätigt. Treffern. Beim 5. Treffer handelt es sich um den
gewünschten Aufsatz.
Das Ergebnis wird als
Liste angezeigt.
Suchworte eingeben : Durch Anklicken des Titels
Autor des Aufsatzes. gelangen Sie zur Detailanzeige.
Nach Anklicken des Titels bekommt man die kompletten
bibliographischen Angaben des Aufsatzes angezeigt sowie
die Bestandsanzeige bestehend aus Kurzbezeichnung der
Bibliothek, Sigel sowie Standort und Signatur.
Seite 24Der Bestellvorgang
Der Bestellablauf vereinfacht sich, da in das Bestellformular
zusätzlich die Angaben zum Aufsatz übernommen werden.
Lieferbibliothek auswählen
und Bestellung anklicken.
Automatische Übernahme
der Zeitschriftenangaben
und der Aufsatzdaten.
Der Kunde kann eine online-Bestellung an die Bibliothek
seiner Wahl versenden.
Nach Auswahl der Bibliothek und Anklicken des Link
„Bestellung“ öffnet sich ein Bestellformular.
Seite 25Der weitere Bestellablauf ist wie oben beschrieben, nämlich:
Registrierte Kunden können für den weiteren Bestellablauf
das Standardbestellformular benutzen. Eintragungen aus
dem Benutzerprofil wie Lieferadresse, Liefermöglichkeiten,
etc. werden automatisch übernommen. Nur wenn
Änderungen bei diesen Angaben notwendig sind, ist das
erweiterte Bestellformular zu benutzen. Wählen Sie ein Datenformat aus.
„Bestellung
abschicken“
anklicken.
Wenn Sie eine Bestellung
im Eildienst wünschen,
klicken Sie auf Eilbestellung.
Beenden Sie den Am Ende des Bestellvorgangs aktiviert man den button
Bestellvorgang mit dem „Bestellung abschicken“. Die Bestellung wird der Bibliothek
Standardbestellformular. per Email zugeleitet. Auf dem Bildschirm erscheint
anschließend eine Bestellbestätigung
Seite 26subito-Bücherkataloge
Im dritten Beispiel soll eine Recherche in den subito-
Bücherkatalogen durchgeführt werden.
Als subito-Bücherkataloge stehen der Verbundkatalog des
Bibliotheksverbundes Bayern (BVB), der Lokalkatalog der ZB
Sie erhalten sofort Med Köln, der Verbundkatalog des Gemeinsamen
eine Bestätigung, Bibliotheksverbundes (GBV), der Südwestdeutsche Verbund-
dass die Bestellung katalog und der Verbundkatalog des EDBI zur Verfügung.
an die Bibliothek Voreingestellt ist die Recherche in ausgewählten Katalogen.
weitergeleitet wurde. Durch Entfernen bzw. Zufügen der rechten „Markierungen“
trifft man eine Katalogauswahl.
Gesucht wird ein Buch von John A. Oates. Aus dem Titel ist
das Stichwort „platelet“ bekannt.
Als Fazit lässt sich feststellen: mit wenigen Klicks kann ein
W elche Inform ationen benötigen Sie für die
registrierter Kunde eine Bestellung auslösen. Recherche eines Buches:
Au tor: O ates, John A.
Stichw ort (Titel): platelet
Seite 27In der Suchmaske wird im Suchfeld Autor: Oates, John unter Wird eine Recherche in mehreren Buchkatalogen
Stichwort: platelet* eingetragen und anschließend der button durchgeführt, erfolgt die Auflistung der Treffer nicht in einer
„Suche“ betätigt. Gesamtliste sondern getrennt nach den durchsuchten
Buchkatalogen. Auch das Vor- und Zurückblättern geschieht
Da aus dem Titel nur ein Stichwort bekannt ist, und unklar ist, innerhalb der jeweiligen Buchkataloge.
ob das Stichwort im Singular oder Plural steht, wird hinter
„platelet“ mit dem Zeichen * (Stern) ein Joker gesetzt.
