Dazu sind Freunde da - Auto Service Praxis
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Te ile hande l/Ko nze p te
Dazu sind Freunde da
Werkstattkonzepte | In einem schwierigen Jahr, das auch im Werkstattgeschäft von großen
Unsicherheiten geprägt war, waren die Systemzentralen der zahlreichen Werkstattsysteme
stark gefragt. Unsere Umfrage zeigt, dass Corona ein Turbo für die Digitalisierung war.
stemgeber
chle/Fotolia; Sy
Foto: Jürgen Fäl
In unserer großen Vergleichstabelle geben wir wieder ein Panorama der unterschiedlichen Werkstattkonzepte des Teilegroßhandels.
A
uch wenn die Corona-Einschrän- Material zu Hygieneregeln, zum Öff- fügung? Zu diesen Themen erhielten die
kungen die Werkstätten nicht so nungsstatus sowie auch Material, um im Werkstätten verständlich aufbereitete In-
hart getroffen haben wie andere Verkaufsraum die Sicherheits- und Hygi- formationen in einem Liveticker im Extra-
leiddtragende Branchen, so gab es beson- enerichtlinien umsetzen zu können“, net.
ders im März und April erhebliche Un- schreibt Bosch auf unsere Anfrage. Ganz Zusätzlich konnten die Partnerwerk-
sicherheiten und auch – regional unter- ähnlich fielen die Antworten der anderen stätten über einen Werbegenerator Inhalte
schiedlich – deutliche Umsatzeinbußen. Anbieter aus. ATR setzte auf die Informa- für ihre eigenen Kanäle in den sozialen
Für ihre Werkstattpartner stellten die tionsbereitstellung, Marketingmaßnah- Medien selbst individualisieren und herun-
Systemgeber der Werkstattkonzepte ganz men und Endkunden-Kommunikation terladen (z.B. zu einem kontaktlosen Hol-
pragmatisch Informationsmaterial über über Schutzmaßnahmen mit Hygienear- und Bring-Service). Entwickelt und umge-
digitale Kanäle bereit und unterstützten tikeln bis hin zur Prozessunterstützung setzt wurde das Corona-Kommunikations-
die Betriebe bei der Einhaltung der Hygi- für Arbeitsschutzstandards. konzept innerhalb weniger Stunden, auf
enevorschriften. „Unsere Werkstatt-Part- alle Neuerungen wurde täglich reagiert. In
ner haben wir frühzeitig mit aktuellen Hotline und Ratgeber dem Marketingportal konnten Partner Pla-
Informationen, Hilfestellungen und Ma- kate mit den wichtigsten Hygienemaßnah-
terial unterstützt – wie beispielsweise Für die Konzeptgeber des Werkstattsys- men zum Aufstellen vor Ort bestellen.
Informationen zur Beantragung von tems 1a Autoservice ging die Aufgabe Bei Systemgeber Hess wurden im ers-
Kurzarbeitergeld, analogem und digitalem während der Corona-Krise weit über klas- ten Schritt zahlreiche Online-Trainings als
sisches Marketing hinaus. Die Unsicher- Ersatz für die nicht mehr umsetzbaren
heit für die rund 1.500 dem Konzept Präsenztrainings angeboten. Zwei Wo-
angehörenden freien Werkstätten war laut chen nach Ausbruch der Pandemie wur-
den Systemgebern Coler, Knoll, Küblbeck, den zudem spezielle Online-Trainings
Kurzfassung Lorch und WM SE groß. Zunächst muss- und Beratungen zur Corona-Soforthilfe,
Die Systemzentralen der Werkstatt- ten viele Fragen beantwortet werden: Wel- zu aktuellen Rechtsfragen, Unterneh-
konzepte bieten zahlreiche Bausteine, che Dienstleistungen dürfen trotz Aus- menshilfen, den KfW-Darlehen und wei-
um die Werkstattpartner ins digitale gangsbeschränkungen angeboten werden? teren Themen durchgeführt.
