Chatbots Mit Sophie Hundertmark
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Chatbots
Mit Sophie Hundertmark
www.hundertmark.ch
Was ist ein Chatbot?
Chat Robot
Computerprogramme, die eine menschliche Konversation simulieren
www.hundertmark.ch
Warum Chatbots?
Einfach zu nutzen –
Jeder kann mitmachen
www.hundertmark.ch
Warum Chatbots?
Bots erwecken Emotionen
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Warum Chatbots?
Menschen bauen eine Beziehung auf
www.hundertmark.ch
Warum Chatbots?
Bots sind 24 / 7 erreichbar
www.hundertmark.ch
Warum Chatbots?
Bots verknüpfen verschiedene Arten von Medien
www.hundertmark.ch
Wo sind Chatbots?
www.hundertmark.ch
Wo sind Chatbots?
Kundenservice Marketing & Sales Digitaler Assistent
Führen von anonymen Erfassen von Daten News/
Gesprächen Wissensvermittlung
Beispiele:
https://tinkerbelle-werbeagentur.de/
https://www.hundertmark.ch/2020/05/02/chatbots-zur-wissensvermittlung/
https://www.fitpass.ch/de/
https://wemakeit.com
https://www.postfinance.ch/de/privat/support/chat.html
https://www.sva-ag.ch/private/ihre-private-situation/finanzielle-unterstutzung/pramienverbilligung
https://www.collaboard.app/de/
www.hundertmark.chIch habe einen Podcast
hundertmark.ch/podcast
www.hundertmark.chIch habe ein Buch geschrieben
Sophie Hundertmark
Digitale
Freunde
Wie Unternehmen Hallo, warum sollte ich
Chatbots erfolgreich dieses Buch lesen?
Weil Sie hier lernen, wie Sie
einsetzen können tun müssen, um Chatbots
erfolgreich einzusetzen.
Ist das nur Theorie oder
kann ich es auch wirklich
nutzen?
Ein Schwerpunkt ist das
Chatbot-Konzept, das ganz
entscheidend für den Erfolg ist.
Außerdem enthält
dieses Buch viele
Usecases aus der Praxis.
Das klingt gut. Vielleicht
sollte ich es mir mal
ansehen.
Brauche ich besondere
Vorkenntnisse?
Nein, das Buch ist sehr
praxisnah geschrieben.
hundertmark.ch/chatbot-buch
www.hundertmark.chKonzepterstellung mit dem Chatbot-Canvas
Das Chatbot Canvas
Chatbot Canvas – Für Chatbot Konzepte
Herausforderungen von… Der Usecase Weitere Spezifikationen Marketing-Aktionen
…Kunden Zunächst nur Phase 1 NLP bzw. Freitext PR-Mitteilung, Ads, Kampagne?
Buttons
Hosting in der Schweiz
…Unternehmen & Mitarbeitern
Hosting in der EU
Zeitplan
Der Chatbot Chat-Plattformen
Persona
Zielgruppe des Chatbots
Schnittstellen
Inkl. Persona-Definition
Persönlichkeit
Umsetzungs-Tool Projektteam
Name
Ziele des Chatbots
Avatar
Messbare KPI
Funktionen des Chatbots Testing Sonstiges
Methoden zur KPI Analyse
www.hundertmark.chWo bekomme ich das Chatbot Canvas?
hundertmark.ch/chatbot-canvas
Chatbot Canvas – Für Chatbot Konzepte
Herausforderungen von… Der Usecase Weitere Spezifikationen Marketing-Aktionen
…Kunden Zunächst nur Phase 1 NLP bzw. Freitext PR-Mitteilung, Ads, Kampagne?
Buttons
Hosting in der Schweiz
…Unternehmen & Mitarbeitern
Hosting in der EU
Zeitplan
Der Chatbot Chat-Plattformen
Persona
Zielgruppe des Chatbots
Schnittstellen
Inkl. Persona-Definition
Persönlichkeit
Umsetzungs-Tool Projektteam
Name
Ziele des Chatbots
Avatar
Messbare KPI
Funktionen des Chatbots Testing Sonstiges
Methoden zur KPI Analyse
www.hundertmark.chChatbots und AI
KI-basierte Chatbots Regelbasierte Chatbots
• Komplexer Anwendungsbereich • Eingeschränkter
• Kein immer wiederholender Anwendungsbereich
Gesprächsverlauf • Immer gleicher Ablauf der
• Als Ergänzung im Kundenservice Konversation
• Antworten sind kontextabhängig • Ergänzung zum Produktfinder
• “Intelligentes Formular“
www.hundertmark.chChatbots und AI
Den Chatbot auf einen Intent trainieren.
Ich habe etwas vergessen.
Ich habe etwas verloren.
Mein Kind hat etwas liegen gelassen.
www.hundertmark.chChatbots und AI
www.hundertmark.chChatbots und UX • Chatbots müssen, wie jedes andere Kommunikationsmedium auch userfreundlich gestaltet sein. • Nur wenn der Chatbot angenehm zu nutzen ist, wird er erfolgreich sein. • Neuer Trend Beruf: Chatbot UX Designer
Chatbots und UX Den richtigen Gesprächsstart finden • Überzeugend • Erwartungen erwecken • Fragen stellen
Chatbots und UX
User beim Antworten unterstützen
• Definierte vs. nicht-definierte
Antworten
• Offene vs. geschlossene FragenChatbots und UX
Keine unendlich langen
Antworten
• Lange Antwortblöcke in einzelne
Antworten aufteilen
• Runde ecken symbolisieren
Zusammenhalt der AntwortChatbots und UX Bedachter Einsatz von Emojis • Emojis müssen zur Zielgruppe und zum Usecase passen • Studien belegen, dass Emojis im Versicherungssektor eher unbeliebt sind (Schweizer Chatbot-Studie 2018)
Chatbots und UX Call-To-Actions • Conversion-optimierte Gesprächsführung • Immer das Ziel im Kopf haben
Chatbots und UX Einsatz von unterschiedlichen Elementen • Schnellantwort-Buttons verwenden • Nachrichten-Formate nutzen • Interaktionselemente einsetzen
So erreicht ihr mich
Sophie Hundertmark
E-Mail: sophie@hundertmark.ch
Mobil: +41 (0) 78 900 5346
Treffen: calendly.com/hundertmark
www.hundertmark.chSie können auch lesen
