Büronutzer im digitalen Zeitalter - (Home-)Office-Report: WiredScore & EY Real Estate - Mai 2020
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(Home-)Office-Report: Büronutzer im digitalen Zeitalter WiredScore & EY Real Estate – Mai 2020
1 Vorwort
Agenda 2 Kernergebnisse
3 Design der Studie
4 Studienergebnisse
5 Kontakte01 Vorwort
Liebe Leserinnen und Leser,
da aktuell große Teile der Bevölkerung von Zuhause Am 16. März 2020 wurden die wesentlichen
04.05.2020
arbeiten, sind wir wohl so abhängig wie nie zuvor von Beschlüsse von Bund und Ländern zu Vorsichts-
guter Konnektivität, um Videokonferenzen zu führen, maßnahmen gegen die Ausbreitung des Corona-Virus
Chat-Nachrichten zu senden oder Dokumente auf dem veröffentlicht. Die Antworten basieren somit auf
Firmenserver oder in der Cloud zu bearbeiten. Doch einer Einschätzung, in der die Folgen der COVID-19-
selbst losgelöst von den akuten Auswirkungen der Pandemie in Deutschland noch wenig fortgeschritten
COVID-19-Pandemie haben sich Arbeitsprozesse und waren.
Arbeitsalltag von Büronutzern im Zuge der Digi-
talisierung in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Wir gehen davon aus, dass sich viele der dar-
Hiermit möchten wir mit diesem (Home-)Office-Report gestellten Ergebnisse nachhaltig verstärken werden.
einen Beitrag zum Verständnis von Büronutzern im Moderne Arbeitsplatzgestaltung und neue Büro-
digitalen Zeitalter leisten. konzepte sind jetzt wichtiger denn je!
Auf Basis einer Befragung vom 11. bis zum 16. März Wir freuen uns auf den Austausch hierzu mit Ihnen.
2020 von Büronutzern in Deutschland gewähren wir
im Folgenden einen datenbasierten Einblick in
Arbeitsrealitäten, Nutzeranforderungen sowie typische
Gründe für Produktivitätseinschränkungen.
SEBASTIAN KOHTS MRICS ANNA SCHÜMANN
WIREDSCORE EY REAL ESTATE
402 Kernergebnisse
Kernergebnisse
1 4
Büronutzer bestätigen mehr- Büronutzer sind regelmäßig von AUSBLICK
heitlich (87 %) eine Zufriedenheit Konnektivitätsausfällen betrof-
mit ihrem aktuellen Büro. fen, 20 % mindestens einmal pro Die Auswirkungen von der
Woche. Das hat unmittelbare COVID-19-Pandemie werden die
Auswirkungen: ein erhöhtes Arbeitswelt weiter flexibilisieren
Stresslevel (75 %) sowie und die Abhängigkeit der
geringere Produktivität (71 %) Unternehmen von Konnektivität
verstärken. Alle, die auf diese
Entwicklung vorbereitet sind,
2
Für 56 % der Büronutzer ist die werden Wettbewerbsvorteile
5
Qualität der Internetanbindung Remote-Arbeiten ist weit ver- genießen.
äußerst wichtig für die Gesamt- breitet (49 %), häufig ist jedoch die
zufriedenheit, gefolgt von der Unternehmens-IT nicht darauf
Erreichbarkeit des Büros (47 %). eingestellt. 38 % haben keinen
Hingegen halten nur 24 % eine Zugriff auf interne Dokumente
zentrale Lage als sehr relevant. und Ordner.
3
Das Internet bildet die Grundlage
der modernen Arbeitswelten.
80 % der Büronutzer arbeiten
täglich über das Internet.
603 Design
der StudieDesign der Studie
Themengebiete 1 Zufriedenheit 2 Nutzung digitaler 3 Remote-Arbeit
von Büronutzern Geräte und Anwendungen und Flexibilisierung
Insgesamt haben 500 Büronutzer unterschiedlichen
500 Teilnehmer Alters aus verschiedenen Unternehmen und Branchen
an der Befragung teilgenommen.
