Apple Lebenszyklusmanagement
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Apple Lebenszyklusmanagement
Einleitung
Einführung
Inhalt Alle möglichen Unternehmen überall auf der Welt erfinden sich mit
Einleitung Mobilität neu. In der Luftfahrt, der Strafverfolgung und im
Modernes Lebenszyklusmanagement Gesundheitswesen werden beispielsweise Apple Geräte und Apps
Umgebung vorbereiten
eingesetzt, um wichtige geschäftliche Aufgaben zu erledigen.
Während Mobilität am Arbeitsplatz sogar noch wichtiger wird,
Apple Plattformen überprüfen
müssen Unternehmen dafür sorgen, dass sie in sichere Plattformen
Feedback einreichen
investieren und Abläufe etablieren, um diese Plattformen auf dem
Einführung vorbereiten
neuesten Stand zu halten. Um diese Stabilität dauerhaft zu
Zusammenfassung gewährleisten, wenden sich Unternehmen einem modernen Ansatz
zum Testen und Aktualisieren von Software zu, der proaktiv, flexibel
und konstant ist. Schnelle und kontinuierliche Softwareupdates
sorgen für deutliche Vorteile, die das Umfeld des Unternehmens
vor aufkommenden Sicherheitsbedenken schützen und die
Plattform auf höchster Ebene absichern. So können Unternehmen
Ausfallzeiten und Kompatibilitätsprobleme minimieren, ihre Kunden
besser bedienen und ihren Mitarbeitern ein optimales
Benutzererlebnis ermöglichen.
Mit macOS, iOS und iPadOS ist es für Ihre Benutzer einfach und
„ Letzten Endes ist es
intuitiv, ihre Geräte zu aktualisieren. Mit nur einem Fingertipp
ausgesprochen wichtig, dass können sie die neueste Version der Betriebssysteme von Apple
wir unser Kunden- und herunterladen. Außerdem können Sie Softwareupdates auf
Mitarbeitererlebnis schützen. betreuten Geräten mit Ihrer Lösung für die mobile
Daher investieren wir in einen Geräteverwaltung (MDM) im Voraus planen.
strengen Testprozess.“
Bevor Sie Ihre Benutzer zum Upgrade auffordern, müssen Sie
Jennifer Paine jedoch jede Betaversion testen, da Ihr Technologie-Ökosystem
Senior Director Employee Mobility
spezifische Anforderungen hat. Neben dem Test jeder Betaversion
Southwest Airlines
ist genauso entscheidend, dass wichtige Teile Ihrer Umgebung die
IT-Infrastruktur, MDM-Lösungen anderer Anbieter und
geschäftskritische Apps bereit sind, wenn eine neue Version für
Ihre Benutzer veröffentlicht wird.
Der Übernahme-Lebenszyklus für Apple Plattformen umfasst vier
fortlaufende Aktivitäten anlässlich jeder Betaversion: Umgebung
vorbereiten, zentrale Bereiche der Apple Plattformen überprüfen,
Feedback einreichen und Einführung vorbereiten.
Wenn Sie einen modernen Ansatz zum Lebenszyklusmanagement
implementieren, haben Sie mehrere Vorteile. Sie können nicht nur
zuversichtlich sein, wenn Mitarbeiter ein Update durchführen,
sondern auch von verbesserter Datensicherheit, mehr
Produktivität, maximalen Betriebszeiten und größerer
Mitarbeiterzufriedenheit profitieren.
Dieses Dokument soll Ihrer IT dabei helfen, die Vorteile eines Apple
Lebenszyklusmanagements zu verstehen, alle Elemente der
Verwaltung dieses Prozesses zu bedenken und einen klaren,
wiederholbaren Prozess einzuführen. Dieser Prozess soll dafür
sorgen, dass Sie, was die aktuellste Software von Apple angeht,
immer auf dem neuesten Stand sind.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 2Modernes Lebenszyklusmanagement
Modernes
Lebenszyklusmanagement
Softwareupdates sind ein wichtiger Teil für die Sicherheit der Apple Plattformen. Mit ihnen
77 % bleibt Ihre Umgebung nicht nur sicher, sondern Benutzer können außerdem die neuesten
Features und Sicherheitsupdates nutzen. Darum ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen alle
wichtigen Bereiche prüft, die in Ihrer mobilen Umgebung zusammenarbeiten und zwar das
aller in den letzten 4 Jahren
eingeführten iPhone Geräte ganze Jahr über, damit Sie jede neue Version noch am Tag ihrer Veröffentlichung
nutzen iOS 13.
bereitstellen können.
Southwest Airlines versteht die Vorteile dieses Ansatzes und nutzt deshalb ein
unternehmensweites Testprogramm für mobile Geräte. Jennifer Paine, Senior Director of
iOS 13 iOS 12 Frühere Version Employee Mobility, erklärt, warum ein moderner Ansatz wichtig ist:
Nach Zahlen aus dem App Store
vom Montag, 27. Januar 2020.
„Unsere Piloten und Flugbegleiter nutzen iPad Geräte für wichtige Arbeitsabläufe. Wir
können nicht riskieren, dass ein Update ein Problem mit dem iPad verursacht. Letzten
Endes ist es ausgesprochen wichtig, dass wir unser Kunden- und Mitarbeitererlebnis
schützen. Daher investieren wir in einen strengen Testprozess.“
79 % Die Übernahme des Apple Plattform-Lebenszyklus auf moderne Art bedeutet, die folgenden
Prinzipien zu befolgen:
aller in den letzten 4 Jahren
eingeführten iPad Geräte nutzen
iPadOS.
Softwareupdates müssen regelmäßig
durchgeführt werden
Da die Softwarelandschaft sich ständig ändert, ist es nicht mehr möglich, ewig mit einem
iPadOS iOS 12 Frühere Version Softwareupdate zu warten, nur weil alle Systeme bis jetzt wunderbar funktioniert haben.
Stattdessen müssen Organisationen proaktiv handeln und mehrmals im Jahr ihre Apple
Nach Zahlen aus dem App Store
vom Montag, 27. Januar 2020. Plattformen aktualisieren.