Einen „Joker“ setzen ist ein gutes Hilfsmittel, um auch bei
ungenauen oder unvollständigen Angaben erfolgreich zu
sein.
Die Auflistung der Treffer erfolgt
getrennt nach den durchsuchten
Buchkatalogen.
Durch Anklicken des Titels
gelangen Sie zur Detailanzeige.
Suchworte eingeben.
Das Ergebnis der Recherche ist eine Kurzanzeige mit 0
Treffer im SWB, 1 Treffer im BVB, 1 Treffer im GBV, 1 Treffer
bei der ZB Med und 2 Treffern im VK.
Seite 28Nach Anklicken des Titels im BVB bekommt man die Der Bestellvorgang
kompletten bibliographischen Angaben des Buches angezeigt
sowie die Bestandsanzeige bestehend aus Kurzbezeichnung Ins Bestellformular werden die Angaben zum Buch
der Bibliothek, Sigel sowie Standort und Signatur. automatisch übernommen.
Der Versand von Teilkopien ist wie bei Aufsätzen per E-Mail,
per Post oder per Fax möglich. Nach Anklicken des Button
„Teilkopien“ öffnet sich ein Formular, dass vom Kunden
ausgefüllt werden muss.
Beenden Sie den
Bestellvorgang mit dem
Lieferbibliothek auswählen Standardbestellformular.
und Bestellung anklicken.
Wenn Sie eine bestimmte
Anzahl von Seiten aus dem
Buch bestellen möchten,
klicken Sie auf Teilkopien.
Der Kunde kann eine online-Bestellung an die Bibliothek
seiner Wahl versenden.
Nach Auswahl der Bibliothek und Anklicken des Link
„Bestellung“ öffnet sich ein Bestellformular.
Seite 29Ansonsten können registrierte Kunden für den weiteren
Bestellablauf das Standardbestellformular benutzen.
Eintragungen aus dem Benutzerprofil wie Lieferadresse,
Liefermöglichkeiten, etc. werden automatisch übernommen.
Nur wenn Änderungen bei diesen Angaben notwendig sind,
ist das erweiterte Bestellformular zu benutzen.
„Bestellung
abschicken“
anklicken.
Am Ende des Bestellvorgangs aktiviert man den button
„Bestellung abschicken“. Auf dem Bildschirm erscheint
anschließend die Bestellbestätigung.
Seite 30Bestellverfolgung So funktioniert die subito-Bestellverfolgung:
Die Bestellverfolgung – auch Tracking genannt – bietet die Registrierte Kunde geben ihre Benutzernummer und ihr
Möglichkeit, online den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung Passwort ein und klicken auf „Login“.
en zu sichten, im Falle der Nichterledigung die Bestellung an
eine andere Bibliothek Ihrer Wahl weiterzuleiten oder
Reklamationen direkt an die Lieferbibliotheken zu senden.
Bestellverfolgung
• Überblick über Bestellaufträge
• Information über Bearbeitungsstatus der Bestellung
• Weiterleiten der Bestellung Benutzernummer und
• Versand von Reklamationen Passwort eingeben.
Login klicken.
Bestellungen, die über den Gastzugang verschickt wurden,
können nicht verfolgt werden.
Seite 31Auf der voreingestellten Suchmaske des subito-Zeitschriften- Nach dem Anklicken von „Bestell-Info“ erhält der Kunde im
kataloges, aber auch auf den Suchmasken des subito- oberen Teil der Bildschirmseite die Suchmöglichkeiten und im
Aufsatzkataloges und der subito-Bücherkataloge ist der unteren Teil die Gesamtzahl der aufgegebenen Bestellungen
Button „Bestell-Info“. sowie eine Liste der Bestellungen.
Registrierte Benutzer Ihre aktuellen
können in der Bestellungen werden
Recherchemaske aufgelistet.
Bestell-Info anklicken.
In der Gesamtliste werden die Bestellungen nach
aufsteigendem Datum angezeigt.
