CHANCEN 2020 JANUAR BIS JULI WEITERBILDUNG FÜR FILIALEN
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
VERKAUFEN | CHANCEN
CHANCEN 2020
JANUAR BIS JULI
WEITERBILDUNG FÜR FILIALEN
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 1
CHANCEN | EDITORIAL
EURE CHANCE – TRAININGSTERMINE 2020
Liebe weiterbildungsbegeisterte und
lernfreudige KollegInnen,
schön, dass ihr euch die Zeit nehmt, Beim Blättern werdet ihr auch in den
um im aktuellen CHANCEN-Flipbook zu anderen Rubriken wie Social Media,
stöbern! „REFRESHER FÜR LANGJÄHRIGE Führung, Gesundheit, Produkt oder
MITARBEITER“
FBT Beliebtes, Bewährtes und Neues
Wir haben euch im Frühsommer nach Du arbeitest schon entdecken.
© SYLKE GALL
viele Jahre im Reise-
eurem Schulungsbedarf und euren The-
büro? Dann ist dieses
menwünschen gefragt – im CHANCEN- Seminar genau richtig
Flipbook 2020 findet ihr unsere Antwor- für dich! Du hast NACHGESCHAUT: UNTERJÄHRIG
ten darauf wie diese beiden Newcomer wertvolles Wissen, NEU AUFGELEGTE TRAININGS
aus der Rubrik Verkaufen: jede Menge Erfahrung
Im Laufe des CHANCEN-Jahres neu
– doch die fortschrei-
aufgelegte Seminare und Webinare findet
tende Digitalisierung fordert sehr viel
ihr im Extranet in der Rubrik „Unterjährig
– zuweilen zu viel – von dir? Wir arbeiten
aufgelegte CHANCEN-Trainings“.
gemeinsam die herausfordernden The-
„VOM VERKÄUFER ZUM COACH“ men heraus und du findest Wege, die
Mit dem kleinen innovativen Tools und deine Erfahrungen
Einmaleins des Ver- zu vereinen und positiv in die Zukunft zu
kaufs kommt ihr nicht blicken. Wir frischen wichtige Elemente Freut euch auf neue Impulse für aktives
weiter? Eure Kunden auf und integrieren die Lösungen in den
Verkaufen, digitale Unterstützung, acht-
kennen eure Produkte Alltag, so dass du entspannt und zufrie-
fast so gut wie ihr? den die Wünsche der Kundinnen und
sames Führen und noch viel mehr!
In entscheidenden Kunden erfüllen kannst.
Momenten fehlen euch Wir freuen uns auf eure Anmeldungen.
die richtigen Worte? Warum ist das so? Eure Trainerin: Corinna Klotz
Die zunehmende Digitalisierung wirkt sich Herzliche Grüße aus Hannover
auf eure Beratung und den Verkauf aus,
Euer CHANCEN-Team
und ihr werdet in Zukunft immer mehr
die Rolle eines Coaches übernehmen. Es
kommt darauf an, auf Augenhöhe und
von Mensch zu Mensch zu verkaufen, auf
individuelle Wünsche und Ängste von
Kunden einzugehen und sie bei ihrer Kau-
fentscheidung zu begleiten.
Euer Trainer: Andrzej Frydryszek
CHANCEN-Team
v.l.: Marlena Mascia, Stefanie Thölke, Carolin Namslau,
Delia Gorzelany und Aydan Demirci
2 CHANCEN 2020
NACHHALTIGKEIT | CHANCEN
DAS NACHHALTIGKEITS-RAD
Verankerung von Seminarinhalten und Wissenstransfer in dein Büro-Team
Gesamthafter Überblick über die bisher erfolgten
Weiterbildungsmaßnahmen des Mitarbeiters und
gezielte gemeinsame Seminarauswahl
Nachhaltige Umsetzung
Austausch mit Mitarbeiter in Bezug auf
der Seminarinhalte durch
persönliche Weiterentwicklung
das gesamte Büro
Weiterentwicklung durch
Wissenstransfer ins Team
Gemeinsame Seminarplanung
durch Führungskraft &
Transfer ins Team – Mitarbeiter
Verantwortung für
Umsetzung durch
Führungskraft Bildungs-
historie
Erster Schritt, um mehr
Besprechung des
Bogen Nachhaltigkeit zu schaffen
„Training &
Bogens „Training &
Transfer“ Transfer“ durch
Führungskraft &
Mitarbeiter
Mitarbeiter beschäftigt sich
Besprechung der im Vorfeld intensiv mit den
Maßnahmen durch Seminarinhalten, um besser
Führungskraft & vorbereitet zu sein
Mitarbeiter
Ableitung von Maßnahmen zur
Sicherung der Nachhaltigkeit Seminarbesuch/Ergänzungen
für das gesamte Büro im Bogen „Training & Transfer“
durch Mitarbeiter
Höhere Transparenz der Semi-
narinhalte wird garantiert
Trainer kann individueller auf
Teilnehmer eingehen
Erwartungen an das Seminar
können gezielter formuliert
werden
CHANCEN 2020 3
CHANCEN | WICHTIGE INFOS
WICHTIGE INFOS
WELCHES SEMINAR BZW. WEBINAR IST DAS RICHTIGE FÜR DICH?
Orientiere dich bei deiner Trainingsauswahl an der Zielgruppen-Empfehlung und der
inhaltlichen Trainingsbeschreibung im CHANCEN-Katalog. Solltest du darüber hinaus
Fragen haben, beraten wir dich gerne.
WIE MELDEST DU DICH AN?
Melde dich zunächst nur für ein Seminar im TUI NEWSNET an.
Bedenke dabei, dass jede Anmeldung verbindlich ist!
Direkt zur Anmeldung
WELCHE SEMINAR-KOSTEN SIND INKLUSIVE UND WELCHE NICHT?
In der Weiterbildungspauschale sind die Teilnahmegebühr und die Verpflegung
(Mittagessen, Kaffeepausen) enthalten.
Die Kosten für Anreise, ggf. Parkgebühr/Übernachtung sind von deinem Reisebüro
zu tragen. Die Buchung deines Wunschhotels erfolgt durch dich und wird nicht vom
TUI Trainingshaus vorgenommen.
4 CHANCEN 2020
WICHTIGE INFOS | CHANCEN
WELCHE KOSTEN FALLEN AN, WENN ICH MEINE ANMELDUNG UMBUCHE
BZW. STORNIERE?
Webinare kostenfrei gegen Gebühr
Namechange bis 1 Tag vor Webinarbeginn n ab dem Tag des Webinars: € 30
Stornierungen bis 15 Tage vor Webinarbeginn n ab 14 Tage vor Webinarbeginn: € 30
n No-Show: € 30
Seminare kostenfrei gegen Gebühr
Umbuchungen bis 15 Tage vor Seminarbeginn n ab 14 Tage vor Seminarbeginn: € 115
Stornierungen bis 29 Tage vor Seminarbeginn n 28 bis 15 Tage vor Seminarbeginn: € 115
n ab 14 Tage vor Seminarbeginn: € 230
n No-Show: € 230
WICHTIGE HINWEISE
Das TUI Trainingshaus behält sich vor, Seminare/Webinare bei
Nicht-Erreichen der Mindestteilnehmerzahl bis 28 Tage vor Seminar-
beginn bzw. 14 Tage vor Webinarbeginn zu stornieren. Bei unver-
schuldetem Ausfall des Trainers oder der Schulungstechnik ist eine
kurzfristige Stornierung möglich.
