Amadeus Ancillary Services
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Amadeus
Ancillary Services
User Guide
Version 1.6
10.01.2018
User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Inhaltsverzeichnis
Kurzanleitung ................................................................................................. 4
Bedienungsanleitung ..................................................................................... 8
1 Informationen zu verfügbaren Zusatzleistungen .................................................................................. 8
1.1 Freigepäckinformationen ................................................................................................................. 8
1.2 Verfügbare Zusatzleistungen ........................................................................................................... 9
2 Buchung von Zusatzleistungen............................................................................................................ 10
2.1 Buchung von Leistungen aus dem Amadeus Ancillary Services Katalog ....................................... 10
2.1.1 Grafischer Katalog .......................................................................................................................... 10
2.1.2 Katalog in der Command Page ....................................................................................................... 13
2.2 Reservierung von Sitzplätzen ......................................................................................................... 16
2.2.1 Grafische Seatmap ......................................................................................................................... 16
2.2.2 Seatmap in der Command Page ..................................................................................................... 18
2.2.3 Darstellung der gebuchten Sitze .................................................................................................... 19
3 Amadeus Automated Issuance Limit................................................................................................... 20
4 Preisberechnung und Ausstellung....................................................................................................... 20
5 Umbuchungen ..................................................................................................................................... 21
5.1 Revalidierung ................................................................................................................................. 21
5.1.1 Re-Assoziierung .............................................................................................................................. 21
5.1.2 FHD-Element .................................................................................................................................. 22
5.2 Umbuchung mit automatischer Verknüpfung des EMD (Lufthansa) ............................................. 22
5.3 Umschreibung ................................................................................................................................ 23
5.3.1 Umschreibung des E-Tickets .......................................................................................................... 23
5.3.2 Umschreibung des EMD ................................................................................................................. 23
6 Darstellung von Gepäckinformationen ............................................................................................... 24
6.1 Erlaubtes Freigepäck und Handgepäck für alle Flüge weltweit ..................................................... 24
6.2 Pflichtinformationen gemäß den US DoT- und CTA-Bestimmungen ............................................. 25
7 Weiterführende Informationen und Hilfe ........................................................................................... 27
Fragen und Antworten (FAQ) ....................................................................... 28
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2
User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Versionsinformation
Version Datum Kapitel Inhalt der Änderung
1.0 25.02.2014 Alles Layout umgestellt
1.1 28.05.2015 Kap. 5 Ergänzt: Darstellung von Gepäckinformationen
1.2 04.08.2015 Kap. 1.1.1, 1.2.1 Neuer grafischer Amadeus Ancillary Services Katalog und neuer grafischer Sitzplan,
verfügbar ab Selling Platform Version 7.2P600
1.3 11.08.2015 KA Ergänzung der „Book & Price” Funktionalität im kryptischen Katalog
Kap. 1.1.2
1.4 15.02.2016 Kap. 1.1.1, 1.2.1 Optimiertes Layout des grafischen Amadeus Ancillary Services Katalogs und des
grafischen Sitzplans
1.5 19.07.2017 Kap. 1 Ergänzt: Informationen zu verfügbaren Zusatzleistungen
FAQ Ergänzt: Frage 24. Was ist bei der Buchung von Delta Air Lines (DL) Comfort+™
Sitzplätzen zu beachten?
1.6 10.01.2018 Kap. 4 Ergänzt: Hinweis auf neue Behandlung von TSM-Ps mit dem Kennzeichen „No
issuance required“
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3User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Kurzanleitung
Command Page oder Grafik
Amadeus Selling Platform
Über die „Präferenzen” (Konfiguration) in der Command Page steuern Sie, ob Sie aus der Command Page
heraus den grafischen Amadeus Ancillary Services Katalog bzw. den grafischen Sitzplan dargestellt haben
möchten.
Konfiguration aufrufbar in der Command Page mit STRG + Z
Amadeus Selling Platform Connect
Im Bereich Hauptmenü unter “Einstellungen – Command Page” steuern Sie, ob Sie aus der Command Page
heraus den grafischen Amadeus Ancillary Services Katalog dargestellt haben möchten.
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Steuerung der Command Page-Einstellungen in der Amadeus Selling Plaform Connect
4User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Im grafischen Ancillary Services Katalog finden Sie eine übersichtliche Darstellung der Leistungen und
Preise sowie die Möglichkeit, bequem die Leistungen zu buchen.
Mit der Funktion „Book & Price” lassen sich Leistungen auch komfortabel aus dem kryptischen Katalog
buchen und gleichzeitig bepreisen. Die Darstellung von Informationen zum Frei- und Handgepäck finden
Sie derzeit nur im kryptischen Katalog.
Ancillary Services buchen und Preis ermitteln
Nachdem Sie die Flüge gebucht, den Tarif berechnet und alle relevanten Informationen im PNR erfasst
haben, z.B. Vielfliegernummer, können Sie den Amadeus Ancillary Services Katalog aufrufen. Aus dem
grafischen und kryptischen Katalog können Sie direkt buchen. Bei Verwendung des kryptischen Katalogs
(Command Page) nutzen Sie die Eingabe FWK. Alternativ kann eine manuelle Eingabe mit SR oder IU
erfolgen.
Entsprechend gehen Sie bei kostenpflichtigen Sitzplatzreservierungen vor: Entweder erfolgt die Buchung
über die grafische Seatmap oder als manuelle Eingabe.
FXK Aufruf des Amadeus Ancillary Services Katalogs
FXK/G-BG Abruf spezieller Service-Gruppen, z.B.
G- BG Gepäck
ML Mahlzeit
SA Sitzplatz
UN Unaccompanied Minor
UP Upgrades
SR ACML/S3 SSR-Eingabe für die Buchung einer Zusatzleistung; wird im PNR mit einem
voranstehenden Slash / gekennzeichnet, wenn sie möglicherweise
kostenpflichtig ist
SR SRCBAG-TTL 1PC 23KG/S2 SSR-Eingabe für Gepäckbuchung, auch zur Speicherung im Customer
Profile
FWK4 Buchung des Services mit Laufnummer 4 im Ancillary Services Katalog mit
automatischer TSM-P Erstellung; Folgetransaktion zu FXK
FWK4NN2 Buchung von 2 Einheiten des Services mit Laufnummer 4 im Katalog mit
automatischer TSM-P Erstellung
FWK4-TTL 10KG 1PC DIM Buchung des Services mit Laufnummer 4 im Katalog mit Eingabe von
125X75X85CM erforderlichem Freitext und automatischer TSM-P Erstellung
FWK4/P2 Buchung des Services mit Laufnummer 4 im Katalog für Person 2 mit
automatischer TSM-P Erstellung (ohne Passagierzuordnung: Buchung für
alle Passagiere im PNR)
FWK3*4 Buchung der Services mit Laufnummer 3 und 4 im Katalog mit
automatischer TSM-P Erstellung
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FWK3/P1*4NN2/P2 Buchung des Services mit Laufnummer 3 für Passagier 1 und von 2
Einheiten des Services mit Laufnummer 4 für Pasagier 2 mit
automatischer TSM-P Erstellung
SM3 Sitzplan-Darstellung für Flugsegment 3
5User Guide │ Amadeus Ancillary Services
ST/20C Sitzplatzreservierung
ST/16EF/P1-2/S4
Reservierung in bestimmten Bereichen
ST/YW Kostenpflichtig (Y) Fensterplätze (W) auf allen Strecken
ST/L/S3 Legroom (L) für Segment 3
ST/E/P2 Exit (E) für Passagier 2
FXG/L7-8 Berechnung der Ancillary Services in Zeile 7 bis 8
L Laufzeilenbezug
S Segmentbezug
P Passagierbezug
FXG/C-SIT Berechnung der Ancillary Services mit ihrem SSR-/SVC-Code
C- SSR-Code, z.B. VGML
SVC-Code, z.B. PENF
SIT für Sitzplatzreservierung
FXG/R,FC-USD Überschreiben der Standardwährung, hier mit USD
FXG/R,LON Überschreiben des Point of Sale
FXG/RCH,*PTC Überschreiben des Passenger Type Codes, hier Child
FXH Informative Preisberechnung
Eingabe möglich mit den für FXG genannten Optionen
TQM TSM-Liste
TQM/M3 Darstellung einer bestimmten Transitional Stored MCO (TSM)
TMX/M1 TSM 1 löschen
TMH/M1 History von TSM 1 aufrufen
TMI/M3/FP-CC Zahlungsart, z.B. CASH, INV, CC wird bei der Erstausstellung aus dem PNR
[AX341111111111111/1219] übernommen. Ist bei FP CC bereits ein Authorisierungscode vorhanden,
TMI/ALL/FP-CC müssen die CC Informationen im TSM-P manuell ergänzt werden
[AX341111111111111/1219] Es ist auch möglich, die Zahlungsart für alle EMDs einzugeben
EMD ausstellen
Zur EMD-Ausstellung öffnen Sie den PNR und verwenden den Transaktionscode TTM, um den Druck
anzustoßen.
