ALLPURA KURSPROGRAMM 2019
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ALLPURA KURSPROGRAMM 2019
ROGER GRAF
Sehr geehrte Damen und Herren
Bereits im dritten Jahre bietet Allpura ein umfassendes Kursprogramm für seine Mitglieder
und weitere interessierte Kreise an. 2019 haben wir das Angebot aufgrund Ihrer Wünsche
und Rückmeldungen angepasst und erweitert. Das Angebot reicht von Kursen für Kader
personen, zu spezifischen Angeboten im Office bis zu diversen Reinigungs-Fachausbildungen.
Weiterbildungen
■ erweitern den Horizont
■ bringen neue Ideen und Ansätze ins Unternehmen
■ zeigen andere Lösungswege auf
■ verleihen Sicherheit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und in schwierigen Situationen
■ vermitteln neue Handlungskompetenzen…
… Gute Gründe, um sich im kommenden Jahr den einen oder anderen Tag aus dem
Berufsalltag aus- und in ein neues Thema einzuklinken.
Zudem profitieren Sie als Allpura-Mitglieder von besonderen Konditionen. Und für alle Unter
nehmen gilt: Mitarbeitende, die Vollzugskostenbeiträge bezahlen, können sich die Kurskosten
von der PK rückerstatten lassen.
Nutzen Sie die Möglichkeit zu einem weiteren Schritt, denn
Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein.
(Philip Rosenthal)
In diesem Sinne freuen wir uns, Sie in Rickenbach und/oder Dietikon begrüssen zu können!
Roger Graf
Leiter Ressort 2
Weiterbildungen
Allgemeine Informationen und Geschäftsbedingungen 6 KURSE ALLPURA 2019 FÜHRUNG/MANAGEMENT GAV und Arbeitsrecht (½ Tag) 8 Mitarbeitende motivieren und fördern 9 Überzeugende Angebote für die öffentliche Hand erstellen 10 Lernende wirkungsvoll führen und fordern (½ Tag) 11 NEU Erfolgreiche Projektführung 12 NEU Konflikte erkennen und fair lösen 13 Rechnungswesen für Führungskräfte 14 NEU Grundlagen des Lean Management 15 NEU Vom Kollegen zum Vorgesetzten 16 Teams erfolgreich und entwicklungsorientiert führen 17 Interkulturelle Kommunikation im Berufsalltag 18 Kundenfreundliches Verhalten auf der Baustelle – Der gute Ton als Wettbewerbsvorteil (½ Tag) 19 NEU Anspruchsvolle Besprechungen führen 20 Sitzungen erfolgreich gestalten und leiten 21 VERKAUF/EINKAUF Erfolgreich verhandeln und verkaufen 22 Mit Lieferanten erfolgreicher verhandeln 23 KUR Kalkulationskurs Unterhaltsreinigung (2 Tage) 24 Neukunden aktiv gewinnen 25 Verkauf Business to Business 26 NEU OFFICE-MANAGEMENT Erfolgsfaktor Kundenorientierung 27 Verhaltenstraining – Wirkung erzielen 28 Reklamationen souverän behandeln ( 2 Tage) 29 Arbeitszeugnisse korrekt schreiben (½ Tag) 30 NEU Umgang mit «schwierigen» Kunden 31 Arbeitsaufgaben effizienter und effektiver erledigen 32 Wirkungsvolle Präsentationen 33 NEU
FACHAUSBILDUNG Reinraum – Basisschulung 34 Reinraum – Erstellen der Dokumentation (½ Tag) 35 Reinraum – Training (½ Tag) 36 Reinigung mit Reinwasser 37 NEU Graffitientfernung, Graffiti- und Bautenschutz 38 NEU 2-Komponentenversiegelung von elastischen Bodenbelägen 39 NEU Metallfassadenkurs – Reinigung und Schutzbehandlung 40 NEU Intensivausbildung für Vorarbeiter und Objektleiter 41 AUSBILDUNG Erfrischende Methoden für den Unterricht (3 Tage) 42 NEU KURSE ARBEITSSICHERHEIT UND GESUNDHEIT PSAGA-KURSE PSAgA-Grundkurse 43 PSAgA-Weiterbildungskurse 44 Ausbildung zum Sicherheitsbeauftragen (SiBe-Kurs) 45 KURSE PARITÄTISCHE KOMMISSION REINIGUNG Kurse der Regionalen Paritätischen Kommission 46 GAV-Lehrgang Reinigung 47
ALLPURA
ALLGEMEINE KURSBEDINGUNGEN
KURSORTE UND KONTAKTE
Fach- und Führungskurse
Rickenbach Ausbildungszentrum Reinigung Rickenbach GmbH (AZR)
St. Laurentiusstrasse 5
4613 Rickenbach
Tel. 062 289 40 40
info@allpura.ch
Parkierungsmöglichkeiten:
Parkplätze vor dem Haus und entlang der St. Laurentiusstrasse
Dietikon RPK Ausbildungscenter
Silbernstrasse 12, 2. OG
8953 Dietikon
Tel. 044 740 11 01
info@allpura-zh.ch
Parkierungsmöglichkeiten:
Coop Einkaufscenter, entlang der Silbernstrasse,
wenige Parkplätze vor dem Haus vorhanden.
Kurse Arbeitssicherheit
Staffelbach bba – Seilarbeiten
Milchgasse 10
5035 Staffelbach
Telefonnummer je nach Kursverantwortlichem
Uzwil Gebäudehülle Schweiz
Lindenstrasse 4
9240 Uzwil
Tel. 071 955 70 30
TEILNAHMEBEDINGUNGEN
Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt und sind verbindlich. Die
Anzahl Plätze ist limitiert (mindestens 8, maximal 12 Personen). Sollte Ihnen eine Teilnahme doch nicht
möglich sein, akzeptieren wir gerne eine Ersatzperson ohne Kostenfolge. Ansonsten erlauben wir uns
6 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chbei Abmeldungen ab einer Woche vor Kursbeginn 50%, ab 3 Tagen vor Kursbeginn den gesamten Betrag in Rechnung zu stellen. Dafür erhalten Sie die Kursunterlagen. Absagen oder Programmänderungen kann es auch bei uns geben. Selbstverständlich informieren wir Sie in einem solchen Fall so früh wie möglich. Bereits bezahlte Kursgebühren werden zurückerstat tet. Anspruch auf allfälligen weiteren Ersatz besteht nicht. KURSBESTÄTIGUNG Alle Teilnehmer erhalten eine Kursbestätigung. Bitte bringen Sie Ihr Bildungsbüchlein mit. FINANZIELLE UNTERSTÜTZUNG Die PK Reinigung übernimmt von GAV unterstellten Kursbesuchern, welche ab Kursbeginn seit min destens 12 Monaten Vollzugkostenbeiträge leisten, die volle Kursgebühr. Das Firmenjahresbudget – max. 1/3 der im Vorjahr geleisteten Vollzugkostenbeiträge – wird nicht belastet. VERPFLEGUNG Jeweils eine halbe Stunde vor Kursbeginn offerieren wir Ihnen gerne einen Begrüssungskaffee mit Gipfeli! Im Kursgeld des Tageskurses inbegriffen sind die Pausenverpflegung am Morgen und am Nachmittag sowie das Mittagessen, bei den Halbtageskursen die Pausenverpflegung. ANMELDUNG UND WEITERE INFORMATIONEN Alle Kurse sind auf der Webseite von Allpura ausgeschrieben: www.allpura.ch/weiterbildung. Sie können sich dort direkt anmelden. Die Informationen zum GAV Lehrgang Reinigung und den Kursen der Regionalen paritätischen Kom mission finden Sie unter www.pk-reinigung.ch/de/Weiterbildung Sollten Sie zusätzliche Informationen benötigen, steht Ihnen die Geschäftsstelle von Allpura unter 062 289 40 40 oder info@allpura gerne zur Verfügung. Zusätzliche Kursbroschüren können Sie gratis über die Geschäftsstelle beziehen. Allpura untersteht nicht der Mehrwertsteuer. St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 7
FÜHRUNG / MANAGEMENT
GAV und Arbeitsrecht (½ Tag)
Zielsetzung Sie wissen, wo Sie welche gesetzlichen Grundlagen finden und fühlen sich bei
der Anwendung des GAV und bei arbeitsrechtlichen Fragen im Alltag sicher. Sie
können Ihre arbeitsrechtlichen Fragestellungen klären.
