Anker in der Corona-Krise: TelefonSeelsorge - Diakonie ...
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TelefonSeelsorge Osnabrück
JAHRES- Anker in der Corona-
BERICHT Krise: TelefonSeelsorge
2020
INHALT
Anker in der Corona-Krise:
TelefonSeelsorge
TelefonSeelsorge unter
Coronabedingungen
Statistik 2020
Die Krisen-App der
TelefonSeelsorge
Kontaktdaten
Liebe Leserinnen und Leser, In keinem anderen Jahr wurde die Arbeit
ÜBER UNS im Jahr 2020 wurde die TelefonSeelsorge
der TelefonSeelsorge in vergleichbarer
Weise in der Öffentlichkeit und von der
durch die Auswirkungen von Corona in
Mit mehr als 7.500 geschulten Eh- Bundesregierung gewürdigt. Eine Vertrete-
besonderer Weise gefordert. Laut Statistik
renamtlichen in 104 Städten oder rin der TelefonSeelsorge wurde persönlich
der Bundesebene der TelefonSeelsorge
Regionen ist die TelefonSeelsorge vom Bundespräsidenten zum Gespräch
wurden in Deutschland 2019 täglich im
deutschlandweit tätig. Um möglichst eingeladen. Die Familienministerin schick-
Durchschnitt 3.300 Seelsorgegespräche
vielen Menschen den Zugang zu te zu Weihnachten einen Dankesgruß an
am Telefon geführt. In der ersten
ermöglichen, stehen Mitarbeitende die Ehrenamtlichen.
Coronaphase im April war ein Anstieg der
ganzjährig rund um die Uhr am Te-
Gespräche pro Tag auf 3.900 zu verzeich- Immer wieder wurde in Nachrichtensen-
lefon zur Verfügung. Die Telefon-
nen, im November, zum Beginn der zwei- dungen die TelefonSeelsorge gemeinsam
Seelsorge berät Menschen jeder
ten Welle, immerhin noch ein Anstieg auf mit anderen Hilfeeinrichtungen, die per
Nationalität, jedes Geschlechts,
3.500 Gespräche. Der Einsatz und die Telefon oder digital beraten, als eine wich-
jeder Konfession und jeden Alters.
Solidarität der etwa 7500 Ehrenamtlichen tige Möglichkeit, Kontakt und Hilfe zu fin-
Sie verpflichtet sich zu weltanschau-
in den 104 TelefonSeelsorgestellen war den, empfohlen. Über diese Wertschät-
licher Neutralität. Die Beratungsan-
enorm hoch, die Besetzung der Dienste zung freuen wir uns sehr!
gebote sind anonym und kostenfrei.
fast lückenlos. Etliche TelefonSeelsorge-
Die Beratung findet am Telefon oder
stellen konnten zeitweise ein weiteres Te-
im Chat statt, in einigen Stellen
lefon schalten, so dass Dienste auch dop-
auch per Mail.
pelt besetzt werden konnten.
Zusätzlich hat das vergangene Jahr auch
der ChatSeelsorge einen Schub gegeben,
die in immer mehr TelefonSeelsorgestellen
an Bedeutung gewinnt. So gab es 2019 im
Schnitt 53 Chats pro Tag, im November
2020 lag die Zahl schon bei 100!
TelefonSeelsorge unter
Coronabedingungen
Die Situation in Osnabrück ren Ehrenamtliche, die beruflich in sozia- die vielen genannten Schwierigkeiten
len Einrichtungen, in Krankenhäusern und sieht, kann man gar nicht genug schätzen,
Auch in der TelefonSeelsorge Osnabrück
Schulen arbeiten, auch dort immer mehr dass die Ehrenamtlichen dennoch dafür
war die Solidarität und die Bereitschaft,
gefordert. Andere wiederum waren privat gesorgt haben, dass die TelefonSeelsorge
Dienste zu übernehmen im Frühjahr sehr
eingespannt, z.B. durch regelmäßige En- verlässlich ihr Gesprächsangebot auf-
groß. Im März und April wurden pro Monat
kelbetreuung, damit die Eltern arbeiten rechterhalten konnte.