TTM
/M3 Angabe der TSM-Nummer
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/M1,3-4 mehrere TSMs durch Angabe der TSM Nummern
/P2 Auswahl des Passagiers
/L8 Angabe der Zeile des SSR oder SVC Segments
6User Guide │ Amadeus Ancillary Services
TTM
/RT PNR wird nach der Ausstellung wieder geöffnet
/TKT Prüfung ohne Ausstellung
/C-F Druck von bestimmten Coupons
I = Agent Coupon
U = Audit Coupon
F = Credit Card Charge Form
R = Passenger Receipt
TTP/TTM Gleichzeitige Ausstellung von Ticket und EMD
EMD mit E-Ticket verknüpfen
Für die Verknüpfung von E-Ticket und EMD stellen Sie sich zunächst das EMD dar.
EWA/ASC/E2/ Verknüpfung der Coupons des dargestellten EMDs mit den
TKT745-6575625182/E2 Coupons des angegebenen E-Tickets
EWA Transaktionscode
/ASC Associate (verknüpfen)
/E EMD Coupon-Nummern
TKT aktuelle E-Ticket-Nummer
/E E-Ticket Coupon-Nummern
EMD umschreiben
Nutzen Sie für eine Umschreibung die TMI/EXCH-Eingabe
FXG/L7-8 Berechnung der neu gebuchten Services
TMI/EXCH/M4/L10 Umschreibung eines vorhandenen EMDs
TMI/EXCH Transaktionscode
/M neu erzeugte TSM-Nummer
/L Laufzeile des EMD, das umgeschrieben wird
TMI/M4/FO-745- Eingabe der alten EMD-Dokumenten-Nummer
1818839602M1FRA23MAY15/
23299990/745-1818839602M1
TMI/M4/R13.80/W5.00 Eingabe des Zuzahlungsbetrags
TMI/M4/FP-O/[alte Zahlungsart] Eingabe der Zahlungsart
TMI/M4/FP-O/MS+/ ohne Zuzahlung
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[neue Zahlungsart] mit Zuzahlung
Weitere Informationen
Im User Guide „Amadeus Ticketing Germany” im Amadeus Germany Extranet finden Sie weitere
Informationen zu Amadeus Ancillary Services und EMD.
7User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Bedienungsanleitung
Mit Amadeus Ancillary Services bieten Sie Ihren Kunden einen Rundum-Service, indem Sie die reine
Flugbuchung um Zusatzgepäck, Mahlzeiten oder kostenpflichtige Sitzplatzreser-vierungen der teil-
nehmenden Airlines ergänzen. Die Lösung ist vollständig in Ihr gewohntes Arbeitsumfeld integriert und
erlaubt so eine effiziente Buchung und Ausstellung der Zusatz-angebote.
Die Zusatzleistungen können in jedem Schritt des Buchungsprozesses hinzugefügt werden – entweder
zusammen mit der Flugbuchung oder gemäß den Airline-Vorausbuchungsfristen bis kurz vor Abflug des
Kunden. Alle gebuchten Leistungen werden im PNR zusammen-gefasst, sodass Sie stets einen Überblick
über die detaillierten Reisewünsche des Kunden haben.
Die Preisberechnung für die so angelegten SSR-Elemente erfolgt automatisch. Die Leistungen werden als
Electronic Miscellaneous Documents (EMD) ausgestellt und mit dem BSP abgerechnet.
1 Informationen zu verfügbaren Zusatzleistungen
Bereits im Ergebnis der Flugpreisberechnung erhalten Sie zusätzliche Informationen, die Sie beim
Verkauf von Zusatzleistungen unterstützen.
1.1 Freigepäckinformationen
Enthält der Flugpreis kein Freigepäck, finden Sie einen entsprechenden Hinweis unterhalb des
berechneten Tarifs.
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Hinweis auf nicht inkludiertes Gepäck
8User Guide │ Amadeus Ancillary Services
1.2 Verfügbare Zusatzleistungen
Welche Services über den Ancillary Service-Katalog (FXK) buchbar sind, können Sie der Meldung im
unteren Teil des Pricing Displays entnehmen.
Hinweis auf verfügbare Ancillary Services
Bei Airlines, die Amadeus Airline Fare Families unterstützen, finden Sie die Information zu inkludierten
und zubuchbaren Services in der Beschreibung der Fare Family, die mit FQFn aufgerufen werden kann.
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Hinweis auf Airline Fare Families
Bietet eine Airline noch keine Ancillary Services in Amadeus an, enthält das Ergebnis der
Flugpreisberechnung einen entsprechenden Hinweis.
9User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Hinweis bei einer Airline, die Amadeus Ancillary Services noch nicht nutzt
2 Buchung von Zusatzleistungen
2.1 Buchung von Leistungen aus dem Amadeus Ancillary Services
Katalog
Innerhalb der Command Page können Sie über die Präferenzen (Konfiguration) festlegen, dass der
Ancillary Services-Katalog grafisch dargestellt wird. Ansonsten erfolgt eine kryptische Anzeige.
2.1.1 Grafischer Katalog
Wenn Sie für Ihren Kunden Flüge gebucht, den Tarif berechnet und alle relevanten Informationen, z.B.
Vielfliegernummer, im PNR erfasst haben, können Sie bequem ermitteln, welche Zusatzleistungen für
diese Buchung verfügbar sind.
Mit der Eingabe FXK wird der Katalog der Zusatzleistungen dargestellt. Die verfügbaren Zusatzleistungen
sind übersichtlich gruppiert, z.B. Gepäck, Mahlzeiten, Haustiere, und ermöglichen so einen schnellen
Überblick, was Sie Ihrem Kunden anbieten können. Sind in einer Gruppe kostenpflichtige Services
verfügbar, wird die Gruppenbezeichung fett markiert und die Anzahl der Services in Klammern
angezeigt. Anfragbare kostenfreie Services werden fett, aber ohne Anzahl dargestellt. Durch Klick auf
eine Gruppenbezeichnung werden die Services angezeigt.