Zeitalter zu führen. In der Corona-Pan- Wie und mit welchen Aussagen kön- Im internen Partner-Bereich der Mo-
demie haben sich die digitalen Kom- nen die Werkstätten ihre Kunden anspre- too-Website wurde zudem ein „Coro-
munikationskanäle bewährt. chen? Und welche Hilfsangebote stehen na-Aktuell“-Bereich eingerichtet, in dem
für die Sicherung des Geschäfts zur Ver- nützliche News und Links für die Werk-
12 AUTO SERVICE PRAXIS 12/2020 www.autoservicepraxis.de
statt sowie abgestimmte Marketing-Aktivi- Wichtig war Select zudem, dass bei drin- Werkstattpartner an die Hand zu nehmen
täten (Aktionsposter für Verhaltensregeln genden Anliegen stets ein fester An- – sei es bei der Erstellung einer vernünfti-
etc.) zur Verfügung gestellt wurden sprechpartner aus dem Außendienst zur gen Webseite oder beim Einsatz von
Der Systemgeber Select hat in der Krise Verfügung stand. Entsprechende Verfüg- Werkstattsoftware und digitalen Bestell-
weitere wichtige Themen im Auge gehabt: barkeiten hat man daher so weit wie mög- systemen.
„Unser Ziel war es, unseren Partnern mit lich aufrecht gehalten. Mit vorheriger
größtmöglicher Flexibilität unter die Arme Terminabsprache waren auch Beratungs- Schub für die Digitalisierung
zu greifen. Unter anderem haben wir die gespräche möglich.
bisherigen Zahlungsmodalitäten an mög- Fast einhellig herrscht der Eindruck, „Tatsächlich sehen wir einen eindeutigen
liche Engpässe angepasst und die Beliefe- dass Corona einen Schub bei der Digitali- Trend in dieser Richtung. Und zwar von
rung unserer Partnerwerkstätten mit Au- sierung der Betriebe bewirkt hat. Seit Jah- beiden Seiten, sowohl eine stärkere Offen-
toteilen flexibilisiert“, schreibt uns Select. ren versuchen die Systemzentralen, ihre heit der Werkstattkunden wie auch unse-
Werkstattsysteme im Überblick
Konzeptgeber ATR BOSCH HESS
Meisterhaft AC Auto Check AutoCrew Bosch Car Service Motoo
Anzahl Systempartner 739 301 250 1.000 240
Deutschland
Systemgebühren
Starterpaket 1.000,- Euro 1.000,- Euro nein nein 3.100,- Euro
Laufende Kosten 89,- Euro pro Monat 89,- Euro pro Monat 155,- Euro pro Monat ab 155,- Euro pro Monat 169,- Euro pro Monat
IT-Bausteine
Webbasierter Teilekatalog ja, über Großhändler ja, über Großhändler nein nein digitaler Teilekatalog
webbasiert webbasiert Spektrum (auch als
App)
Werkstattsoftware ja, über Großhändler ja, über Großhändler optional Bosch-Werkstatt- Bosch-Werkstattma- Effizient Win oder
management-Software nagement-Software Effizienz Werbas
Werkstatt-App nein nein nein nein nein
Zugang zu RMI-Daten ja, über Großhändler ja, über Großhändler ja ja ja
Ressourcen Technik-Know-how
Technische Hotline Bosch Technische Bosch Technische Bosch Technische Bosch Technische ja
Hotline Hotline Hotline Hotline
Trainings ATR-Akademie ATR-Akademie Bosch-Schulungen/ Bosch-Schulungen/ gemeinsamer Trai-
Bosch-Modulschulungen Bosch-Modulschulungen ningskatalog von Mo-
too und Hess-Gruppe
Systemvoraussetzungen
Meisterbetrieb ja ja ja ja ja
Anzahl produktiver mind. 3 mind. 3 mind. 2 mind. 3 keine Vorgabe
Mitarbeiter
Umsetzung Corporate verpflichtend verpflichtend verpflichtend verpflichtend verpflichtend
Design
Diagnose- und Prüftechnik verpflichtend verpflichtend mindestens KTS 350 mindestens KTS 560, keine spezifische Vor-
oder 560 und ESI[tronic] FSA und ESI[tronic] 2.0 – gabe
2.0 – A, SD/SIS Profipaket
E-Marketing
Individueller Internetauftritt ja ja ja ja ja, mit Baukasten-
system
Social-Media-Service ja ja optional/auf Anfrage optional/auf Anfrage Ja
Kontakt für Interessenten
Ansprechpartner Werkstatt- Sabine Reith Sabine Reith Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH Motoo Systemzentrale
systeme sreith@atr.de sreith@atr.de Automotive Aftermarket Automotive Aftermarket j.knoll@hess-gruppe.de
Tel. 07 11/91 89 79-68 Tel. 07 11/91 89 79-68 info@autocrew.de bcs.info@de.bosch.com Tel. 02 21/54 00 218
www.autoservicepraxis.de AUTO SERVICE PRAXIS 12/2020 13
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rer Werkstattpartner, sich digital zu infor- Es sei daher durchaus möglich, dass die linebestellungen sei in diesem Jahr trotz