Bitte habe Verständnis, dass eine Stornierung, zum Beispiel bei
personellem Engpass oder unerwartetem Kundenbesuch, nicht
kostenlos erfolgen kann.
Bei Ausscheiden eines Mitarbeiters ist die Büroleitung für die recht-
zeitige Stornierung der Seminare und Webinare verantwortlich.
DEIN KONTAKT ZUM TUI TRAININGSHAUS
TUI Customer Operations GmbH
Team Reisebürotrainings
Im Heidkampe 9, 30659 Hannover
Telefon: 0511 567-2187
E-Mail: chancen-eigenvertrieb@tui.com
CHANCEN 2020 5
VERKAUFEN DIGITALISIERUNG IM VERKAUF
CHANCEN | TRAININGS
10 30
SOCIAL MEDIA FÜHRUNG
36 40
GESUNDHEIT PRODUKT
50 56
AMADEUS FIRST BUSINESS TRAVEL
62 72
MIDOCO
IMPRESSUM
Herausgeber: Redaktion:
TUI Customer Operations GmbH Delia Gorzelany
Team Reisebürotrainings Carolin Namslau
Im Heidkampe 9 Stefanie Thölke
30659 Hannover
Layout:
90
E-Mail: Jörg Volland
chancen-eigenvertrieb@tui.com www.joergvolland.com
6 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALT
Das Flipbook CHANCEN erscheint zweimal im Jahr.
TRAININGS | CHANCEN
INHALT
VERKAUFEN
Seminare 11 NEU Erfolgversprechend telefonieren n n n n
12 Meine Rollen am Counter n n n n
13 NEU Vom Verkäufer zum Coach n n n
14 Der Spagat des effizienten Verkaufens n n n n
15 NEU Schwierige Kunden knacken n n n n
16 Hardselling n n n
17 Stürmische Verkaufssituationen meistern n n n n
18 NEU Refresher für langjährige Mitarbeiter n n n
19 Sales Medley n n n
20 Gewinne Neukunden durch Empfehlungen n n
21 Verkaufen Azubi – Basis n
22 Verkaufen Azubi – Aufbau n
Webinare 23 Webinar: Verkaufen Azubi – Basis n
24 Webinar: Verkaufen Azubi – Aufbau n
25 NEU Webinar: Den Sack zumachen – best of n n n
26 NEU Webinar: Der neue junge Kunde n n n n
27 NEU Webinar: Suchmaschine oder Reisebüro? n n n n
28 Webinar: Servicegebühren und Ancillaries n n n
29 NEU Webinar: Kommunikation als Weg zum Verkaufserfolg n n n
DIGITALISIERUNG IM VERKAUF
Seminar 31 NEU Digitaler Verkaufsprozess von A bis Z n n n
Webinare 32 NEU Webinar: Kundendialog – Teil 1 n n n n
33 NEU Webinar: Kundendialog – Teil 2 n n n n
34 NEU Webinar: Digitale Vorgangsverwaltung n n n n
35 NEU Webinar: Das Tablet und seine Funktionen n n n n
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
CHANCEN 2020 7
TRAININGS | CHANCEN
INHALT
SOCIAL MEDIA
Webinare 37 Webinar: Erste Schritte auf Instagram n n n n
38 NEU Webinar: Inspirierend und erfolgreich posten n n n n
39 Webinar: SoCo – Das Marketingportal n n n n
FÜHRUNG
Seminare 41 NEU Motivierende generationsübergreifende Teamführung auf Augenhöhe n n
42 Leadership Professionals – Führung aus der Mitte n n
43 Leadership Professionals – Meine Leute im Fokus n n
44 Leadership Professionals – Führen im Wandel n n
45 NEU Gesund und achtsam führen n n
Webinar 46 NEU Webinar: Mit Kennzahlen motivierend umgehen n n
Weitere 48 Leadership Essentials Retail n n
GESUNDHEIT
Seminare 51 NEU Stress lass nach n n n
52 Auf Wiedersehen Kunde König n n
53 Erfolgsfaktor Selbstmotivation n n n n n
54 Dein Weg zum Wesentlichen n n n n
Webinar 55 NEU Webinar: Work-Life-Balance n n n n
PRODUKT
Seminare 57 Leinen los 1 – Entdecke die Kreuzfahrtwelt n n n n
58 Leinen los 2 – Auf dem Weg zum Kreuzfahrt-Experten n n n n
Webinare 59 NEU Webinar: Willkommen an Bord – Basis n n n n
60 NEU Webinar: Mit der TUI rund um die Welt n n n n
8 CHANCEN 2020
TRAININGS | CHANCEN
AMADEUS
Seminare 63 AMADEUS Azubi n
64 AMADEUS 1 – Basis n n n
65 AMADEUS 2 – Aufbau n n n n
66 AMADEUS 3 für Fortgeschrittene n n n
67 AMADEUS Tipps & Infos n n n
Webinare 68 Webinar: AMADEUS Ancillary Elements & EMDs n n n
69 Webinar: AMADEUS Ticket Changer n n n
70 Webinar: AMADEUS Umschreibungen n n n
71 Webinar: Fare Families n n n
FIRST BUSINESS TRAVEL
Seminare 73 AMADEUS FBT Umschreibungen n n n n n
74 Account Management bei FBT – Teil 1 n n n
75 Account Management bei FBT – Teil 2 n n n
76 Automation im Gesamtprozess n n n
77 Kombischulung Go online – cytric und onesto entdecken n n n n n
78 Smart Keys werden zu Smart Flows n n n
79 NEU Smart Flows für Profis n n n
80 Azubi – Einführung in den FBT-Verkauf n n
81 Midoco bei FBT – Basics für Einsteiger n n n n n
Webinare 82 NEU Webinar: Midoco bei FBT – Entgelttabellen n n n
83 NEU Webinar: Midoco bei FBT – Prozesse n n n n n
84 NEU Webinar: Midoco bei FBT – manuelle Erfassung n n n n n
85 NEU Webinar: Profildatenbank – Usermanagement n n n n
86 NEU Webinar: Profildatenbank – Refresher n n n n n
87 NEU Webinar: FIRST Mobile Traveller n n n n n
88 Webinar: Sicherheit auf Reisen n n n
MIDOCO
Tutorials 91 Midoco Tutorials n n n n
NOCH MEHR TRAININGSANGEBOTE
92 Von maßgeschneiderten Coachings bis zu Tutorials
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
CHANCEN 2020 9
CHANCEN | VERKAUFEN
VERKAUFEN
Aktiver Telefonverkauf Abschlusssicherheit
Einwandbehandlung Gesprächsführung
Innere Haltung Kundentypen Rollenverständnis
11 NEU Erfolgversprechend telefonieren n n n n
12 Meine Rollen am Counter n n n n
13 NEU Vom Verkäufer zum Coach n n n
14 Der Spagat des effizienten Verkaufens n n n n
15 NEU Schwierige Kunden knacken n n n n
16 Hardselling n n n
17 Stürmische Verkaufssituationen meistern n n n n
18 NEU Refresher für langjährige Mitarbeiter n n n
19 Sales Medley n n n
20 Gewinne Neukunden durch Empfehlungen n n
21 Verkaufen Azubi – Basis n
22 Verkaufen Azubi – Aufbau n
23 Webinar: Verkaufen Azubi – Basis n
24 Webinar: Verkaufen Azubi – Aufbau n
25 NEU Webinar: Den Sack zumachen – best of n n n
26 NEU Webinar: Der neue junge Kunde n n n n
27 NEU Webinar: Suchmaschine oder Reisebüro? n n n n
28 Webinar: Servicegebühren und Ancillaries n n n
29 NEU Webinar: Kommunikation als Weg zum Verkaufserfolg n n n
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
10 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
NEU
ERFOLGVERSPRECHEND TELEFONIEREN
Sympathisch und erfolgreich im aktiven Telefonverkauf
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
1 Tag
INHALT
n Wie setzt du deine Stärken positiv im Telefongespräch ein?
n Wie kannst du die Zukunft im Reisebüro aktiv mitgestalten?
n Welche Gesprächssituationen geben dir die Chance auf ein erfolgreiches Telefonat?
n Tipps für einen variantenreichen Wortschatz
n Schwierige Gesprächssituationen am Telefon charmant lösen
n Gesprächsleitfaden für den aktiven Telefonverkauf
n Was brauchst du für ein erfolgreiches Telefonat?