Die Befragung fand zwischen dem 11. und dem 16. März
2020 mittels Online-Befragung mit einem standar-
März 2020 disiertem Fragebogen statt.*
*Es wurde eine Quotierung hinsichtlich Geschlecht und Alter der Teilnehmer auf Basis des aktuellen Zensus
vorgenommen. Alle Antworten sind anonym in die Umfrage eingegangen und ausgewertet worden.
Die Auswertung und Interpretation der Ergebnisse
Auswertung erfolgte in Zusammenarbeit von WiredScore und EY
Real Estate durch deskriptive statistische Methoden.
8Die Teilnehmer – ein guter Querschnitt
ALTER DER TEILNEHMER BRANCHE DES UNTERNEHMENS
15 % 34 % Öffentliche Verwaltung 15 %
< 29 Jahre ≥ 50 Jahre
Dienstleistungen 13 %
21 % 30 % Banken, Finanzen & Versicherungen
Handel (inklusive Online-Handel)
11 %
9%
30 - 39 Jahre 40 - 49 Jahre
Verarbeitende Industrie 7%
Logistik/Verkehr 6%
POSITION IM UNTERNEHMEN
Elektronik/IT-Industrie 6%
Automobilindustrie/Zulieferer 5%
Immobilienwirtschaft/Baugewerbe 5%
32 % 68 % Energie-/Wasserversorgung
Hotel/Tourismus
3%
1%
Führungskraft Mitarbeiter
Andere Branche 19 %
Die Teilnehmer bilden in Bezug auf das An der Befragung haben doppelt so viel Die Teilnehmer spiegeln die
Alter einen repräsentativen Querschnitt Mitarbeiter ohne Führungsfunktion wie Charakteristika der deutschen
der deutschen Erwerbsbevölkerung ab. Führungskräften teilgenommen. Unternehmenslandschaft wider.
9Die Teilnehmer – Charakteristische Standortverteilung
STANDORTE ANZAHL DER MITARBEITER
47 %
31 % 69 % Mehr als 500
Mitarbeiter
International National
ANZAHL DER 51 %
National - ein Standort
11 % 17 % 25 %
50 bis 99 Weniger als 100 bis 500
STANDORTE National – mehrere Standorte 49 % Mitarbeiter 50 Mitarbeiter Mitarbeiter
Etwa ein Drittel der Teilnehmer sind Rund zwei Drittel der Teilnehmer Fast die Hälfte der Teilnehmer ist bei
für internationale Unternehmen mit arbeiten in Unternehmen mit mindestens Unternehmen angestellt, die mehr
mehreren Standorten tätig. einem nationalen Standort, davon haben als 500 Mitarbeitern beschäftigen.
rund die Hälfte der Unternehmen mehr als
einen Standort.
1004 Studienergebnisse
Hohe Zufriedenheit im Büro
GESAMTZUFRIEDENHEIT IM AKTUELLEN BÜRO Insgesamt sind die Teilnehmer
überwiegend zufrieden in ihrem
aktuellen Büro (87 %).
Verbesserungspotenziale sehen
Sehr zufrieden
36 % 64 % der Teilnehmer, die nicht
‚sehr zufrieden‘ sind.
Nur eine geringe Anzahl der
Teilnehmer ist mit ihrem Büro
unzufrieden (13 %).
Eher zufrieden
51 %
Eher unzufrieden 12 %
Gar nicht zufrieden 1%
Frage: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem
aktuellen Büro (Bürogebäude, Bürofläche, Ausstattung)? 12Konnektivität am Wichtigsten,
Die Qualität der Internetanbindung hat
einer der höchsten Zustimmungsquoten
eine zentrale lage weniger
(90 %) und ist zusammen mit der Er-
reichbarkeit (ebenfalls 90 %) der wicht-
igste Einflussfaktor auf die Bürozufrie-
denheit.
EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE NUTZERZUFRIEDENHEIT
Noch deutlicher sind diese Ergebnisse in
Bezug auf die als sehr relevant eingestuf-
ten Kriterien: 56 % der Teilnehmer be-
Internetanbindung 56 % 34 % 8% 2%
Relevanz
werten die Qualität der Internetanbin-
Erreichbarkeit 47 % 43 % 8% 2% dung als sehr relevant.
Lichtverhältnisse 46 % 44 % 9% 1%
Lichtverhältnisse, Ergonomie, Tempera-
Ergonomie 39 % 50 % 10 % 1 % tur und Wohlfühlambiente wurden eben-
Temperatur 41 % 47 % 10 % 2 % falls besonders häufig als sehr relevant
Wohlfühlambiente 36 % 48 % 14 % 2 % bewertet.
Gebäudemanagement 23 % 54 % 19 % 4% Die zentrale Lage des Büros spielt eine
Akustik 28 % 46 % 23 % 3% weniger wichtige Rolle (24 % sehr rele-
vant).
Möblierung 25 % 48 % 24 % 3%
Stellplätze 30 % 42 % 20 % 8%
Zentrale Lage 24 % 46 % 25 % 5%
Mobilfunk 29 % 40 % 23 % 8%
Umgebungsqualität 20 % 40 % 30 % 10 %
Viele Kriterien der Mietfläche mit direktem
Bezug zum Arbeitsplatz werden im Vergleich
Sehr Eher Weniger Gar nicht
relevant relevant relevant relevant zu objektbezogenen Kriterien (wie Stellplätze
oder die Umgebungsqualität) als relevanter
bewertet. Um die Nutzerzufriedenheit zu ver-
Frage: Welche Relevanz haben folgende Kriterien Ihrer Meinung
bessern, sollten diese Kriterien besondere
nach auf die Zufriedenheit mit Ihrem Büro? (Mehrfachnennung möglich) Berücksichtigung finden. 13Schlechte Internetanbindung
34 % der Teilnehmer geben an, ein sehr
gutes Internet in ihrem Büro zu haben.
ein No-Go Diese Teilnehmer sind insgesamt deutlich
zufriedener mit ihrem Büro (93 %).
Bei schlechterem Internet liegt die
Gesamtzufriedenheit nur noch bei 66 %.
QUALITÄT DES
INTERNET IM BÜRO
34 % 55 % 11 %
Sehr gut Gut Schlecht/sehr schlecht
GESAMTZUFRIEDENHEIT
IM BÜRO
Sehr zufrieden 56 % 26 % 21 %
Eher zufrieden 37 % 60 % 45 %
Eher unzufrieden 6% 13 % 27 %
Gar nicht zufrieden 1% 1% 7%
Frage: Wie gut sind folgende Aspekte in Ihrem aktuellen Büro?; Frage: Wie zufrieden
14
sind Sie insgesamt mit Ihrem aktuellen Büro (Bürogebäude, Bürofläche, Ausstattung)?Am besten überall Online und verbunden
WICHTIGKEIT VON KONNEKTIVITÄT
Arbeitsplatz 65 % 30 % 4% 1%
Meetingraum 35 % 39 % 15 % 11 %
Pausenraum 24 % 37 % 24 % 15 %
Lobby/Eingangsbereich 16 % 42 % 26 % 16 %
Flure 12 % 39 % 31 % 18 %
Toiletten 20 % 24 % 24 % 32 %
Fahrstuhl 11 % 18 % 32 % 39 %
Tiefgarage 10 % 18 % 30 % 42 %
Sehr Eher Eher Gar nicht Frage: Wo im Büro ist eine gute
wichtig wichtig unwichtig wichtig Konnektivität (Internet und Mobilfunk) für
Sie wichtig? (Mehrfachnennung möglich)
In nahezu allen Bereichen einer Am wichtigsten ist den Teilnehmern Aber auch im Pausenraum (61 %)
Büroimmobilie möchten die Teilnehmer die Konnektivität am Arbeitsplatz (95 %) und in der Lobby (58 %) möchten
im Internet surfen oder mobil und in den Meetingräumen (74 %). die Teilnehmer mit dem Internet
telefonieren können. verbunden sein.