Kursinhalt ■ Die arbeitsrechtlichen Rechtsgrundlagen
■ Abgrenzung GAV-Arbeitsrecht
■ Wichtigste Stolpersteine des GAV
■ Aktuelle arbeitsrechtliche Entscheide
■ Praktische Anwendung anhand konkreter Fragestellungen
Es besteht die Möglichkeit, vorgängig eigene Beispiele aus dem Alltag einzubrin
gen. Diese werden nach Wunsch anonymisiert behandelt.
Zielgruppe Inhaber/innen von Reinigungsunternehmen, Geschäftsführer/innen,
HR Mitarbeiter/innen
Daten ) Dienstag, 22. Januar 2019 in Dietikon
1
2) Dienstag, 29. Januar 2019 in Rickenbach
3) Dienstag, 05. Februar 2019 in Dietikon
4) Dienstag, 12. Februar 2019 in Rickenbach
Zeit 13.00 – 16.30 h
Referent Andreas Kopf, Ass.iur., juristischer Mitarbeiter der PK Reinigung
Kurskosten CHF 195 Allpura-Mitglied inkl. Pausenverpflegung und Kursmaterial
CHF 225 Nichtmitglied inkl. Pausenverpflegung und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss 1) Freitag, 11. Januar 2019
2) Freitag, 18. Januar 2019
3) Freitag, 25. Januar 2019
4) Freitag, 01. Februar 2019
8 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chFÜHRUNG / MANAGEMENT
Mitarbeitende motivieren und fördern
Zielsetzung Was braucht es, dass Ihre Mitarbeitenden motiviert zur Arbeit kommen, sich
engagieren und sich weiterentwickeln können? In diesem Seminar erfahren
Sie, wie Sie ein motivierendes Umfeld für Ihre Mitarbeitenden schaffen können,
welches Führungsverhalten dieses begünstigt und lernen verschiedene Aspekte
der Mitarbeitermotivation und -entwicklung kennen. Sie erhalten praktische Tipps,
wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden erkennen und sie individuell führen
und begleiten können, ohne dabei Ihre Ziele aus den Augen zu verlieren.
Kursinhalt ■ Mitarbeiterzufriedenheit – die wichtigsten Aspekte
■ Basis für gelingende Entwicklung
■ Mitarbeiter-Motivation – fördernde und hindernde Faktoren
■ Leistung, Verhalten und Potenzial meiner Mitarbeitenden
■ Im Dialog sein – Mitarbeiterbedürfnisse thematisieren und ergründen
■ Positive Leadership – Führen mit Freude, Sinn und Stärkenfokus
■ Mitarbeitende individuell fördern, fordern und begleiten
■ Sinnvolle und verbindliche Ziele vereinbaren und formulieren
■ Tipps und Tricks im Umgang mit «schwierigen» Mitarbeitenden
Zielgruppe Führungskräfte aller Hierarchiestufen
Daten onnerstag, 24. Januar 2019 in Rickenbach
D
Dienstag, 27. August 2019 in Dietikon
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referentin Isabelle Decurtins
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Donnerstag, 27. Dezember 2018
Dienstag, 30. Juli 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 9FÜHRUNG / MANAGEMENT
Überzeugende Angebote für die öffentliche Hand erstellen
Zielsetzung Gemeinden, Kantone und Bund müssen ab einer bestimmten Summe ihre
Dienstleistungen, ihre Einkäufe und Bauten öffentlich ausschreiben. Abhängig
vom zu vergebenden Volumen kommen unterschiedliche Ausschreibungsverfah
ren zum Zug, deren Mechanismen man als Anbieter kennen sollte. Dieses Semi
nar vermittelt Ihnen die Grundlagen der öffentlichen Beschaffung. Sie lernen die
Anforderungen aus dem Pflichtenheft korrekt in Ihr Angebot zu integrieren und
erstellen so ein überzeugendes Angebot. Lernen Sie in diesem Tagesseminar die
wichtigsten Grundsätze für die Erstellung eines überzeugenden Angebotes für
die öffentliche Hand.
Kursinhalt ■ D
ie Grundlagen der öffentlichen Beschaffung von Gemeinden, Kantonen oder
bundesnahen Betrieben bei der Suche nach einem neuen Dienstleister
■ Die Bedeutung der unterschiedlichen Ausschreibungsverfahren für Ihr Angebot
■ Juristische Pfeiler auf Ebene Bund, Kanton und Gemeinde
■ Die Bedeutung der Gewichtung der Zuschlagskriterien für Ihr Angebot
■ Aufbau und Struktur von überzeugenden Angeboten
■ P
raxistransfer: Besprechung unterschiedlicher Ausschreibungen und Vergleich
von guten und schlechten Angeboten, so dass maximaler Nutzen für Ihre
zukünftigen Angebote entsteht.
Zielgruppe Unternehmer, Geschäftsführer, Projektleiter und Personen, welche Angebote für
die öffentliche Hand erstellen
Daten ienstag, 29. Januar 2019 in Rickenbach
D
Montag, 23. September 2019 in Dietikon
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referentin Dr. Daniela Haze
Kurskosten CHF 650 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 750 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 14 Personen
Anmeldeschluss Dienstag, 08. Januar 2019
Montag, 02. September 2019
10 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chFÜHRUNG / MANAGEMENT
Lernende wirkungsvoll führen und fordern (½ Tag)
Zielsetzung Lernende sind nicht immer einfach zu führen. Ihre physische und psychische
Entwicklung während der Lehrzeit kann den Umgang mit ihnen anspruchsvoll
machen. Die jungen Leute sind den Kinderschuhen manchmal noch nicht ganz
entwachsen und finden in der Arbeitswelt Regeln vor, die sie von der Schule
her nicht kennen. Wie Sie Lernende konstruktiv führen und in schwierigen
Situationen souverän reagieren, dies lernen Sie in unserem Kompaktseminar
in drei Stunden. Sie erfahren, wie Sie Ihre Rolle als Berufsbildner zeitgemäss
erfüllen und Ihren Lernenden erfolgreich zum Lehrabschluss bringen.