© SYLKE GALL
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
n Azubis ab 3. Ausbildungsjahr
n Die Teilnahme am Training setzt die
Bereitschaft zur Selbstreflexion von
eigenen Verhaltensweisen und
Denkmustern voraus.
Corinna Klotz Carolin Namslau
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 11CHANCEN | VERKAUFEN
MEINE ROLLEN AM COUNTER
„Wer bin ich und wenn ja, wie viele …”
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
1 Tag
INHALT
n Die eigenen Rollen im Verkaufsgespräch reflektieren und bewusst anwenden
n Widerstände selbstbewusst meistern und gekonnt deine Rolle leben
n Die Balance zwischen Beratung und Verkauf verbessern und damit den Anforderun-
gen erfolgreicher gerecht werden
n Selbstbewusst den Verkauf forcieren
n Zusatzverkäufe souverän und zum richtigen Zeitpunkt ansprechen
HINWEIS
n Azubis ab 3. Ausbildungsjahr
Thomas Wiedemann
Direkt zur Anmeldung
12 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
NEU
VOM VERKÄUFER ZUM COACH
Neue Ansätze im Verkaufsgespräch
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK
1 Tag
INHALT
n Verkauf und Kunde im Wandel der Zeit
n Lösungsorientiertes Coachingkonzept im Verkaufsprozess
n Rollenverständnis Verkäufer und Coach
n Innovative Gesprächs- und Fragetechniken
n Leitfaden mit konkreten Formulierungsvorschlägen
HINWEIS
n Die Teilnahme am Training setzt die Bereitschaft
zur Selbstreflexion und Innovation voraus.
Andrzej Frydryszek
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 13CHANCEN | VERKAUFEN
DER SPAGAT DES EFFIZIENTEN VERKAUFENS
Eigene Gesprächsziele vs. Kundenbedürfnisse
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
1 Tag
INHALT
n Die Buchungsbereitschaft deiner Kunden zeitnah erkennen und folgerichtig reagieren
n „Trockene“ Pflichtinfos emotional verpacken
n Faktoren der Effizienz kennen lernen
n Unterschiedliche Kundentypen und ihre Bedürfnisse erkennen
n Lösungsansätze für Effizienzfresser finden
HINWEIS
n Azubis ab 3. Ausbildungsjahr
Sandra Huppertz
Direkt zur Anmeldung
14 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
NEU
SCHWIERIGE KUNDEN KNACKEN
Mentale und rhetorische Impulse für jede Verkaufsphase
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
1 Tag
INHALT
n Standortbestimmung der eigenen mentalen Reaktion bei schwierigen Kunden
n Mentale Stärke für den Dialog mit schwierigen Kunden aufbauen
n Kundentyp-gerechte Kommunikation in allen Phasen des Verkaufsgesprächs
n Selbstbewusste Gesprächsführung und aktive Situationslenkung
n Besserwisser, Beratungsdiebe & co erkennen und eigene Strategien entwickeln
HINWEIS
n Azubis ab 3. Ausbildungsjahr
Andreas Broemel Carolin Namslau
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 15CHANCEN | VERKAUFEN
HARDSELLING
Nicht gebucht hat er schon – wir ändern das!
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK
1 Tag
INHALT
n Jeder Verkäufer kann beraten, aber nicht jeder Berater kann verkaufen
n Drei – Zwei – Eins, das richtige Angebotsverhältnis ist die halbe Buchung
n Der Fragenkreislauf – mit Sicherheit ein Abschluss
n Konsequente Vorabschlussfragen – jederzeit wissen, wie der Stand der
Buchungsbereitschaft ist und damit Zeit sparen
n Top down Verkauf – erst Mal das Beste, weil uns das die Kunden wert sind
n Preisverhandlungen vermeiden – weil Rabat(t) die Hauptstadt Marokkos ist
n Wie Kunden zu deinen Fans werden
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
n Azubis ab 3. Ausbildungsjahr
Dietger Löffler
Direkt zur Anmeldung
16 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
STÜRMISCHE VERKAUFSSITUATIONEN
MEISTERN
Mit schwierigen Kunden und Herausforderungen souverän umgehen
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
1 Tag
INHALT
n Selbstbewusst mit höher werdenden Kundenansprüchen und weniger
Budget umgehen
n Wie du bei Kunden, die deine Beratungskompetenz abschöpfen möchten,
individuell agierst
n Unterschiedliche Kundentypen individuell und flexibel betreuen
n Gespräche aktiv führen und nicht in die passive Rolle geraten
n Wie du mit innerer Stärke und Gelassenheit emotional herausfordernde
Situationen erfolgreich gestaltest
HINWEIS
n Azubis ab 3. Ausbildungsjahr
Thomas Wiedemann
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 17CHANCEN | VERKAUFEN
NEU
REFRESHER FÜR LANGJÄHRIGE MITARBEITER
In digitalen Zeiten positiv-motiviert verkaufen
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
1 Tag
INHALT
n Welche magischen Elemente machen deine Beratung effektiv und erfolgreich?
n Worin unterscheidest du dich positiv vom Internet?
n Was gewinnst du, wenn du dich wieder mehr auf das Wesentliche
(Positive) fokussierst?
n Wie erfüllst du Urlaubsträume in Zeiten von PRRL und DSGVO?
n Wie kannst du deine wertvollen Erfahrungen mit den neuen Tools kombinieren?