Seite 32Die Bestellverfolgung erlaubt das gezielte Abrufen von Es können beliebig viele Eingabefelder ausgefüllt werden. Je
Informationen. Folgende Suchmöglichkeiten sind vorgesehen: mehr Eingaben gemacht werden, desto spezifischer wird die
Auswahl.
• Bestelldatum, gesucht und angezeigt
werden alle Bestellungen mit diesem Datum
• Zeitraum von ... bis, gesucht und angezeigt
werden alle Bestellungen in diesem Zeitraum
• Uhrzeit von ... bis
• Status – die Möglichkeiten sind: Suchmöglichkeiten
bestellt auswählen und eingeben.
beantwortet
geliefert
in Arbeit
nicht lieferbar
• Bestellnummer oder Bestellnummer von ... bis
• Lieferbibliothek
Die Suche wird durch Anklicken des gleichnamigen Button
ausgelöst.
Seite 33Zunächst werden die Bestellungen in einer Liste ausgegeben. Durch Anklicken der Bestellangaben gelangt man zur
Folgende Informationen werden angezeigt: Bestelldatum mit Detailanzeige.
Uhrzeit, Lieferbibliothek, Angaben zum bestellten Dokument,
Bestellstatus und Bestellnummer.
Bestellangaben anklicken,
um zur Detailanzeige zu Detailanzeige
gelangen.
In den ersten Zeilen stehen wie in der Vollanzeige die
technischen Informationen zur Abwicklung des
Bestellauftrages. Es folgen ausführliche bibliographische
Informationen zur Bestellung sowie die Angaben zum
Besteller.
Seite 34Kann ein Auftrag nicht erledigt werden – Status unfilled – In der Übersichtsliste und in der Detailanzeige wird dafür der
werden die Gründe für die Nichterledigung des Auftrages Link „Neu bestellen“ eingeblendet.
mitgeteilt.
Bei „Nichterledigung“ wird
der Grund angegeben. Klicken Sie
„Neu bestellen“ an.
Nach Anklicken des Links „Neu bestellen“ erhalten Sie die
Bei Nichterledigung von Aufsatzbestellungen besteht die bibliographischen Angaben zum gewünschten Aufsatz sowie
Möglichkeit, aus der Bestellverfolgung heraus, eine andere die Bestandsangaben weiterer subito-Lieferbibliotheken.
Lieferbibliothek anzuwählen.
Seite 35Neue Lieferbibliothek
auswählen und „bestellen“ An diesen Stellen können
anklicken. Änderungen vorgenommen
werden.
Bestellung
abschicken.
Aus der Liste der Lieferanten kann eine neue Bibliothek Anschließend kann die Bestellung an die nächste subito-
ausgewählt werden. Wenn Sie Ihre Bestellung an diese Lieferbibliothek weitergeleitet werden.
Bibliothek weiterleiten möchten betätigen Sie den Link
„bestellen“. Falls ein Kommentar oder eine Reklamation an die
Lieferbibliothek gesandt werden soll, so ist auf der
Der Kunde hat die Möglichkeit Korrekturen an den Detailanzeige die Funktion „Mail die Lieferbibliothek“
Aufsatzdaten – ausgenommen das Erscheinungsjahr – und eingerichtet.
bei der Lieferart bzw. den Formaten vorzunehmen.
Bedient eine Lieferbibliothek nicht die ausgewählte Lieferart
oder das ausgewählte Format, so öffnet sich automatisch ein
Formular zur neuen Eingabe.
Seite 36In Detailanzeige
Mail „anklicken“.
E-mail absenden.
Zum Öffnen der E-mail ist der entsprechende Button Nach Eingabe der Mitteilung wird der Versand ausgelöst.
anzuklicken. Es öffnet sich ein Formular, dass bereits die
Adresse der Lieferbibliothek enthält. In der Zeile Betreff ist die
subito-Bestellnummer vermerkt. Damit ist eine direkte
Verknüpfung zur nachgefragten Bestellung hergestellt.
Seite 37Teil 5 - Rückblick Wie alles begann!