mieren, digitale Angebote verstärkt zu Digitalisierung auch nachhaltig einen hö- Auftragsrückgängen in anderen Bereichen
nutzen“, erklärt Systemgeber Bosch. heren Stellenwert in der Werkstatt-Bran- um rund 28 Prozent gestiegen. Nachgefragt
Daher setze man stark auf digitale An- che einnimmt und zum neuen Alltag waren von den Werkstätten zudem vor al-
gebote, wie virtuelle Messen, Webcasts, wird, wie beispielsweise die Online-Ter- lem die Select-Cloudlösungen zum Werk-
Social-Media-Kanäle oder Onlinetrai- minbuchung oder die Online-Schulungen stattmanagement. Aber man habe auch
nings mit entsprechenden Video- und für bestimmte Themen. festgestellt, dass alle anderen digitalen An-
Mailbotschaften. Die Nutzung und insbe- gebote wie die virtuelle Messe stärker aus-
sondere das positive Feedback auf diese Digitale Kanäle bleiben gelastet waren. Um die Verfügbarkeit aller
Angebote zeigten, dass die Bereitschaft für Lösungen zu optimieren, hat Select sogar
digitale Kommunikation jetzt auch in der Bei Select merkt man diesen „Digitalisie- bereits Mitte des Jahres die Kapazität der
Kfz-Branche höher ist, als sie bislang war. rungsschub“ deutlich. Die Anzahl von On- Rechenzentren hochgefahren.
Werkstattsysteme im Überblick
Konzeptgeber WM SE Mehrere Systemgeber*
AutoFit Auto Team Auto Team Plus Auto Pro 1A Autoservice
Anzahl Systempartner 839 2.054 342 569 540 (WM SE), weitere
Deutschland 950 von Coler, Knoll,
Küblbeck u. Lorch
Systemgebühren
Starterpaket nein nein nein nein nein
Laufende Kosten 19,90 Euro pro Monat keine 19,90 Euro pro Monat 19,90 Euro pro Monat 64,- Euro pro Monat
IT-Bausteine
Webbasierter Teilekatalog ja ja ja ja ja
Werkstattsoftware ja ja ja ja ja
Werkstatt-App gegen Aufpreis gegen Aufpreis gegen Aufpreis gegen Aufpreis gegen Aufpreis
Zugang zu RMI-Daten ja ja ja ja ja
Ressourcen Technik-Know-how
Technische Hotline optional Bosch Tech- optional Bosch Tech- optional Bosch Tech- optional Bosch Tech- optional Bosch Tech-
nische Hotline nische Hotline nische Hotline nische Hotline nische Hotline
Trainings Trainmobil Trainmobil Trainmobil Trainmobil Trainmobil
Systemvoraussetzungen
Meisterbetrieb ja ja ja ja ja
Anzahl produktiver mind. 2 mind. 2 mind. 2 mind. 2 mind. 2
Mitarbeiter
Umsetzung Corporate verpflichtend verpflichtend verpflichtend verpflichtend verpflichtend
Design
Diagnose- und Prüftechnik optional optional optional optional optional
E-Marketing
Individueller Internetauftritt optional optional optional optional ja
Social-Media-Service optional optional optional optional optional
Kontakt für Interessenten
Ansprechpartner Werkstatt- Team Werkstattkonzepte Team Werkstattkonzepte Team Werkstattkonzepte Team Werkstattkonzepte www.1aautoservice.de/
systeme Tel. 05 41/99 89 20 00 Tel. 05 41/99 89 20 00 Tel. 05 41/99 89 20 00 Tel. 05 41/99 89 20 00 kontakt/1a-autoser-
konzepte@wm.de konzepte@wm.de konzepte@wm.de konzepte@wm.de vice-partner-werden/
* Coler, Knoll, Küblbeck, Lorch, WM SE
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Die Stahlgruber-Tochter PV Automotive ten die Werkstätten die digitalen Kanäle vice-Extranet und im 1a Autoservice-Wer-
hat gemerkt, dass die Werkstattpartner gewinnbringend nutzen bemittelportal. Darin finden die Partner
häufiger das Social-Media-Service-Tool für alle Informationen zu Kampagnen und
ihre Kommunikation über Social Media Vieles bereits etabliert News zur Erstellung eigener Social-Me-
wie zum Beispiel Facebook genutzt haben. dia-Kanäle. In einer eigens erstellten On-
Ebenso wurde die Autofahrer App, über Man habe schließlich die Werkstätten line-Plattform bzw. einem Online-Gene-
die Autofahrer „kontaktlos“, online Ser- schon lange in die digitale Welt begleitet. rator von 1a Autoservice werden neben
vices buchen und begleichen können, ver- Mit individuellen Webseiten für jeden Marketing- auch Geschäftsausstat-
stärkt genutzt, berichtet PV Automotive. einzelnen Partner, der Unterstützung bei tungs-Materialien zum Download bzw.