© SYLKE GALL
HINWEIS
n Mitarbeiter mit mind. 5 Jahren Berufserfahrung
Corinna Klotz
Direkt zur Anmeldung
18 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
SALES MEDLEY
Vier mutige Quick Wins für die Counter Praxis
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
1 Tag
INHALT
n Vier interaktive Trainingssequenzen mit knackigem Sales-Wissen „to go“
n Der Einfluss deiner Gedanken auf deinen Erfolg und wie du deine Gedanken
steuern kannst
n Rhetorische Techniken als Umsatzturbo für Zusatzverkäufe und „Upsellings“
einsetzen
n Sicher mit Beratungsdieben und Prozente-Jägern umgehen
n Sich weiterempfehlen lassen, um leichter an Neukunden zu gelangen
HINWEIS
n Mitarbeiter mit mind. 5 Jahren Berufserfahrung
Andreas Broemel
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 19CHANCEN | VERKAUFEN
GEWINNE NEUKUNDEN DURCH
EMPFEHLUNGEN
Lass die Kasse klingeln
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK
1 Tag
INHALT
n Das 1x1 des Empfehlungsmanagements praxisnah und zur sofortigen Anwendung
n Deine persönlichen Empfehlungs-Werte und die deines Reisebüros im Verkaufsge-
spräch benennen
n Das Empfehlungsgespräch in fast jedem Verkaufsmoment einbauen
n Eine Buchungs-Fan-Gemeinde mit Sogwirkung aufbauen
n Ideen zum Mitnehmen, wie du deine Kunden begeisterst, um Empfehlungen
automatisch in Gang zu setzen
Andreas Broemel
Direkt zur Anmeldung
20 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
VERKAUFEN AZUBI – BASIS
Das Verkaufsgespräch von A bis Z
ZIELGRUPPE DAUER
AZ
2 Tage
INHALT
n Vorgehen in den einzelnen Phasen des Verkaufsgesprächs
n Fragetechniken und Formulierungen gezielt einsetzen
n Bildhaft sprechen
n Sicherer im Umgang und in der Kommunikation mit den Kunden werden
n Geeignete Argumente für den Verkaufsabschluss finden
n Bei Kundeneinwänden überzeugend argumentieren
n Das Rollenverständnis eines guten Verkäufers
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
n Azubis im 1. Ausbildungsjahr
n Einbuchung erfolgt zentral über den
Ausbildungsbereich
Delia Gorzelany Nina Huckschlag Michaela Zimmer
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Webinar: Verkaufen Azubi – Aufbau
n Verkaufen Azubi – Aufbau
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 21CHANCEN | VERKAUFEN
VERKAUFEN AZUBI – AUFBAU
Wie deine eigene Kommunikation den Verkaufserfolg beeinflusst
ZIELGRUPPE DAUER
AZ
1 Tag
INHALT
n Rhetorische Tricks, um den Kunden in „Buchungsstimmung“ zu versetzen
n Zum Kunden passende Zusatzverkäufe und „Upsellings“ in das Verkaufsgespräch
einbauen
n Umgang mit herausfordernden Kundentypen
n Einwände von Kunden erkennen und gezielt entkräften
n Negative Informationen positiv ausdrücken
HINWEIS
n Azubis ab 2. Ausbildungsjahr
n Vorkenntnisse aus
Verkaufen Azubi – Basis erforderlich
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Webinar: Verkaufen Azubi – Aufbau
Carmen Greve
Direkt zur Anmeldung
22 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
WEBINAR: VERKAUFEN AZUBI – BASIS
Digitale Abläufe rund um das Verkaufsgespräch
ZIELGRUPPE DAUER
AZ
60 Min.
INHALT
n Kennenlernen der technischen Abläufe im Verkaufsgespräch unter
Einbindung des Kundendialogs
n Nachbereitung und Nachbetreung – was verstehen wir darunter?
n Sicherer Umgang beim Systematischen Nachfassen
n Verkaufschancen vor und nach der Reise nutzen
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Verkaufen Azubi – Aufbau
n Webinar: Verkaufen Azubi – Aufbau
Delia Gorzelany
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 23CHANCEN | VERKAUFEN
WEBINAR: VERKAUFEN AZUBI – AUFBAU
Gut organisiert und motiviert in das Verkaufsgespräch
ZIELGRUPPE DAUER
AZ
60 Min.
INHALT
n Warum eine positive Einstellung den Verkaufserfolg begünstigt
n Tipps für die Selbstmotivation
n Impulse zum Umgang mit Stress
n Ideen für die Selbstorganisation
HINWEIS
n Azubis ab 2. Ausbildungsjahr
n Vorkenntnisse aus Verkaufen Azubi – Basis erforderlich
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Verkaufen Azubi – Aufbau
Carmen Greve
Direkt zur Anmeldung
24 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
NEU
WEBINAR: DEN SACK ZUMACHEN – BEST OF
Basiswissen für einen zielsicheren Abschluss
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ WE
60 Min.
INHALT
n Verbindlichkeit für das gesamte Verkaufsgespräch sicherstellen
n Strategie-Mix für eine erfolgreiche Einwandbehandlung
n Kaufsignale erkennen und den „Sack“ im richtigen Moment zumachen
n Zielsicher zum Abschluss kommen
Carolin Namslau
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 25CHANCEN | VERKAUFEN
NEU
WEBINAR: DER NEUE JUNGE KUNDE
Mit einem Millennial gekonnt umgehen
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Spannende Infos zu Eigenschaften und Besonderheiten der Millennials
n Einblick in das Buchungs- und Reiseverhalten
n Ideen für eine zielgruppengerechte Ausrichtung eures Reisebüros
n Exkurs in die zukünftige Ausrichtung der TUI gegenüber jungen Zielgruppen
Delia Gorzelany
Direkt zur Anmeldung
26 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
NEU
WEBINAR: SUCHMASCHINE ODER
REISEBÜRO?
Was mich und mein Reisebüro von den Suchmaschinen abhebt
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Wo ist der Internetkunde unterwegs?
n Warum kommt der Internetkunde ins Reisebüro?
n Was hebt mich vom Internet ab?
n Wie kann ich den Internetkunden langfristig an mein Reisebüro binden?
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
Nina Huckschlag
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 27CHANCEN | VERKAUFEN
WEBINAR: SERVICEGEBÜHREN UND
ANCILLARIES
Mit Service- und Zusatzleistungen das Reisebüro-Ergebnis steigern
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK
60 Min.
INHALT
n Wie kann ich den Kunden von meinem Service begeistern und von den Vorteilen
überzeugen?
n Wie kann ich die Service Box nutzen?
n Welche weiteren zusätzlichen Leistungen (Ancillaries) gibt es?
n Welche nutzenorientierten Formulierungen kann ich beim Verkauf einsetzen?
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
Nina Huckschlag Barbi Ott-Mutaliph
Direkt zur Anmeldung
28 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTVERKAUFEN | CHANCEN
NEU
WEBINAR: KOMMUNIKATION ALS
WEG ZUM VERKAUFSERFOLG
Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ WE
60 Min.
INHALT
n Man kann nicht nicht kommunizieren
n Mit vier Ohren auf verschiedenen Ebenen hören
n Aus drei Ich-Zuständen heraus kommunizieren
n Die Macht der Sprache: Do‘s und Don‘ts
Stefanie Thölke
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 29CHANCEN | DIGITALISIERUNG IM VERKAUF
DIGITALISIERUNG IM VERKAUF
Digitale Vorgangsverwaltung Kontakterlaubnis
Kundendialog Papierloses Büro Tabletnutzung
31 NEU Digitaler Verkaufsprozess von A bis Z n n n
32 NEU Webinar: Kundendialog – Teil 1 n n n n
33 NEU Webinar: Kundendialog – Teil 2 n n n n
34 NEU Webinar: Digitale Vorgangsverwaltung n n n n
35 NEU Webinar: Das Tablet und seine Funktionen n n n n
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
30 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTDIGITALISIERUNG IM VERKAUF | CHANCEN
NEU
DIGITALER VERKAUFSPROZESS VON A BIS Z
Digitale Möglichkeiten effizient einsetzen
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
1 Tag
INHALT
n Zusammenspiel von Kundendialog, Tablet und Verkaufsprozess
n Beratungsmappe als Klammer und Vorgangsübersicht
n Zukunftsorientiert in Richtung papierloses Büro
n Führung eines digitalen Verkaufsgesprächs
n Angebotsversand per Kundendialog
n Buchungsabwicklung mit digitaler Unterschrift auf dem Tablet
n Kundenaktionstool für Zusatzverkäufe proaktiv einsetzen
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
n Voraussetzung ist das konsequente Delia Gorzelany Ramona Stöckmann Julia Verspohl
Arbeiten mit dem Kundendialog.
