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Automatisches Ticketing: Chancen und Herausforderungen
Gian-Mattia Schucan, Gründer & CEO FAIRTIQ AG
Basler Risikotag, 10.4.2019
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 2 Pictures: Bamert Bus/ SBB/ ZVV
Die Leute wollen
(eigentlich)
kein Ticket kaufen.
Nein, sie wollen fahren!
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 3
Einfach zu bedienen
Möglichst wenig Knowhow beim Kunden nötig
Immer und überall verfügbar
Source of the Icons: https://thenounproject.com/ 10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 4
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«Bestmögliche ÖV-App im Moment. Ein
Gibbon-Affe mit drei Gin-Tonic intus
könnte sie bedienen …»
Nik H. Playstore Review
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Aug 17
Sep 17
Okt 17
Nov 17
Dez 17
Jan 18
Feb 18
Mär 18
Apr 18
Mai 18
x10
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern
Jun 18
18 Mt
Jul 18
Ø Anzahl Fahrten pro Tag
Aug 18
Sep 18
Okt 18
Nov 18
Dez 18
Jan 19
Feb 19
10Konsequente Ausrichtung auf den Kundennutzen
Wissen über Tarife und Zonen wird überflüssig
Automatischer Tages-Bestpreis
Check-Out Warnung hilft Kunden & Verkehrs-unternehmen
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 11Beispiel: Reisekette mit FV, S-Bahn und Bus
Intercity
S-Bahn
Bus NV
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 12U-Bahn
S-Bahn
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 13Was wir nutzen: Worauf wir verzichten:
VS.
VS.
Source of the Icons: https://thenounproject.com/ 10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 14Anteil der Fahrten mit vergessenen Check-outs
6% CICO
Referenz-
5%
5% system
FAIRTIQ
4% beim
FAIRTIQ
Launch
3% heute
3%
2%
1% 0,80%
0,40%
0,11%
0%
No check-out warning 05/2016 06/2016 07/2016 07/2018
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 15«Die FAIRTIQ App ist das Beste, was ich in den
letzten Jahren an Apps benutzt habe!
Ich benutze wieder viel häufiger ÖV’s und das ist
so problemlos und unkompliziert, einfach
Hammer! Danke und weiter so!»
AppStore Review
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 16Von 0 to 100% Abdeckung der Schweiz in
Rekord 15.3.2019: 04/2019
>18’000 Reisen
>4’000’000 x
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 18«Seit einigen Tagen benütze ich – mit meinen 81
Jahren – das FAIRTIQ-Angebot. Und "es
funktioniert". Alles Gute ins 2019!»
Kundenrückmeldung
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 19Altersstruktur der FAIRTIQ-Nutzer
∅ 47 Jahre
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 20Datenschutz – entscheidend
für die Kundenakzeptanz
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 21Datenschutzgrundsätze als oberste Leitlinie
Daten erfassen: Daten behalten: Daten verwenden:
«So viel wie nötig, so «So lange wie nötig, so «weitere Verwendung nur
wenig wie möglich» kurz wie möglich» anonymisiert»
Wegbestimmung, Check-out- Reklamationen, Verbesserung von App und öV-
Warnung und Abrechnung Missbrauchsbekämpfung Angebot
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 22Aber: Einhaltung muss sichergestellt werden!
Verpflichtung der
Externe Prüfung Technische Umsetzung
Mitarbeitenden & Partner
• Eidgenössischer • Guidelines müssen bei • Mehrfachsicherung der
Datenschutzbeauftragter Firmeneintritt Daten und Backups
• Datenschutzfolge- unterschrieben werden • Verschlüsselung
abschätzung • Vertragliche • 2 Factor Authentication
Verpflichtung der • Logs der Zugriffe
Partner
• Externes Hosting
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 23Doch ist Datenschutz
tatsächlich ein Thema bei
den Kunden?
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 24«Diese Frage (Verkaufen Ticket-Apps die
Kundendaten?) muss gar nicht gestellt werden,
weil die Antwort extrem einfach ist:
selbstverständlich tun sie dies, Punkt.»
Kommentar zu Beitrag auf 20min.ch
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 25Weniger als eine Anfrage zum Datenschutz pro
Monat!
Transparenz
Convenience Kein Zwang
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 26Die Sache mit dem Betrug
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 27«Ich verwende bereits jetzt Fairtiq, wenn ich z.B.