Bei den Systemgebern von 1a Autoser- der Etablierung eigener Social-Media-Ka- zur Bestellung gebündelt, ebenso finden
vice sieht man die Digitalisierung längst näle und laufend aktuellem, digitalem sich dort Schnittstellen zu Drittanbietern
im Gange. Jetzt, in der Corona-Zeit, konn- Informationsmaterial – im 1a Autoser- z.B. für Arbeitskleidung.
Werkstattsysteme im Überblick
Konzeptgeber Alliance Automotive Select PV Automotive
Group
ASP – Auto Service
Ok Car-Service Partner Autofit Autoprofi PV:Partner
Anzahl Systempartner 170 465 371 19 997
Deutschland
Systemgebühren
Starterpaket 2.990,- Euro nein 499,- Euro 1.199,- Euro 299,- Euro
Laufende Kosten 55,- Euro pro Monat 49,90 Euro pro Monat 149,- Euro pro Monat 279,- Euro pro Monat 84,- Euro pro Monat
IT-Bausteine
Webbasierter Teilekatalog Centro Digital Online AutoTeilePilot (ATP) PV Kompass PV Kompass PV Kompass
PartsFinder
partslink24
Werkstattsoftware Centrofaktura WerkstattAbrech- DMS PV Manager Profes- DMS PV Manager Profes- optional zu Sonder-
abis KFZ nungsPilot (WAP) sional für 3 AP sional für 3 AP konditionen DMS
Werkstatt-App AAG Concept Center AutoTeileMessenger PV Manager-App PV Manager-App PV Manager-App
(ATM) + Autofahrer-App + Autofahrer-App + Autofahrer-App
Zugang zu RMI-Daten TecRMI inkl. Hotline und ja, mit HaynesPro ja, mit HaynesPro ja, mit HaynesPro ja, mit HaynesPro
Eurotax
Ressourcen Technik-Know-how
Technische Hotline Kfz-Technik EDV-Hotline Feedback-Funktion im ja ja ja
Teilekatalog
Trainings inhouse im eigenen Angebote über den je- Zugang zum umfangrei- Zugang zum umfangrei- Zugang zum umfang-
Schulungscenter sowie weiligen Großhändler. chen Trainingsangebot chen Trainingsangebot reichen Trainingsan-
Webinare Kooperation mit Train- PV Training, inkl. zweier PV Training, inkl. acht gebot PV Training
www.kfz-training24.de mobil Trainingstage pro Jahr Trainingstage pro Jahr
Systemvoraussetzungen
Meisterbetrieb ja ja ja ja empfohlen
Anzahl produktiver mind. 2 keine Vorgabe mind. 2 mind. 3 mind. 1
Mitarbeiter
Umsetzung Corporate verpflichtend verpflichtend verpflichtend verpflichtend nicht angeboten
Design
Diagnose- und Prüftechnik verpflichtend verpflichtend verpflichtend verpflichtend optional
E-Marketing
Individueller Internetauftritt ja ja, in Systemgebühr optional verpflichtend optional
enthalten
Social-Media-Service ja nein optional optional nein
Kontakt für Interessenten
Ansprechpartner Werkstatt- Th. Schmitz/N. O’Neill Timo Unkel PV Automotive GmbH PV Automotive GmbH PV Automotive GmbH
systeme Werkstattkonzepte@alli- Select AG Tel. 02 01/2017 3400 Tel. 02 01/2017 3400 Tel. 02 01/2017 3400
anceautomotive.de t.unkel@select.ag konzepte-center@pvau- konzepte-center@pvau- konzepte-center@
tomotive.de tomotive.de pvautomotive.de
www.autoservicepraxis.de AUTO SERVICE PRAXIS 12/2020 15
Te ile hande l/Ko nze p te
Weitere seit Jahren etablierte Bausteine sei- sich diesbezüglich gelassen: „Die Umsätze gab – je nachdem wie stark die Region
en der Online-Teilekatalog aller Marken waren zwar stärker schwankend als vor vom Lockdown betroffen war –, und auch
und der Zugang zu einem automatisierten Corona. Dadurch, dass die meisten Betrie- nicht alle Betriebe sind gleich gut durch
Informationssystem mit sämtlichen Her- be aber während der gesamten Krise das Jahr gekommen. Laut Bosch liegt der
stellervorgaben und -daten zu jedem Fahr- geöffnet bleiben konnten, war der Umsatz Teileumsatz für die große Mehrheit der
zeugtyp und aktuellen Mitteilungen. nicht so stark betroffen wie befürchtet“, Werkstätten in etwa auf Vorjahresniveau,
schreibt ATR. So oder so ähnlich lauten mit einem geringen Minus. Nur wenige
Umsatzminus unterschiedlich die meisten Antworten: Nach einem unsi- Bosch-Partner waren stärker betroffen.