Apple bietet Softwareupdates, die dafür sorgen, dass Ihre Geräte sicher sind und Ihre
Hardware optimal funktioniert. macOS, iOS und iPadOS wurden entwickelt, um es Benutzern
eine einfache und intuitive Konfiguration und Aktualisierung ihrer Geräte zu ermöglichen.
Unternehmen müssen keinen enormen Aufwand mehr betreiben und benötigen keine
System-Imaging-Prozesse mehr, um Upgrades durchzuführen.
Und es können stets mehrere Generationen von Apple Produkten von Updates profitieren,
die Ihre Plattform vor Sicherheitslücken schützen und verbesserte Produktivitätsfeatures
bieten.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 3Modernes Lebenszyklusmanagement
Testen über das ganze Jahr
Beachten Sie die Zeitpläne für Apple Betaversionen im Laufe des Jahres, damit Sie jede
Version überprüfen und sich auf eventuell aufkommende Veränderungen vorbereiten
können. Egal, ob ein großes oder kleines Update für ansteht, ist es für Benutzer und IT
Support Teams wichtig, dass alle Updates getestet und bereitgestellt werden, damit
maximale Sicherheit und Kompatibilität gewährleistet sind. Unten sehen Sie ein Beispiel für
einen Zeitplan für iOS Veröffentlichungen.
MDM solution Alles in Ihrer mobilen Umgebung hängt
zusammen
macOS, iOS und iPadOS lassen sich in fast jeder IT-Umgebung integrieren von der
Netzwerk-Infrastruktur bis zur Service-Integration dadurch können Sie Apple Geräte nahtlos
innerhalb Ihrer Umgebung verwenden. Apple Softwareupdates können die Interaktion dieser
Dienste mit den Betriebssystemen beeinflussen und haben daher Auswirkungen darauf, wie
Apple Geräte funktionieren. Darum ist es wichtig, weiterhin Upgrades nicht nur auf den
Geräten von Benutzern zu testen, sondern in Ihrem gesamten Netzwerk-Ökosystem.
Die Übernahme eines modernen Lebenszyklus für Apple Plattformen beinhaltet die
IT systems Business apps folgenden Bereiche: Umgebung vorbereiten, wichtige Bereiche der Apple Plattformen
überprüfen, Feedback einreichen und Einführung vorbereiten.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 4Umgebung vorbereiten
Vorbereitung Ihrer Umgebung
Die Einführung eines Programms zur Verwaltung der Apple Plattformen läuft in ein paar
iOS
einfachen Schritten ab. Zunächst sollten Sie Teammitglieder für die Initiative auswählen und
sie trainieren. Als nächstes melden Sie sich beim AppleSeed for IT Programm an, um Zugriff
Prepare auf Vorabversionen von Software zu erhalten, damit Sie den Überprüfungsvorgang starten
können. Schließlich etablieren Sie einen Prozess zur Aktualisierung von Geräten inklusive
Finanzierung, Verteilung und angemessenem Support.
Rollout Evaluate
Teams für Ihre Initiative zusammenstellen
Wenn Ihre Teams etabliert und vorbereitet sind, können Sie potenzielle
Submit
Kompatibilitätsprobleme schnell entdecken und beheben. Stellen Sie ein spezialisiertes
Team zusammen, das sich ganz auf die Überprüfung von wichtigen Bereichen der
Plattformen von Apple konzentriert. Bilden Sie weitere kleinere Teams von Freiwilligen, die all
Der Übernahme-Lebenszyklus für Ihre Unternehmensbereiche repräsentieren.
Apple Plattformen besteht aus vier
Phasen: Vorbereiten, Überprüfen, Ein spezialisiertes Team zusammenstellen
Einreichen und Einführen.
Viele Unternehmen haben bereits ein spezialisiertes Team ins Leben gerufen, das die Apple
Plattformen im Rahmen eines Testprogramms in ihrer Organisation überprüft. Stellen Sie
zunächst eine kleine Gruppe Tester zusammen, die überprüft, wie macOS, iOS und iPadOS
mit Ihren wichtigsten geschäftlichen Ressourcen interagiert einschließlich Ihrer MDM-
Lösung, Exchange, Ihrer Netzwerkinfrastruktur und wichtigen Unternehmensapps. Machen
Sie Mitarbeiter mit Erfahrung in den Bereichen Softwaretests oder QA ausfindig, die Sie für
diese Rolle einsetzen könnten, damit sie Teil Ihrer bestehenden IT-Teams werden können. Sie
können die Tests auch an eine externe Firma auslagern.
Interdisziplinäre Gruppen einbinden
Finden Sie außerdem freiwillige Mitarbeiter, um funktionsbezogene Erfahrung aus Ihren
Unternehmensbereichen einzubringen. In einer Luftfahrtgesellschaft gibt es zum Beispiel
Bereiche wie Bodenpersonal, Ticketing, Techniker, Flugbetrieb und Training. Wenn Sie jeden
Unternehmensbereich einbinden, sorgen Sie dafür, dass Sie alle praktischen Szenarien
testen und das richtige Feedback aus der Praxis erhalten. Es ist unumgänglich, dass Sie Ihre
tatsächliche Arbeitsumgebung zum Testen Ihrer Geräte nutzen.
• Gruppenleiter. Identifizieren Sie wichtige Mitarbeiter, die als Gruppenleiter für jede
Funktion/jeden Unternehmensbereich dienen können. Gruppenleiter sammeln Input und
sprechen mit Ihrem spezialisierten Team über die Ergebnisse. Kandidaten sollten Interesse
an Betatests haben und die Arbeitsabläufe von Teammitgliedern verwalten können.
• Teammitglieder. Wählen Sie für Ihr Team Mitarbeiter aus, die in ihrer alltäglichen Arbeit
Apple Geräte verwenden. Die Teamgröße sollte proportional an die Größe des
entsprechenden Unternehmensbereichs angepasst sein.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 5Umgebung vorbereiten
Bedenken Sie bei der Ernennung der interdisziplinären Teamleiter und -mitglieder
Folgendes:
• Wie verwenden sie in ihren Rollen Apple Geräte und Apps?