statt normalerweise 600 ca. 800 Telefon-
konnten. Eine weitere Herausforderung
gespräche und etwa 130 Chats statt 70- Die Ratsuchenden
war die Durchführung der Supervision als
80 geführt. Erfreulich war vor allem die
Videokonferenz. Wenn man schon am Es versteht sich von selbst, dass Corona
Zunahme an Chats, die unter anderem
Telefon und im Chat anonym und allein als Thema in 2020 bei den Ratsuchenden
darin begründet ist, dass immer mehr
Gespräche führt, ist der Austausch mit allgegenwärtig war. Dabei war Corona in
Mitarbeitende inzwischen zusätzlich in der
anderen innerhalb der TelefonSeelsorge den Gesprächen seltener ein neues The-
ChatSeelsorge ausgebildet wurden. Lei-
umso wichtiger. Für ein paar Wochen zu menfeld neben bekannten, auch die Angst
der konnte die hohe Schlagzahl an Ge-
Beginn einer Coronawelle war der Ver- vor Ansteckung spielte weniger eine Rol-
sprächen am Telefon zu Beginn der zwei-
zicht auf Gruppensupervision verkraftbar. le. Vielmehr wirkten die Auswirkungen auf
ten Welle im November nicht durchgehal-
Doch das ging nicht auf Dauer, und so das persönliche und gesellschaftliche
ten werden. Die Einschränkungen durch
wurden die Supervisionsgruppen und die Leben verunsichernd und bedrohlich. Da-
Corona betrafen letztlich nicht nur die
Ausbildungsgruppe digital durchgeführt. von sind alle betroffen, aber vulnerable
Ratsuchenden, sondern auch die Ehren-
Bei manchen Ehrenamtlichen aber auch Menschen und damit viele Ratsuchende
amtlichen selbst. Manche mussten ganz
Gruppenleitungen mussten Widerstände noch viel mehr.
auf den Dienst verzichten, weil sie auf-
überwunden werden. Am Ende waren fast
grund ihres Alters oder aufgrund von Vor- Die Anpassungsanforderungen durch die
alle überrascht, wie gut es doch letztlich
erkrankungen zur Hochrisikogruppe zäh- vielen Einschränkungen in den Kontakten,
ging. Nach Überwindung der Hemm-
len. in der Bewegungsfreiheit, im Mangel an
schwelle waren nicht nur persönliche Be-
Ablenkung bereiteten sehr vielen Ratsu-
Dies konnte zunächst durch gegnungen, sondern auch eine intensive
chenden großen Stress:
„Überstunden“ anderer aufgefangen wer- Fallarbeit möglich. Allerdings empfanden
den, doch es gab Grenzen. Je länger sich die meisten das Arbeiten im Videoformat
die zweite Welle hinzog, desto mehr wa- als deutlich anstrengender. Wenn man auf
Eine Frau ist einsam und verletzt, weil sie an Im Frühjahr konnten nach Abschluss eines
Weihnachten wegen der Kontaktbeschrän- Ausbildungskurses neun neue ehrenamtli- Statistik
kungen von ihrer Familie ausgeladen wor- che Mitarbeitende aufgenommen werden,
den war. die unser Team verstärkten. Eine wichtige Seelsorgegespräche ge-
Zäsur gab es bei dem Folgekurs:
Ein psychisch kranker Mann sucht Hilfe bei samt (am Telefon und im
Nach einem neuen Konzept wurden die
der Erarbeitung einer persönlichen Tages-
Ausbildungen zur ChatSeelsorge und für
struktur, weil diese ihm helfen kann, mit den Chat)
das Telefon in ein Ausbildungscurriculum
eigenen Ängsten besser zurechtzukommen.