Am 4. Oktober 1994 hat im Rahmen einer Initiative des
Bundesministeriums für Bildung und Wissenschaft – für den
Bund - sowie der Arbeitsgemeinschaft Bibliotheken der
Teil 5 – Rückblick Kultusministerkonferenz – für die Bundesländer - die
Dienstleistung subito als Projekt begonnen und wurde im
Laufe der folgenden Jahre konkret auf den Weg gebracht.
• Wie alles begann!
• Was wurde daraus? Wie alles begann!
4. Oktober 1994
Beginn des Projektes subito
zur Beschleunigung der Literatur- und
Informationsdienste
Seite 38Drei Jahre später, am 27. November 1997 nahm subito den Was wurde daraus?
Betrieb auf. Geliefert werden Kopien aus Zeitschriften.
Am 8.12.1999 wurde die subito-Arbeitsgemeinschaft,
Kurzform subito-Ag, als Gesellschaft bürgerlichen Rechts
gegründet.
Betriebsaufnahme von subito Was wurde daraus?
27. November 1997: Lieferung von Aufsätzen
8. Dezember 1999
Gründung der subito-Arbeitsgemeinschaft als
1. September 1999: Lieferung von Büchern
Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR)
(leihweise) und Lieferung von Teilen aus
Büchern als Kopie
Am Tisch sitzend, die Gründungsmitglieder des Konsortiums mit der Leiterin der Geschäftsstelle.
2. Reihe stehend, die Direktoren der subito-Lieferbibliotheken der Pilotphase.
Am 1. September 1999 ging die nächste Stufe von subito in
Betrieb. Geliefert werden seitdem Bücher (leihweise) oder Mit Gründung der subito-Ag haben die subito-Lieferanten
Teilkopien aus Büchern. einen revolutionären Schritt getan. Sie haben in
Eigenverantwortung eine Firma gegründet, die für den
Betrieb und die Entwicklung von subito verantwortlich ist.
Seite 39Grundlage der Gesellschaft ist ein Gesellschaftsvertrag, der alle Rechte und Pflichten der Gesellschafter – also der teilnehmenden Bibliothek regelt. Die Federführung übernahm die Technische Informationsbibliothek Hannover. Das bedeutet aber auch, dass der Dokumentlieferdienst finanziell auf eine eigene tragfähige Basis gestellt werden muss. Die Flexibilität und Gestaltungsfreiheit dieser Rechtsform soll ermöglichen, dass das benutzerorientierte Angebot und die Serviceleistungen zügig ausgebaut werden und zusätzliche Nutzerkreise erschlossen werden. Die laufenden Geschäfte werden von den Geschäftsführern und der Geschäftsstelle geführt. Die Geschäftsstelle, die bis März 2000 beim Deutschen Bibliotheksinstitut angesiedelt war, wurde im Rahmen eines Einbringungsvertrages übernommen. Das Bundesministerium für Bildung und Wissenschaft gewährt eine Anschubfinanzierung von maximal sechs Jahren. Danach soll sich die subito-Ag selber tragen und im internationalen Wettbewerb der Dokumentlieferanten erfolgreich bestehen können. Geschäftsführer ist Herr Uwe Rosemann, der Direktor der Technischen Informationsbibliothek in Hannover. Die Geschäftsstelle hat ihren Sitz in Berlin und beschäftigt derzeit sieben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Seite 40
Teil 6 - Ausblick Was ist zu tun?
Ein benutzerorientierter Lieferdienst muss sich an den
Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden orientieren.
Die subito-Ag wird ihre Dienste sorgfältig evaluieren und
Teil 6 – Ausblick stetig anpassen. Dies ist für die subito-Ag ein unbedingtes
Muss, um erfolgreich am Markt bestehen zu können und die
Refinanzierung erreichen zu können.
• Was ist zu tun?
• Wie ist die Strategie?
Was ist zu tun?
Optimierung der Zentralregulierung :
• Einzug per Kreditkarte bzw.