Im Katalog finden Sie zu jedem angebotenen Service alle relevanten Informationen: Bezeichnung des
Services, SSR Code, Tarifbestimmungen (derzeit nur bei Single-Pax Buchungen), Verfügbarkeit,
Gesamtpreis für alle gewählten Passagiere und Preis pro Passagier. Die angezeigten Preise berück-
sichtigen gegebenenfalls gewährte Ermäßigungen, zum Beispiel aufgrund des Vielfliegerstatus oder des
Passagiertyps. Mit der Information zur konkreten Verfügbarkeit eines Services wird vermieden, dass Sie
einem Kunden einen Service anbieten, der sich später im PNR als nicht verfügbar herausstellt.
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10User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Grafischer Ancillary Services Katalog mit Servicekategorien, Anzeige der Tarifbestimmungen und Verfügbarkeitsinformation pro Service
Die Reservierung von Services kann gleichzeitig für alle Passagiere der Buchung angefragt werden.
Standardmäßig sind alle Passagiere des PNRs im oberen Bereich des Katalogs selektiert. Wenn Sie einen
Service nur für einzelne Passagiere buchen möchten, können Sie die Selektion bei den anderen
Passagieren entfernen.
Aktualisierung der Services und Preise nach Änderung der Passagierauswahl
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11User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Aktualisierte Services und Preise für einen Passagier
Alternativ steht Ihnen auch eine entsprechende Selektionsmöglichkeit zur Verfügung, nachdem Sie
einen Service durch Klick auf den Service ausgewählt haben. Nach einer Änderung der Passagierauswahl
ist es in jedem Fall erforderlich, den Button „Serviceleistungen aktualisieren” zu wählen, um die
aktualisierten Leistungen und Preise abzurufen. Gleiches gilt für die Änderung der Segmentauswahl oder
der Währung.
Ausgewählter Service mit Selektionsmöglichkeit für Passagiere und Segmente
Mit Klick auf den Button „Anfrage” legen Sie den ausgewählten Service in den „Warenkorb”
(Serviceübersicht). Wenn die Airline für die Buchung der Services Freitext-Informationen benötigt, wie
beispielsweise Informationen zur Anzahl und dem Maximalgewicht von Gepäck, z.B. TTL 1PC 23KG,
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müssen Sie nur noch gegebenenfalls variable Angaben ergänzen. Statische Informationen werden
automatisch ergänzt.
In der Serviceübersicht werden die Zusatzleistungen mit Passagier- und Segmentzuordnung angezeigt.
Darüber hinaus erhalten Sie bereits in dieser Ansicht die Information über den Status der Service-
Buchung.
12User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Ausgewählte Zusatzleistungen mit Buchungsstatus
Sobald Sie den Katalog schließen (Klick auf „X” oben rechts), werden im PNR automatisch Special Service
Request (SSR)-Elemente für die ausgewählten Zusatzleistungen angelegt. Der vorangestellte Schrägstrich
zeigt an, dass es sich um kostenpflichtige Leistungen handelt.
Kostenpflichtige SSR-Elemente im PNR
Hinweis:
Wenn Sie eine grundsätzlich kostenpflichtige Leistung buchen, die zum Beispiel aufgrund des
Vielfliegerstatus für den Kunden kostenlos ist, kann das SSR-Element statt mit einem Schrägstrich
gegebenenfalls auch mit einer Raute „#” gekennzeichnet werden (abhängig vom Airline Filing). Für diese
Leistung ist dann in der weiteren Bearbeitung keine Preisermittlung und keine EMD Ausstellung
erforderlich.
2.1.2 Katalog in der Command Page
Zur Buchung von Services stehen Ihnen zwei Methoden zur Verfügung: Entweder nutzen Sie die „Book
& Price” Funktion FWK mit Angabe der Laufnummer oder Sie geben die Services manuell mit SRXXXX
ein und nutzen dazu den SSR Code aus dem Katalog.
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13User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Kryptischer Amadeus Ancillary Services Katalog mit Service Code (SRV)
Mit der „Book & Price” Funktion FWK können Sie mit einer einzigen Eingabe einen oder mehrere
Services buchen und gleichzeitig die Pricing Records (TSM-P) erstellen. In Abhängigkeit vom Airline Filing
wird automatisch das korrekte Format ermittelt. Die Funktion steht zur Verfügung für alle
flugbezogenen Services (Kennzeichnung F in der Spalte „C”) – mit der Ausnahme von Upgrade und
Sitzplatzreservierungen - sowie für Merchandise Services (Kennzeichnung M in der Spalte „C”).
FWK4 Buchung des Services mit Laufnummer 4 im Ancillary Services
Katalog mit automatischer TSM-P Erstellung; Folgetransaktion zu
FXK
FWK4NN2 Buchung von 2 Einheiten des Services mit Laufnummer 4 im Katalog
mit automatischer TSM-P Erstellung
FWK4-TTL 10KG 1PC DIM Buchung des Services mit Laufnummer 4 im Katalog mit Eingabe von
125X75X85CM erforderlichem Freitext hinter dem Trennzeichen „-” und
automatischer TSM-P Erstellung
FWK4/P2 Buchung des Services mit Laufnummer 4 im Katalog für Person 2 mit
automatischer TSM-P Erstellung (ohne Passagierzuordnung:
Buchung für alle Passagiere im PNR)
FWK3*4 Buchung der Services mit Laufnummer 3 und 4 im Katalog und
automatischer TSM-P Erstellung, Eingabe mit Verwendung des
Trennzeichens „*”
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FWK3/P1*4NN2/P2,4 Buchung des Services mit Laufnummer 3 für Passagier 1 und von 2
Einheiten des Services mit Laufnummer 4 für die Passagiere 2 und 4
mit automatischer TSM-P Erstellung
14User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Bei der Nutzung der „Book & Price” Funktion FWK sind zwei Fehlermeldungen möglich:
- TEXT INFORMATION REQUIRED: Ergänzen Sie in diesem Fall den erforderlichen Freitext hinter dem
Trennzeichen „-”
- MISSING BOOKING METHOD: Hier wurden von der Airline nicht die erforderlichen Informationen zur
Buchung bereitgestellt. Versuchen Sie eine manuelle Buchung mit SR.
Bei der manuellen Buchung mit SRXXXX verwenden Sie den SSR Code aus Spalte „SRV” des kryptischen
Katalogs. Wenn eine Freitexteingabe erforderlich ist, finden Sie das vorgegebene Format in der Regel
auf den AIS Seiten der Airline (GGAIRYY) und geben es hinter dem SSR Code und dem Trennzeichen „-”
ein. Das kryptische Eingabeformat kann im Customer Profile hinterlegt werden.
Wie bei der „Book & Price” Funktion FWK kann auch bei der Buchung mit SR dieselbe kostenpflichtige
Leistung mit einer einzigen Eingabe für mehrere Passagiere gebucht werden. Dabei können Sie
entweder explizit alle Passagiere eingeben, für welche die Leistung gebucht werden soll, oder ohne
Passagierzuordnung buchen. Dann wird die Leistung wie im folgenden Beispiel für alle Passagiere des
PNRs gebucht.
Buchung von Services für mehrere Passagiere mit nur einer Eingabe
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15User Guide │ Amadeus Ancillary Services
2.2 Reservierung von Sitzplätzen
Die Buchung kostenpflichtiger Sitzplätze erfolgt über den grafischen oder kryptischen Sitzplan.