Kursinhalt ■ Meine Rolle als Führungsperson: was macht einen guten Berufsbildner aus?
■ Erwartungen an den Lernenden formulieren und entgegennehmen
■ Verantwortung und Leistung vom Lernenden fordern
■ W
irkungsvoll Feedback geben: Verhalten und Arbeitsergebnisse klar und
konstruktiv ansprechen
■ U
mgang mit schwierigen Situationen: Verhaltens- und Leistungsabfälle
professionell besprechen und behandeln
Zielgruppe Führungskräfte, die souverän mit ihren Lernenden umgehen wollen
Daten ienstag, 29. Januar 2019 in Rickenbach
D
Dienstag, 05. November 2019 in Dietikon
Zeit 13.30 – 16.30 h
Referentin Monika Domeisen
Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
CHF 410 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 14 Personen
Anmeldeschluss Dienstag, 08. Januar 2019
Dienstag, 15. Oktober 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 11FÜHRUNG / MANAGEMENT
Erfolgreiche Projektführung
Zielsetzung Das Umfeld verändert sich rasch. Das erfordert laufend Anpassungen in den Unter
nehmen. Die Zahl der Projekte nimmt zu. Ohne einen systematischen Ansatz können
Kosten, Termine und schlussendlich die Qualität schnell ausser Kontrolle geraten. Ein
gutes Grundwissen über das Projektmanagement gehört ins Portefeuille jeder Füh
rungsperson.
Kursinhalt Anhand von Praxisbeispielen lernen Sie ein Projekt zu organisieren, durchzuführen
und auch zu beurteilen. Dabei fokussieren wir uns auf die Rolle des Projektverant
wortlichen und dessen Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen.
■ Projektziele definieren
■ Die optimale Projektorganisation
■ Planungs-und Umsetzungsmethoden
■ Projektcontrolling
■ Projektabschluss
Zielgruppe Mitarbeitende, die regelmässig Projekte durchführen/Führungspersonen
Daten Freitag, 22. Februar 2019 in Rickenbach
Zeit 08.30 – 16.30h
Referent René Bannwart
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Freitag, 01. Februar 2019
12 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chFÜHRUNG / MANAGEMENT
Konflikte erkennen und fair lösen
Zielsetzung Die Fähigkeit mit Konflikten umzugehen ist eine zentrale Kompetenz in jeder
leitenden Funktion und gehört im Berufsalltag zu Ihrer Führungsaufgabe. In dieser
Weiterbildung lernen Sie wie Sie Konflikte erkennen, konstruktiv ansprechen
und fair lösen können. Sie erfahren, aus welchem Grund Konflikte entstehen
und reflektieren Ihr Konfliktverhalten. Dies ermöglicht Ihnen die Entwicklung von
Strategien, um aus Konflikten herauszukommen und so mit Ihrem Team produk
tiv weiterarbeiten zu können.
Kursinhalt ■ Die typischen Konflikte im Arbeitsalltag erkennen
■ Die eigene Haltung in Konflikten kennenlernen und reflektieren
■ Die möglichen Konfliktursachen in einem Team und im Arbeitsalltag analysieren
■ Die verschiedenen Konfliktarten unterscheiden und effizient managen
■ Die eigenen Konfliktstrategien erkennen und Alternativen erarbeiten
■ Die Konfliktgespräche planen und zielgerichtet führen
■ Die Vermittlungsrolle zwischen zwei Konfliktparteien
■ Die erfolgreiche Konfliktprävention
Zielgruppe Team-, Projekt- und Gruppenleiter/innen
Daten ittwoch, 06. März 2019 in Dietikon
M
Mittwoch, 26. Juni 2019 in Rickenbach
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referent Roman Kuster
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial.
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 06. Februar 2019
Mittwoch, 29. Mai 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 13FÜHRUNG / MANAGEMENT
Rechnungswesen für Führungskräfte
Zielsetzung Unternehmerisches Denken und Verständnis für Zahlen sind die Basis für den Er
folg jedes Unternehmens. Von jeder Führungskraft wird heute erwartet, dass sie
sich mit den Unternehmenszahlen auskennt. Dieses Seminar informiert Sie mit
leichtverständlichen Beispielen und auf praxisorientierte Weise über die Begriffe,
Aufgaben und Ziele des Rechnungswesens.
Kursinhalt ■ Bilanzen und Erfolgsrechnungen verstehen
■ Jahresabschlüsse anhand konkreter Beispiele analysieren
■ Kennzahlen ermitteln und anwenden, deren Bedeutung kennen
■ D
ie Mittelflussrechnung: Aussagekraft und Interpretation anhand
von Beispielen
■ Cash Flow: der Indikator der Finanzkraft des Unternehmens
Zielgruppe Führungskräfte, die keine betriebswirtschaftliche Ausbildung haben oder ihre
Kenntnisse auffrischen wollen
Daten ienstag, 12. März 2019 in Rickenbach
D
Dienstag, 01. Oktober 2019 in Dietikon
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referentin Dr. Daniela Haze
Kurskosten CHF 650 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 750 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 14 Personen
Anmeldeschluss Dienstag, 19. Februar 2019
Dienstag, 10. September 2019
14 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chFÜHRUNG / MANAGEMENT
Grundlagen Lean Management
Zielsetzung Ziel des Lean Managements ist es, Verschwendung, Fehler und unnötige Kosten in
einem Unternehmen zu vermeiden und gleichzeitig die bestmögliche Qualität der
Dienstleistung sicherzustellen. In dieser Weiterbildung lernen Sie die Entstehungs
geschichte und die Bedeutung von Lean Management kennen und werden mit der
Philosophie und den Grundgedanken vertraut gemacht. Praxisbeispiele sowie Simu
lationsübungen vermitteln Ihnen die wichtigen Inhalte dieser «Verbesserungs-Kul
tur» ganz direkt. Dabei erlernen Sie unter anderem, wie Sie die sieben Arten der
Verschwendung im eigenen Unternehmen erkennen und anschliessend beseitigen
können.
Kursinhalt ■ Grundlage von Lean Management & Philosophie
■ Erklärung und Verständnis schaffen für die Lean Prinzipien
■ Einführung in das Toyota-Produktionssystem
■ Wertschöpfung / Verschwendungsarten
■ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) / KAIZEN
■ Wie schaffen wir die Transformation
■ Ordnung und Sauberkeit (5S)
■ Change Management – Wie lernen wir in Veränderungen
■ Praxisbeispiele / Erfahrungen
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte
Daten ittwoch, 20. März 2019 in Dietikon
M
Montag, 18. November 2019 in Rickenbach
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referent Ronald Wenger
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 20. Februar 2019
Montag, 21. Oktober 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 15FÜHRUNG / MANAGEMENT
Vom Kollegen zum Vorgesetzten
Zielsetzung In diesem Seminar setzen Sie sich mit Ihren neuen Aufgaben und Ihrer neuen Rolle
als Führungsperson auseinander. Sie erfahren, welche Aspekte zum Gelingen des
Rollenwechsels beitragen und welches Führungsverhalten Ihre Akzeptanz im Team
fördert. Sie erlernen, wie Sie mit möglichen Konflikten und Unsicherheiten von
Anfang an professionell umgehen können.