• Haben sie genügend Zeit, dieselben Aufgaben auf mehreren Geräten abzuschließen, um
sie zu testen?
• Haben sie Zeit zum Lesen und Prüfen von Dokumenten wie etwa Versionshinweisen?
• Können sie Software installieren, Bugs identifizieren und nützliches Feedback geben?
• Sind die Gruppenleiter fähig, Mitarbeiter zu motivieren und gruppenübergreifend zu
arbeiten?
Mitarbeiter vorbereiten
Nachdem Sie die passenden Mitarbeiter gefunden haben, nutzen Sie die folgenden Schritte,
damit alle zügig loslegen können:
1. Prüfen Sie, ob alle Mitarbeiter über eine persönliche oder verwaltete Apple ID verfügen,
ihre Passwörter kennen und Zugriff auf Beta-Ressourcen haben.
2. Stellen Sie sicher, dass die Teammitglieder bereit sind, die Betasoftware auf ihren
Primärgeräten zu installieren. Das ist der beste Weg, um potenzielle Probleme zu
erkennen.
3. Erklären Sie Ihrem Team, dass sie bei Betatests u. a. die nötigen Daten sammeln und
Feedback zu Bugs geben sollen, die sie finden.
4. Klären sie zusammen mit Ihrem Team, wie sie Bugs optimal melden. (Weitere Infos im
Abschnitt „Präzise Fehlerberichte schreiben“ in diesem Dokument.)
5. Planen Sie regelmäßige Treffen zur Berichterstattung und Nachbesprechung mit Ihren
Gruppenleitern.
Zugriff auf Betaressourcen erhalten
Apple bietet mehrere Wege an, wie Ihre Teams Zugriff auf große und kleinere
Aktualisierungen der Apple Betasoftware sowie zusätzliche Ressourcen erhalten
können darunter Versionshinweise, Feedback-Tools, Testpläne, Produktdokumentationen
und Programmankündigungen.
Das AppleSeed for IT Programm
Dieses Programm für Betatests ist für alle Unternehmen oder Bildungseinrichtungen
verfügbar. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, die neuesten Vorabversionen von Software in
Ihrer eigenen Arbeitsumgebung zu überprüfen. Das über das AppleSeed for IT Programm
eingereichte Feedback wird in eine dedizierte Warteschlange geleitet. Dieses Programm
bietet außerdem detaillierte Testpläne und Umfragen zur Überprüfung, wie neue Features in
Ihrer Umgebung funktionieren.
Melden Sie sich mit einer verwalteten Apple ID bei AppleSeed for IT an:
appleseed.apple.com
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 6Umgebung vorbereiten
Apple Entwicklerprogramme
Falls Sie Apps im App Store entwickeln, testen und verteilen wollen, melden Sie sich beim
Apple Entwicklerprogramm an. Auch eigene Apps, die intern oder von einem
Auftragsentwickler erstellt und eigens für Ihre Organisation angepasst wurden, können über
das Apple Developer Program verteilt werden. Wenn Sie Ihre Organisation bei diesem
Programm anmelden, können Sie Ihre Apps entwickeln und testen, damit sie bereit für die
Veröffentlichung auf dem neuen Betriebssystem sind. Wenn es in Ihrem Unternehmen einen
spezifischen Anwendungsfall gibt, der eine private Verteilung direkt an Mitarbeiter über ein
internes System oder eine MDM-Lösung erfordert, sollten Sie sich für das Apple Developer
Enterprise Program anmelden.
Weitere Infos zum Apple Developer Program:
developer.apple.com/programs
Bestandsaufnahme Ihrer Apple Geräte
Selbst Geräte, die schon vor einigen Jahren auf den Markt kamen, können die neuesten
Versionen der Betriebssysteme von Apple verwenden. Daher ist es wichtig, dass Sie die
neueste Beta mit allen unterschiedlichen Modellen testen, die in Ihrer Organisation genutzt
werden. Wenn Sie eine neue Version auf vorhandener Hardware laufen lassen, sparen Sie
damit Kosten für Ihr Unternehmen ein. Viele Organisationen merken aber mittlerweile, dass
es ebenso von Vorteil sein kann, die Geräte alle paar Jahre auszutauschen. Regelmäßige
Technologieupdates durch Leasing reduzieren Probleme bei der Kompatibilität und
minimieren die Kosten, die entstehen, wenn man Ausrüstung aus mehreren
Generationen hat. Sie können außerdem qualifizierte Geräte gegen eine Gutschrift
eintauschen, mit der Sie die Kosten neuer Apple Geräte oder die monatlichen
Ratenzahlungen an Ihren Mobilfunkanbieter reduzieren können. Zusätzlich zu
Finanzierungsoptionen brauchen Sie wahrscheinlich auch Unterstützung beim Einrichten
Ihrer Geräte durch Apple Programme und MDM-Lösungen sowie Support für Ihre Benutzer.
Kontaktieren Sie Ihre Apple Partner und internen Einkaufsteams. Diese können Sie dabei
unterstützen, den kompletten Lebenszyklus in Ihrem Unternehmen zu verwalten. Diese
Partner helfen Ihnen bei allen Phasen des Lebenszyklus Ihrer Geräte vom Einkauf bis zum
Austausch der Hardware. Dadurch haben Ihre IT-Teams mehr Zeit, um sich auf strategische
Initiativen des Unternehmens zu konzentrieren.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 7Apple Plattformen überprüfen
Apple Plattformen überprüfen
Sobald alle Ressourcen bereit sind, ist es an der Zeit, eine Strategie für die
iOS
Plattformüberprüfung zu erstellen. Finden Sie heraus, welche Bereiche in Ihrer Organisation
am meisten von den Apple Plattformen abhängig sind. Bestimmen Sie typische
Prepare Nutzungsszenarien und Arbeitsabläufe und weisen Sie diese Teammitgliedern zu. Erstellen
Sie dann einen Prozess für die Überprüfung wichtiger Bereiche in Ihrer Organisation.
Rollout Evaluate
Überblick über Ihre Infrastruktur gewinnen
Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Ökosystem in Ihrem Unternehmen. Dadurch
stellen Sie sicher, dass alle Elemente nahtlos zusammenarbeiten, wenn Sie Tests
durchführen.