Aufruf der Seatmap für Segment 3
Rufen Sie wie gewohnt die Seat Map auf: SM [Laufnummer des Flugsegments].
Hinweis:
Bei Lufthansa ist die Reservierung von Sitzplätzen für Senatoren und HON Circle-Mitglieder oder
Passagiere mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleiter sowie für unbegleitete Kinder kostenfrei.
Geben Sie daher für diesen Kundenkreis zunächst die Frequent Traveller-Karte bzw. das entsprechende
SSR-Element ein, z.B. SR BLND.
2.2.1 Grafische Seatmap
Während Sie bislang den Amadeus Ancillary Services Katalog und den Sitzplan einzeln aufgerufen haben,
werden diese nun in einem kombinierten Pop-up (Sitzplatz- und Servicekatalog) ausgegeben. Wenn Sie
für ein gebuchtes Segment den Sitzplan anfordern, wird dieser mit dem Katalog im Hintergrund
dargestellt. Sie erhalten so bei der Reservierung von Sitzplätzen auf einen Blick die Information, ob Sie
Ihren Kunden für die gebuchten Flüge weitere Zusatzleistungen anbieten können. Alternativ können Sie
weiterhin den Katalog mit FXK anfordern und haben dann zusätzlich direkten Zugriff auf die Sitzpläne
der gebuchten Segmente.
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Sitzplan und Ancillary Services Katalog in einer Ausgabe
16User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Das Flugzeug wird im grafischen Sitzplan vertikal dargestellt. Im oberen Bereich finden Sie die Passagiere
und Flugsegmente des PNRs mit der Möglichkeit der Auswahl. Sie können Sitzplätze für einzelne
Passagiere der Buchung reservieren oder aber auch in einem Schritt für alle Passagiere. Eine Legende
erklärt die im Sitzplan angezeigten Sitzplätze und Einrichtungen des Flugzeugs.
Um alle relevanten Informationen zu einem Sitzplatz abzurufen, fahren Sie einfach mit dem Mauszeiger
über den Sitzplatz. Im sich öffnenden Tooltip finden Sie neben dem Preis pro Passagier weitere
Informationen:
- Bezeichnung der Sitzplatzkategorie (falls von der Airline bereitgestellt)
- Beschreibung der Sitzplatzkategorie (falls von der Airline bereitgestellt)
- Tarifbestimmungen pro Passagier (Rückerstattung möglich/nicht möglich, Umtausch
möglich/nicht möglich)
- Sitzplatzeigenschaften, z.B. Beinfreiheit
- Sitzplatzbelegung, d.h. frei bzw. belegt
- Bild der Sitzplatzkategorie (falls von der Airline bereitgestellt)
Bietet die Airline ermäßigte Preise für bestimmte Personengruppen an, beispielsweise für Vielflieger,
werden diese bereits im Tooltip berücksichtigt.
Tooltip mit Sitzplatzinformationen zum per Mauszeiger angesteuerten Sitzplatz
Um einen Sitzplatz zu buchen, können Sie den gewünschten Platz im Sitzplan per Doppelklick auswählen
und damit direkt in den „Warenkorb” (Serviceübersicht im unteren Teil des Pop-ups) legen. Alternativ
zur Buchung per Doppelklick können Sie auch Sitzplätze mit einem Klick markieren und dann den Button
„SSR hinzufügen” nutzen, um die Sitzplatzreservierung in die Serviceübersicht zu übernehmen. In beiden
Varianten wird danach automatisch der Sitzplan für das gegebenenfalls vorhandene nächste Flugsegment
dargestellt.
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17User Guide │ Amadeus Ancillary Services
„Warenkorb” im unteren Bereich des Sitzplatz- und Servicekatalogs mit aktuellem Status
Wenn Sie Sitzpätze für mehrere Passagiere buchen, werden bei einem Klick bzw. Doppelklick in den
Sitzplan automatisch nebeneinander liegende Plätze gewählt. Sollen nicht nebeneinander liegende
Plätze gebucht werden, entfernen Sie zunächst die Selektion für die anderen Passagiere im oberen
Bereich und nehmen Sie die Reservierung schrittweise vor.
Nach dem Schließen des Pop-ups werden die SSR Elemente automatisch im PNR angelegt.
2.2.2 Seatmap in der Command Page
Alle Sitze, die mit „Y” gekennzeichnet sind, können kostenpflichtig gebucht werden. Bestimmte Exit
Seats (E) können im LH-Beispiel nicht in der W-Klasse gebucht werden (RESTRICTED).
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Seatmap mit kostenpflichtigen Sitzplätzen in der Command Page
18User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Zur Buchung geben Sie die Plätze in folgendem Format ein:
Alternativ können Sie auch Bereiche reservieren:
ST/YW Kostenpflichtig (Y) Fensterplätze (W) auf allen Strecken
ST/L/S3 Legroom (L) für Segment 3
ST/E/P2 Exit (E) für Passagier 2
Einen „Preferred Seat” (V) buchen Sie aus der Seat Map unter Angabe der Sitzplatznummer.
2.2.3 Darstellung der gebuchten Sitze
Im Nachhinein können Sie sich mit der Eingabe RTSTR übersichtlich darstellen lassen, welche Sitze
gebucht sind, z.B.:
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19User Guide │ Amadeus Ancillary Services
3 Amadeus Automated Issuance Limit
Mit Amadeus Automated Issuance Limit wird Ihnen bei PNR-Abschluss angezeigt, bis wann das EMD
ausgestellt werden muss. Nicht ausgestellte Sitzplatzreservierungen werden zu einem bestimmten
Zeitpunkt auf eine Queue gestellt und ggfs. storniert.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
- Warnhinweis bei Buchungsabschluss (EOT) mit dem Time Limit für die Ausstellung der gebuchten
Leistungen
- Neue PNR Elemente bei Buchungsabschluss: OPW (spätester Ausstellungstermin) und OPC
(Stornierungsdatum, falls der Service nicht ausgestellt wurde)
- Automatische Queue-Platzierung vor Stornierung
4 Preisberechnung und Ausstellung
Kostenpflichtige SSR-Elemente sind mit einem vorangestellten Schrägstrich gekennzeichnet:
Vor der Berechnung der Sitzplatzreservierung muss im PNR ein gültiges TST vorhanden sein. Geben Sie
dann FXG ein, ggfs. mit Angabe der zu berechnenden Laufzeilen (FXG/L7-8). Dadurch wird ein Pricing
Record (TSM-P) angelegt.
Wurde im PNR eine Zahlungsart (FP-Element) eingegeben, wird diese bei der EMD-Ausstellung
automatisch übernommen. Ausgenommen sind Kreditkarten, bei denen bereits ein Approval Code
enthalten ist. Am einfachsten ist die gemeinsame Ausstellung von E-Ticket und EMD mit TTP/TTM.
Hinweis:
Wenn bei der Preisberechnung vom System festgestellt wird, dass eine grundsätzlich kostenpflichtige
Leistung im Einzelfall kostenlos ist, wird für das SSR-Element der vorangestellte Schrägstrich
automatisch durch eine Raute „#” ersetzt. Für diesen Service ist dann auch keine EMD Ausstellung
erforderlich.