Kursinhalt ■ Ich als Führungskraft: Meine Aufgaben und Rollen
■ Erfolgsversprechendes Verhalten beim Start in die neue Führungsrolle
■ P
rinzip von Eigenverantwortlichkeit, Verbindlichkeit, Auseinandersetzung
und Vertrauen
■ Dilemma «Nähe und Distanz»
■ G
efässe für Information, Austausch & Kommunikation: Teamsitzungen,
Mitarbeitergespräche
■ Delegation von Aufgaben
■ Konfliktmanagement als permanente Führungsaufgabe
■ Selbstführung – als Führungsperson wachsen
Zielgruppe Mitarbeitende, die vor kurzem eine Führungsrolle im eigenen Team übernommen
haben oder sich auf diesen Schritt vorbereiten.
Daten ienstag, 26. März 2019 in Rickenbach
D
Montag, 28. Oktober 2019 in Dietikon
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referentin Isabelle Decurtins
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 12 Personen
Anmeldeschluss Dienstag, 26. Februar 2019
Montag, 30. September 2019
16 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chFÜHRUNG / MANAGEMENT
Teams erfolgreich und entwicklungsorientiert führen
Zielsetzung In diesem Seminar nehmen wir die Zusammenhänge zwischen Führung, Team
und Kontext unter die Lupe und Sie erfahren, wie Sie diese Dimensionen als Füh
rungskraft erfolgreich balancieren können. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie Ihr
Team auf ein gemeinsames Ziel ausrichten und auf dem Weg zu dessen Erreichung
die individuellen Stärken der Mitarbeitenden gewinnbringend nutzen können. Sie
erfahren, was Führung mit Energie und Motivation zu tun hat und wie Sie Ihr Team
entwicklungsorientiert führen können.
Kursinhalt ■ Als Team unterwegs: Chance, Risiko oder Erfolgsfaktor?
■ Das goldene Dreieck der Führung
■ Grundlagen von Teamführung: Führungsaufgaben und Führungsrollen
■ Positive Leadership – Führen mit Freude, Sinn und Stärkenfokus
■ Die verschiedenen Teamrollen
■ Teamentwicklung als Aufgabe der Führungskraft
■ Zielvereinbarungsprozesse sinnstiftend und motivierend gestalten
■ Motivation und Energie im Team
■ Kommunikation und Feedbackkultur im Team fördern
■ Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
Zielgruppe Team-, Projekt- und Gruppenleiter/innen
Daten Dienstag, 26. März 2019 in Rickenbach
Montag, 28. Oktober 2019 in Dietikon
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referentin Isabelle Decurtins
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial.
Gruppengrösse 8 bis 12 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 27. Februar 2019
Dienstag, 01. Oktober 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 17FÜHRUNG / MANAGEMENT
Interkulturelle Kommunikation im Berufsalltag
Zielsetzung Verständnis für die Werte der verschiedenen Teammitglieder sowie gegenseitiger
Respekt und Wertschätzung sind die zentralen Pfeiler für eine gute Zusammenar
beit. Im Berufsalltag kommt es immer wieder zu Missverständnissen, die durch
kulturelle Unterschiede noch verstärkt werden können. In diesem Kurs lernen Sie,
diesen Missverständnissen vorzubeugen, Konflikte aufgrund einer falsch verstande
nen Kommunikation aufzulösen und mit Mitarbeitenden aus verschiedenen Kulturen
erfolgreich zusammenzuarbeiten. Durch eine gezielte und umsichtige Kommunika
tion schaffen Sie als Führungsperson Vertrauen und tragen entscheidend zu einem
motivierenden Arbeitsklima bei, das sich in verbesserten Leistungen niederschlägt.
Kursinhalt ■ Die Definition und die Zutaten der interkulturellen Kompetenz kennenlernen
■ Die verbale und nonverbale Kommunikation im interkulturellen Kontext
■ Die eigene kulturelle Prägung
■ Die Empathie gegenüber Menschen aus anderen Kulturen
■ Die Selbst- und Fremdwahrnehmung
■ Die verschiedenen Kommunikationsmodelle als effektive Lösungsvorschläge
■ Die Konfliktlösungsansätze im Berufsalltag
Zielgruppe Führungskräfte, die bedingt durch die Multikulturalität ihres Teams ihre interkulturel
le Kompetenz verbessern wollen
Daten ittwoch, 20. März 2019 in Dietikon
M
Mittwoch, 03. Juli 2019 in Rickenbach
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referent Roman Kuster
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 20. Februar 2019
Mittwoch, 05. Juni 2019
18 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chFÜHRUNG / MANAGEMENT
Kundenfreundliches Verhalten auf der Baustelle –
Der gute Ton als Wettbewerbsvorteil (½ Tag)
Zielsetzung Der Mitarbeiter vertritt das Unternehmen gegen aussen – auch auf der Bau
stelle. Sein Verhalten prägt das Image des Unternehmens massgeblich mit.
Darum ist auf kundenfreundliches Verhalten grossen Wert zu legen. Dieses
Halbtages-Seminar vermittelt, welche Spielregeln Mitarbeiter auf der Baustelle
einhalten sollen, um bei allen Ansprechpartner positiv anzukommen. So kön
nen Empfehlungen für weitere Aufträge gewonnen und Zusatzaufträge gesi
chert werden. Die Teilnehmer werden aktiv mit Übungen geschult und erhal
ten zahlreiche Praxis-Tipps und Verhaltensregeln.
Kursinhalt ■ Kunden-Gespräche führen und korrektes Verhalten gegenüber dem Kunden
■ Ziele sicher und freundlich bei Kunden und Ansprechpartnern durchsetzen
■ Professionelles Verhalten bei Reklamationen
■ Verhandlungstechniken anwenden
■ Auf der Baustelle aktiv verkaufen können.
Zielgruppe Alle Führungskräfte sowie Mitarbeitende auf der Baustelle mit Kundenkontakt
Daten onnerstag, 28. März 2019 in Rickenbach
D
Samstag, 05. Oktober 2019 in Dietikon
Zeit 13.30 – 16.30 h
Referentin Michèle Marbach
Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
CHF 410 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 14 Personen
Anmeldeschluss Donnerstag, 07. März 2019
Freitag, 13. September 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 19FÜHRUNG / MANAGEMENT
Anspruchsvolle Besprechungen führen
Zielsetzung In dieser Weiterbildung lernen Sie, Teamsitzungen sowie Kundenbesprechungen
optimal vorzubereiten und erfolgreich zu leiten. Sie beschäftigen sich aktiv mit
den Erfolgsfaktoren eines guten Sitzungsleiters, reflektieren, wie Sie die Teilneh
mer aktiv einbinden und Störungen und Unvorhergesehenes souverän handha
ben. Sie lernen wie Sie Ihre Botschaften und Aussagen wirkungsvoll einbringen.
