Messaging & Besucherlenkung - xamoom | Mobile Content Night 2021.02
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xamoom | Mobile Content Night 2021.02 Messaging & Besucherlenkung
Agenda State of the Message Alles rund um die Besucherlenkung Profi-Integrationen mit Zahlen auch für Messenger Angebotssteuerung einfach gemacht Österreich
State of the Message Ein paar Zahlen zur Bedeutung von Mobile Messaging
Die weltgrößten sozialen Plattformen
Facebook und seine Töchter führen deutlich. Messenger sind ganz große Frequenzbringer. In Millionen User.
Facebook 2.740
YouTube 2.291
WhatsApp 2.000
FB Messenger 1.300
Instagram 1.221
Weixin/Wechat 1.213
TikTok 689
QQ 617
Douyin 600
Sina Weibo 511
Telegram 500
Snapchat 498
Kuaishou 481
Pinterest 442
Reddit 430
Twitter 353
Quora 300
Quelle: Kepos Analysis, Jänner 2021
Soziale Plattformen sind echte Zeitfresser
Durchschnittliche Nutzungszeit pro User
Facebook 19,5 h/Monat
WhatsApp 19,4 h/Monat
Instagram 10,3 h/Monat
TikTok 13,3 h/Monat
FB Messenger 2,7 h/Monat
Twitter 5,6 h/Monat
Line 10,6 h/Monat
Telegram 2,9 h/Monat
VK 13,9 h/Monat
WhatsApp Business 9,3 h/Monat
Die FACEBOOK-FAMILY WHATSAPP liefert jeden
(Facebook, WhatsApp, Tag 100 Mrd. Nachrichten
Instagram) hat zusammen an 2 Mrd. Nutzer aus.
6,4 Mrd. monatliche User. Stand: Februar 2020
Stand: Dezember 2020
Quelle: App Annie, Jänner 2021
Unverzichtbare Plattformen
Die Frage der Fragen: Worauf könnten Sie nicht mehr verzichten?
23% 5% 21% 11% 5% 9% 5% 7% 6% 3% 2% 0%
23% 30% 13% 10% 4% 9% 4% 3% 2% 2% 1% 0%
13% 51% 17% 8% 1% 3% 1% 3% 1% 1% 0% 2%
40% 5% 18% 15% 8% 2% 7% 3% 1% 1% 0% 0%
35% 9% 16% 22% 6% 4% 5% 2% 1% 1% 0% 0%
34% 5% 17% 13% 19% 2% 2% 2% 1% 2% 1% 0%
21% 44% 14% 11% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 0% 0%
Quelle: AudienceProject, Dezember 2020
Welcher Messenger führt wo?
Netzwerk-Effekte: The winner takes it all.
WhatsApp
Facebook Messenger
Viber
Quelle: Google Play Store, Dezember 2017
Nutzerzahlen von Messengern in Deutschland (und Österreich)
WhatsApp 58,0 Mio.
FB Messenger 18,1 Mio.
Apple Messenger 15,1 Mio.
Skype 9,6 Mio.
Telegram 7,8 Mio.
Snapchat 7,2 Mio.
Threema 6,0 Mio.
Signal 3,6 Mio.
Discord 3,0 Mio.
Slack 2,4 Mio.
Viber 2,4 Mio.
Kik 1,8 Mio.
Google Hangouts 1,8 Mio.
Line 1,2 Mio.
WeChat 1,2 Mio.
Kakao Talk 0,6 Mio.
Wire 0,6 Mio.
Quelle: MessengerPeople, November 2019
Soziale Netzwerke in Österreich
Anteil der Internet-Nutzer zwischen 16 und 64 Jahren
WhatsApp 84,7 %
YouTube 83,6 %
Facebook 70,6 %
Instagram 53,6 %
FB Messenger 48,1 %
Pinterest 28,2 %
Skype 23,9 %
Twitter 23,6 %
LinkedIn 20,9 %
Snapchat 19,6 %
TikTok 16,2 %
Twitch 12,2 %
Reddit 11,7 %
Telegram 10,0 %
Tumblr 8,4 %
Viber 8,2 %
1/10
Quelle: Global Web Index (GWI), Q3 2020
Messenger in Österreich
Anteil der Internet-Nutzer zwischen 16 und 64 Jahren
WhatsApp 96 %
FB Messenger 47 %
Snapchat 13 %
Skype 11 %
Telegram 10 %
Discord 5%
Viber 5%
Signal 4%
Google Hangout 2%
Line 2%
Threema 2%
Kik 1%
Franz 1%
1/10
Quelle: Statista, September 2020Mobile App Rankings in Österreich
Nach aktiven Nutzern und Downloads
Apps nach Nutzung Games nach Nutzung Apps nach Downloads Games nach Downloads
1. WhatsApp 1. Among Us! 1. WhatsApp 1. Brain Test: Tricky Puzzles
2. Facebook 2. Excape Room 2. TikTok 2. Among Us!
3. Amazon 3. Brawl Stars 3. Zoom 3. Fishdom: Deep Dive
4. Instagram 4. Mario Kart Tour 4. MS Teams 4. Roblox
5. FB Messenger 5. Roblox 5. Disney+ 5. Brawl Stars
6. Willhaben.at 6. Pokémon Go 6. Instagram 6. Gardenscapes
7. Spotify 7. Clan of Clans 7. Willhaben.at 7. Magic Tiles 3
8. Mein ELBA 8. Brain Out 8. Amazon 8. Homescapes
9. Netflix 9. Clash Royale 9. Spotify 9. Subway Surfers
10. Snapchat 10. Paper.io 2 10. Netflix 10. Woodturning
Quelle: Global Web Index (GWI), Q3 2020Key Take-Aways • Messenger haben ein enormes Publikum. • Es ist eine sehr persönliche Plattform mit vielen privaten Nachrichten. • WhatsApp ist ganz klar vorne.