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 31CHANCEN | DIGITALISIERUNG IM VERKAUF
NEU
WEBINAR: KUNDENDIALOG – TEIL 1
Aufbau des Kundendialogs und das Zusammenspiel der einzelnen Bereiche
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Kundendialog als nutzerfreundliche Oberfläche der Midoco Masken
n Kundensuche
n Anlegen eines neuen Kundenstamms
n Übersicht der Bereiche im Kundenprofil
n Doublettenbereinigung
n Einholung und Bearbeitung bestehender Kontakterlaubnisse
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
Delia Gorzelany Ramona Stöckmann Julia Verspohl ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Webinar: Kundendialog – Teil 2
Direkt zur Anmeldung
32 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTDIGITALISIERUNG IM VERKAUF | CHANCEN
NEU
WEBINAR: KUNDENDIALOG – TEIL 2
Vom Angebotsversand bis zur Nachbetreuung
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Angebote erstellen und aus dem Kundendialog versenden
n Versand der Reisebestätigung per E-Mail
n Einholung der digitalen Unterschrift auf dem Tablet oder per E-Mail
n Kundenaktionstool effizient für den Verkauf nutzen
n Kontakterlaubnis über den Kundendialog und das Tablet einholen
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT Delia Gorzelany Ramona Stöckmann Julia Verspohl
n Webinar: Digitale Vorgangsverwaltung
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 33CHANCEN | DIGITALISIERUNG IM VERKAUF
NEU
WEBINAR: DIGITALE VORGANGSVERWALTUNG
Effiziente Nutzung der Beratungsmappe im Kundendialog
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Digitale Kommunikation mit dem Kunden
n Vorstellung der Funktionen innerhalb der Beratungsmappe
n Online-KBB und Online-Checkliste
n Blanko E-Mails aus dem Kundendialog versenden
n Notizen, Dokumente und manuelle Aufgaben in der Beratungsmappe
hinterlegen bzw. hochladen
n Einbindung des Tablets
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
Delia Gorzelany Ramona Stöckmann Julia Verspohl n Voraussetzung ist das konsequente
Arbeiten mit dem Kundendialog
Direkt zur Anmeldung
34 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTDIGITALISIERUNG IM VERKAUF | CHANCEN
NEU
WEBINAR: DAS TABLET UND
SEINE FUNKTIONEN
Unterstützung im Verkaufsprozess
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Angebotspräsentation inkl. Diashow der Hotelbilder
n Kontakterlaubnis über das Tablet einholen
n Digitale Unterschrift für die Reisebestätigung und nachfolgender Checkliste
n Aufgaben auf das Tablet übertragen (Nutzung als zweiten Bildschirm)
n Zusätzliche Funktionserweiterungen in 2020
HINWEIS
n Exklusiv Filiale Delia Gorzelany Ramona Stöckmann Julia Verspohl
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 35CHANCEN | SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA
#bildrecherche #facebook #instagram
#socialmediamarketing #werbeanzeigen
37 Webinar: Erste Schritte auf Instagram n n n n
38 NEU Webinar: Inspirierend und erfolgreich posten n n n n
39 Webinar: SoCo – Das Marketingportal n n n n
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
36 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTSOCIAL MEDIA | CHANCEN
WEBINAR: ERSTE SCHRITTE AUF INSTAGRAM
Inspirierendes Storytelling für eine neue Zielgruppe
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Aufbau eines Instagram Unternehmensprofils
n Inspirierende Instagram-Stories erstellen
n Beschaffung von Bildmaterial für Social Media
n Hashtag Logik und Bildauswahl für mehr regionale Reichweite
n Statistiken und Auswertungsmöglichkeiten gezielt einsetzen
Anna-Sophie Peschke Katharina Rudloff
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 37CHANCEN | SOCIAL MEDIA
NEU
WEBINAR: INSPIRIEREND UND
ERFOLGREICH POSTEN
Welche Tipps und Tricks zu mehr Reichweite führen
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Facebook vs. Instagram - die wichtigsten Unterschiede beim Posten
n Perfekte Planung von Posts mithilfe eines Redaktionsplans
n Inspirierende Tipps für DEN perfekten Post, um Kunden anzusprechen
und an sich zu binden
n Beschaffung von Bildmaterial für Social Media
Anna-Sophie Peschke Katharina Rudloff
Direkt zur Anmeldung
38 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTSOCIAL MEDIA | CHANCEN
WEBINAR: SOCO – DAS MARKETINGPORTAL
Nutze die Vorteile der SoCo für erfolgreiches Social Media Marketing
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Einführung in die SoCo
n Vorlagen für Facebook und Instagram nutzen
n Facebook Werbung über die Soco schalten
n Mailings über die SoCo
Anna-Sophie Peschke Katharina Rudloff
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 39CHANCEN | FÜHRUNG
FÜHRUNG
Gesunde Führung Kennzahlen Rollenverständnis
Selbstführung Teambuilding
41 NEU Motivierende generationsübergreifende Teamführung auf Augenhöhe n n
42 Leadership Professionals – Führung aus der Mitte n n
43 Leadership Professionals – Meine Leute im Fokus n n
44 Leadership Professionals – Führen im Wandel n n
45 NEU Gesund und achtsam führen n n
46 NEU Webinar: Mit Kennzahlen motivierend umgehen n n
48 Leadership Essentials Retail n n
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE
n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
Alle aufgeführten Seminare sind exklusiv für dich als
Führungskraft. Darüber hinaus bist du auch bei allen
40 CHANCEN 2020 anderen Seminaren und Webinaren herzlich willkommen.
ZURÜCK ZUM INHALTFÜHRUNG | CHANCEN
MOTIVIERENDE GENERATIONS- NEU
ÜBERGREIFENDE TEAMFÜHRUNG
AUF AUGENHÖHE
Spagat zwischen Freund/in, Kollege/in und Chef/in meistern
ZIELGRUPPE DAUER
FK FBT
1 Tag
INHALT
n Teams im Generationenmix führen, die Stärken der Generationen erkennen
und im Team bündeln
n Delegation und Kontrolle von Aufgaben und ressourcenorientierte Verteilung
n Auch mal nein sagen, die richtige und verträgliche „Dosis“ Abgrenzung finden
n Wenn die Stimmung im Keller ist, Klärungs- und Konfliktgespräche führen
HINWEIS
n Die Teilnahme am Training setzt die Bereitschaft zur
Selbstreflexion von eigenen Verhaltensweisen und
Denkmustern voraus.
Alexander Milz
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 41CHANCEN | FÜHRUNG
LEADERSHIP PROFESSIONALS –
FÜHRUNG AUS DER MITTE
Mitten im Team: Mich selbst und alle motiviert führen
ZIELGRUPPE DAUER
FK FBT
1 Tag
INHALT
n Selbstführung und mein Führungsverständnis
n Gute Führung ist solides Handwerk
n Führen im Reisebüro geht anders
n Leiten, Managen oder nur Vormachen – was bringt den Erfolg?