Kursinhalt ■ Die Besprechungsvorbereitungen als Schlüssel zum Besprechungserfolg
■ Die Teilnehmenden erfrischend einladen
■ Die Rolle als Besprechungsleiter
■ Die Phasen einer Besprechung
■ Die Falle des Zeitmanagements
■ Die Informationen attraktiv vermitteln
■ Die Ergebnisse und die Lösungen erarbeiten
■ Die verschiedenen Regeln für die Protokollführung und das Protokoll
■ Die Sitzungen positiv und souverän abschliessen
■ A
uf mögliche Störungen von verschiedenen Verhaltensrollen
angemessen reagieren
■ Die Killerphrase erkennen und angemessen darauf reagieren
■ Die Besprechungsergebnisse hervorheben und die Abmachungen umsetzen
■ Die Teilnehmerrückmeldung einfordern und wertschätzen
Zielgruppe Führungskräfte, die intern und/oder extern immer wieder mit herausfordernden
Gesprächssituationen konfrontiert sind
Daten ittwoch, 03. April 2019 in Dietikon
M
Mittwoch, 04. September 2019 in Rickenbach
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referent Roman Kuster
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 06. März 2019
Mittwoch, 07. August 2019
20 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chFÜHRUNG / MANAGEMENT
Sitzungen erfolgreich gestalten und leiten
Zielsetzung Kennen Sie das auch: Sitzungen, die nicht enden wollen, Teilnehmende, die unauf
merksam sind, schlecht vorbereitete Traktanden, Gespräche, die ausser Kontrolle
geraten? Klare Zielsetzungen und Traktanden sowie eine engagierte, gut vorberei
tete Sitzungsleitung tragen wesentlich zum Gelingen einer effizienten Sitzung bei.
Dieses Seminar vermittelt Ihnen Tipps und Anregungen für eine erfolgreiche Gestal
tung und Umsetzung Ihrer Teamsitzungen. Nutzen Sie Ihre Sitzungszeiten zukünftig
sinnvoll und freuen Sie sich darüber, dass strukturierte Sitzungen in kurzer Zeit gute
Ergebnisse bringen!
Kursinhalt ■ Die Vorbereitung – das A und O
■ Struktur, Besprechungsphasen und Zeitmanagement
■ Informationen zielgruppengerecht aufbereiten
■ Die Rolle des Sitzungsleitenden
■ Die Kraft der Bilder
■ Lebendige und bewegte Sitzungen
■ Professioneller Umgang mit Störungen (z.B. Vielredner)
■ Besprechungsergebnisse sichern und festhalten
■ Nach dem Spiel ist vor dem Spiel: wirksame Sitzungsnachbereitung
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, die Teamsitzungen ziel- und teilnehmerorientiert
gestalten und leiten wollen.
Daten ontag, 27. Mai 2019 in Rickenbach
M
Dienstag, 26. November 2019 in Dietikon
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referentin Isabelle Decurtins
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial.
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Montag, 29. April 2019
Dienstag, 29. Oktober 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 21VERKAUF/EINKAUF
Erfolgreich verhandeln und verkaufen
Zielsetzung In dieser Weiterbildung erhalten Sie die notwendigen Tipps, um Verhandlungs-
und Verkaufssituationen erfolgreich zu gestalten und zu meistern. Das A und O
jedes Treffens ist eine gute Vorbereitung. Sie lernen, wie sie darauf basierend ein
Gespräch eröffnen, aufbauen und mit verschiedenen Techniken souverän führen.
Einwände parieren Sie mit den angemessenen Argumenten und erkennen sie als
Chance, um Ihre Dienstleistung noch besser präsentieren zu können. Preisverhand
lungen meistern Sie mit kühlem Kopf.
Kursinhalt ■ G
rundlagen einer guten Vorbereitung
■ D
ie Zutaten für ein erfolgreiches Verhandlungs- und Verkaufsgespräch
■ D
ie zielführende und nutzenorientierte Argumentation
■ E
influss der nonverbalen Kommunikation nutzen
■ D
ie verschiedenen Fragearten kennenlernen und einsetzen
■ A
ktives Zuhören: der Schlüssel zum Erfolg
■ Z
usatzdienstleistungen gekonnt anbieten
■ U
mgang mit kritischen Kunden und Neukunden
■ P
rofessionelle Preisverhandlung
■ D
ie Akquisitionsarten kennenlernen und zielgerichtet einsetzen
■ A
ttraktive Möglichkeiten der Adressgewinnung im Berufsalltag
Zielgruppe Kundenberater/innen und Führungskräfte, die bestehende Kunden behalten und
aktiv Neukunden gewinnen möchten
Daten ittwoch, 17. April 2019 in Dietikon
M
Mittwoch, 18. September 2019 in Rickenbach
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referent Roman Kuster
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial.
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 20. März 2019
Mittwoch, 21. August 2019
22 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chVERKAUF/EINKAUF
(
Mit Lieferanten erfolgreicher verhandeln
Zielsetzung In dieser Weiterbildung üben Sie in der Rolle des Kunden, die Verhandlungen
zielgerichtet und überzeugend zu führen. Sie erlernen Verhandlungstechniken
professionell einzusetzen. Sie können Ihren Verhandlungspartner richtig einschät
zen, vorhandene Verhandlungsspielräume erkennen und ausschöpfen. Sie sind in
der Lage, unfaire Praktiken der Lieferanten zu erkennen, direkt anzusprechen und
Verhandlungsziele mit Erfolg zu erreichen.
Kursinhalt ■ V
orbereitung auf die Einkaufsverhandlung
■ Small Talk mit Lieferanten
■ Strategien, Taktik und Kommunikation in Verhandlungen
■ Leitfaden zur effektiven Verhandlungsvorbereitung
■ Der erste Eindruck – sicheres Auftreten
■ Körpersprache zur Unterstützung Ihrer Strategie
■ Bewährte Argumentationstechniken für Einkäufer
■ Verhandlungstaktiken der Verkäufer durchschauen
■ Verhandlungen erfolgreich abschliessen
■ Durchsetzen von Preissenkungen
■ Abwehr von Preiserhöhungen
■ Weitere Konditionen verhandeln
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden im Einkauf sowie Sachbearbei
ter/innen, Produktmanager und Techniker/innen, die mit Lieferanten verhandeln.
Daten ittwoch, 24. April 2019 in Dietikon
M
Donnerstag, 19. September 2019 in Rickenbach
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referent Roman Kuster
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 27. März 2019
Donnerstag, 22. August 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 23VERKAUF/EINKAUF
KUR Kalkulationskurs Unterhaltsreinigung (2 Tage)
Zielsetzung Sie lernen, die Preise für Ihre Leistungen realistisch zu kalkulieren. So erstellen
Sie fundierte Angebote, die Sie Ihrem Kunden gegenüber begründen können. Sie
können beurteilen, wo die Untergrenzen für eine betriebswirtschaftlich sinnvolle
sowie marktkonforme Preisgestaltung liegen.