Zürich Basel fahre und der Kontrolleur nach der
Abfahrt in Zürich kontrolliert hat, schalte ich
wieder aus und zahle so im Idealfall nur Zone
110 statt die ganze Fahrt. Finde ich echt super
dass die sowas Kundenfreundliches lancieren»
Kommentar zu Beitrag auf 20min.ch
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 28Drei Säulen der
Missbrauchsbekämpfung
Technische Kontrolle &
Repression
Verhinderung Kontrollregime
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 29Systematische Analyse von
Missbrauchsmöglichkeiten
Standorterkennung
Fake Nutzerprofil
verhindern
Check-in erst bei Ungültiges
Kontrolle Zahlungsmittel
Check-out direkt Ticket mehrfach
nach Kontrolle nutzen
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 30Entwicklung von Strategien gegen Missbrauch
Automatischer
Standorterkennung Prüfung bei
Check-Out bei Fake Nutzerprofil
verhindern Ticketkontrolle
Ausschaltung
Check-in nur mit
Check-in erst bei Timer zeigt Check- Ungültiges
gültigem Zahlungs-
Kontrolle in Zeitpunkt an Zahlungsmittel
mittel
Early Check-out- Ticket wird
Check-out direkt Ticket mehrfach
Score teil des ungültig nach
nach Kontrolle nutzen
«Fraud Score» Check-out
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 31Ein breites Feld an
Möglichkeiten bietet sich
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 32Angebotsplanung im öV
Abb: tableau.com
FAIRTIQ Heatmap 07.00 – 08.00h, 27.3.2019
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 33«Ich gratuliere! Bin gerade mit FAIRTIQ nach
Hause gereist. Seit euch bleibt mein Auto oft in
der Garage. Echt jetzt.»
Kundenrückmeldung
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 34Pricing: Viele neue Möglichkeiten!
Capping-
Best-Price Mengenrabatte Luftlinientarife
Modelle
Ultra-Kurz- Peak-/
Km-Tarife …
Strecke Off-Peak
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 35Nutzniesserfinanzierung (1/2): Mall of Switzerland
Umsetzung
• 50% Preisreduktion bei Hin- /
Rückreise mit FAIRTIQ im Verbund
(finanziert durch Mall)
• Automatische Aktivierung, wenn
Check-In / Check-Out an Haltestellen
• Buchrain
• Ebikon, Fildern
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 36Nutzniesserfinanzierung (2/2): Eine Kostenbeteiligung
Firma an Mobilität der Mitarbeitenden
Standort B
Weiterbildung Differenzierung nach:
Reisebedürfnis:
. Zielgruppe
. Meetings Standort A
. Projektarbeiten an . Zeit
anderen Standorten . Strecke
. Kundenbesuche . Zweck
. Gäste/Besucher . Rabatt
. Messen / Ausstellungen
. Mitarbeiteranlässe Wohnort
. Arbeitsweg Kunde
. Freizeitaktivitäten
. etc.
Freizeit
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 37Wie können wir Nutzer zu Mehrfahrten
motivieren?
Mittel zum Microtargeting: Destination
• Geolokalisierung
• Geofencing Notification center
• Nutzungsmuster ! Promo !
• Benachrichtigungen
Anreiz
Zielgruppe
Anreise mit FAIRTIQ
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 38Growth Hacking bei
FAIRTIQ
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 39Growth Hacking bei FAIRTIQ
Was passiert mit den FAIRTIQ-Nutzern nach der Registrierung?
• 32% der Nutzer machen innerhalb eines Tages nach erfolgter Registrierung ihre
erste Fahrt.
• Nur weitere 18% tätigen in den folgenden zwei Wochen ihre erste Fahrt.
Wie können wir mehr registrierte Nutzer dazu motivieren, eine erste Reise zu tätigen
und die 18% verbessern?
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 401. Versuch: Versand einer Willkommens-E-Mail
Wenn die Nutzer nach erfolgter
Registrierung eine einfache
Willkommens-E-Mail erhalten, steigt
der Anteil von 18% auf 26% (+41%).
+41%
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 412. und 3. Versuch: überarbeitete Nachrichten
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 424. Versuch: Redesign, Testimonial und Anleitung
Mit einer überarbeiteten E-Mail,
die ein Testimonial und eine kurze
Erklärung zur Bedienung der App
enthält, steigt der Anteil auf über
30% (+63%).
+63%
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 43Wohin kann die Reise
führen?
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 44«Die Erfindung des Jahrzehnts! Ich bin begeistert von
Eurer App … Meinem Sohn (2) macht das Wischen
auch Spass und wir sind schon einfach drauflos
gefahren, ohne anfangs wissen zu müssen wohin!!
Einfach genial, grosses Kompliment!»
Kundenrückmeldung
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 45Stossrichtungen Weiterentwicklung
Laufende Erhöhung Kundenkomfort in
Richtung Be-In/Be-Out
Generieren von Mehrerträgen für die TU
Internationalisierung
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 4610.4.2019, © FAIRTIQ AG, Bern 47
Ich habe fairtiq!
…und Sie?
10.4.2019, © FAIRTIQ AG, BernDie einfachste Fahrkarte der Schweiz Gian-Mattia Schucan FAIRTIQ AG | Aarbergergasse 29 | CH-3011 Bern +41 79 503 93 73 | gms@fairtiq.ch
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