integriert. Unter Coronabedingungen und 2019 2020
Eine Frau berichtet von einem Konflikt mit damit zum großen Teil auch digital wurde
einer Freundin, die unter Coronabedingun- der erste integrierte Ausbildungskurs durch- 8.670 8.913
gen mehr Nähe sucht, während sie selbst geführt. Sieben Ausbildungskanditatinnen
Hauptgrund für die erfreuliche
eher mehr Abstand braucht, um mit der Situ- werden voraussichtlich im Frühjahr fertig
ation klarzukommen. werden. Die bisherigen Erfahrungen weisen Entwicklung ist die Zunahme des
darauf hin, dass das neue Ausbildungsmo- Chatangebotes:
Ein Mann macht sich Sorgen um seine Frau,
dell in der Konzeption sinnvoll und erfolg-
die latent immer in Gefahr ist, ein Glas zu 2019 2020
reich ist und so auch im kommenden Jahr
viel zu trinken, ihr Alkoholproblem nun aber
weitergeführt wird.
durch die Pandemie drastisch zunimmt. 527 Chats 986 Chats
Das Interesse an einer ehrenamtlichen Mit-
Wer psychisch nicht so stabil ist wie andere,
arbeit war in 2020 erfreulich hoch. Anschei-
ist im größeren Maße auf tragende, stabile,
nend hatte Corona für manche auf der Su-
soziale Netzwerke im Außen angewiesen, Themen am Telefon
che nach einer sinnvollen ehrenamtlichen
doch diese sind unter Corona mehr oder
Tätigkeit die TelefonSeelsorge in den Focus Thema 2019 2020
weniger zusammengebrochen. Corona liegt
gerückt. Besonders erfreulich war die Ent-
wie eine große dunkle Wolke über allem und
scheidung zweier ehemaliger Mitarbei-
wirkt wie ein negativer Verstärker: Wer mit Einsamkeit 13% 18%
ter*innen, nach einer längeren Pause wieder
Ängsten zu tun hat, steigert sich noch mehr
in die Arbeit der TelefonSeelsorge einzustei-
in Ängste hinein. Wer sich einsam fühlt, wird Ängste 11% 11%
gen.
noch einsamer. Wer zu Depressionen neigt
Depressio- 13% 13%
bis hin zu suizidalen Gedanken, ist noch Dank
mehr als sonst ohnehin schon gefährdet. nen
Durch einen großzügigen einmaligen Son-
derzuschuss der Landeskirche konnte end- Familiäre 19% 19%
lich die Einrichtung eines eigenen Dienst- Beziehungen
zimmers für die ChatSeelsorge finanziert
Suizid 5% 9,5%
werden, ebenso die teilweise Erneuerung
von Computern und die Anschaffung neuer
Stühle in den Gruppenräumen.
Themen im Chat
Ohne unsere
regelmäßi- Thema 2019 2020
gen Unter-
stützer, die Einsamkeit 11% 13%
Landeskirche
Möglicherweise suchen ältere Einsame lie- Ängste 24% 24%
Hannover,
ber das Gespräch am Telefon. Insgesamt die Kirchen-
scheinen ältere Menschen, abgesehen von Depressive 28% 27%
kreise im
Bewohnern in den Pflegeheimen, besser mit Sprengel, die
Stimmungen
den Einschränkungen zurechtzukommen Ev. Stiftungen, das Bistum, und den Land-
und werden weniger von akuten Suizidge- Familiäre 14% 14%
kreis Osnabrück, wäre das besondere Seel-
danken geplagt als Jüngere. Diese nutzen sorgeangebot der TelefonSeelsorge Osnab- Beziehungen
vermehrt die noch niederschwelligere Kom- rück nicht realisierbar. Sie ermöglichen uns Suizid 21% 32%
munikationsform des Chats, um einen Ge- eine solide Grundfinanzierung der Arbeit, so
sprächspartner zu finden, dem sie ihre dass wir jedes Jahr neu Ehrenamtliche aus-
akuten Suizidgedanken anvertrauen. bilden, fortbilden und in ihrem Dienst am
Telefon begleiten können. Darüber hinaus In 2020 gab es am Telefon signifi-
Besondere Ereignisse
geben uns einzelne Kollekten und der För- kante Steigerungen beim Thema
In der Zeit vor Corona konnte im Februar ein derverein die Möglichkeit, einzelne besonde- „Einsamkeit. „Ängste“, „Depressive
sehr gut besuchtes Fortbildungswochenen- re Wünsche zu erfüllen, die im Rahmen des Stimmung“ sowie „Suizid“ werden im
de durchgeführt werden zum Thema allgemeinen Haushaltes kaum berücksichtigt Chat grundsätzlich häufiger ange-
„Entwicklungen sind möglich: Über seelsor- werden könnten. Dafür möchte ich im Na- sprochen. Insgesamt gab es auf-
gerliche Dauergespräche in psychoanalyti- men aller, haupt- und ehrenamtlich Mitarbei- grund von Corona erhebliche Steige-
scher Sicht“ mit dem Pastoralpsychologen tenden herzlich „Danke“ sagen. rungen beim Thema „Suizid“.