Kursinhalt ■ Erarbeiten der Grundlagen zur Kalkulation
■ Zuordnung von Reinigungsgruppen auf Basis von Raumlisten oder Raumplänen
■ Erstellen von Leistungsverzeichnissen mit Intervallen
■ Bearbeiten und Kalkulieren von Leistungszahlen
■ Objekt- und Zeitberechnung
Zielgruppe Reinigungsverantwortliche in leitender Funktion sowie Mitarbeitende mit
Verkaufs- oder Kalkulationsaufgaben
Daten 1) Montag/Dienstag, 29./30. April 2019 in Rickenbach
2) Dienstag/Mittwoch, 21./22. Mai 2019 in Dietikon
3) Dienstag/Mittwoch, 22./23. Oktober 2019 in Rickenbach
4) Dienstag/Mittwoch, 05./06. November 2019 in Dietikon
Zeit 08.15 – 16.00 h
Referent Markus Rüfenacht
Kurskosten CHF 900 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 1’200 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 12 Personen
Anmeldeschluss 1) Montag, 08. April 2019
2) Dienstag, 01. Mai 2019
3) Dienstag, 01. Oktober 2019
4) Dienstag, 15. Oktober 2019
24 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chVERKAUF/EINKAUF
(
Neukunden aktiv gewinnen
Zielsetzung In dieser Weiterbildung lernen Sie verschiedene Möglichkeiten der Kundenakquisi
tion kennen. Sie erfahren, wie Sie einen Neukunden beim telefonischen Erstkontakt
ansprechen können, damit er sich für ein persönliches Gespräch mit Ihnen interes
siert. Verkaufsgespräche mit Neukunden können Sie so führen, dass Sie kompetent
und glaubwürdig wirken und den Kundennutzen sichtbar machen. Kundeneinwände
können Sie souverän und sicher meistern. Darüber hinaus erkennen Sie Interessen
signale und können zum richtigen Zeitpunkt den Abschluss einleiten.
Kursinhalt Akquisitionsplan
■ Aufbau eines realistischen Aktionsplans mit Prioritäten und Zielen
■ Akquisitionsarten und deren Anwendung im Berufsalltag
■ Attraktive Möglichkeiten der Adressgewinnung
Telefonischer Erstkontakt
■ Ausarbeitung eines Telefonleitfadens
■ Die richtige Ansprechperson ans Telefon bekommen
■ Nutzenorientierung am Telefon
■ Einwände und Vorwände am Telefon beseitigen
■ Mit geschickten Fragen zum Termin
Im persönlichen Kundenkontakt
■ Der erste Eindruck
■ Begrüssung, Small Talk, Überleitung ins Verkaufsgespräch
■ Bedarf evaluieren und festhalten
■ Attraktive Produktvorstellung und -präsentation
■ Verkauf abschliessen
Persönlichen Akquisefall bearbeiten
Vorbereitung
Bringen Sie einen aktuellen Fall oder eine aktuelle Herausforderung mit in den Kurs
Zielgruppe Kundenberater/innen und Führungskräfte, die aktiv Neukunden gewinnen können.
Daten ittwoch, 10. April 2019 in Dietikon
M
Mittwoch, 11. September 2019 in Rickenbach
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referent Roman Kuster
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 13. März 2019
Mittwoch, 14. August 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 25VERKAUF/EINKAUF
Verkauf Business to Business
Zielsetzung Trotz des richtigen Produkt- und Dienstleistungsangebotes verlieren Sie Aufträge?
Heute sind die Kunden sehr gut informiert. Sie möchten wissen, welchen Mehr
wert Ihre Dienstleistung ihnen bringt. Für Verkaufsmitarbeitende bedingt dies
neue Kompetenzen und eine andere Herangehensweise.
In diesem Kurs erarbeiten Sie ein praxisrelevantes Verkaufsgesprächskonzept.
Als Basis wird eine aktuelle IST-Situation erstellt und daraus die möglichen
Chancenfelder abgeleitet. Die strukturierte Gesprächsführung wird gemeinsam
erarbeitet. Die Theorie orientiert sich an Praxisbeispielen und widerspiegelt die
aktuelle Situation.
Im Anschluss an den Kurs besteht die Möglichkeit, individuelle Fragen zu stellen.
Kursinhalt ■ Wie werden wir heute von den Kunden wahrgenommen?
■ Wo sind unsere Stärken/Schwächen im Verkaufsgespräch?
■ W
o haben wir unsere Chancen, was sind die Schlüsselelemente im
Verkaufsgespräch?
■ Strukturierte Gesprächsführung inklusive Vorbereitung
■ Gezielte Verhandlung
■ Nutzenargumentation gezielt einsetzen
■ Wie schaffe ich eine Win-Win-Situation?
■ Wie schaffe ich positive Referenzen/Weiterempfehlungen?
Zielgruppe Mitarbeitende, die Verkaufsgespräche führen/
Team- oder Bereichsleiter/innen
Wichtig Wenn möglich Praxiserfahrung in Verkaufsgesprächen
Daten reitag, 08. November 2019 in Dietikon
F
Samstag, 09. November 2019 in Rickenbach
Zeit 08.30 – 16.30 h
Referent René Bannwart
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Freitag, 11. Oktober 2019 (für beide Daten)
26 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chOFFICE MANAGEMENT
Erfolgsfaktor Kundenorientierung
Zielsetzung In modernen Unternehmungen ist so gut wie niemand mehr ohne Kundenkontakte
– seien es interne oder externe Kunden. Kundenorientierung ist für Unternehmen
längst zu einem zentralen Erfolgsfaktor geworden. In diesem Seminar erfahren
Sie, was kundenorientiertes Verhalten bedeutet und was eine gelungene Kunden
orientierung ausmacht. Sie lernen, weshalb Kundenorientierung in allen Bereichen
des Unternehmens wichtig ist und wie Kundenbegeisterung entsteht. Sie erlernen
Techniken erfolgreicher Gesprächsführung und wenden diese gleich an.
Kursinhalt ■ A
lles im Blick: Die Säulen des Unternehmenserfolgs
■ Was Menschen kaufen: Marken und ihre Wirkung auf uns
■ Was heisst Kundenorientierung und was macht Kundenzufriedenheit aus?
■ Kundenbegeisterung durch «Service Excellence»
■ Perspektivenwechsel: «Meine Kunden und deren Wünsche»
■ Die Macht der Sprache – Das kleine 1 x 1 in der Kommunikation mit Kunden
■ Erfolgreiche Gesprächsführung
■ Kundenreaktionen als Chance – Umgang mit «schwierigen» Zeitgenossen
Zielgruppe Alle Mitarbeitenden, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen.