Generell gilt bei der EMD-Ausstellung mit TTP/TTM oder TTM, dass TSM-Ps mit dem Kennzeichen „No
issuance required“ ignoriert werden. Sie müssen somit die auszustellenden TSM-Ps nicht explizit
spezifizieren. Wenn Sie beispielsweise die Dokumente zu einem PNR ausstellen, der ein TST und sowohl
auszustellende als auch nicht auszustellende TSM-Ps enthält, erhalten Sie nach der Eingabe TTP/TTM die
Meldung „OK ETICKET/EMD – TSM WITH “NO ISSUANCE REQUIRED FLAG“ WAS NOT ISSSUED.
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20User Guide │ Amadeus Ancillary Services
5 Umbuchungen
5.1 Revalidierung
Nach der Revalidierung des Tickets prüfen Sie, ob das EMD noch mit dem E-Ticket verbunden ist (A =
associated/verbunden; D = disassociated/nicht verbunden):
TKT-7456575625182 RCI- 1A LOC-YPVC2O
OD-BERBER SI- FCMI-0 POI-FRA DOI-22MAY15 IOI-23299990
1.MOZART/WOLFGANG MR ADT ST
1 OTXL AB7722 Y 10AUG0600 OK YFFRT O 2PC
2 OPMI AB7743 Y 16AUG0925 OK YFFRT O 2PC
TXL
FARE F EUR 635.00
TOTALTAX EUR 129.71
TOTAL EUR 764.71
/FC BER AB PMI391.66AB BER391.66NUC783.32END ROE0.810635
FP CASH
FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX
IN CONNECTION WITH:
1. 745-2619992838E1(A)
2. 745-2619992838E2(A)
5.1.1 Re-Assoziierung
Ist das EMD nicht mit dem E-Ticket verbunden, können Sie bei manchen Airlines die Dokumente wieder
miteinander verknüpfen:
EMD-7452619992838 TYPE-A SYS-1A LOC-YPVC2O
INT-I FCI-0 0 POI-FRA DOI-22MAY15 IOI-23299990
PAX- MOZART/WOLFGANG MR ADT
RFIC-C BAGGAGE
REMARKS-
CPN-1 RFISC-0IB AB TXLPMI S-O
DESCRIPTION-PREPAID 2ND TO 5TH ADD PC 23
PRESENT TO-
PRESENT AT-
ICW-7456575625182C1 (A)
EXCESS BAGGAGE- 1 N RATE PER UNIT-EUR 0
SERVICE REMARKS-X6X0
CPN-2 RFISC-0IB AB PMITXL S-O
DESCRIPTION-PREPAID 2ND TO 5TH ADD PC 23
PRESENT TO-
PRESENT AT-
ICW-7456575625182C2 (D)
EXCESS BAGGAGE- 1 N RATE PER UNIT-EUR 0
SERVICE REMARKS-X6X0
FARE F EUR 140.00
EXCH VAL EUR 140.00 RFND VAL
TAX-
TOTAL EUR 140.00
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21User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Stellen Sie dafür das EMD dar und nehmen Sie die Verknüpfung mit folgender Eingabe vor:
EWA/ASC/E2/ Verknüpfung der Coupons des dargestellten EMDs mit den Coupons des
TKT745-6575625182/E2 angegebenen E-Tickets
EWA Transaktionscode
/ASC Associate (verknüpfen)
/E EMD Coupon-Nummern
TKT aktuelle E-Ticket-Nummer
/E E-Ticket Coupon-Nummern
5.1.2 FHD-Element
In seltenen Fällen muss ggfs. der Service neu gebucht und dann durch Aktualisierung des FHD-Elements
das EMD mit dem Service für den umgebuchten Flug verbunden werden, z.B. FHD745-12345678901/E6-7.
Auf die Verknüpfung von E-Ticket und EMD hat diese Eingabe keinen Einfluss.
5.2 Umbuchung mit automatischer Verknüpfung des EMD (Lufthansa)
Bei der Lufthansa werden E-Ticket und EMD nach einer Umbuchung in der Regel automatisch verknüpft.
Durch die Stornierung des Services wird der Pricing Record (TSM-P) i.d.R. ebenfalls gelöscht und die
EMD-Nummer in ein FHD-Element übernommen. Buchen Sie den Sitzplatz neu, ist nach dem erneuten
Aufruf des PNRs die EMD-Nummer wieder in einem FA-Element enthalten.
- SSR-Elemente:
6 /SSR NSST LH HK1 FRANCE/09F,P1/S2 SEE RTSTR
7 /SSR NSST LH HK1 NCEFRA/09A,P1/S3 SEE RTSTRFHD
- Zeile vor PNR-Abschluss
9 FHD PAX 220-1818839607
- FA Zeile nach PNR-Abschluss
9 FA PAX 220-1818839607/DTLH/07OCT13/FRALH0ERS/23499906/E6-7
Hinweis:
Es wird nicht geprüft, ob der neue Sitzplatz teurer ist als der bisher bezahlte: Ein EMD wird z.B. auch
automatisch mit einem teureren „Legroom” Sitzplatz verknüpft. Ist der neue Sitz teurer, verfällt das
erste EMD und ein neues muss über den gesamten Preis ausgestellt werden (keine Umschreibung!).
Die Sitzart wird in den „Characteristics” im Coupon Remark des EMD wird nicht angepasst.
SERVICE REMARKS-CHARACTERISTICS: A
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22User Guide │ Amadeus Ancillary Services
5.3 Umschreibung
Ist das EMD nicht mehr mit dem umgeschriebenen E-Ticket verknüpft, prüfen Sie zunächst, ob Sie das
EMD mit dem E-Ticket verknüpfen (re-assoziieren) können. Andernfalls muss auch das EMD
umgeschrieben werden.
5.3.1 Umschreibung des E-Tickets
Stellen Sie zunächst die Dokumente für die Ticketumschreibung aus: das neue E-Ticket sowie ggfs. die
Umbuchungsgebühr als EMD (User Guide Amadeus Ticketing Germany).
Erst anschließend schreiben Sie das EMD für den Service um.
5.3.2 Umschreibung des EMD
Mit der Umbuchung der Flüge wird normalerweise der Pricing Record (TSM-P) für den jeweiligen Service
gelöscht. Ist dies nicht geschehen, löschen Sie die TSM-P mit der Eingabe TMX/Mx.
Stellen Sie sich das aktuelle EMD für die Sitzplatzreservierung dar (EWD).
Buchen Sie den gewünschten Service neu ein und berechnen Sie den neuen Preis, z.B. FXG/L7-8
(Laufnummer der gebuchten Leistung). Danach aktualisieren Sie die TSM mit den erforderlichen
Informationen:
Stellen Sie sich die TSM-Liste dar (TQM)und ermitteln Sie die Laufnummer des nun zu bearbeitenden
Pricing Records (TSM-P).
Versetzen Sie die TSM-P unter Angabe der TSM-Nummer und des EMD FA- oder FHD-Elements in den
Umschreibemodus: TMI/EXCH/M4/L10
(M = Laufnr. der neu angelegten TSM; L = Laufnr. der EMD-Erstausstellung)
Gleichzeitig erhalten Sie als Ausgabe in der obersten Zeile das FO-Element, das Sie wie folgt in den
Pricing Record einfügen:
TMI/M4/FO-745-1818839602M1FRA23MAY15/23299990/745-1818839602M1
Falls erforderlich geben Sie den Zuzahlungsbetrag ein: TMI/M4/R13.80/W5.00
Fügen Sie die Zahlungsart hinzu: alte Zahlungsart: TMI/M4/FP-O/[alte Zahlungsart]
bei Zuzahlung TMI/M4/FP-O/MS+/[neue Zahlungsart]
Weisen Sie dann das EMD zum Druck an (TTM/M3).