15Büroarbeit ist Computerarbeit
VERBRACHTE ZEIT WÄHREND DES ARBEITSTAGES
An einem Computer 49 % 40 % 10 % 1%
Arbeiten auf onlinebasierten Servern 7% 21 % 30 % 42 %
Mit Surfen im Internet 6% 21 % 52 % 21 %
Am Festnetztelefon 5 % 18 % 59 % 18 %
Am Mobiltelefon 3 % 11 % 40 % 46 %
Mehr als Zwischen 2 Zwischen 1 Frage: Wie viel Zeit verbringen Sie
Keine Zeit
6 Stunden und 6 Stunden und 2 Stunden durchschnittlich im Laufe des Arbeitsalltags…?
(Mehrfachnennung möglich)
Die überwiegende Zeit verbringen 58 % der Teilnehmer arbeiten auf Die verbrachte Zeit am Telefon
die Teilnehmer am Computer (89 %). onlinebasierten Servern und sind (Festnetz und Mobil) ist deutlich
zwischen 2 und 6 Stunden online, eingeschränkter, nur 23 % bzw. 14 %
Nur 11 % der Teilnehmer arbeiten
ähnliches gilt für das Surfen der Teilnehmer telefonieren täglich
weniger als 2 Stunden pro Tag an einem
im Internet. zwischen 2 und 6 Stunden.
Computer; 49 % mehr als 6 Stunden.
16Häufigste Variante: Desktop Computer
GESCHÄFTLICHE NUTZUNG DIGITALER GERÄTE
Desktop Computer 81 % 19 %
Laptop 57 % 43 %
Smartphone 55 % 45 %
Tablet 29 % 71 %
Smart Watch 12 % 88 %
Andere Geräte 11 % 89 %
Frage: Welche digitalen Geräte nutzen
Ja Nein
Sie geschäftlich? (Mehrfachnennung möglich)
81 % der Teilnehmer nutzen Desktop Tablets werden weniger häufig
Computer im Rahmen ihrer Arbeit. zum Arbeiten eingesetzt (29 %).
Tablets stellen eher eine Ergänzung dar.
Etwas mehr als die Hälfte der Befragten Verhältnismäßig wenig genutzt Aus den Umfrageergebnissen ergibt sich,
nutzen Laptop (57 %) bzw. Smartphone werden Smart Watches (12 %). dass 99 % der Teilnehmer, die ein Tablet
(55 %) und sind somit hardwareseitig nutzen, zusätzlich einen Desktop Computer
für Remote-Arbeit ausgerüstet. oder Laptop haben.
17Das Internet – Die Basis des Arbeitsalltags
NUTZUNG VON ANWENDUNGEN FÜR DIE ARBEIT
Internet 80 % 11 % 4% 3%2%
Intranet 58 % 17 % 5% 4% 16 %
Software zur Zusammenarbeit 44 % 19 % 7% 6% 24 %
Firmenchat 20 % 17 % 10 % 11 % 42 %
Software für Video/Audio 12 % 19 % 12 % 18 % 39 %
Mehrmals Weniger als
Täglich 1x die Woche Nie
die Woche 1x die Woche
Frage: Was benutzen Sie in Ihrem
Unternehmen wie oft? (Mehrfachnennung möglich)
Ein Großteil der Teilnehmer 61 % der Teilnehmer nutzen Software für
nutzt das Internet täglich oder Video- und Audio-Telefonie und 58 %
Wir gehen davon aus, dass durch
mehrmals die Woche (91 %). kommunizieren über Firmenchats. 31 %
Gewöhnungseffekte im Rahmen der
der Teilnehmer gaben an, dass sie mehr-
COVID-19-Kontaktbeschränkungen dieser
mals die Woche oder täglich Software für
Anteil nachhaltig steigen und auch nach
Video- und Audio-Telefonie nutzen.