und Lehranalytiker Martin Weimer. Damals In diesem Sinne herzliche Grüße
ahnte noch niemand, dass dies vorerst das
letzte „analoge“ Fortbildungsangebot sein Matthias Wille
würde. Leiter TelefonSeelsorge Osnabrück
Die Krisen-App der
Grußwort der Bundesministerin
Franziska Giffey für die Ehrenamt-
lichen der Telefonseelsorge zu
Weihnachten 2020
Liebe Telefonseelsorgerinnen, liebe Te-
TelefonSeelsorge
lefonseelsorger,
Chat- und Mailberatung“, konstatiert Rita
„Schönen guten Tag, was kann ich für Hülskemper, die die TelefonSeelsorge-Stelle
Sie tun? Bitte, erzählen Sie doch. Ich in Münster leitet und ebenfalls an der Kon-
höre zu.“ so oder so ähnlich beginnen zeption des KrisenKompass mitgearbeitet
Sie das Gespräch, wenn jemand die hat. „Das deutet daraufhin, dass auf den
Nummer der Telefonseelsorge wählt. Mit Download oft in einem nächsten Schritt die
viel Empathie hören Sie zu, ermutigen Kontaktaufnahme zu einem Gegenüber er-
und unterstützen bei Entscheidungen – folgt, so dass die emotionale Situation dann
und das über 1 Million Mal pro Jahr. auch im Dialog bearbeitet werden kann. Ins-
Rund 7.500 Ehrenamtliche und knapp gesamt ergänzt die App damit unser Unter-
300 hauptamtliche Mitarbeiterinnen und stützungsangebot perfekt und ist gerade
Mitarbeiter stehen für Fragen aller Art zur durch ihre Niederschwelligkeit ein Einstieg in
Verfügung, rund um die Uhr, seit mehr die Kommunikation über dieses schwierige
als 60 Jahren. Ihr Einsatz und Ihr Mitge- Thema.“
fühl tun denen gut, die nicht mehr weiter-
wissen. Sie spenden Trost, vermitteln Auch positive Rückmeldungen aus den App
weiterführende Hilfsangebote und schen- Stores wie diese freuen das Team: Die App
ken Zuversicht. Und manchmal retten Sie ist für mich sehr wichtig und ich möchte
vielleicht ein Leben. Ich bin froh, in einem Ihnen dafür danken. Ich fühle mich nicht
Land zu leben, in dem es die Telefon- mehr so allein und bin sehr froh, dass es
seelsorge gibt. Ihr Engagement ist groß- Menschen gibt, die eine helfende Hand aus-
artig – ich danke Ihnen allen ganz herz- gestreckt haben. Die Übungen helfen mir
lich dafür. sehr, schreibt ein Nutzer. Selbstverständlich
gäbe es auch Kritik, etwa an mangelnder
Gerade in diesem Jahr hat sich gezeigt, Barrierefreiheit der App. Dies sei für das Ent-
wie wichtig das Angebot der Telefonseel- wickler-Team ein Ansporn, sie weiter zu opti-
sorge ist. Bei rund einem Viertel der An- mieren. Von den drei angesprochenen Ziel-
Der „KrisenKompass“ der TelefonSeelsorge
rufe ging es um das Thema Corona, oft gruppen nutzen nach den vorliegenden Er-
hat sich als ein weiterer Baustein der Krisen-
in Verbindung mit Angst, Einsamkeit und kenntnissen, die allerdings nicht auf systema-
intervention etabliert. Rund ein Jahr nach
depressiver Stimmung. Da kommt es auf tisch erfassten statistischen Daten beruhen,
Freigabe der App bei Google Play und im
die Erfahrung und Kompetenz der Tele- an erster Stelle persönlich Betroffene den
App Store liegen die aktuellen Downloadzah-
fonseelsorgerinnen und -seelsorger an. KrisenKompass. „Aber auch Freundinnen
len des „Notfallkoffers für die Hosentasche“
Die Telefonseelsorge in Deutschland ist und Freunde, die sich Sorgen machen, ge-
im März bei je etwa 11.000.