n Umgang mit „herausfordernden“ Mitarbeitern
n Meine Aufgaben und der neue Verkaufsprozess
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Leadership Professionals – Meine Leute im Fokus
n Leadership Professionals – Führen im Wandel
Dietger Löffler
Direkt zur Anmeldung
42 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTFÜHRUNG | CHANCEN
LEADERSHIP PROFESSIONALS –
MEINE LEUTE IM FOKUS
Gute Führung – gute Mitarbeiter – guter Umsatz, viele Chancen
im neuen Verkaufsprozess
ZIELGRUPPE DAUER
FK FBT
1 Tag
INHALT
n Der neue Verkaufsprozess – Technik und Techniken, die Spaß und Erfolg bringen
n Führen mit dem Selbstverständlichkeitsprinzip
n Potenziale erkennen, fördern und nutzen
n Die Rolle der Führungskraft im Nachhaltigkeits-Rad
n Klare Führung für die beste Motivation
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Leadership Professionals – Führung aus der Mitte
n Leadership Professionals – Führen im Wandel
Dietger Löffler
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 43CHANCEN | FÜHRUNG
LEADERSHIP PROFESSIONALS –
FÜHREN IM WANDEL
Strategien für den Umgang mit Unsicherheit im Wandel
ZIELGRUPPE DAUER
FK FBT
1 Tag
INHALT
n Sicherheit in unsicheren Zeiten
n Die Rolle der Führungskraft
n Ich im Wandel: Mit eigener Unsicherheit umgehen
n Mitarbeiter im Wandel: Veränderungsprozesse begleiten
n Ängste und typische Reaktionen auf Veränderungen verstehen
n Wirksame Tools anwenden
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Leadership Professionals – Führung aus der Mitte
n Leadership Professionals – Meine Leute im Fokus
Andrzej Frydryszek
Direkt zur Anmeldung
44 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTFÜHRUNG | CHANCEN
NEU
GESUND UND ACHTSAM FÜHREN
Gesunde Führung beginnt im Kopf
ZIELGRUPPE DAUER
FK FBT
1 Tag
INHALT
n Zusammenhänge zwischen Führung, Zusammenarbeit und Gesundheit
erkennen
n Was hält gesund, was macht krank und was kann ich als Führungskraft
zur Prävention tun?
n Überlastungen bei Mitarbeitern erkennen und ansprechen
n Achtsamkeit als zentrales Prinzip gesunder Führung verstehen
n Ein gesundes, achtsames Mindset bei sich selbst und anderen unterstützen
n Praktische Impulse für eine direkte Umsetzung im Führungsalltag
Anke von Platen
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 45CHANCEN | FÜHRUNG
NEU
WEBINAR: MIT KENNZAHLEN
MOTIVIEREND UMGEHEN
Ein Blick über den Tellerrand der “nackten Zahlen”
ZIELGRUPPE DAUER
FK
60 Min.
INHALT
n Die Macht der Zahlen
n Die Rolle von Kennzahlen für mein Reisebüro
n Mein Team und die Kennzahlen
n Impulse zum motivierenden Einsatz von Kennzahlen
HINWEIS
n Exklusiv Filiale
Carmen Greve
Direkt zur Anmeldung
46 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTFÜHRUNG | CHANCEN ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 47
CHANCEN | LEADERSHIP ESSENTIALS
LEADERSHIP
ESSENTIALS RETAIL
Modulares Führungskräfteentwicklungsprogramm
für neue Verkaufsbüroleiter
48 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTLEADERSHIP ESSENTIALS | CHANCEN
Ausgebildete, motivierte und vernetzte Führungskräfte,
die mit einem einheitlichen Führungsverständnis die
TUI in der Zukunft weiter entwickeln.
AUSZÜGE DEINER SPANNENDEN FÜHRUNGSTHEMEN
AUF EINEN BLICK:
n Die Rollen als Führungskraft
n Führungsmodelle & Führungswerte
n Führen im stetigen Wandel
n Resilienz – die unsichtbare Kraft
n Dein Mitarbeiter allein und als Teil des Teams
n Die Kunst der Motivation
Weitere Infos
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 49CHANCEN | GESUNDHEIT
GESUNDHEIT
Selbstmanagement Selbstmotivation Selbstvertrauen
Stressbewältigung Work-Life-Balance
51 NEU Stress lass nach n n n
52 Auf Wiedersehen Kunde König n n
53 Erfolgsfaktor Selbstmotivation n n n n n
54 Dein Weg zum Wesentlichen n n n n
55 NEU Webinar: Work-Life-Balance n n n n
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
50 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTGESUNDHEIT | CHANCEN
NEU
STRESS LASS NACH
… was du für dein entspanntes (Arbeits-)Leben tun kannst
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK FBT
1 Tag
INHALT
n Stress verstehen
n Das Wechselspiel zwischen Körper und Psyche
n Die Macht deiner Gedanken
n Atemtechniken
n Schnelle und praktische Entspannungsübungen
HINWEIS
n Dieses Training lebt von vielen praktischen Übun-
gen zur Entspannung. Eine Bereitschaft zur Aktivi-
tät wird vorausgesetzt.
Sandra Huppertz
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 51CHANCEN | GESUNDHEIT
AUF WIEDERSEHEN KUNDE KÖNIG
Selbstbewusst und selbstvertraut
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK
1 Tag
INHALT
n Deine Selbstsicherheit und Überzeugungskraft stärken
n Deinem Gesprächspartner auf Augenhöhe begegnen
n Mit eigenen und fremden Emotionen umgehen
n Sich in schwierigen Situationen abgrenzen
n Auf authentische Weise mehr Verkaufsabschlüsse erzielen
n Mit Erfolgen, Misserfolgen und Enttäuschungen umgehen
n Sich selbst motivieren und schnell die eigene Balance wiederfinden
n Mehr über sich selbst und die eigenen Handlungsmotive herausfinden
HINWEIS
n Die Teilnahme am Training setzt die Bereitschaft
zur Selbstreflexion von eigenen Verhaltensweisen
und Denkmustern voraus.
Andrzej Frydryszek
Direkt zur Anmeldung
52 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTGESUNDHEIT | CHANCEN
ERFOLGSFAKTOR SELBSTMOTIVATION
Verleih dir Flügel
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE FBT
1 Tag
INHALT
n Einflussfaktoren auf deine Motivation herausfinden
n Den inneren Schweinehund austricksen, um deine Ziele zu erreichen
n Wieder Lust auf Herausforderungen entwickeln
n Das eigene Selbstvertrauen aufpolieren
n Hilfreiche Strategien für die Steuerung deiner Selbstmotivation entwickeln
HINWEIS
n Azubis ab 3. Ausbildungsjahr
n Die Teilnahme am Training setzt die Bereitschaft
zur Selbstreflexion von eigenen Verhaltensweisen
und Denkmustern voraus.
Barbara Neutzling
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 53CHANCEN | GESUNDHEIT
DEIN WEG ZUM WESENTLICHEN
Impulse für ein effektives Selbst-, Stress- und Zeitmanagement
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE FBT
1 Tag
INHALT
n Sich selbst als Schlüssel für ein erfolgreiches Selbstmanagement erkennen
n Mit dem „Moment der Freiheit“ bewusst auf Stress reagieren
n Innere Stressverstärker identifizieren und mindern
n Mit dem Eisenhower-Prinzip Prioritäten setzen
n Störungen identifizieren und reduzieren
n Bewusst „Nein!“ sagen
HINWEIS
n Die Teilnahme am Training setzt
die Bereitschaft zur Selbstreflexion
von eigenen Verhaltensweisen und
Denkmustern voraus.