Submit
IT-Systeme und Dienste
Schauen Sie sich alle IT-Systeme und Dienste im Unternehmen an, die überprüft werden
müssen. Validieren Sie Exchange Funktionen einschließlich E-Mail, Kontakte, Kalender,
Aufgaben und Notizen. Testen Sie Verbindungen sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres
Netzwerks, inklusive WLAN, Single Sign-On und VPN, und überprüfen Sie die Verbindungen
zwischen Geräten via Bluetooth und Zubehörprodukte. Validieren Sie Backend-Systeme.
Stellen Sie sicher, dass Datenserver, Middleware und Authentifizierungssysteme sich
effizient an Workloads anpassen und ihre Daten intelligent teilen.
MDM-Lösungen anderer Anbieter
Die Auswahl einer MDM-Lösung eines anderen Anbieters ist essenziell für die Verwaltung
von Unternehmensgeräten und -daten. Diese Funktionen beinhalten unter anderem Tests für
Konfigurationspayloads, Einschränkungen und Befehle auf Ihren Geräten und Apps. Klären
Sie, welche Arten von Apple Geräten in Ihrem Netzwerk verwendet werden und ob diese
Eigentum der Organisation oder der Benutzer sind, damit Sie Ihre Verwaltungsrichtlinien
optimal einschätzen können.
App Store und eigene Apps
Der App Store und eigene Apps sind für die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen von
zentraler Bedeutung. Testen Sie die macOS, iOS und iPadOS Apps, die für Ihr Unternehmen
und Ihre Benutzer am wichtigsten sind, mit oberster Priorität.
• Apps aus dem App Store: Überlassen Sie dem spezialisierten Testteam die Überprüfung
der grundlegenden Funktionalität aller Apps, einschließlich Apps für Produktivität und
Zusammenarbeit und integrierter Apps wie Mail, Kalender und Kontakte. Vielleicht müssen
Sie mit wichtigen Entwicklern zusammenarbeiten und TestFlight einsetzen, um ihre Apps
zu testen, bevor sie im App Store veröffentlicht werden. Stellen Sie sicher, dass diese Apps
einwandfrei mit Ihrer MDM-Lösung und mit IT-Dienstleistungen wie VPN und der
Konfiguration verwalteter Apps zusammenarbeiten. Testen Sie neue Features und stellen
Sie sicher, dass alle Zubehörgeräte kompatibel bleiben.
• Eigene Apps: Weisen Sie Ihre internen oder externen Entwickler an, Ihren Testprozess zu
planen. Lassen Sie genug Zeit zum Einplanen neuer Features und zum Testen, ob Apps mit
der neuen Betaversion funktionieren, sobald sie veröffentlicht wird. TestFlight macht es
Ihnen einfach, Benutzer zum Testen Ihrer Apps einzuladen und vor der Veröffentlichung
wertvolles Feedback zu sammeln. Benutzerdefinierte, per Apple Business Manager
verteilte Apps können TestFlight nutzen. Für eine möglichst nahtlose Einführung sollten
eigene Apps geprüft und bereit für die öffentliche Version des genutzten Betriebssystems
sein. Teams sollten sich das Ziel setzen, neue Features innerhalb von 90 Tagen nach
einem Release einzubauen.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 8Apple Plattformen überprüfen
Bestimmen, was getestet wird
Nun, da Sie einen Überblick über alle wichtigen Bereiche in Ihrer Organisation haben, listen
Sie die spezifischen Nutzungsszenarien auf, die getestet werden müssen. Interne oder
externe App-Entwickler sollten eigene Apps auf jeder neuen Version der Betasoftware
testen.
Viele Unternehmen haben hunderte von Nutzungsszenarien dokumentiert, die sie mit jeder
neuen Beta von Apple testen. Die Entwicklung dieses Systems hat ihren Teams dabei
geholfen, methodisch neue Features, mögliche Regressionen und Integrationen zu testen.
Nutzungsszenarien dokumentieren
Zum Verwalten und Nachverfolgen Ihrer laufenden Tests sollten Sie eine umfassende Tabelle
mit allen Nutzungsszenarien erstellen. Priorisieren Sie Testszenarien, die für Ihr
Unternehmen am wichtigsten sind, und beschreiben Sie die Schritte, die für das Testen
jedes Nutzungsszenarios nötig sind. Weisen Sie den Teammitgliedern Nutzungsszenarien
zu. Diese können dann Kommentare zuweisen, die erklären, ob ein Nutzungsszenario den
Test bestanden oder nicht bestanden hat. Sie können auch eine Software zur Verwaltung
des Lebenszyklus kaufen, die Ihre Tests koordiniert und Anforderungen, Testszenarien,
Pläne und Bugs verwaltet.
Hier ein Beispiel dafür, wie eine Tabelle zum Testen von Nutzungsszenarien aussehen
könnte:
Anwendungsfall Testschritte Bereich Kategorien Gruppe Mitarbeiter Ergebnis
Neue E-Mails 1. Mail öffnen IT Exchange Flugbetrieb, Benutzer Erwartet
erstellen und 2. Auf das Symbol für „Neue Mail“ ActiveSync Ticketing, 1
senden tippen (unten rechts) Training
3. Empfänger und Betreff eingeben
4. Auf „Senden“ tippen
5. Bestätigen, dass der Empfänger die
Mail erhalten hat
Kalender 1. Kalender öffnen IT Exchange Flugbetrieb, Benutzer Testen
synchronisieren 2. Prüfen, ob Meetings vom Desktop- ActiveSync Ticketing, 2
Client in der Kalender App Training
erscheinen
Gerätekonfigu- 1. Exchange ActiveSync Payload MDM MDM Alle Benutzer Gefun-
rationen mit Push 2. Verwaltete E-Mail Domains Gruppen 1 dener
übertragen 3. WLAN Profile Fehler
4. Zertifikate
5. Profil für VPN pro App
Eigene App 1. App Store des Unternehmens Apps Eigene Alle Benutzer Erwartet
installieren öffnen Apps, Gruppen 3
2. Auf die Acme, Inc App tippen MDM
3. Auf die Taste für die Anfrage tippen
4. Nach Aufforderung auf
„Installieren“ tippen
5. Prüfen, ob die App installiert wurde
Datei in der 1. Die Document Provider App öffnen Apps App Store Flugbetrieb, Benutzer Testen
Document 2. Auf einen Ordner tippen, um ihn Apps, Ticketing, 3
Provider App zu öffnen MDM Training
öffnen 3. Auf eine Datei darin tippen
4. Prüfen, ob die Datei sich öffnet
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 9Apple Plattformen überprüfen
Eigene Apps überprüfen
Falls Ihr Unternehmen eigene Apps entwickelt, stellen Sie sicher, dass Ihre internen oder
externen Entwicklerteams diese Apps mit der Veröffentlichung jeder neuen Beta überprüfen,
um die Auswirkungen der überarbeiteten APIs und Programmiersprachen zu bestimmen. Für
diese Überprüfung stellt Apple frühzeitige Betaversionen von Swift, Xcode und
Betriebssystemen über die Apple Entwicklerprogramme zur Verfügung. Beachten Sie bei
Ihrem Überprüfungsprozess die folgenden Richtlinien.