cheren April zogen die Umsätze danach Bei Bosch hofft man jetzt auf die schnelle
Wie stark waren die Umsatzeinbußen bei wieder kräftig an. Einschränkend ist aber Rückkehr zu Normalität in 2021.
den Werkstattpartnern? Bei ATR gibt man zu sagen, dass es regionale Unterschiede Dietmar Winkler ■
Werkstattsysteme im Überblick
Konzeptgeber Coparts Carat
Auto Mobil Meister-
Profiservice Werkstatt Autoexcellent Fahrwerk-Konzept ad Auto Dienst werkstatt
Anzahl Systempartner ca. 800 ca. 130 1.300 über alle Carat- 1.300 über alle Carat- 1.300 über alle Carat-
Deutschland Konzepte Konzepte Konzepte
Systemgebühren
Starterpaket 890,- Euro 890,- Euro nein nein nein
Laufende Kosten 1.068,- Euro pro Jahr 1.068,- Euro pro Jahr 25,- Euro pro Monat, 120,- Euro pro Monat, 25,- Euro pro Monat,
zzgl. technischer Daten, zzgl. technischer Daten, zzgl. technischer Da-
Hotline und Handbücher Hotline und Handbücher ten, Hotline und
u. DMS u. DMS Handbücher u. DMS
IT-Bausteine
Webbasierter Teilekatalog
Coparts Online Version Coparts Online Version web Elekat 4.0 web Elekat 4.0 web Elekat 4.0
Dolphin Dolphin
Werkstattsoftware Proficar Proficar SFK (Bücher EDV) SFK (Bücher EDV) SFK (Bücher EDV)
Werkstatt-App Coparts Online Coparts Online keine keine eigene, aber über keine
PSW-Mobil Dienstleister
Zugang zu RMI-Daten via Coparts Online via Coparts Online Autocompact Autocompact Autocompact
Ressourcen Technik-Know-how
Technische Hotline via TecRMI via TecRMI Autocompact Autocompact Autocompact
Trainings via MotorKolleg und die via MotorKolleg und die ja, mit verschiedenen ja, mit verschiedenen ja, mit verschiedenen
Coparts-Gesellschafter Coparts-Gesellschafter Institutionen oder über Institutionen oder über Institutionen oder
die Carat-Gesellschafter die Carat-Gesellschafter über die Carat-Gesell-
schafter
Systemvoraussetzungen
Meisterbetrieb Voraussetzung Voraussetzung ja ja ja
Anzahl produktiver keine Vorgabe keine Vorgabe mind. 1 mind. 2 mind. 1
Mitarbeiter
Umsetzung Corporate verpflichtend verpflichtend verpflichtend verpflichtend verpflichtend
Design
Diagnose- und Prüftechnik Mehrmarkendiagnose Mehrmarkendiagnose verpflichtend verpflichtend verpflichtend
mit aktuellem Soft- mit aktuellem
warestand Softwarestand
E-Marketing
Individueller Internetauftritt ja, in verschiedenen ja, in verschiedenen ja ja ja
Ausbaustufen Ausbaustufen
Social-Media-Service nein nein nein ja nein
Kontakt für Interessenten
Ansprechpartner Werkstatt- Daniel Griesenbeck Daniel Griesenbeck Ralf Gores Ralf Gores Ralf Gores
systeme (Systemleiter) (Systemleiter) Leiter Werkstattsysteme Leiter Werkstattsysteme Leiter Werkstattsysteme
Tel. 02 01/3 19 40-0 Tel. 02 01/3 19 40-0 Tel. 06 21/8 60 80-3 55 Tel. 06 21/8 60 80-3 55 Tel. 06 21/8 60 80-3 55
16 AUTO SERVICE PRAXIS 12/2020 www.autoservicepraxis.de
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