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23User Guide │ Amadeus Ancillary Services
6 Darstellung von Gepäckinformationen
Im kryptischen Amadeus Ancillary Services Katalog können Sie sich die folgenden Gepäckinformationen
darstellen lassen:
- erlaubtes Freigepäck, z.B. 1PC, 20KG, und die zugehörigen Detailinformationen,
z.B. UPTO5=LB 23KG AND62LI 158LCM, für alle Flüge weltweit und für alle Airlines, unabhängig
davon, ob diese Amadeus Ancillary Services unterstützen oder nicht
- erlaubtes Handgepäck, z.B. 1PC, 10KG, und die zugehörigen Detailinformationen,
z.B. CARRY4KG 9LB UPTO41LI 105LCM, ebenfalls für alle Flüge weltweit und für alle Airlines
- Pflichtinformationen gemäß den Bestimmungen des US Department of Transportation (US DoT) und
der Canadian Transportation Agency (CTA) für alle Airlines
Die Informationen im Amadeus Ancillary Services Katalog basieren auf Gepäckdaten, die die
Fluggesellschaften an die Airline Tariff Publishing Company (ATPCO) gemeldet haben. So können Sie den
Reisenden verlässliche Informationen zu den Gepäckbestimmungen liefern und damit die
Kundenzufriedenheit erhöhen.
6.1 Erlaubtes Freigepäck und Handgepäck für alle Flüge weltweit
Wenn die Fluggesellschaft Amadeus Ancillary Services nicht unterstützt, werden im Katalog nur die
Informationen zum erlaubten Freigepäck und Handgepäck angezeigt. Bei Amadeus Ancillary Services
Airlines enthält der Katalog neben den Freigepäckbestimmungen auch die kostenpflichtigen
Zusatzleistungen. Bei diesen Airlines können Sie die folgenden Filteroptionen nutzen:
FXK/I-BGI ausschließliche Darstellung der Freigepäckregelungen, d.h. keine Anzeige der
kostenpflichtigen Zusatzleistungen bei Ancillary Services Airlines
FXK/X-BGI Herausfiltern der Freigepäckregelungen, d.h. ausschließliche Darstellung der
kostenpflichtigen Zusatzleistungen
In der Ausgabe werden die folgenden Kürzel verwendet:
FBA Free Baggage Allowance – erlaubtes aufgegebenes Freigepäck
FBD Free Baggage Details – Details zum erlaubten aufgegebenen Freigepäck
COA Carry-On-Allowance – erlaubtes Handgepäck
COD Carry-On-Details – Details zum erlaubten Handgepäck
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24User Guide │ Amadeus Ancillary Services
…
Beispiel für die Freigepäckinformationen auf dem Flug FRA–JNB
6.2 Pflichtinformationen gemäß den US DoT- und CTA-Bestimmungen
Zusätzlich zu den Informationen zum erlaubten Freigepäck und Handgepäck werden bei Reisen
von/nach/in die USA und Reisen mit Stopover in den USA (Bestimmungen des US Department of
Transportation (US DoT)) sowie für Reisen von/nach/in Kanada (Bestimmungen der Canadian
Transportation Agency (CTA)) die folgenden Informationen im kryptischen Ancillary Services Katalog
dargestellt:
- Kosten für das erste und zweite kostenpflichtige Gepäckstück (falls anwendbar)
- Kosten für das erste kostenpflichtige Handgepäckstück (falls anwendbar)
Die Pflichtinformationen werden für den gesamten Reiseplan angezeigt. Dabei kann es mehrere
„Baggage Fee Owner” und mehrere „Baggage Travels” (BT) geben. Als BT wird der Teil eines Reiseplans
bezeichnet, für den eine Airline als „Baggage Fee Owner” die Gepäckregeln bestimmt.
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25User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Beispiel:
Strecke: PAR-LH-X/FRA-LH-S/ATL-DL-S/MEX-JJ-SAO (X/ = Transfer, S/ = Stopover)
Abflughafen (PAR), Zielflughafen (SAO) und weitest entfernter Ort (SAO) liegen nicht in den USA, aber es
gibt einen Stopover in WAS. Hier werden 3 BTs angewendet:
- PAR–FRA–ATL: Baggage Fee Owner ist LH
- ATL–MEX: Baggage Fee Owner ist DL
MEX–SAO: Baggage Fee Owner ist JJ
…
…
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Beispiel für die Gepäckinformationen gemäß US DoT
26User Guide │ Amadeus Ancillary Services
7 Weiterführende Informationen und Hilfe
Weitere Informationen finden Sie in den Kapiteln „Kurzanleitung” und „Fragen und Antworten” in
diesem User Guide sowie im User Guide Amadeus Ticketing Germany.
Den aktuellen Stand der Einführung von AAS und EMD können Sie wie folgt abrufen:
GGAIR YY Allgemeine Informationen einer bestimmten Airline
HE ANC Englische Hilfe in der Command Page zu Amadeus Ancillary Services
HE EMD Englische Hilfe in der Command Page zum Electronic Miscellaneous
Document
FQNANC/CXR Anzeige der Airlines, die Amadeus Ancillary Services anbieten
FQNANC/G Anzeige aller Service-Gruppen, z.B. Gepäck (BG) oder Mahlzeiten (ML)
EGVD/CDE Anzeige der Airlines, für die in Deutschland EMDs ausgestellt werden
können
EGSD/VYY Anzeige der angebotenen Services einer Airline
EGSD/VYY/BM-SSR SSR= Buchungsart SSR (BM=booking method)
SVC= Buchungsart SVC
SEAT= Buchungsart SEAT
EGSD/VYY/RFIC A = Air Transportation B = Surface/Non Air
C = Gepäck D = Financial Impact
E = Airport Services F = Merchandise
G = Inflight Services I = Individual Airline Use
EGSD/L18 L18 = Nummer aus der Liste zur Darstellung der Bedingungen
Hilfe zu kryptischen Eingaben, Unterstützung bei Fehlermeldungen und weiterführende Informationen
finden Sie auch im Amadeus e-Support Center.
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27User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Fragen und Antworten (FAQ)
1. Was versteht man unter Ancillary Services?
Ancillary Services sind kostenpflichtige Zusatzleistungen der Fluggesellschaften, die bislang häufig im
Ticketpreis eingeschlossen waren.
Beispiele für Ancillary Services:
- Lounge-Zugang
- Mahlzeiten
- Übergepäck/Sportgepäck
- Sitzplatzreservierung
- Priority Boarding
- Internetzugang
- Bordunterhaltung
- Flughafenparkplatz
- Bodenbeförderung
2. Welche Vorteile bietet Amadeus Ancillary Services Reisebüros und deren Kunden?
- Erweiterte Produktpalette: Services aus dem Airline-Direktvertrieb sind auch im
Reisebüro verfügbar
- Verbesserter Kundenservice: Maßgeschneiderte Angebote gemäß Kundenwunsch
- Stärkung der Rolle des Reiseberaters
- Unterstützung beim Verkauf und der Ausstellung von Ancillary Services
- Auswahl aus einem Katalog verfügbarer Leistungen
- Automatische Preisberechnung für die gebuchten Leistungen
- Automatische Kontrolle des spätesten Ausstellungszeitpunkts bei Fluggesellschaften, die Amadeus
Automated Issuance Limit einsetzen
- Integration in die Mid- und Back-Office-Systeme
- Kostenlose Nutzung
- Mögliche Umsatzsteigerung durch zusätzliche Service Fees auf den Verkauf von Ancillary Services
3. Welche Airlines bieten Ancillary Services an?
Mittlerweile stellen zahlreiche Airlines in Deutschland ihre Zusatzleistungen in Amadeus Ancillary
Services zur Verfügung, u.a. die Lufthansa-Gruppe (LH, OS, LX, SN), Air France/KLM (AF, KL), SAS (SK),
Iberia (IB), TAP Portugal (TP), Etihad Airways (EY) und Aegean (A3).