• Aktuelle Ankündigungen kennen. Die neuesten Infos, Tipps und Anleitungen finden Sie
hier: developer.apple.com/news/. In den WWDC Session Videos auf developer.apple.com/
videos/ erhalten Sie weitere Informationen.
• Versionshinweise lesen. Laden und lesen Sie die Versionshinweise jeder neuen Beta und
geben Sie Ihrem Team eine Zusammenfassung, um optimale Ergebnisse zu erreichen.
• Überprüfen, ob sich APIs, Swift oder Xcode weiterentwickelt haben. Je früher Sie
potenzielle Änderungen feststellen, wie etwa das Auslaufen bestimmter Funktionen oder
Änderungen an der API-Semantik, desto mehr Zeit haben Sie, um diese Änderungen
einzubauen und zu testen.
• Auf Kompatibilität testen. Testen Sie Apps mit den einzigartigen Software-
Konfigurationen Ihrer Benutzer, wie etwa ältere Versionen, die neueste Version und die
aktuelle Beta. Testen Sie Geräte mit derselben Architektur, Bildschirmauflösung und
denselben PPI-Werten für jede größere OS-Version, auf der Ihre App laufen soll.
• Visuellen Test durchführen. Prüfen Sie die Auflösung und das Erscheinungsbild von
Pixeln, das Layout, die Ausrichtung und die Orientierung ihrer Apps.
• Bug Reports schreiben. Sie können Probleme im Apple Developer Forum besprechen,
um Informationen auszutauschen, aber dies ersetzt nicht die Übermittlung eines
Fehlerberichts. Wenn Sie einen Fehlerbericht senden, stellen Sie sicher, dass ein
tatsächlicher Fehler im Framework diagnostiziert und behoben werden kann, bevor das
Apple Update veröffentlicht wird. (Im Abschnitt „Feedback einreichen“ erhalten Sie
weitere Informationen.)
• Neue Standards implementieren. Wenn neue Standards angekündigt werden, prüfen Sie
das vorgegebene Implementierungsdatum für jeden davon. Das ist besonders wichtig,
falls Sie Apps im App Store anbieten möchten.
Weitere Informationen zum Testen Ihrer Apps mit Betaversionen von Betriebssystemen
finden Sie hier: developer.apple.com/library
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 10Apple Plattformen überprüfen
Den Überprüfungsprozess einführen
Richten Sie einen einheitlichen Prozess für die Überprüfung wichtiger Bereiche in Ihrer
Organisation ein, damit alle Teams auf dem gleichen Stand sind.
Benachrichtigungen zu einer neuen Beta erhalten
Lassen Sie sich nicht von der ersten Beta abschrecken und warten Sie nicht auf eine spätere
Version. Führen Sie Ihre Tests durch und geben Sie frühzeitig Feedback. Je früher Apple Ihr
Feedback erhält, desto früher können Änderungen vorgenommen werden. Behalten Sie den
Überblick über neue Betaversionen von Betriebssystemen, indem Sie den RSS Feed von
developer.apple.com/news abonnieren. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich
von Jahr zu Jahr ändern. Dennoch hilft ein Blick auf die Abfolge der Betaversionen des
letzten Jahres Ihnen möglicherweise bei einer Prognose für die benötigte Verfügbarkeit Ihrer
Teams.
Den Umfang der Änderungen prüfen
Bevor Sie Beta-Software installieren, sollten Sie unbedingt die Versionshinweise lesen, um
sich über behobene Fehler und neue Features zu informieren. Dadurch können Sie
feststellen, welche Änderungen sich auf Ihr Apple Ökosystem auswirken könnten. Auf der
Website von Apple und im AppleSeed for IT Portal finden Sie Ankündigungen und
Informationen zu Updates. Teilen Sie Informationen zu Vorabversionen mit Ihren Teams,
damit alle Mitglieder über die Änderungen Bescheid wissen.
Benutzergruppen, Nutzungsszenarien und kritische Apps
priorisieren
Bestimmen Sie, welche Benutzergruppen am wichtigsten für Ihr Unternehmen sind. Führen
Sie Tests zuerst für diese Gruppen durch und konzentrieren Sie sich auf die Überprüfung der
Nutzungsszenarien und Apps, die sich am stärksten auf diese Teams auswirken.
Teamprioritäten ausgewogen gestalten
Bestimmen Sie jede Woche die Verfügbarkeit Ihres spezialisierten Teams sowie die der
interdisziplinären Gruppenleiter und deren Teams. Das spezialisierte Team sollte mit den
Tests beginnen, bevor Sie sich an Gruppenleiter und Teammitglieder wichtiger Gruppen
wenden.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 11Feedback einreichen
Feedback einreichen
Durch Ihr Feedback an Apple Engineering und AppleCare ist Apple in der Lage, Probleme zu
iOS
erkennen, die sich auf Ihre Umgebung auswirken, Fehler zu beheben, die für Ihre
Organisation kritisch sind, und macOS, iOS und iPadOS noch besser für Ihre Benutzer zu
Prepare machen.