Carmen Greve Stefanie Thölke
Direkt zur Anmeldung
54 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTGESUNDHEIT | CHANCEN
NEU
WEBINAR: WORK-LIFE-BALANCE
Ein Impuls-Webinar für mehr Leistung und Zufriedenheit – beruflich wie privat
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE FBT
60 Min.
INHALT
n Meine Gesundheit als Basis für „work“ und „life“
n Meine Leistungsfähigkeit als Ergebnis der Faktoren Bewegung,
Befinden und Ernährung
n Das bekannte Zitat „Organisation ist alles“ im Hinblick auf meine
Work-Life-Balance
n Tipps für schnelle Energiequellen im Berufsalltag
Carmen Greve
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 55CHANCEN | PRODUKT
PRODUKT
Destinationswissen Insider-Tipps Kreuzfahrten
Produktempfehlungen Zielgruppen
57 Leinen los 1 – Entdecke die Kreuzfahrtwelt n n n n
58 Leinen los 2 – Auf dem Weg zum Kreuzfahrt-Experten n n n n
59 NEU Webinar: Willkommen an Bord – Basis n n n n
60 NEU Webinar: Mit der TUI rund um die Welt n n n n
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
56 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTPRODUKT | CHANCEN
LEINEN LOS 1 – ENTDECKE DIE
KREUZFAHRTWELT
Gewinne Sicherheit in der Beratung und dem Verkauf von
Reisen auf dem Meer
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
1 Tag
INHALT
n Interessante Zahlen, Daten und Fakten zum Kreuzfahrtmarkt
n Die Unterschiede der wichtigsten Hochsee-Reedereien
n Maritime Begrifflichkeiten und ihre Bedeutung
n Passende Angebote für die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse
n Spannende News eines Reederei-Insiders
HINWEIS
n Teilnehmer ohne bzw. mit wenig
Erfahrung im Kreuzfahrten-Verkauf
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Leinen los 2 – Auf dem Weg zum
Kreuzfahrt-Experten
Claudia Grimm
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 57CHANCEN | PRODUKT
LEINEN LOS 2 – AUF DEM WEG ZUM
KREUZFAHRT-EXPERTEN
Der Kreuzfahrtmarkt wächst weiter – Wachse mit!
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
1 Tag
INHALT
n Außergewöhnliche Schiffsreisen für besondere Zielgruppen
n Marketingmöglichkeiten zur Steigerung des Kreuzfahrten-Verkaufs
n Professioneller Umgang mit typischen, aktuellen Kundeneinwänden
n Spannende Reederei-News aus erster Hand
HINWEIS
n Erfahrung im Kreuzfahrten-Verkauf erforderlich
Claudia Grimm
Direkt zur Anmeldung
58 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTPRODUKT | CHANCEN
NEU
WEBINAR: WILLKOMMEN AN BORD – BASIS
Grundwissen für Kreuzfahrt-Anfänger
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Übersicht über die „relevantesten“ Reedereien am Markt
n Einführung in das Produkt TUI Cruises: Entstehung, Konzept, Zielgruppen,
Routen, Buchungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
n Verkaufsargumente für eine Kreuzfahrt
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Leinen los 1 – Entdecke die Kreuzfahrtwelt
n Leinen los 2 – Auf dem Weg zum Kreuzfahrt-Experten
Judith Bitmead
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 59CHANCEN | PRODUKT
NEU
WEBINAR: MIT DER TUI RUND UM DIE WELT
Einstündige geführte Webinar-Reisen mit TUI Smile
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
60 Min.
INHALT
n Ausgewählte TUI Urlaubsdestinationen kennen lernen
n TUI Produktempfehlungen & Insider-Tipps
n Einbringen des neu erlernten Wissens in den Verkaufsalltag
HINWEIS
n Wohin die Webinar-Reisen gehen, wird im
Laufe des CHANCEN-Jahres festgelegt
und mit den Durchführungsterminen im
TUI NEWSNET veröffentlicht.
Barbi Ott-Mutaliph
Direkt zur Anmeldung
60 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTPRODUKT | CHANCEN ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 61
CHANCEN | AMADEUS
AMADEUS
Ancillaries Kommandos Tarifwelt Ticket Changer
Umschreibungen
63 AMADEUS Azubi n
64 AMADEUS 1 – Basis n n n
65 AMADEUS 2 – Aufbau n n n n
66 AMADEUS 3 für Fortgeschrittene n n n
67 AMADEUS Tipps & Infos n n n
68 Webinar: AMADEUS Ancillary Elements & EMDs n n n
69 Webinar: AMADEUS Ticket Changer n n n
70 Webinar: AMADEUS Umschreibungen n n n
71 Webinar: Fare Families n n n
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE
n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
HINWEIS
Die Durchführung der Seminare erfolgt auf
der neuen Selling Platform Connect (SECO).
62 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTAMADEUS | CHANCEN
AMADEUS AZUBI
AMADEUS von Grund auf verstehen
ZIELGRUPPE DAUER
AZ
2 Tage
INHALT
n Wo finde ich Informationen und Hilfe (GG AIS, + Help)?
n Codieren und decodieren von Abkürzungen und Kommandos
n Buchungsaufbau – vom Kundenwunsch zum Ticket
n Mit Sonderwünschen der Kunden (Ancillaries) Extra-Umsätze generieren
n Die Welt der Tarife, Fare Families, Published Fares und mehr
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 63CHANCEN | AMADEUS
AMADEUS 1 – BASIS
AMADEUS von Grund auf verstehen
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
2 Tage
INHALT
n Wo finde ich Informationen und Hilfe (GG AIS, + Help)?
n Codieren und decodieren von Abkürzungen und Kommandos
n Buchungsaufbau - vom Kundenwunsch zum Ticket
n Mit Sonderwünschen der Kunden (Ancillaries) Extraumsätze generieren
n Die Welt der Tarife, Fare Families, Published Fares und mehr
n Die Queue - Was will mir die Fluggesellschaft sagen?
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
64 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTAMADEUS | CHANCEN
AMADEUS 2 – AUFBAU
Umbuchen, Revalidieren und MCOs
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE
2 Tage
INHALT
n Was sind Fare Families und mit welchen Kommandos bekomme ich diese in den Griff?
n Ancillary Elements und MCOs - Zusatzverkäufe generieren!
n Warum ist es ein Unterschied, ob vor oder nach Abreise umgebucht wird?
n Wie lese ich Tarife und wo finde ich die Bedingungen dazu?
n Was mache ich nach der Umbuchung mit dem Ticket, wenn der Preis gleich bleibt und
was mit der EMD für den Zusatzverkauf?
n Warum ist es sinnvoll, den Ticket Changer auch bei scheinbar einfachen Umbuchungen
zu benutzen?
HINWEIS
n Vorkenntnisse aus AMADEUS Azubi bzw.
AMADEUS 1 erforderlich
n Umschreibungen werden nicht in diesem
Seminar, sondern in AMADEUS 3 sowie
im Webinar: AMADEUS Umschreibungen
thematisiert
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 65CHANCEN | AMADEUS
AMADEUS 3 FÜR FORTGESCHRITTENE
Umbuchen, Revalidieren und Umschreiben - mit und ohne Ticket Changer
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
2 Tage
INHALT
n Was sind Fare Families und mit welchen Kommandos bekomme ich diese in den Griff?
n Ancillary Elements und EMDs
n Warum ist es ein Unterschied, ob vor oder nach Abreise umgebucht wird?
n Wie mache ich eine Preisberechnung, wenn ich keine Buchung (mehr) habe (FQP)?
n Wie lese ich Tarife und wo finde ich die Bedingungen dazu?
n Was mache ich nach der Umbuchung mit dem Ticket, wenn sich der Preis ändert und
mit der EMD vom Zusatzverkauf?
n Wie erstatte ich einen Restwert bei teilweise benutzten Tickets, wenn der Kunde nicht
geflogen ist?