Neu bei xamoom Wir stehen nie still, sondern arbeiten ständig an der Weiterentwicklung unserer Plattform.
xamoom news
Was sich tut? Woran wir arbeiten?
Google Analytics in den xamoom.forms: Optisches Unterstützung für RTL Komplette Überarbeitung
smart apps integriert. Update bei iOS. Sprachen: Arabisch, des mobilen Web Clients
Hebräisch, etc.Messaging Der Einstieg ins Thema
Messaging Eine Plattform zum Austausch von Nachrichten. • SMS ging an jedes Handy • SMS beinhalten nur Text und Links • SMS-Nachrichten waren nicht kostenlos • Werbung für den Dienst • MMS wäre die Alternative gewesen, aber … • … das Internet hat die Lösung gebracht.
E-Mail
Old-School, aber funktioniert tadellos.
Hat verlässlich jede_r Keine Datenschutzbedenken
Falscheingaben ausgeschlossen: (abhängig vom Anbieter)
Name und Adresse fix eingetragen Für manche (gerade ganz
Hochgradig automatisierbar (z.B. junge) ist es eine antiquierte
via zapier.com) Kommunikationsform
Hochgradig standardisiert
Link (mailto:) triggert Unterhaltung
Viele verschiedene Desktop-ClientsSMS
In jedes Smartphone integriert.
Hat verlässlich jede_r Desktop-Client nur übers
Ist vom Web und aus Apps Handy
heraus triggerbar „sms:“ Keine Business-API
Keine Datenschutzprobleme Nur Text und Links
Beim Empfang hat man sofort Erweiterungen abhängig von
auch Kontaktdaten der Plattform (iOS/Android)WhatsApp
Der Platzhirsch ist omnipräsent.
Enorme Verbreitung wegen Fast jeder (aber eben nicht
extrem einfacher Anmeldung jeder) hat‘s
Funktionsumfang Datenschutzbedenken
Multimedia inkl. GIPHY
API für Businesses
Desktop-Client vorhandenFacebook Messenger
Der Platzhirsch ist omnipräsent.
Hohe Verbreitung wegen Bindung Viele (aber eben nicht jeder) hat‘s
an Facebook Nutzer müssen bei Facebook
Funktionsumfang angemeldet sein
Multimedia inkl. GIPHY Datenschutzbedenken
Flexible Integration auch als
Website-Chat
Web-Client ermöglicht
Beantwortung im TeamIntercom
Website-Chat und digitaler Concierge
Nutzung ohne Account möglich Datenschutzbedenken
Schutz vor Spam Ab 50 Euro/Monat,
Geo-IP verrät, woher der Nutzer nutzungsabhängig auch
kommt deutlich teurer
Extremer Funktionsumfang bis
hin zu autom. Antworten
Gute Schnittstellen
Desktop- und mobiler ClientPraktische Umsetzung
In xamoom mit einem Linkblock E-Mail, SMS und WhatsApp stehen derzeit zur Auswahl.
Demo
Besuchersteuerung Angebotslenkung
Steuerung von Menschen und Angebot Königsdisziplin im Marketing, da vielfach der richtige Draht fehlt. • Kappen von Spitzenlasten • Steuerung der Auslastung • Mehr Umsatz/DB/Gewinn bei A als bei B • Up- und Cross-Selling • Verbesserung der Experience • Zufriedenstellen von Stakeholdern
Auch zur Vermeidung von Menschenmengen Covid-Vorsichtsmaßnahmen z.B. zur Verringerung der Frequenz
Wie gesteuert wird • Spezieller Content, geo-targeted Ads, Hinweisschilder, etc. • Incentives (in der App) wie Gutscheine für gewisse Orte/gewisse Zeiten • Gespräch in der Tourismus-Info • Support-Calls • oder … MESSAGING
Der gute Rat als
Lenkungsinstrument
Klingt das gut?Lass Bots die Antworten vorsortieren
Bots sortieren eingehende Nachrichten vor und antworten Voll-automatisierter Support schwer bis unmöglich machbar. Aber Kostensenkung von 50% und mehr sind möglich.
Demo: Profi- Integrationen Intercom & FB Messenger via Google Tag Manager
Fragen und Diskussion
Mobile Content Night MCN 3 | Mobile Commerce Do, 22. April 2021, 16 – 17:30 Uhr Downloads: xamoom.com/de/mcn.
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Georg Holzer
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+43-463-930 330Sie können auch lesen