Feedback an Apple melden
Rollout Evaluate
Apple bietet Ihnen ein robustes Tool zum Übermitteln Ihres Feedbacks. Die App „Feedback-
Assistent“ steht auf dem iPhone, iPad, Mac sowie im Web zur Verfügung und macht es
Testern einfacher, effektive Fehlerberichte zu übermitteln und Änderungen an APIs und
Tools anzuregen. Wenn Sie Ihr Feedback möglichst früh einreichen, erhöht das Ihre
Submit
Chancen, dass die Probleme in der öffentlichen Version von behoben sind. Mit dieser App
können Sie Events aufnehmen, während der Fehler auftritt. Wenn Sie sich bei der App
anmelden und Ihr Feedback einreichen, erhalten Sie eine Feedback ID. Nutzen Sie diese, um
mit Ihrem Team oder mit Apple zu kommunizieren.
Die Feedback-Assistent App
Mit dieser App können Sie Events aufnehmen, während der Fehler auftritt, und alles, was mit
Ihren IT-Systemen, Diensten oder MDM-Richtlinien nicht richtig funktioniert, in einem
Bericht zusammenfassen. Sie können zum Beispiel die Feedback-Assistent App nutzen,
wenn Ihre eigene App nicht korrekt mit VPN tunnelt. Starten Sie den Feedback-Assistenten
auf einem iOS oder iPadOS Gerät auf dem Homescreen und nehmen Sie das Event auf,
während der Fehler auftritt. Auf einem macOS Computer starten Sie den Feedback-
Assistenten aus dem Finder heraus. Wenn Sie sich bei der App anmelden und Ihr Feedback
einreichen, erhalten Sie eine Feedback-ID. Nutzen Sie diese, um mit Ihrem Team oder mit
Apple zu kommunizieren. Sie können außerdem vorheriges Feedback in dem Bereich für
eingereichtes Feedback in der App einsehen.
Der Feedback-Assistent als Website
Nutzen Sie dieses Tool, um Bugs einzureichen, die mit Ihrer eigenen App zu tun haben, um
Verbesserungen an APIs und Entwicklertools anzufragen oder um Ihr eingereichtes
Feedback nachzuverfolgen. Probleme mit Ihren eigenen Apps können durch einen
Framework Bug in der Beta oder eine Framework-Änderung entstehen, die einen Bug im
Code Ihrer App aufzeigt. Falls das Problem ein Framework-Fehler sein könnte, sollte Ihr
internes oder externes Entwicklerteam Beispielcode (als ausführbares Xcode Projekt) an den
Fehlerbericht anhängen und den Fehler dann über die Website-Version des Feedback-
Assistenten für Entwickler melden.
Weitere Informationen zum Feedback-Assistenten: feedbackassistant.apple.com
Hinweis: Mit dem Feedback-Assistenten gemeldete Fehler, die mit einer persönlichen
Apple ID verbunden sind, gelangen nicht in die priorisierte Warteschlange für AppleSeed for
IT. Wenn Apple Geräte oder Apps nicht einwandfrei mit Ihren IT-Systemen und -Diensten
oder mit MDM-Richtlinien zusammenarbeiten, sollten Sie die App „Feedback-Assistent“ in
Kombination mit einer verwalteten, mit Ihrer Organisation verbundenen Apple ID nutzen.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 12Feedback einreichen
Präzise Fehlerberichte schreiben
Wenn Sie Fehlerberichte so früh wie möglich im Betaprozess einreichen, ist das der
effektivste Weg, um Ihre Fehler beheben zu lassen. Schreiben Sie möglichst genaue
Fehlerberichte und beschreiben Sie nur einen Fehler pro Einreichung. Wenn Sie möglichst
viele Details hinzufügen, wie etwa die in den Vorschlägen weiter unten, kann Apple die
Informationen effektiv an spezialisierte Engineering Teams weiterleiten und es müssen keine
weiteren Anfragen für zusätzliche Informationen gestellt werden. Falls weitere Informationen
nötig sind, wird jemand von Apple Sie kontaktieren.
• Geben Sie Ihrem Bug einen aussagekräftigen Titel, damit Apple Teams gleich wissen,
worum es bei Ihrem Fehler geht.
• Beschreiben Sie klar und deutlich, was erwartungsgemäß hätte passieren sollen, was
stattdessen passiert ist und warum das Ihrer Meinung nach ein Problem ist.
• Senden Sie Screenshots und/oder ein Video mit ein, auf denen der Ablauf auf dem Gerät
oder Beispiele für die Benutzeroberfläche zu sehen sind.
• Beschreiben Sie Schritt für Schritt, wie Apple den Fehler reproduzieren kann.
• Sammeln Sie relevante iOS und iPadOS Geräteprotokolle oder macOS Konsolenprotokolle
und hängen Sie sie an.
• Stellen Sie, wenn möglich, einen nachvollziehbaren Testfall zur Verfügung.
Weitere Infos über Protokolle, reproduzierbare Testfälle und andere Details finden Sie unter:
appleseed.apple.com/sp/help/feedback
Feedback überprüfen
Lesen Sie Feedback, das Sie gespeichert oder als Vorlage gesichert haben, in der
Feedback-Assistent App. Sie können außerdem sehen, ob weitere Aktionen Ihrerseits im
Rahmen des Feedbacks nötig sind, und Mitteilungen erhalten, wenn ein Problem in einer
neuen Betaversion behoben wurde. Lesen Sie AppleSeed for IT Versionshinweise für jede
Betaversion. Sie beinhalten Highlights zu behobenen Problemen aus früheren
Betaversionen.
Unterstützung von AppleCare erhalten
Mit einem AppleCare for Enterprise oder AppleCare OS Support Plan können Sie überprüfen,
ob Probleme aus älteren Versionen in einer neuen Beta behoben wurden. Sie können vom
AppleCare Enterprise Support Team oder einem Apple Systems Engineer (SE) Unterstützung
beim Testen erhalten und sie über Probleme informieren, die Bereitstellung verhindern. Diese
Probleme melden Sie über die Feedback-Assistent App. Diese erfahrenen Apple Mitarbeiter
können Sie schnell durch die Tests, das Einreichen von Feedback und die Nachverfolgung
von Fehlern führen.