Lastschrift ab Juni 2002
• Online Auskunft für die Kunden
Ein wichtiger Schritt ist die Weiterentwicklung der
Zentralregulierung.
Seite 41Ende 2. Quartal 2002 wird der Kunde eine online Übersicht 1. Die subito-Ag ist bestrebt, leistungsstarke
erhalten und beim Zahlungsverkehr wird die Abbuchung über Lieferbibliotheken aus dem Ausland als subito-
Kreditkarte zum Standard werden. Lieferanten zu gewinnen und deren Bestände in die
Datenbanken einzubinden.
Mit der Zentralbibliothek für Medizin in Wien und der
Wie ist die Strategie? Zentralbibliothek für Physik in Wien wurden
Kooperationsverträge unterzeichnet. Nach einer
Wie schon angesprochen, subito will sich auf dem erfolgreichen Testphase erfolgte am 01.02.2001 die
internationalen Markt behaupten. Bei der Internationalisierung Betriebsaufnahme.
von subito werden unterschiedliche Wege von Bedeutung Dazu wurde der subito-Zeitschriftenkatalog um die
sein: Besitznachweise der beiden österreichischen
Bibliotheken ergänzt.
Die subito-Ag hat ebenfalls einen Kooperationsvertrag
mit der Bibliothek der Eidgenössischen Technischen
Hochschule (ETH) Zürich unterzeichnet. Die Bibliothek
der ETH ist sei 1. April 2002 aktiver subito-Lieferant.
Wie ist die Strategie?
2. Zum Strategiekonzept der Internationalisierung gehört
Internationalisierung von subito die Gewinnung von leistungsstarken Recherche-
systemen als subito-Bestellsysteme.
• Gewinnung von leistungsstarken Im Dezember 2000 wurde ein Kooperationsvertrag mit
Lieferbibliotheken aus dem Ausland
PICA unterzeichnet. Damit werden Kunden von PICA die
• Gewinnung internationaler Möglichkeit haben, Dokumente bei den subito-
Zugangssysteme für subito Lieferanten zu bestellen. Der subito-Katalog wird dazu
• Gewinnung neuer Kunden als Teilmenge in den PICA-Katalog integriert werden.
3. Neben den genannten Kooperationen ist die Gewinnung
und Bindung von Kunden an subito ein erklärtes Ziel. Ein
entsprechendes Marketingkonzept ist zur Zeit in
Vorbereitung. Die subito-Ag hat auch hier die
Unterstützung des Bundesministeriums für Bildung und
Wissenschaft
Seite 42Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Einführung von neuen Die Aufgabe von Bestellung ohne Besitznachweis einer
Produkten bei subito. subito-Lieferbibliothek wird angestrebt, allerdings wird sich
der Aufwand des Bibliographierens im Preis niederschlagen.
Die Bereitstellung einer Schnittstelle für externe Provider
sieht vor, dass Datenbankdienste eine subito-Bestellung
anbieten können, die eine automatische Recherche
Neue Produkte: bezüglich des Zeitschriftentitels mit einer automatischen
Übernahme der Aufsatz- und Bestellerdaten in das
• subito.com - ein Full-Service für die Wirtschaft Bestellformular vorsieht.
• Aufgabe von Bestellungen ohne Besitznachweis einer
subito-Lieferbibliothek Das Angebot von elektronischen Dokumenten über subito
wird ein wichtiger Schritt in die Zukunft sein. Im Rahmen einer
• Schnittstelle für externe Provider
Studie werden dafür die möglichen Business-Modelle
• Angebot von elektronischen Dokumenten untersucht. Das Ziel ist, jedermann soll den Zugriff auf
elektronische Dokumente haben.
subito.com - der full service für die Wirtschaft sieht vor, dass
Kunden einen subito-Lieferanten zum Partner haben, der zum
einen Bestellungen in jeder äußeren Form annimmt und zum
anderen die Dokumente beschafft und sie dem Kunden zur
Verfügung stellt. subito wird mit diesem Service ein one-stop-
shopping bieten.
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