unverzichtbar. Darum unterstützt das ben uns Rückmeldungen“, so noch einmal
Bundesfamilienministerium diese Arbeit „Es war natürlich ein Zufall, dass wir den Rita Hülskemper. Nur relativ wenig ließe sich
seit Jahren. KrisenKompass fast zeitgleich mit dem ers- über die Gruppe der von einem Suizid im
ten Lockdown im Frühjahr 2020 fertiggestellt eigenen Umfeld Betroffenen aussagen. „Hier
Ich wünsche Ihnen und Ihren Familien
haben“, sagt Dr. Stefan Schumacher, Leiter gibt es bisher nur vereinzelte Rückmeldun-
Frohe Weihnachten und ein gesundes,
der TelefonSeelsorge Hagen-Mark und einer gen, dass über den KrisenKompass ein Ge-
gutes Jahr 2021.
der Initiatoren der App. „Im Nachhinein stel- sprächs-, Mail- oder Chat-Kontakt zustande
Mit freundlichen Grüßen len wir fest: Er hätte gar nicht passender kam.“
kommen können. Denn inzwischen wissen
Franziska Giffey Insgesamt freuen sich die Team-Mitglieder
wir, dass depressive Stimmungen und Sui-
Bundesministerin für Familie, Senioren, zidgedanken in der Krise zugenommen ha- über das Erreichte. „Unsere Vermutung, dass
Frauen und Jugend ben.“ auch über dieses Medium Beratung und Un-
terstützung in seelischen Krisen möglich und
Die App richtet sich an drei Gruppen: an notwendig ist, hat sich bestätigt“, betont
KONTAKT Menschen, die sich deprimiert fühlen oder Stefan Schumacher. „Jetzt müssen wir dafür
bereits Suizidgedanken haben, an Men- Sorge tragen, dass noch mehr Menschen
TelefonSeelsorge Osnabrück schen, die bei Angehörigen oder im Freund- diese Möglichkeit der Unterstützung durch
0800 - 111 0 111 schaftsumfeld solche Stimmungen wahrneh- Selbsthilfe kennen und bei Bedarf nutzen.“
Postfach 4112 men und an Menschen, die durch den Suizid
49031 Osnabrück einer ihnen nahestehenden Person belastet Die App ist unter dem Namen
Tel. Büro: 0541 / 260105 sind. Sie bietet Hilfen zur Einordnung der als KrisenKompass TelefonSeelsorge runterzula-
Fax: 0541 / 202 3387 quälend empfundenen Gefühle, vermittelt den.
telefonseelsorge@dw-osl.de Fakten rund um diese Gefühlslage und zeigt,
www.telefonseelsorge.de wie sich Krisen meistern und Kraftquellen
aufbauen lassen. „Wir bekommen positive
Eine Einrichtung der Rückmeldungen zum KrisenKompass inte-
Diakonie Osnabrück ressanterweise sehr oft von unseren Berate-
Stadt und Land gGmbH rinnen und Beratern am Telefon und bei der
www.diakonie-os.de
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