Hinweis: Feedback, das über AppleCare gemeldet wird, gelangt nicht in die priorisierte
Warteschlange für AppleSeed for IT. Daher ist es sinnvoll, Feedback auch über die
Feedback-Assistent App zu melden; verwenden Sie dazu eine verwaltete, mit Ihrer
Organisation verbundene Apple ID.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 13Feedback einreichen
Zusammenarbeit mit den Lösungsanbietern
Um sicherzustellen, dass Ihre Apps und Geräte einwandfrei mit OS-Betaversionen
zusammenarbeiten, sollten Sie unbedingt mit den Dienstleistern zusammenarbeiten, die
Unterstützung für Ihre Apple Plattformen bieten, und deren Betalösungen parallel testen.
MDM-Lösungsanbieter
Stellen Sie sicher, dass die Plattform Ihres MDM-Lösungsanbieters weiterhin die neuesten
Versionen der macOS, iOS und iPadOS Betas unterstützt, und folgen Sie seinem Zeitplan für
den Support neuer Features. Falls Ihr MDM-Anbieter eine Betaversion seiner Lösung
anbietet, nehmen Sie auch an seinem Betaprogramm teil. Im Idealfall sollten Sie die
Verwaltungsfunktionen der Betaversion Ihrer MDM-Lösung auf Geräten testen, auf denen
ebenfalls die neueste Betaversion läuft. So erhalten Sie einen kompletten Überblick darüber,
welches Erlebnis die Mitarbeiter haben werden.
App-Entwickler
Da Ihre Mitarbeiter ihre alltägliche Arbeit mithilfe von Apps erledigen, sollten Sie App-
Entwickler auf Probleme mit der Kompatibilität zwischen wichtigen Apps aus dem App Store
und der neuen Beta hinweisen. Das gilt auch für andere Softwarelösungen, die Sie in Ihrer
Organisation verwenden.
Andere Anbieter
Bitten Sie die Anbieter, die Ihr Netzwerk, Ihr VPN, die Verbindungen zwischen Geräten via
Bluetooth und die Zubehörprodukte bereitstellen, die einwandfreie Funktion Ihrer Apple
Geräte in Ihrer Organisation sicherzustellen. Ihr Netzwerkanbieter kann Ihnen dabei helfen,
eine Strategie zur Überprüfung und Einführung zu entwickeln, wenn Sie sich auf ein
Netzwerk-Upgrade vorbereiten.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 14Einführung vorbereiten
Die Einführung vorbereiten
Sobald die neue öffentliche macOS, iOS und iPadOS Version von Apple verfügbar ist, testen
iOS Sie sie, lassen Sie sie von Ihren Benutzern installieren, sobald sie zertifiziert ist, und
informieren Sie Mitarbeiter über neue Features.
Prepare
Öffentliche Version zertifizieren
Wenn eine neue Version veröffentlicht wird, sollten Sie sie zeitnah überprüfen. Sobald Sie
Rollout Evaluate
sicher sind, dass alles einwandfrei funktioniert, sorgen Sie dafür, dass die Benutzer
möglichst schnell ihre Apple Geräte aktualisieren.
Das ganze Team involvieren
Obwohl Ihre Teams jede Betaversion durchgehend getestet haben, ist es dennoch äußerst
Submit
wichtig, dass sie eine gründliche letzte Überprüfung der öffentlichen Version vornehmen,
bevor die Benutzer ihre Geräte aktualisieren. Ihr spezialisiertes Team sollte der Überprüfung
der neuesten Version Vorrang einräumen und methodisch alle wichtigen Nutzungsszenarien
testen. Parallel dazu sollten auch andere Teammitglieder von teilnehmenden
Unternehmensbereichen wichtige Nutzungsszenarien testen.
Zeitplan für Softwareupdates anlegen
Auch wenn Sie meistens wollen, dass die Mitarbeiter ihre Geräte so schnell wie möglich auf
die Version aktualisieren, gibt es Fälle, in denen eine neue Version herauskommt, während
Sie noch immer mit der Zertifizierung einer früheren Version beschäftigt sind. Mit den
neuesten Versionen von macOS, iOS, iPadOS und sogar tvOS können Sie Benutzer für einen
kurzen Zeitraum daran hindern, ihre Geräte drahtlos auf das neueste Betriebssystem zu
aktualisieren, sodass Sie die nötige Zeit und Flexibilität für eine gründliche Zertifizierung
haben. Wenn Sie bereit sind, können Sie auswählen, welche Version die Benutzer laden und
installieren sollen, und diese auch direkt via Push verteilen.
In diesem Szenario hat die IT zuvor „OS A“ getestet, zertifiziert und per Push verteilt. Das
folgende Schaubild zeigt, wie Sie weitere Versionen verwalten können, wenn auf verwalteten
Geräten eine MDM-Einschränkung verwendet wird.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 15Einführung vorbereiten
Mit diesem Feature können Sie Updates einschränken und via Push verteilen, ganz so, wie
es Ihr Unternehmen benötigt:
Verwaltete Softwareupdates
Sie können für alle betreuten macOS, iOS, iPadOS und tvOS Geräte eine MDM-
Einschränkung senden, die Benutzer einen kurzen Zeitraum lang daran hindert, ein Gerät
manuell drahtlos zu aktualisieren. Sie können ihre Geräte aber weiterhin mit Apple
Configurator oder dem Finder auf macOS aktualisieren, sofern ihnen Zugriff auf iOS, iPadOS
und tvOS Geräte gewährt wurde. Wenn Sie diese Einschränkung verwenden, liegt die
Standardverzögerung bei 30 Tagen. Sie wird aktiviert, sobald Apple ein Betriebssystem-
Update veröffentlicht. Sie können die Standarddauer, während der keine Updates installiert
werden können, aber auch anpassen möglich sind Zeiträume von 1 Tag bis 90 Tagen. Wenn
der Verzögerungszeitraum abläuft, erhalten die Benutzer eine Benachrichtigung mit der
Aufforderung, die früheste Version des Betriebssystems zu installieren, die zu Beginn der
Verzögerung verfügbar war.