Aufhebung der Kontaktbeschränkungen über
dem hier dargestellten Niveau liegen wird.
18Stress bei KonnektivitätsProblemen
Frage: Hatten Sie bereits einmal Probleme mit der Konnektivität
(Internet oder Mobilfunkempfang) in Ihrem Büro? Frage: Wie
sehr treffen folgende Kriterien auf Sie bei einem Ausfall der
Konnektivität zu? (Mehrfachnennung möglich)
KONNEKTIVITÄTSPROBLEME IM BÜRO AUSWIRKUNGEN VON KONNEKTIVITÄTSPROBLEMEN
75 % 25 %
20 % Stress
Geringere Produktivität 71 % 29 %
Ja - regelmäßig
(mindestens 1 mal pro Woche) Sinkende Arbeitsmotivation 64 % 36 %
Unmut gegenüber dem Unternehmen 59 % 41 %
37 %
Ja - unregelmäßig Ja Nein
(weniger als 1 mal pro Woche)
43 %
Nein
57 % der Teilnehmer hatte Ausfälle führen bei 75 % der Teil-
bereits Konnektivitätspro- nehmer zu Stress. Nahezu alle Teilnehmer mit Konnektivitätsproblemen
bleme im Büro, 20 % haben bestätigen mindestens eine der oben aufgeführten
71 % der Teilnehmer geben an, dass
sogar wöchentlich Probleme. Auswirkungen. Somit stehen diese Ergebnisse im
sie durch Konnektivitätsprobleme
Einklang mit der zuvor beschriebenen hohen
unproduktiv arbeiten.
Relevanz der Qualität der Internetanbindung für die
Nutzerzufriedenheit. 19Remote-Arbeit Üblich und Regelmässig
REMOTE-ARBEITEN HÄUFIGKEIT DER REMOTE-ARBEIT
Weniger als 1x pro Woche 32 %
1x pro Woche 23 %
51 % 49 % Mehr als 1x pro Woche 30 %
Nein Ja Fast ausschließlich 15 %
Frage: Arbeiten Sie von Zuhause oder anderen Orten abgesehen
vom Büro? Frage: Wie ist Ihr Unternehmen organisiert?
Rund die Hälfte der Teilnehmer arbeitet Mehr als zwei Drittel der Remote- 15 % der Teilnehmer arbeiten
auch außerhalb des Büros und somit re- arbeitenden Teilnehmer (68 %) gehen fast ausschließlich außerhalb
mote von Zuhause oder anderen Orten einmal pro Woche oder häufiger ihrer des Büros.
aus. Tätigkeit außerhalb des Büros nach.
20Remote-Zugriff auf Anwendungen Nicht immer möglich
REMOTE-ZUGRIFF
AUF ANWENDUNGEN
76 % 24 % 38 % 62 %
Ja Nein Ja
Email Interne Dokumente & Ordner
Frage: Haben Sie Zugriff zu folgenden Anwendungen wenn
Sie nicht im Büro sind? (Mehrfachnennung möglich)
Idealerweise ist der Zugriff auf sämtliche Unter-
nehmensanwendungen im Rahmen der Remote-
Arbeit möglich. Ziel sollte es sein, Anwendungen
Die Mehrzahl der Teilnehmer Insgesamt haben rund außerhalb des Büros genauso schnell, zuverlässig
kann auf Firmen-E-Mails (76 %) 40 % aller Teilnehmer und sicher nutzen zu können wie im Büro. Unter-
sowie interne Dokumente und keinen Remote-Zugriff auf nehmen die dies bereits vor dem Inkrafttreten der
Ordner (62 %) außerhalb des mindestens eine dieser COVID-19-Kontaktbeschränkungen umgesetzt
Büros zugreifen. beiden Anwendungen. hatten, haben dadurch einen Wettbewerbsvorteil.