Den aktuellen Stand können Sie mit der Eingabe FQNANC/CXR abrufen oder über diesen Link.
4. Wie können Ancillary Services gebucht werden?
Ancillary Services können über den Amadeus Ancillary Services Katalog oder auch manuell über Special
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Service Requests (SSR) gebucht werden.
5. Wie beeinflussen Ancillary Services den Buchungsablauf?
Ancillary Services werden als zusätzliche Leistungen gebucht, sodass der bisherige Buchungsablauf nicht
verändert, sondern ergänzt wird. Ancillary Services können entweder zusammen mit dem Flug gebucht
werden oder später gemäß den Airline-Vorausbuchungsfristen bis kurz vor Abflug des Kunden.
28User Guide │ Amadeus Ancillary Services
6. Werden Ancillary Services in Preisvergleichsprodukte von Amadeus integriert?
Eine Integration in Amadeus Preisvergleichsprodukte, z.B. Amadeus Master Pricer Expert, Amadeus All
Fares Plus, erfolgt in einem späteren Schritt.
7. Wie werden Ancillary Services ausgestellt?
Die Ausstellung der Zusatzleistungen erfolgt als Electronic Miscellaneous Document (EMD).
8. Wie funktioniert die Stornierung/Änderung von gebuchten Ancillary Services?
Die Stornierung oder Änderung (Stornierung und Neubuchung) von Ancillary Services wird generell wie
bei Special Service Requests (SSR) vorgenommen.
Die Umbuchung eines Fluges bzw. die erneute Preisberechnung für den Flug kann dazu führen, dass das
SSR Element für den Ancillary Service storniert wird. In diesem Fall ist eine erneute Buchung sowie
Preisberechnung der Zusatzleistung erforderlich.
Die Erstattung von EMDs, die für Ancillary Services ausgestellt wurden, erfolgt wie bei allen IATA-
Dokumenten systemunterstützt über das Refund-Verfahren. Inwiefern eine Erstattung möglich ist,
ergibt sich aus den jeweiligen Tarifbedingungen der Fluggesellschaft.
Ein EMD kann wie ein Ticket am Ausstellungstag storniert werden.
9. Was ist bei Flugumbuchungen hinsichtlich des bereits ausgestellten EMD zu beachten?
Nach Umbuchungen wird das ausgestellte Ticket revalidiert oder umgeschrieben. Stellen Sie sich das E-
Ticket und/oder das EMD dar und prüfen Sie, ob die gebuchten Services mit den jeweiligen E-Ticket-
Coupons verknüpft sind.
10. Können alle Zahlungsarten für die Bezahlung verwendet werden?
Es können alle Zahlungsarten für die Bezahlung von Ancillary Services verwendet werden.
11. Wie beeinflussen Ancillary Services die Reiserichtlinien von Firmen?
In Amadeus e-Travel Management können die Reiserichtlinien in Bezug auf die Buchung von Ancillary
Services abgebildet werden.
Im Amadeus Travel Preferences Manager ist zur Zeit keine Berücksichtigung der Ancillary Services
vorgesehen
12. Wo finde ich eine Übersicht der Ancillary Services einer Airline?
Airlines, die Ancillary Services in Amadeus anbieten, veröffentlichen in der Regel ihre Leistungen auf
deren eigenen AIS Seiten, z.B. GGAIRSK.
Alternativ können Sie mit der Eingabe EGSD/VYY (YY=Airline) den EMD Guide aufrufen, der die Services
darstellt, welche die jeweilige Airline anbietet.
Wenn bereits ein PNR erstellt wurde, kann mit der Eingabe FXK in der Command Page der Katalog der
für diesen PNR verfügbaren Ancillary Services aufgerufen werden.
13. Wo finde ich Informationen, wie Ancillary Services gebucht werden?
Informationen zur Buchung von Ancillary Services finden Sie in den Kapiteln „Kurzanleitung” und
„Bedienungsanleitung” dieses User Guides.
Weitere Informationen finden Sie auch auf den Help Pages mit der Eingabe HEANC.
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14. Wie sehe ich, welche Services für einen bestimmten PNR verfügbar sind?
Haben Sie bereits für einen PNR eine Preisberechnung für die gebuchten Flüge durchgeführt, erhalten
Sie mit der Eingabe FXK in der Command Page einen Katalog der verfügbaren Ancillary Services.
29User Guide │ Amadeus Ancillary Services
15. Zeigt der Katalog nur die tatsächlich verfügbaren Leistungen?
In der Regel zeigt der Katalog nur die tatsächlich verfügbaren Leistungen zu einer Buchung unter
Berücksichtigung von Buchungsklasse, Vielfliegerstatus etc.
Im grafischen Katalog finden Sie die Informationen über die Verfügbarkeit eines Services in der Spalte
„Verfügbarkeit”, im kryptischen Katalog in der Spalte „AV” (Availability).
16. Können Ancillary Services im Customer Profile gespeichert werden?
Ancillary Services können als SSR Element im Customer Profile hinterlegt werden und jeweils in eine
neue Buchung übernommen werden. Dies ist sinnvoll, wenn ein Kunde regelmäßig dieselbe Zusatz-
leistung anfordert.
17. Was ist der Unterschied zwischen Amadeus Ancillary Services und SSR?
Special Service Requests (SSR) sind eine Komponente von Amadeus Ancillary Services, die zur Buchung
von kostenpflichtigen Zusatzleistungen genutzt werden. Diese SSR-Elemente werden in der Command
Page durch einen vorangestellten Schrägstrich als kostenpflichtig gekennzeichnet.
Amadeus Ancillary Services ist die Komplettlösung, die Buchung, automatische Preisberechnung und
Ausstellung von Zusatzleistungen ermöglicht.
18. Gibt es Ermäßigungen für Vielfliegerkunden?
Bietet eine Airline Ermäßigungen für Vielfliegerkunden bei Zusatzleistungen an, werden diese in
Amadeus Ancillary Services berücksichtigt. Voraussetzung ist, dass die Vielfliegernummer vor Aufruf des
Service-Katalogs bzw. vor der Preisberechnung für den gebuchten Service im PNR eingegeben wurde.
Weitere Informationen finden sich auf den AIS Seiten der Airlines.
19. Müssen Ancillary Services gleichzeitig mit dem Flugticket ausgestellt werden?
Nein, Ancillary Services können auch noch nach der Ausstellung des Flugtickets gebucht und ausgestellt
werden.
Um die Ausstellung von gebuchten Zusatzleistungen automatisiert zu überwachen, können
Fluggesellschaften Amadeus Automated Issuance Limit einsetzen. Hiermit wird das Time Limit für die
späteste Ausstellung von Services genau berechnet und der Agent unmittelbar im Buchungsprozess
informiert.