Initiierte Softwareupdates
Sobald eine Softwareversion zertifiziert ist, ist es empfehlenswert, mittels MDM-Befehl ein
Softwareupdate an verwaltete Geräte zu pushen und so die Benutzer aufzufordern, ihre
Geräte zu aktualisieren. Ihre MDM-Lösung bietet Ihnen nun eine Liste von Softwareupdates,
die Sie via Push versenden können. Wenn Sie per Push ein Softwareupdate an Benutzer
senden, für die die Update-Einschränkung für verwaltete Software gilt, wird die
Einschränkung wieder aktiv, sobald Apple das nächste Update veröffentlicht. Sie können mit
diesem MDM-Befehl zudem das Laden und Installieren des Updates voneinander trennen,
um so Störungen in der Gerätenutzung zu vermeiden und es den Benutzern zu erlauben, das
Update zu einem besser geeigneten Zeitpunkt zu installieren. Die Installation zu einem
anderen Zeitpunkt ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Mitarbeiter zu benachrichtigen, bevor Sie
ein Update verteilen.
Hinweis: Auf macOS Geräten sind die Softwareupdates auf Betriebssystem-Updates
beschränkt. Aktualisierungen von Safari sowie Sicherheits-Updates und andere ergänzende
Aktualisierungen für macOS werden nicht eingeschränkt.
Weitere Informationen zur optimalen Aktualisierung Ihres iPhone, iPad oder iPod touch:
support.apple.com/HT204204
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 16Einführung vorbereiten
Nächste Schritte mit Mitarbeitern besprechen
Hier sind einige Anregungen für die Kommunikation mit Benutzern zur Aktualisierung ihrer
Apple Geräte und Installation von wichtigen Apps. Zeigen Sie bei Ihrer Kommunikation in der
gesamten Organisation, inklusive der internen und externen App-Entwickler, stets die nötige
Transparenz.
• Informieren Sie am Release-Tag Ihre Mitarbeiter mit einer Ankündigung per E-Mail bzw.
über ein Update Ihrer Website oder über ein internes Nachrichtenprogramm. Weisen Sie
gegebenenfalls auf Dinge hin, die vielleicht noch nicht optimal funktionieren.
• Veröffentlichen Sie FAQs und unterstützende Informationen auf Ihrer internen Website
oder in Ihrem Wiki, darunter behobene Probleme, Knowledge-Base Artikel, Hinweise zu
neuen Features und den besten Weg zur Meldung von Fehlern.
• Planen Sie anschließende Brownbag-Sessions, Launch Calls und Webinare.
• Betonen Sie die Bedeutung und den Wert der fortlaufenden Betatests für alle funktionalen
Organisationen und teilen Sie die Betainformationen mit allen, die sie benötigen.
Benutzer über neue Features informieren
Wenn Ihre Benutzer verstehen, welche Vorteile neue macOS, iOS und iPadOS Features mit
sich bringen, führen sie viel eher ein Upgrade durch. Informieren Sie sie darüber, dass die
neue Version ihre Geräte schützt und ihnen dabei hilft, produktiver zu sein. Stellen Sie ihnen
Links zu internen und externen Ressourcen zur Verfügung, unter denen sie zusätzliche
Informationen zu den neuesten Tools, Features und Apps von Apple erhalten.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 17Zusammenfassung
Zusammenfassung
Apple ist stolz darauf, Endbenutzern die beste Technologie zur Verfügung zu stellen. Sie
können dieses Potenzial für Ihr Unternehmen nutzen, indem Sie den Apple Plattform-
Lebenszyklus angemessen verwalten. Durch methodisches Testen Ihrer Apps und Ihres
Ökosystems für alle Betaversionen können Sie die neuesten öffentlichen Versionen so früh
wie möglich nutzen. Dadurch erhalten Sie früher Zugriff auf neue Features, verbesserte
Sicherheit, mehr Produktivität für Ihre Mitarbeiter und betriebliche Integrität.
Weitere Infos zur Implementierung, Verwaltung und zu Sicherheitsfeatures von macOS:
support.apple.com/guide/deployment-reference-macos
Weitere Infos zur Implementierung, Verwaltung und zu Sicherheitsfeatures von iOS und
iPadOS: support.apple.com/guide/deployment-reference-ios
Weitere Infos zu MDM-Einstellungen für die IT:
support.apple.com/guide/mdm
Weitere Infos zu Apple Business Manager:
support.apple.com/guide/apple-business-manager
Weitere Infos zu verwalteten Apple IDs für Unternehmen:
apple.com/de/business/docs/site/Overview_of_Managed_Apple_IDs_for_Business.pdf
Weitere Infos zu Apple at Work:
www.apple.com/de/business/
Weitere Infos zu IT-Features:
www.apple.com/de/business/it/
Weitere Infos zur Apple Plattformsicherheit:
www.apple.com/security/
Mehr zu den verfügbaren AppleCare Programmen:
www.apple.com/de/support/professional/
Mehr zu Apple Training und Zertifizierung:
training.apple.com
Kontakt zu Apple Professional Services:
consultingservices@apple.com
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FileVault, iMessage, iPad, iPhone, iPod touch, iTunes, Mac und macOS sind Marken von Apple Inc., die in den USA und
weiteren Ländern eingetragen sind. Swift ist eine Marke von Apple Inc. App Store, AppleCare, Apple Books, iCloud,
iCloud Drive, iCloud Schlüsselbund und iTunes Store sind Dienstleistungsmarken von Apple Inc., die in den USA und
weiteren Ländern eingetragen sind. IOS ist eine Marke oder eingetragene Marke von Cisco in den USA und weiteren
Ländern und wird unter Lizenz verwendet. Andere hier genannte Produkt- und Herstellernamen sind möglicherweise
Marken der jeweiligen Unternehmen. Änderungen der Produktspezifikationen vorbehalten. Dieses Material dient
ausschließlich zu Informationszwecken. Apple übernimmt keine Haftung hinsichtlich seiner Verwendung.
Apple Lebenszyklusmanagement März 2020 18Sie können auch lesen