Daten Mittwoch, 23. Januar 2019 in Rickenbach
Montag, 26. August 2019 in Dietikon
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referentin Isabelle Decurtins
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 14 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 26. Dezember 2018
Montag, 29. Juli 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 27OFFICE MANAGEMENT
(
Verhaltenstraining – Wirkung erzielen
Zielsetzung Körpersprache, Taten, Werte und Kommunikation – das sind die Zutaten, aus de
nen sich das eigene Verhalten zusammensetzt. Je nach Charakter verhalten sich
Menschen unterschiedlich. Sie lernen die verschiedenen Verhaltenstypen nach
DISC kennen und üben praxisnah, wie Sie in verschiedenen Situationen mit ihnen
umgehen. Sie lernen die unterschiedlichen Elemente der Körpersprache kennen,
werden sich deren Wirkung bewusst und üben die verschiedenen Varianten.
Durch eine positive und proaktive Kommunikation im Geschäftsalltag hinterlassen
Sie bei jedem Gesprächspartner einen sehr guten ersten Eindruck.
Kursinhalt ■ ie 11 Wirkungselemente
D
■ Das Farbenmodell DISC
■ Die
Werte und deren Einfluss auf unser Verhalten
■ Meine
Rollen im Alltag
■ Die positive Kommunikation
Zielgruppe Alle Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeitende, welche in direktem oder
indirektem Kundenkontakt stehen.
Daten ontag, 28. Januar 2019 in Rickenbach
M
Montag, 24. Juni 2019 in Dietikon
Zeit 08.15 – 16.00 h
Referent Cristian Moro
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 14 Personen
Anmeldeschluss Freitag, 28. Dezember 2018
Montag, 27. Mai 2019
28 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chOFFICE MANAGEMENT
(
Reklamationen souverän behandeln (2 Tage)
Zielsetzung Eine professionelle Reklamationsbehandlung erhöht die Kundenbindung. In dieser
Weiterbildung lernen Sie, korrekt und stets freundlich auf Kundenbeschwerden
einzugehen und auch bei emotionalen Ausbrüchen und Äusserungen einen
kühlen Kopf zu bewahren. Sie erkennen mögliche Fallstricke im schriftlichen oder
persönlichen Kontakt und lernen, wie Sie angemessen auf Reklamationen reagie
ren. In zahlreichen praktischen Übungen trainieren Sie konkrete Beschwerde- und
Reklamationssituationen.
Kursinhalt 1. Tag: Im direkten Gespräch (mündlich)
■ Reklamationsbehandlung
im Gespräch souverän meistern
■ Wortwahl,
Tonalität und Körpersprache
■ Sicherer
Umgang mit Beschwerdeführern
■ Korrektes
Verhalten bei Kundenreklamationen
■ Umgang
mit uneinsichtigen Kunden
■ Überzeugend argumentieren
■ Richtiges
Reagieren bei persönlichen Beleidigungen und Drohungen
■ Persönliche
Widerstandsfähigkeit bei Reklamationen erkennen
■ Nachfassen bei Kundenreklamationen
2. Tag: Schriftlich (per Brief oder E-Mail)
■ Auf
schriftliche Beschwerden kompetent reagieren
■ Grundprinzipien
für zeitgemässe Briefe und E-Mails
■ Klar
und präzis formulieren
■ Antworten
auf Kritik, Absagen und Ablehnung
■ Nachfassen von Kundenreklamationen
Zielgruppe Alle Mitarbeitenden, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen.
Daten ittwoch, 13. und 20. Februar 2019 in Rickenbach
M
Freitag, 18. und 25. Oktober 2019 in Dietikon
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referentin Cristina Weidmann-D’Alessio
Kurskosten CHF 900 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 1'200 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 16. Januar 2019
Freitag, 20. September 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 29OFFICE MANAGEMENT
(
Arbeitszeugnisse korrekt schreiben (½ Tag)
Zielsetzung Beim Verfassen von Arbeitszeugnissen gilt es auf viele Details zu achten. Welche
Inhalte sollten enthalten sein? Was sagen die Formulierungen genau aus? Wie sind
unterschiedliche Qualifikationen zu beschreiben? Der Arbeitnehmer hat ein Recht
auf ein wohlwollendes Zeugnis, das gleichzeitig wahr und aussagekräftig sein
muss. In diesem Seminar lernen Sie, Arbeitszeugnisse und die darin enthaltenen
Formulierungen formgerecht und rechtssicher zu erstellen.
Kursinhalt ■ W
elches sind die arbeitsrechtlichen Grundlagen für die Erstellung von Zeugnissen
■ Arbeitszeugnis und Referenzauskunft: wie muss es zusammenpassen
■ Die Formulierung von negativen Qualifikationen
■ Analyse und Interpretation von Arbeitszeugnissen
■ Umfang und Inhalt eines Zeugnisses
■ Haftung des Arbeitgebers für ausgestellte Zeugnisse
■ Aktuelle Gerichtsentscheide zu Arbeitszeugnissen
Zielgruppe Führungskräfte aller Stufen, HR-Mitarbeitende
Daten Donnerstag, 14. März 2019 in Rickenbach
Mittwoch, 27. November 2019 in Dietikon
Zeit 13.30 – 16.30 h
Referent Dr. Roger Hirschier
Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
CHF 410 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 14 Personen
Anmeldeschluss Donnerstag, 21. Februar 2019
Mittwoch, 06. November 2019
30 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chOFFICE MANAGEMENT
(
Umgang mit «schwierigen» Kunden
Zielsetzung In dieser Weiterbildung lernen Sie, mit anspruchsvollen (schwierigen) Kunden
eine effizientere und zielgerichtete Zusammenarbeit proaktiv zu gestalten. Die
Verhaltensmuster von Problemkunden werden aktiv erarbeitet. Durch angepasste
Kommunikationstechniken erlernen Sie, wie Sie diese professionell und positiv
beeinflussen können. Sie erlernen Techniken, um das Gespräch auf die Sachebe
ne zurückzuführen und erkennen, wie Sie Grenzen setzen können.
Kursinhalt ■ Die
Definition von schwierigen Kunden und deren Merkmalen
■ Erkennen
der Auslöser von unguten Gefühlen
■ Kommunikation
in angespannten Situationen
■ Wortwahl,
Tonalität, Körperhaltung, Mimik und Gestik
■ Berechtigtes
Ablehnen von Kundenwünschen
■ Souveränes
Reagieren auf unsachliche Kritik, Beleidigungen aller Art und
Provokateure
■ Widerstandsfähigkeit
bei schwierigen Kunden
■ Lösen
der persönlichen Praxisfälle
Vorbereitung Welche schwierigen Kundengespräche hatten Sie schon und welche konnten Sie
nicht lösen? Nehmen Sie diese Beispiele mit!
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihr Verhalten mit «schwierigen» Kunden
verbessern möchten.