HINWEIS
n Vorkenntnisse aus AMADEUS 1
und AMADEUS 2 erforderlich
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
66 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTAMADEUS | CHANCEN
AMADEUS TIPPS & INFOS
Welche Kniffe mir das Leben leicht(er) machen
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
1 Tag
INHALT
n Was gibt‘s Neues in AMADEUS, das ich wissen sollte?
n Kommandos, die die Arbeit erleichtern und die trotzdem nicht
jeder kennt
n Wie finde ich ein preiswertes Hotel beim Louvre oder ein
Mietauto in der Nähe vom Wiener Prater?
n Was ich in AMADEUS schon immer mal wissen wollte
HINWEIS
n Voraussetzung: praktische Erfahrungen
mit AMADEUS
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 67CHANCEN | AMADEUS
WEBINAR: AMADEUS ANCILLARY
ELEMENTS & EMDS
Mit Zusatzverkäufen Umsätze erzielen
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
60 Min.
INHALT
n Wie buche ich Zusatzleistungen mit und ohne Katalog?
n Das Erstellen der dazugehörenden EMD
HINWEIS
n Voraussetzung: praktische Erfahrungen
mit AMADEUS
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
68 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTAMADEUS | CHANCEN
WEBINAR: AMADEUS TICKET CHANGER
Umschreibungen mit dem AMADEUS Ticket Changer
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
60 Min.
INHALT
n Was macht der Ticket Changer eigentlich?
n Warum ist der Ticket Changer auch bei vermeintlich einfachen
Umbuchungen hilfreich?
n Automatisches Umschreiben mit Penalty EMDs und Erstatten
von Restwert EMDs
HINWEIS
n Voraussetzung: praktische Erfahrungen
mit AMADEUS
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 69CHANCEN | AMADEUS
WEBINAR: AMADEUS UMSCHREIBUNGEN
Umschreibungen von Hand
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
60 Min.
INHALT
n Wann wird revalidiert und wann wird umgeschrieben?
n Warum ist es ein Unterschied, ob vor oder nach Abreise umgebucht wird?
n Wie gehe ich bei einer manuellen Umschreibung vor?
n Was muss ich alles beachten, damit keine ADM (Nachbelastung) kommt?
HINWEIS
n Voraussetzung: TST und TWD sind bekannt
und verstanden, FQP ebenfalls
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
70 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTAMADEUS | CHANCEN
WEBINAR: FARE FAMILIES
Das neue einfache Tarifsystem
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK WE
60 Min.
INHALT
n Warum sind bei Fare Families die Buchungsklassen nicht mehr so wichtig?
n Wie erfahre ich, welche Leistungen enthalten sind?
n Woher bekomme ich detaillierte Informationen?
n Welche neuen Abfrage-Kommandos gibt es?
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 71CHANCEN | FBT
FIRST BUSINESS TRAVEL
Kundenbetreuung Entgelttabellen Profildatenbank
Prozesse Qualitätsstandards
73 AMADEUS FBT Umschreibungen n n n n n
74 Account Management bei FBT – Teil 1 n n n
75 Account Management bei FBT – Teil 2 n n n
76 Automation im Gesamtprozess n n n
77 Kombischulung Go online – cytric und onesto entdecken n n n n n
78 Smart Keys werden zu Smart Flows n n n
79 NEU Smart Flows für Profis n n n
80 Azubi – Einführung in den FBT-Verkauf n n
81 Midoco bei FBT – Basics für Einsteiger n n n n n
82 NEU Webinar: Midoco bei FBT – Entgelttabellen n n n
83 NEU Webinar: Midoco bei FBT – Prozesse n n n n n
84 NEU Webinar: Midoco bei FBT – manuelle Erfassung n n n n n
85 NEU Webinar: Profildatenbank – Usermanagement n n n n
86 NEU Webinar: Profildatenbank – Refresher n n n n n
87 NEU Webinar: FIRST Mobile Traveller n n n n n
88 Webinar: Sicherheit auf Reisen n n n
n MITARBEITER n AZUBIS n FÜHRUNGSKRÄFTE n WIEDEREINSTEIGER n FIRST BUSINESS TRAVEL
72 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTFBT | CHANCEN
AMADEUS FBT UMSCHREIBUNGEN
Umschreibungen mit allen Details
ZIELGRUPPE DAUER
MA AZ FK WE FBT
1 Tag
INHALT
n Wie mache ich eine Preisberechnung, wenn ich keine Buchung (mehr) habe (FQP)?
n Warum ist es ein Unterschied, ob vor oder nach Abreise umgebucht wird?
n Umschreibungen von Hand und mit dem Ticketchanger
n Revalidieren und Umschreiben von Tickets und EMDs an Beispielen
n Wie erstatte ich einen Restwert bei teilweise benutzten Tickets, wenn der Kunde
nicht geflogen ist?
HINWEIS
n Azubis ab 2. Ausbildungsjahr
n Die Durchführung der Seminare erfolgt auf
der neuen Selling Platform Connect (SECO)
Volker Lekies
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 73CHANCEN | FBT
ACCOUNT MANAGEMENT BEI FBT – TEIL 1
Wie nachhaltige Kundenbetreuung funktioniert
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK FBT
2 Tage
INHALT
n FBT Tools inklusive der „ADB“ nutzen
n FBT Produkte sinnvoll beim Kunden vorstellen
n Informationen und Zahlen deiner Kunden ermitteln und vorstellen
n Fragerepertoire erarbeiten, um benötigte Infos von deinem Kunden zu erhalten
n Zielführende Zusammenarbeit mit den Profis des zentralen Account Manage-
ments auf- und ausbauen
HINWEIS
n Für Mitarbeiter, die Firmenkunden außerhalb
der täglichen Arbeit betreuen
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Account Management bei FBT – Teil 2
Ralf Hemmyoltmanns
Direkt zur Anmeldung
74 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTFBT | CHANCEN
ACCOUNT MANAGEMENT BEI FBT – TEIL 2
Kundenbetreuung effizienter gestalten
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK FBT
2 Tage
INHALT
n Bird erfolgreich in die Kundenbetreuung einbinden
n Fragen und Argumente in der Kundenbetreuung erarbeiten
n Materialien für eine telefonische und/oder persönliche Betreuung gestalten
n Mit und von Kollegen lernen
n Mit den Profis des zentralen Account Managements zielführend zusammenarbeiten
HINWEIS
n Für Mitarbeiter, die Firmenkunden außerhalb
der täglichen Arbeit betreuen
n Termin im 2. Halbjahr 2020 – Veröffentlichung
im Juni 2020
ERGÄNZENDES TRAININGSANGEBOT
n Account Management bei FBT – Teil 1
Ralf Hemmyoltmanns
Direkt zur Anmeldung
ZURÜCK ZUM INHALT CHANCEN 2020 75CHANCEN | FBT
AUTOMATION IM GESAMTPROZESS
Einordnung der Automation in die Produktlandschaft von FBT
ZIELGRUPPE DAUER
MA FK FBT
1 Tag
INHALT
n Warum überhaupt Automation?
n Offline, TravelerProfile basierte PNRs vs. OBE PNRs
n Basics: AMA History lesen. Was hat die Automation gemacht?
n OBEs im Zusammenspiel mit Automation
n Reiseplanversand
n Automation im Zusammenspiel mit Midoco und Bird: Was läuft wann und
wo ein und warum überhaupt?
n Datenflüsse rund um die Automation
HINWEIS
n Termin im 2. Halbjahr 2020 – Veröffentlichung
im Juni 2020
Harald Wolf
Direkt zur Anmeldung
76 CHANCEN 2020 ZURÜCK ZUM INHALTSie können auch lesen