21Remote-Meetings häufiger per Telefon als per Video
TEILNAHME AN REMOTE-MEETINGS HÄUFIGKEIT VON REMOTE-MEETINGS
Telefonkonferenz 39 % 61 % 9 % 25 % 29 % 37 %
Nein Ja
Videokonferenz 48 % 52 % 4 % 21 % 30 % 45 %
Nein Ja
> 5x pro Woche 2 - 5x pro Woche 1x pro Woche < 1x pro Woche
Frage: Nehmen Sie an Remote Meetings (Meetings,
bei denen sich nicht alle Teilnehmer am selben Ort befinden)
teil und wenn ja wie oft? (Mehrfachnennungen möglich)
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass sich mit
zunehmender Häufigkeit von Remote-Meetings der
Anteil an Videokonferenzen erhöht. Da ein Anstieg
Mehr als die Hälfte der Tendenziell nehmen der Anzahl von Remote-Meetings durch die
Teilnehmer nehmen an die Teilnehmer eher an COVID-19-Kontaktbeschränkungen erwartet werden
Remote-Meetings in Form Telefonkonferenzen als kann ist davon auszugehen, dass sich Videokonfe-
von Telefon- oder Video- an Videokonferenzen renzen im Vergleich zu Telefonkonferenzen
konferenzen teil. teil (61 % zu 52 %). zunehmend durchsetzen werden.
2205 Kontakte
Ihre Ansprechpartner
Sebastian kohts Anna Schümann
Director of Germany, WiredScore Senior Manager, EY Real Estate
sebastian.k@wiredscore.com anna.schuemann@de.ey.com
Nikolai Sekula Dr. Nicolas Seyler
Research Associate, WiredScore Senior Consultant, EY Real Estate
nikolai@wiredscore.com nicolas.seyler@de.ey.com
24Die globale EY-Organisation ist einer der Marktführer Das PropTech-Unternehmen WiredScore hat die
in der Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, WiredScore Zertifizierung entwickelt – ein
Transaktionsberatung und Managementberatung. Mit international einzigartiges Bewertungssystem für
unserer Erfahrung, unserem Wissen und unseren Leistungen stärken die digitale Infrastruktur von Gewerbeimmobilien.
wir weltweit das Vertrauen in die Wirtschaft und die Finanzmärkte.
Die WiredScore Zertifizierung schafft die notwendige
Dafür sind wir bestens gerüstet: mit hervorragend ausgebildeten
Transparenz, den Zugang zu wichtigen Informationen rund
Mitarbeitern, starken Teams, exzellenten Leistungen und einem
um die digitale Infrastruktur eines Gebäudes und prüft im
sprichwörtlichen Kundenservice. Unser Ziel ist es, Dinge
Rahmen des Zertifizierungsprozesses die drei zentralen
voranzubringen und entscheidend besser zu machen – für unsere
Bereiche Konnektivität, Infrastruktur und Potenzial.
Mitarbeiter, unsere Mandanten und die Gesellschaft, in der
wir leben. Dafür steht unser weltweiter Anspruch: WiredScore expandiert kontinuierlich und ist derzeit in acht
Märkten aktiv: USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Irland,
“Building a better working world”
Frankreich, Deutschland, Niederlande und Australien. Weltweit
Die globale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen sind über 2.000 Gebäude WiredScore zertifiziert.
von Ernst & Young Global Limited (EYG). Jedes EYG-Mitglieds-
unternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig und haftet
Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Webseite
nicht für das Handeln und Unterlassen der jeweils anderen Mit-
gliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eine Gesell- wiredscore.de
schaft mit beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt
keine Leistungen für Mandanten.
Weitere Informationen finden Sie unter www.ey.com.
ey.com/de
In Deutschland ist EY an 20 Standorten präsent. “EY” bezieht sich in dieser Präsentation auf
alle deutschen Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited. Präsentation gestaltet von Jake Jennings.
www.jake-Jennings.co.uk
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