Daten Mittwoch, 22. Mai 2019 in Dietikon
Mittwoch, 30. Oktober 2019 in Rickenbach
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referent Roman Kuster
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 24. April 2019
Mittwoch, 02. Oktober 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 31OFFICE MANAGEMENT
(
Arbeitsaufgaben effektiver und effizienter erledigen
Zielsetzung Was gehört zur Arbeitsplanung? Wie können Sie sich Ziele und Prioritäten set
zen und dabei den Überblick im hektischen Arbeitsalltag behalten? Wie gehen
Sie mit Störungen und Unterbrechungen um? Kennen Sie Ihre «Zeitfresser»? In
dieser Weiterbildung erhalten Sie viele wertvolle Tipps für den Arbeitsalltag. Sie
lernen, wie Sie mit einer klugen und durchdachten Arbeitsplatzorganisation den
Tag besser meistern. Sie optimieren Ihr Selbstmanagement und verbessern Ihre
Arbeitsweise.
Kursinhalt ■ Die
effiziente Organisation und Planung nach Prioritäten
■ Der
korrekte Umgang mit Störfaktoren und Zeitdieben
■ Zielorientiertes Delegieren
■ Effiziente
und durchdachte Selbstorganisation
■ Persönliche
Aspekte des Zeitmanagements
■ Das
Eisenhower-Prinzip und die Prioritätenliste
■ Umsetzung
von der Arbeitsplanung
■ Entspannungstechniken
und «nein» sagen können
Zielgruppe Alle Fach- und Führungskräfte, die effizienter und effektiver mit ihrer Zeit
umgehen möchten
Daten Mittwoch, 29. Mai 2019 in Dietikon
Mittwoch, 06. November 2019 in Rickenbach
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referent Roman Kuster
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Mittwoch, 01. Mai 2019
Mittwoch, 09.Oktober 2019
32 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chOFFICE MANAGEMENT
(
Wirkungsvolle Präsentationen
Zielsetzung Viele Unternehmen erwarten von ihren Mitarbeitern, dass sie gute Vorträge er
stellen und auch halten können. Eine gute Präsentation kann den Verkaufserfolg
positiv oder gar entscheidend beeinflussen. Die allermeisten Menschen fühlen
sich bei Auftritt vor Publikum jedoch unwohl und auch das Wissen um den Auf
bau eines guten Vortrages fällt einem nicht in den Schoss. In diesem Kurs lernen
Sie das A und O, damit Sie inskünftig sicher und überzeugend präsentieren kön
nen. Und Sie werden das Gelernte auch gleich üben: Jeder Teilnehmer erarbeitet
eine eigene Kurzpräsentation und trägt diese vor.
Kursinhalt ■ Aufbau einer Präsentation vom Einstieg bis zum Abschluss
■ Wie kann ich einen Spannungsbogen erzeugen?
■ Anforderungen an den Vortragenden
■ Wie setzte ich meine Stimme und Körpersprache richtig ein?
■ Präsentationshilfsmittel optimal und wirkungsvoll einsetzen
Zielgruppe Mitarbeitende, die regelmässig intern und/oder vor Kunden Präsentationen
durchführen
Daten Freitag, 20. September 2019 in Dietikon
Zeit 08.30 – 16.30 h
Referent René Bannwart
Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Freitag, 23. August 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 33FACHAUSBILDUNG
(
Reinraum Basisschulung
Zielsetzung Ziel dieses Moduls ist die grundlegende Sensibilisierung der Reinigungsmitar
beiter für das Verhalten und die Arbeiten in reinen Umgebungen, unabhängig
von der Art des Reinraumes und der Reinheitsklassen. Hier wird die Basis dafür
geschaffen.
Kursinhalt ■ rundlagen der Reinraumtechnik
G
■ Reinraumklassen GMP und ISO
■ Korrektes Verhalten im Reinraum
■ Einschleusen von Personal in Theorie und praktische Übungen
■ Ein- und Ausschleusen von Material in Theorie und praktische Übungen
■ Anforderungen an die Personal- und Betriebshygiene
■ Einflussfaktoren auf Produktequalität
■ Kontaminationswege
■ Reinigung und Desinfektion in Theorie und Praxis
Zielgruppe Reinigungspersonal im operativen Bereich, Mitarbeitende ohne oder mit wenig
Vorkenntnissen zum Thema Reinraum
Daten 1) Samstag, 19. Januar 2019 in Dietikon
2) Samstag, 30. März 2019 in Dietikon
3) Samstag, 07. September 2019 in Dietikon
4) Samstag, 30. November 2019 in Dietikon
Zeit 09.00 – 16.30 h
Referentin Funda Bilgili
Kurskosten CHF 580 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
CHF 720 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
Gruppengrösse 6 bis 8 Personen
Anmeldeschluss 1) Freitag, 28. Dezember 2018
2) Freitag, 08. März 2019
3) Freitag, 16. August 2019
4) Freitag, 08. November 2019
34 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chFACHAUSBILDUNG
(
Erstellen der Dokumentation für die Reinraumreinigung (½ Tag)
Voraussetzung Absolvierung der Basis Schulung Reinraum.
Zielsetzung ie hohen Anforderungen an Sauberkeit und Qualität im sensiblen Reinraum zu
D
erfüllen gilt als Königsdisziplin in der Reinigungsbranche. Lernen Sie in diesem
Modul, wie die Dokumentation in der Reinraumreinigung gestaltet werden kann.
Kursinhalt ■ Der Begriff Dokumentation
■ Regeln für die Erstellung der Dokumentation
■ Rechtliche Grundlagen
■ Allgemeine Grundlagen
■ Musterdokumentation
Zielgruppe Das Modul richtet sich an alle Mitarbeitenden aus der Qualitätskontrolle,
Vorarbeiter/innen, Teamleiter/innen und Reinigungspersonal im operativen Bereich
Daten Samstag, 27. April 2019 in Dietikon
Samstag, 07. Dezember 2019 in Dietikon
Zeit 08.00 – 12.00 h
Referentin Funda Bilgili
Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
CHF 480 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
Gruppengrösse 8 bis 15 Personen
Anmeldeschluss Freitag, 05. April 2019
Freitag, 15. November 2019
St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 35FACHAUSBILDUNG
(
Training Reinraumreinigung (½ Tag)
Voraussetzung Absolvierung der Basis Schulung Reinraum
Zielsetzung Ein wesentlicher Faktor zur Qualitätssicherung im Reinraum und in kontrollierten
Umgebungen ist die Qualifikation der Mitarbeitenden. Das Reinigungspersonal
muss sich stets den aktuellen Erfordernissen des Reinraum-Betriebs anpassen
und regelmässig geschult werden.
Kursinhalt ■ Reinigungstechniken
und -methoden im Reinraum
■ Grundlagen
der Reinraumreinigung und Desinfektion
■ Auswahl des Reinigungs-Equipments
■ Einschleusen
von Mensch und Material
Zielgruppe Reinigungspersonal im operativen Bereich
Daten Samstag, 27. April 2019 in Dietikon
Samstag, 07. Dezember 2019 in Dietikon
Zeit 13.00 – 16.30 h
Referentin Funda Bilgili
Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursunterlagen
CHF 480 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursunterlagen
Gruppengrösse 6 bis 8 Personen
Anmeldeschluss Freitag, 05. April 2019
Freitag, 15. November 2019
36 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.chSie können auch lesen