Die wichtigsten Funktionen von Amadeus Automated Issuance Limit im Überblick:
- Warnhinweis bei Buchungsabschluss (EOT) mit dem Time Limit für die Ausstellung der gebuchten
Leistungen
- Neue PNR Elemente bei Buchungsabschluss: OPW (spätester Ausstellungstermin) und OPC
(Stornierungsdatum, falls der Service nicht ausgestellt wurde)
- Automatische Queue-Platzierung vor Stornierung
- Automatische Queue-Platzierung nach Stornierung, falls der Service nicht ausgestellt wurde
Amadeus Automated Issuance Limit wird u.a. von Lufthansa (LH), airberlin (AB) und Finnair (AY)
eingesetzt.
20. Werden Ancillary Services auch bei Amadeus Light Ticketing Carriern angeboten?
Mit Amadeus Light Ticketing können Fluggesellschaften kostenpflichtige Zusatzleistungen über Amadeus
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anbieten, z.B. easyJet (U2), Eurowings (EW/4U) oder Transavia (HV/TO). Im grafischen Ancillary Services
Katalog ist zu beachten, dass die Servives aus technischen Gründen derzeit nicht den üblichen
Kategorien zugeordnet werden, sondern unter „Sonstiges” zu finden sind.
30User Guide │ Amadeus Ancillary Services
21. Können für die Amadeus Transaction Fee Solution spezielle Service-Entgelte für
Ancillary Services definiert werden?
Im Amadeus Transaction Fee Administrator stehen spezifische TAF-Varianten für Amadeus Ancillary
Services zur Verfügung. Zusammen mit den bestehenden Varianten haben Sie folgende Möglichkeiten,
für Airline-Zusatzleistungen zusätzliche Service-Entgelte einzustellen und zu berechnen:
- Sitzplatzreservierung = AT – Air Transportation (Ancillary Services)
- Mahlzeiten = IS – Inflight Services (Ancillary Services)
- Übergepäck = Übergepäck (MCO-Arten)
Bitte beachten Sie, dass die EMD-Leistungscodes 8974 (EMD mit MwSt) und 8975 (EMD ohne MwSt) für
alle Ancillary Services genutzt werden. Sie können für die EMD-Leistungscodes auch die bereits
existierende MCO-Art für Übergepäck einrichten sowie die Varianten für Ancillary Services mit den
Varianten Eingangskanal, Provision und Airline kombinieren.
Eine ausführliche Information für die TAF Administratoren wurde in den TAF News im Extranet
kommuniziert.
Tipp:
Speichern Sie die EMD-Leistungscodes einmal ganz ohne Variante. Damit stellen Sie sicher, dass für
diese Leistungscodes immer ein Entgelt berechnet wird.
22. Was ist bei der Buchung von Delta Air Lines (DL) Comfort+™ Sitzplätzen zu beachten?
Der Buchungsprozess für die Delta Comfort+™ Sitzplätze entspricht weitgehend dem Ihnen bekannten Vorgehen
für die Buchung und Ausstellung von Amadeus Ancillary Services. Aufgrund einer besonderen technischen Anbin-
dung für die Buchung der kostenpflichtigen DL-Sitzplätze, beachten Sie bitte die folgenden Schritte und Vorausset-
zungen:
1. Buchen Sie die Flugsegmente, berechnen Sie den Flugpreis und schließen Sie den PNR ab (ER). Voraussetzung
für die Sitzplatzreservierung ist ein HK-Status der Flugsegmente.
2. Rufen Sie wie gewohnt den grafischen oder kryptischen Sitzplan auf, z. B. mit SM2. Im grafischen Sitzplan sind
die kostenpflichtigen Delta Comfort+™ Sitzplätze blau umrahmt, im kryptischen Sitzplan mit „Y“ dargestellt. Zu
beachten ist, dass die Exit-Reihen nur für Elite Frequent Flyer-Kunden oder für Buchungen in den Klassen Y, B
und M verfügbar sind.
3. Fragen Sie die gewünschten Sitzplätze an durch Auswahl im grafischen Sitzplan oder z. B. mit ST/12A im krypti-
schen Sitzplan. Für den kostenpflichtigen Service wird im PNR ein „/SSR“-Element mit dem Status „HN“ er-
zeugt.
4. Berechnen Sie den Preis für die Delta Comfort+™ Sitzplätze mit FXG. Pro Passagier und Sitzplatz wird ein TSM-
P erzeugt.
5. Schließen Sie den PNR erneut ab (ER). Jetzt wird die Anfrage zur Sitzplatzreservierung an DL gesendet. Haben
Sie vor dem PNR-Abschluss noch kein Service Pricing vorgenommen, erscheint eine Fehlermeldung. Wenn DL
den Sitzplatz bestätigt, erhalten Sie einen „KK“-Status, ansonsten „NO“. Gleichzeitig wird der PNR auf die
Queue Q1C6 (SPCL SVC) gesetzt.
6. Stellen Sie die EMDs für die Sitzplatzreservierung im vorgegebenen Zeitrahmen aus, z. B. mit der kombinierten
Eingabe TTP/TTM oder auch einzeln mit TTM. Sie haben hierzu 24 Stunden Zeit bzw. bei kurzfristiger Buchung
bis 24 Stunden vor Abflug. Das Time Limit für die Ausstellung wird durch DL in GMT-Zeit in einem SSR Element
geliefert. Wird das EMD nicht innerhalb der Frist ausgestellt, wird die Sitzplatzreservierung durch DL storniert
und der PNR auf die Queue Q1C6 gesetzt. Falls das Service Pricing einen Preis von Null Euro ergibt, z. B. bei Eli-
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te Frequent Flyer-Kunden, ist keine EMD-Erstellung erforderlich. Als Zahlungsart wird von DL nur Kreditkarte
akzeptiert.
31User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Die EMDs für Delta Comfort+™ Sitzplatzreservierungen werden auf dem Airline Ticket Stock erstellt und direkt mit
dem Reisenden über seine Kreditkarte und nicht über den BSP abgerechnet. Damit im PNR ersichtlich wird, dass es
sich nicht um BSP Dokumente handelt, wird im FA-Element das Kennzeichen N (statt D) für die Non-BSP-EMD
verwendet, z. B. FA PAX 006-0188986551/NTDL/EUR106.00/23JUN17/FRAL12177/11111111/P1/E9.
PNR mit bestätigten DL Comfort+TM Sitzplätzen und ausgestellten Non-BSP EMDs
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32User Guide │ Amadeus Ancillary Services
Im Sales Report finden Sie diese EMDs mit der Eingabe TJQ/T-DL. Die E-Tickets von DL sowie EMDs für alle anderen
Leistungen werden weiterhin über den BSP abgerechnet.
Die Non-BSP-EMDs werden im Amadeus Interface Record speziell gekennzeichnet und erlauben so eine gesonder-
te Behandlung dieser Dokumente in den Mid- und Back-Office-Systemen, beispielsweise den Ausschluss der Ver-
käufe von der BSP Abstimmung.
Stornierungen und Erstattungen der DL-EMDs sind nicht möglich. Änderungen nach Dokumentenerstellung
müssen in der Regel direkt über DL abgewickelt werden.
Um eine Unterscheidbarkeit von Non-BSP-EMDs zu den regulären EMDs zu ermöglichen, werden zwei neue Leis-
tungscodes im Amadeus Modus (VERK) eingeführt:
8960 - NON-BSP EMD
8961 - NON-BSP KREDITKARTE
Der Leistungscode 8960 wird nie mit Mehrwertsteuer ausgewiesen. Der Mehrwertsteuerausweis erfolgt gegebe-
nenfalls durch die Airline, die auch die Kundenkreditkarte belastet. In VERK wird eine Kommentarzeile (9990) mit
dem Text „Airline Direktinkasso“ hinzugefügt.
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